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培訓心得體會萬能稿
當我們對人生或者事物有了新的思考時，通常就可以寫一篇心得體會將其記下來，這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因，從而找出解決問題的辦法。那么寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？以下是小編為大家整理的培訓心得體會萬能稿，僅供參考，歡迎大家閱讀。
培訓心得體會萬能稿1
轉(zhuǎn)瞬間，為期一個月培訓已經(jīng)過半，驚慌的“期中考試”告一段落，通過這段時間的學習和檢驗了解了自己的不足。短短的時間里，讓我感受很深。對于我來說，這是一次形式多樣、內(nèi)容豐富、全面系統(tǒng)的理論學問學習。這段時間的學習，使我受益匪淺、感受頗深。這次學習，不但在理論上使自己得到了進一步的充溢、開闊了視野，而且對我以后的工作實踐有很強的指導作用，它是我前進方向的指南針�！奥仿湫捱h兮，吾將上下而求索”。
那么在后半個月里我將從這幾個方面做起：
一、珍惜機遇，仔細學習。
首先感謝學校給我供應了這次培訓的.機會。而我也特別珍惜這次培訓機會，當然為期半個月的培訓學習是驚慌的、辛苦的，但同時也是華蜜的、歡樂的！
二、加強溝通，團結(jié)一樣。
在今后的學習中，我要運用所學的學問指引、促進工作，用實踐深化、鞏固學習成果；還要不斷吸取專業(yè)學問，深進鉆研，用豐富的學問武裝頭腦，才能站得更高，走得更遠，與同志們一道為信合事業(yè)的興盛發(fā)達做出自己應有的貢獻！
三、腳踏實地，志在擎云。
十五天的培訓學習讓我的學問體系得到了極大的豐富與充溢，同時也意識到自身學問的貧乏，明確了自己努力的方向。運用所學的學問指引、促進工作，用實踐深化、鞏固學習成果。
總之，在下半個月的學習中，對操作技能的學習要不斷加強對于我來說，這段時間的學習，使我受益匪淺、感受頗深。這次學習，不但在理論上使自己得到了進一步的充溢、開闊了視野，這次培訓讓我的到了很多收獲、很多體會，學習技能不僅要一絲不茍地對待，更要突出重點，扭住關(guān)鍵。從大處著眼，從細處著力。做好這些更要不遺余力、盡職盡責，恪盡職守、嚴格要求，主動適應學習及以后生活、各種的須要。同學們雖然來自不同的班級，但是短短的半個月時間大家培育了深厚的感情，這段經(jīng)驗終將在我們的心里留下最寶貴的回憶。時間雖然短暫，我們學到的也終歸有限，但它至少在我們心里種下了一顆種子，只要時機成熟，這顆種子就肯定會開花、結(jié)果。
培訓心得體會萬能稿2
如今，社會日益開放和現(xiàn)代化，女性人力資源在組織中的數(shù)量越來越浩大，不僅如此女性自身更是擁有一些男性無法比擬的優(yōu)勢特征，對于女性員工的優(yōu)勢的探討，將有利于我們進一步相識到女性人力資源的價值所在，并更好的開發(fā)和管理女性員工，挖掘她們的優(yōu)勢潛能。首先，女性相對于男性，擁有更強的語言實力、更細致的視察實力以及更好的記憶實力。其次，女性擁有良好的人際交往的實力，可以促進其余同事、上下級的合作和溝通，并有利于企業(yè)信息的暢通和學問的共享，增加企業(yè)的凝合力和員工的歸屬感。同時女性在管理上也有自身的顯著優(yōu)勢，英國利茲高校女教授梅特卡夫主持的一項調(diào)查顯示：與男性相比，女性管理者的職業(yè)素養(yǎng)有十大優(yōu)勢，即堅決堅決、耐力長久、擅長引導、敢于創(chuàng)新、富有靈感、開放納新、決策清楚、長于合作、腳踏實地、善解人意。最終女性更渴望穩(wěn)定也更懂得感恩，全部她們對企業(yè)的忠誠度也相對較高。女性人力資源所擁有的這些優(yōu)勢自身不僅可以促進企業(yè)健康發(fā)展和勝利，同時可以與男性人力資源形成互補，從而使人力資源的配置更加合理，人盡其才、物盡其用，實現(xiàn)組織資源的最優(yōu)化配置。既然如此，組織就應當把握女性員工的特征，對其進行充分有效的管理。
一、女性員工的特點
（一）女性更渴望人際交往和歸屬感
