暑期社會工作實踐新聞稿范文
在當(dāng)今社會生活中，新聞稿與我們的生活息息相關(guān)，新聞稿如何傳播新聞稿營銷最重要的一個問題就是稿件的傳播與效果監(jiān)控。那么一般新聞稿是怎么寫的呢？以下是小編幫大家整理的暑期社會工作實踐新聞稿范文，希望能夠幫助到大家。
8月7日，這是無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院大學(xué)工商管理學(xué)院專業(yè)實習(xí)實踐隊進(jìn)行暑期實踐的工作的第七天，這一次的實習(xí)仍舊在國內(nèi)著名的工業(yè)園區(qū)中進(jìn)行，前面的六天中，我們接觸過組裝配件，包裝整理和一些零碎的工作，而這一天，我們又開始接觸新的工作：網(wǎng)絡(luò)客服。
這是基于互聯(lián)網(wǎng)的一種客戶服務(wù)工作，是網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展到一定程度下細(xì)分出來的一個工種，跟傳統(tǒng)商店售貨員的工作類似。但是因為不是和客戶面對面的交流，所以客服和傳統(tǒng)商店的售貨員又有些不同。只是，在今天之前，這些不同只是寫在書上，而今天之后，我們深深的`體會到客服和售貨員的不同之處。
這一次的客服平臺依舊在工業(yè)園區(qū)，雖然有很多次在網(wǎng)絡(luò)上的購物經(jīng)驗，但是第一次在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行工作，新奇和錯誤還是免不了的。
網(wǎng)絡(luò)客服主要有以下幾點。
1、通過Internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售；
2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢；
3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單；
4、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。
5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責(zé)。
我們小隊主要負(fù)責(zé)的是回答客戶咨詢。比如這個產(chǎn)品默認(rèn)什么快遞，什么時候能夠發(fā)貨，因為質(zhì)量問題而引起的退貨運費誰來承擔(dān)等等之類的問題咨詢。而這些東西是和網(wǎng)絡(luò)平臺銷售的商品轉(zhuǎn)化率息息相關(guān)，所以誰都不敢馬虎大意。我們都是在原先的工作客服人員中指導(dǎo)進(jìn)行。
而在這其中，我們同樣了解了許多東西：什么樣的態(tài)度和語言能夠讓客戶感到滿意；什么樣的服務(wù)才能感覺到周到；如何給顧客留下一個好印象等等，談話的技巧和藝術(shù)，在網(wǎng)絡(luò)中得到了部分的體現(xiàn)。
比如一個‘親’字，比如一個‘請’字，雖然不能夠達(dá)到如沐春風(fēng)，但是也能顯得真誠。
團隊劉冉同學(xué)認(rèn)為：“或許今天不是我最值得紀(jì)念的一天，但是絕對是幫助我成長最好的一天，我從來沒有想過，談話還有這些技巧，我覺得，這些東西在以后的工作當(dāng)中絕對能夠讓我有不小的幫助�！�
當(dāng)然，在這之中困難和委屈依舊少不了，沒有一個工作是輕松的。這一次的客服體驗毫無疑問對我們的團隊是一個很大的鍛煉。
同樣，客服也是我們專業(yè)的就業(yè)方向之一，不論我們?nèi)蘸笫欠駨氖逻@一份行業(yè)，能夠汲取一些知識總是沒有壞處的。非常感謝這一次的專業(yè)實踐機會。相信我們能夠走的更遠(yuǎn)。
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