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銀行工作以來心得體會
我們得到了一些心得體會以后，不妨將其寫成一篇心得體會，讓自己銘記于心，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么問題來了，應(yīng)該如何寫心得體會呢？下面是小編幫大家整理的銀行工作以來心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銀行工作以來心得體會1
作為一名農(nóng)行的大堂經(jīng)理，通過這次培訓(xùn)我感受頗深。
首先，我作為大堂經(jīng)理，我是第一個面對客戶的員工，我的一言一行都打算著銀行在客戶心中的.形象，客戶有不清晰的地方也是由我來作解答。這次培訓(xùn)對我的工作有了重大提高，工作中以禮待人，使用文明用語與客戶交談也顯得簡單多了。
老子曾說：“天下難事，必做于易;天下大事，必做于細”，它精辟地指出了想成就一番事業(yè)，必需從簡潔的事情做起，從微小之處入手。一心渴望宏大、追求宏大，宏大卻了無蹤影;甘于平淡，仔細做好每個細節(jié)，宏大卻不期而至。這也就是細節(jié)的魅力。一個人的價值不是以數(shù)量而是以他的深度來衡量的，勝利者的共同特點，就是能做小事情，能夠抓住生活中的一些細節(jié)。
這次培訓(xùn)讓我懂得：禮儀必需做到位，做得體，“禮多人不怪”，由于這是細節(jié)問題，而往往就是細節(jié)打算成敗，我們中國式禮儀之邦，因此，在以后的工作中，我肯定會在這方面更加留意，禮貌用語必需時刻“掛”嘴邊，常常用“您。請“等最基本的禮貌用語，對于我們這種時刻與客戶進行最直接接觸的大堂經(jīng)理而言，顯得更為重要。
銀行工作以來心得體會2
“服務(wù)是銀行的生命線”，這是對做好柜面客戶服務(wù)工作的最好詮釋。如何才能更好的做好銀行柜面服務(wù)。
一、良好的業(yè)務(wù)素養(yǎng)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。全部的客戶，對我們的基本要求就是高效率、高質(zhì)量地辦理業(yè)務(wù)。你和客戶聊得天花亂墜，最終卻無法辦理客戶交辦的業(yè)務(wù)，或者辦理一般業(yè)務(wù)要用十幾分鐘，哪來的服務(wù)可言?柜臺服務(wù)少不了語言溝通，但沒有良好的業(yè)務(wù)基本功，光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)服務(wù)來的。因此，我們?nèi)咳硕紤?yīng)當(dāng)熟知所從事的業(yè)務(wù).
二、溝通因人而異，選擇最好的溝通方式。給對方一個微笑，很簡潔。一個微笑、一句你好，會消退抵觸心理，拉近人與人之間的距離。反之，假如我們面無表情甚至臉上陰雨蒙蒙，制造愉悅氣氛的最起碼條件就沒有了，原本不順暢的溝通氣氛，經(jīng)過柜臺玻璃的間隔顯得更加無力，遇到問題，給客戶做解釋性工作時，就很難得到客戶的諒解。有時一句簡潔的溝通可以起到良好效果.
三、如何面對心情感動的`客戶。我們絕大多數(shù)客戶都很支持、理解我們的工作，可總也有個別簡單沖動，甚至對我們進行言語攻擊，遇到這樣的客戶該怎么處理?是忍讓還是抵抗?面對這樣的客戶，我們的第一反應(yīng)往往是直接回擊，由于我們知道對方理虧，但是請我們記住這樣一句話：任何問題都可以通過溝通來解決。首先讓自己鎮(zhèn)靜兩秒鐘，這兩妙，我們要思索：假如我是客戶，卻不能辦理這個業(yè)務(wù)，我將有什么損失?思索之后，我們往往能清晰客戶焦急發(fā)火的根源，也就找到了解釋的核心。站在他的角度，去思索他所關(guān)懷的問題，再去勸說他。最終，我們要清晰：我們的急躁解釋，不是沒尊嚴、沒脾氣，是由于我們有更好的涵養(yǎng)。
銀行工作以來心得體會3
迎來玉兔喜悅之時，回首20xx年工總行制定的20xx服務(wù)價值年和創(chuàng)建客戶最滿足銀行工作中，本著緊緊圍繞這個主題思想去做好自己本分事情。工作重點目標(biāo)是本著網(wǎng)點中間業(yè)務(wù)收入和經(jīng)營目標(biāo)為20xx年工作風(fēng)向標(biāo)，做好銀行與客戶之間橋梁作用。不斷學(xué)習(xí)充實自己的工作力量，用專業(yè)學(xué)問贏得客戶遵從，用細致周到服務(wù)留住客戶，為網(wǎng)點整體業(yè)績提升多盡一份力氣。
