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禮儀培訓(xùn)心得體會實用模板
我們心里有一些收獲后,可以將其記錄在心得體會中,這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習(xí)慣。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢?以下是小編精心整理的禮儀培訓(xùn)心得體會實用模板,希望能夠幫助到大家。
禮儀培訓(xùn)心得體會實用模板1
倉場小學(xué)李海波為了加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè),我校組織教師學(xué)習(xí)金教授主講的教師禮儀,使我對教師禮儀有了新的認(rèn)識。著名教育家葉圣陶先生說過:“教育工作者的全部工作是為人師表。都是必須具有高尚的道德品質(zhì)和崇高的精神境界!笔前。人民教師,肩負(fù)著培養(yǎng)人和塑造人的神圣使命。毫不夸張的說,一個民族的希望,是通過教師托起的。教師不但教人以知識,使人從無知到文明,教師更重要的是教人以德,使人學(xué)會如何做一個高尚的人。
一個民族的素質(zhì)直接折射出這個民族的教育程度,反之,要提高民族的素質(zhì)就必須有一支良好的教育隊伍。
教師的教學(xué)水平和內(nèi)在修養(yǎng)一樣重要。所以作為一名人民教師,就必須“鑄師魂、倡師德、練內(nèi)功、樹形象”。作為一名普通的人民教師,認(rèn)真?zhèn)浜妹恳惶谜n,認(rèn)真上好每一堂課,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平是根本,但僅僅做到這一點還不能說你就是一名合格的教師。做為教師,還應(yīng)加強(qiáng)自身的人格塑造,要做一個高尚的人,有著良好素質(zhì)的人,這樣你的一言一行才能感染你的學(xué)生,美化他們的`心靈,否則,也可能污染他們純潔的靈魂。具體來說,我認(rèn)為,良好的教師禮儀應(yīng)從以下幾點體現(xiàn):在不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時,敬業(yè)愛崗,嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué),教書育人,甘于奉獻(xiàn);關(guān)心學(xué)生的思想道德狀況,言行謹(jǐn)慎,在課堂上或公共場所不講一些不利于學(xué)生健康成長的言論和觀點;有工作責(zé)任心,安心本職工作,重視校內(nèi)課堂教學(xué);有進(jìn)取精神,注重獲取新的知識,不斷鉆研業(yè)務(wù);加強(qiáng)學(xué)術(shù)道德修養(yǎng),心態(tài)平和,治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)。所有的一切都表明,我們現(xiàn)在非常重視良好師德師風(fēng)的塑造,也意識到目前在教師隊伍中存在的問題!皫熣撸瑐鞯朗跇I(yè)解惑也”,要傳道必須精于道,要授業(yè)必須精于業(yè),要解惑必須自己首先是個明明白白的人。
從老師的講解中,我主要學(xué)習(xí)到的有:
1、表情禮儀:微笑:是善良、友好、贊美的表示,能迅速縮小彼此間心理距離,創(chuàng)造出溝通得良好氛圍。目光:教師的眼睛是重要的教學(xué)“工具”之一。孩子希望得到老師的目光是:慈愛、鼓勵、祥和和期待;不喜歡看到老師的目光是:瞪眼、盯視、責(zé)怪、蔑視和斜視。
2、語言禮儀:教師語言不僅體現(xiàn)了她個人的修養(yǎng)和素質(zhì),也是進(jìn)行教學(xué)的一種重要手段,語言的禮貌與否直接關(guān)系到孩子學(xué)習(xí)的效果如何。而在教師語言禮儀中提到了:教師的音量要適中,稱謂要得當(dāng),語言要簡潔,表達(dá)要準(zhǔn)確,溫文爾雅,持重沉穩(wěn),切忌不要偏激、炫耀、挖苦、謾罵和清高。
3、手勢禮儀:教師的手勢禮儀要幅度適當(dāng),自然親切、適量適時,簡潔準(zhǔn)確。
4、師生禮儀:與孩子交談時要提前通知,熱情迎候,神情專注,語言簡潔,注意場合,耐心傾聽和適當(dāng)反饋。禁忌隨意打斷,諷刺挖苦,長篇鴻論,居高臨下。
5、與家長溝通的禮儀。又包括家長會禮儀、家訪禮儀和電話禮儀。教師在和家長的溝通中要做到問候先行、語氣友善、語言簡潔、平等協(xié)商。
“學(xué)高為師、身正為范”,這是人們對教師的贊譽(yù),也是社會對教師的期許。作為人民教師,肩負(fù)著教書育人的重任,我們的一舉一動、一言一行,往往在不經(jīng)意間都會成為學(xué)生刻意的觀察、模仿的對象,對學(xué)生造成潛移默化的深遠(yuǎn)影響。因此,身為人師,除了應(yīng)該具備相應(yīng)的專業(yè)知識和專業(yè)技能外,更重要的要具有高尚的師德,注重教師的禮儀,言傳身教,真正做到潛移默化、潤物無聲。
禮儀培訓(xùn)心得體會實用模板2