相關(guān)探討顯示，女性更須要人際關(guān)系，她們希望受到別人的歡迎，得到別人的贊許。也很在意自己在別人眼中的地位，希望被社會接納和贊同。同時女性更膽怯孤獨和孤獨，希望自己歸屬于某個群體，并在群體中得到支持。
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“科學探討發(fā)覺，女性比男性更易患抑郁癥。美國哈佛高校的聞名流行病學家Kessler教授調(diào)查發(fā)覺，女性抑郁癥的終身患病率是25%，而男性終身患病率則為12%。女性遭遇抑郁病癥困擾的危急性是男性的兩倍�！睆纳飳W角度來說，女性是抑郁癥的易感人群。由于女性的激素在月經(jīng)周期、妊娠期、更年期都會發(fā)生猛烈改變，這種特別的生理過程和改變會間接導致神經(jīng)遞質(zhì)代謝異樣，最終導致抑郁癥。從社會心理角度來說，女性承受著來自工作和家庭的雙重壓力，與男性相比，她們更為敏感和脆弱，更簡單感受到工作中的挫折和人際交往沖突，從而帶來心情上的不良反應和焦慮。
（三）女性更簡單陷入工作家庭沖突
當今社會，一方面，對女性員工的社會角色的期盼是要她們勝任職業(yè)，跟上社會潮流，順當精彩的完成工作任務(wù)；另一方面，在家庭中，又期盼女性成為賢妻良母，期盼女性能夠更好地履行相夫教子的職責。所以女性不僅要按時順當?shù)耐瓿晒ぷ魅蝿?wù)，同時要操持大部分家務(wù)，更多的擔當教化孩子，照看老人的責任，讓男人安心的外出打拼。而因為時間和精力的限制，女性員工就不行避開的陷入了工作家庭沖突。女性員工面臨的工作家庭沖突會不行避開的造成女性員工的心理壓力和乏累，而長期處于壓力和乏累狀態(tài)下，會影響她們的工作生活質(zhì)量，降低她們的工作績效。
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女性須要經(jīng)驗獨特的生理階段：懷孕期、生育期和哺乳期，以及更年期。在這三個時期，女性往往要面對許多來自工作和家庭的沖突，以及工作時間和精力的限制。同時有探討表明，在女性這些特別的生理時期，對壓力更為敏感，工作或生活中一些微小的改變也可能給她們帶來壓力。而且尤其是在“準媽媽”階段的女性員工往往很難在組織中接著待下去，常常會被辭退或主動請辭。
二、女性員工管理的相關(guān)建議
針對女性員工獨有的生理和心理特點，以及她們所面對的社會性別文化所帶來的一系列心理障礙和工作家庭沖突�，F(xiàn)就組織中的女性人力資源管理提出以下建議：
�。ㄒ唬┙�(gòu)男女同等的組織制度和組織文化傳統(tǒng)的性別文化給女性員工帶來了肯定的心理障礙和心理壓力，盡管社會上關(guān)于女性的文化意識不是一朝一夕可以變更的'事情。但是組織可以在組織內(nèi)部實行種種措施建立男女同等的組織制度，營造同等的組織文化氛圍。這樣既可以優(yōu)化組織環(huán)境，也為員工樹立一個榜樣，并對員工進行潛移默化的影響，漸漸灌輸科學的性別意識。詳細可以從以下幾個方面著手：
1、聘請中的男女同等，除體力緣由外，組織不應在聘請中排斥女性，或是對女性的年齡和婚姻狀況進行不合理的限制；
2、績效考核中客觀評估女性員工的實力和貢獻，在薪酬和福利方面也應當男女一視同仁；
3、在工作支配、晉升上應賜予男女相同的機會，打破女性職業(yè)發(fā)展的“玻璃天花板”現(xiàn)象；
4、對不同性別的員工的人力資本投資機會的安排均等也是有效管理女性員工的重要措施，這里主要指在選擇培訓對象上，不應當存在性別卑視。假如不給或限制女性員工的培訓機會，就不能很大程度的開發(fā)女性的潛能，也限制了女性的職業(yè)發(fā)展；
5、為女性員工供應與其他杰出勝利女性接觸和學習的機會，共同共享如何處理工作家庭沖突，如何更好的實現(xiàn)自我價值。
�。ǘ┡詥T工的彈性工作設(shè)計
