- 相關(guān)推薦
醫(yī)院服務(wù)窗口心得體會(huì)優(yōu)秀范文
從某件事情上得到收獲以后,可用寫(xiě)心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái),這樣可以不斷更新自己的想法。那么好的心得體會(huì)都具備一些什么特點(diǎn)呢?下面是小編為大家收集的醫(yī)院服務(wù)窗口心得體會(huì)優(yōu)秀范文,希望能夠幫助到大家。
醫(yī)院服務(wù)窗口心得體會(huì)優(yōu)秀范文1
隨著我院越來(lái)越快的發(fā)展,尤其是兒童醫(yī)院綜合大樓的逐漸竣工,就更要求我們每一位員工在自身素質(zhì)上有更大的提高,而我們的各個(gè)服務(wù)窗口在某種程度上代表醫(yī)院的第一形象,是醫(yī)院與患者接觸時(shí)間最早,留給患者第一印象的地方,當(dāng)然,也是各種矛盾相對(duì)集中的地方,服務(wù)窗口人員工作和服務(wù)質(zhì)量的好壞,直接關(guān)系到患者對(duì)醫(yī)院的滿意程度,就此我對(duì)醫(yī)院服務(wù)窗口提高服務(wù)質(zhì)量有幾點(diǎn)思考。首先,要堅(jiān)持文明服務(wù),加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),堅(jiān)持“以人為本服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨,將服務(wù)習(xí)慣化、自覺(jué)化,患者到醫(yī)院看病,不僅僅是疾病需要得到治療,其心理上更需要得到安慰和滿足。
其次,要堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù),著裝整齊給人以端莊感,說(shuō)話和氣給人以親切感,辦事認(rèn)真給人放心感,講文明用語(yǔ)要熱心,答疑解惑要細(xì)心,服務(wù)周到要耐心,微笑服務(wù)要真心!日常工作中注意調(diào)整好心態(tài),以感恩的心態(tài)投入工作。對(duì)于情緒不好的患者,我們更應(yīng)該保持冷靜的頭腦,耐心作好解釋?zhuān)畲笙薅鹊臐M足患者的需求,用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)博得患者的信任。
再次,明確責(zé)任,深刻理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵和要求,以高度的責(zé)任感面對(duì)每一位患者,救死扶傷,為患者減輕病痛,促進(jìn)康復(fù)。不斷提升技能,努力訓(xùn)練自我行為?炭鄬W(xué)習(xí)專(zhuān)
足夠嗎?飲水足夠嗎?電梯安全嗎?輸液室空氣如何?就診滿意嗎?護(hù)理好不好?病房安全舒適嗎?廁所有無(wú)異味?等等問(wèn)題。醫(yī)療服務(wù)涉及很多方面、很多環(huán)節(jié)、很多人員,只要有一個(gè)方面或一個(gè)人員的服務(wù)的問(wèn)題,就會(huì)明顯影響病人的滿意度。另外,服務(wù)是無(wú)形的,病人無(wú)法對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接評(píng)價(jià),但病人會(huì)用眼睛和用心去體驗(yàn)。
在日常工作中,我們不可忽視任何一個(gè)問(wèn)題,我們要清楚病人需要的服務(wù)是全程全面的服務(wù),朋友式的服務(wù),富有感情的服務(wù)。我們應(yīng)樹(shù)立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的思想,把它看成是一個(gè)戰(zhàn)略,是一種發(fā)展的武器;全院職工上努力一心從我做起、從現(xiàn)在做起;用心用情去做好每項(xiàng)工作;再有就是要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展,不斷創(chuàng)新服務(wù)方法,不斷提高服務(wù)水平。
窗口是醫(yī)院工作的第一線,是所有患者來(lái)院就醫(yī)的必經(jīng)之路,統(tǒng)一體現(xiàn)了醫(yī)院的管理水平、醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平,窗口工作人員在工作中代表的不僅是個(gè)人,更是整個(gè)醫(yī)院的形象。這樣的工作性質(zhì)決定了窗口工作人員要以飽滿的熱情,端正的工作態(tài)度,全心全意為患者服務(wù),并且要做到業(yè)務(wù)熟悉,干活快速、嫻熟、不拖拉;態(tài)度和藹,有問(wèn)必答,解說(shuō)清楚;在工作中應(yīng)與各個(gè)檢查部門(mén)和各診室醫(yī)務(wù)工作者及時(shí)溝通、密切配合,為各診室和各檢查部門(mén)醫(yī)務(wù)人員打好前站。站在醫(yī)院服務(wù)的各個(gè)窗口,每天我們要面對(duì)許多形形色色的患者。有時(shí)患者會(huì)說(shuō)話啰嗦,有時(shí)會(huì)聽(tīng)不進(jìn)解釋?zhuān)耍脾氣。
