績(jī)效管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)
從某件事情上得到收獲以后,可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái),通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì),可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。那么寫(xiě)心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢?下面是小編精心整理的績(jī)效管理學(xué)習(xí)心得體會(huì),希望能夠幫助到大家。
績(jī)效管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)1
企業(yè)作為國(guó)家政治經(jīng)濟(jì)體系中的重要組成部分,對(duì)國(guó)家和社會(huì)的發(fā)展起著不可忽視的作用。企業(yè)不僅生產(chǎn)產(chǎn)品、創(chuàng)造效益,而且解決就業(yè)、培養(yǎng)人才。企業(yè)從它產(chǎn)生的那天起,就在不斷地完善管理、走向規(guī)范。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快,企業(yè)管理的要求越來(lái)越高,全世界的企業(yè)都在不斷地發(fā)展和改進(jìn)自己的管理體系,提高自己的管理水平,以滿(mǎn)足產(chǎn)品國(guó)際化的要求。
以前我們談質(zhì)量,談管理,往往都是片面的,或是孤立的。抓質(zhì)量只抓終端產(chǎn)品,而不重視過(guò)程質(zhì)量;抓管理只抓設(shè)備生產(chǎn),而不重視人的管理;抓效益只重企業(yè)效益,而不重視環(huán)境負(fù)擔(dān)和社會(huì)效益;抓目標(biāo)只重短期效益,而不重視長(zhǎng)期戰(zhàn)略和缺少大局觀。這些管理上的片面性在現(xiàn)代社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)中必將使企業(yè)處于被動(dòng),甚至?xí)蛊髽I(yè)走向滅亡。qeo三標(biāo)管理體系和卓越績(jī)效管理模式給我們建立了企業(yè)管理的規(guī)范和努力的方向,使我們企業(yè)的發(fā)展不再是盲人摸象,不再會(huì)走向歧路而不知覺(jué)。
隨著我國(guó)加入世貿(mào)組織,我們的企業(yè)已不可能象從前那樣在自己的封閉體系中,在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式下得過(guò)且過(guò)了。我們的產(chǎn)品必須面對(duì)世界各國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),雖然在一些行業(yè)我們可能有短期的保護(hù),但那只是暫時(shí)的安慰。我們每種產(chǎn)品,每個(gè)企業(yè)都必將接受競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn),我們必須在自己的管理模式上與國(guó)際接軌,得到國(guó)際通用認(rèn)證體系的承認(rèn),我們才有了與別人競(jìng)爭(zhēng)的資格,才能拿到進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的通行證。從這一點(diǎn)上來(lái)說(shuō),在我們每個(gè)企業(yè)推行oeo三標(biāo)體系和卓越績(jī)效管理模式是勢(shì)在必行的。
有的人會(huì)說(shuō),一會(huì)兒是qeo三標(biāo)體系,一會(huì)兒又是卓越績(jī)效管理模式,是不是有點(diǎn)重復(fù),有點(diǎn)多余,有點(diǎn)煩瑣。答案是否定的,這兩種體系并不沖突。兩種質(zhì)量管理體系都是從大質(zhì)量觀出發(fā),qeo體系是一個(gè)符合性的標(biāo)準(zhǔn),也就是最低要求,是國(guó)際認(rèn)證的合格評(píng)定標(biāo)準(zhǔn),而卓越績(jī)效管理模式是一個(gè)成熟性的標(biāo)準(zhǔn),它引導(dǎo)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新,不斷完善和趨于成熟,永無(wú)止境地追求卓越。所以說(shuō),qeo體系達(dá)標(biāo)是讓我們拿到競(jìng)爭(zhēng)的通行征,而卓越績(jī)效管理是讓我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中名列前茅,卓越績(jī)效模式是優(yōu)于qeo體系的,但它又必須有qeo體系的內(nèi)容來(lái)支撐。
qeo三標(biāo)體系和卓越績(jī)效管理模式兩個(gè)體系都是系統(tǒng)工程,它們涵蓋了企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。qeo體系包括質(zhì)量,職業(yè)健康和環(huán)境三個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)則,企業(yè)要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求,就必須從建設(shè)、原料、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、人力資源等方方面面每一個(gè)細(xì)節(jié)上把關(guān),做到精細(xì)化管理。而卓越績(jī)效管理從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客和市嘗資源、過(guò)程管理、經(jīng)營(yíng)結(jié)果、測(cè)量分析和改進(jìn)七個(gè)方面展開(kāi)pdca循環(huán),它特別強(qiáng)調(diào)大質(zhì)量觀、強(qiáng)調(diào)以人為本、強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任、強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略的重要性、強(qiáng)調(diào)對(duì)結(jié)果的評(píng)價(jià)和改進(jìn)。卓越績(jī)效管理模式將使企業(yè)的發(fā)展與社會(huì)的進(jìn)步融合得更緊密,是真正的可持續(xù)發(fā)展,是真正的科學(xué)發(fā)展觀。
兩種體系無(wú)疑都是動(dòng)態(tài)的。隨著社會(huì)的發(fā)展,人類(lèi)生存環(huán)境的變化,人們對(duì)生活質(zhì)量的要求的提高,對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的要求肯定也會(huì)不斷變化,所以任何體系都不會(huì)是固定的死框架,不會(huì)一成不變,也不會(huì)有絕對(duì)完美的體系。我們必須不斷地更新管理體系,以適應(yīng)社會(huì)和人類(lèi)的需要。所以,卓越績(jī)效管理模式的靈魂就是“改進(jìn)和創(chuàng)新”,強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)雙贏。
任何體系都是死的,只有我們把它用起來(lái),落到實(shí)處,體系才能發(fā)揮作用,才能真正地造福社會(huì),造福人類(lèi)。我們?cè)谄髽I(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,要真正做到過(guò)程管理,將體系中的標(biāo)準(zhǔn)和要求貫徹到每一個(gè)細(xì)節(jié)中,才能使我們的管理見(jiàn)成效,才能達(dá)到卓越管理。如果我們只是學(xué)學(xué)體系,然后埋頭編數(shù)據(jù),造文件,應(yīng)付審核,我們就背離了管理的初旨,長(zhǎng)期下去,不僅我們的管理模式喪失了作用,我們自己企業(yè)也將為此會(huì)出慘痛的代價(jià)。
要讓兩種體系良好運(yùn)轉(zhuǎn)并發(fā)揮作用,僅僅靠企業(yè)的自覺(jué)和良知是不夠的。三鹿集團(tuán)就是一個(gè)很好的例證,三鹿曾經(jīng)得到過(guò)各種榮譽(yù),通過(guò)了許多體系認(rèn)證,被各種媒體和名人大肆宣傳,還是全國(guó)馳名商標(biāo),老百姓對(duì)其產(chǎn)品高度信任,其結(jié)果卻是讓數(shù)十萬(wàn)兒童受害。由此可見(jiàn),一種認(rèn)證體系若沒(méi)有有效的監(jiān)督體制和制裁措施,其危害比沒(méi)有這種體系更大數(shù)倍。我們可以設(shè)想,一種三無(wú)產(chǎn)品或是名氣不大的產(chǎn)品,我們使用它必定是小心謹(jǐn)慎的,一旦有不好的影響我們必棄之不用,而一種馳名產(chǎn)品,我們用它毫無(wú)防范心理,即使有了壞結(jié)果我們也寧愿從其它方面找原因,這種危害日積月累,就會(huì)釀成三鹿事件一樣的彌天大禍。所以,要讓oeo三標(biāo)體系和卓越績(jī)效模式這兩種體系發(fā)揮其作用和長(zhǎng)處,我們必須在立法和監(jiān)督上加強(qiáng),要對(duì)獲得體系認(rèn)證的企業(yè)建立長(zhǎng)效監(jiān)督機(jī)制,要用法律來(lái)約束體系論證機(jī)構(gòu),合格企業(yè)和產(chǎn)品出了事,認(rèn)證機(jī)構(gòu)要負(fù)連帶責(zé)任。這樣才能避免論證走過(guò)場(chǎng)或是用金錢(qián)來(lái)交易,才能讓體系成為一種推動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展的積極因素。
兩種體系是社會(huì)和企業(yè)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物,是全社會(huì)和人類(lèi)的一種需求,是經(jīng)濟(jì)全球化的一種規(guī)則,我們每個(gè)企業(yè)必須要遵守這種規(guī)則,并不斷地追求卓越,才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
績(jī)效管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)2
績(jī)效管理是人力資源管理的核心內(nèi)容,是提高人力資源使用效率、保障組織戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要手段?(jī)效管理在企業(yè)管理中的重要性己為大家所共識(shí),并基本搭建起績(jī)效管理體系。但在開(kāi)展績(jī)效管理時(shí),還存在一些誤區(qū),需要進(jìn)一步整改和提高。
