公司員工手冊（精選15篇）
在平平淡淡的學習中，說到知識點，大家是不是都習慣性的重視？知識點是指某個模塊知識的重點、核心內(nèi)容、關(guān)鍵部分。想要一份整理好的知識點嗎？以下是小編收集整理的公司員工手冊知識點，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
公司員工手冊 1
一、員工儀表形象規(guī)范：
1、儀表--第一印象的關(guān)鍵；每個員工必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好形象。儀表，也就是人的外表形象，包括儀容、服飾、姿態(tài)和風度，是一個人教養(yǎng)、性格內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。
2、每個人的儀容、儀表、著裝要求應(yīng)當符合公司形象及部門形象。員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方得體、整潔清爽、干凈利落，星期一至星期五，工作時間要嚴格按照公司規(guī)定穿著公司工衣，夏季男裝工衣必須扎進褲子內(nèi)，夏季女裝工衣外不得身著外套或遮擋工衣飾物，不可開著扣子穿；
3、上衣、褲子等最好相配，衣服平整，符合時節(jié)；
4、女士宜化淡妝，勿戴過多頭飾，裙裝應(yīng)配過膝長襪，領(lǐng)口過低過短的衣服不宜穿著。
5、講究個人衛(wèi)生、保持衣著整潔是儀表美的最基本要求。一個人縱然有動人的形體、美麗的膚肌、高檔的服飾，如果以骯臟邋遢、汗臭撲鼻的形象出現(xiàn)時，必定黯然失色、大煞風景。因此，人們在日常生活中，只要有條件，就必須勤梳洗、講衛(wèi)生，尤其在社交場合務(wù)必穿戴整齊，精神振作。
6、要正確認識自己，不盲目追趕潮流，注意得體和諧，做到裝扮適宜，舉止大方，態(tài)度親切，秀外慧中，個性鮮明。
7、你永遠沒有第二次機會給人留下美好的第一印象。
二、職員工社交談吐：
1、工作中在與他人交談中，必須要講普通話，交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不應(yīng)背后議論他人，背后議論他人表明自身的人格低下，是可恥的行為，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人；
2、工作中與同事或客戶交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確，業(yè)務(wù)之外，注意話題健康、客觀；對于客戶采用迎送禮節(jié)，主動端茶送水。
3、與同行交談，注意措辭分明，謙虛謹慎，維護公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不泄露商業(yè)機密。
4、與同事相處要做到互相關(guān)心、互相幫助、共同進步；做到與人為善、平等尊重、嚴于律己、寬以待人；提倡君子之交，少做酒肉朋友；常有助人之樂，不要自負冷漠；注意學人之長，補己之短；有矛盾應(yīng)及時溝通、化解。
5、要尊重領(lǐng)導，維護上級的權(quán)威，提倡換位思維，服從工作分配，做到工作中盡職，關(guān)鍵時盡力，矛盾時化解，困難時體諒，必要時幫助。注意要補臺而不拆臺，幫忙而不幫閑，當然，也不能對領(lǐng)導一味順從，阿諛逢迎。
6、把握上、下級的關(guān)系，公司的正常運轉(zhuǎn)是通過上傳下達、令行禁止維持的，上下級要保持正常的領(lǐng)導與被領(lǐng)導關(guān)系。
7、在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事情，應(yīng)主動向上級匯報聽從指示。
8、不與上級爭辯，上級布置工作時，應(yīng)采取謙虛的態(tài)度，認真聽講。
9、同事之間要聽取相互間的忠告，可增進彼此信賴。
三、日常行為準則：
1、職員工上班時間要始終以飽滿的熱情，盡心盡責，真誠協(xié)作，高效、快捷地向顧客提供最佳服務(wù)，員工應(yīng)具備優(yōu)良的道德品質(zhì)，有錯必改，不得陽奉陰違、誣陷他人。
2、所有人員要嚴格遵守公司考勤制度，準時上下班，不遲到、不早退；病事假需及時申請或通知部門主管，填報請假單；
3、上班時間不吸煙，不打嗑睡、保持良好的精神狀態(tài)，精力充沛，精神飽滿，樂觀上進；
4、對待上司要尊重，對待同事要熱情、禮貌，處理工作要保持頭腦冷靜，提倡微笑服務(wù)；
5、熱情接待每一位來賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準時，如另有客人來訪需等待時，應(yīng)主動端茶道歉；
6、對待任何人要坦誠相待，平等尊重，團結(jié)協(xié)作，不將個人喜好或個人情緒帶進工作中，不拉幫結(jié)派；
7、出入會議室或進上司辦公室，主動敲門示意，經(jīng)過允許后方可進入，進入房間隨手關(guān)門。
8、工作中保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人；
9、公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭行禮表示致意。
10、走通道、走廊時要放輕腳步。無論自己的公司，還是對訪問的'公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。
11、在辦公室，工作時間不要私下議論、竊竊私語。
12、辦公臺上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊；
13、離開座位時，應(yīng)將機密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好，將辦公臺面整理好，椅子放回辦公臺下。
14、在走廊、樓梯、電梯間：走路時，要舒展肩背，不要彎腰、駝背，有急事也不要跑步，可快步行走，按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來人時，應(yīng)主動讓路。
15、遇到客人找不到想要去的部門時，應(yīng)主動為其指路。
16、在洗手間、茶水間、餐廳：
上班前、午餐后等人多的地方，要自覺排隊，注意不要影響他人，要相互禮讓；
不要忘記關(guān)閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避免浪費，如發(fā)現(xiàn)沒有關(guān)閉的水龍頭，應(yīng)主動關(guān)好。
17、經(jīng)理級以上人員詢問問題時，請自覺從位置上站起來，態(tài)度要端正，不應(yīng)隨意散漫；
18、遵時守約，尊重上級和老同事，與上級和老同事講話時，應(yīng)有分寸，不可過分隨意；
19、公私分明，上班時嚴禁私人電話，也不可將公共財物據(jù)為已有或帶回家中使用。
20、不回避責任，犯錯誤時，應(yīng)主動承認，積極改正，不可回避責任，相互推諉。
21、態(tài)度認真，過失往往是由于準備、思考不充分而引起的，如有難以把握的地方應(yīng)對其再次確認檢查。
四、辦公室電話禮儀規(guī)范：
接打電話行為應(yīng)符合規(guī)范，注意控制語氣、語態(tài)、語調(diào)，語言親切、簡練、有禮、客氣；
電話鈴響在3聲之內(nèi)必須要接起，電話溝通時，用語應(yīng)盡量簡潔、明確，以減少通話時間。每次打電話時間盡量控制5分鐘之內(nèi)
電話機旁準備好紙筆進行記錄，確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。
告知對方自己的姓名。
使用禮貌規(guī)范的用語問好，例如“您好，詠華公司”、“您好，××部”等；
注意聽取時間、地點、事由和數(shù)字等重要詞語，細、耐心傾聽對方講話，決不要打斷對方解釋；
電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語，注意講話語速不宜過快；
談話結(jié)束，表示謝意，等對方先掛電話；