我們先從認(rèn)識中餐的用具開始,筷子、勺子、碗、盤子、湯盅、水杯、餐巾等并依次介紹了它們各自的作用。雖說作為中國人已經(jīng)吃了二十年的中餐,但有些用具的作用還是使我非常驚訝,就拿盤子來說吧,一直都以為它是只用來盛菜,后來才知道它是用來裝垃圾的。當(dāng)時就覺得二十年的中餐白吃了。用具禮儀中值得注意的是:在席間說話的時候,不要把筷子當(dāng)?shù)谰撸S意亂舞;或是用筷子敲打碗碟桌面,用筷子指點他人。每次用完筷子要輕輕地放下,盡量不要發(fā)出響聲。
還需要說明的是,中餐禮儀中特別值得注意的是席位文化。中餐的席位排列,關(guān)系到來賓的身份和主人給予對方的禮遇,所以是一項重要的'內(nèi)容。中餐席位的排列,在不同情況下,有一定的差異。可以這樣說,席位的安排關(guān)系到這頓飯局是否成功的重要要素。一般來說,席位的安排遵從以下原則:右高左低原則、中座為尊原則、面門為上原則、靠墻為佳等。在此,不得不感嘆席位文化的主次尊卑的分明,想想以前在家里吃飯時都沒怎么注意這個問題,說來也是慚愧。
除去用具禮儀、席位文化外,中餐禮儀還需注意:點菜禮儀(量力而行、上菜的次序、三優(yōu)四忌……)個人覺得可以有兩種方案進(jìn)行點餐:一,如果時間允許,應(yīng)該等客人到齊之后,將菜單供客人篩選,并請他來點菜。二,你可以事先調(diào)查客人的喜好,進(jìn)行點餐,然后有禮貌地詢問客人是否還要加點什么,比如:“我點了菜,不知道是否合幾位的口味,要不要再來點其它的什么”等等。
禮儀培訓(xùn)心得體會實用模板3
韓愈云:師者,傳道授業(yè)解惑也。此言不虛。不過今天的師者,只以此為師,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因為,我們對孩子們的影響已經(jīng)不僅僅是知識的范疇了。
時代以令人驚詫的速度在發(fā)展著,很多駐足不前、不思進(jìn)取的人已然落后——所以今天的我們,要讓自己保持一顆永遠(yuǎn)奮進(jìn)的心,才能跟上時代的步伐。參加了學(xué)校組織的禮儀培訓(xùn),我再一次知曉了自己的淺陋無知,再一次明白了學(xué)無止境的道理,更是堅定了自己求知的方向!今天,就梳理下自我的學(xué)習(xí)感悟,與諸位分享下吧!
古人云:不學(xué)禮,無以立。一直深知禮的重要性,也自詡尚算講究禮儀的人,可是,在聆聽了葛洪冰老師的講座后,才發(fā)現(xiàn)自己對于禮儀的了解知之甚少。無論是衣服顏色的搭配,還是戒指的戴法,還是皮鞋的選擇,還是領(lǐng)帶的搭配,我也略有耳聞,可是,那些零散的獲得,在系統(tǒng)而廣博的知識面前,不得不敗下陣來——這是對自身禮儀的提升,更是對教育生命最美麗的補(bǔ)給。
感謝這次培訓(xùn),讓我們可以更優(yōu)雅,更美麗,更從容地行走在教育之路上。每個人都有權(quán)利擁有更美麗的生活,凈化自我,愉悅身心,芬芳了世界。誰能說一個舉止優(yōu)雅的教師會滿口粗俗、見識鄙陋?我們的使命是讓孩子們學(xué)會感知這個世界,讓他們懂得如何去發(fā)現(xiàn)美,欣賞美,進(jìn)而學(xué)會創(chuàng)造美。誰又能說一個文明有禮的孩子會自私自利不懂尊重?真正的文明禮儀是外形于身,內(nèi)化于心,是一種對生命發(fā)自內(nèi)心的敬意。愿我們每位師者都能在傳道授業(yè)解惑的同時,以文明的舉止優(yōu)雅的姿態(tài)從容的態(tài)度影響感染孩子們,畢竟,課堂上,他們的眼神關(guān)注的焦點,都在我們的身上啊。我們的'每一句話,我們的每一個動作,甚至我們的每一個微笑,都會對孩子們產(chǎn)生不可估量的影響。所謂“言傳身教”莫不如是。叫我們?nèi)绾尾恢匾?
感謝這次培訓(xùn),讓我們可以更自信,更快樂,更美麗地面對可愛的孩子們。再怎樣的生活優(yōu)裕富足,再怎樣的眼光挑剔苛刻,畢竟,他們只是年齡心智幼小的孩童。面對單純的心靈,求知的眼神,我們能夠忽略這份被關(guān)注嗎?絕對不能!否則良心何安?如果說從前的教學(xué)是隨意的,粗放的,那么,從今天開始,我會告訴他們,你的一言一行,都是你心靈氣質(zhì)的一種外露。無論今后從事何等樣的事業(yè),自身對于世界的認(rèn)知,對待身邊人事的態(tài)度,直接決定你人生層次的高低。而這份衡量,不以世俗標(biāo)準(zhǔn),而是文明程度。學(xué)識智商有高下,但文明禮儀無門檻。每一個人都可以讓自己的言行舉止變得美麗,優(yōu)雅,大方,高貴。禮儀無疑是最好的精神營養(yǎng)師。
挺拔優(yōu)雅的站姿,微微頷首的注視,得體大方的手勢,自信快樂的笑容……原來我們都很美。
禮儀培訓(xùn)心得體會實用模板4
泱泱華夏,有著五千年的歷史和禮貌,素稱禮儀之邦。中國歷來都十分重視禮儀教育。禮儀無處不在,是一張人際交往的名片。每一天工裝整齊,淡妝上崗,微笑服務(wù)是一種禮儀;當(dāng)開會的時候手機(jī)需要靜音是一種禮儀;背后不議論別人,不傳播別人保密是一種禮儀……禮儀能夠幫忙我們“規(guī)范言談舉止,學(xué)會待人接物,塑造良好形象,贏得社會尊重。”
