(熱)研修總結
總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優(yōu)缺點，為此我們要做好回顧，寫好總結�？偨Y怎么寫才是正確的呢？下面是小編整理的研修總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
研修總結1
20xx年7月5日至7月28日，我參加了由xx大學承擔的江西省中職骨干教師培訓班，此次學習收益很大，老師們講課精彩，教學內容豐富多彩。經過緊湊而充實的二十幾天學習，教育教學理念上完成了一次洗禮，現(xiàn)總結如下：
一、各位老師很認真也很負責
此次培訓學校的領導和老師對我們的學習和生活非常關心，xx老師對我們熱情接待，班主任王老師對工作盡心盡責，每天都到班上來考勤，任課老師上課認真有精彩。他們都是我們的榜樣。
二、為來自不同地方的教師提供了學習和交流的平臺
參訓期間大部分學員能夠遵守學校制定的考勤制度、評價制度，通過觀看視頻、網上作業(yè)、在線研討、發(fā)表文章和評論等形式，老師們接受了一次素質教育的深度“撞擊”，對于教育教育方法有了新的認識和思考，在教育觀、教學觀、學生觀、教師觀、評價觀、課程觀、教學設計觀等方面有了新的看法，樹立了正確的教育教學觀念，而且是隨著培訓的深入而逐步深入的`。這些對暑假后的教育教學工作是非常有利的、對于素質教育的真正實施能夠起到積極的促進作用。
三、專業(yè)成長任重道遠
通過本次培訓讓我大開眼界，讓自己明白與他們相差太遠，無論是自己的思想境界、理論知識還是專業(yè)技能或是教育科研都有很多要努力的地方，今后將不斷學習前沿理論，更新教學理念，采用現(xiàn)代教育教學手段，積極開展教課研，促進自身又紅又專的發(fā)展。
總之，這次培訓讓我在培訓中得到啟示，在啟示得到成長，我相信在成長中我會得到快樂，收獲更多!
研修總結2
七月，蟬聲喧囂，夏日炎炎。
淅瀝的雨，正無情地敲打著窗戶。風雨交織，卻阻擋不了學員們滿腔的熱情，遠程研修進行地如火如荼，我們的研修生活也愈加生動精彩。
研修路上，豪情壯志滿胸懷。
參加此次研修培訓的老師不分老幼，團結和諧，共同切磋，共同進步。每天早晨八點，老師們都已整齊落座，開始一天緊張而忙碌的學習，雖然高溫酷暑，但是老師們滿懷激情，斗志昂揚。這里面有微機水平不佳的老教師，滿頭大汗地向微機高手求教；這里有武藝高超的微機高手，在線解答老師們的疑難；這里還有堅持不懈的優(yōu)秀學員：我一定要爭取被推薦！為保障研修順利進行，認真負責的李主任每天不定期地巡查考勤情況，安排研修組長演示如何制作思維導圖和上傳，并作出相應的總結和反思。研修幾天來，學校沒有出現(xiàn)任何的遲到的現(xiàn)象。
研修路上，眾人拾柴火焰高。
“我能學會嗎？我能完成培訓任務嗎？”早就聽說過這次遠程培訓很難，很多老師心里都沒底，但當真正步入遠程培訓時，一切都沒有想象中那么令人擔憂。請看：這里有研修組長的精心指導，這里有信息技術教師的耐心幫助，這里有同伴之間的真誠交流，這里還有幕后專家的評論研討，有培訓領導小組的全程督導，這些都給學員吃了定心丸，甚至有的.學員開玩笑說：這么多保障措施，想學不好倒難了。老師們一致認為，研修是教師激發(fā)自我，充實自我，提升自我難得的機遇，網絡遠程培訓為我們提供了展示自我的良好的平臺，能夠深層次地思考教育教學的新理論、新方法、新策略、新媒體。通過互動交流討論，自己有與眾不同的觀點和一些新穎的想法，可隨時表達出來，還可以與專家、同行及時交流切磋，老師們何時何地不在收獲著，幸福著？
研修路上，收獲多多暖人心。
緊張忙碌的研修里，雖有起早貪黑的辛勞，但更多的是滿滿的收獲。老師們談論最多的是專家們對思維導圖、電子檔案袋等問題進行了深入淺出的講解，展示的大量的優(yōu)秀教師的課例，讓老師們感到非常的實用。老師們相信，這些在今后的教育教學中對自己會產生很大的影響，對于個人的發(fā)展和學生的學習都終生受益。相信，在互幫互學的研修高潮里，接下來的學習任務我們會完成的得更好，我們會收獲更多……
在這研修的風景林里，老師們收獲多多，感動多多，風采多多。一路走來，一路思考，一路豪情一路歌，感謝遠程研修這一場盛宴，觸動了老師們的靈魂，注入了新的活力。感謝研修給了老師們天高海闊的舞臺！
研修總結3
本學期我有幸參加了東北三省小學音樂教師的培訓學習，這次培訓給我留下了深刻的印象。通過聆聽專家老師們精彩的講座，與專家及本省的同仁面對面的觀點交流，經驗分享，使我在教育科研方法、課堂教學藝術、教研活動形式等方面都獲益匪淺。
一、更新觀念擺正心態(tài)
這次培訓每天的日程安排得很充實。期間共聽了多場專題講座；10多節(jié)典型的課例觀摩。無論是講座還是授課，都讓人耳目一新，讓我感受到了一個全新的教學舞臺。老師們在教育科學理論方面的闡述簡要而精辟，為我們的教育科學理論注入了源頭活水。老師們的講座給我們帶來了心智的啟迪、情感的熏陶和精神的享受，讓我們飽享了高品質的“文化大餐”。尤其是聽了陳老師的《教師師德新探》、張老師的《音樂教師與教育科研》及林老師的《音樂教育新體系》，令我們受到一次教育的洗禮，精神的震撼。張老師的語言幽默、詼諧、生動，從他的舉手投足中讓我們感受到他樸素的人格魅力和務實的工作作風，聽他們講座真的是一種精神享受。
二、提升個人魅力
作為一名教師，首先要讓學生喜歡你，喜歡聽你的課，進而喜歡聽你的指導。這就要求個人魅力不斷提升，在積累經驗中獲得一種平和優(yōu)雅的心境，在和學生相處的過程中獲得學生的信賴。書是的老師，多讀書，提升自己，在實踐中反思自我，做一位優(yōu)秀的人民教師。
三、熱愛學生
真誠可以是一面鏡子，也可以是一種無敵的武器，對待學生，對待花樣年齡的青少年，除了真誠還能用什么方式來打動他們，獲得他們的信任呢？在教師生涯中，我將本著對學生對職業(yè)的熱愛，堅決地走下去。
四、不斷反思
要想從工作中不斷提高自己的教學水平就少了這個環(huán)節(jié)；不斷的反思、改進。教師職業(yè)沒有，只有更好。在不斷的反思與積累中獲得屬于自己的經驗與方法，并且能將這種方法深化為一種理論，這便是做一名教師的境界了。
怎樣做一個優(yōu)秀的音樂教師、自我提高、自我完善、學習他人之長、相互交流、多找找自己的缺點、每天堅持練習專業(yè)技術。
這次，我有幸參加省中小學音樂骨干教師的培訓。雖然只是短短幾天時間，但我覺得實充而愉快。這次培訓，我學到了許多課本上學不到的知識，認識了很多優(yōu)秀的'老師，使我受益匪淺。
首先，這次培訓，使我從觀念上、理論知識水平上和教學方法與技巧上都有了新的認識與提高，在某些方面有了質的進步。
其次，通過這次培訓，促使我深刻的反思自己的音樂教學。
古語說：“吾日三省吾身�！笔侵傅赖聦用�，一名教師能成為教學上的能手，不是一蹴而就，而是經過長期的磨練，在反思中不斷地成長起來的。過去我對教學中的深層次的思考認識不足，反思不夠。通過培訓，我看到了教師們的嚴謹?shù)慕虒W態(tài)度，授課的專致，看到了同行們的認真鉆研與孜孜不倦的學習勁頭，我看到了自己的不足之處。在今后的教學與學習中，我會對自己每節(jié)課的的教學進行反思，做一名反思型的教師。我要用新的教學理念進行教學，多鉆研，敢創(chuàng)新，在藝術教育方面作出自己應做的貢獻。
第三，通過這次培訓，我對音樂有了更深的認識，在今后的音樂唱歌教學中，我會結合實際，運用這幾天學習中學到的寶貴知識，盡量按照老師教的方法進行教學。同時還要不斷地創(chuàng)新，使我校的音樂教學上一個新的臺階。
研修總結4
短暫卻充實的遠程研修培訓已接近尾聲，雖然正值哺乳期的我實在讓孩子忙得不可開交，但是依然堅持著為學習而克服困難，要求自己每一天認認真真研修。雖然短暫的一周網絡研修學習比較辛苦，但是讓我對英語教學理念有了更深的理解。專家們的言談中閃爍著智慧的光彩，精辟、獨到的見解令人折服，對教育教學的鐘情和熱愛溢于言表，帶給我的完全就是一種震撼，一次洗禮，一次又一次的啟迪、反省和思考。研修使我在享受交流學習的同時收獲著思想的快樂�，F(xiàn)對自己的培訓情況作一個簡單總結：