陸豐分公司在績(jī)效管理運(yùn)行中過(guò)去也曾出現(xiàn)過(guò)一些問(wèn)題,如績(jī)效考核指標(biāo)的主觀評(píng)價(jià)性較大、針對(duì)性不強(qiáng),考核標(biāo)準(zhǔn)大而籠統(tǒng),沒(méi)有具體的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn);考核標(biāo)準(zhǔn)存在過(guò)多難以衡量的因素,不能令員工信服,員工對(duì)考核的認(rèn)可度較低;考核過(guò)程猶如走過(guò)場(chǎng);考核結(jié)果不能真正體現(xiàn)工作成果的差異性,不能有效激勵(lì)員工的積極性;考核過(guò)程中考核者與被考核者的溝通不夠,員工容易產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒,等等。針對(duì)這些存在問(wèn)題,我們堅(jiān)持貫徹“全員參與、強(qiáng)化溝通”的理念,積極采取三方面的舉措來(lái)強(qiáng)化績(jī)效管理,從而有效提升了績(jī)效管理質(zhì)量。
一是加強(qiáng)培訓(xùn),提升認(rèn)識(shí)。針對(duì)各級(jí)經(jīng)理人員普遍存在“績(jī)效管理是人力資源部門(mén)的事情”、“績(jī)效管理就是考核”、“績(jī)效管理就是只要結(jié)果不問(wèn)過(guò)程”等的認(rèn)識(shí)誤區(qū),分公司通過(guò)強(qiáng)化對(duì)各級(jí)經(jīng)理績(jī)效管理理念和技能的培訓(xùn),積極宣貫績(jī)效管理是一項(xiàng)強(qiáng)調(diào)全員參與的管理活動(dòng),人力資源管理部門(mén)對(duì)績(jī)效管理的責(zé)任主要體現(xiàn)在企業(yè)績(jī)效管理的規(guī)劃設(shè)計(jì)、組織、協(xié)調(diào)、宣傳、推動(dòng)、服務(wù)、匯總等方面,而大量的實(shí)實(shí)在在的落實(shí)與執(zhí)行則全靠處于一線的各級(jí)直線經(jīng)理來(lái)做,促使各級(jí)經(jīng)理樹(shù)立面向員工、服務(wù)員工的績(jī)效管理理念,真正認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理是提升自身管理水平、提高部門(mén)績(jī)效的有力工具,對(duì)績(jī)效管理工作的態(tài)度由“公司要我做”變成了“我自己要做”,從而確保了績(jī)效管理工作在各級(jí)部門(mén)的落實(shí)。
二是抓住核心,突出關(guān)鍵。企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中可以用來(lái)作為考核的指標(biāo)非常多,過(guò)多的考核指標(biāo)只會(huì)分散員工的關(guān)注重點(diǎn),使得員工不得不“眉毛胡子一把抓”。在考核指標(biāo)的設(shè)置中,如果做到包羅萬(wàn)象、面面俱到,勢(shì)必加大管理成本、分散部門(mén)經(jīng)理及員工的注意力、降低部門(mén)及個(gè)人的工作效率。我們?cè)诳己酥笜?biāo)設(shè)置中,抓住核心,突出關(guān)鍵,找出能驅(qū)動(dòng)價(jià)值創(chuàng)造的最重要的績(jī)效目標(biāo),根據(jù)其對(duì)個(gè)人以及對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的影響來(lái)確定是否將其納入績(jī)效指標(biāo)體系。根據(jù)“二八原理”,找出實(shí)現(xiàn)下屬個(gè)人業(yè)績(jī)和團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)的關(guān)鍵因素和指標(biāo),即KPI,一般在5至10指標(biāo)之間來(lái)設(shè)定考核指標(biāo),做到可理解、可控制、可實(shí)施。同時(shí),還根據(jù)不同的月度、季度企業(yè)中心任務(wù)的不同,及時(shí)對(duì)KPI指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整,以體現(xiàn)績(jī)效指標(biāo)的有效性和導(dǎo)向性。
三是強(qiáng)化輔導(dǎo),持續(xù)溝通?(jī)效溝通是績(jī)效管理的靈魂與核心,良好的績(jī)效溝通能夠及時(shí)排除障礙,最大限度的提高績(jī)效。針對(duì)績(jī)效管理中最易忽視、最薄弱的環(huán)節(jié)——績(jī)效溝通,我們建立了績(jī)效面談制度,督促各級(jí)經(jīng)理圍繞下屬工作態(tài)度、流程與標(biāo)準(zhǔn)、工作方法等方面定期進(jìn)行溝通指導(dǎo),達(dá)到及時(shí)肯定或及時(shí)糾正引導(dǎo)的目的。在對(duì)員工績(jī)效溝通與輔導(dǎo)中,重點(diǎn)抓好“兩頭”(即最佳與最差的員工),杜絕對(duì)后進(jìn)員工不管不問(wèn)情況發(fā)生,使績(jī)效溝通過(guò)程流程化、規(guī)范化,不但夯實(shí)了績(jī)效管理基礎(chǔ)工作,還對(duì)績(jī)效提升起到明顯促進(jìn)作用。
在電信企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理過(guò)程中,績(jī)效管理作為人力資源管理的核心內(nèi)容,既是重點(diǎn),又是難點(diǎn),需要不斷研究和探索,不斷完善和改進(jìn),做到全員參與,強(qiáng)化溝通,才能不斷開(kāi)創(chuàng)績(jī)效管理新局面。
績(jī)效管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)3
近期,在人力資源部的組織下開(kāi)展了績(jī)效管理課程的學(xué)習(xí),本次學(xué)習(xí)的收益是讓我正確理解了績(jī)效管理的理念,認(rèn)識(shí)到了績(jī)效管理的重要性,學(xué)習(xí)績(jī)效管理的方法和工具?(jī)效管理是團(tuán)隊(duì)與個(gè)人利益實(shí)現(xiàn)雙贏的契機(jī)?茖W(xué)的獎(jiǎng)金分配方案對(duì)公司績(jī)效全面實(shí)施有著舉足輕重的作用,下面我就談?wù)勎业囊恍┫敕ā?/p>
一、績(jī)效管理體系建立的原則。TP績(jī)效管理體系是公平、公正的,體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展導(dǎo)向,切實(shí)推進(jìn)與提高個(gè)人和組織的績(jī)效。其中,完善的薪酬管理體系對(duì)績(jī)效管理的有效推進(jìn)是非常關(guān)鍵的,薪酬體系和績(jī)效體系是緊密聯(lián)系的,完善的薪酬管理體系具有激勵(lì)作用,能體現(xiàn)內(nèi)外部公平。尤其是獎(jiǎng)金分配方案,對(duì)員工積極性的帶動(dòng)以及對(duì)公司整理利益的提升有著強(qiáng)大的推動(dòng)作用。
人力資源部門(mén)需制訂符合公司發(fā)展戰(zhàn)略的KPI指標(biāo)體系,其中的具體細(xì)則可參考各部門(mén)根據(jù)自己實(shí)際情況,當(dāng)然,各部門(mén)的數(shù)據(jù)匯報(bào)必須在當(dāng)時(shí)社會(huì)條件、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的影響下于同行業(yè)有差距的業(yè)績(jī)指標(biāo)。在各項(xiàng)指標(biāo)值確定的基礎(chǔ)上,再?gòu)莫?jiǎng)金的基礎(chǔ)、獎(jiǎng)金的設(shè)計(jì)和獎(jiǎng)金提升三個(gè)層面著手來(lái)安排獎(jiǎng)金體系,使獎(jiǎng)金體系設(shè)計(jì)體現(xiàn)公平的原則,從而符合公司發(fā)展的整體需要。
二、獎(jiǎng)金基礎(chǔ)和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定。部門(mén)獲得獎(jiǎng)金的來(lái)源是:公司在部門(mén)完成指標(biāo)情況下獲得固定的獎(jiǎng)金;超額完成指標(biāo)的情況下,可獲得額外比例的獎(jiǎng)金。而在沒(méi)有完成的情況下,要根據(jù)比例扣除應(yīng)獲得的固定獎(jiǎng)金。
員工獲得獎(jiǎng)金的原因不外乎兩點(diǎn):第一,達(dá)到崗位任職要求;第二,按照崗位要求完成了各項(xiàng)工作的具體表現(xiàn)。但究竟什么是崗位的具體要求,怎樣評(píng)價(jià)完成具體工作的成績(jī),需要公司人力資源部門(mén)與各部門(mén)編寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)、任職說(shuō)明及績(jī)效考評(píng)指標(biāo)等一系列基礎(chǔ)性工作。
我個(gè)人認(rèn)為可以實(shí)行季度考核獎(jiǎng)勵(lì),公司的中層管理者也應(yīng)該參與進(jìn)來(lái),體現(xiàn)全員參與性;關(guān)鍵指標(biāo)的完成性有據(jù)可依,但是部門(mén)與個(gè)人績(jī)效考核一般指標(biāo)的評(píng)定可通過(guò)公司、部門(mén)內(nèi)部的民主生活會(huì)議來(lái)評(píng)定,體現(xiàn)公平、公正性。
人力資源部門(mén)首先需要分解公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng),確定相應(yīng)的工作崗位,并以職位說(shuō)明書(shū)的形式將崗位職責(zé)和任職資格明確下來(lái)。工作職責(zé)的界定、公司對(duì)崗位任職資格的要求合在一起,是確定崗位固定獎(jiǎng)金的基礎(chǔ)。
同時(shí),為了評(píng)價(jià)完成具體工作的狀況,人力資源部門(mén)需要建立員工績(jī)效考評(píng)體系,包括績(jī)效考評(píng)指標(biāo)、能力考評(píng)指標(biāo)與態(tài)度考評(píng)指標(biāo)等。公司通過(guò)考評(píng)員工在崗位上的工作業(yè)績(jī)表現(xiàn),確定其為公司業(yè)績(jī)作出的貢獻(xiàn),進(jìn)而確定員工獎(jiǎng)金的發(fā)放比率。員工可能超出崗位對(duì)業(yè)績(jī)的基本要求,也可能達(dá)不到這個(gè)要求,這些都直接影響他們領(lǐng)取獎(jiǎng)金的額度。員工業(yè)績(jī)考評(píng)結(jié)果是確定崗位業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金的基礎(chǔ)。
