感動(dòng)中國公眾演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委老師、同事們：
大家好！今天，很榮幸站在這里，和大家一起探討一個(gè)問題：那就是——坊子網(wǎng)通人的追求。這就是我今天要演講的題目。
朋友們！提起坊子網(wǎng)通，在座的各位一定不覺得陌生。當(dāng)您走進(jìn)坊子網(wǎng)通大廳的時(shí)候，您就可以輕松地看到幾個(gè)醒目的字眼：創(chuàng)一流管理，創(chuàng)一服務(wù)！創(chuàng)一流業(yè)績！這就是坊子網(wǎng)通人的“三創(chuàng)”工程�？偨�(jīng)理田凌云說過：只喊口號(hào)，沒有行動(dòng)，是沒有意義的，要把口號(hào)升華成為一種理念，再貫穿到工作當(dāng)中。務(wù)實(shí)、勤廉，形成坊子網(wǎng)通的一種風(fēng)格、一種追求。在反腐倡廉的今天，看看坊子網(wǎng)通人到底在做些什么？在追求些什么？
朋友們：“創(chuàng)一流管理，創(chuàng)一服務(wù)！創(chuàng)一流業(yè)績！”首先是坊子網(wǎng)通人奮斗的目標(biāo)。讓“三創(chuàng)”現(xiàn)象遍布社會(huì)的各個(gè)角落。尤其是在動(dòng)員實(shí)施階段，“三創(chuàng)”工程把創(chuàng)一流管理放在首位，把樹一流形象做為三創(chuàng)事業(yè)的重點(diǎn)工作全面展開，并且付出了很大的努力。公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為：企業(yè)形象要靠全體員工個(gè)人形象來樹立，只有用不休的努力，把一流的形象融透到員工們對(duì)客戶所付出的一言、一行、一舉、一動(dòng)之中，才能在對(duì)客戶樹一流形象的過程中創(chuàng)出一流的管理和一流的服務(wù)來。在過去的三年中，鐵的紀(jì)律把職工牢牢地凝聚在一起！沖向一流管理的目標(biāo)。通過工會(huì)經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)，多次聘請專家講課，學(xué)禮儀、學(xué)普通話，讓職工對(duì)形象和服務(wù)有了新的認(rèn)識(shí)。前不久，他們通過在老區(qū)人口密集區(qū)域、嘗試性地創(chuàng)建了同行業(yè)第一家南郊‘形象服務(wù)營業(yè)廳’，不久又推廣到全公司各部。從設(shè)計(jì)服務(wù)環(huán)境入手，研究設(shè)計(jì)服裝，研究設(shè)計(jì)表情、設(shè)計(jì)微笑、設(shè)計(jì)文明用語，一直到設(shè)計(jì)服務(wù)內(nèi)涵和深度。讓那些不擅長微笑的職工對(duì)著鏡子練笑容，練口型，學(xué)會(huì)怎樣笑！學(xué)會(huì)怎樣說？！在實(shí)踐中反復(fù)體會(huì)微笑的意義！營業(yè)中，營業(yè)員們用久經(jīng)不衰的微笑贏得客戶。有位客戶酒后到營業(yè)廳查詢話費(fèi)單，營業(yè)員小徐微笑著按照客戶的意思把詳單打印出來，可客戶硬說其中有幾個(gè)號(hào)碼不是他打的！并要求退款，小徐還是微笑著給他解釋，他不聽，大呼小叫。小徐仍然微笑著替客戶撥通了那幾個(gè)號(hào)碼，問清地址和姓名，始終微笑著、一直耐心地反復(fù)地為客戶做解釋，客戶仍然無禮取鬧，說要投訴�？头行慕拥酵对V后，又以微笑和銀鈴般關(guān)切的話語把他勸回了家。第二天，酒醒后的客戶來營業(yè)廳道歉：“……你們的服務(wù)太好了，昨天我那么無禮，你們的人始終賞給我笑臉，太高尚太偉大了！今后我要以你們?yōu)榘駱�，做一個(gè)文明公民�！�
