- 客服中心班長崗位的競聘演講稿 推薦度：
- 相關(guān)推薦
客服中心班長崗位競聘演講稿范文
演講稿可以提高演講人的自信心，有助發(fā)言人更好地展現(xiàn)自己。在發(fā)展不斷提速的社會中，越來越多地方需要用到演講稿，大家知道演講稿的格式嗎？下面是小編幫大家整理的客服中心班長崗位競聘演講稿范文，歡迎閱讀與收藏。
客服中心班長崗位競聘演講稿范文1
敬愛的老師、親愛的同學(xué)們：
大家好！
我叫xx，今天我第一次站在講臺上演講，而第一次演講就是競選班長，此時此刻我很激動，也很緊張。班長是一個許多同學(xué)向往的職位，需要一個有能力有愛心的人來擔(dān)當(dāng)，我相信我有這個能力。我在小學(xué)的時候當(dāng)過班長，大家能不能繼續(xù)給我這個機(jī)會呢？讓我在青春的日記里留下為全班同學(xué)服務(wù)的無比美好的回憶吧！我熱情開朗、熱愛集體、團(tuán)結(jié)同學(xué)、擁有愛心。我的缺點(diǎn)是看不起差生，不愛聽別人對我的'勸告，在未來的日子里，我將改掉這些毛病。
假如我競選成功當(dāng)上班長，我將用旺盛的精力、清醒的頭腦來做好這項！
我不敢說我是最合適的，但我敢說我將會是最努力的！
假如我當(dāng)上了班長，我會嚴(yán)格要求自己，為同學(xué)樹立榜樣，相信在我們的共同努力下，充分發(fā)揮每個人的聰明才智，使我們的整個班級形成一個團(tuán)結(jié)向上、積極進(jìn)取的集體；
假如我當(dāng)上了班長，我會把班級活動作為展示特長、愛好的場所，把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種樂趣，在集體里互幫互助；
假如我當(dāng)上了班長，我會每周推薦幾本好書，鼓動大家有選擇地挑選、購買好書。
如果大家對我有任何意見，請不要畏懼我，盡管向我提出，我一定接受并改正。
假如我落選了，說明我還有許多缺點(diǎn)，我將繼續(xù)自我完善。
戴爾卡耐基說過“不要怕推銷自己，只要你認(rèn)為自己有才華，你就應(yīng)該認(rèn)為自己有資格提任這個或那個職務(wù)”。
同學(xué)們，如果你信任我、支持我，就請投我一票，謝謝大家！
客服中心班長崗位競聘演講稿范文2
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
大家好！
我是號客服代表，我叫。在進(jìn)入主題之前我先做一下自我介紹。我是20xx年5月進(jìn)入公司工作，在近2年的工作中，我覺得我的個人價值得到了前所未有的體現(xiàn)：作為公司的一名員工，工作中在為公司樹立良好的公司服務(wù)形象上做出了自己的貢獻(xiàn)，并在工作效率和質(zhì)量方面以實際的成績量化了自己的貢獻(xiàn)，在公司的各項評比中取得了成績。作為一位為客戶服務(wù)的專業(yè)人員，在工作中幫助用戶解決用戶在使用中的疑難、故障，理解用戶情緒，及時安撫用戶，運(yùn)用自己的各項能力將優(yōu)勢服務(wù)與工作數(shù)量有機(jī)統(tǒng)一。作為我本人，個人能力得到了發(fā)揮與展現(xiàn)，實現(xiàn)了自我價值，并從客戶那里得到精神回報，從公司得到物質(zhì)回報。
對于班長職務(wù)的認(rèn)知：在整個呼叫中心，班是最小的工作單位，每個班的成績會直接影響呼叫中心的工作整體成績提升，班長的能力決定整個小組的能力發(fā)揮，所以班長是否盡到職責(zé)關(guān)系到客服中心的整體作用的發(fā)揮。班長是連接客服代表與呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵，各級領(lǐng)導(dǎo)頒布新的動向與計劃，將主要情況分派給班長，具體的內(nèi)容與實施是由班長去執(zhí)行，所以班長的理解能力、表達(dá)能力與執(zhí)行力才是直接作用于各個客服代表。班長的思維正確與否，關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)精神是否正確被傳達(dá)、正確被執(zhí)行。班長的作用不容小覷。
優(yōu)勢：
總結(jié)歸納能力：能夠?qū)F(xiàn)有工作方法運(yùn)用到實際工作當(dāng)中，并取其精華優(yōu)化現(xiàn)有方案，使得在工作中形成自有體系，對提高服務(wù)效率、提高服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生了促進(jìn)作用。
x理解能力與溝通能力：在電話中與用戶溝通，不能借助肢體語言的情況下，能夠快速、全面理解用戶所講內(nèi)容，用戶并不是專業(yè)人員，不能用太專業(yè)的術(shù)語向我描述他實際使用中的困難、故障，這時候就需要我抓住用戶所講的關(guān)鍵詞語，理解用戶意圖。在了解到用戶意圖后，以工作經(jīng)驗會提供給用戶解決方法，但用戶也不都是年輕人，簡單的描述老人可能不能理解，溝通能力就顯得舉足輕重，針對各種用戶情況組織不同的表達(dá)內(nèi)容，使得在幫助各種用戶盡快盡美地解決問題，還不能影響工作效率與質(zhì)量。
