年度學(xué)習(xí)工作計(jì)劃
時(shí)間過得可真快，從來都不等人，又將迎來新的工作，新的挑戰(zhàn)，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計(jì)劃吧。你所接觸過的計(jì)劃都是什么樣子的呢？以下是小編為大家整理的年度學(xué)習(xí)工作計(jì)劃，希望對大家有所幫助。
年度學(xué)習(xí)工作計(jì)劃1
為了更好地搞好日常學(xué)習(xí)，豐富同學(xué)們的學(xué)習(xí)生活，更好地展開學(xué)習(xí)部的工作，現(xiàn)特制定工作計(jì)劃如下：
一、日常工作計(jì)劃
1、為了及時(shí)了解各學(xué)班的學(xué)習(xí)情況，加強(qiáng)學(xué)系間的學(xué)習(xí)交流，將適時(shí)召開各班的學(xué)習(xí)委員會(huì)議，進(jìn)行工作交流。
2、組織同學(xué)參加校內(nèi)外各類學(xué)習(xí)競賽活動(dòng)，定期開展內(nèi)容豐富的學(xué)術(shù)活動(dòng)，營造良好的學(xué)風(fēng)和學(xué)術(shù)氛圍。
3、加強(qiáng)與各系的學(xué)生干部的聯(lián)系，進(jìn)行工作交流。
4、協(xié)助教務(wù)辦搞好系部的各項(xiàng)教學(xué)工作。
5、定期召開部委員會(huì)議，不斷提高本部門委員素質(zhì)。這主要通過召開本部門例會(huì)的形式，大致2—3周一次，大家一起學(xué)習(xí)其他部門經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)本部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)，提高工作效率和質(zhì)量。
6、學(xué)習(xí)部不僅檢查早讀情況，可以組織部門委員定期檢查同學(xué)們的上課情況，還有晚自習(xí)情況，畢竟晚自習(xí)與上課效率遠(yuǎn)決定結(jié)果，雖說不能把同學(xué)管的太死，需要自覺，可是"重棍之下出秀才！"
全校的學(xué)風(fēng)檢查是學(xué)習(xí)部的日常工作，首先建議重新制定一個(gè)考勤表格，規(guī)范各干事的考勤，讓他們的考勤有據(jù)可依。
1、早讀：每組小組長在周二和周四早讀前把表格發(fā)放到位，每日六點(diǎn)半前到教學(xué)樓516，簽到，準(zhǔn)備考勤，爭取大一每個(gè)教室都考勤過，考勤結(jié)束考勤表交由小組長統(tǒng)計(jì)。缺到的考勤者要公開提出批評。
2、上課：
1）要求學(xué)習(xí)委員必須做好必要的準(zhǔn)備，課前點(diǎn)名，課上也要監(jiān)督紀(jì)律，和老師一起管理班級紀(jì)律，表格書寫規(guī)范，登記清楚，周四交到508，學(xué)習(xí)部委員輔助管理，學(xué)習(xí)部不定期抽查上課情況，一周結(jié)束將表交負(fù)責(zé)人統(tǒng)計(jì)，負(fù)責(zé)人交給學(xué)習(xí)部長。
2）學(xué)生會(huì)的干事應(yīng)積極配合學(xué)習(xí)部的工作，以此作為下屆競選的依據(jù)。
3、晚自習(xí)：
各干事負(fù)責(zé)考勤必須態(tài)度端正，嚴(yán)格要求，不詢私舞弊，堅(jiān)持原則，考勤組長在自習(xí)前拿到表格，考勤后交給統(tǒng)計(jì)人員，統(tǒng)計(jì)人員交給部長，具體同早自習(xí)。
4、協(xié)助教務(wù)處老師及時(shí)記錄同學(xué)們的上課缺勤情況，與各系經(jīng)常交流，要把查課卻到人員給予一定處置，（如對曠課的或早退的同學(xué)我們要及時(shí)地告知相應(yīng)班級的班主任或輔導(dǎo)員，使其可以及時(shí)地處理。）以免大家有恃無恐，另外，督促同學(xué)們充分利用可利用的學(xué)習(xí)時(shí)間。
二、關(guān)于CE3和CET4考試的工作。
今年6月份是大部分在校同學(xué)的3級考試和4級時(shí)間，這學(xué)期學(xué)習(xí)部會(huì)組織英語講座、學(xué)習(xí)報(bào)告等來喚起同學(xué)們?yōu)?級考試好好準(zhǔn)備的熱情，并介紹學(xué)習(xí)方法等方面的必備知識(shí)。
三、其他工作
�。ㄒ唬�、組織多種主題的演講比賽、辯論賽、論壇。比如促進(jìn)英語學(xué)習(xí)的英語演講比賽、促進(jìn)同學(xué)們文學(xué)交流的文學(xué)論壇等。
�。ǘ�、促進(jìn)我院各系團(tuán)結(jié)，能通過干事和各系學(xué)習(xí)部，充分了解同學(xué)學(xué)習(xí)上遇到的各種情況，努力發(fā)動(dòng)廣大同學(xué)為學(xué)習(xí)部開展工作提供幫助，會(huì)充分聽取各方面的建議，盡可能多開展有利于學(xué)習(xí)的各項(xiàng)活動(dòng)。
（三）、積極配合系團(tuán)委、學(xué)生會(huì)其他部門開展活動(dòng)。在五月份舉辦的感恩活動(dòng)中，協(xié)調(diào)支持院部的工作。
1、作文競賽，計(jì)算親情賬征文（名稱自定）要充分調(diào)動(dòng)大家積極性。
2、為了抓好學(xué)風(fēng)建設(shè)，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，學(xué)習(xí)部定期召開各班的學(xué)習(xí)委員討論會(huì)。
新的學(xué)期已經(jīng)開始，學(xué)校各部門的工作已逐漸走上正規(guī)。學(xué)生會(huì)作為學(xué)生組織，更應(yīng)該行動(dòng)起來，發(fā)揮"服務(wù)性"的宗旨，為學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活做點(diǎn)實(shí)事。
年度學(xué)習(xí)工作計(jì)劃2
一、指導(dǎo)思想
1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標(biāo)，努力做好客戶服務(wù)的工作;樹立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊(duì)伍，將售后服務(wù)提高到一個(gè)新的高度和水平。
2、圍繞公司20xx年產(chǎn)銷15萬臺(tái)目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，需要一套管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務(wù)營銷”的理念。
二、部門總體工作思路
按照工作目標(biāo)的要求及化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。
2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。
3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。
4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場時(shí)間。
5、加強(qiáng)客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅(jiān)定用戶再次購買信心。
6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務(wù)體系運(yùn)作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。
7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)。
三、工作目標(biāo)
1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。
2、服務(wù)滿意率98%以上。
3、配件出貨正確率為98%以上。
四、人員要求
1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。
2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責(zé);回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施。
五、客戶信息管理
1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個(gè)客戶的完整資料，并做好日常維護(hù)工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時(shí)更改;配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。
2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計(jì)、分析等。
3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時(shí)的交公司相關(guān)部門處理。
4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機(jī)、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時(shí)將異常信息分類、整理、分析，并報(bào)品質(zhì)檢驗(yàn)部以防批量事故的發(fā)生。
