用戶是上帝服務(wù)活動演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
“用戶是上帝”這是一個商業(yè)行銷慣用語，每個人都太熟悉這個字眼了，可是，又有多少人真正品嘗過做上帝的滋味呢？伴著我國加入世貿(mào)組織的腳步，國內(nèi)外的產(chǎn)品制造商們?yōu)榱藸帄Z中國市場，會在產(chǎn)品的種類和產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量方面大做文章，做為消費者選擇物美價廉的商品，享受星級的服務(wù)應(yīng)該是為時不遠了，可以做名副其實的上帝了，這是件令每個消費者都高興的事兒。
但在欣喜之余，還有一個問題，一個很重要的問題擺在我們面前：那就是我們賴以生存的工廠——一個產(chǎn)品生產(chǎn)單位，面對政府的保護越來越少;面對全球一體化的行業(yè)自由競爭;面對世界統(tǒng)一的貿(mào)易游戲規(guī)則，競爭將是非常的激烈的，競爭的焦點將凝聚在場頻質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上，我們怎樣做才能不被淘汰出局？我們怎樣做才能贏得上帝的垂青呢？
廠黨委開展了“一切為用戶服務(wù)”的活動，并推薦了“海爾”的學(xué)習(xí)資料：一個虧損147萬元的街道小廠，16年后成長為一個國際知名的企業(yè)集團，年銷售額達406億元，并保持了8%的平均增長速度，其增長之快具全球同行業(yè)之首，這是一個奇跡，一個由炎黃子孫創(chuàng)造的讓世界矚目的'奇跡。追溯海爾的成功之源。噢！是“先賣信譽，再賣產(chǎn)品”的營銷理念博得了上帝的寵愛，“信譽”即是信用和名聲，海爾產(chǎn)品的“設(shè)計人性化”和產(chǎn)品質(zhì)量的“零缺陷”管理水平及“用戶永遠是對的”星級服務(wù)標準，使產(chǎn)品的每一道工序、每一次服務(wù)、每一筆交易都具有接近完美的保證，都建立了牢固的信用并弘揚了名聲。那么使用了這種產(chǎn)品，不僅解決了生活的實際問題，還有了放心使用的滿足感和品牌上的優(yōu)越感，當你領(lǐng)受著這“可靠的關(guān)懷”和“貼心的照顧”能不是一種幸福？能不是實實在在的上帝的感覺嗎？如果再去選擇家電，你能拋開海爾嗎？
帶著一種心情，我走訪了海爾集團通化服務(wù)部，負責(zé)人姜經(jīng)理對我說：“我負責(zé)十多個品牌的通化售后服務(wù)工作，每個企業(yè)都有很好的規(guī)章制度，只有海爾執(zhí)行的是最好的、最徹底的、最沒有偏差的，海爾是真正的‘先賣信譽而后在賣產(chǎn)品’�！蔽覇枴坝脩粼趺纯赡苡肋h是對的呢？”他說：“用戶是我們的衣食父母，只有懷著‘用戶永遠是對的’心態(tài)去服務(wù)，才能讓用戶滿意�！蔽液徒�(jīng)理聊了近兩個小時，他給我講了許多海爾售后服務(wù)的感人事例，他的工作很忙，不時有電話打來，我也不是他們的用戶，但他一點厭煩的情緒也沒有，言語之中使我感到真誠和有修養(yǎng)，我不能不刮目相看海爾了。
在此，我不能一一講述海爾“敬業(yè)報國，追求卓越”的那些動人的故事;不能一一渲染海爾對上帝“真誠到永遠”的殷殷癡情，面對同一片國土上的海爾人，我們要表達的不僅僅是對海爾的敬意，還有對自己的反思，“一切為用戶服務(wù)”就是我們向上帝袒露的赤誠之心。通向上帝的路就在我們自己的腳下，要把這條路變成“零距離”，它需要我們的是：“迅速反應(yīng)，馬上行動！”
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