公交駕駛員微笑服務(wù)演講稿
“有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎”兩千多年前的孔子，一語道出了中華民族的好客與友善。熱情好客，一直是中國人的待客之道。當(dāng)全運會拉開帷幕，全中國的目光都聚焦于濟南，六百萬濟南人，向遠(yuǎn)道而來的兄弟姐妹們展示我們歡迎的微笑——細(xì)致、含蓄、周到、溫暖。作為我們公交行業(yè)是社會公益性的服務(wù)性企業(yè)。為乘客提供“安全、方便、舒適、快捷“的乘車條件，最大限度的減少乘客的旅行時間是我們企業(yè)的基本目標(biāo)。我們公交駕駛員是企業(yè)的主要服務(wù)人員，是企業(yè)形象的直接代表者，我們要用文明駕駛和真誠的服務(wù)使廣大乘客感受到車廂的溫馨與舒適，使公交成為傳播社會主義精神文明的流動窗口。
目前，構(gòu)建和諧公交，已經(jīng)成為我們?nèi)w公交人的共同愿望和奮斗目標(biāo)，小小的車廂是社會的縮影，是創(chuàng)造人們自覺尊老愛幼的場所。身為一名公交駕駛員，我有義務(wù)擔(dān)當(dāng)傳播社會主義精神文明的使者。用真誠的笑容，真誠的服務(wù)，使乘客感受到關(guān)愛和溫馨�！案褂性姇鴼庾匀A”生活中我要不斷加強學(xué)習(xí)，提高自身的學(xué)問與修養(yǎng)，以得體的語言，端莊的儀表，規(guī)范的服務(wù)來贏得乘客對我們的`尊重和理解。工作中堅持做到細(xì)心周到的接待每一位乘客，對乘客提出的問題耐心解釋，對乘客提出的建議耐心傾聽，虛心接受。把愛心、熱心、恒心融入到工作中，做到用心開車，用情服務(wù)，微笑服務(wù)，用微笑拉進(jìn)我們與乘客之間的距離。讓乘客在車廂中感受到家一般的溫暖。
交通文明是城市文明的重要組成部分，作為一名公交駕駛員，有義務(wù)自覺維護(hù)交通的順暢和諧文明素質(zhì)和駕駛速度，對駕駛員來講同等重要，相互包容與禮讓，是一個合格駕駛員應(yīng)具備的基本素質(zhì)，在運行中做到，起步穩(wěn)，行駛穩(wěn)，轉(zhuǎn)彎穩(wěn)，停車穩(wěn)，做到友愛和氣，禮讓三先，你快我慢，你強我讓，你爭我停，安全第一，增強交通安全文明意識和交通法制觀念，倡導(dǎo)文明交通風(fēng)尚，按照交通信號和交通標(biāo)志標(biāo)線行車，服從交警指揮，不爭道，搶道，占道，與行人通過停車道避讓，不違規(guī)鳴號，不酒后駕駛，不開帶病車，夜間行車按規(guī)定使用遠(yuǎn)光燈。公交車車體大，載客多，停靠頻繁，文明禮讓停車看似小事，但實際上能夠有效的減少車輛之間車輛與自行車，車與行人之間的糾紛，而且反過來能帶動乘客遵守交規(guī)，文明乘車。我們從自身做起，才可以給出租車，私家車做出榜樣為全運會創(chuàng)造良好的安全環(huán)境打好基礎(chǔ)。
2009年4月，我們濟南公交榮獲“全國五一勞動獎?wù)隆斑@是對我們?nèi)w公交人辛勤工作的認(rèn)可，也是對我們的鼓勵和鞭策，我們將時刻謹(jǐn)記胡錦濤同志的勉勵講話，不斷學(xué)習(xí)掌握更多的業(yè)務(wù)技能，提高服務(wù)水平，安全駕駛文明行車，以全新的姿態(tài)迎接全運，讓每一位乘客真正感受到公交品牌的魅力。
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