首先，研修讓我們的思想進行了碰撞，心靈發(fā)生了共鳴，沉寂已久的郁結得到了化解。通過系統(tǒng)的對英語教學各個方面層次的學習，與專家的在線探討，學員們之間的討論，還有寫作業(yè)發(fā)表文章談自己的教學方法和感受等等這些活動，讓我有了新的認識和提升。其次，研修讓我把平時教學的碎片整理粘貼成完整的教學輪廓，并對教學有了更深刻的認識，同時也開闊了自己教學的視野。比如，學習從新知識學習到新知識運用的`支架搭建，學會基于學習優(yōu)勢設計支架，掌握支架搭建的基本原則與方法，如提供語句框架、語篇案例、詞庫，或者先少數(shù)個人展示，再進行小組活動等；學習語言知識教學的語境設計。學會基于教材語境但不限于教材語境，設計符合學生實際生活、認知水平、內在優(yōu)勢的新知識呈現(xiàn)語境、新知識訓練語境、新知識運用語境；學習如何解決教材中的任務的本地化問題。學會根據(jù)學生學習優(yōu)勢分析教材任務是否可行，然后根據(jù)需要，選擇、調整、重新設計任務。
因此，通過將近一周的學習，為我今后的教育教學工作指明了努力的方向，為我將來的專業(yè)發(fā)展提供了強有力的保障。在今后的工作中，我把所學到的精華滲透到工作中、在教學中將傳統(tǒng)與現(xiàn)代的有效的結合起來，按照新《新課標》的要求，在教學思路和方法上求實、求新、求變；同時注意學生在學習方法上的突破，養(yǎng)成良好的學習習慣和形成有效的學習策略；培養(yǎng)學生自主學習的能力以及觀察、記憶、思維、想象能力和創(chuàng)新精神，拓展視野，為他們的終身學習和發(fā)展打下良好的基礎。讓我們一同努力，共同進步吧！
研修總結5
通過參加遠程學習的培訓，聆聽了幾位專家的講解，于萍專家的《立足校本研修，促進師生發(fā)展》、李晶專家的《校本研修實踐策略與指導》等視頻，我收獲很大，它是一次踏踏實實為教學服務的一次學習，受益匪淺。
一、能夠按時參與校本研修活動
并做好記錄，并認真撰寫心得體會，在學習中不斷充實自己，提高自己的理論素養(yǎng)。
1、開展有效課堂教學研究，提高課堂教學質量
認真開展有效備課，有效課堂教學、有效作業(yè)設計和批改的研究，嚴格要求自己，虛心向有經驗教師請教，取長補短，發(fā)表自己的見解。這使我受益匪淺。
2、積極聽課、研討，總結優(yōu)點，發(fā)現(xiàn)不足，逐步提高；使自己不斷走向成熟，給課堂注入更多的活力，取得更大的效益。
3、自我反思及案例
反思，是教師提高教學水平的一種有效方法，反思自己備課時是否遇到了什么困難，是否調整了教材，為什么調整教材；反思自己本節(jié)課有哪些比較滿意的地方或者有哪些不足。經過不斷的反思與積累，悟出了一些道理，豐富、完善了自己的課堂，最大限度的調動了學生學習的積極性與主動性。
二、參加多種研修模式，全面提升自我素質
1、積極參與網絡研修，多看看同行們對于課堂教學改革的認識和思考，并對自己感興趣的話題發(fā)表評論，及時與各位博友溝通交流，增長自己的見識，開拓自己的`視野，使自己能夠更及時的了解外面的世界。
2、自主學習模式。我學習教學理論、自我反思，找出自己在某一方面的不足，然后制定自培計劃，并實施計劃，以彌補自身不足，提高自身能力的方式。
三、研修內容豐富多彩
1、加強師德培養(yǎng)
教書育人，師德為本，認真學習《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》和《新時期教師職業(yè)道德修養(yǎng)》等規(guī)章，把師德教育和學校的各項活動結合起來，能夠做到遵紀守法，愛崗敬業(yè)，為人師表，自尊自律，廉潔從教，團結協(xié)作，積極進取，勇于創(chuàng)新，成為教書育人的楷模，學生、家長、社會滿意的好教師。
2、新課程理念研修。本學期繼續(xù)把學習、實踐、驗證新課程理念，作為師資研修的重點任務來重點學習。加強通識研修，做到課前反思新舊教材有哪些不同、新課改的理念如何滲透、三維目標如何落實、運用怎樣的教學策略等等；課中根據(jù)教學實際，反思如何調整教學策略；課后反思自己的這節(jié)課達到了什么目標，用了什么教學策略，有哪些成功之處等，幫助教師尋找課堂教學的優(yōu)點與創(chuàng)新之處，尋找問題與不足，捕捉隱藏在教學行為背后的教育觀念。
總之，在工作中，有收獲信任的喜悅，也有困惑的苦惱。路漫漫兮我將上下求索，為這最光輝的事業(yè)奉獻著無悔的人生。
通過這學期的校本研訓，使我認識到，教師工作是一種既辛苦有很難看到成績的工作。所以我們只能在這種平凡的工作中創(chuàng)造奇跡，不能談任何客觀因素，只有默默的去干好自己應該干的事。本學期的工作，有成績、有提高、也有不足之處。
本學期，我從實際出發(fā)，把堅持校本研修作為專業(yè)化成長的必由之路，進行網絡研修和校本研修，我從自己的教學實際出發(fā)，樹立以人為本，以校為本的理念，加強合作，相互切磋，取長補短，不斷養(yǎng)成自我學習與自我反思的習慣。研修結合，不斷提高自身素質和業(yè)務水平；增強研修意識，以研究的眼光審視、反思、分析和解決自己在教學實踐中遇到的實際問題。為了更好的作好下學期的工作把這學期的個人研修工作做一下總結：
1、以自我學習為依托，學習《校本研修邁向專業(yè)成長的自然腳步》的精神，以自學、做文摘的形式，了解其內容。一學期聽了許多課，不僅提高了自身素質，更開拓了教學思路。
2、以教研活動為依托，展示課堂教學。感受實際教改情況，撰寫心得體會，教學隨筆，教育敘事，每周參加校本教研活動使自己的業(yè)務水平有很大的提高。
3、在網上聽了那么多專家老師的課，讓我的視野和知識面得以拓寬，不做井底之蛙。他們們精辟的闡述，從挖掘教材入手，激發(fā)學生興趣起點，不僅從理論上進行了講解，同時結合更多的實踐經驗進行精心的剖析，使我如獲至寶，茅塞頓開。有一種“山重水盡疑無路，柳暗花明又一村”的感覺。專家老師們的引領和點撥，使我能撥開云霧，找到自己的方向，給自己做好定位。
最后引用一句名言與大家共勉“生活不是守株待兔的遐想，不是消極的自我研究，不是情緒化的虔敬神明，只有行動才能決定人生價值”。我會學以致用，在自己的工作中努力嘗試，從能夠改變的地方開始，不斷探索，向著更高的目標邁出堅定的步伐。
研修總結6
暑期，我們進行了理論研究，還聆聽了十幾位教育專家、名校長的報告。這段時間里，我的心始終是充實的，因為這里有熱情的伙伴和老師，有先進的理念和知識。專家們鮮活的實例、豐富的知識內涵及精湛的理論闡述都使我這次暑期培訓之行受益匪淺。
一、不斷提高自己的教學水平
教師要教育學生勤奮刻苦，好學進去，自己必須勤奮好學，廣學博覽，精益求精。靜下心來好好思考，發(fā)現(xiàn)自己教學上有缺點有待改進�；仡欁约簬啄陙淼慕虒W，做得多思考得少。幾個星期的培訓，我的體會之一就是要與自己的昨天告別，要多反思，做一個反思型的老師，不斷提高自己的教學水平。我將從以下方面做起：
1、隨著信息技術的迅速發(fā)展，人類正在進入信息社會。在知識經濟時代，知識老化速度加快，研究就成了當今人類生存和發(fā)展的重要手段。教師畢生研究，不僅是時代的呼喚，教育發(fā)展的要求，也是教師講授自我晉升的需要�！皣乐敽V學，與時俱進，活到老，學到老”是新世紀教師應有的畢生研究觀。教師要善于從教育實踐中汲取能量和資本；善于在任何時間向任何人研究，包括在講授過程中和學生分享知識；善于和同事交流，擴大視野，促進自身專業(yè)成長。
2、加強文化業(yè)務研究，提高理論水平。如果一個教師對自己的教學行為缺乏理論的指導，教師的業(yè)務水平低下，談得上反思教學嗎？一個課上得好的教師，缺乏理論的指導，不善于總結，更談不上反思自己的教學行為，這就不能成為一個真正的好教師。只有不斷研究，不斷充電，才能掌握扎實的理論知識，用理論來指導教學行為，才能成為反思型教師。
3、加強專業(yè)知識的研究。隨著課改如火如荼的展開，我們教師要有一種強烈的資源意識，克服“一支粉筆教下去，一本教案講過來”的人生惰性，自覺拓展自己的思維空間和知識結構，以便更好的為教育教學服務。知識的更新?lián)Q代讓我們的學生接觸了更多的新生事物，廣闊的課內課外研究資源為他們知識的積累提供了更多的機會。我們在學校研究的那點知識，已經遠遠不夠傳授了。要想成為研究型教師、專家型教師，不研究怎么可以，怎么能勝任更多的教育教學工作？生活是一個廣闊的研究的課堂，有很多東西是我們所不了解的，為了使自己不被社會所淘汰，只有加緊研究的步伐！一個優(yōu)秀教師應該抓緊一切時間增加知識儲備，只有這樣才能用人格魅力來感染學生，和學生共同發(fā)展。