打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認電話號碼；
工作時間與與業(yè)務(wù)無關(guān)電話應(yīng)簡短扼要，工作期間禁止接聽電話，如有急事，由管理人員轉(zhuǎn)告。
五、文明禮儀日常用語：
公司全體同事應(yīng)使用以下文明禮貌用語：
微笑：人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式如果我們用微笑對待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉。
問候
一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時開始。公司員工早晨見面時應(yīng)互相問候“早！”、“早上好！”等（上午10點鐘前）。
在公司或外出時遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼。
下班時也應(yīng)相互打招呼后再離開，如“明天見”、“再見”、“bye-bye”；
客人來訪或遇到陌生人時應(yīng)使用以下文明用語：
馬上起立，目視對方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮；
清晨（十點鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他時間使用“您好”或“你好”（初次見面或當天第一次見面時使用）。
向客人等候時使用用語，“讓您久等了”，態(tài)度要溫和且有禮貌，（無論客人等候時間長短，均應(yīng)向客人表示歉意）。
當需要打斷客人或其他人談話的情況時可使用，“不好意思，打擾一下……”，要注意語氣和緩，音量要輕。
對其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝，應(yīng)使用““謝謝”或“非常感謝”；
客人告辭或離開時應(yīng)使用：“再見”或“歡迎下次再來”；
六、發(fā)揚團隊精神
1、公司事業(yè)能夠得以順利發(fā)展，不只是靠每位員工的個人努力和奮斗，還靠的是集體力量。充分發(fā)揚團隊精神，相互配合，相互支援，對公司的發(fā)展具有極其重要的意義。
離開公司后，每個人都要記住自己是一位詠華公司員工，出去的一言一行，代表著詠華公司的企業(yè)形象。
公司員工手冊 2
第一、“員工形象準則”
一、形象意識員工必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好形象，公司員工禮儀手冊范本。
二、員工儀容、儀表、著裝要求員工衣著應(yīng)當符合金融機構(gòu)形象及部門形象。原則上，員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落，周一至周日工作時間一律統(tǒng)一穿著公司制服。以下條款供參考：
�。ㄒ唬﹩T工衣著要求得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目；
�。ǘ┥弦隆⒀澴拥茸詈孟嗯�，衣服平整，符合時節(jié)；
�。ㄈ┪餮b左胸前口袋不放手帕以外的任何東西，禁止兩手下垂插入下口袋中；（四）男士長袖襯衫要塞在褲腰內(nèi)，袖子最好不卷起，長褲有腰攀，應(yīng)穿上腰帶或背帶，頭型為短平頭；
�。ㄎ澹┡恳嘶瓓y，勿戴過多頭飾，裙裝應(yīng)配過膝長襪，領(lǐng)口過低過短的衣服不宜穿著。
三、社交、談吐
�。ㄒ唬┰谂c他人交談中，請講普通話，交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人；
�。ǘ┡c客戶交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確，業(yè)務(wù)之外，注意話題健康、客觀；采用迎送禮節(jié)，主動端茶送水。
�。ㄈ┡c同行交談，注意措辭分明，謙虛謹慎，維護公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不泄露商業(yè)機密。
四、舉止、行為
�。ㄒ唬┳袷乜记谥贫�，準時上下班，不遲到、不早退；病事假需及時申請或通知部門主管，填報請假單；
（二）上班時間不吸煙，保持良好的`精神狀態(tài)，精力充，精神飽滿，樂觀進；
�。ㄈ⿲Υ纤疽鹬兀瑢Υ乱獰崆�，處理工作要保持頭腦冷靜，提倡微笑服務(wù)；
�。ㄋ模╅_誠布公，坦誠相待，平等尊重，團結(jié)協(xié)作，不將個人喜好帶進工作中，不拉幫結(jié)派，黨同伐異；
（五）熱情接待每一位來賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準時，如另有客人來訪需等待時，應(yīng)主動端茶道歉；
�。┍３至己米�、行姿，切勿高聲呼叫他人；
�。ㄆ撸┏鋈霑h室或上司辦公司室，主動敲門示意，進入房間隨手關(guān)門，管理制度《公司員工禮儀手冊范本》。
第二、員工日�；顒有袨闇蕜t
員工上班時間要始終以飽滿的熱情，盡心盡責，真誠協(xié)作，高效、快捷地向顧客提供最佳服務(wù)。員工應(yīng)具備優(yōu)良的道德品質(zhì)，有錯必改，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。
一、電話
（一）員工電話行為應(yīng)符合規(guī)范，注意控制語氣、語態(tài)、語調(diào)，語言親切、簡練、有禮、客氣；
（二）及時接聽，勿讓鈴聲超過3聲，遲接電話須表示歉意；
（三）使用代表企業(yè)的規(guī)范用語問好，例如“您好，××信用社”、“您好，××辦公室”等；
�。ㄋ模┳屑�、耐心傾聽對方講話，決不要打斷對方解釋；
�。ㄎ澹蚀_記錄，轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容，主動幫助解決顧客要求，及時轉(zhuǎn)告并敦促同事回復電話；
（六）談話結(jié)束，表示謝意，等對方先掛電話；
（七）工作時間與業(yè)務(wù)無關(guān)電話應(yīng)簡短扼要，工作期間禁止接聽電話，如有急事，由管理人員轉(zhuǎn)告。
二、工作證、胸牌
（一）由單位發(fā)給工作證或者胸牌，員工要隨時攜帶工作證。員工在工作時，必須佩戴胸牌；
�。ǘ┕ぷ髯C、胸牌如有遺失、被竊，應(yīng)立即向部門報告，經(jīng)部門領(lǐng)導簽字，可到辦公室補領(lǐng)，如因長久磨損，應(yīng)及時以舊換新。
公司員工手冊 3
第一章 總則
第一條 為了確保后勤各項工作的正常運作，從而為公司各項工作的順暢開展提供全面的后勤保障基礎(chǔ)，特制定本后勤管理制度。
第二條 在本公司工作期間，所有員工必須遵守本制度的各項條款，互相監(jiān)督，提合理化意見，使公司將更好完善后勤管理
第二章 宿舍管理
第一條 為保證員工擁有良好、清潔、整齊的住宿環(huán)境和秩序，保證員工得到充分的休息，特制定本制度。
第二條 本制度適用于公司所有住宿員工。
第三條 具體規(guī)定如下：
1、每天9：30-16：30、24：00-7：00為門禁時間，住宿人員在宿舍內(nèi)休息，嚴禁出入(因作需要及經(jīng)理級以上人員除外)，24：00后必須熄燈休息，夜班人員24：00后禁止回宿舍以免影響他人休息，23：00后員工禁止互相串門。
2、宿舍床位由行政部統(tǒng)一安排，如安排床位三日內(nèi)未入住視為放棄。
3、員工須按行政部安排的房間住宿，一人一位，不得多占床位，床位一經(jīng)確定不得私自調(diào)換。
4、宿舍內(nèi)禁止亂涂亂畫、亂張貼，不得躺在床上吸煙等有損5S及有關(guān)安全之行為。
5、女性宿舍管理
1)女性宿舍探訪時間為：12：00-13：00;17：30-22：30(休息亦同)。
2)探訪人員僅限本公司員工。
3)非探訪時間謝絕探訪，22：30后探訪人必須離開。
4)探訪人員必須在保安處履行登記手續(xù)方可探訪。
5)女員工除工作原因外應(yīng)于23：30前回宿舍。