六、加強(qiáng)客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作
1、由巡回服務(wù)人員對其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進(jìn)行評估，現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修技能，增強(qiáng)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí);對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解。
2、針對售后服務(wù)做的好的客戶;引導(dǎo)并幫助客戶建立獨(dú)立的售后服務(wù)店，獨(dú)立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。
3、加強(qiáng)對客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時(shí)反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。
七、投訴管理
在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細(xì)記錄實(shí)際情況。并整理及時(shí)交于上級領(lǐng)導(dǎo)等待處理;并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作。應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時(shí)，整理投訴單和各項(xiàng)處理文件歸檔備案。
八、客服人員培訓(xùn)
隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：
1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;
2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
九、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
堅(jiān)持以公平、公正、公開為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益化，才能確保個(gè)人利益化，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)
十、弱項(xiàng)完善
1.日結(jié)周報(bào)，信息共享
每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門，便于及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)。利用質(zhì)量周會(huì)時(shí)間，全面總結(jié)客戶意見及反饋，總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量，并分門別類制定相關(guān)的整改措施，并重點(diǎn)檢查整改措施的執(zhí)行情況。
2、各部門多方位合作，降低客戶投訴
在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時(shí)，客服部以書面形式通知相關(guān)部門和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認(rèn)客戶滿意程度。
年度學(xué)習(xí)工作計(jì)劃3
我們學(xué)習(xí)部作為學(xué)校的學(xué)生自治組織，受到了學(xué)校和老師們的認(rèn)可，賦予我們許多的工作。這是學(xué)校對我們來的期望，是同學(xué)們對我們的信任，因此我們也不能辜負(fù)學(xué)校的期望同學(xué)們信任。我們學(xué)習(xí)部必須要好好完成學(xué)校的任務(wù)，好好做好同學(xué)們的服務(wù)工作，讓大家放心！因此學(xué)習(xí)部經(jīng)過老師們的指導(dǎo)建議，部門全體干事經(jīng)過詳細(xì)、認(rèn)真、反復(fù)的討論，做出來如下20xx年度學(xué)習(xí)部工作計(jì)劃：
一、干事的培訓(xùn)工作
去年，我們學(xué)習(xí)部共招進(jìn)了三十二名大一新生，因?yàn)檫�是新生的原因，對學(xué)校各項(xiàng)工作都不是特別熟悉，所以并沒有交給他們特別多的工作�，F(xiàn)在經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的適應(yīng)后，他們差不多熟悉下來了，所以今年，我們準(zhǔn)備下學(xué)期繼續(xù)加深對他們的訓(xùn)練，在部門學(xué)長學(xué)姐的帶領(lǐng)下，去完成我們學(xué)習(xí)部的早晨教科樓值班工作，中午和下午放學(xué)后的衛(wèi)生檢查工作，以及晚上晚自習(xí)的教室自習(xí)檢查。在上學(xué)期讓他們自己獨(dú)立完成工作，自己做好每一周各項(xiàng)工作的人員值班表的安排工作。
二、新干事的招聘工作
一年有學(xué)長學(xué)姐畢業(yè)離開學(xué)校，也有新生從高中進(jìn)入學(xué)校，我們要做好人員的交替工作。所以我們學(xué)習(xí)部計(jì)劃在下半年也就是上學(xué)期，新生入學(xué)后招聘新生進(jìn)入部門。我們這次計(jì)劃招聘能力更強(qiáng)的學(xué)生，性格要好，能夠更好完成部門工作，更好為同學(xué)服務(wù)。因?yàn)榻衲陮W(xué)校的新安排，工作量增加了，我們計(jì)劃招聘四十到五十人，這樣才能更好完成所有工作。
三、新的工作安排，新的工作規(guī)劃
為了同學(xué)們的學(xué)習(xí)更加好，學(xué)校在去年年末的時(shí)候下文件決定，在大一大二學(xué)生晚上沒課的學(xué)生必須晚自習(xí)之外，所有人還必須參加早自習(xí)。所以我們要在最短時(shí)間內(nèi)培訓(xùn)好所有的干事，所有學(xué)習(xí)部所有人動(dòng)員起來。學(xué)習(xí)部的負(fù)責(zé)人也必須帶起頭來，參與到晚自習(xí)的班級檢查中來，做好各班學(xué)生的登記與檢查。
四、思想建設(shè)
我們學(xué)習(xí)部負(fù)責(zé)學(xué)院所有學(xué)生的缺勤有否的記錄，關(guān)系學(xué)生和班級的紀(jì)律分，所以責(zé)任重大。所以我們學(xué)習(xí)部必須保證自己廉潔，每周周二的部門例會(huì)的時(shí)候，加強(qiáng)部門人員的思想建設(shè)，明白事情重要性，平時(shí)也要加強(qiáng)部門的監(jiān)管。杜絕部門人員內(nèi)部的濫用權(quán)利給人銷記錄過惡意登記等行為。
年度學(xué)習(xí)工作計(jì)劃4
20xx年xx月xx日下午，“20xx年售后質(zhì)量報(bào)告暨20xx年工作計(jì)劃”會(huì)議在集團(tuán)三樓報(bào)告廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會(huì)議。會(huì)議由制造公司副總莫長山主持。
在會(huì)上，技術(shù)工藝部范強(qiáng)就20xx年售后反饋的質(zhì)量問題，尤其是出口機(jī)組的質(zhì)量問題以圖片的形式進(jìn)行了匯編，并向大會(huì)作了通報(bào)，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國外的機(jī)組所發(fā)生的質(zhì)量問題，以便在今后的生產(chǎn)中加以避免和改進(jìn)。
陳總在制造公司xx年的工作規(guī)劃中，首先對20xx年的工作進(jìn)行了簡單的總結(jié)，一方面肯定了xx年取得的成績，同時(shí)也指出了工作中存在的不足。同時(shí)，圍繞吳總“提高質(zhì)量、降低成本”的目標(biāo)，明確xx年制造公司要重點(diǎn)做好的兩項(xiàng)工作，一是從細(xì)處著手，采取綜合措施，進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量。二是全方位開展降耗活動(dòng)，降低產(chǎn)品制造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的控制。
質(zhì)量是企業(yè)生存之本，為使20xx年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是緊密跟蹤售后和檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量問題得到有效、持續(xù)的改進(jìn)，重點(diǎn)是老問題的跟蹤和新問題的改進(jìn)落實(shí);二是進(jìn)一步完善和細(xì)化工藝，更好的保證產(chǎn)品質(zhì)量;三是車間嚴(yán)格首件檢驗(yàn)和“三檢”制度，嚴(yán)把制造過程質(zhì)量關(guān);四是持續(xù)進(jìn)行員工培訓(xùn)，不斷提高其技能，以技能保證產(chǎn)品質(zhì)量。對出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn);新員工和老員工培訓(xùn)要有區(qū)別;出問題點(diǎn)與不出問題點(diǎn)培訓(xùn)有區(qū)別;特殊工種、關(guān)鍵工種與一般工種培訓(xùn)有區(qū)別;五是細(xì)化質(zhì)量責(zé)任制，加大考核力度，根除因責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致的質(zhì)量問題;六是嚴(yán)格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運(yùn)行;七是學(xué)習(xí)國內(nèi)外同行業(yè)企業(yè)先進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量管理方法，提升出口產(chǎn)品質(zhì)量。按照自找問題，自我否定的方法，提升水平。
