藥房服務(wù)演講稿
演講稿要求內(nèi)容充實(shí)，條理清楚，重點(diǎn)突出。隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，演講稿的使用越來越廣泛，你所見過的演講稿是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的藥房服務(wù)演講稿，希望能夠幫助到大家。
藥房服務(wù)演講稿1
我是一位農(nóng)民的孩子，生活，生長(zhǎng)在農(nóng)村，每當(dāng)看到一些老百姓為醫(yī)藥貴治病難的問題所困擾，總想長(zhǎng)大后能當(dāng)一名白衣天使，為老百姓解除疾苦，那將是人生中最大的幸福。我的仕途學(xué)業(yè)雖然與醫(yī)生無緣，但是，我認(rèn)為醫(yī)藥工作是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的一個(gè)重要組成部分，是輔助服務(wù)和技術(shù)屬性兼容的職能崗位，在醫(yī)療服務(wù)體系中舉足輕重。日常，救死扶傷的沒有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)上，醫(yī)藥人員總是與醫(yī)生一到?jīng)_殺在替病人驅(qū)趕死神的最前線，醫(yī)藥工作職業(yè)同樣高尚。于是我決心攻讀藥學(xué)。人生理想深深烙上了醫(yī)藥工作的烙印。
就學(xué)期間，我虛心求教，認(rèn)真刻苦，學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀，牢固掌握專業(yè)知識(shí)。為實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)扎實(shí)基礎(chǔ)。畢業(yè)后，我以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，熱忱的工作作風(fēng)參加社會(huì)實(shí)踐，使專業(yè)理論知識(shí)付諸于實(shí)踐，學(xué)校和醫(yī)院給了我較好的評(píng)價(jià)。同時(shí)，不論在學(xué)�；蚴巧鐣�(huì)實(shí)踐中，我具有較好的政治心里素質(zhì)，能發(fā)揮團(tuán)體的協(xié)作精神，參加各種活動(dòng)都取得好榮譽(yù)。所有這些，都是我這次參加竟職的基本條件。既然要服務(wù)社會(huì)，面對(duì)現(xiàn)實(shí)就必須解決就業(yè)，創(chuàng)造回報(bào)社會(huì)的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)我的人生理想。既然醫(yī)藥是我的專長(zhǎng)，決定了我必須參加競(jìng)爭(zhēng)藥房工作崗位，以發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)業(yè)績(jī)，才得以回報(bào)社會(huì)。我自信能勝任藥房工作有決心有信心通過竟職取得成功。
如果能夠競(jìng)選成功，邁入醫(yī)藥服務(wù)的圣潔殿堂，我將努力做到以下幾點(diǎn):
一，堅(jiān)持以人為本，樹立一切以病人為中心的服務(wù)理念，恪盡職守，熱情服務(wù)，作為一名普通的醫(yī)藥服務(wù)人員，我要牢記服務(wù)社會(huì)，解除百姓疾苦的義務(wù)和責(zé)任，用鐘愛這一崗位的滿腔熱忱，懷著一顆待病人如親人的熱心，將自己的學(xué)有所長(zhǎng)回報(bào)社會(huì)，無私奉獻(xiàn)!
二，堅(jiān)持以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)的'工作作風(fēng)，一絲不茍，確保病人用藥安全。工作上將嚴(yán)格執(zhí)行藥房管理制度，調(diào)配制度，做到愛崗敬業(yè)，勝任本職工作。
三，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)，服從管理，虛心向老師請(qǐng)教，團(tuán)結(jié)同行，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，共同做好服務(wù)，和諧共創(chuàng)榮譽(yù)。
四，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增長(zhǎng)新知識(shí)，在盡快適應(yīng)崗位的同時(shí)，努力在實(shí)踐中提升專業(yè)知識(shí)水平和實(shí)際工作能力，以適應(yīng)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的不斷變化和發(fā)展。五。遵守國(guó)家法律法規(guī)，執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度；恪守職業(yè)道德，廉潔自律，決不貪圖小利，牢固樹立醫(yī)藥工作者圣潔的良好形象。
我一顆平常心參與這次藥房工作崗位競(jìng)爭(zhēng)，踐行自己的人生理想。感謝給于我這個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)。也懇請(qǐng)各位評(píng)委投我信任的一票。謝謝!