應(yīng)當(dāng)看到，動(dòng)員實(shí)施階段雖然是順利的，但不久，問題就出現(xiàn)了。有幾個(gè)營業(yè)員因適應(yīng)不了微笑服務(wù)而提出辭職，同時(shí)也有幾名機(jī)線員發(fā)出了強(qiáng)烈的反應(yīng)：入戶服務(wù)要求太高，很難做到，延伸服務(wù)付出的太多，而收效太少。有的干脆也跟著辭職。這對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)是一次很大的觸動(dòng)。難道說“三創(chuàng)”工程僅僅是一種大家渴望而不可及的現(xiàn)象嗎？此時(shí)，大家都陷入了沉思。經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)集思廣益，探討分析之后，他們果敢地認(rèn)為：靠鐵的的紀(jì)律支撐下的管理和服務(wù)也不是萬能的，還需要教育、需要感化，需要通過職工的內(nèi)心世界爆發(fā)出來的積極的熱情。讓‘三創(chuàng)’在服務(wù)實(shí)踐中得到升華。
緊接著，公司又馬不停蹄地號(hào)召大家開始了節(jié)物省錢，廉潔奉公活動(dòng)。從創(chuàng)一流業(yè)績的另一個(gè)側(cè)面，全面挽回前面的不順或者說是挫折。這個(gè)時(shí)期，創(chuàng)一流業(yè)績擺在最前頭。三創(chuàng)工程在探索中進(jìn)入了行動(dòng)階段。公司要求每個(gè)員工從點(diǎn)滴做起，從小事做起，用務(wù)實(shí)的眼睛看清前方——小到一個(gè)鑼絲，一個(gè)小釘子。從節(jié)約一滴水入手，再次做“三創(chuàng)”工程的大文章。讓“三創(chuàng)”工程在實(shí)踐中得到檢驗(yàn)。公司領(lǐng)導(dǎo)以身作則，勤廉、奉公。三年來，他們不收客戶一分錢，不要職工一點(diǎn)禮。有位客戶因簽了個(gè)好號(hào)，托職工答謝領(lǐng)導(dǎo)，三次敲門而不能入。不論是什么人，只要手里提著東西，領(lǐng)導(dǎo)的門是敲不開的。這就是坊子網(wǎng)通領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格！他們清正廉潔，務(wù)實(shí)高尚！為了在全公司形成一種好的風(fēng)氣，他們分工包干，掛靠到科室，支局，于是，在整個(gè)公司掀起了務(wù)實(shí)、勤儉節(jié)約的高潮！
在綜合部后勤，他們成了節(jié)水節(jié)電自覺的督促者。
在網(wǎng)絡(luò)部，他們嚴(yán)格審計(jì)，工程嚴(yán)格把關(guān)，施工選擇最佳途徑。
在公司財(cái)務(wù)部，他們推出了對(duì)材料合理配置，節(jié)約用料新方案：對(duì)拆舊材料嚴(yán)把數(shù)量關(guān)和質(zhì)量關(guān)。自去年至今年六月份，利用廢舊電纜 46878 米，舊光纜13987米，其它舊材料3322件，。節(jié)約資金242萬多元。同時(shí)，在財(cái)務(wù)部主任李金瑞的帶領(lǐng)下，積極響應(yīng)上級(jí)的召喚。他們努力規(guī)劃著整個(gè)公司資金分配與流向。經(jīng)過幾個(gè)月不停的奮戰(zhàn)和鉆研，研制成功了一套管理軟件，實(shí)現(xiàn)了電腦開工單的全新流程。