由于女性員工所面對的工作家庭沖突，針對女性員工的彈性工作設(shè)計顯得尤其重要。首先在工作安排和時間支配上賜予女性員工更多的自主權(quán)，關(guān)注任務(wù)的完成和工作的產(chǎn)出，而不是硬性規(guī)定員工工作的時間和精力的投入。其次在工作方式上，可以實行工作分擔和工作輪換的方式。由兩人或多人組成小組，自主支配工作任務(wù)并輪番擔當不同任務(wù)，這樣也可以加強組織內(nèi)員工的溝通，并使工作內(nèi)容豐富化。最終，隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上工作，網(wǎng)上會議都已成為現(xiàn)實。這樣既可以為員工供應彈性的工作地點，讓員工不管是在辦公室，家里，或者是一間咖啡館都可以進行工作，同時也為組織節(jié)約了空間和金錢成本。
（三）針對女性生理特征的管理建議
首先，在關(guān)于如何對待“準媽媽”女性員工的問題上，人力資源管理者應當常常與女性員工進行溝通溝通，剛好了解她們的婚育狀況，提前做好人才儲備，同時還應當為處于懷孕期的女性員工供應更為平安和舒適的工作環(huán)境，避開讓她們進行加班和超負荷工作。這樣既可以避開由于人手短缺帶給組織的負面影響，還可以增加員工的歸屬感和忠誠度。其次，女性員工會因為生育、哺乳子女等緣由短暫的退出工作崗位，等到她們再次返回工作中，可能會因為原有學問和技能的陳舊，而不能勝任工作，跟上企業(yè)的發(fā)展。針對這種狀況，首先，在離崗期間，組織應隨時與員工保持聯(lián)系，為她們供應工作學問和技術(shù)變革的信息以及企業(yè)的發(fā)展近況，同時還可以在到崗之后加強對女性員工的培訓。最終，在女性特別的生理時期，可能會不自覺的產(chǎn)生一些心情，并將其帶入工作中。組織管理者應當盡量設(shè)身處地的為女性員工著想，多賜予一些寬容和體諒。
�。ㄋ模└嗟尼槍ε詥T工的員工救濟安排
員工救濟安排是組織為了幫助組織員工更好更快的處理個人所遇到的危機和壓力，同時促進組織更好更健康的發(fā)展而實行的一系列幫助措施。女性作為一個特別群體，會面臨一些獨特的心理障礙和現(xiàn)實沖突，所以組織應考慮在實施一般員工救濟安排的基礎(chǔ)上，針對女性實行一些相應的員工救濟安排。
1、設(shè)立特地的女性組織
在組織內(nèi)部設(shè)立特地的女性組織，不僅為女性員工在公司的發(fā)展供應一個良好的平臺，也更好的滿意了女性劇烈的歸屬需求。特地的女性組織還可以推動員工的個人發(fā)展、職業(yè)發(fā)展和工作家庭的平衡，主動組織女性參加各類有益活動，并提倡和激勵性別同等和多元文化的傳播。如摩托羅拉在這方面就做的特別好，他們建立了摩托羅拉麗人商會，為女性員工開設(shè)“父母俱樂部”，教授育兒經(jīng)；組織女性員工進行“職業(yè)形象管理培訓”，滿意女性的愛美需求，在事業(yè)精彩的基礎(chǔ)上，形象更出眾；舉辦“導師”活動，幫助女性員工解決工作生活上的困難，讓她們的壓力和苦惱得以釋放。
2、做好女性員工的職業(yè)生涯規(guī)劃
可以為她們做好職業(yè)生涯規(guī)劃，為她們的職業(yè)發(fā)展找尋方向，有助于她們明確自己的工作前景和目標，有了目標才會更有動力。同時還可以幫助女性進行正確的自我定位，了解自己的優(yōu)勢，同時也看到本身的不足之處。為她們在工作、生活中正確的評價自己供應依據(jù)。在面對多重角色時，幫助她們適應這些角色的轉(zhuǎn)換，正確處理好家庭與工作關(guān)系。
3、必要的心理健康培訓和詢問
可以定期請心理詢問師為女性員工供應心理健康培訓和相關(guān)詢問，讓她們相識心理問題、學會預防和解決心理壓力和問題。同時也可面對員工家屬，必要時進行家庭干預，對于女性員工來說可以增加她們的社會支持感。
4、其他救濟措施
多組織家庭式的聚餐、體育活動和舞會，激勵女性員工和家人一起參與組織活動，這樣就有助于使女性員工的家人更理解和支持她們的工作。
同時，還可以設(shè)立日托中心，日托中心可以緊鄰辦公室，便利母親照看孩子。甚至可以允許女性出差時攜帶孩子、家人等。
培訓心得體會萬能稿3
這次培訓使我受益匪淺，所講到的點點滴滴都是我們生活和工作中的方方面面。本人也切實的感受到對自己的啟發(fā)很大，在此特殊感謝公司組織了這次的培訓活動，希望以后還有機會涉及。
下面我就簡潔的陳述下我個人的培訓心得，看法就不在這里詳加說明白。
