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      2. 銀行實(shí)習(xí)心得體會(huì)

        時(shí)間:2023-06-15 10:39:15 心得體會(huì) 我要投稿

        銀行實(shí)習(xí)心得體會(huì)集合

          當(dāng)我們經(jīng)過反思,有了新的啟發(fā)時(shí),可以記錄在心得體會(huì)中,這么做能夠提升我們的書面表達(dá)能力。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎?以下是小編精心整理的銀行實(shí)習(xí)心得體會(huì)集合,僅供參考,歡迎大家閱讀。

        銀行實(shí)習(xí)心得體會(huì)集合

        銀行實(shí)習(xí)心得體會(huì)集合1

          這個(gè)暑假我的收獲頗多,因?yàn)樵诎鄬?dǎo)師的推薦下我進(jìn)入了桂林銀行實(shí)習(xí)。在桂林銀行里我的職務(wù)是大堂經(jīng)理助理,雖然這個(gè)工作與本專業(yè)并沒有什么聯(lián)系,但是我很高興我能夠得到這份實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn),因?yàn)樵诠鹆帚y行里我真真正正的體會(huì)到了一個(gè)大公司的風(fēng)范,這對(duì)我一個(gè)初入職場(chǎng)的學(xué)生來說是一筆寶貴的財(cái)富。

          對(duì)于桂林銀行的感受

          桂林銀行前身是桂林商業(yè)銀行,是一家由桂林市政府下屬企業(yè)、區(qū)內(nèi)優(yōu)質(zhì)民營企業(yè)以及個(gè)人投資者出資發(fā)起設(shè)立的具有獨(dú)立法人資格的地方性股份制商業(yè)銀行,在桂林市內(nèi)有35個(gè)支行,異地分支行有5個(gè)。

          桂林銀行是九點(diǎn)鐘開始營業(yè),在營業(yè)前的半小時(shí)是晨會(huì)時(shí)間。開晨會(huì)時(shí)都要對(duì)各種禮儀手勢(shì)和話語進(jìn)行一遍演示,周一的時(shí)候每一位員工都要對(duì)上一周的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的總結(jié),特別的在晨會(huì)結(jié)束之前,要集體一起大聲地念口號(hào)“愛崗敬業(yè)禮貌服務(wù)尊重客戶”,然后所有員工一起唱歌,在我們支行里是唱《真心英雄》,別的支行是唱《感恩的心》。因?yàn)槌杩梢造畛缟系睦б,同時(shí)《真心英雄》這首是特別勵(lì)志的,“一天之計(jì)在于晨”這使得每位員工都能振奮起來,充滿活力的開始一天的工作.這是桂林銀行工作美好的開始。

          桂林銀行真真切切地奉行著他們所喊的口號(hào)。

          愛崗敬業(yè)

          桂林銀行對(duì)于員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)要求很高。支行會(huì)不時(shí)組織員工在下班的時(shí)候進(jìn)行一些業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),并且在下個(gè)星期進(jìn)行抽查,檢查上個(gè)星期學(xué)習(xí)的內(nèi)容是否過關(guān),總行里也會(huì)組織各支行進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的考試。同時(shí)員工也會(huì)積極主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),不斷的提高自己的工作技能。

          禮貌服務(wù)

          在銀行里有時(shí)因?yàn)檗k理業(yè)務(wù)的人很多,難免會(huì)讓顧客等久一些,為此有些顧客因?yàn)榈却臅r(shí)間太長,而產(chǎn)生不良情緒,在行里大聲地發(fā)牢騷,表示不滿。可是不管顧客怎樣的大聲責(zé)罵抱怨,大堂經(jīng)理都會(huì)微笑的禮貌的應(yīng)對(duì),盡量的安撫客戶,讓客戶能夠理解我們的工作。

          尊重客戶

          有一天突然下大雨,有在行里辦理業(yè)務(wù)的客戶沒帶雨傘,但是又要趕著回家,不能等雨停了再走。在行里的保安大哥二話不說拿出一把傘,撐著傘送客戶到他的車旁,回來的時(shí)候保安大哥的衣服都已經(jīng)被淋濕了。還有一些來行里辦理業(yè)務(wù)的顧客身有殘疾或懷抱小孩,大堂經(jīng)理見到他們要進(jìn)到行里都會(huì)主動(dòng)上前去為顧客開門。這些點(diǎn)滴的舉動(dòng)都充分的讓我感受到桂林銀行的服務(wù)是以人為本,顧客至上的。每個(gè)員工都盡心盡力的為顧客服務(wù),排憂解難,尊重每一位客戶。

          紀(jì)律嚴(yán)明

          總行對(duì)各支行的管理要求是很嚴(yán)格的,要求員工在為顧客辦理業(yè)務(wù)時(shí)都要做到“三聲兩站一雙手”――來有迎聲問有答聲走又送聲迎站姿送站姿傳遞資料一雙手,同時(shí)每個(gè)月都會(huì)進(jìn)行“漓水春風(fēng)”的評(píng)定。每個(gè)月不定時(shí)間的派一些人員偽裝成客戶到各支行進(jìn)行檢查,“神秘客戶”的檢查是非常嚴(yán)格的,他們都會(huì)悄悄地在行里觀察柜臺(tái)人員辦理業(yè)務(wù)的情況,大堂經(jīng)理在大堂里的服務(wù)情況和保安是否做好本職工作,同時(shí)還會(huì)對(duì)大堂和Atm機(jī)附近的清潔衛(wèi)生進(jìn)行檢查,檢查完后進(jìn)行評(píng)分,在下個(gè)月對(duì)每個(gè)支行的評(píng)分進(jìn)行排名,并且指出存在的問題,要求進(jìn)行更正。

          是的,桂林銀行能夠茁壯的成長,取得輝煌的成績(jī),就是因?yàn)樗麄冇肋h(yuǎn)秉承著自己的理念,實(shí)行先進(jìn)、科學(xué)、高效的管理。我想在這樣的完整嚴(yán)明的公司制度下,桂林銀行會(huì)發(fā)展得越來越好,取得更輝煌的成績(jī)! 自己的收獲

          學(xué)會(huì)主動(dòng)

