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      2. 運(yùn)營(yíng)考核方案

        時(shí)間:2024-06-09 07:02:54 運(yùn)營(yíng)方案 我要投稿

        [熱]運(yùn)營(yíng)考核方案

          為了確保工作或事情能高效地開(kāi)展,預(yù)先制定方案是必不可少的,方案是書(shū)面計(jì)劃,是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則,步驟等。那么什么樣的方案才是好的呢?下面是小編精心整理的運(yùn)營(yíng)考核方案,希望對(duì)大家有所幫助。

        [熱]運(yùn)營(yíng)考核方案

        運(yùn)營(yíng)考核方案1

          隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展,電商運(yùn)營(yíng)崗位的重要性日益凸顯。為了提高員工的工作積極性和效率,建立公平、合理的薪酬考核制度至關(guān)重要。本文將介紹一套適用于電商運(yùn)營(yíng)崗位的薪酬績(jī)效考核方案,旨在為企業(yè)的薪酬管理提供科學(xué)依據(jù),促進(jìn)企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。

          一、薪酬結(jié)構(gòu)

          1、基本工資:根據(jù)崗位需求和工作經(jīng)驗(yàn)確定基礎(chǔ)工資。

          2、績(jī)效獎(jiǎng)金:根據(jù)員工業(yè)績(jī)表現(xiàn),以季度為單位發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金。

          3、福利:包括五險(xiǎn)一金、帶薪、節(jié)日福利等。

          4、其他收入:如項(xiàng)目提成、培訓(xùn)補(bǔ)貼等,根據(jù)實(shí)際工作情況確定。

          二、績(jī)效考核指標(biāo)

          1、銷售額:以季度為單位,考核電商運(yùn)營(yíng)人員所負(fù)責(zé)店鋪的銷售額,根據(jù)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)幅度進(jìn)行評(píng)分。

          2、流量:考核店鋪流量增長(zhǎng)情況,包括新老顧客的訪問(wèn)量。

          3、轉(zhuǎn)化率:考核店鋪商品的轉(zhuǎn)化率,以銷售額與訪客數(shù)的比例進(jìn)行評(píng)估。

          4、商品管理:考核商品的上架率、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率等指標(biāo),確保商品庫(kù)存充足、貨源穩(wěn)定。

          5、服務(wù)質(zhì)量:考核客戶滿意度、售后反饋等情況,確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。

          三、績(jī)效考核周期與方式

          1、考核周期:每季度進(jìn)行一次績(jī)效考核,年終進(jìn)行綜合評(píng)估。

          2、考核方式:采用定性與定量相結(jié)合的方式,結(jié)合各項(xiàng)指標(biāo)的數(shù)據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行評(píng)分。

          四、績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用

          1、績(jī)效獎(jiǎng)金:根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金,以激勵(lì)員工提高工作效率和業(yè)績(jī)。

          2、崗位晉升:將績(jī)效考核結(jié)果作為員工晉升的重要依據(jù)之一,優(yōu)秀員工有機(jī)會(huì)晉升至更高崗位。

          3、培訓(xùn)與成長(zhǎng):根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果,為員工提供針對(duì)性的`培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì),幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)。

          4、薪酬調(diào)整:績(jī)效考核結(jié)果可作為薪酬調(diào)整的參考依據(jù)之一,對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工可給予漲薪激勵(lì)。

          五、其他注意事項(xiàng)

          1、保密性:績(jī)效考核結(jié)果及相關(guān)數(shù)據(jù)應(yīng)嚴(yán)格保密,防止信息泄露對(duì)員工造成不良影響。

          2、公平公正:績(jī)效考核過(guò)程應(yīng)公平公正,避免主觀因素干擾,確?己私Y(jié)果的客觀性和準(zhǔn)確性。

          3、溝通與反饋:在績(jī)效考核過(guò)程中,應(yīng)注重與員工的溝通與反饋,及時(shí)解答員工疑問(wèn),幫助員工改進(jìn)工作。

          4、鼓勵(lì)創(chuàng)新與團(tuán)隊(duì)協(xié)作:在績(jī)效考核中,應(yīng)注重鼓勵(lì)員工創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)協(xié)作,表彰優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和成員,提高員工的工作積極性和凝聚力。

        運(yùn)營(yíng)考核方案2

          共建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)嚴(yán)管激發(fā)潛能------淺談績(jī)效考核對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)的促進(jìn)作用

          關(guān)鍵詞:校信通平臺(tái)資源考核建設(shè)

          在上級(jí)教育主管部門的要求下,我市絕大部分學(xué)校都建立了校本資源管理平臺(tái)、學(xué)校網(wǎng)站和校信通平臺(tái),這些平臺(tái)已經(jīng)建設(shè)起來(lái),不能讓它們躺在服務(wù)器電腦里睡覺(jué),或者隨便搞一些材料上傳在上面,給領(lǐng)導(dǎo)檢查一下,只要“有”。我覺(jué)得,作為一名技裝管理主任,我有責(zé)任、有義務(wù)通過(guò)培訓(xùn)老師把校本平臺(tái)、學(xué)校網(wǎng)站和校信通平臺(tái)及時(shí)更新,按照要求上傳下載,參與家;(dòng)……下面我談?wù)勛约旱囊恍┳龇ê涂捶ā?/p>

          一.校本資源平臺(tái)要建設(shè)好與管理好。就可以在平臺(tái)上傳、下載和管理各個(gè)資源了。當(dāng)然,管理員要給各個(gè)不同的組別進(jìn)行權(quán)限設(shè)置才行。在校本資源平臺(tái)的建設(shè)方面,我要求每個(gè)任課老師(體育老師除外),都要把本學(xué)期的教育教學(xué)資源(計(jì)劃DOC、課件PPT、教案、學(xué)生作業(yè))上傳到指定的文件夾內(nèi)。

          2.校本資源平臺(tái)的作用

          一、可以在校內(nèi)當(dāng)網(wǎng)盤和U盤用。

          畢竟學(xué)校的條件還很一般,不能做到每個(gè)教師辦公室都能有打印機(jī),辦公室分布又相對(duì)分散,網(wǎng)絡(luò)打印又不太現(xiàn)實(shí),唯一的辦法是用U盤和網(wǎng)盤,可是U盤平時(shí)帶的人又少,網(wǎng)盤一樣麻煩,于是,校本資源平臺(tái)本身就是一個(gè)很好的網(wǎng)盤平臺(tái),實(shí)現(xiàn)了校本資源的共享共存。比如,哪個(gè)老師在專用多媒體教室上課,只要把自己的課件上傳到校本平臺(tái)里就可以了,一是可以完成上傳資源的任務(wù),二是可以在專用多媒體教室直接下載打開(kāi)使用,多方便啊!