藥房服務(wù)演講稿2
我現(xiàn)在的工作崗位是門診西藥房的窗口。所謂窗口，一方面它直接面對(duì)病人，與病人產(chǎn)生醫(yī)患之間的溝通和交流，成為藥學(xué)科學(xué)為病人服務(wù)的最前沿；另一方面，在病人眼中，它代表了我們藥房乃至整個(gè)醫(yī)院的整體水平，體現(xiàn)了醫(yī)院的形象。因此，作為窗口從事調(diào)劑工作的藥師，必須訓(xùn)練有素，不但要有高度的責(zé)任心，良好的精神面貌，還必須具有明確的服務(wù)理念和較高的服務(wù)水平。藥品是藥學(xué)人員幫助人民群眾防病治病，與疾病做斗爭(zhēng)的武器。因此，藥學(xué)人員的道的行為和工作質(zhì)量往往會(huì)對(duì)病人產(chǎn)生較大的影響。當(dāng)藥師真誠(chéng)熱情的對(duì)待病人，耐心向病人解釋用藥方法，詳細(xì)交待那些毒副作用較大的藥品；用法用量以及一些需要特別注意的因素時(shí)，病人就會(huì)覺得受到尊重，從而發(fā)自內(nèi)心的配合藥師的工作，遵從醫(yī)囑，增加與疾病作斗爭(zhēng)的信心最大限度的提高治療積極性和依從性，及早恢復(fù)健康，重新投入工作中去，為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。所以我們的工作雖然平凡，但意義重大。這也要求我們藥師要不斷尋找自身的不足，完善為病人服務(wù)的舉措，改善服務(wù)態(tài)度的同時(shí)也要提高個(gè)方面的素質(zhì)，及可能使工作日趨完善，使病人更加滿意。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的'今天，我們要用優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟件將病人吸引過來，贏得病人對(duì)醫(yī)院更大的信任。我個(gè)人也會(huì)在嚴(yán)格要求自己的同時(shí)，和同志們團(tuán)結(jié)協(xié)作，齊心協(xié)力，使我們的工作不斷在更高的起點(diǎn)上取得更大的進(jìn)步。
社會(huì)不斷發(fā)展，時(shí)代快節(jié)奏的前進(jìn)，各行各業(yè)在不斷的挑戰(zhàn)中生存發(fā)展，在醫(yī)療市場(chǎng)中我們深有體會(huì)。用新的觀念、新的思為來指導(dǎo)我們的工作，才不會(huì)被潮流淘汰。有所為，有所不為無時(shí)在影響著我們。過去，藥師有所為體現(xiàn)在處方調(diào)配、處方核發(fā)、藥品領(lǐng)入、保證供應(yīng)等過程，現(xiàn)在藥師要與時(shí)俱進(jìn)是形勢(shì)所迫不斷改變，要求藥師具有全面的專業(yè)知識(shí)，提供給病人藥學(xué)服務(wù)，指導(dǎo)病人使他們得到合理、安全、有效的用藥；同時(shí)，要參與臨床醫(yī)師的藥物治療工作。在日常工作中除完成院方要求繼續(xù)教育的內(nèi)容，我們自發(fā)根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)工作需要，一周一次進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，定期做測(cè)驗(yàn)，這一切都是為了提高大家的工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，從而解答病人的咨詢，解決病人的困難。下面我給大家講一個(gè)鯰魚效應(yīng)─據(jù)稱，過去挪威人出海捕撈沙丁魚，回到港口，往往死魚滿倉(cāng)，而死魚賣價(jià)大跌。于是，一些聰明的漁民想出了一個(gè)方法：在魚艙里放進(jìn)幾條鯰魚，鯰魚生性好動(dòng)，四處亂游，而大量的沙丁魚因見到幾個(gè)異己分子，便緊張起來，加速游動(dòng)，增強(qiáng)了肌體的活力，因而死亡率降低，漁民的收益也就提高。其后把這種利用鯰魚以增加沙丁魚的活動(dòng)頻率，激發(fā)其活力，延長(zhǎng)�；钇诘默F(xiàn)象稱之為鯰魚效應(yīng)。這里的鯰魚代表了一個(gè)引進(jìn)機(jī)制、一種觀念、一種改革及外在的壓力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。