x適應(yīng)能力：在實施了優(yōu)化方案后，以第一名的成績參加了派單崗的輪換，在派單過程中取得了優(yōu)秀派單員的成績；回到話務(wù)崗后，在最短時間內(nèi)調(diào)換角色，使得第一名的.成績沒有旁落。足以說明適應(yīng)能力在工作中重要的作用，在進(jìn)入新的崗位后，避免長時間的適應(yīng)過程。
x組織能力與領(lǐng)導(dǎo)能力：這次公司組織的交流活動中，在本班班長因病缺席的情況下，帶領(lǐng)組內(nèi)人員，組織節(jié)目內(nèi)容、組織排練，并在最后的表演中取得了優(yōu)勝；在交流活動的過程中，擔(dān)當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo)、組織者的角色。
劣勢：x由于進(jìn)入公司時間尚短，威信方面是最大的劣勢，但是我相信沒有什么是絕對的，如果給我機(jī)會，我一定能將劣勢轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢，把缺乏威信轉(zhuǎn)
化成具有親和力，這樣才能與小組成員加強(qiáng)溝通，加強(qiáng)了解。將小組內(nèi)的工作做到盡善盡美。
工作方向：話務(wù)員的工作中，我經(jīng)常想象：要是我的班長……就好了。我國給我當(dāng)班長的機(jī)會，我一定會朝著我的期望去實現(xiàn)工作的方向。比如：幫話務(wù)員分擔(dān)工作壓力，具體表現(xiàn)就是多幫助話務(wù)員解決客戶投訴的問題，這是一個班長加強(qiáng)小組凝聚力的最好方法。讓組員知道有人在關(guān)注他們的困難。第二就是幫助話務(wù)員及時反映在實際工作中遇到的問題，得到解答后第一時間傳達(dá)給大家，避免出現(xiàn)不必要的投訴。第三就是協(xié)調(diào)組員和質(zhì)檢的關(guān)系。
主題發(fā)言
提升團(tuán)隊績效的步驟、如何提高員工滿意度
我選擇這兩個題目來進(jìn)行發(fā)言是因為我覺得，這兩個題目的內(nèi)容是相輔相成、不能獨(dú)立看待的。對于員工的滿意度是由兩個方面來體現(xiàn)的：物質(zhì)方面和精神方面。而物質(zhì)方面是和績效的提升分不開的。提升團(tuán)隊的績效首先要提升每個人的績效，所以我覺得提高員工滿意度第一步是提升績效成績。針對這一項，我有一些淺顯的想法：績效分為幾個部分，第一，話務(wù)量。話務(wù)量的提升關(guān)鍵是運(yùn)用好整個在崗時間，使得有效接聽電話的時間增加，這主要是在于員工的積極性，如何調(diào)動積極性就成了關(guān)鍵問題。針對不同水平的話務(wù)員使用不同的方法，一般每組有10名話務(wù)員，可以通過話務(wù)量成績分成3個梯隊，對于第一梯隊，一般是個人能力，個人榮譽(yù)感較強(qiáng)，這一類員工以激勵的方法就能達(dá)
到調(diào)動積極性的目的，第三梯隊多半是有方法問題，是以輔導(dǎo)為主，在座位的安排上，穿插安排先進(jìn)幫帶，在接電話的過程中達(dá)到潛移默化的作用，相當(dāng)于聽語音，聽方法。中間4名在方法上沒有問題，一般只是小問題，班長的作用就是通過數(shù)據(jù)分析找出問題，解決問題；第二，語音質(zhì)檢。大多數(shù)人都覺得接聽電話的質(zhì)量與數(shù)量是矛盾的，其實也不盡然。依然是找出語音成績高的人的經(jīng)驗，比如說在同一種情況下哪一種方式能夠讓用戶更好的接受話務(wù)員傳達(dá)的信息，將優(yōu)秀語音中可以借鑒的語句當(dāng)做示范語音借鑒學(xué)習(xí)。第三，績效考試。首先將績效考試的所占比重讓話務(wù)員心中有數(shù)，這樣才能讓話務(wù)員重視每次考試。重視起來了，成績提高就只剩時間問題了。
這樣一步步將績效成績提高，我想員工的滿意度也就有了經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)了。接下來就是從工作態(tài)度上感染組員，比如主動接聽疑難用戶來電，避免造成用戶不滿、話務(wù)員壓力和不必要的投訴。及時查詢故障小區(qū)，避免話務(wù)員做無用排查、建單甚至回?fù)苡脩�。積極聽取組員意見，等。從精神方面關(guān)心員工，我想滿意度的問題可以迎刃而解了。
【客服中心班長崗位競聘演講稿】相關(guān)文章：
客服班長崗位競聘書10-25
客服中心班長崗位競聘演講稿08-18
客服中心班長崗位的競聘演講稿范文03-12
呼叫客服中心崗位職責(zé)07-07
呼叫中心客服崗位職責(zé)05-28
客服主管崗位競聘報告（客服主管崗位競聘報告優(yōu)秀范文）03-04
電工班長崗位競聘書08-23
電工班長崗位競聘書10-03
客服中心班長競聘演講稿范文03-12