          二、可以積累網(wǎng)上好的.課件資源。

          現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)的東西越來(lái)越少了,我們可以預(yù)見(jiàn)將來(lái),互聯(lián)網(wǎng)上全收費(fèi),那我們教育怎么辦?不能為了幾個(gè)好的資源,天天去付費(fèi)吧,趁現(xiàn)在還有免費(fèi)資源的時(shí)候,技裝中心要求每一位任課老師到網(wǎng)上去搜索免費(fèi)的教學(xué)資源,可以是課件、教案、作業(yè)設(shè)計(jì)、圖片、視頻、聲音……然后按課題打包,一課一個(gè)資源包,再按照指定的目錄上傳到指定學(xué)期----班級(jí)----學(xué)科文件夾中,詳見(jiàn)下圖:

          這樣子,有四個(gè)學(xué)期的建設(shè),我校的資源平臺(tái)就初具規(guī)模,資源豐富,在建設(shè)好了以后,我又指導(dǎo)老師下載、使用、修改、優(yōu)化、更新已經(jīng)有的資源,把從網(wǎng)絡(luò)上原封不動(dòng)下載下來(lái)的資源進(jìn)行優(yōu)化,提升了資源的檔次,同時(shí)也提升了校本資源平臺(tái)的實(shí)用性。

          3.校本資源平臺(tái)和教育局幾個(gè)平臺(tái)的集中管理

          當(dāng)然,我在建設(shè)校本資源平臺(tái)的時(shí)候也遭到了部分同事的反對(duì),他們的核心觀點(diǎn)是:這只是教育局的一項(xiàng)任務(wù),只要完成十到二十個(gè)資源就行了,不需要在這項(xiàng)工作上搞多好,花費(fèi)更多的時(shí)間,可是個(gè)人認(rèn)為,局長(zhǎng)室和技裝中心領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚,推廣這項(xiàng)工作不是只是想大家完成任務(wù),是想大家能夠把這個(gè)平臺(tái)建設(shè)好,在教育教學(xué)中發(fā)揮更大的作用。做到人無(wú)我有,人有我優(yōu),大膽開(kāi)拓進(jìn)取創(chuàng)新,把這項(xiàng)工作做細(xì)、做實(shí)、做好,不能應(yīng)付了事,世間自有公道,要做就做最好!

          當(dāng)然,我們技裝中心有的是辦法,除校本資源平臺(tái)外,還有教育局電子備課、電子辦公、教委資源、圖書(shū)管理平臺(tái),我在對(duì)教師的上傳、下載數(shù)量上每隔一段時(shí)間進(jìn)行一次考核,在校務(wù)會(huì)議上公布大家上傳下載的數(shù)量,這樣的考核結(jié)果與大家的績(jī)效工資掛鉤,參與的人員就比較全面了。

        運(yùn)營(yíng)考核方案3

          一、郵儲(chǔ)銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展存在的問(wèn)題

         。ㄒ唬╇娮鱼y行業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略不明晰

          品牌建設(shè)相對(duì)滯后郵儲(chǔ)銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展起步較晚,目前僅僅作為傳統(tǒng)物理渠道的補(bǔ)充,從戰(zhàn)略性角度發(fā)展的中長(zhǎng)期規(guī)劃尚未明確。另外,郵儲(chǔ)銀行電子銀行業(yè)務(wù)宣傳力度不足,僅采用簡(jiǎn)單的、層次較低的宣傳廣告來(lái)推介,獨(dú)立鮮明的郵儲(chǔ)銀行品牌形象還未建立,客戶認(rèn)知度不高。

          (二)電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新能力不足

          自助設(shè)備使用有待提高郵儲(chǔ)銀行電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新能力較弱,以個(gè)人網(wǎng)銀為例,尚未開(kāi)通跨行資金自動(dòng)歸集;電子銀行支付商戶數(shù)量較少,商戶類型需拓寬;自助機(jī)具的智能化水平較低,功能單一,自助開(kāi)卡、繳費(fèi)、理財(cái)?shù)裙δ苌形撮_(kāi)通。郵儲(chǔ)銀行自助設(shè)備、電子銀行業(yè)務(wù)體驗(yàn)終端等硬件配備不足,已配備的使用效率有待提高。

         。ㄈ╇娮鱼y行業(yè)務(wù)營(yíng)銷機(jī)制不健全

          專業(yè)人才配備落后郵儲(chǔ)銀行電子銀行業(yè)務(wù)缺乏科學(xué)的經(jīng)營(yíng)考核機(jī)制,存在“重開(kāi)通、輕維護(hù)、弱反饋”的現(xiàn)象;營(yíng)銷手段較為單一,過(guò)于依賴網(wǎng)點(diǎn)傳統(tǒng)營(yíng)銷方式,微信、易信等新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具利用不足。電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)大堂經(jīng)理的配備,但當(dāng)前很多網(wǎng)點(diǎn)未能配備大堂經(jīng)理,而柜面員工又缺乏對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的深度了解,營(yíng)銷電子銀行業(yè)務(wù)的主動(dòng)性、積極性較差。

         。ㄋ模╇娮鱼y行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制建設(shè)滯后

          數(shù)據(jù)安全易受到威脅郵儲(chǔ)銀行缺乏統(tǒng)一的`電子銀行操作規(guī)程和風(fēng)險(xiǎn)管理辦法,管理人員、柜員等對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)不明晰;風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生后,由于部門之間的權(quán)限不清晰,不能及時(shí)做出反應(yīng);科技技術(shù)保障力量薄弱,數(shù)據(jù)安全易受到威脅。