4、豐富反思內容，提高反思能力。教師應根據(jù)實踐情況及時地用不同的'方法進行反思，可以是一堂課，一個教學環(huán)節(jié)，一個教學內容的反思，可以是對成功的教學；也可以是對“失敗”的反思。今后，我將盡可能地使自己的反思落到實處。
二、讓學生成為課堂的真正主人
新課程改革以來，好多教師包括我，換湯不換藥的把自己的教學方法變?yōu)閱l(fā)式教學，整個課堂完全在老師的思維指引下一問一答，表面看好像將課堂還給了學生，其實學生很少有自己思維的空間。我們教師教的很累，學生學得更累。那么該怎樣培養(yǎng)學生的創(chuàng)新意識呢？專家們的講座大多圍繞一個主線：那就是讓學生真正成為課堂的主人！
1、做好講授設計。作為老師不但要吃透教材，而且要盡可能地搜集與教材有關的知識。積極源于興趣，講授設計的過程是把教材轉變成學生易懂易學的過程。因此教師要恰如其分地掌控教材，使學生能夠逐步自主發(fā)展，自主探究知識。這樣才有利于提高學生介入講授全過程的水平。
2、讓學生積極討論。真正有效的課堂教學不是簡單地讓研究者占有別人的知識，而是要建構自己的知識經驗，形成自己的見解。討論是學生參與教學過程的一種有效方法。在討論過程中，學生互相啟發(fā)、互相幫助、互相研究，讓不同的學生各抒己見，集思廣益，解決疑難問題。討論過程中要避免“優(yōu)生唱主角、中等生是配角、差生當聽眾”的現(xiàn)象。
研修總結7
轉眼間一年過去了，回顧這一年校本研修過程，感觸頗深，現(xiàn)總結如下：
在這一年里，我不斷更新教育思想和教育觀念，改變教學方法，使我在平日的教學中能不斷進行著課堂教學改革，課堂上學生的主體地位得到充分的保證，努力打造自主合作、優(yōu)質高效課堂。
1、校本研修有利于促進教師自身的發(fā)展。
小學語文課堂如何體現(xiàn)小組合作學習的研究可以幫助我從整體上綜合地認識和探討語文教學過程中各種因素之間的相互作用，以及多樣化的表現(xiàn)形態(tài)，更新教育觀念，有利于把握教學過程的本質和規(guī)律。通過我對自己的教學實踐的考察，立足于對自己的行為表現(xiàn)及其行為的回顧，診斷，自我監(jiān)控和自我調試達到對不良的行為、方法和策略的優(yōu)化和改善，加深對教學活動規(guī)律的認識理解，提高教學能力和水平，有利于自身專業(yè)化發(fā)展。
2、校本研修可以改變教師教學方法，轉變學生學習方式。
在這段研修期間，每節(jié)課課前都備有質量較高教案，認真研究課標和教材，通過集體備課研究，以及學校試行的導學案的備寫，結合學生的實際，確定了設計出一系列針對學生實際又有一定思維含量的問題。課堂上采用了小組合作的課改教學模式，學生通過自主學習，小組合作學習，記錄下疑惑的問題，小組內同學交流討論，大部分問題在小組內基本解決，然后通過當堂展示，將這些問題進一步強化、加深、補充、完善，最后老師適時進行點撥、總結、歸納、升華。只要學生自己能夠解決的問題，一定要讓學生自己解決，老師絕不替代，實在解決不了的問題，老師才伸出援助之手，重點點撥，適時引導�？梢哉f，教師是“配角”，教師講得很少，真正把課堂還給了學生，把時間還給了學生。老師教得不累、教得輕松，學生學得快樂、學得扎實，并且效果相當好。課堂上學生參與意識強、參與的積極性高，學生的主體地位得到充分的體現(xiàn)，課堂效率也就隨之提高了。經過這段時間的努力，學生對小組合作學習的方式接受并基本適應。大部分學生已基本養(yǎng)成自主學習、合作學習的習慣，高校課堂正在生成。
3、校本研修建構小組評價體系，注重學生全面發(fā)展。
新課程主張以人為本，以學促教，教學相長，追求教學整體效應和最大的價值，本次校本研修，注意學生的意義的建構，關注學生身心的發(fā)展和學習特點，注重學生的創(chuàng)新思維的發(fā)展，注重學生“全體”“全面”“全人”的發(fā)展。課堂上老師對合作學習所反映出的疑難點、迷惑點，總是放慢節(jié)奏與學生一起反復討論，認真講解，直至學生理解掌握。最后總是與學生一起總結梳理本節(jié)的所學知識及形成的.能力，然后進行當堂檢測、當堂達標。在教學過程中能夠適時地評價學生的課堂表現(xiàn)，激發(fā)了學生的學習積極性、主動性，營造和諧的課堂氣氛，調動了學生的積極性。
4、多媒體使用更加熟練，使用的恰到好處，不流于形式，并注重了實效性。
5、研修成果。
20xx年2月市級課題《青年教師師德養(yǎng)成及其提升的策略研究》立項。20xx年3月24日下午，我作了《小組合作學習在課堂中的有效應用》的專題講座，聆聽講座的有我校全體教師和我?guī)头龅鸟R蹄溝學校教師。
校本研修存在的問題：校本研修是一項新型的教學研究活動，在實行過程中遇到了不少問題，出現(xiàn)不少問題。對校本研修活動思想認識還不夠，搞不懂究竟怎么去做，覺得任務艱巨，需要更好詮釋校本研修。
教書育人是塑造靈魂的綜合藝術。在課程改革浪潮的推動下，我將努力提高自身業(yè)務，在今后的教學工作中，我將立足現(xiàn)實，認真學習課改新理念，鉆研課標和教材，勇于創(chuàng)新，再接再厲。我堅信，隨著校本研修活動的深入開展，我的認識會越來越高，學習興趣會越來越濃，主動性會越來越強，教科研成果會越來越多，讓我的思想觀念和教學水平上到一個新臺階。
研修總結8
這次我參與了全國中學校老師連續(xù)訓練暑期網絡學習培訓。通過這次培訓學習，從看視頻、聽講座、聽專家點評、看簡報看各位老師們的作業(yè)、看評論以及參加評論，參加學員之間的互動爭論。關心我解決了在教學方面存在的問題與困惑。同時在思想上有了觀念的更新，了解到新課程的基本理念，然后將學到了許多的新學問把它更樂觀主動地投到于新課程改革的詳細實踐當中。這次培訓我真的是受益匪淺。現(xiàn)將這次培訓體會總結如下：
一、通過遠程學習，我提高了教學理論
作為一名中學音樂老師，有機會參與這次培訓，有機會來充實和完善自己，我驕傲，我榮幸。但更多感到的是責任、是壓力!回想這次的培訓，真是內容豐富，形式多樣，效果明顯。這次的培訓學習，對我既有觀念上的洗禮，也有理論上的提高，既有學問上的積淀，也有教學技藝的增長。這是收獲豐厚的一次培訓，也是促進我教學路上不斷成長的一次培訓。
二、通過遠程學習，我學到了新的教學理念
這次遠程學習，講座的內容在我心中掀起了陣陣波瀾，不僅讓我了解到了前沿的訓練教學改革動態(tài)，而且還學到了先進的教學理念，在專家講授的一些訓練教學實例中產生了共鳴，從而讓我能從理論的層次來解釋自己在訓練教學中遇到的一些現(xiàn)象，也為我今后的課堂教學工作指明白方向。還有讓我懂得從平常的工作中去體驗歡樂、幸福。
三、通過遠程學習，我增長了見識。
遠程培訓平臺上的老師都在努力地學習，樂觀地發(fā)表文章和評論，甚至有些老師在晚上十一二點都在網上學習這些老師的學習精神真是值得我努力學習。他們的文章：觀點獨特新奇、方法行之有效、行文優(yōu)雅俊秀。在和這些老師溝通的過程中，我深深感到自身的淺薄，感到加強學習的'重要性。所以遠程培訓的過程中，我始終抱著向其他老師學習的態(tài)度參加的，多學習他們的閱歷，結合自己的教學來思索，反思自己的教學。那些閱歷和教訓，對我來是特別的寶貴。
四、通過遠程學習，反思自我
1、缺乏創(chuàng)新。通過培訓，我們糊涂地熟悉到：激情和創(chuàng)新是成就你走向名師的必要因素。我們今后會朝著這個方向前進的。
2、反思教學方面，一名合格的老師，光會教還不行，還得研。要成為一名優(yōu)秀老師，要朝著訓練特長型進展，這就要求我必需在肯定行為規(guī)范的基礎上，將自身調整機制放在訓練活動的掌握執(zhí)行環(huán)節(jié)上。
3、反思責任
作為一個人民老師，有劇烈的責任心是最基本的，老師教書育人應是面對全體同學，對每一位同學負起責任，必需關愛同學，敬重同學人格，促進他們在品德、智力、體質各方面都得到進展。