6、12：30-13：30及22：00以后宿舍內(nèi)不得高聲喧嘩、唱歌、放音響、電視機音量盡量調(diào)低以免影響他人休息。
7、非本公司員工嚴禁進入宿舍區(qū)(持親屬證、經(jīng)理級以上帶領(lǐng)及行政部負責人批準的不在此限)。
8、不得隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、亂倒臟水。
9、宿舍內(nèi)不得播入淫穢電視、錄像，傳播黃色報刊雜志。
10、宿舍內(nèi)禁止飼養(yǎng)家禽以及其它動物(如犬)。
11、嚴禁私自改裝(亂拉亂接)電線、安裝電器(插座)、擅動消防器材以及其它宿舍設(shè)施。
13、嚴禁在集體宿舍做飯(包括存放做飯用的設(shè)施)、使用大功率用電器(如：電飯煲、電熱壺、熱水棒、高壓鍋等)。
14、集體宿舍嚴禁男女混居。
15、宿舍內(nèi)除飯?zhí)靡约皢稳怂奚嵋酝�，禁止飲酒�?/p>
16、宿舍區(qū)嚴禁使用或存放易燃、易爆、有毒及其它違禁物品。
17、嚴禁打架斗毆。
18、禁止高空拋物。
19、宿舍物品外出須持有宿舍管理員簽準的《宿舍物品放行條》，離職人員須將行李搬離宿舍后方可結(jié)算工資;
20、損壞宿舍公物(包括標牌)、照價賠償，人為損壞加罰記小過一次，無責任人住宿人員全體受罰。
21、外宿人員應(yīng)填寫《外宿申請單》，外宿人員不得占用宿舍宋位。
22、宿舍車輛載物外出保安應(yīng)查驗確認審批手續(xù)齊全后方可放行。
23、宿舍是公共休息區(qū)域，禁止從事黃、賭、毒，酗酒等傷風敗俗活動，禁止偷盜行為，發(fā)現(xiàn)一律開除處理，并交公安機關(guān)處理。
24、嚴禁到宿舍頂樓乘涼、睡覺、觀光等危險行為存在，發(fā)現(xiàn)記警告處分。
25、員工離職(包括辭職、辭退、自離、開除)必須接到行政部通知當日搬離宿舍，離職人員不得借故拖延，每延誤一天，要繳納住宿費50元/天/人，同時公司將采取強制處理措施。(所有離職人員需要拿物品外出，必須是在員工下班時間，且要經(jīng)行政部批準及保安檢查無疑后放行)
26、員工必須負責所住房間的`衛(wèi)生，輪流值日，共同清洗室內(nèi)廁所、洗手盆、陽臺。下水道因衛(wèi)生問題造成的堵塞由責任人承擔維修費用，如無法明確責任則由所住房間的員工平均分攤。
27、宿舍實行每月檢查評比一次，檢查標準一律依照《宿舍管理制度》實施，評比標準：
1)地板保持干凈，無紙屑、煙頭、水漬等;(0—10分)
2)墻壁、天花不得有灰塵、蜘蛛網(wǎng)、污垢;(0—10分)
3)起床后將蚊帳向兩邊掛起置放整齊;(0—10分)
4)起床后被子疊放整齊;(0—10分)
5)床上物品擺放整齊;(0—10分)
6)床下鞋子擺放整齊;(0—10分)
7)床頭及床欄桿上不可掛衣、襪等;(0—10分)
8)空床上物品擺放整齊或清除掉;(0—10分)
9)門窗、玻璃擦干凈，門口干凈無雜物;(0—10分)
10)洗漱間潔凈整齊。(0—10分)
28、衛(wèi)生評比辦法
1)每月定次不定時由行政部組織管理人員或部分員工對宿舍進行衛(wèi)生評比，參與宿舍評比人員必須認真，并對所評比結(jié)果負責。 2)評比采用現(xiàn)場打分的方法(打分參照衛(wèi)生評比標準)，必要時可采用現(xiàn)場拍攝方法將優(yōu)劣宿舍狀況記錄并公布。
3)評比結(jié)果每周公布一次，男、女各評出一個優(yōu)秀宿舍和最差宿舍。
2)評委“優(yōu)秀宿舍”的，給全體宿舍成員均記嘉獎一次。評為“最差宿舍”且得分在60分以下的，全體宿舍成員均記警告一次。
公司員工手冊 4
員工手冊主要是企業(yè)內(nèi)部的人事制度管理規(guī)范，同時又涵蓋企業(yè)的各個方面，承載傳播企業(yè)形象，企業(yè)文化功能。它是有效的管理工具，員工的行動指南�！皢T工手冊”是企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的濃縮，是企業(yè)內(nèi)的“法律法規(guī)”，同時還起到了展示企業(yè)形象、傳播企業(yè)文化的作用。
(一)基本準則
1、公司倡導的企業(yè)理念。
2、全體員工的一切工作行為，都須以為準則。
3、做每一件事、說每一句話之前，都應(yīng)該先考慮一下是否符合我們企業(yè)的目標、宗旨和精神。
4、每位公司員工都應(yīng)該為公司的整體利益而進取和自律。
(二)職責權(quán)限
1、員工除本職日常工作外，未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準，不得從事下列活動：
(1)以公司名義考察、談判、簽約;
(2)以公司名義提供擔保、證明;
(3)以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息;
(4)代表公司出席公眾活動。
2、員工未獲公司書面批準，不得在外兼任任何獲取薪金的工作。
3、每位員工的工作必須對上級和下級負責，無下級的員工對手中的產(chǎn)品或服務(wù)負責。
4、員工可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動。但禁止下列情形的個人投資：
(1)直接參與經(jīng)營管理的;
(2)投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的;
(3)以職務(wù)之便向投資對象提供利益的;
(4)以直系親屬名義從事上述三項投資行為的。
(三)業(yè)務(wù)交往
1、員工在經(jīng)營管理活動中，不準索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的酬金或回扣，否則將構(gòu)成受賄。
2、員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的交往中，應(yīng)堅持合法、正當?shù)?職業(yè)道德準則，反對以賄賂及其他不道德的手段取得不正當利益。
3、員工不得挪用公款謀取個人利益或為他人謀取利益。
4、員工的直系親屬從事可能會與公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務(wù)時，員工應(yīng)向公司申報，并提出職務(wù)上的回避。
5、員工在對外業(yè)務(wù)聯(lián)系活動中，業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法給予的回扣和傭金，應(yīng)一律上繳公司作為營業(yè)外收入以沖抵成本。個人侵吞的，以貪污論處。
6、員工在公司以外的交際應(yīng)酬活動，應(yīng)本著禮貌大方、簡樸務(wù)實的原則，不得鋪張浪費。嚴禁涉及任何違法犯罪活動。
7、員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的聯(lián)系過程中，對超出正常業(yè)務(wù)聯(lián)系所需要的交際活動，尤其是涉及以下四點的，應(yīng)謝絕參加
8、所有員工都有義務(wù)保守公司的各種經(jīng)營管理信息，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件及內(nèi)部資料。機密文件和資料不得擅自復印，未經(jīng)特許，不得帶出公司。
9、員工未經(jīng)公司授權(quán)或批準，不準對外提供標有密級的公司文件，以及其他未予公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及相關(guān)信息。
10、員工未經(jīng)批準，不準將公司的資金、車輛、設(shè)備、房產(chǎn)、原材料、產(chǎn)品等擅自贈與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其他公司、單位或者個人。
11、員工對因工作需要配發(fā)給個人使用的如交通工具、電子設(shè)備等，不準違反使用規(guī)定。
12、全體員工都有義務(wù)和權(quán)力對違反以上準則的行為向公司各級主管以至董事長投訴。