但是,由于崗位價(jià)值評(píng)估不可能完全準(zhǔn)確,企業(yè)往往引入業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金制度,目的是使獎(jiǎng)金結(jié)構(gòu)更公平、更加具有競(jìng)爭(zhēng)力和靈活性,從而激發(fā)員工的積極性。業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金主要指由員工業(yè)績(jī)考評(píng)成績(jī)確定的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金——從事相同工作的員工由于業(yè)績(jī)表現(xiàn)不同最終導(dǎo)致收入可能有較大差異。
除此之外,公司也可能視年度效益情況決定是否發(fā)放年終獎(jiǎng)金。
三、員工發(fā)展和獎(jiǎng)金提升
合理的獎(jiǎng)金飩系要能推動(dòng)員工獎(jiǎng)金水平不斷上升。人力資源部門(mén)必須明確不同崗位的職業(yè)發(fā)展路線,完善培訓(xùn)制度,為員工提供競(jìng)爭(zhēng)上崗或進(jìn)一步提升的機(jī)會(huì)。
一方面,人力資源部門(mén)需要主動(dòng)實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃,給員工提高技能的機(jī)會(huì)。員工技能的提高往往伴隨著工資級(jí)別的提高和工作業(yè)績(jī)考評(píng)的上升,這在以考核獎(jiǎng)懲體系為核心的人力資源管理系統(tǒng)中顯得尤其重要。培訓(xùn)能大大提高員工素質(zhì),激發(fā)員工積極性,是一條重要的輔助性管理措施。
另一方面,公司應(yīng)提供公平上崗的機(jī)會(huì),使員工職業(yè)發(fā)展之路切實(shí)可行。公司可通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗,推行輪崗、定期交流等制度賦予職工盡可能多的爭(zhēng)取高薪崗位的機(jī)會(huì)。如競(jìng)爭(zhēng)上崗,員工有能力上哪個(gè)崗位就競(jìng)聘哪個(gè)崗位,當(dāng)競(jìng)聘不上的時(shí)候,獎(jiǎng)金比別人拿得少,也就無(wú)話可說(shuō)。這競(jìng)聘不應(yīng)是一次性的,而應(yīng)是定期的例如每年一次,這樣就給了每個(gè)員工均等的機(jī)會(huì),也鼓每個(gè)員工奮發(fā)向上。
成功是需要責(zé)任與合作的。每位員工只有敢于承擔(dān)責(zé)任,每個(gè)季度多努力一點(diǎn),公司效益提升之后,相信公司會(huì)對(duì)所有勤勞付出的員工有所回報(bào)的。
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今年以來(lái),xx市局按照省局的統(tǒng)一部署,以實(shí)施績(jī)效考核為抓手,從樹(shù)立考核理念、設(shè)計(jì)指標(biāo)體系、建立考核機(jī)制、深化結(jié)果應(yīng)用等方面,積極探索建立覆蓋稅收工作全過(guò)程的績(jī)效考核體系。但由于指標(biāo)體系不盡完善、考核的可操作性還需要進(jìn)一步增強(qiáng)、考核的信息化水平有待進(jìn)一步提高等原因,影響了考核的客觀性、科學(xué)性和權(quán)威性,需要結(jié)合實(shí)際,探索建立更為科學(xué)、規(guī)范、系統(tǒng)和高效的績(jī)效考核機(jī)制。
一、xx市局推進(jìn)績(jī)效考核的實(shí)踐
。ㄒ唬┳フJ(rèn)識(shí)提高促思想轉(zhuǎn)變。市局黨組把績(jī)效考核作為查找差距的一面“鏡子”,在全局樹(shù)立“抓績(jī)效考核帶全盤(pán)工作”的理念,實(shí)現(xiàn)了思想認(rèn)識(shí)的“三改變、三確立”:改變績(jī)效考核是額外負(fù)擔(dān)看法,確立責(zé)任義務(wù)意識(shí);改變績(jī)效考核與己無(wú)關(guān)思想,確立全員績(jī)效意識(shí);改變績(jī)效考核“多做多扣、少做少扣、不做不扣”觀念,確立正面激勵(lì)意識(shí),從思想認(rèn)識(shí)上奠定了績(jī)效考核的工作基礎(chǔ)。
(二)抓組織領(lǐng)導(dǎo)促明確責(zé)任。成立了專(zhuān)門(mén)的績(jī)效管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,層層下達(dá)目標(biāo)責(zé)任,明確部門(mén)主要負(fù)責(zé)人為部門(mén)責(zé)任人,對(duì)部門(mén)指標(biāo)負(fù)全責(zé);每個(gè)部門(mén)指定一名專(zhuān)職績(jī)效聯(lián)絡(luò)員,負(fù)責(zé)部門(mén)指標(biāo)監(jiān)控和分析,搭建起辦公室總牽頭、機(jī)關(guān)各科(股)室協(xié)調(diào)配合的組織體系,建立起部門(mén)聯(lián)動(dòng)的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò);將績(jī)效考核目標(biāo)分解到每一個(gè)干部、每一個(gè)崗位,做到每一項(xiàng)指標(biāo)都有人抓、有人管、有人負(fù)責(zé)。
(三)抓指標(biāo)分解促樹(shù)立導(dǎo)向。按照“科學(xué)合理、重點(diǎn)明確、能夠衡量、易于操作”的原則,做好指標(biāo)的“留、分、細(xì)、增”,將指標(biāo)分為定量、定性、定量和定性相結(jié)合三大類(lèi)指標(biāo),并按難易程度,又將指標(biāo)細(xì)分為確保不扣分、努力不扣分、盡量減少扣分三級(jí),實(shí)行差異化管理。把推進(jìn)績(jī)效管理與推動(dòng)工作同安排、同部署、同推進(jìn),有針對(duì)性地加大省局十項(xiàng)改革創(chuàng)新任務(wù)等急、難、重、弱工作的分值。同時(shí),加大結(jié)果運(yùn)用,對(duì)加分項(xiàng)目、創(chuàng)新項(xiàng)目、重點(diǎn)工作上有突出貢獻(xiàn)的干部,在評(píng)先評(píng)優(yōu)、記功嘉獎(jiǎng)、干部選任上予以體現(xiàn)。
(四)抓過(guò)程控制促發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。在完善日記錄、周匯報(bào)、月通報(bào)、季考評(píng)機(jī)制的基礎(chǔ)上,對(duì)指標(biāo)完成情況定期或不定期開(kāi)展自查自評(píng),查找問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié),每周局領(lǐng)導(dǎo)碰頭會(huì)聽(tīng)取績(jī)效管理情況匯報(bào),每月局務(wù)會(huì)重點(diǎn)研究績(jī)效管理實(shí)施中遇到的困難和問(wèn)題,
每季召開(kāi)全市績(jī)效考核聯(lián)席會(huì)議,查問(wèn)題、找癥結(jié)、究根源、糾差錯(cuò)。
。ㄎ澹┳ゼ粗锤拇儋|(zhì)效提升。建立績(jī)效指標(biāo)預(yù)警監(jiān)控機(jī)制,完善督查督辦工作運(yùn)行機(jī)制,對(duì)績(jī)效指標(biāo)的落實(shí)情況實(shí)施全流程、全環(huán)節(jié)監(jiān)控,做到事前有提醒、事中有督辦、事后有督導(dǎo)。比如在出口退稅中,發(fā)現(xiàn)有逾期回函問(wèn)題,我們及時(shí)跟進(jìn),制定了銜接管理辦法,細(xì)化了流轉(zhuǎn)時(shí)限要求,不僅降低了扣分風(fēng)險(xiǎn),還規(guī)范了相關(guān)工作。
二、推行績(jī)效考核過(guò)程中遇到的問(wèn)題
。ㄒ唬┰谒枷胝J(rèn)識(shí)上,還抱有消極態(tài)度。個(gè)別干部認(rèn)為績(jī)效考核只能管住“老實(shí)人”,單純的“扣分制”會(huì)使績(jī)效
考核考核陷入“干工作越多扣分越多、干得越少扣得少、不干不扣分”的管理“怪圈”,有“吃虧”心理和“抵觸”情緒。加之多年來(lái)進(jìn)行的各類(lèi)考核不少,但其結(jié)果的運(yùn)用對(duì)干部職務(wù)晉升、福利待遇造成影響的卻不多,即使制定有激勵(lì)制度,很多時(shí)候未能真正落到實(shí)處,導(dǎo)致干部職工對(duì)績(jī)效考核帶來(lái)消極情緒。
。ǘ┰诮M織領(lǐng)導(dǎo)上,還有承接不到位的現(xiàn)象。在向上承接省局管理目標(biāo),向市局機(jī)關(guān)平行分解落實(shí),向下逐級(jí)延展落地的過(guò)程中,個(gè)別部門(mén)還存在重視程度不夠,指定責(zé)任人員變動(dòng)后沒(méi)有及時(shí)遞補(bǔ),以及由于工作人員責(zé)任心不強(qiáng)、監(jiān)控不及時(shí)、溝通不到位、工作不細(xì)致,導(dǎo)致存在扣分隱患的現(xiàn)象。
。ㄈ┰谥笜(biāo)體系上,還需進(jìn)一步完善。一是部分考核指標(biāo)設(shè)置不平衡。一些易量化的崗位指標(biāo)較細(xì)、較嚴(yán),對(duì)工作要求高;一些不易量化的崗位指標(biāo)較松、較模糊,在執(zhí)行過(guò)程中彈性較大,照成事實(shí)的不公。二是部分指標(biāo)的責(zé)任難以分清。由于國(guó)稅內(nèi)部各部門(mén)之間存在大量的業(yè)務(wù)交叉和緊密的分工聯(lián)系,有些工作任務(wù)往往難以完全歸結(jié)到一個(gè)部門(mén)承擔(dān),經(jīng)常性會(huì)出現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)需要幾個(gè)部門(mén)共同承擔(dān)的現(xiàn)象。但目前類(lèi)似指標(biāo)的責(zé)任分解卻不盡合理,如發(fā)票管理、辦稅服務(wù)廳自動(dòng)終端設(shè)置等指標(biāo)涉及多個(gè)部門(mén)協(xié)作,但由征管一個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé),而在考核納稅服務(wù)等部門(mén)時(shí)卻沒(méi)有涉及這些指標(biāo)。三是部分指標(biāo)內(nèi)容界定模糊。如“重點(diǎn)工作”、“創(chuàng)新項(xiàng)目”等概念難以界定,各部門(mén)都站在自己的立場(chǎng)上說(shuō)話,強(qiáng)調(diào)自己工作的重要性,給考核部門(mén)準(zhǔn)確衡量帶來(lái)困難。
。ㄋ模┰谶^(guò)程監(jiān)控上,受人為因素影響多?(jī)效管理考核環(huán)節(jié)的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題就是如何對(duì)考核指標(biāo)進(jìn)行量化。在這個(gè)過(guò)程中,應(yīng)盡量采取信息化手段進(jìn)行定量考核,優(yōu)化數(shù)據(jù)的選取、計(jì)算與合成,力求客觀公正、符合實(shí)際、簡(jiǎn)便科學(xué)。但目前考核指標(biāo)的采集,除了少數(shù)可以直接提取自稅收征收管理系統(tǒng)等軟件外,80%以上要靠以手工考核或人機(jī)相結(jié)合的方式來(lái)進(jìn)行,易受主觀因素影響,難以保證客觀公正。