我有信念在將來的道路上通過學習讓自己走得更遠，要想讓自己成為一名合格的優(yōu)秀老師。為了抱負中的訓練事業(yè)，我將自強不息，努力向前! 不過，由于研修時間不長，對專家、教授的講座還沒有從深層次上予以領悟，加上快進入復習階段，工作繁多。個人的進步還不大，理論與教學實踐的聯(lián)系還有待加強，討論的思路也有待進一步拓寬，在集體備課上還應努力開拓出操作性強的新路子，提高教學實效。在今后的音樂教學工作中，我還會一如既往地進行專業(yè)研修，不斷創(chuàng)新思路，改進教學方法，使自己真正成為一名優(yōu)秀的中學音樂老師。
研修總結9
這次我很榮幸的參加了“國培計劃”小學美術骨干教師培訓。在此之前，我一直工作在美術教育的一線。通過學習，聆聽專家們的由淺入深、生動詳盡的講座，不僅使我對學校美術教育教學有了全新的認識，更重要的是讓我的思想、觀念、心靈都受到了一次觸動、提升、洗禮和升華。此次培訓雖然時間很短，但安排的緊湊有序，學習內容豐富，方式靈活多樣，講授精彩紛呈，觀摩大開眼界。培訓分教師職業(yè)道德和課標解讀以及在新課標背景下的有效教學策略幾大板塊。下面，就培訓學習中的一些感悟談談我的認識，與大家共勉。
一、提升了教師素質職業(yè)道德
培訓中非常有幸的聆聽了王尚志博士的報告。報告中闡述了教師是教育事業(yè)發(fā)展的第一資源，我們應加強教師職業(yè)理想和職業(yè)道德教育；教師肩負著教書育人的責任和使命，只有提升中小學教師整體素質（如師德、業(yè)務水平、年齡及學科結構等），才能建設一支高素質專業(yè)化的教師隊伍。《師德教育與修養(yǎng)》講座，解讀了新《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》，教師職業(yè)呼喚高尚的職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)、關愛學生、理解學生、走進學生，教師需要用知識、智慧和思想品德去傳播，培養(yǎng)成社會所需要的人，“師德良、師心慈、師志堅、師業(yè)精”已成為教師必備素質。
二、更新了教學方式
在教學上“教學有法”是講規(guī)范，“教無定法”是講創(chuàng)意，從“有法”到“無法”，從規(guī)范到創(chuàng)意曾經是我們的美好愿望。過去的美術創(chuàng)作教學模式常常是以“師”為中心，按照常規(guī)的教學模式一步一步的教給學生，學生的自主性、創(chuàng)造性得不到發(fā)揮。而新教材擴展了美術學習內容，注重與學生現(xiàn)實生活以及未來發(fā)展的密切聯(lián)系。教學堅持“以人為本”的教學理念，倡導多樣化的自主參與、樂于探究，促進學生知識技能，情感態(tài)度與價值觀的整體發(fā)展，主動探索新的表現(xiàn)形式以及探索美術與其他學科，美術與社會、美術與人類的關系，引導他們學會遷移的方法。在這次培訓中，教授、專家為我們提供了豐富多樣的教學方式方法，具有啟發(fā)性，符合學生認識特點和教學規(guī)律，能指導我們恰當?shù)娜谌虢虒W過程中。美術是感情的載體，美術作品不僅具有真情實感，而且對世界各物的反映，講究個性化，美術教育就是培養(yǎng)了學生的真情實感，反映生活存在。在教學中，要重視學生對審美主體的情感體驗，尊重學生的情感表現(xiàn)，激勵學生的.情感升華，使人與作品在情感上得到共鳴。
根據(jù)對課標的解讀，例舉了很多教學技能，如導入的技能、講解的技能、提問的技能、調控的技能、結束的技能、反思的技能、動手的技能等等，讓我進一步掌握了更豐富的教學方式。
三、充實了美術知識
美術史課是美術專業(yè)的主干課和必修課之一。劉少牛教授的《小學美術教學研究與實踐》，羅耀東教授的《美術作品欣賞》、劉筱湄教授的《美術教育思想與教學實踐》等專題講座，以大量的圖片，精心制作的教學課件，圖文并茂，讓我們了解人類美術的發(fā)展演變史、認識歷史上各風格流派的畫家群、作品群及其理論主張，并通過對歷史上不朽的美術名作的欣賞來提高學員的自身藝術修養(yǎng)、審美能力，為進一步學習美術理論知識和技能技巧以及為將來的藝術創(chuàng)造、藝術教學打下良好的基礎。
四、拓展了地方資源
在培訓中，聽了有關專家關于挖掘美術地方資源的經驗介紹后，使我們深受啟發(fā)。教師從農村地域文化實際出發(fā)，有效地利用農村資源，發(fā)揚本地特色，將自己的教學內容與學生的生活緊密聯(lián)系起來，便能設計出更豐富，更具個性，更能激發(fā)學生興趣的農村特色的美術課程。楚雄彝族自治州不僅以神奇美妙的自然景觀名播中外，更以燦爛輝煌的彝族文化著名于世。我身在這里從事美術教育教學，就有深厚的地方美術文化資源的開發(fā)：比如歷史遺留下的名勝古跡；極具地方特色的民間美術資源（木雕、石雕、磚雕、版畫等）；地方民風民俗資源（戲曲、燈會、舞龍舞獅等）；農村地區(qū)特有的鄉(xiāng)土資源（各種植物種子、樹葉、花草、石頭等）。挖掘身邊的“鄉(xiāng)土資源”作為更親切的地方美術教材，既能使家鄉(xiāng)的傳統(tǒng)美術文化深入到孩子們心中，也是對現(xiàn)行教材的最好補充。
國培雖然很短暫，但學習和留給我們的思考卻是長久的，我將把我學到的知識和感受，融入到今后的工作中，以新觀念，新思路，新方法投入教學，在反思中收獲，在反思中成功，積極發(fā)揮在新課程實施中的引領作用，使學生在新課程實施中受益。
研修總結10
在現(xiàn)在的音樂課上我們得不到一直期望的“音樂課是學生最喜歡上的課”、“音樂老師是學生最喜歡的老師”的那種感動，相反的卻是冷漠與排斥；他們熱衷的是流行歌曲、偶象歌星，而對教材中的歌曲卻不屑一顧；他們可以如數(shù)家珍似的報出一長溜的、連音樂老師恐怕還未所聞的歌名及某某歌星所唱，而對音樂課上老師反復教唱、竭盡所能講解的歌（樂）曲卻模糊不清，甚至毫無印象？？這里固然能找到許多原因，講出一大串非我們音樂教師所能的理由，但從一個教育者應有的工作責任感和歷史使命感來反思我們的教育，恁心而論，我們的課堂教學本身存在的許多問題恐怕也是一個不容低估的重要因素。
音樂課類似文學課，語言文字解說的多，提及音樂語言、挖掘藝術情感的少。在我所聽到的音樂課里，這種情況不在少數(shù)，尤其是欣賞課。有些老師的課，他們講得多，要學生用心聆聽的少；把自己對音樂的理解傾其所有，非講個清清楚楚不可的多，留給學生去思考、去領悟、用音樂去激發(fā)想象的少；用語言表達的多，用情感體驗的少。因此，在一些老師的教學中，語言多，音樂少，全然沒有了音樂的我，也沒有了“音樂作品是要悟的”這個道理了。這樣的結果只會是，學生的音樂作品積累少，對音樂的感悟淺薄，最終是對音樂課沒了熱情。我們坦言，講文學我們比不過語文老師（就普通而言），講解數(shù)理也非我們所長，為何不發(fā)揮我們音樂教師的優(yōu)勢呢？
音樂課即唱歌課，但僅僅唱會歌曲的多，唱好歌曲、唱得有滋有味的少。他們在課堂的相當一局部時間里（課的后半局部）唱歌卻是“老太婆念經，有口無心”。既不用心，何來之味、又何來之情，更何從談感！音樂課里的歌不好聽、不夠味，那當然會到課外去找。找他們認為好聽、夠味的歌來唱，還工工整整地把它們抄在精心挑選的小本本里，裝在兜里，并引以為豪。
音樂課即技能課，枯燥乏味、機械訓練的多，興趣激發(fā)、情感抒發(fā)的少。我們的一些教師片面地理解了技能，過于偏重技能，使得我們的中小學音樂課成了音樂根本功訓練課，把音樂當作機械的'技能去訓練，把中小學生當作音樂專業(yè)的學生來訓練。這樣做，可能在外表上或許在一段時間里，一局部學生會有一些效果，但卻有可能因此而削弱了絕大局部學生對音樂的興趣和愛好，甚至磨滅。實際上這樣的音樂學習與課堂教學，從根本扭曲了音樂作為人類情感藝術、精神火花的本性，也背棄了“國民音樂教育”的初衷，是與音樂教育的根本原理背道而馳的。
音樂課以教師為中心的多，突出學生的主體地位的少。在我們的音樂課里，很多教師不是笑臉相迎，在教學過程中，教師幾乎坐在琴凳上不挪窩、指手劃腳，不管學生學得如何，只顧按照已備的教案、時間表灌之。學生答復下列問題順我者表揚、逆我者斥之并不少見？？這樣的課堂教學，是一個不平等的教與受的關系，從未把學生作為教育的主體，從來只把學生當成知識的接受器，教師絕對是主宰而非主導，學生是完全被動的。這樣的音樂課學生哪來的情、哪來的興趣？也就無從說“我喜歡音樂課”了。