          二、郵儲(chǔ)銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的主要策略

         。ㄒ唬⿲(shí)施電子銀行優(yōu)先戰(zhàn)略

          加強(qiáng)電子銀行品牌建設(shè)郵儲(chǔ)銀行應(yīng)盡快組織實(shí)施電子銀行優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略,總行層面要制定電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的中長(zhǎng)期規(guī)劃,自上而下加速推進(jìn)電子銀行的應(yīng)用,構(gòu)建線上線下一體化金融服務(wù)體系,適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的新趨勢(shì)。具體來(lái)講,對(duì)電子銀行發(fā)展所需資源配置要給予傾斜,積極整合產(chǎn)品、渠道,強(qiáng)化電子銀行對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的支持力度,不斷提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。郵儲(chǔ)銀行可以委托專業(yè)公司設(shè)計(jì)郵儲(chǔ)電子銀行的特色品牌,加大在高端媒體的宣傳,逐步樹(shù)立鮮明的電子銀行形象。加快電子銀行體驗(yàn)中心建設(shè),開(kāi)展客戶體驗(yàn)工作:對(duì)于不信任電子銀行的客戶,要不厭其煩地向其宣傳電子銀行業(yè)務(wù)及其優(yōu)越性,讓其逐漸接受電子銀行服務(wù)方式;對(duì)習(xí)慣使用電子銀行的客戶,要強(qiáng)化客戶體驗(yàn)與反饋,讓郵儲(chǔ)電子銀行品牌逐漸深入人心。

         。ǘ┘哟箅娮鱼y行產(chǎn)品創(chuàng)新力度

          提升自助渠道服務(wù)能力郵儲(chǔ)銀行應(yīng)加速電子銀行新功能的研發(fā)推廣和既有業(yè)務(wù)的優(yōu)化升級(jí),加快推進(jìn)中間業(yè)務(wù)和表外業(yè)務(wù)的電子渠道化,擴(kuò)大電子銀行業(yè)務(wù)覆蓋面。加強(qiáng)同更多電子商務(wù)企業(yè)的合作,拓展水、電、煤氣、招投標(biāo)平臺(tái)等公共事業(yè)類、政務(wù)類平臺(tái),引導(dǎo)各省疊加區(qū)域特色業(yè)務(wù)自助功能,為客戶提供更多的增值服務(wù)。同時(shí),郵儲(chǔ)銀行應(yīng)加大自助設(shè)備、電子銀行體驗(yàn)終端等硬件的投放力度,加快離行式自助銀行的建設(shè),拓展電子銀行各類渠道,強(qiáng)化對(duì)自助設(shè)備的運(yùn)營(yíng)管理,做好自助設(shè)備的使用引導(dǎo),提升自助設(shè)備使用效率。

         。ㄈ┙∪娮鱼y行營(yíng)銷考核機(jī)制

          提升員工專業(yè)素質(zhì)郵儲(chǔ)銀行應(yīng)盡快制定科學(xué)的績(jī)效考核方案和獎(jiǎng)懲措施,盡快將電子銀行客戶滲透率、激活率和替代率納入對(duì)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的考核,以此調(diào)動(dòng)各級(jí)對(duì)電子銀行營(yíng)銷的積極性。郵儲(chǔ)銀行總部應(yīng)對(duì)電子銀行營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行包裝策劃,完善現(xiàn)有“手拉手、大學(xué)生網(wǎng)商大賽”等營(yíng)銷活動(dòng)平臺(tái)。郵儲(chǔ)銀行還可以依托網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)型,通過(guò)交叉營(yíng)銷大力發(fā)展電子銀行客戶。針對(duì)電子銀行從業(yè)人員素質(zhì)較低的現(xiàn)狀,郵儲(chǔ)銀行一方面應(yīng)引進(jìn)懂金融、懂營(yíng)銷的專業(yè)人才充實(shí)到大堂經(jīng)理隊(duì)伍,充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的引導(dǎo)作用;另一方面要加強(qiáng)員工培訓(xùn),強(qiáng)化員工電子銀行營(yíng)銷意識(shí),尤其對(duì)一線員工要系統(tǒng)性開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷策略等知識(shí)培訓(xùn),提高其營(yíng)銷以及維護(hù)電子銀行的技能。

         。ㄋ模┩晟齐娮鱼y行風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制

          切實(shí)保證數(shù)據(jù)安全郵儲(chǔ)銀行首先要制訂科學(xué)化、體系化的電子銀行業(yè)務(wù)規(guī)程和操作規(guī)范,使業(yè)務(wù)操作有據(jù)可依、有章可循。二是要建立完善的電子銀行風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制機(jī)制,明確界定電子銀行業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的責(zé)、權(quán)、利。三是要增強(qiáng)銀行員工風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),防范和控制電子銀行各環(huán)節(jié)的操作風(fēng)險(xiǎn)。在電子銀行業(yè)務(wù)拓展上要做到“依法合規(guī)”,可以把電子銀行納入日常業(yè)務(wù)檢查范圍,定期對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)戶手續(xù)及操作流程進(jìn)行檢查;定期對(duì)柜面操作人員進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示,規(guī)范業(yè)務(wù)操作,加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)辦理操作過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)控制。

        運(yùn)營(yíng)考核方案4

          運(yùn)營(yíng)部非主管人員部分:

          1 電商運(yùn)營(yíng)專員

          A.PV量:即一個(gè)獨(dú)立訪問(wèn)IP在21小時(shí)內(nèi)訪問(wèn)網(wǎng)店頁(yè)面的數(shù)量,一個(gè)獨(dú)立訪客重復(fù)訪問(wèn)一個(gè)頁(yè)面只計(jì)算一次PV;該數(shù)值可以反映網(wǎng)店的整體表現(xiàn)水平,包括頁(yè)面視覺(jué)體驗(yàn)、頁(yè)面間關(guān)聯(lián)度水平、商品吸引度等,是提升下單轉(zhuǎn)換率、成交額、客單價(jià)的重要基礎(chǔ)量化指標(biāo)。

          B.PV量/UV量:即人均訪問(wèn)頁(yè)面量;該比例數(shù)值可以更直觀的反映出網(wǎng)店的顧客粘度,商品款式是否吸引人,價(jià)格合理程度、商品類別可選性強(qiáng)、商品的頁(yè)面表現(xiàn)是否細(xì)致到位。

          C.成交人數(shù):即實(shí)際發(fā)生購(gòu)買的人數(shù)。

          D.訂單轉(zhuǎn)換率:即成交人數(shù)/UV;該數(shù)值是雙向考核指標(biāo),一方面可以考核運(yùn)營(yíng)人員對(duì)于網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的整體水平,一方面可以側(cè)面佐證推廣部門通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣所帶來(lái)的獨(dú)立訪客的質(zhì)量水平。

