高速公路服務(wù)區(qū)演講稿
我是**服務(wù)區(qū)的一名客房服務(wù)員，進(jìn)入服務(wù)區(qū)工作雖然只有短短幾個(gè)月的時(shí)間，卻徹底改變了我原先對(duì)工作、對(duì)服務(wù)性行業(yè)的看法和認(rèn)識(shí)。
以前我一直以為服務(wù)性行業(yè)的工作是簡(jiǎn)單的、容易的，服務(wù)只是一次次地重復(fù)，僅僅是一個(gè)熟能生巧的過(guò)程而已。就拿整理客房來(lái)說(shuō)吧，疊被、鋪床、打掃衛(wèi)生是日常生活中最簡(jiǎn)單、最平常的.生活場(chǎng)景，可現(xiàn)在，放到工作中卻有了標(biāo)準(zhǔn)、有了制度，有了規(guī)范。小到一條床單的鋪設(shè)，一塊毛巾的折疊、一個(gè)茶杯的擺放，細(xì)到一個(gè)鞠躬，一個(gè)微笑，一個(gè)手勢(shì)都得合乎要求，符合標(biāo)準(zhǔn)，這在以前是我根本無(wú)法想象的。想到自己以后將陳年累月，日復(fù)一日地這樣工作，那是多么的枯躁和乏味�。榇�，我猶豫過(guò)，動(dòng)搖過(guò)，后悔過(guò)……。可是，這種念頭卻由于一次客房接待工作而改變。
12月26日，一個(gè)很平常的星期天的下午，臨近下班，正準(zhǔn)備著做交接班工作。就在這時(shí)來(lái)了幾個(gè)顧客，要求住宿，我熱情地接待并安排了住宿，正想著與同事交接的時(shí)候，又來(lái)了一撥客人，手足無(wú)措間又是十多個(gè)客人向總臺(tái)蜂擁而來(lái)，一個(gè)、兩個(gè)、三個(gè)…….短短的幾分鐘時(shí)間，服務(wù)臺(tái)前已站滿(mǎn)了客人。我只好一個(gè)個(gè)的安排入住，此間客人的責(zé)問(wèn)、催促和各種要求充斥在我的耳邊，“我該怎么辦？我該怎么辦？？”，我一時(shí)慌了手腳，以前培訓(xùn)的內(nèi)容一下子都不見(jiàn)了，往日熟悉的工作環(huán)節(jié)，此刻顯的是那么的生疏、笨拙和遙遠(yuǎn)。這時(shí)我無(wú)意間想起了培訓(xùn)時(shí)曾經(jīng)記錄的一句話：“想客人之所想，急客人之所急，全心全意為客人服務(wù)”，我定了定神，開(kāi)始平靜下來(lái)，一面與同事招呼客人，努力按照平時(shí)的工作環(huán)節(jié)進(jìn)行服務(wù)，一面也在為服務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識(shí)的匱乏而暗自慚愧，這真是書(shū)到用時(shí)方恨少啊！經(jīng)過(guò)半個(gè)多小時(shí)的努力，終于和同事一起把所有的客人安排妥善。這時(shí)，我才真正感到：干一行是容易的，但是要干好一行卻是不容易的，如果沒(méi)有扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，沒(méi)有嫻熟的業(yè)務(wù)技能，沒(méi)有平時(shí)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的基本功積累，就根本不可能為客人提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
現(xiàn)在想來(lái)那天的工作表現(xiàn)真是差強(qiáng)人意，我將永遠(yuǎn)記住那一刻的手忙腳亂，在今后的工作中苦練內(nèi)功，認(rèn)真鉆研，努力提高服務(wù)技能和服務(wù)水平，以一流的服務(wù)奉獻(xiàn)給光臨**服務(wù)區(qū)的每一位賓客。
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