          學(xué)會(huì)主動(dòng)的學(xué)習(xí),不懂就問。在工作中沒有誰會(huì)手把手叫你做事,唯有自己積極主動(dòng)學(xué)習(xí),多問多思剛進(jìn)行里工作的時(shí)候,大堂經(jīng)理只是簡(jiǎn)單的跟我講解工作技能,之后都是靠我自己去學(xué)習(xí)。剛開始我還有些不好意思,后面發(fā)現(xiàn)如果我不問就學(xué)不會(huì),因此在后來的工作中只要遇到不會(huì)的我都會(huì)向大堂經(jīng)理或保安,還有比我先進(jìn)行里的實(shí)習(xí)生詢問,有時(shí)間的時(shí)候我也會(huì)和另一個(gè)實(shí)習(xí)生交流,向他學(xué)習(xí),并且在下班回家后我都會(huì)把今天遇到的問題和解決辦法整理好記錄下來,這使我的工作技能在很短的時(shí)間里得到了很大提高。

          保持激情

          剛開始一星期對(duì)工作還會(huì)保持著新鮮感,可是日復(fù)一日,每天幾乎都在重復(fù)同樣的事情時(shí)候漸漸地就會(huì)感覺很枯燥。有幾天我就有不想干的沖動(dòng),可是后來我進(jìn)行了自我反思,覺得自己這樣的情緒是不對(duì)的,因?yàn)樯罹褪沁@樣,工作就是這樣,我不能因?yàn)楣ぷ骺菰锒艞,這只是我的開始,未來還有很長的路要走,我應(yīng)該學(xué)會(huì)保持激情。因此我開始在工作中尋找快樂,積極主動(dòng)地做每一件事,不讓自己沉浸在不良情緒中,每天都保持著對(duì)工作的熱情。

          不斷學(xué)習(xí)

          在學(xué)校的時(shí)候有時(shí)會(huì)想以后工作了就不用再學(xué)習(xí),不用再面對(duì)考試的壓力,可是實(shí)習(xí)之后才發(fā)現(xiàn)并不是這樣,因?yàn)橄裨诠鹆帚y行就經(jīng)常進(jìn)行各種考試和培訓(xùn),促使員工不斷學(xué)習(xí),這使我深深地感受到在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的年代里,我們要不斷的學(xué)習(xí),不斷地更新自己的知識(shí),使自己更具備競(jìng)爭(zhēng)力,這樣才不會(huì)被這個(gè)社會(huì)給淘汰,才能在這個(gè)社會(huì)立足! 這一段時(shí)期,我主要是在營業(yè)部實(shí)習(xí)工作,都是基礎(chǔ)的業(yè)務(wù),但卻是最能學(xué)到東西的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在處理業(yè)務(wù)的過程中,仔細(xì)和認(rèn)真是必不可少的。這也對(duì)我提出了更高的要求,使自己的工作能力得到了提高。

          剛實(shí)習(xí),身心都很累,有想過要放棄,和藹的營業(yè)部的同事豪不保留地傳授著他們的經(jīng)驗(yàn):始終堅(jiān)持做一個(gè)有“心”人,虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、用心鍛煉技能、耐心辦理業(yè)務(wù)、熱心對(duì)待客戶。真正的銀行可能是和每個(gè)人的想象不一樣的?赡艽蠹視(huì)覺得銀行的工作環(huán)境應(yīng)該是舒適安靜的,其實(shí)銀行是相當(dāng)嘈雜的一個(gè)環(huán)境,不斷有打印機(jī)的'聲音,點(diǎn)鈔的聲音,敲圖章的聲音,銀行的工作是很忙碌的,每天重復(fù)同樣的工作,雖然工作很累,但感覺很快樂,心里也滿足。老員工們熟練地辦理客戶提出的業(yè)務(wù),專業(yè)的回答,靈活的指法,快速的辦理,還有良好的心態(tài)都是我要學(xué)習(xí)的目標(biāo)。

          銀行就像生活,偶然發(fā)生的小插曲,客戶輕輕的一聲“謝謝”,燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨,需要的是耐心的講解。激情讓我對(duì)工作充滿熱情,耐心讓我細(xì)心地對(duì)待工作,力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié),精益求精,激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn),才能碰撞出最美麗的火花,工作才能做到最好。

          經(jīng)過這段時(shí)期的實(shí)習(xí),我深刻的體會(huì)到書本上的知識(shí)與實(shí)際中的應(yīng)用還是有一定差距的,僅僅掌握好書本知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,實(shí)際中的各種操作技能是更重要的,而這也正是自己需要學(xué)習(xí)和努力的地方。只有把書本和實(shí)際結(jié)合起來,增強(qiáng)動(dòng)手能力,才能更好地完成各種工作。

          我喜歡有意義的生活。我現(xiàn)在還剛剛起步,人生的旅程剛剛開始……

        銀行實(shí)習(xí)心得體會(huì)集合2

          轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實(shí)習(xí)一個(gè)月了,以往懷念睡覺睡到自然醒的生活。可是此刻農(nóng)行緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng),自覺融入到這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律,每一天準(zhǔn)時(shí)上下班,上學(xué)時(shí)候的散漫、簡(jiǎn)便的日子一去不復(fù)返。

          我是在北京西路的新街口支行實(shí)習(xí),報(bào)到的第一天,有點(diǎn)緊張,也有點(diǎn)激動(dòng),我受到了顧行長的熱情接待,他與我進(jìn)行了一番意味深長的談話。從他的話語和笑容中我能感覺到這個(gè)和諧而又熱情的團(tuán)隊(duì)。隨后行長安排我對(duì)公服務(wù)的崗位。

          在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,我各方面提高都很快,對(duì)銀行工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。在銀行工作首先要抱著認(rèn)認(rèn)真真工作,堂堂正正做人的原則,在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇,盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自我的工作任務(wù),不能草率敷衍了事。

          一顆浮躁的心歸于平靜,但不缺乏活力。從學(xué)校走入社會(huì)的我有一顆不安靜的心,而從事工作后,我最大的體會(huì)就是個(gè)人的發(fā)展和本事的提高不僅僅需要高超的技能,更需要對(duì)工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神,即做事能沉得下心。這主要體此刻日常工作的許多小事上,從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今日,除了要加強(qiáng)自我的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自我的業(yè)務(wù)技能水平,出國留學(xué)這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶供給方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