教師做夠做足“教”字這篇文章的多，創(chuàng)設良好環(huán)境，激發(fā)學生主動學習、體驗的功夫缺乏。我聽過少的音樂課，也看過很多老師的教案，總發(fā)現(xiàn)我們的教師在構思一堂課伊始直到完成教案及教學全過程，他們經常在考慮的是我該怎樣做、怎樣教，很少考慮學生怎樣來學、怎樣來體驗。一些教案連教師說的每一句話都有了，惟獨沒有“這時學生該干什么、此時學生會出現(xiàn)什么”。他們只想課堂45分鐘我該怎樣安排，卻沒想到作為“教學是教師教和學生學的雙向互動過程”。音樂學習本身是一個復雜多樣的變體，神經質的信息輸入不是單一的，應該包括聽覺、視覺、運動覺全方位的。而這種信息的輸入，如果沒有一個良好的環(huán)境，學習者的主動參與、積極體驗，那“學”的過程、“學”的結果就想而知了。
把教師的意志強加給學生的多，聆聽學生心聲、把握學生心智、愿意做深切朋友的少。“老師的話對”、“我是老師，學生應該聽老師的話”，恐怕是我們很多老師常有的心態(tài)和所說的話。因此，許多教師挖好一個個的陷阱讓學生一個個往里跳的事總是很樂意去做的。比方說：“對不對？“對”“好聽不好聽？”等等。盡管老師自己都覺得多余，有時還顯得底氣缺乏，但總是樂此不疲。
教材是教學之本，依教材上課“沒商量”。我們國家的教材建設已有了長足的進步。在八十年代末，九十年代初首先打破了全國一綱一本的格局而出現(xiàn)了一綱多本、多綱多本，這對于拓展符合各地不同的人文環(huán)境、不同教育水平和與社會開展相吻合的教材空間，形成新的教學格局起到了積極的作用。但畢竟人們的國家太大了，地域廣闊、人口眾多、經濟開展又是如此的不平衡，要用幾套教材來作“教學之本”，實在是勉為其難。就從我們浙江省新編的“九年義務教育教材”來說，這套教材八十年代未開始編，九一年開始在局部地區(qū)實驗使用，九三年在全省推廣使用。編寫這套教材最初的定位是“較興旺的農村地區(qū)”使用，這從九十年代初全國經濟開展的勢態(tài)看浙江省的經濟開展地位，無疑是準確的�？蓡栴}是，僅從一個面積不大、人文背景相對單純、經濟結構跨度也不是很大的浙江省，其經濟水平的差異也是顯面易見的。經濟開展的不平衡，必定還來教育文化的差異。
研修總結11
“好雨知時節(jié)”，小院里濕潤的青苔在雨中純凈生長。煙水迷離的日子里，幾卷荷風，飄來語文學習清幽的芳香。
幾個人，幾本書，幾杯茶，卻是一簾夢。有時候，學習是這樣叫人心動，也只有此刻，世事才會如此波瀾不驚。清風吹起書頁，這煙雨讓塵封在書卷里的詞章和故事彌漫著潮濕的氣息，卻不減其韻味。
走在研修的百花園里，我時而緊張閱讀各位同仁的佳作，唯恐落下每一枝花朵的綻放；時而潛心思考各位同仁的見解，認真聆聽每一枝花開的聲音；時而深入反思自己的淺薄與拙笨，虛心學習，盡全力找出問題的突破口。靜心徜徉在百花競放的語文天地，希望能呼吸到更多眾芳群英的香甜，來滋養(yǎng)墻角這朵米蘭。
踏進研修的第一課，專家的一個聲音觸動了我的心弦“我們應該教會學生學習語文，學習做人”。教學理論中提到，教與學是相輔相成、相得益彰的。這個關系，不僅體現(xiàn)在師生之間的教與學上，其實在我們教師自身的發(fā)展上也表現(xiàn)的淋漓盡致。因為，我們在教語文、教做人的同時也不斷學習著語文、學習著做人。我想，我們教師大概就是“教學語文，教學做人”的工程師吧。
研修學習的每一個清晨，我都滿懷期待，等待驚喜，期待著在專家的指引下能夠撥云見日，還自己一個柳暗花明的世界。換位思考，我們的學生在語文課堂里應該也有一種期待，他們也在等待驚喜，期待著老師帶給他們一個獨特的世界，一個新發(fā)現(xiàn)、新體驗的'世界。
突然茅塞頓開，拿起筆寫下：“每一堂課都是我和學生生命中不可或缺的一部分；當我和我的學生回首往事的時候，不應當為這堂課的平庸蒼白而慚愧，也不應當為這堂課的碌碌無為而悔恨�！睆拇耍覒撟龅降氖�，每日三省吾身：今天這堂課，學生收獲了沒有，我收獲了沒有；課的哪一個環(huán)節(jié)處理得特棒，哪一個環(huán)節(jié)還有待提高？只有通過反省，我才可以明確自己在未來應該將精力集中到何處。有人說“神會用歷練去鍛煉自己心愛的子民�！蔽以冈趯W習中反思，在反思中歷練，在歷練中成長。人只有在成長發(fā)展中才能感覺生活更富激情。
學習的日子，就像一杯清茶，淡雅素凈，品的時候，淡淡的，恍若無味，過后，卻又口齒盈香。恰如于漪老師所說“一輩子做教師，一輩子學做教師。”這樣的生活，真的幸福滿滿。
愿化作一只蝶，永遠飛舞在研修的百花園，因為我已經戀上語文這朵奇葩！
研修總結12
1、通過本次培訓我信息技術應用能力得到了提升，包括信息的獲取，圖片的處理，聲音和文字的處理，讓我確實學到了很多。在培訓視頻的指導下我學會使用了wordXX、excelXX、
powerpointXX、frontpageXX等一些辦公應用軟件。同時的還學會使用會聲會影、moviemaker2.6、flash動畫等視頻編輯軟件，這些技術的學習可以極大的豐富課堂教學環(huán)境，提高學生學習興趣。
讓我可以更好地上好每一節(jié)課，讓學生更加專注于每一節(jié)課。 2、本次培訓中我一共參加了兩次專家培訓視頻答疑，通過專家答疑解開了我心里的教學疑惑，為我今后的教育教學指明了方向，讓我可以更好地面對自己的課堂，更好地教育自己的學生。是一次很有意義的專家答疑活動，我希望以后可以有更多的機會和時間參與這樣的教學答疑活動中，為像我這樣的教學經驗欠缺的年輕教師提供幫助和交流研討的平臺。
3、我本次培訓加入到了張淑云老師的商洛市小學英語第三工作坊，張老師每一期簡報制作都很費時費力，對張老師的默默付出，我表示由衷的感謝。同時，張老師在培訓過程中能夠及時幫我們解答學習和培訓過程中遇到的各類問題。對于學員的帖子也是自己親力親為的一一作出回復，對此我很感動。被張老師這樣的精神所激勵，我在今后的教學過程中我應該虛心向老前輩和同行學習。不斷提升自己的教育教學水平。
4、在本次的過程中，讓我也認識到了更多的前輩和其他小學英語教學方面的專家型教師，通過與他們溝通交流，我從中受益匪淺。他們的.一些教學經歷讓我真正明白了要成為一名好老師，做一名人民教師有多么的不容易。這時刻激勵著我要以他們?yōu)榘駱樱运麄兊膶嶋H經歷激勵自己，讓自己可以更好的做到教書育人。
5、在今后的教學過程中我會緊緊運用本次培訓所學到的新技術來激發(fā)給位學生的學習興趣，為學生提供一個更加開放、活潑、快樂的課堂教學。同時，通過本次的培訓我也明白了excel在學生成績錄入以及分析時所發(fā)揮的作用，在以后的教學過程中，積極運用好excel的數(shù)據(jù)分析功能，以便于可以更好地找到學生學習的漏洞和教學過程的不足。
研修總結13
時光匆匆不知不覺四個月的校本研修即將結速了，回顧這四個月的校本研究過程，感觸頗深，也有許多值得驕傲的地方，雖然很辛苦，很忙碌，但最終收獲很大，現(xiàn)將其總結如下：
一、聽課方面：
在這四個月期間我嚴格按培訓院的要求，完成聽課任務。每聽一節(jié)課自己都感到收獲非淺，在課堂中我想到了他們課前準備的辛苦；看到了他們課堂的組織能力及操縱課堂能力的強；看到了他們沉著冷靜、靈活應變的處理課堂的生成處；還看到了他們在課堂上的激情洋溢、和藹可親；同也看到了他們扎實的語文功底和豐富的授課經驗。而我能做的就只有“取之精華，去之糟粕”，不斷進取。
二、教學方面：
在校本研修的四個月里，我共上了4節(jié)公開課。在上課前，我能抓住教材的主線來展開思維進行編寫因地制宜的教學設計，制作簡單的教學課件；在上課中，我能從容自信的組織課堂，沉著冷靜、靈活應變的處理課堂的生成處，并不斷的揣摩在課中怎樣使用激勵語言、怎樣制造課堂氣氛等；我還始終堅持新的課程理念，注重“以學生的發(fā)展為中心”，提倡學生自主學習、探究學習、合作學習；同時注重方法的指導，讓他學會科學的鍛煉方法，促進學生身心全面發(fā)展，課堂上注重師生之間“相互溝通、相互交流、相互協(xié)作”，力求“教學相長，共同提高”。
三、在線研討方面
在線研討中雖然電腦屏幕上的字符使勁地跳來跳去，使人看得眼花繚亂，但我還是以教學中存在的問題為核心，積極主動提出問題，展開研討。在研討中不僅說出自己的觀點，而且還努力圍繞共同關心的問題進行對話，不斷對提出問題進行質疑、反思，自己的困惑得到了解答，從中也得到了收獲。在線研討是很好溝通、交流思想的平臺。
四、自學方面：