醫(yī)院護(hù)理部組建了護(hù)理禮儀隊,邀請平安人壽客戶服務(wù)部和中國移動客戶服務(wù)部教師授課,經(jīng)過兩期的`培訓(xùn),我受益良多,學(xué)到了著裝禮儀、接待禮儀、電話禮儀、頒獎禮儀、電話禮儀等各種禮儀,看似和護(hù)理禮儀不相關(guān),可是實際卻息息相關(guān)。比如著裝禮儀,平安人壽客戶服務(wù)部著裝要求就如同我們護(hù)士著裝要求一樣,工裝整潔,淡妝上崗,微笑服務(wù);又比如中國移動客戶服務(wù)部里教師講到的電話用語規(guī)范、電話溝通技巧及投訴處理技巧,我們的工作是直接與病人應(yīng)對面的溝通,稍不注意,就會遭到患者的投訴,良好的護(hù)患溝通是有利于維持和增進(jìn)護(hù)患關(guān)系,能夠幫忙患者緩解心理壓力,增強(qiáng)患者對護(hù)理人員和護(hù)理工作的理解、信任和支持,提高患者對醫(yī)院的滿意度。
護(hù)理人員的禮儀水平反映了醫(yī)療隊伍的整體素質(zhì),是醫(yī)院在醫(yī)療市場激烈的競爭中得以生存的必備條件,醫(yī)療工作不僅僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想品德,還需要醫(yī)務(wù)人員具有較高的綜合素質(zhì),如果護(hù)理人員不懂禮儀,就無法處理好護(hù)患關(guān)系和醫(yī)護(hù)關(guān)系,也就不能很好地完成醫(yī)療護(hù)理工作。經(jīng)過此次的禮儀培訓(xùn),了解到學(xué)好護(hù)理禮儀是我們護(hù)理生涯中必不可少的一課。
禮儀培訓(xùn)心得體會實用模板5
這天我們培訓(xùn)的資料是職場禮儀的培訓(xùn),我們校園高薪聘請了全國著名講師黃xx為我們培訓(xùn)職場禮儀,黃老師用她那高潮的講課藝術(shù)為我們上了一堂精彩的課程,真的是使我受益匪淺。開始的培訓(xùn)資料是教我們學(xué)會控制情緒,照顧別人的感受,永不失態(tài)。怎樣才能懂得欣賞呢要求我們務(wù)必要有足夠的親和力,帶著欣賞的眼光去看每一位學(xué)生。人要有自信,怎樣才能是人能夠有足夠的自信呢一個人必須要得到3000次表揚與肯定,才能有足夠的自信。
我學(xué)到了尊重的重要性,尊重別人就是尊重自己,尊重上級是我們的天職;尊重同事是一種緣分;尊重下級和學(xué)生是一種美德;尊重對手是一種境界;尊重所有人是人格魅力的體現(xiàn)。我還學(xué)會了有前途的員工務(wù)必要擁有的六大潛力:超強(qiáng)的'形象力;超強(qiáng)的表達(dá)力;超強(qiáng)的親和力;超強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)潛力;超強(qiáng)的服務(wù)潛力;超強(qiáng)的危機(jī)處理潛力。
那么何為禮儀禮儀是一種心態(tài),禮儀是細(xì)節(jié),禮儀是尊重。在商務(wù)場合用以維護(hù)企業(yè)與自身形象,并向交往對象表示尊敬友好行為的規(guī)范與準(zhǔn)則市商務(wù)禮儀,懂得商務(wù)禮儀極其重要,我們在日常生活中能免會參加一些商務(wù)活動,在商務(wù)活動中我們?nèi)绻蒙虅?wù)禮儀的話,我們的自信會得到很大提高,也會提高我們自身的身份。
我覺得我通過這天的培訓(xùn),精神層面得到了升華。我覺得我的情感和表達(dá)潛力得到了提高,素質(zhì)修養(yǎng)也得到了提升。我十分感謝校園對我們的重視,我覺得我進(jìn)入昌職使我人生的一次飛躍。
禮儀培訓(xùn)心得體會實用模板6
帶著希望,滿懷憧憬,我踏入了大學(xué)的又一殿----團(tuán)校,一個許多學(xué)子夢寐以求的地方,在這里我學(xué)到很多東西.令我感悟頗深的就是今天上的那節(jié)課----公關(guān)禮儀.公關(guān)禮儀可謂是人與人交往中的一種藝術(shù),人是離不開交流的。學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀對于我們每個人都是很有用處,它將是我們受用終身的財富。禮出于俗,俗化為禮。公關(guān)禮儀是處理,規(guī)范,管理好人際關(guān)系多方面。圣人常說:"來而不往非禮也."中國從古至今都非常注重禮節(jié),一個有禮貌有修養(yǎng)的人回給人一種汝浴春風(fēng)之感.也可一讓你養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣,讓你終身受益.公關(guān)禮儀的職能之一就是塑造個人形象,作為一名二十一世紀(jì)的大學(xué)生,有良好的修養(yǎng)和素質(zhì)是很有必要的,它不僅可以體現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的風(fēng)貌,也可以讓你這輩子受用,怎樣才能成為一名有修養(yǎng)的人呢如何使自己的氣質(zhì)更高雅呢那么公關(guān)禮儀學(xué)習(xí)是必要的認(rèn)識公關(guān)禮儀的概念,以及在與他人交往中所應(yīng)該注意的問題。就必須學(xué)習(xí)好以下幾種禮儀.