。ㄎ澹┰诖龠M(jìn)工作改進(jìn)上,激勵(lì)作用發(fā)揮不足。目前績(jī)效管理辦法只將考核結(jié)果作為單位等次評(píng)定的依據(jù),而推行績(jī)效考核最終目的是將組織績(jī)效與個(gè)人評(píng)價(jià)結(jié)合起來(lái),為每位國(guó)稅人員搭建自我展示的舞臺(tái),將個(gè)人發(fā)展融入到事業(yè)進(jìn)步中。目前的績(jī)效考核距離考評(píng)到每一個(gè)崗位和每一個(gè)稅務(wù)人員,體現(xiàn)出治庸治懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的導(dǎo)向,還有很長(zhǎng)的路需要探索。
三、加強(qiáng)績(jī)效考核工作的思考
。ㄒ唬┮耘嘤(jī)效文化為手段提認(rèn)識(shí)。把稅務(wù)績(jī)效管理與組織文化有機(jī)結(jié)合起來(lái),以稅務(wù)績(jī)效管理推進(jìn)組織文化建設(shè),形成以組織文化建設(shè)促進(jìn)績(jī)效考核的良性循環(huán),通過(guò)上下動(dòng)員、組織實(shí)施、個(gè)人參與以及各項(xiàng)激勵(lì)和懲戒措施的綜合運(yùn)用,激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)正能量,實(shí)現(xiàn)行政效能的持續(xù)提高。
。ǘ┮约訌(qiáng)監(jiān)督督導(dǎo)為手段促落實(shí)。完善督查督辦工作運(yùn)行機(jī)制,建立績(jī)效管理工作通報(bào)制度,定期上網(wǎng)公布績(jī)效任務(wù)落實(shí)情況、各項(xiàng)考評(píng)指標(biāo)得分,并將督查督辦結(jié)果作
為績(jī)效考評(píng)的重要依據(jù),督促各地評(píng)結(jié)果、找差距、定方案、抓整改,形成督促檢查、跟蹤問(wèn)效的完整鏈條,有力促進(jìn)各環(huán)節(jié)和各項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)的落實(shí)。
(三)以科學(xué)設(shè)置指標(biāo)為手段優(yōu)設(shè)計(jì)。一是探索優(yōu)化指標(biāo)內(nèi)容。將績(jī)效考核分為四塊內(nèi)容來(lái)進(jìn)行考核:一是共性項(xiàng)目。包括學(xué)習(xí)情況、工作紀(jì)律情況、遵守廉政規(guī)定情況等。二是履職項(xiàng)目。根據(jù)年初工作要點(diǎn),選取**個(gè)以?xún)?nèi)工作重點(diǎn)項(xiàng)目,進(jìn)行跟蹤檢查考核。按月匯總工作落實(shí)情況,按季組織抽查考核。三是創(chuàng)新項(xiàng)目。先由單位自定,報(bào)上級(jí)績(jī)效辦審定。同時(shí),分半年和年度進(jìn)行二次評(píng)估,重點(diǎn)評(píng)是否為亮點(diǎn)項(xiàng)目、落實(shí)的效果如何。四是中心項(xiàng)目。如群教活動(dòng)、納稅服務(wù)、稅收改革等,充分發(fā)揮績(jī)效管理對(duì)推動(dòng)工作的“指揮棒”作用。二是探索優(yōu)化指標(biāo)設(shè)置。嘗試推行以“加分制”為主、責(zé)任追究扣分為輔的績(jī)效考核模式。目前,“扣分制”考核方法在一定程度上制約了考核作用的發(fā)揮和考核目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此,建議改變考核方法,把重點(diǎn)放在對(duì)成績(jī)的考核上,而不是單純地放在對(duì)錯(cuò)誤的指責(zé)上。由“處罰型”變?yōu)椤凹?lì)型”,防止“做得越多,錯(cuò)得越多”現(xiàn)象出現(xiàn)。變傳統(tǒng)的“扣分制”為“加分制”,制定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)時(shí),應(yīng)綜合考慮到工作量和工作難度。測(cè)算不同部門(mén)、不同科室的工作總量,考核得分以實(shí)際得分,乘以工作量系數(shù),均衡因人員分配不均所造成的苦樂(lè)不均現(xiàn)象,使工作量大的部門(mén)得到必要的肯定,受到相應(yīng)的激勵(lì)。同時(shí),根據(jù)不同崗位的工作量和工作難度,計(jì)算個(gè)人得分,再根據(jù)完成質(zhì)量,考慮加分、
績(jī)效管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)5
7月11日-12日,公司邀請(qǐng)資深咨詢(xún)專(zhuān)家湯永先生對(duì)公司中層以上骨干人員進(jìn)行為期兩天的戰(zhàn)略績(jī)效管理知識(shí)方面的培訓(xùn),通過(guò)這次管理知識(shí)的培訓(xùn)深有感觸,概括來(lái)講主要體會(huì)有兩點(diǎn):
(1)績(jī)效管理的本質(zhì)是人本管理
。2)沒(méi)有量化就談不上管理
項(xiàng)目發(fā)展部從20xx年8月成立將近三年了,在這三年時(shí)間里,大部分人員通過(guò)努力得到了提升和鍛煉,也有部分人員因適應(yīng)不了公司和中心的發(fā)展而被辭退或離職。
20xx年上半年項(xiàng)目部的工作總體上處于被動(dòng)管理的局面,團(tuán)隊(duì)組織渙散,項(xiàng)目推動(dòng)不力。今天召開(kāi)項(xiàng)目發(fā)展部專(zhuān)題會(huì)議,在此向大家做個(gè)檢討。
1、上半年項(xiàng)目發(fā)展部績(jī)效達(dá)成率和計(jì)劃達(dá)成率在中心四個(gè)部門(mén)中是最低的,因此下半年項(xiàng)目發(fā)展部的工作首先從整頓自身隊(duì)伍開(kāi)始,把整頓人員的思想意識(shí)作為工作出發(fā)點(diǎn),通過(guò)整頓隊(duì)伍提高大家的思想認(rèn)識(shí),跟上公司對(duì)項(xiàng)目建設(shè)的要求。因此各項(xiàng)目部首先要做好公司、中心和部門(mén)會(huì)議精神傳達(dá)和貫徹,并要限期上交個(gè)人心得體會(huì)。目前人員從數(shù)量上不夠,從素質(zhì)上還不高,今后將根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)需要,項(xiàng)目發(fā)展部人員實(shí)行動(dòng)態(tài)進(jìn)出機(jī)制。
2、項(xiàng)目部KPI指標(biāo)的設(shè)置要進(jìn)行修改完善,其中項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理的權(quán)重比例不應(yīng)低于70%,對(duì)工期進(jìn)度、質(zhì)量、安全、信息溝通與基礎(chǔ)管理等這些指標(biāo)進(jìn)一步量化。如何量化?就是在每周工作總結(jié)中圍繞工程進(jìn)度、成本控制、質(zhì)量控制進(jìn)行量化,總體進(jìn)度要量化到天數(shù),質(zhì)量控制要嚴(yán)格執(zhí)行工程變更簽證和材料取樣封樣這兩個(gè)制度要求。項(xiàng)目建設(shè)關(guān)鍵指標(biāo)量化后,在今后工作中要不斷糾正和糾偏,在項(xiàng)目施工管理上還要進(jìn)行不斷強(qiáng)化,這項(xiàng)工作從下周由綜管信息員重新梳理編制出模板后開(kāi)始執(zhí)行,沒(méi)有進(jìn)行指標(biāo)量化的周總結(jié)一律返回。
今年上半年新建項(xiàng)目不多,除兩個(gè)新建項(xiàng)目外,下半年將有唐山眾品項(xiàng)目、大學(xué)生公寓、油脂加工、駐馬店生鮮物流等項(xiàng)目陸續(xù)開(kāi)工建設(shè)。因此,圍繞下半年項(xiàng)目建設(shè),首先要求項(xiàng)目經(jīng)理要帶好自己的隊(duì)伍,以往項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)證明:哪個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理管理到位項(xiàng)目工程就會(huì)有好的結(jié)果,否則就會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題。作為項(xiàng)目主管,一定要清晰工程進(jìn)度,掌握關(guān)鍵工序,對(duì)問(wèn)題快速反應(yīng),對(duì)內(nèi)外現(xiàn)狀了如指掌。項(xiàng)目經(jīng)理一定要負(fù)起責(zé)任,項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任書(shū)要重新修訂,重新簽訂。人員自身觀念要轉(zhuǎn)變,下步要嚴(yán)格按照KPI指標(biāo)每月進(jìn)行考核,把制度切實(shí)落實(shí)下去。作為項(xiàng)目經(jīng)理要在工程進(jìn)度和質(zhì)量保證、隊(duì)伍管理上狠下功夫。
下半年要在人才儲(chǔ)備上做好準(zhǔn)備,首先認(rèn)清自己,提高個(gè)人認(rèn)知度,更新觀念,要硬起手腕大膽管理,F(xiàn)在有些人員是有能力的,但是認(rèn)知度不高,不能負(fù)起責(zé)任,從而導(dǎo)致工作拖沓,工作沒(méi)有主動(dòng)性,績(jī)效不高,因此沒(méi)有好的人本管理也就談不上好的績(jī)效管理。
總之項(xiàng)目發(fā)展部下半年的工作與上半年相比任務(wù)十分艱巨。近期天津項(xiàng)目和6萬(wàn)噸肉制品項(xiàng)目設(shè)備合同要盡快招投標(biāo)和商務(wù)談判,提前把合同定下來(lái),占據(jù)主動(dòng),錯(cuò)過(guò)了時(shí)間就錯(cuò)過(guò)了一切。
績(jī)效管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)6
近期,公司舉辦了《目標(biāo)績(jī)效管理學(xué)習(xí)》教育培訓(xùn),我有幸參加,學(xué)習(xí)中更加對(duì)人力資源績(jī)效管理、社會(huì)勞動(dòng)關(guān)系、工程管理、安全質(zhì)量管理等方面的相關(guān)知識(shí)有了進(jìn)一步的了解。