          同時(shí),我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會(huì)工作者的區(qū)別。工作說不辛苦那是假的,參加工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西,即你要成功,你想得到你所期望的狀態(tài),首先你必須付出12分的努力。實(shí)習(xí)以后,我才真正體會(huì)父母掙錢的來之不易,并且開始有意識(shí)地培養(yǎng)自我的理財(cái)本事。在大學(xué)里學(xué)的不僅僅是知識(shí),更是一種叫做自學(xué)的本事。參加實(shí)習(xí)后才能深刻體會(huì)這句話的含義。除了英語和計(jì)算機(jī)操作外,課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代,知識(shí)更新太快,靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨,不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方,虛心請(qǐng)教他人,并做好筆記認(rèn)真的去理解分析。沒有自學(xué)本事的人遲早要被社會(huì)所淘汰! 這次實(shí)習(xí),除了讓我對(duì)出國留學(xué)銀行的基本業(yè)務(wù)有了必須了解,并且能進(jìn)行基本操作外,我覺得自我在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一向生活在單純的大學(xué)學(xué)校的我,這次的實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。

          我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自我的職業(yè)道德和努力提高自我的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從師傅那里深有體會(huì)。比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自我認(rèn)識(shí)的人,他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。此刻銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要。

          從這次實(shí)習(xí)中,我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有必須距離的.。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的前臺(tái)對(duì)公會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),可是,這幫忙我更深層次地理解銀行會(huì)計(jì)的流程,核算程序供給了極大的幫忙,使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面有了一個(gè)比較全面的了解。尤其是會(huì)計(jì)分工,對(duì)于出國留學(xué)銀行防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)有著重要的意義,其起到了會(huì)計(jì)之間相互制約,互相監(jiān)督的作用,也有利于減少錯(cuò)誤的發(fā)生,避免錯(cuò)帳。俗話說,千里之行始于足下,這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的,所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要。從這次實(shí)習(xí)中,我體會(huì)到,如果將我在大學(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一齊,用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的本事與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí),這才是我學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。

          我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛,也最欣賞她一句話:即使不成功,也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人,但所有參與、嘗試過的人,即使沒有成功,他們的世界也不是一份平淡,不是一片空白。實(shí)習(xí)的工作是忙碌的,也是充實(shí)的。生活的空間,須借清理挪減而留出,心靈的空間,則經(jīng)思考領(lǐng)悟而擴(kuò)展。當(dāng)我轉(zhuǎn)身面向陽光時(shí),我發(fā)現(xiàn)自我不再陷身在陰影里。我開始學(xué)著從看似機(jī)械重復(fù)的實(shí)習(xí)工作中尋找歡樂,我歡樂實(shí)習(xí)工作著,游刃有余。

        銀行實(shí)習(xí)心得體會(huì)集合3

          在寫畢業(yè)實(shí)習(xí)心得體會(huì)之前,我不得不說一下我的幸運(yùn)。能夠在投了簡(jiǎn)歷被__銀行選去面試開始,我知道我已經(jīng)比其他同學(xué)要幸運(yùn)很多了。__銀行是我們誰都想去的地方?jīng)]錯(cuò),但__銀行不是我們誰都能去的地方。連我自己也沒有想到我能夠被選上,我會(huì)去投簡(jiǎn)歷還是因?yàn)槔蠋燀樧煺f了一句“你也投了試試看”。按我的在校經(jīng)歷和表現(xiàn),真的不足以能夠被選上的,后來我想,或許銀行選人的標(biāo)準(zhǔn)和我們平常認(rèn)為的標(biāo)準(zhǔn)不一樣吧!我只能這么來寬自己的心,也時(shí)刻提醒自己,這是一次求之不得的機(jī)會(huì),一定要好好珍惜!

          順利通過面試之后,我有好幾天都緊張到失眠,因?yàn)閾?dān)心自己的意外被選上會(huì)在工作中露餡兒,這讓我非常的.擔(dān)心。后來是帶我的那位經(jīng)理看出了我的擔(dān)心,她確切地告訴我,銀行選人不單單是看這個(gè)人的專業(yè)能力,更看重這個(gè)的品質(zhì),選中我一定是我的品質(zhì)和我的能力都過了關(guān),所以讓我不用擔(dān)心。有了經(jīng)理給我下的定心丸,也因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)我的擔(dān)心到失眠只會(huì)讓我的工作更加不利索后,我放下了這個(gè)心理包袱,開始認(rèn)認(rèn)真真在銀行實(shí)習(xí)了。

          這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)和大三時(shí)候的實(shí)習(xí)有所不同,這次的實(shí)習(xí)基本上就是讓我像個(gè)正式員工一樣的進(jìn)行銀行的事務(wù)處理,不會(huì)有大三實(shí)習(xí)那種讓我做很多雜事的情況出現(xiàn),我就像一個(gè)銀行正式工一樣,有自己的臨時(shí)工位,有自己的臨時(shí)工牌,坐在那里只用做好自己該做的事情就可以了。當(dāng)然,也正是因?yàn)橹挥米龊米约涸撟龅氖虑檫@一點(diǎn),讓我真正體會(huì)到了銀行職員的辛苦。一圈實(shí)習(xí)下來,我發(fā)現(xiàn)我們大學(xué)學(xué)的那些理論雖然有用,但是真正實(shí)際操作起來,還是需要常去請(qǐng)教經(jīng)理,我也就知道了,原來正式工作和過去的實(shí)習(xí)以及上課學(xué)習(xí)的那些東西有多么大的不一樣了。不過我很喜歡做這些事情,可能是天生愛挑戰(zhàn)的緣故,我面對(duì)問題的處理態(tài)度和能力都比其他同進(jìn)去實(shí)習(xí)的同事要強(qiáng)很多,以至于后來經(jīng)理會(huì)特意把難的做的部分都交給我做,一方面是讓我過足挑戰(zhàn)的癮,一方面也考驗(yàn)考驗(yàn)我是不是真的能力過人。

          還好我在實(shí)習(xí)的時(shí)候都承受住了那些挑戰(zhàn),不然現(xiàn)在寫心得體會(huì)的時(shí)候一定會(huì)有些沮喪!相反,現(xiàn)在我寫心得體會(huì)的心情是非常明媚的,因?yàn)槲医?jīng)過了銀行給我的考驗(yàn),我也獲得了在我畢業(yè)后可以繼續(xù)去那里任職的機(jī)會(huì)。這讓我相信了一句話“越努力,越幸運(yùn)。”我一定是付出了足夠的努力,才有了這么多幸運(yùn)的機(jī)會(huì)!我要相信我自己!未來才會(huì)更加美好!