在這段時間除了研讀了培訓院發(fā)給的教育書籍，如黃浪波老師主編的《名師特色課堂研習》、劉良華教授的'《教授專業(yè)成長》、肖川教授的《教育的理想與信念》、宋運來老師的《影響教師一生的100個好習慣》、《新課程怎樣聽課評課》以及朱永新教授的《我的教育理想》等外，我還找來了有關課程改革、優(yōu)秀課堂教學方面的書，學習到了許多新知識，充實了自己的頭腦，并寫了研讀后感。
五、論文方面
在論文方面，我結合這段時間的校本研修內容，撰寫了一篇論文，題目是《怎樣的課才是一堂好課》，并已經發(fā)送到交流平臺，迫切希望得到同仁們的點評和院里老師及專家們給予的寶貴意見和建議。
六、反思方面
在校本研修這段時間我感觸頗深同時也想了挺多，新課程的實施，使我在教育教學工作面臨著許多新情況，學生在不斷變化著，教育理念在發(fā)展著，課程設計在改革著，教學方法在創(chuàng)新著，教育技術在改進著，如何進一步推進課程改革，如何使自己盡快適應新課程改革，這一切的關鍵在于自身的素質。素質的提高從何而來？從學習中來，從實踐中來，從反思中來。為此，我在備課前，反思自己以前的做法，加以總結、借鑒；課堂教學中，在關注學生學的同時，也關注自己的教學方法和教學效果；在課后，對整個課堂教學加以回顧，找出自己的優(yōu)點和存在的不足，在教案后面寫下教學反思。并將反思上傳自己的博客及交流平臺供大家參考、探討。在今后的教育教學中我要把反思變成的一種習慣，使自己自覺地將自我反思與行為改進相結合，促進教育教學能力的不斷提高。
總之，四個月的校本研修，使我的知識不斷豐富，教學能力不斷提高，管理能力不斷增強。校本研修是一個長期而復雜且又艱巨的工程，我將在今后的工作中不斷努力，從實際出發(fā)，取長補短，不段養(yǎng)成自我學習、自我反思的習慣，做到研修結合，提高自身素質和業(yè)務水平，力爭做一名人民滿意的教師。
研修總結14
關鍵詞：服務質量；SERVQUAL；顧客讓渡價值
轎車維修企業(yè)作為典型的服務型企業(yè)，其服務質量的高低直接影響其生存和發(fā)展。滿意度相關理論認為，顧客對服務質量是否滿意取決于企業(yè)提供的服務是否達到或者超越他們的預期，因此轎車維修企業(yè)提高服務質量的標準就是達到甚至超越接受服務顧客的預期。而超越顧客期望就應該對顧客在接受服務中存在的問題有所了解，再進行有針對性的解決。本文正是基于此對目前成都地區(qū)轎車維修企業(yè)服務質量進行了調查分析。
一、服務質量理論
對于服務質量問題的研究最早由20世紀70年代北歐一些學者開始研究，主要是依據(jù)有形產品的質量作為服務質量的評判依據(jù)，由于服務在本質上區(qū)別于有形的物質產品，因而這時的研究較為粗糙。薩斯（Sasser，1978）首次提出服務質量不僅涉及結構，而且還涉及過程，清晰地將無形的服務質量與有形的物質產品質量衡量加以區(qū)分。隨后芬蘭瑞典經濟管理學院學者格羅魯斯（Gronroos，1982）對服務質量的研究更具突破性，他在受到斯旺（Swan）和康姆斯（Combs）1976年提出的產品的機械性績效和產品的表達性績效啟發(fā)后，其進一步明確服務質量是客戶評估過程的結果，即客戶感知的服務績效與預期服務績效相比較或評價過程的結果，從而首次明確服務質量的定義并且提供了量化服務質量的途徑。這一概念界定也得到了國內學者（韓經綸，1996；張金成、范秀成，20xx；汪純孝，1996）的廣泛認可。格羅魯斯同時將服務質量劃分為技術性質量和功能性質量，而且在此基礎上提出了一個可感知的服務質量模型。在格羅魯斯的基礎上，Lehtinen（1982）提出將服務質量分成設計質量、交互質量和企業(yè)質量3個方面，Gummesson（1988）將服務質量劃分為設計質量、生產質量、過程質量和產出質量4大要素，Edvardsson（1989）提出服務質量包括技術質量、生產質量、整合質量、功能質量和產出質量。
繼格羅魯斯之后具有重大突破性的進展是美國學者A。Parasuranman、Valarie A。Zeithaml和Leonard L。Berry（簡稱PZB），他們對服務質量進行了更為深入和細致的研究，研究重點是服務質量的構成要素及其評價的方法。PZB在前人研究的基礎上經過大量的市場調查研究，明確指出客戶在被服務過程中影響服務質量的共有十大因素，隨后又將其歸結為5類因素：有形性、可靠性、反應性、保證性、移情性。PZB提出的影響服務質量的5類因素得到了廣泛的認可，在此基礎上設計的SERVQUAL服務質量評價模型較好地解決了服務質量評價的難題。
結合轎車維修企業(yè)而言，這5類因素分別是：有形性就是指維修企業(yè)的實際場地設施、維修設備、服務人員著裝和記錄工單；可靠性就是維修企業(yè)可靠并準確地完成維修服務能力；反應性就是維修企業(yè)愿意幫助顧客并提供及時的服務；保證性是維修公司及其服務人員讓顧客感到可以信賴和信任，包括服務人員的知識、禮貌等；移情性是指關心顧客，給顧客以人情味的對待。
二、問卷調查
（一）問卷設計
問卷共包括3部分內容：顧客在選擇轎車維修企業(yè)的.首要考慮因素；顧客在享受服務過程中轎車維修企業(yè)的具體做法；顧客對于轎車維修企業(yè)服務改善的期待。問卷共17題，涉及61個選項，選項覆蓋5大因素。
�。ǘ⿺�(shù)據(jù)處理
問卷共有效回收50份，其中男性車主27人，占樣本54%，女性車主23人，占樣本46%。根據(jù)該研究的需要，將問卷調查結果用SPSS統(tǒng)計軟件進行頻次分析、均值比較和T檢驗等基本分析。但是由于樣本數(shù)量有限，結論具有一定的局限性。
�。ㄈ┱{查數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)
1、轎車用戶選擇維修企業(yè)首要考慮因素不是價格。從調查結果（見圖1）看，48%的車主認為一般的汽修廠要經濟實惠一些，但是在顧客進行汽車維修企業(yè)選擇的時候首要考慮維修質量的占到58%，考慮服務質量占32%，把價格作為首要考慮因素的顧客比例很低。
2、服務質量的可靠性和移情性兩因素表現(xiàn)比較差。在調查中，58%的車主認為維修企業(yè)不能對自己轎車的故障進行全面的診斷，47.5%的車主認為維修企業(yè)不能完全排除自己轎車的故障，58%的顧客表示曾經因為維修企業(yè)工具或設備不全而不能進行某些服務項目，70%的車主認為自己的愛車因為維修企業(yè)員工的維修、保養(yǎng)不當而產生新問題。大多數(shù)車主覺得在維修期間企業(yè)的服務幫助不夠人性化，只有16%的車主享受過提供代車服務，絕大多數(shù)車主是自己解決車輛維修帶來的不便（見圖2）。
3、希望未來能提供更多特色關懷服務。調查中，60%車主希望能得到維修企業(yè)定期免費檢查服務，64%的車主希望維修企業(yè)能不定期開展保養(yǎng)、安全知識講座，44%的車主希望能得到企業(yè)關于車輛駕駛技巧的指導。
三、服務質量改進建議
結合車主們的抱怨和不滿，依照SERVQUAL理論，轎車維修企業(yè)可以從以下方面提高自己的服務質量：
�。ㄒ唬淞⒄_的服務競爭理念
我國汽車保有量已達到6000多萬輛，轎車維修已成為廣大車主在車輛使用過程中不可缺少的一環(huán)。但總的說來，目前轎車維修企業(yè)發(fā)展還不甚理想，很多企業(yè)在提供服務時一直把“價格”作為自己對付顧客的“殺手锏”。
由于轎車用戶在使用過程中需要多次維修，維修企業(yè)的服務質量對于提升維修企業(yè)的盈利和謀求更大發(fā)展具有舉足輕重的作用。眾多學者的研究結果都表明，服務質量對顧客的行為意向有顯著的直接影響。轎車維修企業(yè)要想在新的市場環(huán)境中取得成功，應盡可能讓“顧客讓渡價值”最大化。
顧客讓渡價值（Customer Delivered Value）是指顧客在購買商品時考慮的不僅是商品的使用價值，還要包含使用價值在內的一系列價值。同時，顧客所考慮的成本也不僅是貨幣成本，還要包括貨幣成本在內的一系列成本。這些價值與成本的差額即是顧客讓渡價值。其公式表述為：顧客讓渡價值＝顧客購買的總價值—顧客購買的總成本。其中：總價值＝產品價值＋服務價值＋形象價值＋人員價值，總成本＝貨幣成本＋時間成本＋體力成本。