通過(guò)績(jī)效管理這門(mén)課程的學(xué)習(xí)可以看到很多績(jī)效管理的知識(shí)。我知道了什么是績(jī)效管理:績(jī)效管理是通過(guò)把每一個(gè)員工或者管理者的工作與集團(tuán)整體使命聯(lián)系在一起,來(lái)強(qiáng)化一個(gè)公司或組織的整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。在這門(mén)課程的學(xué)習(xí)之中,我了解到績(jī)效管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),也慢慢了解到績(jī)效管理的概念組成作用及其系統(tǒng)的構(gòu)成,它包括制定績(jī)效制定、績(jī)效計(jì)劃、目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效的溝通、績(jī)效的考核、績(jī)效的作用。
一、從任務(wù)管理到組織目標(biāo)
目標(biāo)管理的工作流程包括以下五個(gè)步驟:目標(biāo)制定、目標(biāo)分解、目標(biāo)實(shí)施、檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲、信息反饋及目標(biāo)的修正。企業(yè)目標(biāo)一定是從上至下的制定,只有有了企業(yè)的工作目標(biāo),才能有每個(gè)員工的工作目標(biāo)。制定總的目標(biāo)后,將目標(biāo)一層一層分解到各部門(mén),使各部門(mén)清楚工作目標(biāo)。目標(biāo)分解有助于明確目標(biāo)責(zé)任,根據(jù)每個(gè)部門(mén)和每個(gè)人的工作目標(biāo),明確其在實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)中應(yīng)該做什么、協(xié)調(diào)關(guān)系是什么以及達(dá)到什么要求等。各部門(mén)才能按照規(guī)定時(shí)間來(lái)制定計(jì)劃,并提前做出判斷,遇到問(wèn)題時(shí)可能需要與哪些部門(mén)來(lái)協(xié)同配合,這樣就能在實(shí)施過(guò)程中與各部門(mén)保持良好的溝通,做好協(xié)同交流,以便更高效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
二、從組織目標(biāo)到組織職能
有效的目標(biāo)管理制度也需要完善的績(jī)效管理,管理人員在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程結(jié)束后,將所取得的工作成果與原先確定的目標(biāo)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較,從而對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況和組織成員的工作狀況進(jìn)行衡量,并總結(jié)目標(biāo)管理活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),然后以此為依據(jù)對(duì)組織成員進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)、懲罰,以便在更高的起點(diǎn)上,開(kāi)始新一輪的目標(biāo)管理循環(huán)。成果考評(píng)要做到合理、客觀、自我考評(píng)與上級(jí)考評(píng)相結(jié)合。這樣有助于發(fā)現(xiàn)上一輪目標(biāo)中的有點(diǎn)與不足,哪些目標(biāo)很輕松就可以完成,哪些目標(biāo)完成難度過(guò)大,在新一輪的目標(biāo)目標(biāo)管理循環(huán)中,就可以及時(shí)借鑒進(jìn)行目標(biāo)修正,制定出更符合公司現(xiàn)狀的目標(biāo),從而獲得良性循環(huán)。
三、個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的結(jié)合
企業(yè)目標(biāo)管理的實(shí)施方法,很大程度上決定了目標(biāo)管理的成敗。即在做出關(guān)鍵性決定之前要知道準(zhǔn)備工作是否充分,設(shè)定的目標(biāo)是否能被各部門(mén)接受,是否有利于現(xiàn)行工作的推進(jìn)等。好的目標(biāo)實(shí)施勢(shì)必需要好的管理人員,各部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)在目標(biāo)編制階段就應(yīng)該參與進(jìn)來(lái),這樣在實(shí)施階段才能更好地在目標(biāo)指導(dǎo)下工作。目標(biāo)管理有利于團(tuán)隊(duì)協(xié)作,一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該擁有共同認(rèn)可的明確目標(biāo)、合理的分工協(xié)作、良好的信息溝通、員工之間的相互信任并且能積極參與到自己的團(tuán)隊(duì)中。
通過(guò)此次學(xué)習(xí),我了解了目標(biāo)管理的意義及基本方法,意識(shí)到了目標(biāo)對(duì)于個(gè)人和集體的重要性。只有確定了目標(biāo),才能有具體的實(shí)施計(jì)劃,才能拿出有效的方案。所謂有的放矢,若沒(méi)有明確的目標(biāo),談何正中靶心。目標(biāo)是我們工作的動(dòng)力,是為我們指路的燈塔。我將在以后的工作生活中努力提高自己的專(zhuān)業(yè)水平、認(rèn)真學(xué)習(xí),為公司的美好未來(lái)貢獻(xiàn)出自己的力量。
績(jī)效管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)7
企業(yè)要想在浩瀚的商海立足,尋找到企業(yè)發(fā)展生存的空間,最重要的一點(diǎn)是謀求客戶(hù)的認(rèn)可與信任。具有壟斷特性的電力企業(yè)也不例外。在這種情況下,績(jī)效考核制度應(yīng)運(yùn)而生。所謂員工的工作績(jī)效,是指他們那些經(jīng)過(guò)考評(píng)的工作行為、表現(xiàn)及其結(jié)果。對(duì)組織而言,績(jī)效就是任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量及效率等方面完成的情況;對(duì)員工個(gè)人來(lái)說(shuō),則是上級(jí)和同事對(duì)自己工作狀況的評(píng)價(jià)。企業(yè)通過(guò)對(duì)其員工工作績(jī)效的考評(píng),獲得反饋信息,便可據(jù)此制定相應(yīng)的人事決策與措施,調(diào)整和改進(jìn)其技能。影響工作績(jī)效的因素主要有四種,即員工的激勵(lì)、技能、環(huán)境與機(jī)會(huì)。
因此讓績(jī)效考核思想深入員工心中,消除和澄清對(duì)績(jī)效考核的錯(cuò)誤及模糊認(rèn)識(shí)。實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)員工工作的長(zhǎng)處、短處,有所改進(jìn)、提高。績(jī)效考核是以尊重員工的價(jià)值創(chuàng)造為主旨,它雖是按行政職能結(jié)構(gòu)形成的一種縱向延伸的考核體系,但它也應(yīng)是一種雙向的交互過(guò)程,這一過(guò)程包含了考核者與被考核者的工作溝通。我認(rèn)為績(jī)效考核的意義:
1、為職員的升職、晉級(jí)提供參考依據(jù);
2、在績(jī)效考核的互動(dòng)溝通過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,讓員工了解自身的優(yōu)勢(shì)與待改進(jìn)的方向;
3、使公司領(lǐng)導(dǎo)了解公司人力資源現(xiàn)狀,使今后的工作做到有的放矢。
因此,通過(guò)對(duì)員工工作績(jī)效的評(píng)價(jià),并保持對(duì)員工的有效回饋,企業(yè)就能激發(fā)起每位員工的工作熱情和創(chuàng)新精神,推動(dòng)員工的能力發(fā)展與潛能開(kāi)發(fā),形成一支高效率的工作團(tuán)隊(duì)全面共享企業(yè)的創(chuàng)新工作機(jī)制的信息含金量,并積極協(xié)助所需技能與知識(shí);以實(shí)踐是檢驗(yàn)工作的真理為標(biāo)準(zhǔn),具體反映每個(gè)人的智慧與才能,挑選人才的主要依據(jù)不是經(jīng)驗(yàn)或智力,而是能適合此工作的天賦;以表?yè)P(yáng)為主,不斷找出員工美的一面,并將其成果進(jìn)行有價(jià)值的贊美與表?yè)P(yáng);真心誠(chéng)意幫助員工逐步走向成功,不懼怕他們超越自己。并及時(shí)幫助糾正成長(zhǎng)中的失誤與不足,讓他們健康的成長(zhǎng)與成功;盡心盡力讓每個(gè)人充分發(fā)揮"與生俱來(lái)的天賦"和后天學(xué)習(xí)得到的業(yè)務(wù)技能,誠(chéng)心幫助取長(zhǎng)補(bǔ)短,讓他們有嘗試新知的機(jī)會(huì);認(rèn)真傾聽(tīng)員工在成長(zhǎng)中的心聲和意見(jiàn),正確對(duì)待企業(yè)的使命、愿景或核心價(jià)值,使企業(yè)與員工都能主動(dòng)找出共同價(jià)值的聯(lián)系點(diǎn);樹(shù)立正確的人生價(jià)值觀,讓每個(gè)人在工作中都能以顧客追求滿(mǎn)意為最高境界的追求點(diǎn),致力于達(dá)到新的起點(diǎn),使工作有新的起色;而績(jī)效考核的真正目的是提高員工的主動(dòng)性,幫助企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值,充分挖掘員工的潛在能量。保持員工忠誠(chéng)度最重要的因素是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的能力、管理效率、清晰高效的溝通,充分讓廣大員工在自己的工作崗位施展才華。使員工們不僅喜歡自己的職業(yè),而且愿意為之奮斗,確保有助于實(shí)現(xiàn)員工的自我價(jià)值、吸引和激勵(lì)人才的目標(biāo),必須始終堅(jiān)持灌輸公司的"整體薪酬"理念。讓他們?cè)诳己藱C(jī)制的約束下,都能主動(dòng)發(fā)揮自己的潛能,并積極做好每項(xiàng)工作,使廣大客戶(hù)在受益中增強(qiáng)滿(mǎn)意度。也只有這樣,才能確保企業(yè)對(duì)員工績(jī)效考核的嚴(yán)肅性,推動(dòng)公司整體經(jīng)濟(jì)利益的提升。
績(jī)效管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)8
20世紀(jì)90年代,一種允許客戶(hù)先拿東西后付款的全新銷(xiāo)售形式被引入國(guó)內(nèi),并得到快速推廣應(yīng)用,這就是信用銷(xiāo)售。信用銷(xiāo)售是一把“雙刃劍”,既能有效提升產(chǎn)品銷(xiāo)量,但也導(dǎo)致應(yīng)收賬款規(guī)模不斷擴(kuò)大。應(yīng)收賬款是企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn),持有應(yīng)收賬款需要企業(yè)付出機(jī)會(huì)成本、管理成本和壞賬成本,金融風(fēng)險(xiǎn)顯著增加。信用管理理論認(rèn)為,企業(yè)可以利用信用風(fēng)險(xiǎn)控制技術(shù)對(duì)信用交易行為實(shí)施科學(xué)管理,以此抵消信用銷(xiāo)售帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。因此,要提高企業(yè)應(yīng)收賬款控制水平,企業(yè)可以從建立健全的企業(yè)信用管理體系開(kāi)始。