20xx年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項(xiàng)工作制度：
1、車間調(diào)度會(huì)制度;
2、車間質(zhì)量分析會(huì)制度;
3、車間技術(shù)準(zhǔn)備會(huì)制度;
4、車間成本費(fèi)用分析會(huì)制度;
5、管路現(xiàn)場評審會(huì)制度;
6、車間考評制度
7、車間專檢制度;
8、車間合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)制度。
優(yōu)秀的干部員工隊(duì)伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人員培訓(xùn)和梯隊(duì)建設(shè)方面，陳總也作了具體的安排和布署，要求各部門要發(fā)現(xiàn)人、培養(yǎng)人，用好人，做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。
號(hào)召全體干部員工要養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，不論何種工作、不論事情大小，都要認(rèn)真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和基礎(chǔ)管理在xx年的基礎(chǔ)上百尺竿頭，更進(jìn)一步。
要求大家只有緊密團(tuán)結(jié)在以xx為核心的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，按照我們制定的計(jì)劃扎實(shí)開展工作，我們的目標(biāo)就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。
這次會(huì)議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點(diǎn)和方向，同時(shí)也增強(qiáng)了大家為實(shí)現(xiàn)20xx年公司總目標(biāo)的信心和決心。
年度學(xué)習(xí)工作計(jì)劃5
學(xué)習(xí)部為了更好完成工作，現(xiàn)做2020年年學(xué)習(xí)部年度工作計(jì)劃：
一、團(tuán)結(jié)部門，濃厚氣氛
為了使學(xué)習(xí)部成員之間盡快相互了解，方便部門內(nèi)部工作的開展，活躍部門的氣氛，并使學(xué)習(xí)部變得更加的團(tuán)結(jié)，準(zhǔn)備在最近幾天舉行一次小Party，讓成員之間增進(jìn)友誼和經(jīng)驗(yàn)的交流。繼續(xù)完善“學(xué)習(xí)部成長歷程”記錄冊的整理，并期望聯(lián)系前任部長建立學(xué)習(xí)部群，構(gòu)成學(xué)習(xí)部特色文化，使學(xué)習(xí)部艱苦奮斗的歷史得以銘記，學(xué)習(xí)部的故事得以流傳。
二、響應(yīng)院校，開展活動(dòng)
1、本部將在第三周承辦20xx級新生學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，詣在幫忙20xx級新生解決開學(xué)來在學(xué)習(xí)生活上所遇到的諸多問題，以讓新生更快地適應(yīng)大學(xué)的學(xué)習(xí)、生活方式。
2、國慶前夕，學(xué)習(xí)部將用心協(xié)助學(xué)院舉行國慶游園活動(dòng)。
3、在xx月初我部門將與社會(huì)實(shí)踐部聯(lián)合開展主題為“我愛祖國”征稿大賽。稿件資料可包含愛國情懷、祖國的發(fā)展歷程、取得的成就、奧運(yùn)等資料。
4、xx月上旬，為了使廣大同學(xué)能夠提前適應(yīng)英語四六級考試，熟悉考場紀(jì)律，感受臨場氣氛，最終提高學(xué)院英語四六級的過級率，本部門準(zhǔn)備進(jìn)行若干次的模擬考試。
5、xx月，為鞏固同學(xué)們的學(xué)科知識(shí)，豐富同學(xué)們的課余生活，展現(xiàn)藥學(xué)人風(fēng)采，本部門將舉辦一次化學(xué)競賽。
三、拓展視野，舉辦講座
1、“英語四六級考試”知識(shí)講座。
2、“中醫(yī)的`未來”知識(shí)講座。
四、濃厚學(xué)習(xí)氣氛
1、整理學(xué)習(xí)資料。為了方便同學(xué)們的學(xué)習(xí)，提高同學(xué)們的讀書效率，方便同學(xué)們期末復(fù)習(xí)，學(xué)習(xí)部將幫忙藥學(xué)同學(xué)擁有屬于自我的一套學(xué)習(xí)資料，主要整理出大一到大三的學(xué)習(xí)資料。
2、組織階段性考試。為了督促同學(xué)們能進(jìn)行階段性地對所學(xué)知識(shí)進(jìn)行鞏固整理，學(xué)習(xí)部將在各班學(xué)委的配合下舉行階段性考試，主要是讓同學(xué)們及時(shí)的回顧所學(xué)的知識(shí)，預(yù)計(jì)一學(xué)期舉行三次，時(shí)間分別是開學(xué)至期中的中間段，期中，期中至期末的中間段。
此計(jì)劃僅是初步的，仍需在實(shí)踐操作中改善和補(bǔ)充。
年度學(xué)習(xí)工作計(jì)劃6
本校為了貫徹教育部下發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)中小學(xué)心理健康教育的若干意見》及《中小學(xué)生心理健康教育指導(dǎo)綱要》和成都市創(chuàng)建全國文明城市通知精神，促進(jìn)學(xué)生身心健康成長，提高學(xué)生心理素質(zhì)，構(gòu)建“以人為本”的和諧校園。以堅(jiān)持育人為本，根據(jù)小學(xué)生生理、心理發(fā)展特點(diǎn)和規(guī)律，運(yùn)用心理健康教育的理論和方法，培養(yǎng)中小學(xué)生良好的心理素質(zhì)，促進(jìn)他們身心全面和諧發(fā)展。再結(jié)合本校的實(shí)際情況特指定以下的工作計(jì)劃：
一、目標(biāo)
小學(xué)心理健康教育的直接目標(biāo)是提高全體學(xué)生的心理素質(zhì)，最終目標(biāo)是促進(jìn)學(xué)生人格的健全發(fā)展。結(jié)合學(xué)生實(shí)際，確立我校的具體工作目標(biāo)如下：了解自我。培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)適應(yīng)能力、養(yǎng)成理想的人際交往習(xí)慣、養(yǎng)成理想的人際交往習(xí)慣、促進(jìn)人格的健全發(fā)展。努力使小學(xué)生成為一個(gè)自信，自立，自強(qiáng)的合格的小學(xué)生。并對孩子的學(xué)習(xí)有個(gè)好的支持作用。
二、實(shí)施方案
1、根據(jù)學(xué)生心理發(fā)展特點(diǎn)和身心發(fā)展規(guī)律，面向全體學(xué)生有針對性地實(shí)施教育；
2、面向全體學(xué)生，通過普遍開展教育活動(dòng)，使學(xué)生對心理健康教育有積極的認(rèn)識(shí)，使心理素質(zhì)逐步得到提高；
3、關(guān)注個(gè)別差異，尊重學(xué)生的尊嚴(yán)和價(jià)值，根據(jù)不同學(xué)生的不同需要開展多種形式的教育和輔導(dǎo)，提高他們的心理健康水平；
4、尊重學(xué)生，以學(xué)生為主體，充分啟發(fā)和調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。積極做到心理健康教育的科學(xué)性和針對性相結(jié)合；
5、面對全體學(xué)生與關(guān)注個(gè)別差異相結(jié)合；
6、預(yù)防和矯治相結(jié)合；
7、教師的科學(xué)輔導(dǎo)和學(xué)生的主動(dòng)參與相結(jié)合；
8、助人與自助相結(jié)合
9、心理教育宣傳和心理輔導(dǎo)相結(jié)合
三、具體工作內(nèi)容安排
四、具體時(shí)間安排
周一至周五：中午12：50——13：50
下午16：10——17：10
(其它時(shí)間的咨詢輔導(dǎo)由學(xué)生另行預(yù)約)
年度學(xué)習(xí)工作計(jì)劃7
學(xué)習(xí)部為了更好完成工作，現(xiàn)做20xx年年學(xué)習(xí)部年度工作計(jì)劃：
一、結(jié)合本部門的情況，制定新的招收新干部的要求，確保招收高素質(zhì)的新成員進(jìn)入學(xué)習(xí)部
由于刊物審稿工作的要求有所提高，下學(xué)期對與新干部的要求明顯要嚴(yán)格，初步計(jì)劃如下：
1、招干分兩批次：一是學(xué)習(xí)部日常工作成員的招收。主要側(cè)重于其團(tuán)體合作精神及管理能力的培養(yǎng)。