現(xiàn)在很多的轎車維修企業(yè)在服務過程中主要是降低顧客購買總成本中的貨幣成本，雖然這可以在其他項目不變的情況下增加顧客讓渡價值，但是畢竟不是長久之計，而且這一方法很容易被其他企業(yè)復制。只有通過綜合的管理方法，樹立正確的服務競爭理念，提升顧客讓渡價值這一指標才是長久之計。
（二）提高維修服務的可靠性
維修服務的可靠性就是維修企業(yè)可靠并準確地完成維修服務能力。轎車維修企業(yè)實際工作中具體包括：維修企業(yè)對顧客做出的承諾是否會及時完成；當顧客來汽車維修企業(yè)進行維修、保養(yǎng)服務時，企業(yè)是否能在第一次接待顧客時就提供完善的服務，不發(fā)生“重復服務”現(xiàn)象；企業(yè)是否會在規(guī)定的時間內完成自己的服務；企業(yè)給顧客的記錄單據(jù)是否正確等。
從實際的調查來看，顧客反映的問題主要集中在：維修企業(yè)不能對故障進行全面的診斷，維修企業(yè)不能完全排除故障，維修企業(yè)工具或設備不全，維修、保養(yǎng)操作不當?shù)确矫妗＿@些問題也與近幾年汽車技術發(fā)展日新月異有關，很多的從業(yè)人員不能及時掌握一些新技術或者新的診斷方法，導致在工作中不能給顧客提供可靠的服務。維修服務企業(yè)可以通過以下方法來逐步解決這一問題：
1、逐步提高從業(yè)人員的專業(yè)技術素質�，F(xiàn)在維修服務企業(yè)中很多人對汽車電子技術、診斷技術等一些基礎知識了解掌握甚少，大多數(shù)時間是在“憑經驗”修車或提供服務，轎車的不斷更新給他們帶來了很大的從業(yè)障礙，而他們自身又不能很好的克服這些問題。同時，提高人員價值，進而可提高顧客讓渡價值，是維修企業(yè)獲得雙贏的一個方法。
2、定期開展技術培訓。對于車輛中出現(xiàn)的相關具有典型性的問題，轎車維修企業(yè)可以通過自己內部的總結培訓讓員工們都掌握了解解決方法，以避免產生重復服務，提高一次成功率。
3、展開校企間合作，謀求長期發(fā)展。隨著現(xiàn)代轎車的發(fā)展，一些轎車維修企業(yè)由于自身規(guī)模、精力等各方面的原因，已經無法獨立完成技術更新、新技術普及工作。這種情況下，可以展開校企間的合作，借助高等學院的技術資源，來解決自己實際工作中遇到的問題，高校也可以借助企業(yè)的平臺來應用自己的很多成果，把自己的勞動轉化為生產力，也可培養(yǎng)更多實用的人才。
（三）提供特色服務吸引更多顧客
在前文的分析中，要使顧客讓渡價值最大化，一方面要盡可能降低顧客購買的總成本，另一方面要增加顧客購買的總價值。結合成都地區(qū)轎車維修企業(yè)的現(xiàn)實情況，提高潛力最大的就是“服務價值”。
從調查中，我們也發(fā)現(xiàn)很多車主期望企業(yè)能提供一些有針對性的服務，如：提供一些保養(yǎng)、安全常識講座增加車主關于轎車使用方面的日常小知識；提供一些免費檢查項目；提供車主們之間相互交流的機會等。
顧客的期望最終會成為判斷轎車維修企業(yè)服務質量好壞的一個重要影響因素，同時也為企業(yè)發(fā)展提供了一個很好的方向。從服務流程來看，我們可以從服務前、服務中、服務后3階段給顧客提供一些特色服務項目。服務前，結合顧客信息可以定期通過短信、郵件等方式給顧客提供一些保養(yǎng)、使用小知識，及時做好服務顧客的預約，結合顧客時間提供一些預約服務項目；服務中，給顧客提供良好舒適的“候修”休息環(huán)境，可以結合具體的情況為顧客有償提供一些代步車；服務后，及時了解顧客使用情況，第一時間處理顧客抱怨，安排專業(yè)人員解決顧客的問題。
服務過程中的特色項目，轎車維修企業(yè)可以嘗試通過建立汽車俱樂部這一平臺提供給顧客。汽車俱樂部是為車主服務的一個專業(yè)組織，向車主提供維護、保養(yǎng)、美容、配件用品等等服務以及組織車主外出活動、技術交流等等有關汽車方面的業(yè)務。借助這一平臺，可以開展車主聯(lián)誼活動，提供免費的車輛使用、保養(yǎng)、簡單維修知識，增進維修企業(yè)在車主中的凝聚力，提高車主對維修企業(yè)的忠誠度，以此來達到車主和企業(yè)的雙贏。
四、總結
通過調查分析表明，轎車用戶在實際使用中雖然比較關注價格，但更重視服務質量和維修質量，維修企業(yè)的服務可靠性目前大多數(shù)都不認同。維修企業(yè)在實際工作中首先需要轉變自己的經營觀念，依靠提供有競爭力的綜合服務，實現(xiàn)顧客讓渡價值最大化，實現(xiàn)企業(yè)和車主的雙贏，并通過提供一些特色服務，謀求企業(yè)的長期發(fā)展。
研修總結15
一、目標任務
xxxx―xxxx年，組織職業(yè)院校教師校長分層分類參加部級培訓，帶動地方有計劃、分步驟實施五年一周期的教師全員培訓，提高教師“雙師”素質和校長辦學治校能力；支持開展中職、高職、應用型高校教師團隊研修和協(xié)同創(chuàng)新，創(chuàng)建一批中高職教師專業(yè)技能創(chuàng)新示范團隊；推進教師和企業(yè)人員雙向交流合作，建立教師到企業(yè)實踐和企業(yè)人才到學校兼職任教常態(tài)化機制，通過示范引領、創(chuàng)新機制、重點推進、以點帶面，切實提升職業(yè)院校教師隊伍整體素質和建設水平，加快建成一支師德高尚、素質優(yōu)良、技藝精湛、結構合理、專兼結合的高素質專業(yè)化的“雙師型”教師隊伍。
二、施原則
中央引領，地方為主。中央突出示范引領，明確工作重點，加強統(tǒng)籌指導，強化目標管理，帶動地方有效實施教師素質提高計劃，建立健全教師培訓經費投入長效機制。各�。▍^(qū)、市）根據(jù)國家要求，做好規(guī)劃設計、組織安排、體系建設、監(jiān)管評估，加大經費投入，保障計劃有序推進、順利實施。
對接需求，重點支持。服務精準扶貧、制造強國、區(qū)域協(xié)同發(fā)展等國家戰(zhàn)略，統(tǒng)籌優(yōu)化教師培養(yǎng)培訓資源配置，優(yōu)先支持戰(zhàn)略性新興產業(yè)、現(xiàn)代農業(yè)、先進制造業(yè)、現(xiàn)代服務業(yè)及扶貧重點產業(yè)等緊缺領域教師培訓，傾斜支持農村、邊遠、貧困、民族及區(qū)域經濟重點發(fā)展地區(qū)學校教師隊伍建設。
協(xié)同創(chuàng)新，注重實效。推動地方政府、高校、職業(yè)院校與行業(yè)企業(yè)（職教集團）建立協(xié)同機制，深化區(qū)域、校企、校際合作，完善部級、省級、市級、校級校企共建的教師專業(yè)發(fā)展支持服務體系，應用“互聯(lián)網+”技術創(chuàng)新教師培養(yǎng)培訓方式，形成一批教師培養(yǎng)培訓示范單位和品牌專業(yè)，提升項目實施的針對性和實效性。
規(guī)范管理，確保質量。加強管理制度建設，創(chuàng)新工作思路和管理模式，完善競爭擇優(yōu)遴選機制和動態(tài)調整機制，吸引行業(yè)企業(yè)深度參與，建立信息化管理和質量監(jiān)測系統(tǒng)，強化過程管理、經費監(jiān)管和績效考評，切實提高計劃的實施質量，確保達到預期的目標效益。
三、計劃內容
（一）職業(yè)院校教師示范培訓
各�。▍^(qū)、市）遴選具備資質條件的職教師資培養(yǎng)培訓基地、大中型企業(yè)等，采取校企合作、工學交替、線上線下等組織形式，分層分類開展教師示范培訓。培訓要模塊化設置課程，將師德素養(yǎng)、工匠精神、“雙創(chuàng)”教育、信息技術等列入培訓必修內容，實行集中脫產學習和網絡自主化研修相結合，開展訓前診斷、訓中測評、訓后考核，加強教師的師德養(yǎng)成、專業(yè)知識更新、實踐技能積累和教學能力提升。重點支持新一代信息技術、生物技術、智能制造、節(jié)能環(huán)保等新興產業(yè)及特色農業(yè)、種養(yǎng)業(yè)、民族傳統(tǒng)工藝等扶貧產業(yè)領域教師培訓。鼓勵支持有條件的地方選派優(yōu)秀教師校長到國（境）外進修，學習發(fā)達國家和地區(qū)職業(yè)教育理念、教育教學方法手段和先進技術技能。