本文將從分析CY公司應(yīng)收賬款控制基本情況入手,指出應(yīng)收賬款管理中存在的若干問(wèn)題,構(gòu)建以客戶(hù)信用評(píng)價(jià)、信用額度控制、后續(xù)動(dòng)態(tài)處置為基本框架的公司內(nèi)部信用管理體系,促使企業(yè)在追求銷(xiāo)售最大化的同時(shí)將自身應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)降到最低。
一、CY公司應(yīng)收賬款控制基本情況
CY公司為國(guó)內(nèi)一家生產(chǎn)光學(xué)級(jí)聚酯薄膜的工業(yè)企業(yè),主要產(chǎn)品為擴(kuò)散膜、增亮膜、反射膜等光學(xué)膜。在電視、電腦、手機(jī)等液晶顯示面板上游原材料供應(yīng)鏈中,光學(xué)膜在背光模組、偏光片、液晶耗材中均有廣泛使用。
近年來(lái),公司日常銷(xiāo)售規(guī)模日益擴(kuò)大,發(fā)生信用銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的比例也逐步增長(zhǎng),導(dǎo)致對(duì)企業(yè)應(yīng)收賬款控制的重要性日益凸顯。為了加速應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn),減少壞賬損失,CY公司適時(shí)引入了客戶(hù)信用管理體系。根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)模和現(xiàn)有機(jī)構(gòu)設(shè)置實(shí)際,選擇了財(cái)務(wù)部門(mén)監(jiān)管模式作為公司當(dāng)前應(yīng)收賬款信用監(jiān)管模式。
二、CY公司應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題
目前,公司主要客戶(hù)群較為集中,系三星、LG、長(zhǎng)虹、創(chuàng)維等業(yè)內(nèi)知名企業(yè),分布且處于行業(yè)強(qiáng)勢(shì)地位。因此,下游原材料供應(yīng)企業(yè)普遍存在應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率低、周轉(zhuǎn)時(shí)間長(zhǎng)等考驗(yàn),存在一定的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)過(guò)深入分析和全面了解,發(fā)現(xiàn)CY公司應(yīng)收賬款管理存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題:
(一)應(yīng)收賬款流程管理不完善
在公司日常應(yīng)收賬款管理中,僅依賴(lài)于ERP系統(tǒng)和銷(xiāo)售臺(tái)賬為基礎(chǔ)展開(kāi)。財(cái)務(wù)部針對(duì)事前、事中管理環(huán)節(jié)提出的管控措施存在瑕疵,銷(xiāo)售部主動(dòng)介入意愿不強(qiáng),習(xí)慣于事后催收和處置。如此斷層式的流程管理形式,與構(gòu)建信用管理體系所要求的全流程閉環(huán)管理形式差距明顯。
(二)信用風(fēng)險(xiǎn)防控措施不完善
在應(yīng)收賬款信用管理上,審批程序執(zhí)行不到位,隨意性很大。在銷(xiāo)售業(yè)務(wù)發(fā)生前,對(duì)客戶(hù)信用調(diào)查不深入,信用檔案不完備,信管人員評(píng)估分析能力薄弱,客戶(hù)信用情況更新不及時(shí),僅憑銷(xiāo)售部門(mén)及有關(guān)人員經(jīng)驗(yàn)和交易記錄來(lái)決定賒銷(xiāo)額度和還款期限,增加了應(yīng)收賬款的管理風(fēng)險(xiǎn)。
(三)相關(guān)人員信用風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)
CY公司進(jìn)入光學(xué)膜制造產(chǎn)業(yè)較晚,為了加速搶占市場(chǎng),擴(kuò)大銷(xiāo)售規(guī)模,公司銷(xiāo)售部門(mén)實(shí)行銷(xiāo)售提成制管理模式。在該模式??際應(yīng)用中,對(duì)銷(xiāo)售人員積極性調(diào)動(dòng)作用較為明顯,導(dǎo)致部分銷(xiāo)售員在事先未對(duì)客戶(hù)資信做深入調(diào)查及對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行正確評(píng)估的情況下,盲目開(kāi)發(fā)新客戶(hù),忽視了客戶(hù)占用流動(dòng)資金不能及時(shí)收回的問(wèn)題。
三、完善CY公司應(yīng)收賬款控制體系的策略
。ㄒ唬┦虑胺婪董h(huán)節(jié)
要建立客戶(hù)信用分級(jí)管理機(jī)制,公司對(duì)信用銷(xiāo)售客戶(hù)實(shí)行分級(jí)管理機(jī)制,是公司優(yōu)化應(yīng)收賬款信用風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)。銷(xiāo)售員在接受信用銷(xiāo)售業(yè)務(wù)前,要高度重視對(duì)客戶(hù)的資信調(diào)查工作,重點(diǎn)做好客戶(hù)注冊(cè)信息、財(cái)務(wù)狀況、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)、銷(xiāo)售能力、經(jīng)營(yíng)理念、管理者信息等方面的調(diào)查,收集盡可能詳實(shí)的客戶(hù)信用管理檔案基礎(chǔ)資料。公司信管專(zhuān)員據(jù)此展開(kāi)信用評(píng)估,并分析確定客戶(hù)信用等級(jí)。信用評(píng)估主要采取財(cái)務(wù)指標(biāo)分析和綜合信用分析兩種方式。根據(jù)獲得的客戶(hù)財(cái)務(wù)報(bào)表,綜合考慮客戶(hù)付款記錄、償債能力、管理水平和經(jīng)營(yíng)狀況等方面情況,通過(guò)綜合研判對(duì)客戶(hù)資信狀況進(jìn)行分類(lèi)評(píng)估管理,并最終確定相應(yīng)的信用政策。信用等級(jí)評(píng)定(如圖1)所示:
綜上所述,根據(jù)對(duì)客戶(hù)信用等級(jí)情況的綜合評(píng)定,由財(cái)務(wù)部門(mén)主導(dǎo)、銷(xiāo)售部門(mén)配合共同建立客戶(hù)信用檔案,確立并嚴(yán)格執(zhí)行信用政策。保持客戶(hù)的動(dòng)態(tài)監(jiān)督和信用等級(jí)的'動(dòng)態(tài)調(diào)整,如果客戶(hù)連續(xù)3個(gè)月及時(shí)付款可往上調(diào)整一個(gè)信用等級(jí);如果客戶(hù)發(fā)生逾期,根據(jù)逾期嚴(yán)重程度,相應(yīng)下調(diào)信用等級(jí)。除此之外,要重點(diǎn)關(guān)注客戶(hù)單位和主要負(fù)責(zé)人可能發(fā)生并會(huì)影響到雙方合作關(guān)系的一些重大事項(xiàng)或違法違紀(jì)的行為,根據(jù)調(diào)查的結(jié)果來(lái)及時(shí)更新調(diào)整其信用等級(jí)。
。ǘ┦轮锌刂骗h(huán)節(jié)
1.清晰定義收款責(zé)任人
按照CY公司原有應(yīng)收賬款管理制度,所有的銷(xiāo)售人員作為自己負(fù)責(zé)的市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)所有應(yīng)收賬款的直接負(fù)責(zé)人。但是,銷(xiāo)售人員對(duì)收取應(yīng)收賬款工作熱情不夠,特別是前任銷(xiāo)售員遺留的應(yīng)收賬款跟進(jìn)處理方面愈加明顯。所以,建議CY公司需要另外明確應(yīng)收賬款第二責(zé)任人和第三責(zé)任人,比如:區(qū)域經(jīng)理及分公司經(jīng)理對(duì)本區(qū)域內(nèi)所有收款業(yè)務(wù)承擔(dān)第二責(zé)任,財(cái)務(wù)部信管專(zhuān)員按照公司下達(dá)的收款計(jì)劃直接負(fù)責(zé)計(jì)劃的跟蹤催收及日常管理,對(duì)收款業(yè)務(wù)承擔(dān)第三責(zé)任。在此工作機(jī)制下,上下層級(jí)和部門(mén)橫向之間形成了同責(zé)共促的良性互動(dòng)局面,更有利于公司應(yīng)收賬款的回收和管理。
2.強(qiáng)化信用額度審批控制
為了強(qiáng)化CY公司信用銷(xiāo)售的風(fēng)險(xiǎn)控制,避免銷(xiāo)售部門(mén)擅自擴(kuò)大信用銷(xiāo)售行為,CY公司設(shè)定了客戶(hù)信用額度專(zhuān)項(xiàng)審批機(jī)制,通過(guò)對(duì)每一個(gè)客戶(hù)設(shè)定授信總額度及單筆業(yè)務(wù)的最高限額,有效降低壞賬風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率,將企業(yè)損失的可能性降到最低。在具體操作流程上,遵循部門(mén)橫向制衡的分權(quán)審批原則,由銷(xiāo)售部門(mén)遞交申請(qǐng),公司財(cái)務(wù)部門(mén)信管專(zhuān)員進(jìn)行信用調(diào)查分析,經(jīng)逐級(jí)上報(bào)審批同意后,最后由總經(jīng)理確認(rèn)簽字后實(shí)施。信用額度審批流程(如圖2)所示:
同時(shí),公司對(duì)全部信用銷(xiāo)售客戶(hù)的信用額度實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。根據(jù)前期客戶(hù)的財(cái)務(wù)狀況、業(yè)務(wù)情況、回款情況等諸方面情況,來(lái)分別確定各子項(xiàng)的額度調(diào)整修正系數(shù),通過(guò)各子項(xiàng)修正系數(shù)的乘積來(lái)計(jì)算得出調(diào)整后信用額度。額度計(jì)算(如表1)所示:
如客戶(hù)發(fā)生逾期支付的,逾期貨款付清后的三個(gè)月內(nèi)不得調(diào)增信用額度。
(三)事后處理環(huán)節(jié)
