分行營(yíng)業(yè)經(jīng)理愛(ài)崗敬業(yè)的演講稿
在人生的道路上,每個(gè)人都在用自己的足跡書(shū)寫(xiě)著自己的歷史。在經(jīng)濟(jì)浪潮洶涌澎湃的今天,許多人正在以無(wú)私的工作態(tài)度和忘我的敬業(yè)精神在自己平凡的崗位上默默無(wú)聞、無(wú)聲無(wú)息地奉獻(xiàn)著,他們雖然沒(méi)有驚天動(dòng)地的業(yè)績(jī),也沒(méi)有世人皆知的名譽(yù),但卻在自己平凡的崗位上塑造了一種不平凡的敬業(yè)精神,為自己所從事的事業(yè)付出了滿腔熱忱,這樣的人值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和贊揚(yáng),而我的夢(mèng)想就是成為這樣的人。
我叫***,現(xiàn)任****(銀行)***分行營(yíng)業(yè)經(jīng)理。從***年結(jié)識(shí)我行以來(lái),我就與其建立起了身后感情,并開(kāi)始了我的事業(yè)人生,回首**年的歲月,我在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心厚愛(ài)以及同事的`幫助下,逐漸從一個(gè)新兵到如今的崗位,通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督指引,營(yíng)業(yè)部創(chuàng)下了各項(xiàng)業(yè)績(jī)。
“一天之計(jì)在于晨”
一個(gè)好的開(kāi)始決定了一天的效率。我在大家的積極配合下,利用晨會(huì)鼓勵(lì)員工開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品,并把握時(shí)機(jī),逐步培養(yǎng)整體配合的協(xié)作精神,提高合作共事的能力,樹(shù)立了全體員工的整體意識(shí)、全局觀念,做到互相尊重、互相支持、互相配合、互相幫助。并針對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)進(jìn)行重點(diǎn)強(qiáng)化培訓(xùn),有效提升了業(yè)務(wù)技能,強(qiáng)化了紀(jì)律作風(fēng)整頓,進(jìn)一步增強(qiáng)了隊(duì)伍的整體綜合素質(zhì),提高了戰(zhàn)斗力。
“客戶滿意是我行服務(wù)的最高宗旨”
服務(wù)是企業(yè)生存的根本。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們營(yíng)業(yè)部工作的靈魂。經(jīng)營(yíng)之道在于最好的服務(wù),在服務(wù)上,我總結(jié)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)思想,制定了切合實(shí)際的考核辦法,明確了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),將遞送客戶資料、微笑服務(wù)以及身姿著裝等均納入了考核范圍內(nèi),使我行的服務(wù)整體形象更加規(guī)范。通過(guò)加強(qiáng)在服務(wù)手段、人員素質(zhì)等方面的提高,把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)推進(jìn)到熱誠(chéng)、高效、優(yōu)質(zhì)、守規(guī),做好儲(chǔ)戶參謀的深層次上,樹(shù)立了我行良好的服務(wù)形象。在賬務(wù)管理工作上,一是加大學(xué)習(xí)力度,嚴(yán)格貫徹落實(shí)規(guī)章制度的執(zhí)行,強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的嚴(yán)肅性。二是抓核算質(zhì)量,從款、證、章、帳四個(gè)方面抓主要環(huán)節(jié)入手,“款”堅(jiān)持每日結(jié)賬,“證”堅(jiān)持通過(guò)表外科目進(jìn)行核算,專(zhuān)人管理,班清日結(jié),保證賬實(shí)相符;“章”,各種營(yíng)業(yè)用章,隨用隨蓋,業(yè)務(wù)公章?tīng)I(yíng)業(yè)終了要入庫(kù)保管;“帳”,加強(qiáng)了對(duì)各種賬的管理,并保持定期查詢,確保賬目相符。
“喊破嗓子不如做出樣子”
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,當(dāng)下我行面臨著于多家金融機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的局面,而如何把控網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù),抓好理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)等工作,給我們營(yíng)業(yè)部的工作提出了新的要求。我通過(guò)緊緊圍繞“營(yíng)銷(xiāo)不放過(guò)一位客戶,大魚(yú)小魚(yú)都是魚(yú)”的中心,通過(guò)部門(mén)組織,聯(lián)動(dòng)部門(mén)全體成員,并將落實(shí)責(zé)任到人,細(xì)分營(yíng)銷(xiāo)責(zé)任,全面調(diào)動(dòng)責(zé)任人的積極性和主動(dòng)性,形成營(yíng)銷(xiāo)鏈條。