在濰坊地區(qū)率先實(shí)現(xiàn)了科學(xué)管理物品的新技術(shù)！提高了工作效率。止此，“三創(chuàng)”工程取得了一次小小的勝利。這次活動(dòng)，使公司上下達(dá)成了共識(shí)：創(chuàng)一流業(yè)績是“創(chuàng)一流管理，創(chuàng)一流服務(wù)”活動(dòng)成功后的結(jié)果。“三創(chuàng)”在實(shí)際工作中經(jīng)受住了第一次考驗(yàn)。
但是，事情并不令人樂觀。正當(dāng)我們放開手腳，大膽地向著自己的目標(biāo)努力追求的時(shí)候，麻煩一個(gè)又一個(gè)悄然來訪。
在公司外部，盜割電纜的案件一個(gè)緊接著一個(gè)。申告障礙的電話也一個(gè)接著一個(gè)……有醫(yī)院，有學(xué)校，有村莊，也有居民樓。在這之前，我們已經(jīng)對(duì)用戶實(shí)施新的承諾：電話障礙由原來48小時(shí)，提高到24小時(shí)，重點(diǎn)客戶提高到4小時(shí)。為了對(duì)用戶兌現(xiàn)承諾，也是為了維護(hù)通訊線路的暢通，保證國家財(cái)產(chǎn)不受損失，公司成立了巡夜大隊(duì)。忙碌了一白天的員工們就成了夜間巡邏的主力軍。他們不論陰雨綿綿，還是寒風(fēng)凜冽，都無私無畏地把自己的汗水灑在巡邏的線路上。有時(shí)候，為了集體的利益，還需要冒著生命的危險(xiǎn)。
今年三月的一個(gè)雨夜，值班室里突然響起了報(bào)警聲，正在巡夜的安保部主任宋慶法同司機(jī)班長呂克山等五人火速趕到預(yù)報(bào)地段，為了更有效地抓獲罪犯，他們老遠(yuǎn)就關(guān)了車燈，徒步奔向事發(fā)地西劉埠村南。由于預(yù)報(bào)準(zhǔn)確，判斷正確，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了盜賊的行蹤。順著痕跡，他們從西劉埠追到后張村。盜賊順著六馬路向東奔竄，把被盜電纜扔到一邊，就在他們要通過橋頭的時(shí)候，宋慶法出乎意料地出現(xiàn)在橋頭的東面，擋住了盜犯的去路。這時(shí)，無路可逃的小偷猛然轉(zhuǎn)身向橋旁4米高的懸崖跳去。追在后面的呂克山奮不顧身，超近道也跳下懸崖，向小偷撲去。小偷一邊跑一邊把手里的東西向身后擲，呂克山?jīng)]有被嚇住，仍然窮追不舍。盜犯見勢不妙，向河里逃竄，冰涼的河水讓那人條件反射般地扭回頭來，黑暗中盯了小呂一眼，義憤填膺的呂克山早已把自己的安危置之度外，他也沖下了河。這時(shí)，宋慶法和小王等人也飛奔過來，將其抓獲。破獲了一起最大的盜竊案。在這里，我要告訴大家，這次成果來之不易，在這之前，他們分組巡邏蹲點(diǎn)已是第十六個(gè)夜晚，宋慶法也有十多天沒有回家吃一頓飯了，他的老母親一直有病不能自理，很需要有他照顧。呂克山每年三百六十五天竟有二百多個(gè)夜晚守在公司里！可是，這份工作他倆最內(nèi)行，這份工作也最需要他們！這個(gè)時(shí)候，他們舍其小我而選擇了大我！半年來，我們共破獲盜竊電纜案三起，順便破獲盜竊照明線案兩起，盜竊其它雜物案也有許多起。在公司內(nèi)部，這樣的模范還在大有人在。他們是為集體，為人民，也是為國家而默默奉獻(xiàn)著……
在公司內(nèi)部，領(lǐng)導(dǎo)們用寬容的心，感化著職工們的心，尤其是對(duì)待犯有錯(cuò)誤的同志，他們用真誠去感動(dòng)職工。管理已由從前靠鐵的紀(jì)律約束下的凝聚力發(fā)展到以情動(dòng)人的心靈共鳴！
