營業(yè)主管競(jìng)聘演講稿范文通用
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營業(yè)主管競(jìng)聘演講稿范文通用1
各位評(píng)委：
大家好！
從我連續(xù)兩年的銷售數(shù)據(jù)看，我可以自信地認(rèn)為自己是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，但是并不是每一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員都可以成為一個(gè)卓越的管理者，因?yàn)閮?yōu)秀所以難以在卓越，優(yōu)秀和卓越之間有一道需要涅槃和蛻變的鴻溝，而我今天，站在這個(gè)地方，就是要接受這種涅槃的洗禮，踏上由優(yōu)秀到卓越的征程。
我競(jìng)聘的是營業(yè)廳主管。我清楚地認(rèn)識(shí)到，要成為一名合格的主管不僅要有勤懇做事，還要運(yùn)籌帷幄；不僅要熟悉本公司的業(yè)務(wù)，還需要有深厚的營銷功底；不僅要有較高的管理水平，還需要有良好的人際溝通能力。對(duì)于這個(gè)崗位，我覺得我有以下優(yōu)勢(shì)：
1、業(yè)務(wù)方面。在營業(yè)廳工作的兩年時(shí)間內(nèi)，我對(duì)于公司產(chǎn)品業(yè)務(wù)已經(jīng)相當(dāng)熟識(shí)，這與我的長(zhǎng)期顧問式銷售方式是分不開的'，針對(duì)不同的客戶，我選擇不同的業(yè)務(wù)組合，只為客戶選對(duì)的，因?yàn)閺念櫩偷慕嵌瘸霭l(fā)，能夠客觀地評(píng)價(jià)客戶的購買力，我經(jīng)手的業(yè)務(wù)創(chuàng)造了“零投訴”的佳績(jī)；
2、溝通方面。我們每天都會(huì)面對(duì)不同的客戶，而對(duì)于每一個(gè)客戶的溝通方式又存在著不同，逐步地鍛煉了我的溝通能力，能夠從很普通的溝通中捕捉到客戶的需求，同時(shí)也能夠較為妥當(dāng)?shù)靥幚硪恍┛蛻舭l(fā)難的事件。
3、心態(tài)方面。好的心態(tài)是成功的一半，對(duì)于工作我充滿熱情，能夠以積極的心態(tài)投入到日常的工作中，用微笑感染客戶，用真誠打動(dòng)客戶，用實(shí)惠贏得客戶。
假如我有幸成為營業(yè)廳主管，我將從以下幾個(gè)方面開展自己的工作：
1、規(guī)范營業(yè)環(huán)境。營業(yè)廳是公司直面客戶的窗口，透過窗口，顧客可以看到更多關(guān)于公司的信息，所以營業(yè)廳的營業(yè)環(huán)境不僅僅要清潔，還要注重溫馨舒適，讓客戶能夠體會(huì)到公司的人文關(guān)懷；
2、規(guī)范作業(yè)流程。對(duì)于營業(yè)廳的全體員工要經(jīng)常進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)和交流，對(duì)營銷經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，并形成標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程，使?fàn)I業(yè)水平和效率得到進(jìn)一步的提升；
3、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。客戶是上帝這一理念不能僅僅停留在口頭上，更應(yīng)該體現(xiàn)在我們的服務(wù)上，讓每一個(gè)客戶有意而來，滿意而歸將成為我們的服務(wù)宗旨，大力提倡顧問式營銷方式，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的贊許；
4、暢通服務(wù)流程。加強(qiáng)服務(wù)流程的把控和監(jiān)督，提倡大服務(wù)理念，即從需求提出開始到需求滿足全程跟蹤，嚴(yán)格把控時(shí)間節(jié)點(diǎn)，高效執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)環(huán)節(jié)推行問責(zé)制，確保客戶利益和公司聲譽(yù)；
5、培養(yǎng)危機(jī)意識(shí)。提升營業(yè)廳職員的危機(jī)意識(shí)，鍛煉員工危機(jī)公關(guān)的能力，提升員工的職業(yè)緊迫感，對(duì)員工進(jìn)行目標(biāo)管理，使員工進(jìn)一步做到職業(yè)化，以公司利益為出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。
在以上的工作思路中，我覺得自己應(yīng)該扮演四種角色，讓自己能夠在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中起到主心骨的作用，從而使公司的經(jīng)營任務(wù)得以順利完成，同時(shí)使員工工作幸福指數(shù)不斷提升：