13、接受投訴的部門和員工，應(yīng)當為投訴人嚴格保密，并及時做出處理和答復。
公司員工手冊 5
第一條薪資標準
公司員工的薪資是根據(jù)公司薪酬體系的策略，以所在區(qū)域的政府薪資為標準，工作繁簡難易、職責輕重及所需專業(yè)技能而制定的，由雙方議定并簽訂勞動合同取得合法的保障。
第二條薪酬發(fā)放
1、每月薪資的計算起止日期為當月第一日至月底最后一日，即一個自然月，工資單詳列工資的計算項目。
2、若工資計算錯誤必須在工資發(fā)放后的七日內(nèi)提出，到行政部予以核對更正。
3、薪資發(fā)放時間：每月20號至25號，具體發(fā)放時間根據(jù)各部門的實際情況而定。
4、薪資發(fā)放方式：以交通銀行卡的方式發(fā)放。
5、辭職者工資原則上本人親自領(lǐng)取，如特殊情況不能親自領(lǐng)取的，需填寫好工資代領(lǐng)委托書，經(jīng)委托人與被委托人雙方簽名，行政部主管/經(jīng)理審核，財務(wù)部按期進行發(fā)放。
第三條基本工資
公司采用：標準工時工作制、不定時工時工作制、綜合工時工作制及計件計薪工作的工資計算方法，基本工資按照國家規(guī)定的平均月工作天數(shù)為基準計算，假期工資按照國家規(guī)定計發(fā)。
第四條凈收入
月工資凈收入=基本工資+加班工資+保密津貼+競業(yè)限制金+績效獎+其它補貼—社保扣款—生活費—住宿水電費
第五條獎金
公司為員工設(shè)立全勤獎、工齡獎和績效獎，公司享有實際情況調(diào)整此獎項的權(quán)利。全勤獎的規(guī)定，凡于當月內(nèi)未出現(xiàn)遲到、早退、請假、曠工缺勤現(xiàn)象，均可獲得此獎。工齡獎的`規(guī)定，員工工作滿一年工齡獎為30元/月，后續(xù)每增加一年工齡獎增加10元/月，以次類推。
第六條保險
1、公司為每位入職員工購買失業(yè)、勞務(wù)工醫(yī)療、工傷保險。
2、若員工參加社會養(yǎng)老保險，公司將從每月工資中按政府規(guī)定代扣代繳員工應(yīng)繳費部分給當?shù)氐纳鐣ｋU部門。
3、其它險種，按照相關(guān)法規(guī)，公司將按照要求統(tǒng)一購買，在職員工必須購買，并承擔自己應(yīng)該繳納的部分費用。
第七條食宿
1、公司為員工提供宿舍，宿舍根據(jù)公司規(guī)定按照職位級別，配有不同的設(shè)施，相應(yīng)收取員工的住宿費用。
2、公司提供用餐，員工在辦理入職手續(xù)后可自由選擇是否在公司就餐，按照就餐標準相應(yīng)收取伙食費用。
第八條康樂活動場所
為豐富員工業(yè)余文化生活，公司設(shè)立文娛場所，如：籃球、羽毛球、臺球、乒乓球等，向全體員工免費開放。
第九條員工福利基金
1、公司設(shè)立“員工福利基金會”。
2、員工福利基金由行政部按照公正、公平、公開的原則，統(tǒng)一管理。
3、基金統(tǒng)籌：詳見公司《福利基金管理制度》
4、基金用途：用于公司開展活動，員工救濟等，如：公司開展運動會、旅游、公司員工困難救濟等。
第十條旅游及活動
1、公司每年組織旅游。
2、公司每年開展運動會及其它活動形式豐富員工的業(yè)余生活。
公司員工手冊 6
第一條 行政部為公司信息管理系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)管理的歸口管理部門。
第二條 行政部網(wǎng)管負責全公司信息管理系統(tǒng)、內(nèi)部電話、網(wǎng)絡(luò)的架設(shè)和維護檢修工作。
第三條 未經(jīng)行政部審批，嚴禁其他部門私自架設(shè)網(wǎng)絡(luò)、對外電話。違者記行政小過一次，并扣50元/次。
第四條 公司建立了內(nèi)部溝通郵箱和企業(yè)QQ，部門間在傳遞信息時，嚴禁傳遞與工作無關(guān)的內(nèi)容。
違者記小過一次，并扣款50元/次。
第五條 嚴禁上班時間觀看網(wǎng)絡(luò)電視、電影、聊Q，看小說、玩游戲等與工作無關(guān)的`事情。違者記小過一次，并扣款50元/次。
第六條 嚴禁上班時間登陸無關(guān)網(wǎng)站和私人QQ，違者記警告一次，并扣款20元/次。
第七條 嚴禁利用公司網(wǎng)絡(luò)資源從事商業(yè)活動謀取私利或傳播公司商業(yè)機密(如股票、購買cp等)。
公司員工手冊 7
第一章總則
第一條本公司為明確規(guī)定公司與員工雙方權(quán)利與義務(wù)，促進雙方關(guān)系的和諧，為公司持續(xù)經(jīng)營方針，并顧及公司與員工之間基于互惠、互利、平等協(xié)商原則，依據(jù)《中華人民共和國勞動法》制定本手冊。
第二條本手冊所稱員工系與公司發(fā)生工作關(guān)系，由公司正式接受雇用并依據(jù)規(guī)定簽訂勞動合同及領(lǐng)有工資者，但因業(yè)務(wù)需要臨時雇用的短期員工，以簽訂的臨時用工合同約定的權(quán)利義務(wù)為準。
第三條本手冊之專有名稱如下：
一、公司---即指深圳市x實業(yè)有限公司；
二、經(jīng)營管理者---指的`是公司主管級以上人員；
三、員工---每位與公司發(fā)生工作關(guān)系，已由公司正式接受為員工，并依據(jù)勞動合同書內(nèi)規(guī)定領(lǐng)有工資者；
四、職務(wù)、工作---員工依據(jù)勞動合同書內(nèi)規(guī)定，而應(yīng)履行之權(quán)利和義務(wù)的內(nèi)容；
五、職務(wù)行為---指以公司員工身份所為的經(jīng)營管理行為，以及會影響其正常履行職務(wù)的個人行為；
六、工資---員工履行職務(wù)所得之酬勞金，其酬勞條件系依雙方簽訂合同書或國家法令規(guī)定而行，并含一切獎金、津貼在內(nèi)；
七、懲罰---觸犯本手冊及公司其它管理制度（包括安全規(guī)則）而被處罰者；
八、獎勵---對在公司工作上有特殊表現(xiàn)所得之代價；
九、申戒、警告---員工因犯錯違規(guī)而案情輕微者之懲戒記錄；
十、小過、大過---員工因犯錯違規(guī)而案情嚴重者之懲戒記錄；
十一、廠牌---員工身份之證明卡；
十二、公假---依政府法令及公司規(guī)定應(yīng)給公假者；
十三、公出---員工因公務(wù)需要于上班時間內(nèi)離開崗位出司（廠）辦理公務(wù)；
十四、出差――員工因公務(wù)需要前往深圳市以外地區(qū)者。
第四條一般規(guī)定
一、經(jīng)營管理者依現(xiàn)行管理規(guī)定，代表公司指派或分配員工工作；
二、員工對于主管指定有利于公司之工作，均有義務(wù)履行之；
三、凡員工觸犯《員工手冊》，其主管應(yīng)對其采取職務(wù)上或一般性之懲罰；
四、經(jīng)營管理者為公司代表執(zhí)行人，有義務(wù)履行本《員工手冊》
公司員工手冊 8
前言
為樹立整體的公司形象，執(zhí)行規(guī)范而統(tǒng)一的公司規(guī)章制度，我們編制了這本服務(wù)組的<員工手冊>。
每一位員工在開始工作之前應(yīng)認真閱讀并理解本手冊，并在工作中遵守本手冊的有關(guān)條例。
本手冊適用范圍為所有餐廳服務(wù)組人員。本手冊是除公司與員工所簽署的合同/協(xié)議外，對公司規(guī)章制度的進一步補充，其內(nèi)容可因需要而進行修改和補充。本公司保留對于本手冊的解釋權(quán)。
本手冊內(nèi)容包括不予公開的保密資訊，為公司專用，嚴格限用于內(nèi)部傳閱。公司的任何雇員不準向未獲授權(quán)的人士泄露本手冊內(nèi)的任何資訊，并且應(yīng)采用合理的手段保持該等資訊的保密性和安全性。
如果你對于員工手冊有不清楚的地方，或想了解更詳細的規(guī)定，歡迎向你的管理組或者餐廳經(jīng)理咨詢。
服務(wù)組主要工作內(nèi)容
服務(wù)組在餐廳里的工作包括：
依工作站標準程序準備高品質(zhì)的產(chǎn)品
親切自然地歡迎顧客，并提供他們所想要得到的服務(wù)
執(zhí)行一切必須的清潔維護工作
通過訓練有素的你來執(zhí)行這些工作，我們才能達到101%顧客滿意的`目標!