          E.成交額GMV:網(wǎng)店單位時(shí)間內(nèi)的銷售額,以客戶最終付款為定義標(biāo)準(zhǔn)。是目標(biāo)管理的最核心KPI指標(biāo)。

          F.平均停留時(shí)長(zhǎng):反映顧客粘度的重要指標(biāo),該數(shù)值可以反映網(wǎng)店的頁(yè)面布局、內(nèi)容、商品豐富度、欄目導(dǎo)航等方面的狀況。

          G.客單價(jià):即每獨(dú)立訪客在一次購(gòu)物時(shí)的成交額,平均客單價(jià)計(jì)算公式為:成交金額/成交人數(shù);商品組合狀況、商品詳情頁(yè)關(guān)聯(lián)狀況、促銷活動(dòng)、商品價(jià)格對(duì)該指標(biāo)有直接影響。

          2.推廣專員

          A.UV:即網(wǎng)店獨(dú)立訪客數(shù)量(以一臺(tái)終端電腦訪問(wèn)為基準(zhǔn),不以IP為基準(zhǔn)),可以最直接的反映工作人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣幫助網(wǎng)店獲取的顧客數(shù)量。

          B.到達(dá)率:計(jì)算公式為,頁(yè)面到達(dá)次數(shù)/廣告展現(xiàn)次數(shù);可以直接反映廣告投放的獲取用戶效果(此用戶為廣義用戶),從而反映廣告投放的曝光水平、投放渠道的準(zhǔn)確性;還可側(cè)面反映廣告內(nèi)容的合理性。

          C.跳出率:即進(jìn)入單頁(yè)面后并未做二次跳轉(zhuǎn)動(dòng)作的UV訪客占單頁(yè)面總UV訪客的數(shù)量比例。跳出率高通常表示進(jìn)入網(wǎng)店的訪問(wèn)者對(duì)于網(wǎng)店不具針對(duì)性,推廣路徑不準(zhǔn)確,訪客質(zhì)量不高。該值是考核推廣人員對(duì)于能否獲取有效UV的關(guān)鍵評(píng)定值。

          D.UV平均獲取成本:?jiǎn)挝毁M(fèi)用投入結(jié)構(gòu)/單位UV量,即獲取一個(gè)UV所投入的`費(fèi)用成本。該值可以評(píng)定推廣費(fèi)用的投入水平。

          E.訂單轉(zhuǎn)換ROI:計(jì)算公式為,單位費(fèi)用投入結(jié)構(gòu)/訂單量,即每獲取一個(gè)訂單所花費(fèi)的成本;成本越低,說(shuō)明推廣人員對(duì)于費(fèi)用的使用有效性越高

          F.新增UV量:即單位時(shí)間內(nèi)新增加的顧客比例,新用戶比例越高對(duì)于訂單量增加及成交額增加越有利。

          3 活動(dòng)策劃專員

          A.平均點(diǎn)擊率(點(diǎn)擊次數(shù)/UV量):即每單位UV點(diǎn)擊活動(dòng)頁(yè)面的次數(shù),點(diǎn)擊率越高,說(shuō)明活動(dòng)的受歡迎度越高,該值可以考評(píng)活動(dòng)的整體策劃水平及活動(dòng)關(guān)鍵點(diǎn)表現(xiàn)水平。

          B.活動(dòng)訂單比例:活動(dòng)期間內(nèi),日均促銷活動(dòng)訂單占日均總訂單數(shù)量的比例,該值可以反映出促銷活動(dòng)對(duì)于增加訂單量的貢獻(xiàn)作用。

          C.活動(dòng)成交額比例:活動(dòng)期間內(nèi),日均活動(dòng)訂單成交額占日均訂單成交額的比例,該比例若低于B活動(dòng)訂單比例,則說(shuō)明活動(dòng)訂單的客單價(jià)低,活動(dòng)對(duì)銷售額及利潤(rùn)的貢獻(xiàn)偏低。該值可以評(píng)估策劃人員促銷策略的核心貢獻(xiàn)度。

          D.活動(dòng)訂單轉(zhuǎn)換率: 即活動(dòng)期間內(nèi)的促銷活動(dòng)成交人數(shù)/訪問(wèn)活動(dòng)頁(yè)面UV量;在活動(dòng)期內(nèi)該比例若高于網(wǎng)店的日均訂單轉(zhuǎn)換率,則說(shuō)明該活動(dòng)對(duì)于網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)有積極的推動(dòng)作用。

          E.ROI(成交額/活動(dòng)投入成本):ROI系數(shù)越高,說(shuō)明費(fèi)用利用率越高,該值考核對(duì)于活動(dòng)費(fèi)用的控制情況。

          客服部非主管人員部分:

          1在線客服專員

          A.及時(shí)響應(yīng)時(shí)間:顧客咨詢時(shí),客服人員的響應(yīng)時(shí)間,原則上不超過(guò)30秒;貜(fù)客人的UV數(shù)不超過(guò)5個(gè);該值考核客服人員的反應(yīng)速度及服務(wù)質(zhì)量。

          B.服務(wù)態(tài)度:主要針對(duì)違規(guī)用語(yǔ)進(jìn)行考核。原則上每月出現(xiàn)的違規(guī)用語(yǔ)不能超過(guò)5次。

          C.差評(píng)次數(shù):由于服務(wù)態(tài)度問(wèn)題,而造成的顧客差評(píng)。

          D.咨詢轉(zhuǎn)換率:計(jì)算公式為:當(dāng)月成功付款的UV數(shù) / 當(dāng)月接待的總UV數(shù) X 100%;轉(zhuǎn)換率越高,說(shuō)明客服人員對(duì)于訂單轉(zhuǎn)換率的貢獻(xiàn)越大。

          E.成交額轉(zhuǎn)換率:計(jì)算公式為:當(dāng)月個(gè)人成交金額 / 當(dāng)月客服部平均成交金額 X 100%;轉(zhuǎn)換率越高,客服人員對(duì)于成交額貢獻(xiàn)越大。

          F.退貨率:計(jì)算公式為:退單量/咨詢轉(zhuǎn)換單量;由于客服人員在解答咨詢問(wèn)題時(shí),對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)描述不清而造成的顧客收貨后退單情況。(以顧客接貨后開(kāi)始計(jì)算)