1、公司是個集體，也是個團隊。公司的領(lǐng)導、經(jīng)理人尤其重要。駕馭著公司的大的方向，在建立相互信任和支持的基礎(chǔ)上，要清楚共同的目標，及相應的專業(yè)學問，能夠啟發(fā)自己的員工，協(xié)調(diào)各個部門的工作連接，要加強這個團隊的成員的強大向心力，也就是共同的使命感和共同的目標。
2、公司的制度都是大同小異，這一點培訓的老師也有提，但怎么樣能尋求一個適應并促使我公司的發(fā)展的制度值得大家深思。怎么樣激發(fā)員工的主動性，增加公司的活力，并能把公司精神作為內(nèi)部員工群體心理定勢的主導意識，構(gòu)成了公司企業(yè)文化的基石。使我們公司擁有家庭式的和諧，兄弟般的人際關(guān)系，軍隊式的紀律。
3、激勵不僅在被動漲薪。工作中，每個人都期盼被激勵、被認可、被表揚。正因如此，一樣多的工資成本，可能會出現(xiàn)迥然不同的.結(jié)果。干活拿錢，天經(jīng)地義。對員工來說，這點確定不能少，然而，怎樣個拿法，為了公司健康發(fā)展，還必需實行更多的非薪酬激勵機制。最簡潔的方法就是敬重，領(lǐng)導和員工相互敬重、樹立形象、豐富文化學問，達到琴瑟和鳴的效果。最重要的方法就是情感謝勵，“士為知己者死�！鳖I(lǐng)導與員工一同談心、一同歡樂、了解困難、盡力幫助、形成集體凝合力，達到“人心齊，泰山移”的效果。非薪酬激勵更要留意員工參加，讓其知曉、詢其看法，提高其參加感、認同感、歸屬感，“讓每個員工都是決策者”這本身就是最高超的決策。
4、一視同仁的管理方式。日新月異的激烈競爭中，企業(yè)要謀求發(fā)展，一視同仁的管理方式是不行或缺的。管理不是競賽誰比誰的愛最多，更不是比誰是誰的親戚摯友。
5、公司的命脈“利潤”。我們做一切工作就是圍繞這兩個字綻開的，所以公司進行的一切公司都是為了實現(xiàn)這兩個字，為這兩個字服務(wù)的，公司制度及經(jīng)理人都應當清楚這兩個字，不要遺忘“利潤”是公司的命脈。
培訓心得體會萬能稿4
20xx年8月28日，公司組織的其次批次新進員工集體培訓。各地新員工相擁相聚西雙版納錦都培訓中心。此次對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培育人才”的戰(zhàn)略方針。參與培訓的人員都很珍惜這次機會，早早地就為會議做打算。利用這次機會，新進員工相互之間有了一個了解，并就一些問題進行了溝通、探討；更讓我們充分了解了公司的發(fā)展史、公司將來的發(fā)展前景，以及公司對我們的期望。
使我們對公司的將來充溢信念，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標。
以前的公司也有類似的培訓，但這次的培訓與以往有很大的不同，卻讓我受益匪淺。在這18天的培訓后，現(xiàn)對其培訓內(nèi)容進行簡要歸納并略談一些個人粗淺的心得體會：第一，“怒放的生命”、“飛得更高”一下子使我的心情高漲起來。的確年青的我們正是須要怒放生命的時候，更是須要一個平臺使自己飛得更高。在介紹公司的發(fā)展策略時提出，就說到一個價值觀的問題，我們不要以打工者的心態(tài)來對待自己的工作。公司現(xiàn)在也處于轉(zhuǎn)型期，須要我們以創(chuàng)業(yè)的激情去對待工作，和公司成長的同時，也就成就了自己的一番事業(yè)。但一件事、一個人都不是隨隨意便就能勝利，肯定是付出了多倍的努力，勝利都是要從一點一滴做起。其次，公司以后的發(fā)展方向是要進行整合營銷。而進行整合營銷是須要公司有相當大的實力，所以公司的每一位員工都應當快速的跟上公司發(fā)展的腳步，不斷的提高自身的專業(yè)素養(yǎng)。因此，公司在擴大的.同時，就須要正規(guī)有效的管理方式，就談到了“職業(yè)化”。職來化就是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。使員工在學問、技能、觀念、思維、看法、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標準。