并針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到或可能發(fā)生的技巧,及時(shí)做好營(yíng)銷(xiāo)提示。同事在各工作人員之間建立起定期溝通與銜接機(jī)制,確保信息傳輸及時(shí),決策意圖貫徹準(zhǔn)確,工作措施落實(shí)到位,構(gòu)建全行理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)“一盤(pán)棋”,形成營(yíng)銷(xiāo)合力。并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)由被動(dòng)向客戶解釋向主動(dòng)宣傳轉(zhuǎn)變,急客戶之所急,將每一份服務(wù)做到客戶的心理,今年張志客戶由于結(jié)婚急需5角新硬幣,但跑變了所有金融機(jī)構(gòu)都沒(méi)有找到,我通過(guò)工行經(jīng)驗(yàn)提前在人行換回5角硬幣為客戶準(zhǔn)備好,成功拉近了與客戶的關(guān)系,換來(lái)了客戶的全心信任,在高度贊揚(yáng)的同時(shí),購(gòu)買(mǎi)了我行的營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品。同時(shí),不斷加強(qiáng)與客戶的溝通交流,將客戶約到我行進(jìn)行深入了解,在了解過(guò)程中,掌握客戶的心理動(dòng)態(tài),將適合客戶的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品推薦給他們,并在成功營(yíng)銷(xiāo)后引導(dǎo)客戶將錢(qián)存入我行,通過(guò)當(dāng)日進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的方式既有效節(jié)約了客戶的時(shí)間,又防止了客戶的流失。我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)由過(guò)去的單純辦理業(yè)務(wù)向幫助客戶投資理財(cái)轉(zhuǎn)變,主動(dòng)轉(zhuǎn)變作風(fēng),轉(zhuǎn)變觀念、主動(dòng)服務(wù),主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),主動(dòng)為客戶的發(fā)展建言獻(xiàn)策,拓寬客戶群體,提高資金使用效益,4月21日,我利用公務(wù)員休息天暖都在外進(jìn)行休閑活動(dòng)的機(jī)會(huì),帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走進(jìn)社保局家屬區(qū)進(jìn)行理財(cái)產(chǎn)品的宣傳,通過(guò)主動(dòng)宣傳,有效引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)變觀念,在30分鐘的時(shí)間內(nèi)成功取得100萬(wàn)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī),當(dāng)日取得了3000萬(wàn)的營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)業(yè)績(jī)。
“團(tuán)隊(duì)與客戶地位平等”
要亮劍必然要有一支敢于亮劍,善于亮劍,無(wú)后顧之憂的團(tuán)隊(duì),隊(duì)伍是否有凝聚力,是否能夠全身心地投入到工作中,都直接關(guān)系到營(yíng)業(yè)部的業(yè)績(jī)?紤]到營(yíng)銷(xiāo)工作壓力較大,我總是將團(tuán)隊(duì)看的和客戶一樣重要,積極與員工進(jìn)行溝通交流,掌握員工的想法,了解員工的困難,并發(fā)揮職能作用,盡可能地幫助員工解決后顧之憂,讓他們能夠全身心地投入到工作中。營(yíng)業(yè)部工作時(shí)長(zhǎng)需要加班沖業(yè)績(jī),一天工作下來(lái)人的身心非常疲憊,為了讓員工不再忍受饑餓,我總是做一些好吃的食物,或者在業(yè)務(wù)完成后一起聚餐,通過(guò)處處為員工著想,讓員工真實(shí)感受到了我行對(duì)他們的關(guān)懷,使他們的工作更加有奔頭、有激情。
昨日的成就已經(jīng)成為記憶的珍藏,明天的輝煌才是我新的渴望。我將以“迅猛不失章法,高速不失穩(wěn)健,創(chuàng)新不失本分,激情不失理性”的氣勢(shì),牢記宗旨,求真務(wù)實(shí)奮力趕超。
乘風(fēng)破浪正當(dāng)時(shí),揮楫擊流為明天。我相信自己心中將永燃火熱的激情,任由時(shí)間消磨永不熄滅。循著堅(jiān)實(shí)的足跡,書(shū)寫(xiě)壯美的人生。將一個(gè)個(gè)平凡的日子細(xì)心打磨,串聯(lián)成璀璨的記憶。正確認(rèn)識(shí)自己所承擔(dān)的職責(zé),敢于擔(dān)當(dāng),用火一樣的激情去譜寫(xiě)為我行發(fā)展的光輝詩(shī)篇!
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