20xx年學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問方面取得的成果：在擁有保險、基金從業(yè)資格證書、總行信貸A類資格證書、總行個人客戶經(jīng)理資格證書、以及AFP資格證書，目前還執(zhí)著與CFP理財師考試中。本人連續(xù)努力學(xué)習(xí)不斷豐富自己的專業(yè)學(xué)問，熬煉寫理財專業(yè)文章。今年工行門戶網(wǎng)站原創(chuàng)舞臺有我關(guān)于理財、保險、基金、案例等十多篇專業(yè)文章，在九月現(xiàn)代商業(yè)銀行雜志中以工總行理財支持團隊身份發(fā)表保險專業(yè)文章。在金融理財師持證人期刊中也發(fā)表十余篇理財文章。每周二或四晚上利用群做好工總行理財團隊基金宣揚學(xué)習(xí)活動，通過與各家基金公司學(xué)習(xí)機會，懂得了許多理財學(xué)問，對做好基金營銷起到促進作用，有幾只重點基金營銷在分行排名前三名，有的基金超額完成400%。為本網(wǎng)點和支行做出理財師應(yīng)有的`貢獻。
20xx年工作中營銷理念的轉(zhuǎn)變：日常工作中不是坐等領(lǐng)導(dǎo)下達命令而是主動樂觀協(xié)作網(wǎng)點領(lǐng)導(dǎo)做好各項營銷工作，準時把握好上級領(lǐng)導(dǎo)下達的工作營銷方向和任務(wù)指標(biāo)。利用下班晚上和公休時間，勤于學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問，運用到實際工作中，給網(wǎng)點領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)好的參謀建議，與網(wǎng)點領(lǐng)導(dǎo)協(xié)作默契，根據(jù)上級風(fēng)向標(biāo)做好本網(wǎng)點營銷理財工作。
個人在營銷中的理念：我不是推銷賣給客戶銀行產(chǎn)品直銷人員;而是我關(guān)心客戶買好銀行理財產(chǎn)品做好后續(xù)跟蹤服務(wù)的銀行理財師。簡潔說：我不是賣產(chǎn)品，而是關(guān)心客戶買產(chǎn)品。只是這一買一賣一字之差意思就截然不同，工作心態(tài)的不同;工作效果必定不同。由被動變?yōu)橹鲃�，主動查找目�?biāo)客戶之后關(guān)心客戶找到適合的理財產(chǎn)品，我的理財工作即為橋梁，讓銀行與客戶雙方皆大高興的工作。
20xx年做好本網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量的提升：在管理網(wǎng)點300名客戶中有理財金卡客戶數(shù)量并不多，就把這項工作轉(zhuǎn)變，做為上任理財經(jīng)理首要解決問題。工作中通過急躁解答宣揚引導(dǎo)我行星級客戶標(biāo)準，對開欲辦理財金卡客戶，的確起到很好的吸引力作用。經(jīng)過辛勤努力20xx年網(wǎng)點開立理財金卡總數(shù)量410張，自己營銷的業(yè)績占70%以上。個人業(yè)績從接手時，全行網(wǎng)點排名由194名提升到60名以內(nèi)。三季度評為先進網(wǎng)點受到嘉獎。
20xx年工作業(yè)績匯報如下：一年中常規(guī)理財產(chǎn)品營銷金額1.1億多元、靈通快線8500多萬，工銀貨幣基金1600多萬元。今年分行指定重點營銷基金任務(wù)指標(biāo)全年完成股票型基金700多萬元。20xx年一月至十一月為網(wǎng)點贏得重點營銷積分4163。06份取得分行排名56名支行排名第一。今年支行組織陽光保險公司營銷訓(xùn)練營活動中取得排名第一成果。
通過一年努力結(jié)果，由擁有幾十戶理財金客戶，現(xiàn)在網(wǎng)點擁有理財金客戶數(shù)量達到410多戶，截止年底客戶星級達到七星貢獻有7戶，六星71戶，明年工作中爭取進展100到150位六星級以上客戶群，為網(wǎng)點綜合客戶素養(yǎng)提高勤奮工作。
銀行工作以來心得體會4