服務(wù)員協(xié)議
公司會為你簽訂為期3-6個月的用工協(xié)議，協(xié)議期滿，如雙方均有意愿可續(xù)簽協(xié)議。如你覺得無法適應(yīng)你的工作或你的表現(xiàn)未達到我們的要求，雙方均可提前15天書面提出終止協(xié)議，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)。
現(xiàn)金政策
收銀時可能會發(fā)生現(xiàn)金盈虧，我們理解到人們偶然發(fā)生差錯難以避免，但無論怎樣，這都是個嚴重的問題。在上柜臺前我們會教你怎樣處理現(xiàn)金。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金嚴重盈虧，我們會提醒你注意并要求你重新學習怎樣使用收銀機;如果問題再次發(fā)生，視情節(jié)輕重，你可能會被調(diào)離此職位或受到紀律處分。收銀員在收銀過程中發(fā)生的現(xiàn)金盈虧，如果在千分之二內(nèi)，由公司吸收;如果超過千分之二，不論盈虧，由收銀員按應(yīng)收金額與實際收銀金額的差額全額賠償。
請假
請假最遲需于上班前12小時以電話形式通知值班經(jīng)理。如遇早班開店，則需于前一晚或盡早通知管理組。請假應(yīng)辦理相應(yīng)手續(xù)并由餐廳經(jīng)理核準。
病假/事假
服務(wù)員請假期間公司不支付薪資。
薪資
你的薪資是根據(jù)你的表現(xiàn)和職級而定的。公司會依據(jù)當?shù)貏趧?wù)情況定出符合本公司狀況的薪資架構(gòu)。
發(fā)薪日期
你的薪資是每月固定發(fā)放，直接轉(zhuǎn)入你的銀行活期帳戶。
公司員工手冊 9
職責概述:
根據(jù)飯店的規(guī)章，在當班領(lǐng)班的指導下，按照飯店制訂的服務(wù)標準為客人提供餐飲服務(wù)，使客人滿意并做到無任何投訴。
根據(jù)飯店既定的貴賓至上，零投訴的準則進行餐飲服務(wù)。
主要責任:
1.按照餐廳服務(wù)標準和程序(特別注意速度和準確性)為客人提供餐飲服務(wù)。
2.清潔和保養(yǎng)所屬區(qū)域內(nèi)的設(shè)備、工具。
3.準備和調(diào)制含酒精和非含酒精的飲料。
4.懂得不同類型的酒及不同酒的服務(wù)方法。
5.完成當班主管分配的其他任務(wù)以使顧客滿意并為創(chuàng)造利潤。
行政責任:
1.幫助領(lǐng)班進行每月和每日操作設(shè)備的盤存。
2.向服務(wù)員主管匯報所有不尋常的事件、客人投訴、失物招領(lǐng)和損失。
3.參加餐前例會和每日、每月餐廳總結(jié)會。
4.參加所有會議和飯店管理層為員工組織的培訓。
5.負責客人供給、食物供給、電、水等的成本節(jié)約。
技術(shù)責任:
1.穿規(guī)定的工作服上班，并保持良好的外貌。
2.上班前向領(lǐng)班報到，并得到指示，如:樓層分配、菜單的更改、客人的評語和投訴。
3.在規(guī)定時間內(nèi)完成備料臺:
3.a檢查所有盤子、推車、餐具、玻璃器皿、臺布等是否清潔并擺放整齊。
3.b檢查所在區(qū)域地面是否干凈。
3.c檢查服務(wù)臺擺放的東西是否齊全，包括:玻璃器皿、瓷器、盤子等。
4.了解菜單上所有食品和飲料、推銷的菜式、每日特色菜單以及它們的成份、準備方法、搭配分量及外表。
5.隨時帶筆和打火機。
6.客人進餐廳后向他們問好并安排入座。
7.正確地給客人點菜、并每次確認所點的菜。
8.學會給客人提供建議以促進餐飲部的銷售，同時增加客人的滿意度。
9.完成點菜單和酒水單交給主管送到廚房。
10.根據(jù)點菜單從廚房取菜，從酒吧取飲料。
11.能夠按照餐廳已制訂的服務(wù)規(guī)則進行餐飲服務(wù)。
12.上菜時要同時上齊所需餐具、調(diào)料。
13.確認客人滿意，如有投訴應(yīng)立即通知主管和經(jīng)理。
14.不被注意的.關(guān)注客人，提供各種所需的額外服務(wù)。
15.用收銀夾提供帳單。
16.用收銀夾即時將找錢返回客人。
17.將客人領(lǐng)出餐廳并表示感謝。
18.將分配區(qū)桌子清理并再次鋪臺。
19.下班前清潔、補充服務(wù)區(qū)用品。
20.會使用餐廳所有的設(shè)備。
21.能進行宴會服務(wù)、客房服務(wù)及其他餐廳服務(wù)。
人事責任:
1.建立和維持與部門內(nèi)、部門間的良好關(guān)系。
2.在工作時，提供餐飲部內(nèi)及其他部門的人員交流，為酒店培養(yǎng)團隊精神。
關(guān)系:
1.向所屬班組的領(lǐng)班負責。
2.在提供食品、服務(wù)時，與客人溝通。
3.在替客人提供服務(wù)時，與服務(wù)和廚房的關(guān)系。
4.酒店活動時，完成特殊任務(wù)時，與其他部門員工保持聯(lián)系。
公司員工手冊 10
一、崗前培訓（三天考核期）
�。ㄒ唬┡嘤柲康模鹤尦醮位A(chǔ)餐飲行業(yè)的新員工了解本崗位應(yīng)具備的基本素質(zhì)及知識，為進一步培訓崗位知識做必要鋪墊。
�。ǘ┡嘤枙r間及內(nèi)容：
二、崗前培訓（三天考核期）
第一天
1、餐飲職業(yè)道德的'講解說明。
2、崗位必備儀容儀表，禮節(jié)禮貌的要求。
3、了解餐飲員工違紀處罰規(guī)定。
4、如何正確出入餐飲。
5培訓餐飲前臺禮貌用語，并實際操作接待客人
第二、三天
1、了解餐飲概況，包括：餐飲建店簡介，餐飲主要領(lǐng)導者簡介，餐飲行政結(jié)構(gòu)簡介；了解本部門概況，包括：本部門結(jié)構(gòu)，各部門功能，認識各部門負責人。
2、了解餐飲各類營業(yè)部門及經(jīng)營業(yè)務(wù)、營業(yè)時間、營業(yè)推廣。
3、了解本部門經(jīng)營業(yè)務(wù)，包括：了解客房結(jié)構(gòu)、房型、并參觀各分部營業(yè)場所，各類房間。
4、學習基礎(chǔ)銷售技巧及對客服務(wù)方式。
5、辨認各部門主要管理人員及了解管理人員主要職責及權(quán)限。
6、由部門管理人員帶領(lǐng)參觀、介紹餐飲各營業(yè)點。
7、熟記餐飲各房型門市價和優(yōu)惠價
8、由受訓員向培訓員陳述以上三天所了解情況。
�。ㄈ┡嘤柨己耍喝旎A(chǔ)培訓結(jié)束后進行書面考核，合格者進入崗位培訓程序，不合格者重新接受培訓。
三、前臺崗位培訓程序
�。ㄒ唬┡嘤柲康模鹤尳�(jīng)過基礎(chǔ)培訓的員工更快掌握業(yè)務(wù)知識，盡快進入崗位操作。
1、了解前臺工作職責，前臺接待員工作職責。
2、了解熟記房間價格及各類折扣、優(yōu)惠以及折扣權(quán)限。
3、了解熟悉前臺各類通知、報告、表格及記錄本。
4、熟記各大單位，商務(wù)客房名單。
5、熟記各種業(yè)務(wù)用語、系統(tǒng)代碼、付款方式。
6、了解前臺所配用的設(shè)施設(shè)備及使用須知及方法。