我們的工作就要求變，變則通，通則興。目前在我們工作中存在著有所不為。一些政府行為我們是無法左右，招標(biāo)采購(gòu)的品種改變，頻繁調(diào)整藥價(jià)，這些對(duì)我們的服務(wù)工作增加了難度，需要我們解釋解答為什么，這降低了我們服務(wù)滿意度的百分點(diǎn)；還有三院的老問題就醫(yī)環(huán)境，門診的中西藥房是一個(gè)通道，尤其是中藥房調(diào)劑湯藥需要一定時(shí)間地方受限，無法滿足病人候診的要求；中西藥取藥，靜脈取血，三股人流都交織在廳里，這是三院人流最密集的地方。我只有從主觀來疏理，我們的承諾每天要求必須提前5-_分鐘上崗，排隊(duì)不能超過8個(gè)人，提高湯藥調(diào)劑速度，減少等候時(shí)間。這些舉措起到了緩解和疏導(dǎo)病人的作用。還有，我在工作中做了大量協(xié)調(diào)周邊科室的工作，收費(fèi)問題，醫(yī)生問題等等。減少了病人多跑路，為病人解決了就醫(yī)中的問題，從中增加了病人對(duì)我們的滿意度�？傊诟母锏拇蟪敝形覀円粩嗟耐晟谱约旱墓ぷ�，努力做一名合格的現(xiàn)代藥物治療師。
藥房服務(wù)演講稿3
在這，我想就我的零售藥房工作實(shí)踐、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)工作實(shí)踐，實(shí)地采訪和多年藥房培訓(xùn)演講經(jīng)歷，以及相關(guān)知識(shí)的收集積累，對(duì)藥店的營(yíng)銷戰(zhàn)略闡述一下我的看法。純屬一家之言，不到之處，還請(qǐng)專家同仁多多指正。
時(shí)一用，客房部馬上提供了。當(dāng)這四位客人明白這些后，他們感到難以置信，事后他們?cè)诟兄x信中說道：我們除了永遠(yuǎn)成為您的忠實(shí)顧客之外，我們所屬的公司以及海外的來賓，將永遠(yuǎn)為您廣為宣傳。
其次，有利于服務(wù)員自身認(rèn)識(shí)的提高，端正工作態(tài)度。
第三，有利于領(lǐng)導(dǎo)者更好地發(fā)揮本店優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)店內(nèi)員工積極性調(diào)整服務(wù)戰(zhàn)略，贏得顧客，獲取最大利潤(rùn)。所謂家和萬事興嘛。麥當(dāng)勞的服務(wù)可以說是一流的，她除了嚴(yán)格篩選、教育、培訓(xùn)員工外，還有一整套激勵(lì)措施，如服務(wù)級(jí)別競(jìng)爭(zhēng)、禮貌服務(wù)競(jìng)賽等，既激發(fā)員工的服務(wù)熱情，又擔(dān)高了他們的工作自豪感、榮譽(yù)感。使員工真正做到將顧客的喜悅轉(zhuǎn)化為自己的喜悅，從而成為專業(yè)級(jí)別的服務(wù)人員，這種態(tài)度才是用心服務(wù)的最高境界。
由于過去經(jīng)濟(jì)短缺造成了商品供應(yīng)不足，服務(wù)設(shè)施長(zhǎng)期供不應(yīng)求，所以形成賣方市場(chǎng)；而大鍋飯的恩賜則使那些端著鐵飯碗的人們有了充分的就業(yè)保障；再者計(jì)劃經(jīng)濟(jì)也使人們?cè)谏鐣?huì)經(jīng)濟(jì)情況發(fā)生變化之時(shí)的意識(shí)相對(duì)滯后，沒能夠及時(shí)調(diào)整迎合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的到來!依然坐享其成坐吃山空，表現(xiàn)的就是橫眉冷對(duì)一問就煩了!現(xiàn)在外資企業(yè)的進(jìn)入，已使藥店業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化。無論是客觀上的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制的引入、公司的要求和社會(huì)效益，還是主觀上的職業(yè)的穩(wěn)定、收入增加、生活改善、業(yè)務(wù)提高和事業(yè)要成功都要求藥店必須為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并以此作為榮耀!
例如：一位顧客因服用阿莫西林，渾身起了藥疹，到藥店便嚷：你們經(jīng)理呢?一位店員馬上迎上去，禮貌的說：您好，經(jīng)理現(xiàn)在不在，您有什么事我可以幫忙嗎?