          G.換貨率:計(jì)算公式為:換單量/咨詢轉(zhuǎn)換單量;由于客服人員在解答咨詢問(wèn)題時(shí),對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)描述不清而造成的顧客收貨后要求換單情況。(以顧客接貨后開(kāi)始計(jì)算)

          I.退款率:計(jì)算公式為:退款UV量/接待的付款UV總量;由于客服人員未能準(zhǔn)確的向顧客傳遞缺貨、斷碼、物流等硬性信息,而造成的顧客在付款后要求退款的情況。

          平面設(shè)計(jì)部非主管人員部分:

          5平面設(shè)計(jì)人員

          A.設(shè)計(jì)及時(shí)率:以設(shè)計(jì)項(xiàng)目分配設(shè)計(jì)時(shí)間為基準(zhǔn),考核設(shè)計(jì)人員工作效率

          B.設(shè)計(jì)通過(guò)率:以設(shè)計(jì)項(xiàng)目的通過(guò)比例為基準(zhǔn),考核設(shè)計(jì)人員的工作質(zhì)量

          C.設(shè)計(jì)日志:每天設(shè)計(jì)的頁(yè)面及圖片,整理成日志備份,附加設(shè)計(jì)文檔,作為考核設(shè)計(jì)人員工作量的重要指標(biāo)。

          D.計(jì)劃達(dá)成率:以設(shè)計(jì)人員計(jì)劃設(shè)計(jì)稿件的實(shí)際完成情況為基準(zhǔn),考核設(shè)計(jì)人員的實(shí)際工作飽和度情況;

        運(yùn)營(yíng)考核方案5

          第一條為規(guī)范某商業(yè)銀行某分理處績(jī)效考核管理工作,保障組織體系的順暢運(yùn)行,持續(xù)不斷地提高和改進(jìn)員工的工作業(yè)績(jī),確保合行戰(zhàn)略、目標(biāo)的達(dá)成和相關(guān)政策、制度的有效實(shí)施,特制定本管理辦法。

          第二條考核對(duì)象

          某商業(yè)銀行某分理處全體員工。

          第三條考核目的

          (一)建立全員參與、全員負(fù)責(zé),一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的管理模式。通過(guò)考核規(guī)范作業(yè)流程,提高某分理處的整體管理水平;

         。ǘ┗谖磥(lái)持續(xù)改進(jìn),考核的目的不僅僅在于根據(jù)結(jié)果獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,更重要的是在于不斷地牽引員工持續(xù)地改進(jìn)未來(lái)的`工作;

         。ㄈ┙⒘己玫'企業(yè)價(jià)值評(píng)價(jià)體系,努力實(shí)現(xiàn)科學(xué)評(píng)估價(jià)值,合理分配價(jià)值,從而驅(qū)動(dòng)員工積極創(chuàng)造價(jià)值,形成良性循環(huán);

         。ㄋ模┩ㄟ^(guò)客觀評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效、態(tài)度和能力,幫助員工提升自身工作水平和能力,從而有效提升商行整體績(jī)效;

          (五)通過(guò)績(jī)效考核增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作精神,促進(jìn)員工逐步形成“客戶至上”(包括內(nèi)部和外部客戶)的服務(wù)意識(shí)。

          第四條考核原則

          在遵循公正、公平、公開(kāi)原則的基礎(chǔ)上,強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理的客觀性、責(zé)任性、激勵(lì)性和結(jié)果導(dǎo)向。

          第五條考核職責(zé)劃分

          內(nèi)勤負(fù)責(zé)對(duì)客戶經(jīng)理部分業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),會(huì)計(jì)主管負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)考核數(shù)據(jù)的核對(duì),網(wǎng)點(diǎn)主任負(fù)責(zé)對(duì)考核結(jié)果的最終審查與確認(rèn)。

          第六條考核內(nèi)容

          本考核按照百分制進(jìn)行考核,按照不同的崗位設(shè)立各自考核專項(xiàng),考核專項(xiàng)會(huì)有不同的權(quán)重。

          一、內(nèi)勤員工考核方案

          1、出勤情況(5%):網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)一般員工的日常出勤情況進(jìn)行考核登記。

          具體考核要求及標(biāo)準(zhǔn):①、遲到、早退、中途溜崗(含上下班、會(huì)議和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等方面)等在2次(含2次)以內(nèi),且單次在20分鐘以內(nèi)者,每次扣減員工項(xiàng)目積分1分;2次以上(不含2次)且單次在20分鐘以內(nèi)者,將每次扣減此項(xiàng)積分3分;遲到、早退、中途溜崗等單次在20分鐘以上者,按每分鐘扣減項(xiàng)目積分1分扣減員工項(xiàng)目積分,分值不足扣減時(shí)一律按“跨項(xiàng)目透支扣減原則”執(zhí)行(下同)。

          2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)(10%):由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人(行長(zhǎng)、經(jīng)理)和會(huì)計(jì)主管負(fù)責(zé)考核網(wǎng)點(diǎn)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量,其中機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和會(huì)計(jì)主管各占5分考核權(quán)重。

          具體考核要求及標(biāo)準(zhǔn):優(yōu)質(zhì)服務(wù)分對(duì)外優(yōu)質(zhì)服務(wù)和對(duì)內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù),對(duì)外優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)際是指柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù),對(duì)內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要是針對(duì)各工作環(huán)節(jié)中與其他相關(guān)部門或工作人員之間的協(xié)作態(tài)度和能力。①、在受理柜面業(yè)務(wù)或與內(nèi)部工作人員協(xié)作過(guò)程中,確因服務(wù)態(tài)度差、工作效率低、錯(cuò)誤操作等原因?qū)е驴蛻艋騼?nèi)部員工對(duì)其工作服務(wù)不滿而受到投訴的,每次根據(jù)后果嚴(yán)重程度給予1-5.0分的積分扣減處罰,特別是因?yàn)榉⻊?wù)不到位,造成存款流失的將加重處罰;②、雖無(wú)投訴記錄,但在上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門人員的臨時(shí)性查訪或業(yè)務(wù)檢查人員的例行檢查中發(fā)現(xiàn)崗位員工有未按“優(yōu)質(zhì)服務(wù)手冊(cè)”進(jìn)行操作和服務(wù)的,根據(jù)其影響和可能造成后果的嚴(yán)重性給予每次0.5-5.0分的積分扣減處罰。