改善應(yīng)收賬款催收流程,CY公司要在已有應(yīng)收賬款明細(xì)賬、銷(xiāo)售臺(tái)賬的基礎(chǔ)上,建立運(yùn)行專(zhuān)業(yè)交易跟蹤系統(tǒng),完整記錄并保存每一項(xiàng)交易信息。同時(shí),每月對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行賬齡和欠款原因分析,制定出循序漸進(jìn)的催收程序。針對(duì)客戶(hù)的欠款逾期嚴(yán)重程度,依次通過(guò)以下流程進(jìn)行催收:電話或郵件提醒付款、郵寄催款公函、實(shí)地上門(mén)催收、內(nèi)部催收升級(jí)停止供貨、啟動(dòng)訴訟程序解決或委托第三方公司收賬等。
對(duì)于信用違規(guī)客戶(hù),要加強(qiáng)信息同步記錄,作為日后信用等級(jí)分類(lèi)和信用額度審批的重要參考。同時(shí),要健全公司壞賬處理制度,在壞賬申報(bào)、壞賬核銷(xiāo)批準(zhǔn)和壞賬會(huì)計(jì)處理等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)做到規(guī)范處理。即使對(duì)已發(fā)生壞賬進(jìn)行了會(huì)計(jì)計(jì)提的前提下,仍應(yīng)按照應(yīng)收盡收的要求,繼續(xù)做好欠款全面催收工作。
四、結(jié)語(yǔ)
關(guān)系企業(yè)發(fā)展成敗的關(guān)鍵是企業(yè)資金鏈?zhǔn)欠窠∪。在信用銷(xiāo)售廣泛應(yīng)用的當(dāng)下,要有效運(yùn)用信用管理理論,保持應(yīng)收賬款的暢通運(yùn)轉(zhuǎn),構(gòu)建全過(guò)程控制、全方位管理的企業(yè)資產(chǎn)安全防護(hù)網(wǎng),確保企業(yè)進(jìn)入良性發(fā)展的快車(chē)道。
由于本人的知識(shí)和閱歷有限,造成了研究方面的局限性。在今后的工作、學(xué)習(xí)過(guò)程中,仍將注重理論聯(lián)系實(shí)際,通過(guò)將自身所學(xué),更多地應(yīng)用于本職工作,切實(shí)解決實(shí)際財(cái)務(wù)管理問(wèn)題。
績(jī)效管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)9
從國(guó)稅系統(tǒng)實(shí)施績(jī)效管理以來(lái),我局認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市局的文件精神,積極參加績(jī)效管理工作,以稅收工作為核心,初步建立了橫向到邊、縱向到底的績(jī)效管理體系,并形成了績(jī)效管理實(shí)施統(tǒng)一組織、績(jī)效指標(biāo)內(nèi)容上下銜接、績(jī)效重點(diǎn)有所區(qū)分、績(jī)效方法綜合利用的績(jī)效管理機(jī)制,使全局干部對(duì)績(jī)效管理工作有了充分的認(rèn)識(shí),有力地推動(dòng)我局稅收管理工作進(jìn)一步開(kāi)展。
一、我局干部對(duì)績(jī)效管理工作的認(rèn)識(shí)
。ㄒ唬┛(jī)效管理是個(gè)人在工作過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的與組織目標(biāo)相關(guān)的并且能夠被評(píng)價(jià)的工作業(yè)績(jī)和工作行為,就國(guó)稅系統(tǒng)而言績(jī)效管理是指運(yùn)用績(jī)效管理原理和方法,建立符合稅務(wù)系統(tǒng)實(shí)際的績(jī)效管理制度機(jī)制,對(duì)各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)圍繞中心、服務(wù)大局、履行職責(zé)、完成任務(wù)等方面,實(shí)施管理及考評(píng)。
(二)績(jī)效管理與善治稅收相結(jié)合。所謂善治,就是使公共利益最大化的社會(huì)管理過(guò)程。善治的本質(zhì)特征在于它是政府與公民對(duì)公共生活的合作管理,是政治國(guó)家與公民社會(huì)的一種新穎關(guān)系,是兩者的最佳狀態(tài)。善治有六個(gè)基本要素,即合法性、透明性、責(zé)任性、法治性、回應(yīng)性、有效性。善治
稅收應(yīng)當(dāng)做到:嚴(yán)格遵守法律法規(guī),依法行政;行政權(quán)力公開(kāi)透明,實(shí)行公開(kāi)辦稅;勇于負(fù)責(zé),明確征納雙方的權(quán)利和義務(wù);拓寬服務(wù)訴求渠道,建立訴求快速響應(yīng)機(jī)制;提高稅務(wù)人員服務(wù)素質(zhì),以提供最全面的稅收服務(wù)為首要價(jià)值取向;清晰定位職能,還權(quán)還責(zé)于納稅人;強(qiáng)化權(quán)力監(jiān)督制約,保證工作廉潔高效。有效地將績(jī)效管理與善治稅收相融合,避免生搬硬套。
(三)績(jī)效管理是實(shí)現(xiàn)善治稅收的有效載體和有力工具,在善治稅收的理念下推行績(jī)效管理,有利于提高國(guó)稅機(jī)關(guān)的執(zhí)行力和公信力;在績(jī)效管理中落實(shí)善治稅收的理念,有利于提升工作質(zhì)效、推動(dòng)各項(xiàng)工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
二、我們實(shí)行績(jī)效管理的基本做法
我們的績(jī)效管理工作,充分學(xué)習(xí)和借鑒了市局對(duì)市局各處室部門(mén)以及各兄弟單位績(jī)效管理的基本做法,成熟一項(xiàng)、推開(kāi)一項(xiàng),逐步完善、不斷提高,初步構(gòu)建了廣覆蓋、多維度的績(jī)效考評(píng)體系。其主要做法有:
一是緊緊圍繞稅收中心工作,全程跟進(jìn)督辦。我局制定了督辦規(guī)定,建立了督辦制度,強(qiáng)化了督辦工作,進(jìn)一步提高了行政效能。我們根據(jù)省、市局的工作部署和工作計(jì)劃,認(rèn)真編制工作任務(wù)分解表,區(qū)分主辦、協(xié)辦,明確工作目標(biāo)和階段性任務(wù),提出工作要求,規(guī)定工作時(shí)限,落實(shí)責(zé)任人,構(gòu)建了完善的責(zé)任體系,每一項(xiàng)任務(wù)都有責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任處
室、具體承辦人員,保證工作任務(wù)落到實(shí)處。當(dāng)上級(jí)有新的任務(wù)部署,我們都對(duì)任務(wù)分解表隨時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充和調(diào)整。每月、每季都對(duì)督辦工作開(kāi)展跟蹤檢查,每半年對(duì)督辦工作的辦理情況進(jìn)行認(rèn)真回顧分析,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決的辦法和對(duì)策。
二是抓好機(jī)關(guān)工作人員績(jī)效考評(píng),充分調(diào)動(dòng)各種積極因素。結(jié)合我局實(shí)際,制定了《長(zhǎng)春市綠園區(qū)國(guó)家稅務(wù)局績(jī)效管理辦法》及其實(shí)施細(xì)則,《辦法》規(guī)范了考評(píng)內(nèi)容和方法,提出了考評(píng)的具體要求。在考評(píng)程序上,我們始終堅(jiān)持按平時(shí)效能檢查,定時(shí)開(kāi)展績(jī)效面談、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)的程序進(jìn)行;對(duì)每一位工作人員,除了重點(diǎn)考核其工作任務(wù)完成情況外,我們還加強(qiáng)對(duì)其平時(shí)出勤情況、執(zhí)行效能基本制度情況進(jìn)行檢查。
三是抓好各科室績(jī)效考評(píng),強(qiáng)化中層干部責(zé)任意識(shí)。我們根據(jù)省、市局績(jī)效管理工作經(jīng)驗(yàn)介紹,充分借鑒和參考省、市局關(guān)工作人員績(jī)效考評(píng)辦法,明確了績(jī)效考評(píng)的依據(jù)和評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)置辦法,規(guī)范了考評(píng)的組織與實(shí)施,提出了考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用。各科室及事業(yè)單位依據(jù)本單位職責(zé)、省市局重大決策部署、局內(nèi)部會(huì)議等相關(guān)文件、內(nèi)部制度規(guī)定和基礎(chǔ)管理要求制定考評(píng)指標(biāo)及分值;分管局領(lǐng)導(dǎo)與各科室、事業(yè)單位對(duì)照工作任務(wù)和考核辦法,每半年進(jìn)行一次績(jī)效面談;由分管局領(lǐng)導(dǎo)及局效能辦根據(jù)實(shí)際對(duì)各單項(xiàng)工作做出評(píng)價(jià)。
三、抓好績(jī)效管理的幾點(diǎn)體會(huì)
我們的績(jī)效管理工作之所以能夠順利開(kāi)展,主要還有如下幾點(diǎn)體會(huì):
。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)重視是抓好績(jī)效管理的前提。
局黨組對(duì)開(kāi)展績(jī)效管理工作十分重視,始終都將其擺上黨組重要議事日程,經(jīng)常集體聽(tīng)取職能部門(mén)有關(guān)績(jī)效管理工作匯報(bào),制定具體的績(jī)效工作推進(jìn)時(shí)間表,明確階段工作重點(diǎn)、提出具體要求。局領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)各自工作分工,注重將績(jī)效管理工作與稅收業(yè)務(wù)工作捆在一起抓,特別是對(duì)自己所分工的業(yè)務(wù)科室及局屬事業(yè)單位的績(jī)效管理能夠嚴(yán)格要求。
。ǘ┲贫冉ㄔO(shè)是抓好績(jī)效管理的基礎(chǔ)。
我們認(rèn)真落實(shí)省、市局關(guān)于績(jī)效管理工作開(kāi)展的一系列文件,結(jié)合區(qū)局實(shí)際,制定了《長(zhǎng)春市綠園區(qū)國(guó)家稅務(wù)局績(jī)效管理辦法》和《長(zhǎng)春市綠園區(qū)國(guó)家稅務(wù)局個(gè)人績(jī)效管理辦法》,切實(shí)抓好制度建設(shè)。完善區(qū)局各項(xiàng)規(guī)章制度建設(shè),建立并落實(shí)效能督查制度,切實(shí)強(qiáng)化了稅務(wù)干部的憂(yōu)患意識(shí)和宗旨意識(shí),保證政令暢通,維護(hù)黨的紀(jì)律,改善行政管理,提高行政效能。并將這些制度與績(jī)效管理工作相結(jié)合,明確績(jī)效管理工作的統(tǒng)領(lǐng)作用。同時(shí)建立并落實(shí)績(jī)效管理聯(lián)絡(luò)員制度。每個(gè)科室、所、事業(yè)單位都要指定一名負(fù)責(zé)綜合工作的稅務(wù)干部為績(jī)效管理聯(lián)絡(luò)員,負(fù)責(zé)本科室績(jī)效管理工作,使
績(jī)效管理工作從上到下層層有人抓、有人管。