事實證明，個人也罷，公司也罷，要想勝利而不去策劃，僅憑一腔的自信與滿懷的熱忱是遠遠不夠的。今后，我會不斷加強理論的學習，通過大量實踐去提高自己的專業(yè)水平。第三，在整個培訓中，我們都是互動式的，在聽完一段培訓后，有一個時間可以發(fā)表自己的感想，雖然我也發(fā)表了，但感覺自己發(fā)言不太主動，可能是因為做設(shè)計的關(guān)系，這樣開會發(fā)言的機會不多，也有些驚慌。劉老師說，其實這也鍛煉自己表達實力的一個機會。每個人都須要和別人溝通，有一個好的表達實力，在今日后的工作中就能事半功倍。最終，通過這次培訓，讓我對公司有了大體的了解，很榮幸能夠融入到這個充溢朝氣、充溢挑戰(zhàn)的大家庭中，也特殊感謝公司領(lǐng)導讓我懂得了一些新的學問，并信任我們的團隊的雄偉目標必將有我的勝利相伴！
培訓心得體會萬能稿5
懷著空杯的心態(tài)和期盼的心情，我有幸參與了xx有限公司xx分公司第x期組訓培訓班。通過xx余天的主動參加和全心投入，我在對壽險的學問、看法、技巧和習慣等各個方面都取得了長足的進步和可喜的成果，這一切的取得，與領(lǐng)導的幫助和指導是分不開的，假如沒有領(lǐng)導的關(guān)切，我就沒有機會參與這樣高水平、高規(guī)格、超強度、超極限的提升班。在此向領(lǐng)導的關(guān)懷表示誠心的感謝！培訓班的課程驚慌而有序，培訓班的氛圍肅穆而又活潑。回首難忘的日日夜夜，收獲良多，感慨萬千，現(xiàn)向領(lǐng)導匯報如下：
看法確定一切，理念產(chǎn)生力氣、第x期組訓班有兩條醒目的精神標語：一條是xx，人才是教化的事業(yè)，教化是培訓的事業(yè)；另一條是xx，我為勝利而來，我為志向而來。從培訓班一起先我就把它們當作我的`座右銘，時刻牢記在心，把首先端正看法作為勝利與收獲的起步。xx曾說過：“看法確定一切，只有從心里認同了學習的必要性和重要性，才能使行動變自發(fā)為自覺，才能產(chǎn)生良好和主動的效果。培訓班為期x周的課程也有效地證明白這一點。第一節(jié)課班主任就要求我們仔細思索這樣的一個問題：在培訓班過程中如何學習，想學到什么，學習后對自己有哪些期望我覺得，首先要明確目標，樹立信念，理論聯(lián)系實際，嚴格遵守紀律。從一點一滴的小事情做起，踏踏實實朝大目標走去。不僅要以飽滿的熱忱，專注的精神來聽好每一堂課，同時也要學習講師的授課技巧，互動的豐采，也要與各個地區(qū)的伙伴多溝通，多溝通，從他們身上吸取更多的養(yǎng)分和靈感，每位伙伴都是老師，每位伙伴身上都有閃光的亮點，有著特別優(yōu)秀的品行值得我去觀賞和學習。這樣的機會，人生能有幾回有什么理由不去珍惜和努力呢主動向上的看法是進步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆珍貴的財寶。總比別人多付出一點，總比別人多努力一些，總比別人多學習一分，離勝利總會近些再近些。這是培訓班給我的感受之一。
培訓心得體會萬能稿6
暑期參與了縣教體局組織的為期兩天的師德培訓，收獲甚多。重溫了老師職業(yè)道德規(guī)范、學習了新時代老師的職業(yè)素養(yǎng)、明確了新時代四有好老師的標準、領(lǐng)悟了重塑師魂崇尚師德的重要意義。增加了的個人的工作責任感和使命感，再次感受到了老師職業(yè)的崇高和宏大。老師是人類靈魂的工程師，老師的職業(yè)是太陽底下最光輝的職業(yè)。教化學老師是這樣說的，我也是這么理解的。從教三十年來，我始終認為我從事的是太陽底下最光輝的職業(yè)，我始終以最飽滿的熱忱去上好每一節(jié)課，以最真誠的愛去面對我的每一位學生。劇烈的責任感和使命感在鞭策著我們必需具備優(yōu)良的師德。我的師德追求簡潔的概括四個字即：誠、愛、精、表。誠：即忠誠黨的教育事業(yè)并矢志不渝，真誠對待每一位學生，真誠對待每一位家長，真誠對待每一位同事，真正做到誠為本。
愛：最崇高的愛是愛別人，一個老師最崇高的愛是全心去愛每一個學生。對每一個學生發(fā)自內(nèi)心的真愛，愛得深，愛得嚴。感動著他們的感動，苦痛著他們的苦痛，收獲著他們的收獲，勝利著他們的勝利，在學生心靈的沃土根植美妙和幻想。真正做到用滿腔的熱忱去愛自己的事業(yè)去愛自己的'學生。