看您們賣的破藥，讓我起了一身癢疙瘩。顧客面臉怒氣。
店員還是面帶笑容，我明白了，您服用了藥物以后，身上起了藥疹。店員的語音十分關(guān)切，您別著急，我知道起藥疹很難受，我能理解您，這樣吧，我先給經(jīng)理打一個(gè)電話，然后咱們?cè)俾鉀Q問題，您看行嗎?來，您先請(qǐng)里邊坐!你先打電話吧!顧客坐了下來，但余怒未消。
店員打完電話，對(duì)顧客說：您放心吧，我們經(jīng)理正在聯(lián)系廠家，我們的藥都是從正規(guī)渠道進(jìn)貨，質(zhì)量應(yīng)該沒問題，這件事一定給您圓滿解決。您把藥和小票給我看一下好嗎?此時(shí)，顧客的氣已經(jīng)消了不少，把小票和藥給了店員。店員認(rèn)真看過之后，把說明書拿給顧客看，您看，對(duì)青霉素過敏的人用阿莫西林要小心，您可能對(duì)這類藥比較敏感。顧客看著說明書，好像明白了。店員進(jìn)一步補(bǔ)充說：
這是人體對(duì)藥物的'過敏反應(yīng)，停藥后癥狀自動(dòng)消失。這樣吧，我給您換一盒紅霉素，效果不錯(cuò)。顧客終于點(diǎn)頭了。事后，這位店員又專門打電話詢問了顧客的恢復(fù)情況。
藥房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該是每一位工作人員共同樹立以顧客為中心的服務(wù)意識(shí)和表現(xiàn)出來的行動(dòng)，隨時(shí)隨地強(qiáng)調(diào)出我們服務(wù)對(duì)消費(fèi)者的利益，注意工作禮儀、服務(wù)技巧，并調(diào)動(dòng)我們真實(shí)的情感去關(guān)心關(guān)愛顧客，以端莊得體大方的服飾和豐富的醫(yī)藥專業(yè)知識(shí)去創(chuàng)造個(gè)人魅力、利用魅力，從而永遠(yuǎn)留住你的顧客。
推銷產(chǎn)品的時(shí)候，在顧客認(rèn)同你之前不要談及產(chǎn)品，在顧客認(rèn)同產(chǎn)品之前不要談及價(jià)格!
只要每一位藥房工作人員都從我開始，能從滿足顧客尊重與被愛的需求角度，知道了就去做，做了就堅(jiān)持做，用真心細(xì)心專心愛心為顧客服務(wù)，并時(shí)時(shí)注意工作禮儀、服務(wù)技巧和個(gè)人魅力的運(yùn)用，就一定能以優(yōu)質(zhì)服務(wù)之道，贏得顧客，從而最終取得卓越的市場(chǎng)業(yè)績(jī)，并真正能夠笑傲江湖!
藥房服務(wù)演講稿4
只有讓員工滿意才能讓顧客滿意，只有讓顧客滿意，才能使企業(yè)生存。
嘉德納曾預(yù)言：xx年，銷售將走到頂點(diǎn)，隨后走向衰亡，客戶服務(wù)將會(huì)迅猛發(fā)展超越銷售，在xx年客戶服務(wù)將會(huì)稱王而銷售將會(huì)滅亡。
今天的藥店零售，在醫(yī)藥連鎖全面放開短短的四年時(shí)間里就把商場(chǎng)十年甚至數(shù)十年的經(jīng)驗(yàn)用盡，目前部分連鎖的價(jià)格優(yōu)勢(shì)已蕩然無存，而促銷手法也已到黔驢技窮的地步，零售藥店，你拿什么去競(jìng)爭(zhēng)?