一見面禮儀
姑且不說見面利益到底有都重要,你試想一下:有這樣一個人,別人見了他時主動熱情的給他打招呼,可他呢理也不理別人,還擺了一張苦瓜臉.你想這樣一個人他能在社會上立足嗎通常第一印象起著很重要的做用,在初次與別人見面時,別人可以通過你的舉手投足看你是個什么樣的人.一般,大家很容易忽視在與他人交往中的細(xì)節(jié),但往往這些細(xì)節(jié)就可能決定你的命運。作為一名大學(xué)生,許多人都經(jīng)歷過交往、交際中的尷尬,如著裝不當(dāng)、舉止失禮、不會說話......,事情雖小但常常挫傷我們的自信,影響我們的形象。如果在未來的求職、工作、業(yè)務(wù)溝通中這些尷尬依然與我們,影相隨行,我們的命運會否因此改變呢所以說見面注重禮儀會讓你脫穎而出.
二交談禮儀
我覺的待人談話在公關(guān)方面很重要。談話的表情要自然,語氣和氣親切,表達(dá)得體。說話時可適當(dāng)做些手勢,但動作不要過大,更不要手舞足蹈,不要手指,還有幾則:真誠尊重的原則,真誠是對人對事的一種實事求是的態(tài)度,是待人真心真意的友善表現(xiàn),真誠和尊重首先表現(xiàn)為對別人要有禮貌,別人說話時要用心傾聽,要凝視對風(fēng)的眼睛要保持適度的微笑.即彬彬有禮,又不低三下四,當(dāng)別人說錯話時,不要嘲笑對方,也不要當(dāng)著眾人的面說出來.等到下來時細(xì)心給他說,如果你說什么別人始終不懂,要耐心的給他說.對人對事不要表現(xiàn)驕狂,我行我素,更不要自以為是,傲視一切.在交談時把握分寸,根據(jù)具體情況,具體情境而行使相應(yīng)的禮儀.
三服裝禮儀
服飾,作為一種文化,從宏觀方面講,能反映一個民族的文化素養(yǎng)、社會風(fēng)尚和精神面貌,甚至反映社會的經(jīng)濟(jì)生活水平和科技發(fā)展的程度,常挫傷我們的自信,影響我們的形象。從微觀方面講,能反應(yīng)出你這人的素質(zhì),得體的服飾穿戴對于提升人的氣質(zhì)、增進(jìn)人的`儀表有極為重要的作用
禮儀不是法律,不是由司法機(jī)關(guān)強(qiáng)制執(zhí)行的。禮儀是待人處事的規(guī)范,是社會群體日常生活與交往過程中形成的合乎道德及規(guī)范的一些行為準(zhǔn)則。這些行為規(guī)范并不是某一個人或某一個團(tuán)體所規(guī)定的,而是由社會大眾一致認(rèn)可并約定俗成的行為規(guī)范。因此,禮儀是靠人自學(xué)來維系的,靠社會輿論來監(jiān)督的,并被人們逐漸重視起來,從而發(fā)展至今形成一門規(guī)范的學(xué)科。禮儀作為一門學(xué)科,需要教育和訓(xùn)練,這樣可以更為廣泛地在
人們心中樹立起一種道德信念和禮貌修養(yǎng)準(zhǔn)則。這樣就會獲得一種內(nèi)在的力量。在這種力量下,人們不斷提高自我約束、自我克制的能力,在與他人交往時,就會自覺按禮儀規(guī)范去做,而無需別人的提示和監(jiān)督。這個對我們每個人都很重要的。所以在這個必須和人交流的社會,們必須用心的去體會和學(xué)習(xí).
禮儀培訓(xùn)心得體會實用模板7
3月29日下午,楚睿公司的陳思含老師給我們上了一節(jié)生動的服務(wù)禮儀培訓(xùn)課。通過此次培訓(xùn),我覺得公司這次組織的禮儀培訓(xùn)活動非常必要和及時。同時我們在禮儀方面還存在許多不足,禮儀培訓(xùn)讓我深有感觸,受益匪淺。
通過這次禮儀培訓(xùn),我恍然大悟,原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位,我們平時忽略的這些小問題其實帶給公司的負(fù)面影響是十分大的。從小小的握手禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略,比如在平時工作中的指引手勢不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小動作機(jī)械面部木然等常見問題我們好象都沒有多加注意。窗口工作是一扇亮麗的窗口,從接人待物到一顰一笑,都影響著整個公司的整體形象,試想當(dāng)客戶來到我們的窗口,看見一個精神不振、吐詞不清、面無表情的員工時會是什么的感覺,相信他們也不會有愉快的心情,甚至?xí)a(chǎn)生厭惡感。而我們公司的服務(wù)宗旨是什么呢?——“優(yōu)質(zhì)服務(wù),顧客滿意”,可我們的服務(wù)態(tài)度卻帶給客戶的是一種疲倦、無奈的感覺,這不是違背了我們的服務(wù)宗旨嗎?服務(wù)禮儀,看似簡單,它是服務(wù)人員在與客戶接觸或提供服務(wù)過程中應(yīng)遵守的交往藝術(shù),是一門學(xué)問。我們對客人要真心實意,如果我們像機(jī)器人般機(jī)械木然地動作,客戶體會不到我們服務(wù)的真誠和熱情。所以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)我們要做到以下幾點:
1、踐行首問負(fù)責(zé)制:客戶來訪時,被詢問的人員即為首問責(zé)任人。要求首問責(zé)任人對客戶提出的問題或要求,無論是否是自己職責(zé)范圍內(nèi)的事,都要給客戶一個滿意的'答復(fù);對非自己職責(zé)范圍內(nèi)的事,首問責(zé)任人也要熱情接待,并根據(jù)客戶來訪事由,負(fù)責(zé)引導(dǎo)到相應(yīng)部門,讓客戶能方便、快捷地找到經(jīng)辦人員并及時辦事。
2、淡妝上班:不修邊幅的粗線條會讓人看起來好像昏昏欲睡毫無神采,而過度渲染的妝容則會讓大家過分關(guān)注你的外表而忽略了本身的工作能力,淡妝能表現(xiàn)出女性獨有的天然麗質(zhì),煥發(fā)風(fēng)韻,增添魅力。并能喚起女性心理和生理上的潛在活力,增強(qiáng)自信心,使人精神煥發(fā),還有助于消除疲勞,延緩衰老,讓人看上去干練又不缺乏親和力。