去年年底，有兩名職工因?yàn)楣ぷ魃系囊稽c(diǎn)小事吵鬧起來，按公司條文規(guī)定，應(yīng)當(dāng)給這兩名職工做下崗處理。這件事通過基層的層層匯報(bào)很快就反饋到公司領(lǐng)導(dǎo)面前，引起了高度重視！他們征求基層的處理意見是：堅(jiān)決按條文辦；征求部分群眾的意見也無異意，找那兩名職工談話，了解到他們也已經(jīng)有了下崗的思想準(zhǔn)備。公司領(lǐng)導(dǎo)分析了這次沖突的原因是他們對(duì)同一項(xiàng)工作的思路有爭議引起的，當(dāng)中還夾雜著一點(diǎn)小小的誤會(huì)。如果事情弄清楚了，問題也就解決了。工會(huì)主席林萍憑著自己對(duì)部隊(duì)政工多年的經(jīng)驗(yàn)，擺事實(shí)，講道理，并實(shí)施嚴(yán)厲批評(píng)。兩名職工落淚了！開始懺悔了！當(dāng)他們聽到公司領(lǐng)導(dǎo)免去下崗的處分，再給他們一次機(jī)會(huì)的時(shí)候，他們從內(nèi)心感受到了親人般的溫暖。后來，這兩名職工在各自的崗位上都能獨(dú)當(dāng)一面，成為坊子網(wǎng)通的脊梁！
在實(shí)際工作中，公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)：要長期調(diào)動(dòng)起全體員工的積極性，并讓這種積極性經(jīng)久不衰，就要想法貼近職工的心！打造他們的團(tuán)隊(duì)精神！以保證“三創(chuàng)”工程的持久和深入。這時(shí)，創(chuàng)一流管理，創(chuàng)一服務(wù)！創(chuàng)一流業(yè)績！這三創(chuàng)工程開始了交融，開始了升華。為此，領(lǐng)導(dǎo)們做了大量的走近群眾的工作和努力。組織學(xué)習(xí)，體育活動(dòng)，讀書育人，歌舞晚會(huì)。讓職工在這些活動(dòng)中去領(lǐng)略和體會(huì)團(tuán)隊(duì)精神的威力！引導(dǎo)他們從小我走向大我！當(dāng)職工遇到困難的時(shí)候，當(dāng)職工家里需要幫助的時(shí)候，當(dāng)職工思想想不通的時(shí)候，公司領(lǐng)導(dǎo)中總會(huì)有人站在你身邊！總有他們關(guān)切的眼睛！溫暖的微笑！每當(dāng)有職工過生日的時(shí)候，總有一份生日蛋糕在當(dāng)天及時(shí)出現(xiàn)，也總有一籃鮮花微笑著來到職工的眼前！上面簽著總經(jīng)里田凌云和工會(huì)主席林萍的名字。不論你的工作有什么不同，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的目光總是一樣的溫暖！一樣的親！
我們接受了關(guān)懷，我們領(lǐng)略了愛心，愛的雨露把我們的思想滋潤了，熱化了，心存感激之情的職工們就有使不完的勁！對(duì)外服務(wù)的時(shí)候，尤其是公司大力提倡延伸服務(wù)，愛心傳遞行動(dòng)之后，他們把客戶當(dāng)親人一樣看待，全面打造情傳萬家的服務(wù)品牌。在實(shí)踐中，把“三創(chuàng)”融為了一體的.同時(shí)，也迎來了客戶的感激和支持。
木村搶險(xiǎn)救災(zāi)工作持續(xù)了一個(gè)星期。是坊子網(wǎng)通人及時(shí)搶險(xiǎn)救災(zāi)，被壓到電桿下的老百姓才得以平安獲救。是他們?nèi)找箠^戰(zhàn)，先接通電纜，再把被車撞壞的近五十棵電桿迅速樹起，才能在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)通訊。他們的真情和愛心在社會(huì)上傳遞。搶險(xiǎn)期間，就踴現(xiàn)出了許多客戶，自愿投入到了義務(wù)護(hù)線隊(duì)伍中來。