精：業(yè)精于勤，要讓學生親其道喜愛你的課，你的課堂必需充溢活力，每一節(jié)課都是精品。三十年來我的教案作了多數(shù)次的修改，我的課件作了多數(shù)次的修訂，為的就是使我的每一節(jié)課都成為精品，真正做到精益求精。表：即以身作則，為人師表。在學生的眼中，老師是一個完備的人，是一個值得可信的人，是一個值得可敬的人。你的言談舉止都能潛移默化地影響孩子。嚴于律已，為人師表是師德的詳細表現(xiàn)。我平常能始終保持良好的心態(tài)，從不因自己的過錯而遷怒學生，去打罵學生，去污辱學生的人格尊嚴。和學生友好相處是我的長期保持的優(yōu)良傳統(tǒng)。我雖然年紀快到退休年齡，但我始終保持旺盛的精力投身教育教學之中，要求學生按時到校，我本人從不缺席遲到，要求學生寫好字，讀好書，掃好地，我首先做出榜樣。我總是和學生態(tài)度溫和，早晨以微笑迎接每一位學生，晚上還是以微笑送走每一位學生。到處以自己的文明舉止去影響感化每一位學生的心靈。
師德是一個很大的話題，是一篇大文章。師德要從小事做起，從我做起，只有不斷學習，努力探究；外樹樹形象，內(nèi)強素養(yǎng)。在深化教化改革的今日才能不會落伍。
培訓心得體會萬能稿7
通過這次培訓，我相識到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱當然重要，但還須要具備良好的服務(wù)實力。例如遇到突發(fā)事務(wù)，客人心肌梗塞突然昏厥，假如等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命唯恐會有危急。服務(wù)人員這時假如沒有一點急救常識，縱有滿腔熱忱也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此，我認為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)實力：
一、語言實力
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、看法性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達時，要留意語氣的自然流暢、親善可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示敬重、虛心的語言詞匯經(jīng)常可以緩和語氣，如“您、請、愧疚、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要留意表達時機和表達對象，即依據(jù)不同的場合和客人不同身份等詳細狀況進行適當?shù)皿w的表達。
人們在談?wù)摃r，經(jīng)常忽視了語言的另外一個重要組成部分——身體語言。依據(jù)相關(guān)學者的探討，身體語言在內(nèi)容的表達中起著特別重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時，應當恰當?shù)剡\用身體語言，如運用恰當?shù)氖謩�、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿足的表達氛圍。
二、交際實力
酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特殊是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥當?shù)靥幚砗眠@些關(guān)系，將會使客人感到被敬重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興盛和企業(yè)品牌的宣揚、傳播起到不行估量的作用。良好的交際實力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標的重要基礎(chǔ)。
三、視察實力