1、精打細(xì)算，成為營業(yè)廳的“管理員”。營業(yè)廳的每一件物品都是公司的寶貴資產(chǎn)，營業(yè)廳的每一個(gè)員工都是公司的寶貴財(cái)富，營業(yè)廳的每一個(gè)客戶都是公司的寶貴資源，我將是營業(yè)廳人、財(cái)、物的管理員；
2、上傳下達(dá)，成為營業(yè)廳的“信息員”。在日常工作中，我將是營業(yè)廳的信息流的集散處，對(duì)于傳達(dá)公司精神和反饋員工意見起到橋梁紐帶作用，架構(gòu)一條傳達(dá)通暢，實(shí)事求是的信息渠道；
3、出謀劃策，成為營業(yè)廳的“培訓(xùn)員”。我認(rèn)為營業(yè)廳主管不僅僅是管理者，同樣也是優(yōu)秀的營業(yè)員，對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉和政策的認(rèn)知都應(yīng)該比基層員工更加深刻和透徹，我將是基層員工業(yè)務(wù)問題的咨詢員和培訓(xùn)者；
4、左右逢源，成為營業(yè)廳的“協(xié)調(diào)員”。營業(yè)廳在營業(yè)的過程中總會(huì)遇到種種問題，包括內(nèi)部員工的關(guān)系、客戶與員工的關(guān)系等等，這需要有一個(gè)具有良好溝通能力的人協(xié)調(diào)好個(gè)中關(guān)系，而營業(yè)廳主管便是這個(gè)“協(xié)調(diào)員”角色的承擔(dān)者；
營業(yè)主管競(jìng)聘演講稿范文通用2
領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委:
大家好！
今天有幸參加“營業(yè)主管”職位的競(jìng)聘，感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們年青一代的關(guān)心與培養(yǎng)，對(duì)組織上給我提供這次展示自我、施展才華、平等競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)表示深深的感謝！
簡(jiǎn)單介紹一下自己的經(jīng)歷。我叫××，××年×月入行以來，一直在一線網(wǎng)點(diǎn)從事柜臺(tái)工作。歲月如歌，青春似火。三年以來，我不斷鞏固專業(yè)知識(shí)，豐富工作經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)人際交流能力，希望可以更好地服務(wù)于××分行的發(fā)展。在此，感謝分行搭建了這樣的一個(gè)平臺(tái)，給了我一次展示自我機(jī)會(huì)，不論成功與否，都將成為對(duì)我未來發(fā)展的一種鞭策。
首先談?wù)勎覍?duì)競(jìng)聘網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)主管崗位重要性的認(rèn)識(shí)：
網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)主管既是管理者又是執(zhí)行者、協(xié)調(diào)者，肩負(fù)著上傳下達(dá)的重要使命。不僅要認(rèn)真貫徹上級(jí)行的方針、政策，更要堅(jiān)決執(zhí)行××銀行的各項(xiàng)規(guī)章、制度，結(jié)合實(shí)際合理制定基層網(wǎng)點(diǎn)工作計(jì)劃、方案，將各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)不折不扣地落實(shí)、完成。從我三年工作中的點(diǎn)滴體會(huì)和收獲來看。我對(duì)“營業(yè)主管”內(nèi)涵的理解逐字分解概括如下：
一、“營”，即為營造氛圍
完成當(dāng)下任務(wù)、達(dá)成某個(gè)指標(biāo)，往往需要的是整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)集體的力量在協(xié)作的情況下進(jìn)行。營業(yè)主管直接負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)柜面的日常運(yùn)營，如果營造出一種積極向上、和諧融洽的工作氛圍，不僅可以使得內(nèi)部員工的工作熱情高漲，辦事效率隨之提升，也能讓客戶感受到整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的熱情洋溢。要是把營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)比喻成一臺(tái)行進(jìn)中的自行車的話，營業(yè)主管就像是鏈條與齒輪上的潤(rùn)滑油，避免過分的摩擦，保證網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部架構(gòu)的穩(wěn)定，使得所有員工團(tuán)結(jié)一致，為支行的穩(wěn)步發(fā)展而努力奮斗。