當(dāng)我們感嘆海爾的真誠(chéng)到永遠(yuǎn)，享受移動(dòng)的用心溝通，感受零售巨頭沃爾瑪?shù)念櫩陀肋h(yuǎn)是對(duì)的，體味麥當(dāng)勞的我就喜歡時(shí)我們終于清醒地意識(shí)到，無論是制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)，無論是國(guó)外的還是國(guó)內(nèi)的那些長(zhǎng)盛不衰的品牌，無不是擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化背景和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)涵。正是這些優(yōu)秀的企業(yè)，以一切以顧客為中心才創(chuàng)造了它們不朽的品牌和豐功偉績(jī)。
今天的藥店零售連鎖，已不再是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的價(jià)格戰(zhàn)和促銷戰(zhàn)就能決出勝負(fù)的，醫(yī)藥零售連鎖行業(yè)已到了服務(wù)取勝，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的新的競(jìng)爭(zhēng)階段。
知微杜漸，未雨綢繆，我們不妨以建立現(xiàn)代藥房的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系而嘔心瀝血，大呼疾呼，只有具備優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)文化中顧客至上、顧客滿意的運(yùn)作體系，才是我們屹立于藥店叢林中不朽的'豐碑。
沒有文化的企業(yè)就像沒有靈魂的軀殼，不以優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為核心的企業(yè)就像沒有血液的四肢。
首先，讓我們了解一下什么樣的服務(wù)才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是通過環(huán)境、產(chǎn)品、銷售、員工及運(yùn)作系統(tǒng)這五項(xiàng)促成因素是獲得顧客良好評(píng)價(jià)和令消費(fèi)者滿意的要訣。
如何創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使現(xiàn)代藥房在醫(yī)藥零售企業(yè)中立于不敗之地，并最終成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，我認(rèn)為有必要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一項(xiàng)品牌工程來建設(shè)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是員工、運(yùn)作系統(tǒng)(作業(yè)流程)作為軟件建設(shè)和賣場(chǎng)形象、服務(wù)設(shè)施等作為硬件建設(shè)，是在為顧客提供全方位的服務(wù)過程中讓顧客感受到既能滿足顧客需求又能讓顧客體驗(yàn)到消費(fèi)樂趣的全面服務(wù)質(zhì)量。
零售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)從價(jià)格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)到服務(wù)戰(zhàn)。價(jià)格戰(zhàn)拼的是實(shí)力，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手極易跟進(jìn)，價(jià)格戰(zhàn)是火拼，傷人也傷己；促銷戰(zhàn)極易模仿，藥店促銷較之商場(chǎng)有過之而無不及，促銷戰(zhàn)是血拼，拼的是資源；而服務(wù)戰(zhàn)不易被復(fù)制，可以作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)保持基業(yè)常青。
體現(xiàn)在員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)：
1、微笑：微笑是員工在服務(wù)過程中最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。即第一印象。
2、專業(yè)：?jiǎn)T工對(duì)公司作業(yè)流程和各項(xiàng)制度的熟悉程度以及專業(yè)知識(shí)決定了員工服務(wù)的準(zhǔn)確性，應(yīng)通過培訓(xùn)提高員工的服務(wù)技能和技巧。
3、準(zhǔn)備：隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須有事先的準(zhǔn)備，準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備。
4、重視：善待顧客不怠慢。
5、細(xì)膩：善于觀察，洞穿顧客消費(fèi)心理。
6、真誠(chéng)：發(fā)自內(nèi)心的，并通過適當(dāng)?shù)恼Z言使顧客倍感親切。
運(yùn)作系統(tǒng)(作業(yè)流程)中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)：
1、放心購(gòu)物工程：不滿意退換貨、GSP認(rèn)證、依法經(jīng)營(yíng)；
2、舒心購(gòu)物工程：賣場(chǎng)活性、環(huán)境舒適、便利；
3、關(guān)心購(gòu)物工程：送藥上門、便民傘、免費(fèi)檢測(cè)項(xiàng)目(測(cè)血壓、身高、體重、測(cè)血脂、測(cè)骨密度、測(cè)血糖等)、休息椅等；
4、連心熱線工程：服務(wù)熱線、投訴熱線、專家咨詢熱線、質(zhì)量熱線(不良反應(yīng)監(jiān)測(cè))、專業(yè)咨詢熱線、活動(dòng)熱線、健康投遞；
5、專心工程：專業(yè)、專心、專注；慢性病消費(fèi)記錄(高血壓病人健康檔案、糖尿病人健康檔案、前列腺病人健康檔案等)、貴重商品消費(fèi)記錄(曲美、賽尼可、保法止等)、薇姿雅漾個(gè)人護(hù)理品消費(fèi)記錄。
6、會(huì)員的分級(jí)管理：三級(jí)管理。
硬環(huán)境創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)：商品和環(huán)境的活性，通過商品、賣場(chǎng)布置、主題促銷活動(dòng)等為顧客營(yíng)造溫馨的購(gòu)物環(huán)境；通過賣場(chǎng)移動(dòng)路線、貨架管理、商品陳列等適應(yīng)顧客的消費(fèi)需求(視覺需求、感知需求)。
銷售的產(chǎn)品創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)：流通環(huán)節(jié)中質(zhì)量的控制，給顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，不唯貴、不唯賤、只唯對(duì)，產(chǎn)品的質(zhì)量是顧客首選。
服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，價(jià)值催生品牌，讓我們攜手努力，共創(chuàng)現(xiàn)代藥房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)體系。
謝謝!
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