          3、核算質(zhì)量及內(nèi)控管理(60%):崗位員工此項(xiàng)得分情況直接來(lái)源于會(huì)計(jì)部事后稽核人員對(duì)該柜員會(huì)計(jì)憑證審查監(jiān)督結(jié)果和業(yè)務(wù)檢查組各類業(yè)務(wù)檢查統(tǒng)計(jì)結(jié)果。

          具體考核要求及標(biāo)準(zhǔn):通過(guò)日常對(duì)會(huì)計(jì)憑證的事后稽核和各類業(yè)務(wù)檢查等手段來(lái)檢驗(yàn)崗位人員的核算質(zhì)量和規(guī)范前臺(tái)操作流程,以達(dá)到嚴(yán)格內(nèi)控制度,規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的目標(biāo)。①、依據(jù)事后監(jiān)督的差錯(cuò)統(tǒng)計(jì),扣分標(biāo)準(zhǔn)按照事后監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn);②、憑證傳遞不及時(shí),直接影響會(huì)計(jì)事后稽核人員對(duì)憑證的裝訂和稽核的,每次扣減柜員項(xiàng)目積分0.5分;③、會(huì)計(jì)稽核人員和會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)檢查人員在回訪或日常檢查中發(fā)現(xiàn)崗位員工未按要求對(duì)各類差錯(cuò)進(jìn)行及時(shí)整改的,每筆扣減項(xiàng)目積分2分;④、在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部檢查人員(或其他檢查人員)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行的日常檢查和專項(xiàng)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和差錯(cuò),根據(jù)錯(cuò)誤的情節(jié)嚴(yán)重程度,每項(xiàng)扣2-5分。

          4、當(dāng)月日平均業(yè)務(wù)量(5%):柜員業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)=賬務(wù)流水筆數(shù),日平均業(yè)務(wù)量=當(dāng)月業(yè)務(wù)量匯總/正常辦理業(yè)務(wù)天數(shù)。

          具體考核要求及標(biāo)準(zhǔn):①、柜員低于平均業(yè)務(wù)量15%,經(jīng)辦柜員扣0.1分,每增加一個(gè)百分點(diǎn)增扣0.1分;②、如領(lǐng)導(dǎo)有特殊安排的,柜員按照平均業(yè)務(wù)量;③、隨機(jī)抽取5-10天進(jìn)行計(jì)算。

          5、人員分工工作質(zhì)量(5%);主要根據(jù)上級(jí)下發(fā)通報(bào)考核。

          根據(jù)《會(huì)計(jì)人員分工交接登記簿》上人員分工情況進(jìn)行考核,工作中出現(xiàn)差錯(cuò),每項(xiàng)扣1分;如轄內(nèi)工作出現(xiàn)懈怠,造成嚴(yán)重后果的將從其他分項(xiàng)中扣除;

          6、任務(wù)考核(10%),按照完成比例計(jì)算得分。

         。1)、存款考核(分值2分,最高比例控制200%):當(dāng)期攬存余額/攬存任務(wù)x100,按比例計(jì)算得分,任務(wù)10萬(wàn))

          (2)、發(fā)卡量(分值2分,最高比例控制150%):任務(wù)每月20張,按比例計(jì)算得分;

         。3)、網(wǎng)銀(分值4分,最高比例控制150%):個(gè)人網(wǎng)銀每月5個(gè),公司網(wǎng)銀無(wú)任務(wù),辦理1個(gè)按10個(gè)個(gè)人網(wǎng)銀計(jì)算;

         。4)、分紅保險(xiǎn)(分值2分,最高比例控制200%):全年任務(wù)5000元;

          單獨(dú)項(xiàng):pos商戶(分值5分,最高比例200%):全年任務(wù)1個(gè),獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)按照合行下發(fā)要求進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

          7、加分項(xiàng):1、當(dāng)月無(wú)差錯(cuò),全體員工+3分;

          2、差錯(cuò)率排名最低,憑證整理員+1分,其他員工+1分,差錯(cuò)最多的不加分;

          3、當(dāng)月無(wú)投訴+2分;

          4、當(dāng)月突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)+2分;(根據(jù)任務(wù)考核完成情況)。

          二、客戶經(jīng)理考核方案

          1、出勤情況(5%):網(wǎng)點(diǎn)主任負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)信貸人員的日常出勤情況進(jìn)行考核登記。

          鑒于客戶經(jīng)理要進(jìn)行貸款考核以及貸款訴訟等其他原因,可告之主任或會(huì)計(jì)主管,如未告之擅自外出,并在上級(jí)巡檢中出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題的,將嚴(yán)肅追究其責(zé),發(fā)現(xiàn)1次扣2分。

          2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)(5%):由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)考核網(wǎng)點(diǎn)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。因自身原因引起客戶投訴的,將依據(jù)嚴(yán)重程度,酌情扣2-5分。

          3、工作質(zhì)量考核(10%):由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核,定期對(duì)監(jiān)控進(jìn)行抽查,其他主要依據(jù)上級(jí)檢查通報(bào)。

          具體考核標(biāo)準(zhǔn):通過(guò)日常檢查及監(jiān)督進(jìn)行考核。①、合同要素的齊全。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人組織人員對(duì)信貸人員發(fā)放合同進(jìn)行一次檢查,沒(méi)發(fā)現(xiàn)一處遺漏,扣0.5-1分,如出現(xiàn)因工作失誤造成合同無(wú)效的,將扣除20分,并限期進(jìn)行整理。②、合同保管齊全?己藰(biāo)準(zhǔn):合同要放在檔案柜內(nèi),如因工作原因調(diào)閱須經(jīng)有權(quán)人審批,擅自將發(fā)放的貸款合同隨意放置在辦公區(qū)域內(nèi),每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

          4、考核任務(wù)指標(biāo)(80%),按照完成比例計(jì)算得分,最高比例控制130%。

          (1)、存款考核(分值10分,最高比例控制150%):當(dāng)期攬存余額/攬存任務(wù)x100,按比例計(jì)算得分,任務(wù)50萬(wàn);

          (2)、當(dāng)月到期貸款收回率考核(分值20分):當(dāng)期未收回貸款/當(dāng)月到期貸款x100,每增加1個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分;

         。3)、產(chǎn)品營(yíng)銷考核(10分,最高比例控制200%):包括企業(yè)網(wǎng)銀全年1個(gè)(2分);個(gè)人網(wǎng)銀每月2個(gè),全年20個(gè)(2分);pos商戶1個(gè)(2分);分紅保險(xiǎn)全年1萬(wàn)(2分);基本賬戶全年1個(gè)(2分)。