        銀行實(shí)習(xí)心得體會(huì)集合4

          經(jīng)過艱苦的選拔應(yīng)聘,我終于成為一名銀行的員工了,不過這只是開始,以后的路還長著呢,我對(duì)自己說,一定要珍惜眼前的工作,一定要將自己的工作做好,一定要在不斷的前進(jìn)中走的更遠(yuǎn)。就目前來看,我還是對(duì)銀行的工作非常的不熟悉,所以我需要更多的發(fā)展,我需要更多的努力,我想我應(yīng)該做的更好,我想我應(yīng)該將自己的努力化為動(dòng)力。我作為實(shí)習(xí)銀行的員工,我必須要做好這一切。

          7至9月,我和另兩名同事分配到____支行實(shí)習(xí)。____支行是省行老牌培訓(xùn)基地,它近年來連年在____市__行系統(tǒng)的績(jī)效考核名列前茅,其中很大一部分是得益于其擁有____卷煙廠、____公司等優(yōu)質(zhì)客戶,更不可忽視的是____擁有一支凝聚力極強(qiáng)的營銷團(tuán)隊(duì),一個(gè)和諧的工作環(huán)境以及一直延續(xù)下來的緊湊的工作節(jié)奏和良好的學(xué)習(xí)氛圍。過去的兩個(gè)月我先后在會(huì)計(jì)部和信貸部實(shí)習(xí),在每一個(gè)部門都得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的幫助,這段寶貴的實(shí)習(xí)期是我從一名在校學(xué)生向合格的公司職員轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵階段,現(xiàn)在我將這兩個(gè)月來工作學(xué)習(xí)的情況做一下總結(jié)。

          在非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)的學(xué)習(xí)期間,通過看、問、思,我對(duì)會(huì)計(jì)部門核算的主要流程——記賬、復(fù)核與出納有了初步認(rèn)識(shí);另外我還有一段見習(xí)大堂經(jīng)理的特殊經(jīng)歷,大堂經(jīng)理是許多客戶了解工行的第一窗口,我的主要工作是對(duì)客戶辦理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行引導(dǎo),及時(shí)處理客戶的咨詢和投訴,發(fā)放回單和對(duì)賬單。在客戶至上理念的指導(dǎo)下,我的用心服務(wù),得到了客戶的一致好評(píng)。在與客戶面對(duì)面交流的過程中,一方面鍛煉了我的溝通能力和交際能力,另一方面也使我能第一時(shí)間傾聽到客戶對(duì)工行的意見和建議,有助于我們不斷地改進(jìn)工作、完善服務(wù)。

          八月份我被調(diào)到信貸部學(xué)習(xí)個(gè)人和公司借款,期間我們向各業(yè)務(wù)經(jīng)理學(xué)習(xí)信貸知識(shí)與營銷技巧,嘗試著與個(gè)人及法人客戶進(jìn)行溝通,學(xué)習(xí)辦理個(gè)人住房、消費(fèi)等借款,學(xué)習(xí)使用______系統(tǒng)對(duì)公司客戶進(jìn)行評(píng)級(jí)授信。由于我行優(yōu)質(zhì)客戶____與國外多家企業(yè)保持著頻繁的業(yè)務(wù)往來,這使我們有機(jī)會(huì)接觸到一部分國際業(yè)務(wù),主要是關(guān)于開立信用證的相關(guān)流程。

          以上是我在____實(shí)習(xí)期間的工作匯報(bào),工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴也讓我積蓄了一些對(duì)__行發(fā)展的意見和建議,下面我將從以下三個(gè)方面談?wù)勎业恼J(rèn)識(shí)。

          一、企業(yè)文化

          企業(yè)文化不是預(yù)設(shè)好的,它是經(jīng)歷一段時(shí)間的發(fā)展而形成的一種社會(huì)表象。它是硬、軟件的組合。__行在近年逐步在倡導(dǎo)企業(yè)文化的建設(shè),且在硬件方面投入了許多的力量,在全國同行中走在了前列。但在軟件建設(shè)上感覺落后很多。例如企業(yè)文化中所必須體現(xiàn)的員工精神、員工認(rèn)同感、員工歸屬感等等,可以說非常欠缺,這點(diǎn)尤其體現(xiàn)在基層員工身上。究其所以,我認(rèn)為這就好比上層建筑與經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的矛盾關(guān)系一樣,現(xiàn)今的薪酬分配方式使基層員工抱怨諸多,工資上漲的幅度跟不上物價(jià)攀升的幅度。而當(dāng)前__行長提出的創(chuàng)建“務(wù)實(shí)、敬業(yè)、創(chuàng)新、服務(wù)”的'企業(yè)文化精神能有效的消除員工的消極情緒,使員工產(chǎn)生一股強(qiáng)大的凝聚力,推動(dòng)各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

          二、授權(quán)管理

          在會(huì)計(jì)部實(shí)習(xí)的時(shí)候經(jīng)常聽見的一個(gè)詞語就是“授權(quán)”,據(jù)我了解柜面員工在業(yè)務(wù)處理中,若交易超過一定額度就要求專人授權(quán),這種權(quán)力制約其設(shè)立初衷是好的,但是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,大額交易越來越多,這種制約的弊端就逐漸顯露出來。我經(jīng)?梢钥吹焦駟T急呼授權(quán)卻遲遲不見應(yīng)答,顧客怨聲載道,嚴(yán)重時(shí)甚至引發(fā)顧客和柜員的摩擦,這給我行公眾形象帶來了極大的負(fù)面影響,我們因此不但會(huì)喪失現(xiàn)有客戶,更有可能損失很多潛在客戶;再者從柜員自身感受來看,常有同事抱怨工作時(shí)缺乏安全感,工作時(shí)有來自四面八方的攝像頭盯著,這些攝像頭安裝初衷是防范未知風(fēng)險(xiǎn),而在平常它卻擔(dān)負(fù)著監(jiān)督員工工作的職能。例如在辦理特殊業(yè)務(wù)時(shí),若被攝像頭前的監(jiān)督者發(fā)現(xiàn)其沒有按照規(guī)定動(dòng)作劃卡授權(quán)便要受到批評(píng),而這些所謂的規(guī)定動(dòng)作往往只是流于表面形式。

