用微笑服務(wù)奏和諧樂章演講稿
演講稿是在一定的場合，面對一定的聽眾，演講人圍繞著主題講話的文稿。隨著社會一步步向前發(fā)展，演講稿對我們的作用越來越大，那么，怎么去寫演講稿呢？下面是小編為大家整理的用微笑服務(wù)奏和諧樂章演講稿，歡迎閱讀與收藏。
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：
你們好！
我是來自安徽省黃山市移動公司歙縣分公司集團(tuán)客戶部的一名普通員工，非常感謝公司給我這樣一個展示才華的機(jī)會，今天我演講的題目是“用微笑服務(wù)，奏和諧樂章”。
信息時代的來臨與發(fā)展，造成了當(dāng)前通訊行業(yè)越來越激烈的競爭。服務(wù)的質(zhì)量與水平逐漸成為競爭的焦點(diǎn)。服務(wù)是連接企業(yè)和客戶的橋梁，對我們員工來說，只有用心構(gòu)筑這條橋梁，用微笑服務(wù)貼近客戶，彼此交融溝通，才能實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)的雙贏，才能實(shí)現(xiàn)自我的人生價值。移動公司作為通訊行業(yè)的領(lǐng)軍人物，我們的企業(yè)信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量一直為社會各界所認(rèn)可，在多年的探索中，公司形成了獨(dú)樹一幟的工作理念和服務(wù)規(guī)則，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、微笑服務(wù)”成為我們移動人的驕傲，也構(gòu)筑了和諧移動的華麗樂章。
在營業(yè)廳工作的這些日子里，我學(xué)習(xí)到了很多業(yè)務(wù)知識，但我最大的收獲便是學(xué)會了微笑。當(dāng)客戶走進(jìn)營業(yè)廳時，第一眼看到的是一張微笑的臉。當(dāng)老客戶來時，微笑能使老客戶“從一而終”；開展新業(yè)務(wù)時，微笑能令新客戶消除疑惑；當(dāng)我們的規(guī)章制度和客戶的需求發(fā)生矛盾時，微笑能撫平分歧，化解矛盾；當(dāng)躋身競爭激烈的市場時，微笑讓我牢記：今日我為移動樹形象，明日移動將因我而輝煌！
記得有一次我在營業(yè)廳值班。突然一個中年男子氣喘吁吁的跑到前臺，很大聲的對我吼道：“你們移動是怎么辦事的'，我前幾天在外地出差，要打一個很重要的業(yè)務(wù)電話，可電話居然停機(jī)了，那時已經(jīng)很晚了到處都找不到充話費(fèi)的地方，我要退網(wǎng)！”我一下子懵了，但還是微笑著對他說：“先生不好意思，給您帶來不便了，電話欠費(fèi)停機(jī)是很正常的……”還沒等我說完他又說道：“我知道，但停之前至少有通知吧，你看看我手機(jī)里哪有余額不足的通知。你知道這對我業(yè)務(wù)影響多大嗎？”我想到前幾天正在維護(hù)系統(tǒng)，可能短信會有些延遲，于是微笑說：“對不起先生，這是我們的過錯，您的心情我很理解，不如這樣吧，以后您的號碼我來監(jiān)控，話費(fèi)不足的時候我給您打電話提醒好嗎？實(shí)在是對不起�！苯�(jīng)過我再三道歉和挽留，他終于答應(yīng)保留號碼，在后來的工作中我也一直做到了承諾，而那位客戶還給我介紹了不少大客戶。通過這件小事，我更加明白了公司要求我們“微笑服務(wù)”的內(nèi)涵和價值。
我希望用我們的努力，用我們的愛心，用我們的服務(wù)，用我們的微笑，把營業(yè)廳打造成客戶溫馨的家園！我相信我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和各位同事的共同努力下，我們的發(fā)展前景將更加廣闊！更加美好！成果更加豐碩！我們將和公司共同迎來更加燦爛美好的明天！
我的演講完畢。謝謝大家！
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