2、要求各院系學(xué)習(xí)部有專門的通訊員，和我部成立通訊小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的通訊報(bào)道。
3、邀請學(xué)校記者團(tuán)干部對我們的干部進(jìn)行寫作和通訊報(bào)道方面的指導(dǎo)和培訓(xùn)，提升內(nèi)部寫作水平。
4、加強(qiáng)新成員的培訓(xùn)與能力培養(yǎng)，使其盡快適應(yīng)部門工作環(huán)境。并加強(qiáng)各院系新一屆部長與我部新成員的溝通。
二、加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)肅考紀(jì)考風(fēng)，展示我校廣大學(xué)生的文化修養(yǎng)，展現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生健康向上的精神風(fēng)貌
學(xué)習(xí)部一直本著服務(wù)大家的宗旨，努力營造良好的校園學(xué)習(xí)氛圍。端正學(xué)風(fēng)，強(qiáng)化紀(jì)律觀念，調(diào)動(dòng)大家的學(xué)習(xí)熱情，培養(yǎng)全院學(xué)生具有積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和較強(qiáng)的自學(xué)能力，更好地發(fā)揮本部責(zé)能，
三、《xx�？返恼鞲濉徃�、排版以及出版系列工作
《xx》的工作將是下學(xué)期又一大工作重心，汲取20xx年的《xx》的經(jīng)驗(yàn)，我們務(wù)必作好充分準(zhǔn)備，爭取一開始軍訓(xùn)的同時(shí)馬上開始《xx》的宣傳及征稿工作，責(zé)任落實(shí)到位，堅(jiān)持以各系部長和本部門成員為小組直接到班進(jìn)行大力宣傳，以保證所征集的稿件有更好的質(zhì)量。
四、《xx》征稿、審稿、出版系列工作
《xx》工作一直是本部門的中心工作，下學(xué)期，我們將繼續(xù)對《xx》的稿件內(nèi)容質(zhì)量把好關(guān)，并對其內(nèi)容及排版進(jìn)行進(jìn)一步改進(jìn)，保證文章內(nèi)容文明健康、新穎有特色，使得《xx》逐漸成熟化，更加有創(chuàng)意。
《xx》的質(zhì)量問題是至關(guān)重要的，“杜絕抄襲，支持原創(chuàng)”依然是我們的征稿原則，務(wù)必嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。為此，我們在新一年會(huì)著重加強(qiáng)內(nèi)部干部寫作水平的培訓(xùn)，同時(shí)合理進(jìn)行人手分工，責(zé)任到位。
五、院運(yùn)會(huì)的審稿小組工作
以院運(yùn)會(huì)審稿工作為鍥機(jī)，加強(qiáng)新舊干部的溝通與交流，提高新一批學(xué)習(xí)部成員的辦事能力及管理能力，繼續(xù)保持校與院系學(xué)習(xí)部間的和諧關(guān)系，增強(qiáng)友誼，建立友好的工作關(guān)系。其次，以各院系學(xué)習(xí)部部長為主要審稿人員，內(nèi)部成員為輔助工作者，保證運(yùn)動(dòng)會(huì)的稿件數(shù)量及質(zhì)量，并做到公平、公正、公開，使得稿件審查工作得以順利進(jìn)行。
六、加強(qiáng)例會(huì)監(jiān)督力度，保證每次例會(huì)以高質(zhì)量召開，并保證工作落實(shí)到位
根據(jù)本部門例會(huì)制度，對例會(huì)時(shí)間及質(zhì)量作出明確規(guī)定，加強(qiáng)本部與各院系部門交流，工作任務(wù)安排到位，達(dá)到預(yù)期效果。收集各系部門例會(huì)工作匯報(bào)表，了解各院系學(xué)習(xí)部對會(huì)議內(nèi)容的明確程度和近段時(shí)間的工作計(jì)劃、成績、總結(jié)及相關(guān)報(bào)道，作出匯總存檔。
七、規(guī)范資料管理制度
秘書組要規(guī)范管理資料文件（包括部門制度、征稿啟示、月結(jié)表、會(huì)議記錄、工作計(jì)劃及總結(jié)、學(xué)生干部檔案表等），形成一定的歷史資料為新一屆學(xué)習(xí)部工作提供經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，作參考。學(xué)習(xí)部檔案分為：章程制度、活動(dòng)策劃、工作總結(jié)等。
八、通訊錄的更新
新的一個(gè)學(xué)期，通訊錄也要進(jìn)行一次全面的更新，目的是保證每一次例會(huì)能按時(shí)按質(zhì)的進(jìn)行以及能夠迅速安排工作任務(wù)。同時(shí)，也繼續(xù)實(shí)行“一對一責(zé)任制”工作原則，提高工作效率。
九、舉行豐富多彩的校園文化活動(dòng)
有了本學(xué)期的文明修身演講比賽的經(jīng)驗(yàn)，我們決定再舉辦一次由學(xué)習(xí)部組織的大型活動(dòng)，提高各干部的工作組織能力及協(xié)調(diào)能力。其次，根據(jù)各院系特點(diǎn)，落實(shí)任務(wù)，初步計(jì)劃以幾個(gè)系為單位聯(lián)手合作開展活動(dòng)，加強(qiáng)院系間的溝通。
年度學(xué)習(xí)工作計(jì)劃8
結(jié)合我校的實(shí)際情況，特制訂本計(jì)劃，采取積極有效的措施，推進(jìn)我校心理健康教育發(fā)展，以創(chuàng)新的思路推進(jìn)心理健康教育校本模式的持續(xù)發(fā)展，全面促進(jìn)學(xué)生健康成長。增加學(xué)生心理健康教育的實(shí)效性，減少和預(yù)防學(xué)生心理問題的產(chǎn)生與發(fā)展，積極挽救有心理疾病的學(xué)生。
一、 做好心理咨詢室的常規(guī)工作
1、認(rèn)真上好每一堂心理課，使學(xué)生對心理健康有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，充分挖掘?qū)W生的主觀能動(dòng)性，由不情不愿到發(fā)自內(nèi)心的需要。
2、每天定時(shí)、定人堅(jiān)持做好“心理咨詢室”的開放工作；
3、對于年級中反映的心理狀況異常的學(xué)生給予重點(diǎn)關(guān)注
4、特別關(guān)注生活在特殊家庭中的學(xué)生；
5、及時(shí)為“尖子生”提供有效支持；
6、與班主任老師共同學(xué)習(xí)有關(guān)班級心理輔導(dǎo)的內(nèi)容；
7、主動(dòng)作好與家長的溝通互動(dòng)；
8、搞好心理輔導(dǎo)的科研工作，開設(shè)講座。
9、根據(jù)心理咨詢情況，及時(shí)與老師、家長取得聯(lián)系，共同引導(dǎo)學(xué)生。
二、 心理輔導(dǎo)工作在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，除了做好常規(guī)工作外，在思想、組織、宣傳、硬件等方面進(jìn)一步做到規(guī)范。
1、作為心理輔導(dǎo)老師首先在思想上要以學(xué)生發(fā)展為本，要充分認(rèn)識(shí)到學(xué)生不規(guī)范的行為或多或少都與心理問題有關(guān)，都是自己份內(nèi)的事，要主動(dòng)出擊而不僅僅是“守株待兔”。
2、要大力宣傳心理健康的重要性，建立宣傳工作的四個(gè)體系：
面向全體教師、面向全體學(xué)生、面向家長、面向心理偏差學(xué)生
設(shè)立一個(gè)心理健康宣傳周，利用廣播、黑板報(bào)、知識(shí)競賽等，推動(dòng)全校師生共同關(guān)心心理健康問題。
3、在組織上要給予落實(shí)，擬建立學(xué)校心理宣傳、保健兩條三級網(wǎng)絡(luò)。
建立學(xué)校心理宣傳三級網(wǎng)絡(luò)：
班主任——全校教職工(一言一行都跟學(xué)生的心理活動(dòng)有關(guān))
學(xué)生社團(tuán)——學(xué)生自主活動(dòng)(心理輔導(dǎo)的目的就是助人自助)
心理咨詢室——“悄悄話”信箱
建立學(xué)校心理保健三級網(wǎng)絡(luò)：心理信息員——班主任——心理輔導(dǎo)室
(1)每班設(shè)有心理信息員，在班級中關(guān)心同學(xué)、團(tuán)結(jié)同學(xué)，在各方面起表率作用；但要注意保密性，有情況及時(shí)反映。
(2)班主任充當(dāng)學(xué)生的心理健康保健醫(yī)生，及時(shí)反映情況。
(3)面向全校學(xué)生，每天中午、放學(xué)后向?qū)W生提供心理輔導(dǎo)的時(shí)間。
4、在硬件上要進(jìn)一步落實(shí)：信箱、電話、網(wǎng)絡(luò)、心理咨詢室等
5、嘗試社會(huì)化。學(xué)校、家庭、社會(huì)、社區(qū)都是環(huán)境，對學(xué)生心理健康很重要，讓學(xué)生了解社會(huì)，才會(huì)確定自己的人格。在條件成熟的情況下，組織學(xué)生開展走進(jìn)社區(qū)等活動(dòng)。
年度學(xué)習(xí)工作計(jì)劃9
為了進(jìn)一步推進(jìn)全區(qū)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)活動(dòng)進(jìn)程，按照街道辦事處《關(guān)于建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織活動(dòng)實(shí)施方案》的要求，結(jié)合社區(qū)工作實(shí)際，制定本活動(dòng)計(jì)劃：