          三、信貸管理

          存借款是銀行最原始也是最重要的一塊業(yè)務(wù),必須有效利用存款,用活存款為銀行創(chuàng)造最大效益,因而我認(rèn)為信貸管理是改革的重中之重。首先,人員配置亟需調(diào)整,應(yīng)大力充實(shí)客戶經(jīng)理隊(duì)伍。以都辦為例,整個(gè)信貸部,個(gè)貸客戶經(jīng)理有7人而公司客戶經(jīng)理只有3人,相比之下,個(gè)貸業(yè)務(wù)量卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及對(duì)公業(yè)務(wù)量。在這種情況下每個(gè)公司借款客戶經(jīng)理往往要對(duì)口4—5個(gè)客戶,客戶經(jīng)理常常分身乏術(shù),直接導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量降低,從長遠(yuǎn)來看更可能在無形中流失大批客戶源,這對(duì)工行發(fā)展來說是一筆無法估量的損失;其次,營銷意識(shí)有待提高,應(yīng)加大客戶和市場(chǎng)拓展力度,不能僅僅依靠領(lǐng)導(dǎo)營銷,而需要在全體客戶經(jīng)理中樹立營銷意識(shí),可以不定期的邀請(qǐng)營銷精英深入支行開展?fàn)I銷技巧培訓(xùn),同時(shí)鼓勵(lì)業(yè)務(wù)人員實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略。____是中部崛起的重要城市,近年來城市建設(shè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的盛況有目共睹,在政府的各項(xiàng)優(yōu)惠政策指引下,越來越多企業(yè)進(jìn)駐____,這其中既包括諸如世界500強(qiáng)這樣的大企業(yè),更多的還有中小企業(yè)這支不容忽視的群體,潛在的優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量自然不言而喻,__行應(yīng)利用這個(gè)良好的外部經(jīng)營環(huán)境,主動(dòng)出擊、搶先營銷,源源不斷的發(fā)展新客戶,同時(shí)穩(wěn)抓老客戶,大家齊心協(xié)力共創(chuàng)__行穩(wěn)健發(fā)展的新階段;最后,風(fēng)險(xiǎn)管理常抓不懈。放款的最終目的是為了利潤,過去沉重的歷史包袱給我們敲響了警鐘,好軍隊(duì)不打無準(zhǔn)備之仗,因而必須嚴(yán)抓風(fēng)險(xiǎn)管理,尤其要將事后控制轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防。(法律上事后懲治犯罪不如轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防犯罪上來)但嚴(yán)抓風(fēng)險(xiǎn)決不意味著犧牲利潤,可在原則性理念的指導(dǎo)下為客戶最大限度的提供金融服務(wù)!耙援a(chǎn)品為中心”的無差別、單一化的信貸管理向“以客戶為中心”的個(gè)性化管理的轉(zhuǎn)變。

          一個(gè)月來我學(xué)到的不僅僅是銀行的相關(guān)業(yè)務(wù),更學(xué)到了一種積極競(jìng)爭(zhēng)、勇挑重任、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度,所有這些成為了我人生中一筆重要財(cái)富。同事們?cè)谄綍r(shí)工作中、具體業(yè)務(wù)上給與我的巨大幫助讓我難以忘懷,他們對(duì)銀行業(yè)相關(guān)政策、具體業(yè)務(wù)知識(shí)的精通,與合作伙伴、具體客戶關(guān)系維護(hù)的得心應(yīng)手以及他們積極勤奮的工作態(tài)度都使我受益匪淺。

          千里之行,始于足下,____是我工作的起點(diǎn),在____的這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷也為我今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。感謝省行領(lǐng)導(dǎo)給我們這個(gè)基層鍛煉的機(jī)會(huì),也感謝都辦同事和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的栽培,在今后的工作中我將保持一如既往的熱情,為__行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

          我經(jīng)過實(shí)習(xí)期的鍛煉,我也可以做好這一切了,我也可以獨(dú)自的完成工作了,這是我的進(jìn)步,我知道就目前來看,我應(yīng)該做的更好,我應(yīng)該在不斷的進(jìn)步中得到更多的發(fā)展,我相信自己的能力,我也相信我會(huì)有一個(gè)光明的未來。我覺得自己是適合銀行工作的,我相信我會(huì)做的更好,我相信在發(fā)展中,我會(huì)將自己的能力提高很多,我相信我是要成功的!

        銀行實(shí)習(xí)心得體會(huì)集合5

          今年暑假是我人生中最特別的一年暑假了,十二號(hào)一考完就直接回到株洲參加面試,十四號(hào)開始培訓(xùn),經(jīng)過三天轟炸式的培訓(xùn),直接下發(fā)到網(wǎng)點(diǎn)正式開始了我們?yōu)槠谝粋(gè)月的暑假實(shí)習(xí),也開始了我人生中第一段真正意義上的社會(huì)實(shí)踐