。ㄈ┖葑ヂ鋵(shí)是抓好績(jī)效管理的關(guān)鍵。
有了領(lǐng)導(dǎo)的支持、好的規(guī)章制度,關(guān)鍵是要抓好落實(shí)。我們充分發(fā)揮局績(jī)效辦的職能作用,堅(jiān)持落實(shí)每日網(wǎng)上巡查,檢查各項(xiàng)工作指標(biāo)的具體落實(shí)情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行通報(bào),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題責(zé)令改正,并在單位、個(gè)人績(jī)效考評(píng)中扣分。凡是上級(jí)機(jī)關(guān)和局領(lǐng)導(dǎo)交辦的每項(xiàng)工作都納入督查催辦范圍,實(shí)時(shí)跟蹤、動(dòng)態(tài)監(jiān)控,確?(jī)效管理工作落到實(shí)處,起到實(shí)實(shí)在在的作用。
績(jī)效管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)10
年終逼近,績(jī)效考評(píng)擺上日程。盤(pán)點(diǎn)得失,圖謀事業(yè)科學(xué)發(fā)展。績(jī)效考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)、體系及其方法如何確立,成為各級(jí)檢察機(jī)關(guān)特別是院領(lǐng)導(dǎo)必須審慎思考的重大問(wèn)題。堅(jiān)持“三應(yīng)當(dāng)”“三防止”?(jī)效考評(píng)對(duì)檢察工作具有鮮明的導(dǎo)向性,是檢察工作貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要體現(xiàn)。評(píng)得好,就會(huì)促進(jìn)工作發(fā)展,評(píng)得不好,將可能適得其反。多年
的經(jīng)驗(yàn)表明,考評(píng)工作:應(yīng)當(dāng)突出檢察業(yè)務(wù)這個(gè)中心,扭住執(zhí)法辦案這個(gè)牛鼻子,引導(dǎo)干警認(rèn)識(shí)“硬道理”,做好硬文章;應(yīng)當(dāng)突出重點(diǎn),對(duì)任務(wù)和能力要求進(jìn)行精到的分析與解剖,力戒面面俱到;應(yīng)當(dāng)遵循檢察規(guī)律和司法規(guī)律,從檢察工作全局出發(fā),既立足檢察看檢察,又跳出檢察看檢察,從而推進(jìn)檢察工作可持續(xù)發(fā)展。為此,就要防止顧此失彼,將一個(gè)部門(mén)的成績(jī)建立在另一個(gè)部門(mén)的差錯(cuò)之上;防止不恰當(dāng)?shù)匾詳?shù)據(jù)和百分比劃分檔次;防止機(jī)械引進(jìn)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的考評(píng)方法,以抽象的數(shù)據(jù)來(lái)考核鮮活的檢察實(shí)踐。同時(shí)要努力克服“重業(yè)績(jī)輕質(zhì)效,重定量輕定性,重部門(mén)輕全局”等不良傾向,擯棄盲目追求“零差錯(cuò)”的完美主義傾向,剎住不切實(shí)際地比增長(zhǎng)、比規(guī)模的苗頭。
設(shè)置合理的考評(píng)“可控線”。要統(tǒng)籌兼顧、立足全局,因地、因時(shí)制宜,將一般與個(gè)別,普通與特殊相結(jié)合,將定性、定質(zhì)和定量考核相結(jié)合,側(cè)重定性、定質(zhì)。應(yīng)以更為科學(xué)合理的“可控線”衡量辦案水平,防止“一刀切”和絕對(duì)化。在考察實(shí)體質(zhì)量時(shí),要合理設(shè)定考評(píng)“底線”。批捕起訴要禁止捕后無(wú)罪、捕后不訴、捕后撤案,控制捕后緩、管、免、罰的適當(dāng)比例;公訴工作要嚴(yán)格控制無(wú)罪、撤訴、變更起訴等情況的發(fā)生,嚴(yán)格控制事實(shí)、定性、情節(jié)變更的適當(dāng)比例;民行檢察要以抗準(zhǔn)為基礎(chǔ),改判為目標(biāo);職務(wù)犯罪偵查要規(guī)范使用偵查權(quán),嚴(yán)控撤案、不訴以及無(wú)罪的比例。在考量程序規(guī)范時(shí),應(yīng)以“理性、平和、文明、規(guī)范”為標(biāo)準(zhǔn),減少辦案程序的恣意,強(qiáng)化檢察權(quán)的自身監(jiān)督制約,確保辦案全程公正、透明,做到查得清清楚楚,訴得干干脆脆,判得服服帖帖,力爭(zhēng)辦理一案,教育一片。
注重質(zhì)量、效率和效果的統(tǒng)一。案件質(zhì)量是檢察工作的生命線,應(yīng)當(dāng)始終把質(zhì)量作為考評(píng)的重中之重。在注重質(zhì)量的同時(shí)也不能忽視效率和效果。遲來(lái)的正義不是正義,刑罰的懲罰離不開(kāi)時(shí)間的約束。要快偵、快捕、快訴、快審、快結(jié),切實(shí)防止久審不訴、久偵不決,民行案件久審不結(jié)不抗,控申信訪久審不復(fù),有關(guān)工作久拖不決、久辦不結(jié)等現(xiàn)象發(fā)生。嚴(yán)格遵守程序的時(shí)效性要求,嚴(yán)格控制反復(fù)退查和延期手段的使用,不給公平正義留下無(wú)限猜疑的空間。堅(jiān)持法律效果和社會(huì)效果的統(tǒng)一,堅(jiān)持守護(hù)公平正義的檢察工作價(jià)值取向,在法律效果為前提和首選路徑的基礎(chǔ)上,注重檢察公信力的養(yǎng)成和人民群眾認(rèn)同感的培養(yǎng),準(zhǔn)確理解法律,恰當(dāng)適用法律,追求辦案效果最大化和最優(yōu)化。
堅(jiān)持正確導(dǎo)向,制定科學(xué)標(biāo)準(zhǔn),注重質(zhì)量和效率、效果的高度統(tǒng)一,是整個(gè)檢察工作績(jī)效考評(píng)必須牢牢把握的幾個(gè)關(guān)鍵?(jī)效考評(píng)是檢察工作的導(dǎo)向,是衡量工作水平的標(biāo)尺,更是檢察事業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力,所以,對(duì)待績(jī)效考評(píng)必須有科學(xué)的態(tài)度、平和的心態(tài)、理性的方法、規(guī)范的手段和嚴(yán)格的程序。
績(jī)效管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)11
8月19日下午2點(diǎn),由山西建筑(集團(tuán))總公司在梅苑山莊舉辦了第三期管理人員(人力資源)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)。
這次我有幸參加了這次學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)中更加對(duì)人力資源績(jī)效管理 、社會(huì)勞動(dòng)關(guān)系、工程管理、安全質(zhì)量管理等方面的相關(guān)知識(shí)有了進(jìn)一步的了解。
首先由總公司副經(jīng)理史振國(guó)做動(dòng)員講話,對(duì)企業(yè)人才的引進(jìn)、規(guī)劃人才、戰(zhàn)略部局開(kāi)發(fā)人才、講究藝術(shù)調(diào)動(dòng)人才、合理定位發(fā)揮人才,在人員選擇要適應(yīng)企業(yè)的文化,企業(yè)的發(fā)展等方面做了詳細(xì)的講解。
通過(guò)績(jī)效管理這門(mén)課程的學(xué)習(xí)可以看到很多績(jī)效管理的知識(shí)。知道了什么是績(jī)效管理,績(jī)效管理是通過(guò)把每一個(gè)員工或者管理者的工作與集團(tuán)整體使命聯(lián)系在一起,來(lái)強(qiáng)化一個(gè)公司或組織的整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo),在這門(mén)課程的學(xué)習(xí)之中,了解到績(jī)效管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),也慢慢了解到績(jī)效管理的概念組成作用及其系統(tǒng)的構(gòu)成,它包括制定績(jī)效制定 、績(jī)效計(jì)劃、目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效的溝通、績(jī)效的考核、績(jī)效的作用。
我認(rèn)為溝通是最重要的,這個(gè)是一切管理者所不可缺的重要手段。管理者和員工共同工作以分享有關(guān)信息的過(guò)程,就是持續(xù)不斷的溝通,缺少溝通一定會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題,很多予盾,要想實(shí)現(xiàn)有效的績(jī)效管理企業(yè),必須從績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考核到績(jī)效反饋這些過(guò)程中, 向需要管理者和員工進(jìn)行雙向溝通,績(jī)效管理系統(tǒng)的每一個(gè)環(huán)節(jié),都離不開(kāi)溝通,不僅是在績(jī)效管理中,我們平時(shí)的生活和學(xué)習(xí)每時(shí)每刻都離不開(kāi)溝通二字。
我們知道常用的績(jī)效管理工具有目標(biāo)管理 、KIP管理和平衡積分卡。其中我對(duì)目標(biāo)管理的方法印象最深刻,因?yàn)楫?dāng)一個(gè)人明確了自己的目標(biāo) ,就會(huì)制定與之相對(duì)應(yīng)的計(jì)劃,這樣可以清楚地知道自己的行進(jìn)速度和與目標(biāo)相距的距離時(shí),動(dòng)機(jī)就會(huì)得到維持和加強(qiáng),人們就會(huì)自覺(jué)地克服困難,從而努力達(dá)到目標(biāo)。
通過(guò)這次人力資源的學(xué)習(xí)我對(duì)自己有了更高的要求,作為個(gè)人而言為了成為企業(yè)發(fā)展的人才,對(duì)于現(xiàn)在的我而言要加強(qiáng)在各項(xiàng)技能上的學(xué)習(xí),提高自己的專(zhuān)業(yè)能力,沒(méi)有好的個(gè)人能力和過(guò)硬的技術(shù)水平就沒(méi)有好的發(fā)展,或許可能企業(yè)的大門(mén)都進(jìn)不了,專(zhuān)業(yè)技能,專(zhuān)業(yè)知識(shí)的提高是必不可少的。人力資源管理對(duì)于現(xiàn)在的我而言與其說(shuō)是去管別人,不如是對(duì)自己的規(guī)劃管理,對(duì)自己未來(lái)的期望。通過(guò)這次為期 三天的培訓(xùn)增長(zhǎng)了我的知識(shí),也開(kāi)闊了遠(yuǎn)見(jiàn),在今后的工作中不管工作多累都要堅(jiān)持學(xué)習(xí),積極創(chuàng)新,大膽工作,才能更多的為我們的企業(yè)添磚加瓦,盡自己的一份微薄之力。
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