一、指導(dǎo)思想
以貫徹黨的十七屆四中全會(huì)精神為主線，按照科學(xué)理論武裝、具有世界眼光、善于把握規(guī)律、富有創(chuàng)新精神的總要求，引導(dǎo)全區(qū)廣大黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力掌握和運(yùn)用科學(xué)的新思想、新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，不斷提高全體黨員的思想道德和科學(xué)文化素質(zhì)。通過學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，使黨員的先鋒模范作用充分發(fā)揮，使黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力不斷增強(qiáng)，為實(shí)現(xiàn)和諧社區(qū)提供理論支持和思想保證。
二、工作目標(biāo)
第一，用一年時(shí)間集中在社區(qū)開展建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織活動(dòng)。力爭達(dá)到學(xué)習(xí)型黨組織要求。
第二，通過開展豐富多樣的學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)社區(qū)廣大黨員干部的學(xué)習(xí)，積極營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，建設(shè)一支高素質(zhì)學(xué)習(xí)型黨員隊(duì)伍。通過學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建活動(dòng)，帶動(dòng)和引領(lǐng)學(xué)習(xí)型社區(qū)的建立，推進(jìn)黨組織及黨員達(dá)到創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織和學(xué)習(xí)型黨員評選要求。
三、學(xué)習(xí)重點(diǎn)
1、妥善解決民生問題，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定；
2、充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要意義，深入開展反XX斗爭。
3、深刻領(lǐng)會(huì)建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織的重大意義和目標(biāo)任務(wù)，著力推進(jìn)思想政治教育創(chuàng)新；
4、建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織，全力開創(chuàng)黨的基層組織建設(shè)新局面；
四、載體活動(dòng)
1、舉辦讀書會(huì)活動(dòng)（四月末）。對四個(gè)重點(diǎn)分別邀請領(lǐng)導(dǎo)、專家、學(xué)者授課，讓領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭走上講臺(tái)，為普通黨員作時(shí)事報(bào)告；組織黨員、干部開展學(xué)習(xí)交流，取長補(bǔ)短，提高本領(lǐng)，提高廣大黨員、干部思想政治素質(zhì)和科學(xué)文化水平。《以推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)讀本》、《十七屆四中全會(huì)輔導(dǎo)百問》、《社會(huì)主義核心價(jià)值體系讀本》等書籍為(資/料來.源,于:ｇzu５2１學(xué);習(xí)/網(wǎng) ]ｇzu５2１.ｃoｍ重點(diǎn)讀書資料，采取座談、朗誦、交流體會(huì)等多種形式，確保活動(dòng)扎實(shí)推進(jìn)。
2、設(shè)立“學(xué)習(xí)日”活動(dòng)（全年）。社區(qū)結(jié)合實(shí)際在每月16日選定為 “學(xué)習(xí)日”，在“學(xué)習(xí)日”集中組織開展各種形式的主題學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。運(yùn)用讀書會(huì)、報(bào)告會(huì)、座談會(huì)等多種形式，特別是結(jié)合黨和國家重大政策法規(guī)出臺(tái)、重大節(jié)慶日及歷史事件紀(jì)念日等活動(dòng)契機(jī)，不斷豐富和完善“學(xué)習(xí)日”的學(xué)習(xí)內(nèi)容。社區(qū)干部要建立“學(xué)習(xí)日”檔案，保證學(xué)習(xí)有內(nèi)容、有記錄，有學(xué)習(xí)心得。
3、評先進(jìn)樹典型（年末）。抓好學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)“評先進(jìn)樹典型”活動(dòng)。評選學(xué)習(xí)型黨員先進(jìn)個(gè)人，認(rèn)真總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，選樹典型加以宣傳。
五、實(shí)施步驟
抓好組織實(shí)施是確保整個(gè)活動(dòng)取得預(yù)期成效的關(guān)鍵所在，要精心設(shè)計(jì)和組織好三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
一是啟動(dòng)階段：20xx年4月末至5月初。在此期間主要明確活動(dòng)內(nèi)容、理清學(xué)習(xí)思路、層層制訂全區(qū)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)實(shí)施方案和學(xué)習(xí)計(jì)劃，組織召開社區(qū)推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)活動(dòng)推進(jìn)會(huì)，明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任。
二是實(shí)施階段：20xx年5月初至10月末。在宣傳發(fā)動(dòng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)新活動(dòng)載體，認(rèn)真實(shí)施具體活動(dòng)計(jì)劃，全面開展建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織活動(dòng)。此間要抓好典型的培養(yǎng)和選樹。主要是通過學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)活動(dòng)的深入開展，培育、選樹學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)典型，加強(qiáng)宣傳，擴(kuò)大影響。
社區(qū)黨總支高度重視，社區(qū)書記牽頭負(fù)總責(zé)，周密制定本黨總支的具體學(xué)習(xí)活動(dòng)計(jì)劃。努力形成黨總支統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)、相關(guān)部門緊密配合、社區(qū)黨組織全力推進(jìn)、黨支部和廣大黨員積極參與的工作局面，切實(shí)把學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建活動(dòng)抓實(shí)抓好
年度學(xué)習(xí)工作計(jì)劃10
學(xué)習(xí)委員這一重大的職務(wù)，我很感謝愿意相信我的老師和同學(xué)，我很珍惜這些信任，這些信任是我的動(dòng)力，我會(huì)用自己的行動(dòng)及成果來回報(bào)這些珍貴的信任。
接下來是我目前的工作計(jì)劃。
一、我會(huì)以責(zé)任、誠信、創(chuàng)新、想到做到作為學(xué)習(xí)委員應(yīng)具備的基本條件，并時(shí)刻保持著…
二、我會(huì)及時(shí)傳達(dá)給每一位同學(xué)（包括有事不能來上課的同學(xué)）輔導(dǎo)員老師和教務(wù)處的通知，各種會(huì)議的內(nèi)容，任課老師關(guān)于學(xué)習(xí)方面的任務(wù)和要求。記錄好每科老師布置的作業(yè)，管理好作業(yè)的上交情況。全面掌握好班級每個(gè)人的學(xué)習(xí)情況！如：英語四、六級等的考試情況！
三、從自身的角度來講，在學(xué)習(xí)態(tài)度方面，我必須讓自己成為班級同學(xué)的典范，成為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)；在學(xué)習(xí)成績方面，我會(huì)找到有效的學(xué)習(xí)方法、制定自己的學(xué)習(xí)時(shí)間，盡量快速提升自己的學(xué)習(xí)成績，讓自己在學(xué)習(xí)方面也能快點(diǎn)成為班級同學(xué)的榜樣。對于自己的要求要非常嚴(yán)格，如果沒有什么特殊情況盡量保持每天晚上都去自習(xí)……詳細(xì)計(jì)劃會(huì)另行起草！