          建行實(shí)習(xí)的收獲:我這次的收獲在于兩個(gè)方面——業(yè)務(wù)方面和人際關(guān)系方面。

          雖然三天的培訓(xùn)很累,但是我的收獲是很大的,從與財(cái)經(jīng)完全沒有聯(lián)系的中文師范專業(yè)來到建行實(shí)習(xí),這對(duì)我而言確實(shí)是一個(gè)挑戰(zhàn),記得第一天下午培訓(xùn)信用卡知識(shí)的時(shí)候,我基本上是像一個(gè)傻瓜一樣的,因?yàn)樘嗟膶I(yè)術(shù)語我是完全聽不懂的,比如說IoP、Atm、PcD等等。其實(shí)我對(duì)儲(chǔ)蓄卡都是很不了解的,我自己除了有一張工商卡之外什么卡也沒有,也什么業(yè)務(wù)也沒辦,我甚至連什么是住房公積金都不知道看著那些其他的實(shí)習(xí)生超級(jí)強(qiáng)悍的回答和發(fā)言,我只能在心里默默嘆一句:隔行如隔山哪!但是二十多天過去了,現(xiàn)在的我覺得自己在業(yè)務(wù)上收獲很多,總的來說主要是三點(diǎn):首先就是:“知之為知之,不知為不知”. 銀行里面對(duì)業(yè)務(wù)的精確度要求度很高,完全容不得一點(diǎn)錯(cuò)誤,有時(shí)候一點(diǎn)小小的錯(cuò)誤就會(huì)引起很大的損失。其實(shí)我自己之前聽這樣的話已經(jīng)聽得夠多了,我也一直以為我是很懂這句話的內(nèi)涵了,可是人都是這樣的,除非是親身經(jīng)歷,否則別人和你講再多也只是別人的經(jīng)驗(yàn)之談,自己并未真正的吸收。這次在建行親身經(jīng)歷的幾件事讓我對(duì)

          這句話有了深刻的理解。印象最深的是有一次,有一個(gè)大概二十歲上下的顧客來銀行匯外幣,他首先是來到柜臺(tái)咨詢,其實(shí)他只要直接匯過去就行了,不需要兌換成人民幣的,也不知道是誰對(duì)他說,你直接到專門辦理外匯業(yè)務(wù)的二號(hào)柜臺(tái)兌換就行了,結(jié)果那個(gè)客戶就直接去柜臺(tái)兌換成人民幣,在兌換成外幣之后有兌換回歐元再匯到外國去,中間就產(chǎn)生了五六百的手續(xù)費(fèi),這個(gè)損失是應(yīng)當(dāng)由給他引導(dǎo)的大堂承擔(dān)的,只是那個(gè)客戶人很好,摸摸鼻子就自己出了這個(gè)費(fèi)用,但這個(gè)過錯(cuò)確實(shí)是由于柜臺(tái)業(yè)務(wù)不熟練卻又不穩(wěn)的緣故造成的。這件事讓我深刻的理解并記住了“知之為知之,不知為不知”的這句話。其次是,時(shí)刻謹(jǐn)記自己的職責(zé)本分,保證把自己的工作做好,不拖別人的后腿。

          記得我剛到網(wǎng)點(diǎn)的第二天,就直接被指派和我們的個(gè)人客戶經(jīng)理一起到化工廠去發(fā)公積金卡,我是負(fù)責(zé)網(wǎng)銀激活這部分,可是那天我是真的什么都不懂,也什么都沒準(zhǔn)備,就個(gè)人跟著過去了,連筆和銀行卡都沒帶,結(jié)果在那邊激活的時(shí)候,因?yàn)闆]有原始的十塊錢入賬,沒有辦法進(jìn)行轉(zhuǎn)賬,也就沒有辦法進(jìn)行激活,以至于整個(gè)發(fā)卡的工作都由于我的緣故而受到嚴(yán)重影響,雖然大家都沒有說我什么,但那天其實(shí)我心里是很不好受的,說自己搞不清楚狀況,說自己還是新手,是菜鳥,所以做錯(cuò)也是情有可原的其實(shí)這都是借口,錯(cuò)了就是錯(cuò)了,年輕并不是我們犯錯(cuò)的資本,只要認(rèn)清自己的本分工作,時(shí)時(shí)刻刻記住自己的職責(zé),就能保證自己在任何情況下都能夠很好的完成自己的工作,不會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)度。

          最后就是,“失之東隅,收之桑榆”。

          很多時(shí)候在有些事情上總覺得自己是吃虧了,可是其實(shí)自己收獲的遠(yuǎn)比自己想象的還要多,只是自己尚未意識(shí)到而已。就比如說我剛到實(shí)習(xí)網(wǎng)點(diǎn)的第二天就跟隨我們網(wǎng)點(diǎn)的個(gè)人客戶經(jīng)理化工廠發(fā)卡,那里的激活條件比網(wǎng)點(diǎn)的差很多,我本來激活操作就不熟練,現(xiàn)在主客觀條件都不具備了,激活的業(yè)績(jī)也不算我的,那一天我真的很沮喪。但是發(fā)完卡回到網(wǎng)點(diǎn)之后,我在激活網(wǎng)銀的時(shí)候驚奇的發(fā)現(xiàn)我激活網(wǎng)銀的成功率居然達(dá)到了百分之九十以上,而且通過掃樓活動(dòng),我激活天翼、電信等之前讓我頭疼的手機(jī)銀行的成功率也大大增加,果然是“失之東隅,收之桑榆”,看來“把吃苦當(dāng)作是進(jìn)補(bǔ)”還是有點(diǎn)道理的。

          我覺得我這次收獲最大的是在人際交往方面,我不僅認(rèn)識(shí)了許多新朋友,而且在于陌生人的交流方面也有了很大的收獲,同時(shí)對(duì)自己也有了全新的認(rèn)識(shí)。

          在培訓(xùn)的時(shí)候,我結(jié)識(shí)了許多新的同學(xué),他們之中有許多是我以前沒有接觸過的類型,在她們身上我學(xué)到了很多,也增長了許多的見識(shí)和閱歷。我非常強(qiáng)烈的感覺到他們身上的`競(jìng)爭(zhēng)性和上進(jìn)心,這對(duì)我在中文系長久以來形成的安與落后的心態(tài)形成了一次強(qiáng)悍的沖擊,和他們?cè)谝黄鹋嘤?xùn)給我最大的感覺就是,古老落后的鄉(xiāng)村和快節(jié)奏的現(xiàn)代化都市接上軌了,碰撞是必然的,痛苦也是有的,但是進(jìn)步是一定的,收獲是很多的