這時(shí)我們就要明白他們其實(shí)就想早點(diǎn)看病,早點(diǎn)做檢查,早點(diǎn)拿結(jié)果,查清楚有沒(méi)有事情,嚴(yán)重不嚴(yán)重或是嚴(yán)重到什么程度,早點(diǎn)看好病。這就需要我們窗口工作者應(yīng)具備良好的心理素質(zhì),保持平和心態(tài)對(duì)待每一位患者,在具體工作中要有耐心、責(zé)任心、同情心,多一些理解和寬容,對(duì)患者的'咨詢(xún)與提問(wèn),力求解釋清楚,要準(zhǔn)確告知患者各項(xiàng)檢查的要求和注意事項(xiàng),及時(shí)告訴患者取結(jié)果的時(shí)間、地點(diǎn),醫(yī)生開(kāi)據(jù)的藥物的使用方法等。有時(shí)我們多說(shuō)一句,患者就有可能少跑很多冤枉路。穿上白大衣,我們?cè)诨颊哐劾锞褪巧袷サ尼t(yī)務(wù)工作者,患者在產(chǎn)生依賴(lài)感的同時(shí)也會(huì)對(duì)我們寄予很高的要求。因此我們窗口醫(yī)務(wù)工作者必須樹(shù)立正確的服務(wù)觀念,端正服務(wù)態(tài)度,時(shí)刻把患者的需求放到首位,盡力去幫助患者,把服務(wù)意識(shí)融入自覺(jué)的行為,使我們的窗口更亮,讓患者更滿意!
醫(yī)院服務(wù)窗口心得體會(huì)優(yōu)秀范文2
作為一名來(lái)本單位不足一年的新人,我沒(méi)有資格談什么大理想,也沒(méi)有資格談什么發(fā)展,可是我卻和大家一樣,對(duì)醫(yī)院有著難言的真誠(chéng)和熱愛(ài)。這里就像是我們的第二個(gè)家,領(lǐng)導(dǎo)就像是我們的父母,患者就像是我們的孩兒,我們享受著父母的教導(dǎo)和慈愛(ài)也心疼著孩兒的脆弱和哭鬧。無(wú)論才能、知識(shí)多么卓著,如果缺乏熱情,則無(wú)異于紙上畫(huà)餅充饑,是無(wú)補(bǔ)于事的。所以為了這個(gè)大家庭,我們都需要燃燒自己的青春激情,來(lái)讓它繁榮昌盛下去。
對(duì)于地區(qū)發(fā)展,有句很貼切的話,就是:欲想富,先修路。這說(shuō)明了如果想謀發(fā)展,就要找出優(yōu)勢(shì)點(diǎn),對(duì)于醫(yī)院,精湛醫(yī)術(shù)、人才培訓(xùn)、技術(shù)引進(jìn)、設(shè)備購(gòu)置等對(duì)于患者選擇就醫(yī)固然重要,但是,交通便利、環(huán)境舒適、溝通貼切、看病優(yōu)惠更成了現(xiàn)代人的擇醫(yī)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于民營(yíng)醫(yī)院的興起,拋開(kāi)一切不論,他們五般的.就醫(yī)環(huán)境和友善的服務(wù)態(tài)度是很值得我們學(xué)習(xí)的。
民營(yíng)醫(yī)院有個(gè)現(xiàn)象就是將價(jià)格和服務(wù)分層次,有些人渴望的是就醫(yī)的優(yōu)惠而有些人追求的是就醫(yī)的享受,這對(duì)于不同生活層次的人來(lái)說(shuō),未必不是一種選擇。記得有句格言說(shuō):“每一個(gè)成功者都有一個(gè)開(kāi)始。勇于開(kāi)始,才能找到成功的路!睂(duì)于我們醫(yī)院特診科的設(shè)立,我是支持也是期待的,這不代表我們將人分等次,而是要符合社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)才能更好的持續(xù)發(fā)展下去。
作為醫(yī)院工作者,這個(gè)不言休息不言苦不言累的環(huán)境里,辛酸是我們都能深切感受到的。三班倒的紊亂作息,催老了多少青春的面孔;搶救病人的日夜,折磨著多少健康的身心;手術(shù)臺(tái)上的堅(jiān)持,消耗了多少難補(bǔ)的精力。而在這緊張的工作中,我們都不能有絲毫的馬虎和慌亂,即使很多時(shí)候得不到病人的理解,可從不會(huì)在人前流淚。
【醫(yī)院服務(wù)窗口心得體會(huì)優(yōu)秀】相關(guān)文章:
服務(wù)窗口的工作心得體會(huì)01-05
窗口服務(wù)的口號(hào)02-21
窗口服務(wù)工作心得體會(huì)03-21
醫(yī)院窗口檢討書(shū)02-28