四、對于班級的同學(xué)，學(xué)習(xí)態(tài)度和成績較好的同學(xué)，我會(huì)鼓勵(lì)他們繼續(xù)保持住，堅(jiān)持到底，做最后的贏家；學(xué)習(xí)態(tài)度和成績欠缺的同學(xué)，我會(huì)經(jīng)常與他們聊天、談話，提高他們對學(xué)習(xí)重要性的認(rèn)知，鼓勵(lì)他們克服懶散的狀態(tài)，提高學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，對于那些學(xué)習(xí)態(tài)度改善的同學(xué)，我會(huì)組織班級里較優(yōu)秀的同學(xué)熱心幫助解決他們在學(xué)習(xí)中遇到的困難。對于大家都有疑惑的問題，我會(huì)及時(shí)向任課教師請求幫助！
我希望能讓每一位同學(xué)走出迷茫，真正的無悔于自己美好的青春時(shí)光！
五、關(guān)于班級學(xué)風(fēng)和凝聚力的問題，這是我的工作重點(diǎn)之一。
我打算在班級開展一些真正具有可行性的有關(guān)提高班級學(xué)風(fēng)和凝聚力的活動(dòng)。初步計(jì)劃有以下幾個(gè)方面。
1。創(chuàng)建學(xué)習(xí)園地班報(bào)：學(xué)習(xí)園地是本班學(xué)風(fēng)的象征，我認(rèn)為很有必要讓每一位同學(xué)參加繪制出屬于我們班級的學(xué)習(xí)園地，起名可以起個(gè)具有優(yōu)良學(xué)風(fēng)和高凝聚力響亮的名字！由于沒有固定教師，可以印刷成海報(bào)和報(bào)紙的形式，人手一份！
2。制定短期的學(xué)習(xí)計(jì)劃：我計(jì)劃讓每一位同學(xué)寫出自己本學(xué)期目標(biāo)，其中包括自己對學(xué)習(xí)狀況的認(rèn)識(shí)，對學(xué)習(xí)態(tài)度的調(diào)整，制定現(xiàn)在起到本學(xué)期截止的學(xué)習(xí)計(jì)劃，以及保證自己能按計(jì)劃執(zhí)行的方法。還有對期末自己計(jì)劃結(jié)果的預(yù)測！此計(jì)劃可由老師或本人保管！
3。一學(xué)期中開展2次關(guān)于“激勵(lì)班級同學(xué)”的演講活動(dòng)，請輔導(dǎo)員老師有時(shí)間的時(shí)候參加（這樣能提高同學(xué)對此事的重視程度），要求每位同學(xué)精心準(zhǔn)備激勵(lì)除自己以外的同學(xué)的演講…。開展并不完全是專業(yè)知識(shí)的交流活動(dòng)，目的：以學(xué)習(xí)增進(jìn)交流，以交流增進(jìn)友誼！
4。自習(xí)時(shí)間，對平時(shí)集體自習(xí)時(shí)間不做硬性規(guī)定，此工作難度較大，有待具體改善，但在臨近任何考試的時(shí)候要求每周一天晚上為本班的自習(xí)時(shí)間，18：00————20：00，地點(diǎn)有待勘察！
5。建議同學(xué)多去聽講座，多參加對學(xué)習(xí)有益的活動(dòng)，增長我們的知識(shí)面，提高我們的水平！
6。所有的活動(dòng)都不能靠我一個(gè)人的想法，所以我會(huì)在各種活動(dòng)和機(jī)會(huì)中組織與同學(xué)之間的交流，聽取大家的想法，收集可行的提高班級學(xué)風(fēng)的建議性活動(dòng)！同學(xué)們才是班級的主人！這類事情必須讓每位同學(xué)的想法都有所表達(dá)，讓他們的想法有所施展的平臺(tái)！還有我希望大家能及時(shí)指出我工作中的錯(cuò)誤和努力支持我工作的展開，目的只有一個(gè)：讓大家快樂的學(xué)習(xí)生活！
7。我會(huì)團(tuán)結(jié)并支持每一位班里的其他班干，讓我們的班級越來越好，越來越和諧！
綜上所述：我的工作可預(yù)計(jì)的結(jié)果我并不確定，因?yàn)橐陨系墓ぷ饔?jì)劃到底有多少可行，順利的展開我并不確定，但是我會(huì)盡力，據(jù)我估計(jì)，班級的學(xué)風(fēng)一定會(huì)有所提高，某些同學(xué)的學(xué)習(xí)態(tài)度和成績亦會(huì)有所提高！每一位同學(xué)也一定會(huì)越來越了解我工作的目的與難度，以后的工作會(huì)越來越容易進(jìn)行！
我希望我的同學(xué)們能珍惜現(xiàn)在，把握現(xiàn)在，真誠彼此關(guān)心和幫助，共同走過美好的我們美好的青春時(shí)代，在未來畢業(yè)走向工作崗位的一天，讓09軟件六班成為我們永遠(yuǎn)懷念的對象，讓現(xiàn)在的時(shí)光，成為我們?nèi)松忻篮糜洃浀臉?biāo)點(diǎn)！
以上是我本學(xué)期的工作計(jì)劃！我會(huì)克服一切困難努力執(zhí)行，不負(fù)那些給予我信任的人！在此對你們深表感謝！
年度學(xué)習(xí)工作計(jì)劃11
1、整理客戶資料、建立客戶檔案
客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋，4s店售后工作計(jì)劃�？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。
2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求
業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測等等。
3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)
業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：
(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見;
(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;
(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng);
(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;
(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;
(6)咨詢服務(wù);
(7)走訪客戶
年度學(xué)習(xí)工作計(jì)劃12
上一學(xué)期，學(xué)習(xí)生活部在院學(xué)生會(huì)、團(tuán)委的帶領(lǐng)下開展了一系列豐富多彩的活動(dòng)，切實(shí)履行了自身職責(zé)，發(fā)揮了作用，受到了同學(xué)們、老師的一致好評。本學(xué)期，學(xué)習(xí)生活部將再接再厲，繼續(xù)本著“實(shí)實(shí)在在服務(wù)同學(xué)”的原則，在配合好學(xué)生會(huì)、團(tuán)委工作的同時(shí)，開展一系列與自身特色相結(jié)合的活動(dòng)。大致的工作計(jì)劃如下：
一、加強(qiáng)部門建設(shè)
在這一學(xué)期，學(xué)習(xí)生活部將著力加強(qiáng)部門的建設(shè)，建立小組機(jī)制，強(qiáng)調(diào)合作與良性競爭。介紹學(xué)習(xí)生活部的工作范圍、工作事項(xiàng)以及身為學(xué)生會(huì)一員的注意事項(xiàng)，樹立良好的精神面貌。構(gòu)建協(xié)作能力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，提升部門的戰(zhàn)斗力，發(fā)掘具有能力的人才。
二、鞏固學(xué)風(fēng)建設(shè)成果
上學(xué)期在法學(xué)院全體教師學(xué)生以及學(xué)習(xí)生活部聯(lián)合紀(jì)檢部的努力下，法學(xué)院的學(xué)風(fēng)建設(shè)取得了階段性的成果，出勤率曾排到學(xué)校前列，但是，在后期階段卻出現(xiàn)嚴(yán)重的早晚自習(xí)不來或者早退現(xiàn)象，被嚴(yán)格批評。因此，我部決定，繼續(xù)聯(lián)合紀(jì)檢部門，展開“愛學(xué)習(xí)，好學(xué)習(xí)”的浪潮，鞏固學(xué)風(fēng)，使得早晚自習(xí)出勤率位居學(xué)院前列，年終考試不及格率有顯著降低，使學(xué)風(fēng)日漸濃厚，在學(xué)院上下形成了積極向上的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，同學(xué)們保持著一種危機(jī)感和緊迫意識(shí)。
首先，學(xué)習(xí)生活部將繼續(xù)配合紀(jì)檢部，在紀(jì)檢部踏實(shí)做好考勤記錄，完善考勤辦法的情形下，實(shí)行學(xué)習(xí)委員和學(xué)習(xí)生活部雙重考核的考核辦法，堅(jiān)持每周做周報(bào)，監(jiān)督學(xué)生的上課情況。
其次，本學(xué)期發(fā)動(dòng)全院各班在班級內(nèi)開展一次關(guān)于學(xué)風(fēng)建設(shè)的主題班會(huì)或主題團(tuán)日活動(dòng)，為各班提供資料，開展一次大討論，從而激發(fā)同學(xué)們學(xué)習(xí)的熱情。
第三，開展正確對待網(wǎng)絡(luò)，正確利用網(wǎng)絡(luò)的宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)同學(xué)們利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)，增長見識(shí)。預(yù)防和警醒沉迷網(wǎng)絡(luò)的情況。對于尋求脫離網(wǎng)絡(luò)束縛的同學(xué)，給予特別幫助。