3、換位思考、兌現(xiàn)承諾、服務(wù)快捷。如果我們能換位思考,站在客戶的立場上看問題,就會想怎樣的服務(wù)才能讓人滿意的,我們就會有服務(wù)意識,全心全意為客戶服務(wù)。當(dāng)客人向我們提出意見或不滿時,我們不應(yīng)該把它當(dāng)作麻煩和找碴,一味地埋怨,我們而要把它當(dāng)作是一個提升服務(wù)水平的機(jī)會,從而進(jìn)行積極應(yīng)對。
4、真誠微笑:面對客戶,一定要學(xué)會微笑,微笑令人心情舒暢,微笑可以彌補(bǔ)工作上的一些過失。除了微笑外,還要真真正正地為客人解決問題!拔⑿Ψ⻊(wù)是表,解決問題是理,表里如一是真!
5、贊美和傾聽:發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點,學(xué)會贊美和傾聽;學(xué)會著裝莊重,舉止得體,彰顯職業(yè)品味;學(xué)會各種服務(wù)技巧,了解交際要點,贏得客戶的信賴;用包容的心態(tài)去看待事物,讓自己和同事們真正感受到一種良好禮儀習(xí)慣。
下午的禮儀培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束,但學(xué)習(xí)的目的卻沒有因此而結(jié)束,相反應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。做為公司的一員,我要用積極的心態(tài)來面對自己的工作,用良好的儀容儀表和積極精神面貌來塑造公司良好的品牌形象,做到微笑聆聽顧客的需求,耐心解答顧客的請求,讓我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值!
禮儀培訓(xùn)心得體會實用模板8
11月14日,我參加了集團(tuán)公司工會舉辦的女職工禮儀知識培訓(xùn)講座,講課由中原工學(xué)院楊靜教授授課。經(jīng)過聆聽楊教授的禮儀講座,并觀看了相關(guān)的禮儀視頻,我覺得我們在服務(wù)的禮儀方面還存在許多不足,覺得集團(tuán)公司工會組織的禮儀培訓(xùn)十分必要,十分及時,經(jīng)過學(xué)習(xí)讓我受益匪淺。
我們中國素有“禮儀之邦”的美譽(yù)。異常是服務(wù)窗口單位,作為直接服務(wù)旅客的工作人員,禮貌禮儀更顯得尤為重要,工作人員的舉止、表情、談吐、待人接物等方方面面,都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng),一個單位的整體形象。經(jīng)過禮貌禮儀的培訓(xùn),許多知識讓我恍然大悟,原先在服務(wù)工作中我們有很多地方做得不規(guī)范,從小小的鞠躬到禮貌用語,從站姿、坐姿到肢體語言,從微笑露出幾顆牙齒到引導(dǎo)的站位和手勢……這些方面我們都還有很大的問題和不足。比如在日常工作中使用禮貌用語時不注意面部表情、為旅客指引方向時慣用食指、回答詢問時不注意語速、與人交流時眼睛會有瞟來瞟去等常見問題……仔細(xì)想來,在沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)禮儀之前,這些現(xiàn)象在我們身上或多或少都會存在。換位思考,當(dāng)旅客進(jìn)入一個汽車站時,看見一個面無表情、吐詞不清的工作員時會是什么感覺,相信旅客不會有愉快的心境。在需要用服務(wù)才能留住旅客的`今日,誰還再愿意來我們的車站坐車呢
十分慶幸自我能聆聽到楊教授的這一堂課。雖然一堂課不足以改變所有的問題,但它從思想上開啟了一扇自我改善和提升的大門,它對自我的工作和人生都將起著潛移默化的作用,從這個角度講,這一堂課意義重大而深遠(yuǎn)。回歸到本職工作,我們在日常服務(wù)工作中應(yīng)真正做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”,不僅僅在禮貌禮儀方面,并且在業(yè)務(wù)技能方面,都要力求做好每一件事,真正為旅客營造一種溫馨完美的乘車體驗和感受,這才是我們服務(wù)的最終目標(biāo)。
禮儀培訓(xùn)心得體會實用模板9
教師儀表是教師整體風(fēng)范之一,老師在傳播知識的同時,以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響,從而對學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此,要使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。教師禮儀我覺得有以下特點:
1、要注意自己在各種場合的`行為舉止,做到大方、得體、自然。因為我們是小學(xué)教師,面對的是模仿能力很強(qiáng)的學(xué)生,我們的一言一行、一舉一動都可能成為學(xué)生模仿的對象,所以,做到自然適度,外在儀表與內(nèi)在素質(zhì)相一致。
2、教師的著裝應(yīng)符合身份——簡潔、端莊。人們從服裝上表現(xiàn)自己的個性,展現(xiàn)個人的獨特,以不與眾人一致為時尚,教師從事教書育人的職業(yè)特點,就決定了教師的著裝可以時尚,可以新潮,但不能獨出心裁,不能奇裝異服,應(yīng)在簡潔之中體現(xiàn)端莊,不能以前衛(wèi)體現(xiàn)個性,不要過分張揚。因此教師的著裝體現(xiàn)出教師時刻要注意為人師表。