          我的二十歲生日,也是我去建行營業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)的第一天,真的是我人生中最特殊的一個(gè)生日了,也是我第一次沒有在家里過生日。我不知道去建行的實(shí)習(xí),算不算是一份我自己選擇的人生二十歲的禮物,但是這絕對(duì)是一份特別的會(huì)讓我自己銘記一輩子的經(jīng)歷,從家人和學(xué)校的象牙塔里走出來,第一次真正的接觸正規(guī)的職場(chǎng),在沒有任何人保護(hù)的情況下去面對(duì)這個(gè)社會(huì),在銀行里面對(duì)各式各樣的客戶,由于自己對(duì)業(yè)務(wù)一竅不通,從早到晚一直犯錯(cuò),面對(duì)客戶犀利的指責(zé)時(shí)才發(fā)現(xiàn),自己以為的成熟冷靜根本就是不堪一擊的,當(dāng)一個(gè)人和你沒有任何利害關(guān)系的時(shí)候,他面對(duì)你的態(tài)度才是最真實(shí)的,對(duì)你的欣賞是最真誠的,對(duì)你的批評(píng)也是最真實(shí)最中肯的,同時(shí)也是最不留情的

          而和上級(jí)、同事的相處之道根本就不是學(xué)校能學(xué)得到的,也不是我們自己想象的那樣,無所謂公平與不公平,而在于你有心或無心。我從剛開始到營業(yè)部的時(shí)候由于大家都不熟,總覺得營業(yè)部很冷,沒有人情味,每天上班都覺得很難受很無聊,大概過了三天左右實(shí)在是受不了了,既然環(huán)境適應(yīng)不了我,那就只能我來改變自己去適應(yīng)環(huán)境,于是我決定做一些事情來改變這個(gè)現(xiàn)狀——每天早上都提早二十分鐘來上班,利用這二十分鐘做好三件事:幫所有的人泡好茶水,把垃圾簍里的垃圾倒掉,把柜臺(tái)的表單準(zhǔn)備好。就因?yàn)檫@幾件小事,讓我和大家的距離大大的拉近了,現(xiàn)在我和大家相處的非常融洽,讓我覺得自己其實(shí)也是受人肯定的,內(nèi)心是很有成就感的,F(xiàn)在想到自己的實(shí)習(xí)即將結(jié)束,就覺得對(duì)營業(yè)部的那些很照顧我的姐姐們很不舍

          總之,這個(gè)暑假的建行實(shí)習(xí)是我人生中一筆豐厚的財(cái)富,它對(duì)我以后的人生將會(huì)產(chǎn)生巨大的影響,我很感謝建行為我提供這次機(jī)會(huì),中國建設(shè)銀行,建設(shè)我的未來人生!

        銀行實(shí)習(xí)心得體會(huì)集合6

          短短十幾天的崗前培訓(xùn),對(duì)于我來說既是二十年學(xué)生生活的結(jié)束,于是我踏入社會(huì)走上工作崗位的第一步。通過這次培訓(xùn),我學(xué)習(xí)到很多書本以外的專業(yè)知識(shí)和技能,更加深刻的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通、協(xié)調(diào)的重要性,為自己的個(gè)人成長積累一筆不小的財(cái)富。

          培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:拓展訓(xùn)練和崗前技能培訓(xùn)。在開班典禮上,x行長向我們介紹了全國和x地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r,以及中國建設(shè)銀行的經(jīng)營情況。特別是x地區(qū)現(xiàn)在正處于高速發(fā)展時(shí)期,經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)規(guī);l(fā)展的'趨勢(shì),這對(duì)于銀行既是挑戰(zhàn)又是機(jī)遇,我們應(yīng)該抓住時(shí)機(jī),積極創(chuàng)新,科學(xué)發(fā)展,爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)我們爭(zhēng)辦世界一流銀行的目標(biāo)。

          接下來兩天的拓展訓(xùn)練,對(duì)于我們這些剛剛畢業(yè)的學(xué)生來說是非常新鮮的,因?yàn)樵趯W(xué)校中,我們很難體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神的重要性,從斷橋到背摔,從天梯到瀚海求生,最后是七十多人齊心協(xié)力翻越4米墻。我們不僅挑戰(zhàn)了自我,也熔煉了團(tuán)隊(duì),有時(shí)候我們會(huì)把困難放大,而低估了自己的能力,而有的時(shí)候困難卻是很大,但只要我們的團(tuán)隊(duì)能夠團(tuán)結(jié)協(xié)作,那么再大的困難也可以克服。在我們今后的實(shí)際工作中,無論自己從事哪個(gè)行業(yè),哪個(gè)崗位,都離不開同事之間的配合,因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛V胁拍苌。既然需要配合,那么就必須溝通,只有不同部門之間、同時(shí)之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致,才能提高工作效率,進(jìn)步更快。

          八天的崗前技能培訓(xùn),我有兩點(diǎn)很深的心得體會(huì):第一點(diǎn)就是學(xué)海無涯,二十年的學(xué)習(xí)積累的很多知識(shí),但基本上都是理論知識(shí),對(duì)于工作來說只是基礎(chǔ)和指導(dǎo)的作用,來到新環(huán)境,面對(duì)新工作,我們不能放松自己,更要抓緊學(xué)習(xí)更多專業(yè)知識(shí)和技能,努力適應(yīng)新環(huán)境,對(duì)工作精益求精。第二點(diǎn)就是十分感謝各位輔導(dǎo)老師,他們精心的準(zhǔn)備課件教程,雖然有很多地方我們還無法在短時(shí)間內(nèi)理解,但是很多知識(shí)和方法都是各位老師在建行幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗(yàn),這是一筆無價(jià)的財(cái)富,它可以讓我們?cè)诠ぷ髦猩僮吆芏鄰澛,一個(gè)新入行的員工可以得到這樣一筆財(cái)富,讓我對(duì)以后的工作充滿了信心,更督促我認(rèn)真學(xué)習(xí)、刻苦鉆研、積極創(chuàng)新。

          這十幾天來,我還有一個(gè)很深刻的感受,建行就像一個(gè)大家庭,有家的溫暖,在賓館的十幾天,人力資源部的張老師一直陪伴我,噓寒問暖,讓我們能夠全身心的投入到學(xué)習(xí)中去,這種家的感覺不僅給我安全感,更給了我動(dòng)力,我愿意將自己的命運(yùn)與建行緊緊的綁在一起,榮辱與共,共創(chuàng)輝煌。