三、開展特色活動(dòng)
特色活動(dòng)是學(xué)生活動(dòng)的生命，學(xué)習(xí)作為學(xué)生的主業(yè)，應(yīng)該給予高度的重視，學(xué)習(xí)生活部要圍繞學(xué)習(xí)這條主線，結(jié)合法學(xué)專業(yè)的特色，開展特色的活動(dòng)。
第一，鑒于當(dāng)代大學(xué)生接觸專業(yè)知識(shí)比較多，但是缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，因此，充分利用我院的講座資源，聯(lián)合法律學(xué)社以及宣傳部，為同學(xué)們提供各類法學(xué)專業(yè)講座的機(jī)會(huì)。
第二，組織案例匯編的工作，為同學(xué)們組織編排一份全面求新的案例集錦，一方面擴(kuò)大同學(xué)們的視野，另一方面為司法考試和考研的同學(xué)提供一份參考資料。
第三，關(guān)注權(quán)威知名的法律網(wǎng)站以及英語站，為同學(xué)們提供學(xué)習(xí)司法和英語的途徑和法案。
四、針對新生，做好應(yīng)有職責(zé)
12屆的新生馬上就要到來，在做好迎新工作以后，要深入了解新生的狀況和需求，為他們在西亞斯生活學(xué)習(xí)。
第一，組織一次新老生學(xué)習(xí)生活交流會(huì)。構(gòu)建一個(gè)新生與老生，新生與新生之間交流的平臺(tái)，解答新生在學(xué)習(xí)，生活中遇到的各種困惑，老生同時(shí)有針對性的傳授學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，讓部分新生找到適合自己的學(xué)習(xí)方法，讓以后的學(xué)習(xí)更有目的性。
第二，配合其他部門，搞好迎新晚會(huì)。配合文體部，宣傳部，辦好迎新晚會(huì)，使新生的生活多姿多彩。
第三，依靠心理委員，建立新生心理咨詢機(jī)構(gòu)。許多新生由于剛剛踏入大學(xué)的大門，肯定會(huì)有許多心結(jié)待解，為了他們能夠盡快進(jìn)入狀態(tài)，全力為學(xué)，有必要將學(xué)習(xí)生活部的工作同心理委員結(jié)合起來，通過“日常走訪”“心理知識(shí)宣傳”等方式，使新生減輕心理包袱。
第四，法制宣傳日做好法律宣傳。作為法學(xué)人，學(xué)法的同時(shí)也要普法，在12、04全國法律宣傳日，我部決定開展法律宣傳活動(dòng)，聯(lián)合宣傳部，法律學(xué)社，開展包括有獎(jiǎng)問答，知識(shí)競賽等為載體的普法活動(dòng)，使校園中的每個(gè)人都多多少少了解法律，學(xué)會(huì)用法律武器維護(hù)自身權(quán)利。
第五，創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)。聯(lián)合記者團(tuán)，法律學(xué)社，對互聯(lián)網(wǎng)資源充分利用，建立一個(gè)法學(xué)議論群，網(wǎng)羅社會(huì)熱點(diǎn)，結(jié)合專業(yè)知識(shí)，也為學(xué)生們提供各類有益于法律學(xué)習(xí)的資料，供大家分享，促進(jìn)學(xué)習(xí)氛圍的提升。
第六，一個(gè)月至少一次與部里干事溝通，通過干事的回饋，了解新生的學(xué)習(xí)生活狀況，以此調(diào)整工作方向。平時(shí)不定時(shí)組織部里聚會(huì)，調(diào)節(jié)工作壓力，增進(jìn)部里成員間關(guān)系。
第七，每個(gè)月進(jìn)行一次工作小總，將各項(xiàng)活動(dòng)以及溝通交流的訊息匯總，并從中汲取經(jīng)驗(yàn)，為下一個(gè)月的活動(dòng)
以上便是我們學(xué)習(xí)生活部的簡要的且不成熟的工作計(jì)劃，希望您給出您的寶貴意見和建議。新學(xué)期，新起點(diǎn)，學(xué)習(xí)生活部將揚(yáng)帆起航。
學(xué)習(xí)生活部
年度學(xué)習(xí)工作計(jì)劃13
（一）常規(guī)活動(dòng)
1．迎新工作
九月初，為做好團(tuán)總支學(xué)生會(huì)布置的迎新工作，對學(xué)習(xí)部內(nèi)部人員進(jìn)行分工，每天有固定的人員在新生接待處值班，為13級新生的到來做好引導(dǎo)工作。（九月初）
2．新老生經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)
針對新生對大學(xué)生活的各種困惑和大學(xué)學(xué)習(xí)的特殊性，特舉辦學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，即新老學(xué)生經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。（十月中旬）
一、活動(dòng)目的：幫助我院13級新生解決初入大學(xué)的迷茫心理，進(jìn)一步了解大學(xué)的學(xué)習(xí)、工作、生活，指引他們走向積極、健康、充實(shí)的大學(xué)生活。
二、活動(dòng)宗旨：培養(yǎng)良好學(xué)習(xí)方法??形成積極工作態(tài)度
養(yǎng)成健康生活習(xí)性??確立合理大學(xué)規(guī)劃
三、活動(dòng)時(shí)間：十月中旬
四、活動(dòng)對象：13級同學(xué)及受邀嘉賓（五位12級同學(xué)）
五、活動(dòng)流程:??
⒈主持人簡要介紹交流會(huì)嘉賓及活動(dòng)目的；
⒉五位13級學(xué)生代表發(fā)言，說出他們對于大學(xué)各個(gè)方面的困惑，每人發(fā)言時(shí)間3分鐘左右；
�、澄逦�12級同學(xué)針對大學(xué)的學(xué)習(xí)、生活、工作等方面先后作報(bào)告，每人發(fā)言時(shí)間10分鐘左右；
�、从�13級同學(xué)對嘉賓進(jìn)行自由提問，或以小紙條形式呈現(xiàn)，由嘉賓進(jìn)行解答；
⒌主持人進(jìn)行總結(jié)，宣布交流會(huì)結(jié)束
3．考研就業(yè)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)
隨著新一輪考研的閉幕，考研問題越來越成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)，為使11、12級同學(xué)明確考研方向，在考研路上做出理智的抉擇，特舉辦考研系列報(bào)告會(huì)。報(bào)告會(huì)將分專業(yè)進(jìn)行，使優(yōu)秀畢業(yè)生能真正具有針對性的進(jìn)行指導(dǎo)，也使各位在考研路上奮斗的同學(xué)從師哥師姐身上真正能夠有所收獲。（五月中旬）
一、活動(dòng)背景：
人才競爭日益激烈的今天，考研為廣大學(xué)子充實(shí)豐盈自己和接受更高等專業(yè)得教育提供了一個(gè)契機(jī)，也為國家培育出許多專業(yè)化人才。因此，考研成為許多大學(xué)生的選擇。我校考研的氛圍越來越濃，許多正在考研準(zhǔn)備中的同學(xué)希望與勝利歸來的學(xué)長們有一次交流的機(jī)會(huì)，以便更好的備戰(zhàn)考研。
二、活動(dòng)主題：
本次交流會(huì)以“考研就業(yè)面對面”為主題，位同學(xué)們答疑解惑。
三、參加對象：政治學(xué)院大二、大三學(xué)生（以11級各個(gè)專業(yè)的大班為單位進(jìn)行）
四、活動(dòng)內(nèi)容：
?1．各位學(xué)長講解學(xué)習(xí)方法、參考書籍等各種經(jīng)驗(yàn)。（就業(yè)經(jīng)驗(yàn)和面試技巧）
?2．同學(xué)們將問題以紙條的形式或直接提問，面對面有針對性的講解。
（二）特色活動(dòng)
1．“青春.中國”新生演講比賽
青春融入夢想，生命走向輝煌。新生軍訓(xùn)期間，為給13級學(xué)提供鍛煉自我、展示風(fēng)采的舞臺(tái)，活躍校園文化，提高同學(xué)們的綜合素質(zhì)，將組織院系演講比賽，請11、12級參加過校級比賽的同學(xué)對12級選手進(jìn)行了培訓(xùn)指導(dǎo)。（九月中旬）
一、活動(dòng)主題：青春·中國
二、活動(dòng)時(shí)間：九月中旬
三、參與人員：13級全體新生
四、活動(dòng)流程：
1．下達(dá)通知：向各連隊(duì)臨時(shí)負(fù)責(zé)人下發(fā)關(guān)于演講比賽的通知（為防止信息傳達(dá)不準(zhǔn)確或不及時(shí)，在軍訓(xùn)休息期間，可以派人以解釋內(nèi)容的名義，再次發(fā)布通知），讓其自行準(zhǔn)備。
2．比賽內(nèi)容：以各連隊(duì)為單位，對志愿參加者進(jìn)行選拔。（注：對一個(gè)連隊(duì)的選拔要保證當(dāng)天完成，防止連隊(duì)隊(duì)列或人員變動(dòng)）
題目為不同風(fēng)格的段落朗誦，按各連隊(duì)參賽號(hào)抽取題目依次測試。（注：邀請?jiān)谘葜v方面獲得過一定成績，普通話較好的同學(xué)擔(dān)任評委。另外，可以在不同時(shí)間邀請不同評委）
3.與科創(chuàng)部、社會(huì)實(shí)踐部聯(lián)合舉辦科技創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)班
活動(dòng)背景：