3、教師要注重教學(xué)禮儀。教師的大部分時間是與學(xué)生在課堂上共同度過的,因此在教育教學(xué)中要注意尊重學(xué)生,與學(xué)生互動時要使用文明語言。
4、對學(xué)生實施教育,通過自己的存在,自己的人格,對學(xué)生發(fā)揮影響。教師要求學(xué)生做到的自己必須身體力行,要求學(xué)生相信的,自己必須堅信不移;不允許學(xué)生做的,自己堅決不做;努力提高自己的道德修養(yǎng),以身作則,言傳身教。
5、擺正位置,以學(xué)生為本。教師要嚴(yán)于律己,以學(xué)生為中心,有自知之明。端正態(tài)度。寬以待人,要容人,容忍自己的同事有不同的教學(xué)方案和教學(xué)模式。
6、教師要有一定的政治的素養(yǎng),專業(yè)素養(yǎng)。
禮儀培訓(xùn)心得體會實用模板10
隨著社會的發(fā)展進(jìn)步,文明程度的不斷提高,人與人交往的日益頻繁,禮儀已成為現(xiàn)代社會中的重要組成,因此我們身為醫(yī)護(hù)人員應(yīng)不斷提升自我形象及自身綜合素質(zhì)來更好的為廣大患者服務(wù),使其患者及家屬均認(rèn)可和滿意!良好的護(hù)理禮儀可以無聲地營造著完美的醫(yī)療軟環(huán)境,提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,不但能使護(hù)理人員在護(hù)理實踐中充滿自信心,自尊心,責(zé)任心,還可以創(chuàng)造一個友善親切、健康向上的人文環(huán)境。院里為我們請來禮儀講師為大家進(jìn)行嚴(yán)格認(rèn)真的禮儀培訓(xùn),并計劃在xx舉辦“護(hù)理禮儀大賽”。從老師開始向我們個紹和演示護(hù)理禮儀的時候開始,我認(rèn)為自己肯定學(xué)不好,因為我覺得自己不是淑女的那種女生。待老師講完及演示以后,我認(rèn)真地模仿、揣摩老師的動作,也慢慢的進(jìn)入了角色,覺得作為一名護(hù)士,應(yīng)該有端莊禮儀的體現(xiàn),所以當(dāng)學(xué)習(xí)的'時候,我認(rèn)真模仿著老師的步伐和動作,盡量讓自己的動作看起來端莊美麗,不由得自信滿滿。
培訓(xùn)結(jié)束后,全科人員每天認(rèn)真練習(xí),坐、立、行走、蹲、指路等基本動作越發(fā)成熟,還請了科室x主任、x主任和醫(yī)生們來給我們每一個人按評分標(biāo)準(zhǔn)打分,最后選出四名護(hù)士一起參加護(hù)理部組織舉辦的“護(hù)理禮儀大賽"!出乎意料的事情發(fā)生在我的身上,居然我被選中了,當(dāng)時我好開心、好激動,還有“好擔(dān)心”啊,我擔(dān)心自己做不好拖大家的后腿,尤其對自身有點“胖”的特點不夠自信,擔(dān)心別人笑話我,但是還是很快說服自己,就這樣吧,努力,加油,練出好成績。
我們幾個人開始了嚴(yán)格的訓(xùn)練,不分白夜下休,天天都在訓(xùn)練,雖然很累但練習(xí)過程中總有歡聲笑語。從開始的“毛手毛腳”一點一點的演變?yōu)椤奥渎浯蠓剑!從一個一個的動作、笑容,演變成優(yōu)雅大方的“舞蹈和情景劇”,回頭再看,再多的苦累也成為我們“心滿意足”的會心一笑。
在練習(xí)之余我細(xì)細(xì)思考,每一位前來住院帶著病痛的患者,除了需要我們醫(yī)護(hù)人員診治及護(hù)理外,最重要的是“人溫關(guān)懷”,哪怕多—個微笑、多說一句暖心的話、多—個肯定的點頭、多一個暖心的指路都會讓患者感覺到咱們醫(yī)護(hù)人員心中的愛。文庫通過這次培訓(xùn)讓我們懂得:護(hù)士儀表和風(fēng)度是護(hù)士內(nèi)心世界的外在表現(xiàn),是自我情感的表達(dá),也是與病人傳遞交流信息的方式,是工作的第一語言。
最后,愿我們xx病區(qū)在xx禮儀大賽中取得“滿意的成績”。
禮儀培訓(xùn)心得體會實用模板11
這次參加了賓館組織的主管領(lǐng)班強(qiáng)化培訓(xùn)班的課程,使我有機(jī)會能聆聽同行業(yè)資深專家的講座,面對面的和專老師進(jìn)行交流,接受指導(dǎo),在第一課時所講的主管領(lǐng)班必備賓館服務(wù)禮儀中,課程中所陳述的內(nèi)容,使我深有感觸。
作為一家高檔次的賓館,不僅具有先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備,豪華的裝潢,優(yōu)雅的環(huán)境,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象,我個人認(rèn)為,好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的接待服務(wù)工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無法明顯地表達(dá)出來,在這次培訓(xùn)中我學(xué)會了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點,用包容的心態(tài)去看待事物,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象,使我們的.禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給賓客留下美好的印象。
要切實規(guī)范服務(wù)行為,我將按照王教授所講的服務(wù)禮儀的要求,努力規(guī)范自己的服務(wù)行為,做到標(biāo)準(zhǔn)化,正規(guī)化,在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值,展示良好個人修養(yǎng)。