7、培訓前臺日常操作流程，禮貌服務(wù)規(guī)范，交接班程序。
8、培訓訂房，訂房之更改，取消程序，特殊折扣訂房的處理方法。
9、培訓前臺賣房技巧。
10、培訓VIP接待程序、熟客訂房及入住程序。
11、了解上機進行電腦模擬操作，包括入住、退房、預定等。
12、了解客房升級的情形及標準。
13、入住登記程序培訓。
12、結(jié)帳退房程序培訓。
15、團體入住及結(jié)帳程序培訓。
16、培訓查VD房的程序。
17、培訓轉(zhuǎn)換房間的程序。
18、客房參觀及住客生日的處理。
19、補單的跟進程序。
20、培訓接受客人留言，寄存物品服務(wù)的程序。
21、各類卡結(jié)算方法的培訓。
22、以上培訓均結(jié)合相關(guān)上機操作。
23、受訓員總結(jié)培訓內(nèi)容。
24、對受訓員進行培訓內(nèi)容考核，分為書面、上機 、實際操作。
考核：試用期內(nèi)進行三次考核，按30天需達到的要求，分段考核。通過后由前臺主管進行轉(zhuǎn)正考試。如未能通過，則視個人情況延長試用期或勸退。
新員工培訓期間，前10天實行正常班，中間10天實行跟班制，試用期后10天獨立排班當班。
公司員工手冊 11
一、員工錄用：公司一律實行招聘制
1、凡愿意到公司應(yīng)聘的員工，按照公司要求辦理應(yīng)聘手續(xù)，通過公司的考試確定是否被錄用。
2、錄用員工均實行試用制，試用一到三個月。
3、試用期內(nèi)店經(jīng)理對員工進行全面考核，根據(jù)員工在試用期的表現(xiàn)，確定定級時間。員工定級后的工資按公司薪酬管理制度執(zhí)行。
二、解聘因下列原因公司可以解聘員工
1、受聘人業(yè)務(wù)水平差，經(jīng)考核不能勝任崗位要求的
2、違反公司制度經(jīng)批評后仍不改正的
3、因公司崗位設(shè)置的變化不在需要本崗位的
4、受聘人長期請假的
5、曠工的
6、因身體狀況不適易崗位要求的
7、其他違反國家不法律法規(guī)的
8、員工被解聘后在三日辦理解聘手續(xù)。
三、工作時間：
公司屬于餐飲行業(yè)，節(jié)假日在國家規(guī)定的休假范圍內(nèi)，根據(jù)公司具體情況安排。
四、考勤：
公司員工必須嚴格執(zhí)行公司的考勤制度，因公、因私、因病
假必須按照公司的規(guī)定辦理請假手續(xù)，凡未經(jīng)部門主管批準缺勤、遲到等都將受到處分。
五、調(diào)職與晉升：
公司可根據(jù)員工工作表現(xiàn)或崗位需要晉升或調(diào)整員工工作，調(diào)整后的待遇按所在崗位或工種的工資標準執(zhí)行。員工被晉升后若不能勝任本職工作，公司有權(quán)將其降職或免職。
六、離職:員工在公司工作期間可以提出辭職。
1、試用期內(nèi)提出離職，應(yīng)提前3天書面通知主管
2、正式員工辭職，應(yīng)提前15天書面通知主管。
七、遲退或開除：
違反公司人事管理條例第四章第7條將被解聘，違反公司考勤制度第六章被除名，被除名的`人員不做任何經(jīng)濟補償。
八、工資：
公司按照按勞取酬的分配原則，根據(jù)經(jīng)營效益和員工的貢獻大小進行工資分配。具體細則按照公司薪酬管理制度實施。
九、發(fā)展趨勢(優(yōu)秀3個月--標兵4個月—勞模6個月—功勛)
其它：會計、出納、人事、拓展開發(fā)部、后勤。
十、工資結(jié)構(gòu)：
(1)基本工資加分紅(各店純利潤的3.5%-5%，按級別分配)
基本工資1200
二級工資1280
一級工資1320+工齡+分紅
優(yōu)秀員工1320+工齡+180+分紅
標兵員工1320+工齡+280+分紅
勞模1320+工齡+380+分紅
功勛1320+工齡+600+分紅
備注：級別分為兩個級別領(lǐng)班、標兵以下為一個級別。大堂、勞模以上為一個級別。因基層員工較多，設(shè)特殊崗位人員崗位工資領(lǐng)班、大堂、經(jīng)理、財務(wù)、技工、收銀吧各不等。
(2)工齡工資全體員工評比：
滿一年員工40元/月獎休3天
滿兩年員工80元/月獎休4天(封頂)
滿三四年員工120元/月獎休4天
滿五年員工160元/月獎休4天(全封頂)
年終分紅:依據(jù)每月的級別分紅，年終全員參加分紅待遇。
(3)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)始人持80%的股權(quán)，各店大堂勞模以上的人員
共持20%股權(quán)，(個區(qū)域分配不同)
公司員工手冊 12
1、儀容儀表
員工須按照酒店儀容儀表標準來要求自己。展現(xiàn)朝氣蓬勃、專業(yè)的精神面貌。
�。�1）勤剪頭發(fā)勤洗頭，頭發(fā)長度符合標準。
�。�2）勤剪指甲，指甲長度不超過1毫米，保持干凈，所有員工不允許涂指甲油。
（3）制服按要求穿好，扣好所有應(yīng)扣的紐扣，保持平整、干凈整潔。
�。�4）穿酒店統(tǒng)一規(guī)定并且發(fā)給的鞋襪，保持鞋面干凈、皮鞋光亮。
�。�5）勤洗澡，確保身體無異味。
（6）首飾：最多只戴一枚結(jié)婚戒指和一塊手表，手鐲及腳鏈不能佩戴，廚師不能佩戴任何事物。
（7）女員工化淡妝，耳部只可佩戴耳釘，但每只耳朵只能帶一枚，保持文雅的姿勢；男員工每天剃須，鼻毛耳毛不外露，男士不準佩戴耳釘、耳環(huán)、鼻釘、鼻環(huán)等。
2、員工名牌
員工當班時必須正確佩戴員工名牌，保持名牌的干凈、衛(wèi)生并妥善保存。如有遺失或損壞，則按酒店規(guī)定辦理。
3、員工更衣柜
�。�1）酒店為每個人提供更衣柜，以便員工存放工服或個人衣服。員工必須保持更衣柜的衛(wèi)生及整潔、不得存放貴重物品和除衣物外的其他個人物品；不得私配鑰匙或他人私自調(diào)換、加鎖。部門領(lǐng)導不定期檢查員工更衣柜。
�。�2）員工必須遵守員工區(qū)域的所有規(guī)定，以保持員工生活環(huán)境的'秩序和衛(wèi)生及安全。如有違紀，則按有關(guān)規(guī)定進行處罰。
�。�3）員工工作中應(yīng)遵守團結(jié)、協(xié)作、服從、守紀、嚴格的原則，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境、培養(yǎng)和諧、高效的團隊精神、精益求精的職業(yè)精神，以利提高酒店的工作效率。
4、個人資料
員工申請職位時將真實個人資料填寫（入職申請表）內(nèi)；員工若有個人資料變換，須在一個月內(nèi)填寫（個人資料變更表）及時通知人事部。
5、員工通道
（1）員工上下班必須使用指定的員工通道。
�。�2）員工上下班離開酒店時必須主動將隨身攜帶的個人物品交保安檢查。
�。�3）任何個人貴重財物不得帶入酒店，否則尚有損失，酒店恕不負責。
6、拾遺
員工在酒店范圍內(nèi)拾到任何財物必須立即上交主管處理。
7、個人行為