創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂，是一個(gè)國家發(fā)展的不竭動(dòng)力。學(xué)院歷來重視對大學(xué)生創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力的培養(yǎng)，始終以“崇尚科學(xué)，追求真知，勤奮學(xué)習(xí)，銳意創(chuàng)新，迎接挑戰(zhàn)”為宗旨，并將其作為教學(xué)中心工作的重要延伸，倡導(dǎo)鼓勵(lì)學(xué)生積極參加“挑戰(zhàn)杯”?“三下鄉(xiāng)”、“調(diào)研山東”以及齊魯創(chuàng)業(yè)大賽等比賽，并在比賽中均取得相當(dāng)優(yōu)異的成績，涌現(xiàn)出了一批批社會(huì)實(shí)踐積極分子。但是，仍有部分同學(xué)對此類比賽不甚了解，也缺乏參加此類大賽的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)。根據(jù)同學(xué)的實(shí)際狀況，政治與公共管理學(xué)院團(tuán)總支學(xué)生會(huì)科技創(chuàng)新部、學(xué)習(xí)部及社會(huì)實(shí)踐部聯(lián)手策劃了科技創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)班的建設(shè)工作，以幫助我院學(xué)生掌握科技創(chuàng)新及社會(huì)實(shí)踐的專業(yè)知識(shí)，為我院比賽增磚添瓦，再創(chuàng)佳績。
活動(dòng)目的：
科技創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)班的舉辦，本著為學(xué)院培養(yǎng)科技創(chuàng)新人才，進(jìn)一步提高學(xué)院的科技創(chuàng)新的能力，進(jìn)而為校級、省級、以及國家級科技創(chuàng)新比賽提前輸送優(yōu)秀作品的目的，使同學(xué)們在培訓(xùn)及實(shí)踐過程中增強(qiáng)社會(huì)實(shí)踐能力、交流能力與臨場應(yīng)變能力，提高綜合素質(zhì)。
年度學(xué)習(xí)工作計(jì)劃14
一、定期開展技能培訓(xùn)，提升技能，加深其對部門內(nèi)務(wù)操作的了解
具體措施：
部長負(fù)責(zé)帶領(lǐng)干事，傳授干事一些學(xué)習(xí)部的基本常識(shí)和技能，如：考勤、檢查晨讀、教學(xué)反饋表……;
預(yù)期效果：
1、干事們對學(xué)習(xí)部的日常工作程序和操作過程能夠得到進(jìn)一步的了解，以應(yīng)對突發(fā)情況。既培養(yǎng)干事們的個(gè)人能力，也為部長分擔(dān)一些任務(wù)。
2、強(qiáng)部長與干事之間的了解和互動(dòng)，增進(jìn)彼此的感情。
3、挖掘每一個(gè)干事的淺能，讓每個(gè)人都能夠得到鍛煉，提高自身的能力。提高工作效率，增強(qiáng)各成員的技能。
二、定期開展會(huì)議，加深交流
具體措施：
1、定期開展會(huì)議，就學(xué)習(xí)部近期的情況進(jìn)行討論和研究，找出不足，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn);
2、形式可以多樣化，例如吃飯，聊天，閑談等(具體事項(xiàng)待部長討論最終確定)
預(yù)期效果：
增進(jìn)大家的交流與溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)部門存在的問題，給予解決
三、傳播學(xué)習(xí)部文化，加強(qiáng)與其他部門的溝通與合作
具體措施：
1、各大活動(dòng)與其他部門加強(qiáng)交流，了解其工作程序和工作內(nèi)容;
2、我們的干事與其他部門的干事多接觸，無論是學(xué)習(xí)上，還是工作上，增進(jìn)各部門干事間的感情。
預(yù)期效果：
1、分貫徹“大家庭”的觀念，讓學(xué)生會(huì)的每個(gè)人都能夠和睦相處，互幫互助;
2、培養(yǎng)部門各成員的交際能力，學(xué)會(huì)與人往來。
學(xué)生會(huì)學(xué)習(xí)部年度個(gè)人工作計(jì)劃
一、在新學(xué)期開始，我會(huì)做好我系20xx屆的迎新工作，我也將積極的配合學(xué)生會(huì)里其他的迎新活動(dòng)，真正做到為心聲服務(wù)，方便新生，是我系的迎新工作有條不紊的開展下去。
二、有句話說的好“學(xué)習(xí)是學(xué)生的天職”相信大家也和我一樣，在大學(xué)學(xué)習(xí)了一年，更相信大家都知道大學(xué)和高中的學(xué)習(xí)有很大的差別，為使20xx屆的新生及早正確自己的定位，避免走彎路，我會(huì)根據(jù)我們部關(guān)于學(xué)習(xí)的特性來舉行一個(gè)學(xué)習(xí)交流會(huì)，讓新生初步了解大學(xué)，感受大學(xué)。
三、在學(xué)風(fēng)建設(shè)方面，繼續(xù)完善考勤制度，制定考勤規(guī)定和考勤表，統(tǒng)計(jì)各班課表及做好點(diǎn)名工作，考察上課出勤率，將這一措施落實(shí)到實(shí)處，這也是學(xué)習(xí)部日常工作之一，考察方案如下：
1、首先，帶領(lǐng)XX屆的學(xué)生考勤，讓他們逐步了解學(xué)習(xí)部考勤的具體流程，讓他們熟悉在學(xué)習(xí)部所干的事物。
2、然后，讓他們分小組，每天由專人負(fù)責(zé)每天的考勤情況。
3、最后，有專人負(fù)責(zé)每周到辦公室統(tǒng)計(jì)出勤表，并公示缺勤人員名單。
四、科技文化藝術(shù)節(jié)來臨之際，我會(huì)積極投入到各種活動(dòng)中，引導(dǎo)他們組織各種活動(dòng)，指導(dǎo)他們舉辦各種活動(dòng)的流程，怎么做，我們會(huì)相繼開展演講比賽、詩詞文化大比拼系列活動(dòng)、知識(shí)競賽、辯論賽等等。
年度學(xué)習(xí)工作計(jì)劃15
xx年新的一年，對剛成立二年多的xx電氣設(shè)備有限公司xx分公司來講，是一個(gè)布滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年，在這二年時(shí)間里，由于上級領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務(wù)各項(xiàng)工作已逐漸完善。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可，上風(fēng)于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務(wù)形象，特制定20xx年工作計(jì)劃，以下：
(一)創(chuàng)建“服務(wù)形象”。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶溝通時(shí)使用文明用語;誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細(xì)節(jié)題目;對著裝、儀表、手勢等需嚴(yán)格留意，
(二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種題目，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深進(jìn)到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中往，同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)
(三)增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量題目，產(chǎn)生的抱怨感，盡可能減少?zèng)]必要要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)封閉客戶的質(zhì)量投訴題目。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來更好的完本錢職工作，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。
(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定(wi-xg-s006)，應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相干的制作部分(責(zé)任部分)，同時(shí)并填寫客戶投訴處理報(bào)告，針對質(zhì)量投訴，制定糾正預(yù)防措施。每周對客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量題目的所在。每月月底將客戶投訴以月報(bào)情勢上報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)，并送相干部分。(此段可納為工作總結(jié))
以上，是我對xx年客服工作的計(jì)劃，可能還有很多不清楚，不明白的地方，�？搭I(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展看xx年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的往對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，建立公司在客戶心目中光輝形象。
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