二、“業(yè)”，即為業(yè)務(wù)能力
我在前臺(tái)的三年，接觸到形形色色的客戶，各種各樣的業(yè)務(wù)中雖然多數(shù)都比較簡(jiǎn)單，但也不乏碰到一些麻煩事。然而，也就是在處理這些麻煩事的過程中，我積累到不少處理復(fù)雜業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，而且在幫助客戶解決了種種疑難雜癥后，總有那么一股成就感由然而生。那么自然，成為營業(yè)主管必須有著過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和扎實(shí)的`業(yè)務(wù)功底，這樣才能及時(shí)了解客戶之所需、解決客戶之所求。而且光自己精通還不夠，還要不定期地組織
網(wǎng)點(diǎn)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，了解操作系統(tǒng)的更新，熟知業(yè)務(wù)制度的變更，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)人員業(yè)務(wù)水平的提高，使得每一個(gè)柜員都能成為優(yōu)秀的業(yè)務(wù)能手。
三、“主”，即為主動(dòng)營銷
柜員在柜面上一般時(shí)間有限，很多都是以滿足客戶需要為宗旨為客戶辦理業(yè)務(wù)，這本是正確的，然后很多客戶對(duì)我們的產(chǎn)品不太了解，甚至是一無所知，而且很可能他都不知道他需要什么、合適什么，或者說是客戶想要的并不一定是他們需要的。客戶一般不會(huì)花時(shí)間思考自己最需要的是什么產(chǎn)品，而是在他們知道的產(chǎn)品里面做出選擇。營業(yè)主管在廳堂內(nèi)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)了解客戶的心理，分析客戶的需求，并讓他知道除了A和B以外，也許還有第三個(gè)C選項(xiàng)，而他真正需要的可能就是C。之后，結(jié)合客戶的真正需求，以及支行的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，再營銷我們的產(chǎn)品。與其說成功取決于個(gè)人的才能，不如說成功取決于個(gè)人的熱忱�！案梢恍小垡恍�、專一行”是一個(gè)人對(duì)企業(yè)忠誠的
思想基礎(chǔ)。因?yàn)�，熱忱是工作的靈魂。對(duì)工作滿懷熱忱，積極主動(dòng)，才能出效益，才能更好地實(shí)現(xiàn)自己人生的社會(huì)價(jià)值。
四、“管”，即為風(fēng)險(xiǎn)管控
銀行的發(fā)展，一路伴隨著風(fēng)險(xiǎn)，而網(wǎng)點(diǎn)則需要重點(diǎn)防范和控制前臺(tái)操作風(fēng)險(xiǎn)，這就需要營業(yè)主管貫徹執(zhí)行各種規(guī)章制度，規(guī)范前臺(tái)人員的各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作，促進(jìn)支行合規(guī)發(fā)展。精細(xì)管理，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)，讓我們××銀行穩(wěn)健地發(fā)展，比什么都重要，也是樹立企業(yè)良好形象，打造優(yōu)勝品牌的“法寶”。
青春因奉獻(xiàn)而精彩,社會(huì)因奉獻(xiàn)而美好。這次競(jìng)聘對(duì)我個(gè)人是一個(gè)重要的激勵(lì)和挑戰(zhàn)，將有益我個(gè)人素質(zhì)的提高。我相信，通過這次競(jìng)聘活動(dòng)，必將使我下一階段的工作呈現(xiàn)一個(gè)良好的開端。此次競(jìng)聘無論成功與否，我都一如既往的干好自己的本職工作。用心，用情對(duì)待每一位客戶，認(rèn)真做好服務(wù)，盡全力提升所在支行的工作氛圍、業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，用信仰詮釋追求的快樂，用責(zé)任演繹拼搏的人生，使得支行和諧、穩(wěn)定地發(fā)展，為××銀行做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
我的演講完畢，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委的厚愛和支持！
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