服務(wù)人員為客人供應的服務(wù)有三種，第一種是客人講得特別明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較簡單的。其次種是例行性的服務(wù)，即應當為客人供應的、不需客人提示的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下打算就餐時，服務(wù)員就應當快速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時，帶著許多行李的客人一進門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠擅長把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得確定的`服務(wù)本事。這就須要服務(wù)員具有敏銳的視察實力，并把這種潛在的需求變?yōu)閯偤玫膶嵲诜⻊?wù)。而這種服務(wù)的供應是全部服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的供應更強調(diào)服務(wù)員的主動性。視察實力的實質(zhì)就在于擅長想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)剛好、妥當?shù)厮偷健?/p>
四、記憶實力
在服務(wù)過程中，客人經(jīng)常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時就要以自己平常從閱歷中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所須要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導，本身也是一種能夠征得客人觀賞的服務(wù)。
培訓心得體會萬能稿8
首先，我特別感謝公司給我們?nèi)w員工的集體培訓，也很榮幸參與了這次培訓，這說明公司對我們員工培訓的重視，反映了公司“重視人才，培育人才”的戰(zhàn)略方針；對于服務(wù)行業(yè)的我，也特別珍惜這次機會。經(jīng)過這幾天的培訓，完全打破了我沒培訓之前認為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對服務(wù)行業(yè)不感愛好的我，慢慢對服務(wù)充溢深厚的愛好，服務(wù)作為一個大眾化消費群體，我個認為最主要的是，它是一個具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密相連。在這幾天的培訓中我還學到了，賣場的布局，商品的陳設(shè)，及在管理方面的根基，讓我更加的了解超市是須要細心強和責任心強的員工假如在。工作中我們失去了細心，那么在布局及陳設(shè)當中就不能很好的抓住顧客的購買欲。及顧客的購物動向，巨大磁石點也將達不到志向的效果，失去應有的價值；另外貨架的陳設(shè)要求我們了解：怎樣的`陳設(shè)才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng)建出更大的價值及效益；然而色調(diào)的對比也能很大程度點亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。公司的這一次培訓，從培訓的效果就可以看出公司對培訓是特別著重的，老板及培訓人員都做了許多打算，讓我們在培訓內(nèi)充分感受到了公司對員工的負責的看法和良苦專心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們在將來的工作中端正心態(tài)，更加努力！更加自信！
接下來的培訓，我想會更好玩、更專業(yè)，所以我會更仔細聽，理論與實踐更加強化我們的工作，因為我也很酷愛且珍惜這份工作！學習能讓人進步，工作能讓人自信，信任我們在不斷地學習和工作閱歷當中讓我們把超市變得更加美妙。
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