許多人以為銀行的工作是份好差事，入職中行一年讓我深刻的感受到，任何行業(yè)都有他的喜與悲。想想當(dāng)時自己選擇銀行很大一部分是金融業(yè)的高薪所迷惑，然后就懵懂地進來了，可是當(dāng)抱負遇見現(xiàn)實的時候，才知道兩者的差距。今日想說點感受，其實也是由于上周單位出了點小事，這件小事可能在外人看來不足為怪，但對于中行來講的確讓人有天理難容的感覺。
上周某領(lǐng)導(dǎo)深更半夜打電話讓我在其次天上班9點之前寫這件小事的詳細狀況及深刻的檢討書，還要一份整改報告，我當(dāng)時就差點暈過去，還連續(xù)打了3個電話，真是無語……好吧，已經(jīng)寫好了積分材料報告，我想把進入中行以來的那些事兒一一淘出來，跟大家共享，內(nèi)容篇幅可能有點多，我將分以下幾個部分說：
第一、中國銀行用工形式
大家都可能覺得銀行工作人員待遇特別不錯，特別風(fēng)光，可是等你進來才知道這些所謂的柜員其實還都不算正式員工，領(lǐng)導(dǎo)級別的都不露路面，所以許多校內(nèi)聘請都是招應(yīng)屆生去當(dāng)前臺柜員的，一般是勞務(wù)派遣工，還有臨時工，即所謂的短期合同工，許多是一年一簽，所以這樣雖然和銀行簽訂了合同，但究竟不是正式員工，其余的才算正式員工。 剛開頭時是在基層網(wǎng)點工作，我以為大家都是和銀行簽了合同，直到一次銀行大堂經(jīng)理助理告知我，整個網(wǎng)點的正式員工沒幾個，還有理財經(jīng)理都不是正式工的，現(xiàn)在才知道中國銀行用功形式很簡單，直接冒汗
其次、中國銀行薪資待遇
講完用工形式，想談一下在中行的薪酬制度，比較一下以上幾種用工形式的薪資福利的區(qū)分，在這里，我可以很確定地和大家說明一個事實，幾種用工形式在薪酬上是同工同酬，待遇不要以為正式的就高，有些非正式的員工還比正式的員工高啊，至于為什么，由于業(yè)績好唄，工齡長，收入就好一些，當(dāng)然至于五險一金等是基本該有的都有了，養(yǎng)老保險，醫(yī)療保險，公積金等都是有的，但每次節(jié)日過年之類的全部一樣的補助，至于其他獎金怎么計算的我也不知道。
就比如一些理財經(jīng)理職位的員工，可能實力特別不錯，收入甚至比部分支行的行長收入還高，由于業(yè)績!，可是這其實很難，業(yè)績這東西很難說的.，有力量就有業(yè)績，可能不同的是沒有相關(guān)醫(yī)藥費的報銷等待遇，不過這樣已經(jīng)特別不錯了，其他沒有任何區(qū)分在這里我還要說明一下，許多人說學(xué)歷沒什么用，其實你進去工作之后才發(fā)覺，許多人由于沒有學(xué)歷，而得不到晉升的機會，有些派遣工年齡和我們這些本科生差不多，一樣，卻已經(jīng)有好多年的銀行工作閱歷，但由于他們是高職高專學(xué)校畢業(yè)進來當(dāng)柜員工作，雖然操作技能比我們新來的嫻熟許多，也更有閱歷，但由于學(xué)歷的限制，所以他們的晉升機會有很大的局限。
在此，我還盼望我的學(xué)弟學(xué)妹們好好學(xué)習(xí)，考取更好的學(xué)歷，盼望能好好對待銀行聘請考試的復(fù)習(xí)，學(xué)歷不能證明你的工作實力，但的確是敲門磚，起碼是你是有學(xué)習(xí)力量強的憑證。不要等以后沒有學(xué)歷之后才懊悔莫及。
企業(yè)的性質(zhì)打算企業(yè)要賺錢的，賺錢就需要靠員工的業(yè)績來提升經(jīng)濟效益，銀行也是企業(yè)，員工想要提升自己的薪酬也要努力提高自己的實力。
在這里有句話大家可以看下，來中行就別想升官發(fā)財，當(dāng)然混口飯吃還是有的，這是中行前輩對我說的，現(xiàn)在記憶猶新，雖然在中行的薪水相對于其他企業(yè)已經(jīng)算不錯了，但這時候就得看你自己怎么看這個問題了，所以現(xiàn)在的你假如想進入國有銀行就得到了金飯碗，那我勸你得好好度量一下，不會給你帶來絕望，也不肯定會有盼望，這是我的個人感受，當(dāng)然還得看自己怎么對待。
看你進來銀行后有沒有做好吃苦的預(yù)備，想得到高薪工作和職位就必需從以后基層做起，沒有什么能一下子吃成胖子的，除非，你有后門可以走的。有人說在銀行聘請網(wǎng)應(yīng)聘之前一要看資源，二要看學(xué)歷專業(yè)力量閱歷，三要看有沒有關(guān)系，四要看有沒有錢，假如都沒有，那就不要去銀行了。
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