禮儀培訓(xùn)心得體會實用模板12
今日學(xué)習(xí)了禮儀知識后,我感受頗深,受益匪淺,更加深刻的懂得服務(wù)禮儀的重要性。
對個人來說,禮儀是外部形象和內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn),禮儀既是尊重他人也是尊重自我的要求,在個人事業(yè)發(fā)展中也起著十分重要的作用。適當(dāng)?shù)亩Y儀對內(nèi)部能夠融洽關(guān)系,對外界能夠樹立形象,營造和諧的工作和生活環(huán)境,它還能夠提升自我的涵養(yǎng),增進(jìn)彼此之間的了解溝通,在細(xì)微之處顯真情。
禮儀在日常生活中無處不在,常常發(fā)生在我們身邊的小事中,但又往往被我們所忽略,所以學(xué)習(xí)和運用禮儀要注重平時,注重細(xì)節(jié),構(gòu)成良好習(xí)慣,我們必須要要求自我,注重儀容儀表,待人接物等各方面,禮儀常用于日常生活的點滴之中。生活中我們常常不經(jīng)意間在一些平常的'事情上做出的動作可能正是不貼合禮儀要求的,可能自我沒有察覺,但往往正是這些被人們認(rèn)為不足掛齒的小事卻體現(xiàn)出了一個人的涵養(yǎng),僅有尊重別人,才能受到別人的尊重和信賴,所以,注重禮儀是每個人立足社會,成就事業(yè)和打造完美人生的重要條件。
禮儀培訓(xùn)心得體會實用模板13
3月9日閻良管理所組織了微笑的禮儀培訓(xùn),聽完課后,感觸多多,自己收獲不少。對微笑理念:感恩、樂業(yè)、尊重、和諧又重新有了認(rèn)識。
我們收費工作中在儀表儀容中,站坐立行的各種姿勢,對于司機(jī)的服務(wù)態(tài)度,直接代表了公司的形式,可以說我們是公司對外形象的一個窗口。公司的形象的好壞,就是我們?nèi)粘9ぷ髦幸稽c一滴的表現(xiàn)。禮儀即可以將一個人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來,也是一個人魅力的.展現(xiàn)。如果對自己的儀表不重視,生活中邋里邋遢的,怎么會在工作中盡心盡力,更難得會有微笑的心情。試想一個對生活沒有動力的人,面對工作的壓力如何做好工作,又怎么會做好本職工作?著名的快餐店麥當(dāng)勞,他們介紹企業(yè)旺盛的訣竅是“微笑、干凈、熱情”,可以看到他們是將微笑放到了第一位。由此可見微笑的在工作中的重要性,因為你發(fā)自內(nèi)心的微笑,周圍的人才會受到你的感染。
在做好儀容儀表的同時,我們還要苦練業(yè)務(wù),培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì)。我們收費工作中,需要有責(zé)任心,愛崗敬業(yè),又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。還要規(guī)范業(yè)務(wù)技能、強(qiáng)化責(zé)任心、嚴(yán)于律己。這樣在今后的工作中才能得心應(yīng)手。
在日常的工作中,從以下方面做好自己的本職工作。
一、多動腦、多跑腿。在我們?nèi)粘9ぷ髦校枰嗔私馑緳C(jī)朋友的需求,如周邊的地形、如何出巡方便等。既方便了司機(jī)也提升了我們的微笑服務(wù)。
二、規(guī)范業(yè)務(wù)技能、強(qiáng)化責(zé)任心、嚴(yán)于律己。在我們?nèi)粘9ぷ髦,我們在重?fù)而枯燥的事情中,總結(jié)規(guī)律、工作前做到儀容儀表整潔、工作中微笑服務(wù)不急躁、工作后認(rèn)真清點錢和卡,做到萬無一失。
三、團(tuán)隊協(xié)作。我們需要加強(qiáng)內(nèi)部外部信息交流,為司機(jī)提供多元化服務(wù),更需要遇到問題,大家一起想辦法解決。四、做到一笑、二禮、三心、四創(chuàng)。微笑,可傳達(dá)友誼,縮短距離,創(chuàng)造愉快和諧的氛圍,使收費員和司乘人員關(guān)系在良性互動中進(jìn)一步融洽;注重個人禮儀和禮貌用語,在收費過程中,應(yīng)當(dāng)使用文明用語,并且做到精神飽滿,表情自然,微笑甜美;工作中熱心問候,精心服務(wù),衷心祝愿;努力做到創(chuàng)文明標(biāo)兵、創(chuàng)文明窗口、創(chuàng)文明行業(yè)、創(chuàng)人民滿意高速公路。通過每個人的努力,提升收費窗口服務(wù)水平,把個人愿景和團(tuán)隊愿景有機(jī)結(jié)合起來,從而帶動收費站整體服務(wù)能力和水平的提升,達(dá)到文明行業(yè)的整體效果,最終創(chuàng)建人民滿意的高速公路。
很感謝這次專業(yè)的培訓(xùn),讓我如何更好的生活。也讓我學(xué)會了在工作中怎樣更好的服務(wù)司乘,我會在以后的工作和學(xué)中不斷的提升自己。
禮儀培訓(xùn)心得體會實用模板14
20xx年3月24日至3月28日,根據(jù)學(xué)院安排我有幸參加北京武警總醫(yī)院組織的護(hù)士基礎(chǔ)禮儀師資培訓(xùn)班,來自全國多家醫(yī)院、學(xué)校的200多名學(xué)員進(jìn)行了護(hù)士職業(yè)禮儀專項學(xué)習(xí)訓(xùn)練,學(xué)員除授予北京市繼續(xù)教育學(xué)分外,考核合格者還頒發(fā)了武警總醫(yī)院優(yōu)秀學(xué)員證書。