�。�1）員工必須愛護酒店財物，不得破壞或利用工作之便私用公物、不得在公共場所對告示之招聘、公告等亂涂亂畫。
�。�2）員工不得利用自己在酒店中的身份從事與酒店無關(guān)的活動
（3）員工要注意自己在公眾場合中的言行舉止，以免損壞的聲譽。
�。�4）員工的行為必須符合社會公德。由此而引致的糾紛，除責任由員工個人負責外，還要被處罰。
�。�5）在工作中有機會接觸酒店的保密政策和數(shù)據(jù)的員工，有義務(wù)和責任為酒店保守機密。
8、員工工作評估
員工試用期滿，轉(zhuǎn)正與否必須工作評估；員工職位變更時必須作工作評估。
9、員工離職
員工無論何種原因離職，必須在離職生效期內(nèi)的當天內(nèi)辦理好一切離店手續(xù)，在辦理手續(xù)期間，離職員工尚可使用酒店給員工提供的一般福利。
10、環(huán)境保護
保護環(huán)境，有利于每一個人。員工有責任保護我們生活和客人的環(huán)境，提高我們的文明程度。進而加入到保護地球、保護我們生活的空間隊伍。
公司員工手冊 13
第一、“員工形象準則”
一、形象意識員工必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好形象，公司員工禮儀手冊范本。
二、員工儀容、儀表、著裝要求員工衣著應(yīng)當符合金融機構(gòu)形象及部門形象。原則上，員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落，周一至周日工作時間一律統(tǒng)一穿著公司制服。以下條款供參考：
（一）員工衣著要求得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目；
�。ǘ┥弦�、褲子等最好相配，衣服平整，符合時節(jié)；
�。ㄈ┪餮b左胸前口袋不放手帕以外的`任何東西，禁止兩手下垂插入下口袋中；（四）男士長袖襯衫要塞在褲腰內(nèi)，袖子最好不卷起，長褲有腰攀，應(yīng)穿上腰帶或背帶，頭型為短平頭；
（五）女士宜化淡妝，勿戴過多頭飾，裙裝應(yīng)配過膝長襪，領(lǐng)口過低過短的衣服不宜穿著。
三、社交、談吐
�。ㄒ唬┰谂c他人交談中，請講普通話，交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人；
�。ǘ┡c客戶交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確，業(yè)務(wù)之外，注意話題健康、客觀；采用迎送禮節(jié)，主動端茶送水。
�。ㄈ┡c同行交談，注意措辭分明，謙虛謹慎，維護公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不泄露商業(yè)機密。
四、舉止、行為
�。ㄒ唬┳袷乜记谥贫�，準時上下班，不遲到、不早退；病事假需及時申請或通知部門主管，填報請假單；
�。ǘ┥习鄷r間不吸煙，保持良好的精神狀態(tài)，精力充，精神飽滿，樂觀進；
�。ㄈ⿲Υ纤疽鹬兀瑢Υ乱獰崆�，處理工作要保持頭腦冷靜，提倡微笑服務(wù)；
�。ㄋ模╅_誠布公，坦誠相待，平等尊重，團結(jié)協(xié)作，不將個人喜好帶進工作中，不拉幫結(jié)派，黨同伐異；
�。ㄎ澹崆榻哟恳晃粊碣e，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準時，如另有客人來訪需等待時，應(yīng)主動端茶道歉；
（六）保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人；
�。ㄆ撸┏鋈霑h室或上司辦公司室，主動敲門示意，進入房間隨手關(guān)門，管理制度《公司員工禮儀手冊范本》。
第二、員工日�；顒有袨闇蕜t
員工上班時間要始終以飽滿的熱情，盡心盡責，真誠協(xié)作，高效、快捷地向顧客提供最佳服務(wù)。員工應(yīng)具備優(yōu)良的道德品質(zhì)，有錯必改，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。
一、電話
（一）員工電話行為應(yīng)符合規(guī)范，注意控制語氣、語態(tài)、語調(diào)，語言親切、簡練、有禮、客氣；
�。ǘ┘皶r接聽，勿讓鈴聲超過3聲，遲接電話須表示歉意；
�。ㄈ┦褂么砥髽I(yè)的規(guī)范用語問好，例如“您好，××信用社”、“您好，××辦公室”等；
�。ㄋ模┳屑�、耐心傾聽對方講話，決不要打斷對方解釋；
�。ㄎ澹蚀_記錄，轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容，主動幫助解決顧客要求，及時轉(zhuǎn)告并敦促同事回復電話；
�。┱勗捊Y(jié)束，表示謝意，等對方先掛電話；
�。ㄆ撸┕ぷ鲿r間與業(yè)務(wù)無關(guān)電話應(yīng)簡短扼要，工作期間禁止接聽電話，如有急事，由管理人員轉(zhuǎn)告。
二、工作證、胸牌
�。ㄒ唬┯蓡挝话l(fā)給工作證或者胸牌，員工要隨時攜帶工作證。員工在工作時，必須佩戴胸牌；
（二）工作證、胸牌如有遺失、被竊，應(yīng)立即向部門報告，經(jīng)部門領(lǐng)導簽字，可到辦公室補領(lǐng)，如因長久磨損，應(yīng)及時以舊換新。
公司員工手冊 14
第一節(jié) 總則
第一條 為維護公司財產(chǎn)安全及使人員、車輛、物品出入的管理有所依據(jù)，特制定本制度。
第二條 適用范圍：人員、車輛、物品出入公司時，應(yīng)遵守本制度規(guī)定，由保安負責管理。
第二節(jié) 保安職責及工作要求
第一條 保安職責
1、確保公司財產(chǎn)，人身安全管理。
2、加強進出廠區(qū)人員、車輛、貨物及攜帶物品管理。
第二條 保安工作要求
1、準時上班，做好各班次交接工作，堅決杜絕遲到、早退現(xiàn)象。
2、上班時間，保安必須穿工作裝，佩戴工作帽，總體做到衣著整潔、站立有型、建立威嚴、樹立形象。
3、值班保安必須堅守工作崗位，杜絕空崗、缺崗現(xiàn)象。
4、加強夜間巡邏，注意安全防范，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對于處理不了的要及時匯報當班隊長，由其處理，防止事故造成更大損失。
5、加強進出廠區(qū)管理登記，以備再次查閱，對于異常情況要及時上報解決。
6、維護公司公共設(shè)施管理，如：消防栓、滅火器、娛樂設(shè)施等公司財產(chǎn)。
7、維護保安室周邊環(huán)衛(wèi)工作，確保保安室地面干凈，臺面整潔，保安室無堆放任何與工作無關(guān)的物品。
第三節(jié) 人員出入管理
第一條 員工出入廠區(qū)，必須佩戴好廠證，并自覺接受保安工作人員檢查。
第二條 上班時間，員工出入廠區(qū)必須佩戴廠證，穿好工衣，總的要求要做到：得體、大方、整潔。