要保持人們的熱情和愛心經(jīng)久不衰，就要不斷的給予激勵(lì)！使職工有持久的飽滿的熱情。點(diǎn)燃他們的激情，每個(gè)人的激情燃點(diǎn)不同，采取不同的方式。有的人是火，本身就能燃燒，有的人是火柴，一擦就燃燒著，有的人是炭，需要火種點(diǎn)燃，也有人是淋濕了的木柴，它需要用不停的溫暖把它變成干柴，然后再點(diǎn)燃！點(diǎn)燃自己，燃燒自己，把溫暖送給別人！把光明照亮每一個(gè)地方！把網(wǎng)通人的情，傳到千家萬戶。這正是網(wǎng)通人的追求�。�
埠頭水莊子有位老大娘，他的兒子不孝順，種她的地不給糧，老太太只好收回地自己種。68歲的她還常跪在地上挖蘆筍，南郊的機(jī)線員發(fā)現(xiàn)后，主動(dòng)幫忙，一直幫到老太太的兒子回心轉(zhuǎn)意，說服了嬉婦為止。后來，這位老大娘再次遇見這位機(jī)線員的時(shí)候，久久握著對(duì)方的手感動(dòng)得流著淚說：“網(wǎng)通，親人吶！”蓮花池也有一對(duì)老人，他們被兒媳婦安置在南屋里住，我們的工作人員看不慣，經(jīng)過幾個(gè)月的努力，這一對(duì)老人才重新搬回有曖氣的北屋。兩位老人感動(dòng)得流下了眼淚。事后他們這樣評(píng)價(jià)我們：網(wǎng)通人是好人！和我們是一家人！
公司的努力贏得了上下各界的好評(píng)。連續(xù)三年，公司領(lǐng)導(dǎo)被市公司評(píng)為“四好領(lǐng)導(dǎo)班子”，客服中心一直被評(píng)為“全國巾幗示范文明崗”。
有一種瞬間的愛叫震撼，有一種微笑叫堅(jiān)強(qiáng)，愛在有緣相逢時(shí)，愛在默默傳遞、默默奉獻(xiàn)中。
當(dāng)四川大地震來臨之時(shí)，坊子網(wǎng)通人紛紛報(bào)名參加志愿搶險(xiǎn)隊(duì)，并24小時(shí)待命，大家紛紛以捐款、寫信、在網(wǎng)上發(fā)帖子多形式為他們吶喊助威！表達(dá)自己的愛心。
朋友們：為您服務(wù)是我們的義務(wù)，為您做一點(diǎn)好事，是我們的光榮！為您延伸服務(wù)——不論是奉獻(xiàn)愛心還是愛心傳遞，是我們網(wǎng)通人永遠(yuǎn)的追求。
創(chuàng)一流管理，創(chuàng)一服務(wù)！創(chuàng)一流業(yè)績！不再是一句口號(hào)，也不再是一種目標(biāo)，更不再是單純的行動(dòng)，而是一種凝聚著網(wǎng)通人心血和汗水、務(wù)實(shí)勤廉的崇高理念。
誰瀕臨絕境，心中不冷清！誰臨困苦里，不盼有救星？哪里有困難，哪里就有網(wǎng)通人的身影。哪里有需要，哪里就有我們網(wǎng)通人的動(dòng)人的故事！大街小巷有我們網(wǎng)通人的腳步，田間村莊浸著我們網(wǎng)通人愛心奉獻(xiàn)的汗水，五湖四海有我們網(wǎng)通人傳遞的真情。因?yàn)?我們就是一家人！我們都是汶川人。創(chuàng)一流管理，創(chuàng)一服務(wù)！創(chuàng)一流業(yè)績！在實(shí)踐中象三條彩帶那樣交織著，變幻著，最后融為了一體，升華了坊子網(wǎng)通人的追求！升華成一種心系全中國的嶄新的理念：那就是——感動(dòng)中國！
我的演講就到此結(jié)束
20xx．05．22