1.專業(yè)帶頭人領軍能力研修。組織職業(yè)院校具有中級以上職稱、主持過相關科研教改課題或項目的專業(yè)帶頭人，采取集中面授、返崗實踐、再集中面授的交替進行的方式，進行為期不少于4周的培訓，重點提升教師的團隊合作能力、應用技術研發(fā)與推廣能力、課程開發(fā)技術、教研科研能力，培養(yǎng)一批具備專業(yè)領軍水平、能夠傳幫帶培訓教學團隊的“種子”名師。
2.“雙師型”教師專業(yè)技能培訓。組織職業(yè)院校不同層次和基礎水平的“雙師型”教師，采取集中面授與網絡研修相結合的方式，進行不少于4周的專項培訓，可分階段。開設專業(yè)教學法、課程開發(fā)與應用、技術技能實訓、教學實踐與演練等專題模塊，重點提升教師的理實一體教學能力、專業(yè)實踐技能、信息技術應用能力等“雙師”素質。
3.優(yōu)秀青年教師跟崗訪學。組織職業(yè)院校有發(fā)展?jié)摿Φ膬?yōu)秀青年教師到省內外部級（省級）重點學校、示范學校等優(yōu)質學校，采取聽課觀摩、集體備課與案例研討、參與教科研項目等方式，以“師帶徒”模式進行為期不少于8周的跟崗訪學，通過全面參與培訓院校教育教學實踐和管理工作，幫助教師更新教育理念，提升教學能力、研究能力和管理能力，解決教育教學中的實際問題。
4.卓越校長專題研修。分別組織中職和高職部級（省級）重點學校、示范學校的校長，采取集中面授、名校觀摩、跟崗培訓、專題研究等相結合的方式，針對新任校長、骨干校長、知名校長分層分類開展不少于2周的專題研修。圍繞集團化辦學、校企合作、現(xiàn)代學徒制、學校治理、中高職銜接、專業(yè)設置與建設、教師隊伍建設等內容，重點提高校長改革創(chuàng)新意識、決策領導能力、依法辦學和治校能力，為各地培養(yǎng)一批具有較高知名度、精通現(xiàn)代學校治理的“教育家”型名校長。
（二）中高職教師素質協(xié)同提升
各�。▍^(qū)、市）遴選具備條件的優(yōu)質職業(yè)院校、應用型高校、職教師資培養(yǎng)培訓基地作為牽頭單位，按照中職、高職、應用型本科不同階段人才接續(xù)培養(yǎng)的要求，組織省域內學校的中等和高等職業(yè)教育銜接專業(yè)教師開展團隊研修和協(xié)同創(chuàng)新，打造一批定期研修、協(xié)同研究、常態(tài)合作的中高職教師專業(yè)技能創(chuàng)新示范團隊。各�。▍^(qū)、市）要根據(jù)區(qū)域經濟社會發(fā)展需求合理確定協(xié)同提升的專業(yè)群，支持牽頭學校整合優(yōu)勢資源，提供工作室或平臺運行條件保障，支持主持人有效開展工作。
1.中高職銜接專業(yè)教師協(xié)同研修。遴選部級（省級）中高職示范學校具有教學專長的專業(yè)帶頭人、教學名師等主持建立“雙師型”名師工作室，牽頭組織區(qū)域內學校中高職銜接專業(yè)教師，采取集中面授和網絡研修相結合的方式，進行為期不少于4周的團隊研修。重點開展理實一體課程開發(fā)、行動導向的教學實踐與演練、教科研交流與項目合作，協(xié)同提升教師實踐教學能力、科研教研能力、研究協(xié)作能力等，共同研究開發(fā)中等和高等職業(yè)教育人才接續(xù)培養(yǎng)課程、教材及數(shù)字化資源。
2.緊缺領域教師技術技能傳承創(chuàng)新。面向裝備制造、高新技術、傳統(tǒng)（民族）技藝等緊缺專業(yè)，遴選具備條件的優(yōu)質職業(yè)院校、應用型高校、職教師資培養(yǎng)培訓基地建立教師技藝技能傳承創(chuàng)新平臺，組織具有絕招絕技的技能名師、兼職教師領銜，采取集中面授、項目合作研發(fā)相結合的方式，面向區(qū)域內中高職教師進行為期不少于4周的技術技能實訓。重點開展新技術技能的開發(fā)與應用、傳統(tǒng)（民族）技藝傳承、實習實訓資源開發(fā)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育經驗交流，提升教師專業(yè)實踐操作技能、技術應用與創(chuàng)新能力等。
3.骨干培訓專家團隊建設。面向承擔計劃任務的單位、基地管理人員和專兼職培訓者，采取集中面授、網絡研修、課題研究相結合的方式，進行為期不少于2周的.培訓組織實施能力專項研修，提升培者的培訓需求診斷能力、教學設計實施能力、課程與數(shù)字化資源開發(fā)能力、核心技能創(chuàng)新與推廣能力、工作室（平臺）主持能力和績效考核評估能力。
�。ㄈ┬Ｆ笕藛T雙向交流合作
各省（區(qū)、市）要聯(lián)合行業(yè)組織，遴選、建設教師企業(yè)實踐基地和兼職教師資源庫，將實施教師企業(yè)實踐和兼職教師聘用有效對接，完善教師定期到企業(yè)實踐、企業(yè)人員到學校兼職任教的校企人才雙向交流機制，促進產教深度融合。
1.選派教師到企業(yè)實踐。采取考察觀摩、技能培訓、跟崗實習、頂崗實踐、在企業(yè)兼職或任職、參與產品技術研發(fā)等形式，組織職業(yè)院校專業(yè)課教師進行為期不少于4周的企業(yè)實踐。重點學習掌握產業(yè)結構轉型升級及發(fā)展趨勢、前沿技術研發(fā)、關鍵技能應用等領域，以及企業(yè)的生產組織方式、工藝流程、崗位（工種）職責、操作規(guī)范、技能要求、用人標準、管理制度、企業(yè)文化、應用技術需求等內容，推進企業(yè)實踐成果向教學資源轉化，結合實踐改進教學方法和途徑，發(fā)掘學校技術服務企業(yè)發(fā)展的方式和途徑。各地要遴選具有代表行業(yè)先進水平、有較強影響力、覆蓋專業(yè)面廣的企業(yè)，完善校企共建教師企業(yè)實踐流動崗（工作站）機制，支持企業(yè)常設一批教師企業(yè)實踐崗位。
2.設立兼職教師特聘崗。重點面向戰(zhàn)略性新興產業(yè)、高新技術產業(yè)等國家急需特需專業(yè)及技術技能積累、民族文化傳承與創(chuàng)新等方面專業(yè)，支持職業(yè)院校設立一批兼職教師特聘崗位，聘請企業(yè)高技能人才、工程管理人員、能工巧匠等到學校任教，兼職教師每人每學期任教時間不少于80學時。各地要建立本地區(qū)對接產業(yè)、實時更新、動態(tài)調整的兼職教師資源庫，開展兼職教師教育教學能力崗前培訓，支持兼職教師參與“雙師型”名師工作室建設、校本研修、產學研合作研究等。各地根據(jù)本地區(qū)實際需要、行業(yè)特點、人力資源成本等，具體確定兼職教師聘用人數(shù)和補貼標準。
四、保障措施
�。ㄒ唬┟鞔_職責分工。教育部制訂計劃的管理辦法和實施指南，成立專家?guī)�，完善信息管理平臺，推進優(yōu)質資源共享共用，組織開展督查評估。中央財政通過現(xiàn)代職業(yè)教育質量提升計劃專項資金渠道，采取以獎代補方式引導地方加大經費投入力度，提升計劃的實施成效。各�。▍^(qū)、市）要將計劃納入本地區(qū)教育事業(yè)“十三五”發(fā)展規(guī)劃，制訂本地區(qū)項目實施辦法，按年度將規(guī)劃方案報教育部審核，安排專門機構、專人負責，落實工作經費，做好計劃的組織、協(xié)調、管理和服務。承擔單位要整合優(yōu)質資源，制訂對接需求的實施方案，落實條件、人員與經費保障，開發(fā)優(yōu)質課程資源，做好項目總結和效果評估。
�。ǘ┘訌婓w系建設。充分發(fā)揮國家職教師資培養(yǎng)培訓基地和示范學校的示范引領作用，推進校企共建“雙師型”教師培養(yǎng)培訓基地和企業(yè)實踐基地，支持教師培養(yǎng)培訓資源匱乏省份與資源豐富省份聯(lián)合組織實施計劃，建立承擔單位工作評估和動態(tài)調整機制，組建專業(yè)化培訓專家團隊，建成一批教師教育優(yōu)勢特色專業(yè)和優(yōu)質課程資源，推進有條件的基地試點探索教師非學歷培訓與學歷學位教育課程銜接和學分互認，構建完備的教師專業(yè)發(fā)展支持服務體系。
【研修總結】相關文章：
網絡研修個人研修總結02-14
網絡研修個人研修總結01-25
遠程研修2.0研修總結06-06
研修總結07-27
研修的總結01-26
網絡研修與校本研修培訓總結07-02
校本研修個人研修總結模板05-15
培訓研修總結10-17
幼師研修總結09-05
師德研修總結01-13