第三條 上班時間，員工因公務(wù)、請假等需要外出，必須出示主管級以上管理人員批準的《人員外出放行條》，到行政部辦理外出授權(quán)手續(xù)，同時當值保安登記后方可放行。
第四條 因公事需進入公司者，應(yīng)填寫《外來人員來訪登記》，領(lǐng)取及佩戴“來訪證”進入公司，離開時向當值保安交還“來訪證”，由當值保安在登記表上填寫出廠時間，存檔以備查閱。
第五條 政府機關(guān)、客戶如有必要進入公司參觀時，由經(jīng)辦人或申請人按經(jīng)劃定準許參觀的路線經(jīng)行政部核準后通知各有關(guān)部門并派員引導參觀。陪同人員需佩戴“陪同證”，政府機關(guān)、客戶人員需佩戴“參觀證”，否則不予進入車間。
第六條 參觀非經(jīng)劃定準許參觀之區(qū)域者，需呈總經(jīng)理批準。
第七條 參觀時間基本以上班時間為限，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準。
第四節(jié) 車輛出入管理
第一條 車輛憑相關(guān)部門批準的《派車單》離開廠區(qū)，保安憑單予以放行，否則追究當事人及當值保安人員責任。
第二條 外來車輛經(jīng)門口保安核查如需進入廠區(qū)時，需嚴格登記后進入。外來車輛空車出門，經(jīng)保安查驗并簽注時間后出門，如有裝載物品，需提供相關(guān)部門核簽的'《出貨單》、《物品放行條》等。
第三條 車輛進入廠區(qū)，保安工作人員要指引車輛按區(qū)域、依序、規(guī)范停放。
第五節(jié) 物品出入管理
第一條 為加強出入公司物品清點管理，物品出入公司，保安有責權(quán)根據(jù)單據(jù)對物品進行清點，并履行登記，或?qū)⑾嚓P(guān)攜帶物品外出批準單存檔以備查閱。 第二條 物品放行需要公司授權(quán)人核簽的《物品放行條》，相關(guān)人員填寫《物品放行條》時，需規(guī)范化，數(shù)量部分全部大寫，例如出貨11箱，需填寫：(壹拾壹整)箱。負責人簽字審核時，如發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定填寫，則不允簽字，未按規(guī)定填寫的《物品放行條》保安室不允許放行，否則出現(xiàn)問題，當事人及負責人一并處分。
第三條 外來公司人員攜帶自備工具和物料入廠，由其填寫《來廠人員自備工具、物品清單》，經(jīng)保安確認后方能進出，外出并嚴格核對檢查無誤后準予放行。
第六節(jié) 附則
出入公司廠門時，保安若發(fā)現(xiàn)有異常，保安隊長立即填寫《異常報告單》，交行政部處理。
公司員工手冊 15
第一章：總則
第一條、本手冊為增強員工自律意識、規(guī)范工作行為而制訂。
第二條、每位員工均應(yīng)認真學習、貫徹執(zhí)行，維護公司聲譽和形象。
第三條、公司員工應(yīng)發(fā)揚"務(wù)實、守信、創(chuàng)造、發(fā)展"的公司精神，形成"團結(jié)、緊張、嚴肅、活潑"的八字方針，為公司的可持發(fā)展而努力。
第四條、本手冊解釋權(quán)屬公司。
第二章：細則
第五條、工作時間：
1、公司實行每周四十小時工作制。
2、員工上下班嚴格實行打卡制度。
3、員工因公外出必須得到部門經(jīng)理的許可，并在留言板寫明去向。
第六條、請病、事假規(guī)定：
1、員工因病不能堅持工作的，及時向部門經(jīng)理請假，并持醫(yī)院的病假證明到管理部辦理病假手續(xù)。
2、員工如需請事假，須事先提出書面申請，說明理由及預計缺勤天數(shù)，并由部門經(jīng)理審核簽字，到管理部辦理請假手續(xù)。
3、員工事假連續(xù)3天（含3天），由部門經(jīng)審核簽字報總經(jīng)理批準。
4、員工因特殊情況，確實不能事先辦理請假手續(xù)的，應(yīng)在事后說明理由，并立即補辦手續(xù)。
5、請病、事假以半天基本單位。
第七條、加班及調(diào)休：
1、加班時間以半天為基本單位。
2、根據(jù)工作需要，由公司安排加班。
3、加班處理按國家規(guī)定處理。
第八條、帶薪假期按國家有關(guān)規(guī)定辦理。
第九條、員工應(yīng)遵守事項：
1、心胸坦蕩，光明磊落，精誠團結(jié)，相互合作。
2、工作時間嚴守工作崗位，專心工作，不串崗，不閑聊。
3、忠誠，服從領(lǐng)導，勤奮工作，言行要體現(xiàn)公司的良好形象。
4、員工有責任的權(quán)力向公司高層領(lǐng)導提出合理化建議和情況匯報。
5、員工工作時間應(yīng)按公司制度要求衣著整潔，舉止大方，言語文明。
6、待客禮貌，熱情周到。
7、辦公文明，保持辦公環(huán)境整潔有序。
8、員工有以下情況，必須立即向部門經(jīng)理及管理部報告：
A、結(jié)婚或離異。
B、姓名變更。
C、身份證換領(lǐng)。
D、本人或配偶分娩。
E、住處或電話變更。
第十條、禁止事項：
1、欺騙公司和同事的.行為。
2、泄露公司機密，歪曲事實散布流言蜚語，以公司的名義在外招搖撞騙。
3、工作懈怠，違反工作規(guī)定，無正當理由不服從上級指示越權(quán)行事。獨斷專行，搞小團體，無事生非，擾亂工作秩序。
4、未經(jīng)許可，在工作時間接見私人來客，或帶私客在公司活動。
5、在工作時間做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。
6、未經(jīng)許可，從事其他職業(yè)。
7、利用公司設(shè)施進行與公司無關(guān)的活動，侵占、挪用公司財產(chǎn)。
8、假借職權(quán)營舞弊。
9、攜帶危險品、違禁品或與業(yè)務(wù)無關(guān)的物品進入工作場所。
第十一條、安全保衛(wèi)制度
1、員工應(yīng)視公司的安全保衛(wèi)工作為已任。
2、辦公室嚴禁吸煙。
3、遇火災(zāi)隱患應(yīng)及時清除。
4、嚴禁違反操作規(guī)定使用各種儀器、電器。
5、員工下班前應(yīng)清除廢物桶。
6、下班后文件、紙張等易燃物不應(yīng)放在桌面上，應(yīng)放入箱、柜內(nèi)，并將柜門關(guān)閉。
7、各辦公室下班后切斷電源，關(guān)閉水源，并將窗戶緊閉。
8、最后離開辦公室的員工應(yīng)對本辦公室作最后的安全檢查；最后離開公司的員工應(yīng)對公司作最后安全檢查。
9、公司員工應(yīng)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，隨時保持辦分環(huán)境的整潔衛(wèi)生。
第十二條、員工因過失或故意違紀給公司造成經(jīng)濟損失和不良影響的，要追究違紀者的責任，給予責任、處罰、賠償、直至辭退，公司保留追究其法律責任的權(quán)利。
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