此次培訓(xùn)按照《武警總醫(yī)院護(hù)士基礎(chǔ)禮儀課程》進(jìn)行訓(xùn)練,包括理論授課和現(xiàn)場訓(xùn)練。張利巖副院長講解了《護(hù)士禮儀文化建設(shè)在醫(yī)院服務(wù)中的作用》;鄭艷芳助理的溝通破冰,提升溝通品質(zhì),護(hù)理淡妝技巧;高艷紅主任講解了《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房管理實踐》;王英總護(hù)士長講解了《護(hù)士人文修養(yǎng)》、鄧馨護(hù)士長講解的《護(hù)士基礎(chǔ)禮儀訓(xùn)練》。她們講解了武警總醫(yī)院全新的禮儀管理理念、感動服務(wù)實踐經(jīng)驗、優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房規(guī)范化建設(shè)、實用護(hù)士禮儀和溝通技巧等,博得了現(xiàn)場陣陣掌聲。五位禮儀老師組成的培訓(xùn)團(tuán)隊全部來自臨床一線的護(hù)理人員,作為院級禮儀教員具有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗,通過用演示來啟迪、用游戲來帶動、用案例來解析、用操作來鞏固、用激情來感染、用哲理來升華等方法,在愉悅的.氣氛中,完成培訓(xùn)課程,使護(hù)理人員真正領(lǐng)悟禮儀的內(nèi)涵,真正學(xué)到實際可用的溝通方法。訓(xùn)練期間,學(xué)員們無不為老師的熱情耐心所感染,為她們的自身禮儀素質(zhì)所折服,為無私傳授的精神所感動,大家始終以飽滿的熱情,積極投身在訓(xùn)練中,通過嚴(yán)格培訓(xùn),達(dá)到了以快速提升形象為目標(biāo)。
第四天我們到武警總醫(yī)院參觀了部分科室。通過4天的護(hù)士禮儀培訓(xùn),我對護(hù)理工作有了更新的認(rèn)識。護(hù)理工作致力于外塑形象創(chuàng)造職業(yè)價值,內(nèi)練素質(zhì)追求卓越品質(zhì),從大膽創(chuàng)新到持續(xù)提升,形成了富有特色的禮儀服務(wù)模式,樹立了良好的職業(yè)形象。
禮儀培訓(xùn)心得體會實用模板15
隨著社會發(fā)展進(jìn)步,以患者為中心的醫(yī)療護(hù)理模式開始運行,提倡以病人為中心,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,全面落實護(hù)理責(zé)任制,深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵,整體提升服務(wù)水平的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。護(hù)理禮儀在其中占據(jù)重要作用。非常感謝大科護(hù)士長關(guān)老師在百忙之中為我們培訓(xùn)護(hù)士禮儀,正因為您,我們才知道護(hù)理禮儀對護(hù)理工作的重要性。
在培訓(xùn)中老師為我們講述禮儀的原則,護(hù)士形象要求,儀容內(nèi)涵,護(hù)士儀表禮儀,電話禮儀,舉止禮儀等。護(hù)理工作是一種精細(xì)的藝術(shù),這種藝術(shù)美,是通過言行、舉止、儀容儀表來體現(xiàn)的。護(hù)士在護(hù)理工作中應(yīng)當(dāng)注意自己的禮儀,這反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環(huán)境,同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。微笑是我們護(hù)士形象的外在表現(xiàn),微笑服務(wù)能夠為護(hù)士塑造良好的'職業(yè)形象,一個簡單的微笑,在我們臨床工作中,能夠給患者心靈上最基本的安慰。
在培訓(xùn)中老師邊講述邊示范,她讓四位同學(xué)上臺做示范,下面的同學(xué)學(xué)著做,老師就在一旁手把手的糾正錯誤,在老師的指導(dǎo)下,我們認(rèn)真完成好每一個動作。
通過這次培訓(xùn)讓我懂得:護(hù)士儀表和風(fēng)度是護(hù)士內(nèi)心世界的外在表現(xiàn),是自我感情的表露,也是與病人傳遞交流信息的方式,是工作中第一語言。優(yōu)美的體態(tài)語言,是職業(yè)美與藝術(shù)美的完美結(jié)合和高度統(tǒng)一。良好的護(hù)理禮儀可以無聲地營造完美的醫(yī)療環(huán)境,提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,還能使護(hù)理人員在實踐中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心,其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止,可以創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境,能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定,同時對患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。
培訓(xùn)中老師送給我們四句話:生命中我是最快樂的,人群中我是最有魅力的,生活中我是最幸福的,工作中我是最努力的。想要真正領(lǐng)悟和做到快樂、魅力、幸福,需要我們努力去做好每一件事。我們是普洱市人民醫(yī)院的新入職的護(hù)士,通過今天的學(xué)習(xí),我們將把所學(xué)的知識和禮儀都用到工作和實踐中去,不斷提升自身素質(zhì),用優(yōu)美的護(hù)理形象去塑造我們?nèi)嗣襻t(yī)院的護(hù)理品牌。
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