          我以為人的一生,小勝靠自己,中勝靠團(tuán)隊(duì),大勝靠平臺(tái)。建行為我們提供了這么好的平臺(tái),我就應(yīng)該抓住這個(gè)機(jī)會(huì),不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己,努力提高自身能力和素質(zhì),完善專業(yè)技能。我們不僅要在建行這個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)人生的大勝,更要通過大家共同的努力實(shí)現(xiàn)建行的大勝,讓我們齊心協(xié)力,為中國建設(shè)銀行更加輝煌的明天而奮斗。

        銀行實(shí)習(xí)心得體會(huì)集合7

         。ㄒ唬⿲(shí)習(xí)工作

          我于__年1月29日在中國銀行__路支行進(jìn)行實(shí)習(xí)工作。

          我實(shí)習(xí)的職務(wù)是大堂經(jīng)理助理。主要負(fù)責(zé)管理大廳設(shè)施,接待客戶,指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)、使用atm機(jī),為客戶解決疑問、開通網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)。

          實(shí)習(xí)第一天,我早早的來到網(wǎng)點(diǎn)報(bào)到,在開始營業(yè)前,行長告誡我們,大堂經(jīng)理助理是銀行和客戶間最直接的紐帶,我的言談舉止都代表著我們中國銀行和我們分理處的形象。因此,我在日后每一天的工作中都調(diào)動(dòng)自己滿腔的熱情,以最好的形象接待客戶。大堂經(jīng)理助理這個(gè)職位,必須對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)非常熟悉,因此我下班后在中行官方上進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。我們是顧客進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)接觸的第一人,不僅要能引導(dǎo)顧客填單,還要解答顧客的一些疑問,如果大堂做的好,做的到位,顧客辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間將大大縮短,銀行的辦事效率即會(huì)大大提高。減少不必要的時(shí)間浪費(fèi),顧客對(duì)銀行的滿意度也會(huì)有所提升。

          實(shí)習(xí)的第一周里,除了大堂引導(dǎo)員的日常工作外,行長給我們分配了向公司及個(gè)體戶致電督促其開通網(wǎng)銀的工作,我向客戶一一介紹了開通網(wǎng)銀后電子對(duì)賬的方便性與快捷性,客戶表示近期會(huì)帶著證章來辦理。期間難免會(huì)發(fā)生客戶不理解、銀行預(yù)留號(hào)碼錯(cuò)誤等情況,我都以誠懇的態(tài)度解釋處理,同時(shí)我也體會(huì)到了服務(wù)行業(yè)一線員工的不易。

          在實(shí)習(xí)期間,我接觸并了解了主動(dòng)營銷。除了完成自己的主要職責(zé)外,也要主動(dòng)出擊,向適當(dāng)?shù)目蛻羧和其N中行的產(chǎn)品,讓更多的顧客了解中行的理財(cái)產(chǎn)品,辦理中行的銀行卡。實(shí)習(xí)的第三天,我向一對(duì)來中行辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的老夫妻推薦了行里新推出的“常青樹”借記卡,此卡針對(duì)60歲以上客戶設(shè)計(jì),免年費(fèi)、工本費(fèi)、短信通知費(fèi)、跨行及異地轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用。經(jīng)過我的介紹,兩位老人紛紛稱贊該卡的惠民性,在我協(xié)助填寫申請(qǐng)表后,雙雙辦理了借記卡。

          在實(shí)習(xí)的第二周,市分行下達(dá)對(duì)新開的便民社區(qū)“中銀e社區(qū)”的辦理任務(wù),行長把這個(gè)任務(wù)交給了實(shí)習(xí)生,我和另外兩位實(shí)習(xí)生采取了分工合作的方法,用最短的時(shí)間把業(yè)務(wù)了解透徹,成功為開設(shè)e社區(qū)卡的客戶進(jìn)行了網(wǎng)上入住,并在操作熟練之后對(duì)銀行員工進(jìn)行培訓(xùn)。

          實(shí)習(xí)的第三周里,市分行要求春節(jié)期間主推“惠民通”和“活利通”兩大存款理財(cái)項(xiàng)目,行長讓我們使用熒光板進(jìn)行推廣。我負(fù)責(zé)版面設(shè)計(jì)。因?yàn)椤盎菝裢ā敝鞔蚨ㄆ诖婵罾试鲋,在排版上我把“定期存款利率上?0%”作為重點(diǎn)突出;而“活利通”則側(cè)重活期存款定期收益,我就將“高收益”作為重點(diǎn)用醒目的顏色和字體進(jìn)行突出。板報(bào)出來后效果很好,很多客戶看到后來找我們了解情況,并進(jìn)行了業(yè)務(wù)辦理。

          實(shí)習(xí)的最后一天下午,我在教一位客戶使用網(wǎng)銀時(shí),她說我的服務(wù)態(tài)度很好,是她所遇到的.對(duì)待工作特別熱心的工作人員。聽到這番話的時(shí)候我非常感動(dòng),實(shí)習(xí)第一天起,每天面對(duì)許許多多不同的客戶,有汗水,有委屈,而這么多天的辛苦服務(wù)得到了客戶的認(rèn)可,值了。

          (二)實(shí)習(xí)心得

          在實(shí)習(xí)的三周里,我每天都會(huì)學(xué)習(xí)到不一樣的知識(shí)來充實(shí)完善自己。在這20天的實(shí)習(xí)中,我除了學(xué)習(xí)到大堂經(jīng)理助理的職責(zé)外,更重要的體會(huì)到作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的員工所應(yīng)該擁有的素質(zhì)與心態(tài)。同樣,這是一次讓我受益終身的實(shí)習(xí)。我感覺到自己要學(xué)習(xí)的知識(shí)有很多很多,永遠(yuǎn)都不要滿足于現(xiàn)狀,經(jīng)驗(yàn)是在不斷積累中才得到的。只有積累經(jīng)驗(yàn)才能得到成功的捷徑。

          這次實(shí)習(xí)是我以后踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),對(duì)于兩年后就要面對(duì)畢業(yè)的大學(xué)生,開始工作就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí),必須從最細(xì)小的工作中做起,并且還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小”。這不僅要我們從行動(dòng)上改變,更要先從心理上、思想上接受并改變。正如書中所說,成功是一種努力的累積。只有報(bào)以樂觀的態(tài)度將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,才能取得真正的成功。

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