         。4)、非應(yīng)計(jì)貸款考核(20分):當(dāng)月每形成5萬(wàn)元不良貸款扣1分;

          (5)、貸款利息收回率(10分):根據(jù)每月按月結(jié)息欠息當(dāng)月收回情況統(tǒng)計(jì),收回率=當(dāng)月實(shí)際管理貸款利息收入/管理貸款應(yīng)收利息x100%,每低于1個(gè)百分點(diǎn),扣1分;

          5、加分項(xiàng):①、收回表內(nèi)應(yīng)收利息每5萬(wàn)加1分;

          ②、收回表外利息每5萬(wàn)加2分;

          ③、收回表外不良貸款每5萬(wàn)加3分;

          第七條工資計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)

          1.基礎(chǔ)工資按照合行下發(fā)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放;

          2.效益工資按照。

        運(yùn)營(yíng)考核方案6

          一、目的

          為落實(shí)公司的目標(biāo)管理責(zé)任制,確保完成公司各項(xiàng)銷售任務(wù)目標(biāo),提高公司的經(jīng)濟(jì)效益,完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo),特制定本目標(biāo)責(zé)任書(shū)。

          二、責(zé)任期限

          本方案有效期為壹年,自xx年日至xx年月日。

          三、權(quán)限

          1、有權(quán)參與制定公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃并提出建議。

          2、有權(quán)組織制定并修改運(yùn)營(yíng)中心規(guī)章制度、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)策略、活動(dòng)銷售目標(biāo)。

          3、有權(quán)建立、培訓(xùn)、管理公司的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍。

          4、有權(quán)控制、監(jiān)督運(yùn)營(yíng)活動(dòng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展情況,帶領(lǐng)、指導(dǎo)各運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)完成活動(dòng)銷售任務(wù)。

          四、考核指標(biāo)體系

          運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的.考核指標(biāo)分為業(yè)績(jī)指標(biāo)和管理績(jī)效指標(biāo)。具體考核指標(biāo)體系及指標(biāo)說(shuō)明如下表所示。

          考 核 指 標(biāo)

          五、工作目標(biāo)與考核評(píng)分

          1、公司人事行政部根據(jù)已確定的考核指標(biāo)體系,根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)銷售計(jì)劃、目標(biāo),參考外部市場(chǎng)環(huán)境,制定相應(yīng)的工作目標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

          2、考核項(xiàng)目

         。1)銷售計(jì)劃完成率

          A、xx年度銷售目標(biāo)為

          績(jī)效方案

          B、業(yè)績(jī)提成比例

         。2)管理指標(biāo):

          3、控制文件

          六、考核結(jié)果將作為運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的季度、年度績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放和崗位調(diào)動(dòng)的依據(jù)。

          (1)年度績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)=企業(yè)年銷售目標(biāo)達(dá)成獎(jiǎng)勵(lì)+運(yùn)營(yíng)活動(dòng)銷售目標(biāo)達(dá)成獎(jiǎng)勵(lì)

          A、企業(yè)年銷售目標(biāo)達(dá)成獎(jiǎng)勵(lì)

          B、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)銷售目標(biāo)達(dá)成獎(jiǎng)勵(lì)

         。2)工資調(diào)整:

          A、如企業(yè)本年度銷售目標(biāo)達(dá)到 億,且運(yùn)營(yíng)活動(dòng)銷售目標(biāo)達(dá)到 萬(wàn),則來(lái)年工資上調(diào) %; 如企業(yè)本年度銷售目標(biāo)達(dá)到 億,且運(yùn)營(yíng)活動(dòng)銷售目標(biāo)達(dá)到 萬(wàn),則來(lái)年工資上調(diào) %;

          七、附則

          1、本公司在經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生重大變化或發(fā)生其他情況時(shí),可修改績(jī)效方案。

          2、公司總經(jīng)理、人事行政部對(duì)績(jī)效方案的的執(zhí)行情況進(jìn)行過(guò)程監(jiān)控。

          3、本方案自簽訂之日起開(kāi)始生效,方案一式二份,公司與運(yùn)營(yíng)總監(jiān)雙方各執(zhí)一份。

        運(yùn)營(yíng)考核方案7

          一、考核目的

          加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理,提高管理人員工作的積極性,明確工作方向,提高工作效率,提高部門的凝聚力。

          二、考核效果

          (一)考核以量化的方式評(píng)比出優(yōu)劣,為相關(guān)工作提供有效依據(jù)。

         。ǘ┛己耸垢鳂菍忧宄滥壳肮ぷ髦械牟蛔,有計(jì)劃有目的的進(jìn)行改進(jìn),提高工作效率。

         。ㄈ┍苊鉃E竽充數(shù)現(xiàn)象,端正工作態(tài)度。

          三、考核形式

          運(yùn)營(yíng)經(jīng)理或授權(quán)人帶領(lǐng)運(yùn)營(yíng)部事務(wù)主管及樓面主管進(jìn)行不定期的全面細(xì)致檢查。

          考核分別為聯(lián)檢考評(píng)(權(quán)重25分)、部門考評(píng)(權(quán)重65分)、市場(chǎng)調(diào)研和培訓(xùn)考評(píng)(權(quán)重10分)以上三項(xiàng)組成。

          4、

          考核對(duì)象

          考核以樓層為單位,以管轄區(qū)域?yàn)閭(gè)人界定進(jìn)行。

          五、考核規(guī)定

         。ㄒ唬┞(lián)檢考核每周不定期進(jìn)行一次,每月四次。

         。ǘ┟看斡蛇\(yùn)營(yíng)部經(jīng)理帶領(lǐng)事務(wù)主管及相關(guān)樓面主管進(jìn)行聯(lián)檢。

          (三)每次聯(lián)檢按樓層所劃分區(qū)域,保證每位管理人員所負(fù)責(zé)的區(qū)域均能受到同樣人次的檢查,以保證聯(lián)檢的公平、合理。

          (四)每次聯(lián)檢需要聯(lián)檢人員公平進(jìn)行,并在考核結(jié)束后由運(yùn)營(yíng)經(jīng)理及相應(yīng)樓面主管簽字確認(rèn)。

         。ㄎ澹┞(lián)檢回避周六、周日,在周一到周五期間進(jìn)行。

          (六)聯(lián)檢結(jié)束后,由事務(wù)主管將周聯(lián)檢結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)記錄,并將結(jié)果發(fā)至各樓層。

         。ㄆ撸┟吭鲁2號(hào)將上個(gè)月的聯(lián)檢最終結(jié)果在部門內(nèi)工作績(jī)效公告欄上公布,并抄送部以備績(jī)效考核之用。

         。ò耍菍幼詈舐(lián)檢考評(píng)成績(jī)以每月檢查得分的平均值為最終得分結(jié)果,公式:(四次得分總和/四次=聯(lián)檢考評(píng)成績(jī)),以使考核更加公平、合理,提高工作積極性。

         。ň牛┞(lián)檢中遇商鋪接待顧客較繁忙時(shí),聯(lián)檢人員可靈活更換被檢商鋪(在本區(qū)域內(nèi)選擇),以不影響商戶的正常銷售工作。

          注:部門會(huì)在實(shí)施過(guò)程中不斷修改并完善。

          六、考核范圍、項(xiàng)目

          考核項(xiàng)目

          考核內(nèi)容

          考核標(biāo)準(zhǔn)

          權(quán)重

          備注

          聯(lián)檢考評(píng)

         。25分)

          各樓層聯(lián)合檢查

          見(jiàn)《聯(lián)檢基礎(chǔ)管理部分》表,檢查結(jié)果落實(shí)到每位樓面管理人員。

          25

          附表一

          部門考評(píng)

          (65分)

          基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力

          1、掌握樓層銷售、貨品情況

          2、掌握樓層商戶情況

          3、費(fèi)用收取情況

          35

          附表二

          執(zhí)行能力

          各項(xiàng)工作按時(shí)、按質(zhì)的完成

          10

          投訴解決

          投訴率的控制情況

          10

          個(gè)人行為

          嚴(yán)格執(zhí)行公司

          10

          市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告和培訓(xùn)考評(píng)(10分)

          個(gè)人行為

          1、

          每月進(jìn)行兩次市場(chǎng)并作報(bào)告,報(bào)告中需闡述調(diào)研場(chǎng)所的優(yōu)劣處,結(jié)合西園情況,提出可參考的建議;

          2、

          每月不少于一次培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:調(diào)研市場(chǎng)探討、運(yùn)營(yíng)工作優(yōu)化、交流技巧等;

          10

          附表三

          附表一:各樓層聯(lián)檢基礎(chǔ)管理部分

         。(quán)重:25分)

          考核項(xiàng)目

          內(nèi)容

          考

          核

          標(biāo)

          準(zhǔn)

          100%

          80%

          60%

          50%

          40%

          1、

          衛(wèi)生(6分)

          辦公室員工辦公區(qū)域

          整潔、干凈、無(wú)雜物,無(wú)個(gè)人物品,人不在時(shí)桌面物品整齊

          整潔、干凈,無(wú)個(gè)人物品,桌面物品整齊

          整潔、干凈、無(wú)堆放雜物,桌面物品整齊

          整潔,無(wú)個(gè)人物品

          無(wú)個(gè)人物品,無(wú)雜物

          商鋪、商區(qū)管理

          地面整潔,貨架無(wú)灰塵,玻璃鏡面、玻璃貨架無(wú)指紋

          玻璃鏡面、玻璃貨架無(wú)指紋,無(wú)灰塵

          地面整潔,貨架無(wú)灰塵,鏡面無(wú)指紋

          玻璃鏡面、玻璃貨架有指紋

          地面整潔,貨架無(wú)灰塵

          二、商品(5分)

          對(duì)商品的商品知識(shí)是否了解;商品的整潔

          對(duì)商品知識(shí)熟悉,并能提供建議給商戶,商品擺放整齊,商品干凈無(wú)灰塵,無(wú)不合格產(chǎn)品

          對(duì)商品知識(shí)熟悉,并能提供建議給商戶,商品擺放整齊,商品干凈無(wú)灰塵

          對(duì)商品知識(shí)了解,并能提供建議給商戶,賣場(chǎng)商品干凈無(wú)灰塵

          對(duì)商品知識(shí)有一定了解,賣場(chǎng)商品干凈無(wú)灰塵

          員工對(duì)商品有一定了解或有一定的商品知識(shí)

          三、陳列(6分)

          商鋪貨物擺放及宣傳品擺放、張貼

          1、商鋪內(nèi)所陳列商品及道具能夠按照陳列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行陳列;

          2、不同規(guī)格的宣傳品應(yīng)用不同的`陳列道具;

          3、宣傳品擺放規(guī)范整齊;

          4、商鋪宣傳品內(nèi)容必須與商鋪實(shí)際活動(dòng)相符;

          5、所有宣傳品過(guò)期后,應(yīng)及時(shí)撤掉。

          1、商鋪內(nèi)所陳列商品及道具能夠按照陳列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行陳列;

          2、宣傳品擺放規(guī)范整齊;

          3、商鋪宣傳品內(nèi)容必須與商鋪實(shí)際活動(dòng)相符;

          4、所有宣傳品過(guò)期后,應(yīng)及時(shí)撤掉。

          1、商鋪內(nèi)所陳列商品及道具能夠按照陳列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行陳列;

          2、宣傳品擺放規(guī)范整齊;

          3、所有宣傳品過(guò)期后,應(yīng)及時(shí)撤掉。

          1、宣傳品擺放規(guī)范整齊;

          2、所有宣傳品過(guò)期后,應(yīng)及時(shí)撤掉。

          宣傳品擺放規(guī)范整齊;

          四、設(shè)施(8分)

          天花、墻面、照明、消防設(shè)備、空調(diào)

          天花棚面、地面(公共部分)完好無(wú)損(100%),無(wú)明顯裂縫、臟污、破損,墻面照明、消防設(shè)施、空調(diào)各項(xiàng)設(shè)施完好

          天花棚面、地面(公共部分)基本完好(90%),但局部有輕微裂縫或臟污、破損,墻面、照明、消防設(shè)施、空調(diào)各項(xiàng)設(shè)施完好

          天花棚面、墻面有輕微破損或裂縫現(xiàn)象,墻面、照明、消防設(shè)施、空調(diào)設(shè)施完好

          天花棚面、墻面、地面,有明顯裂縫、臟污、破損,墻面、照明、消防設(shè)施、空調(diào)相關(guān)設(shè)施有損壞;

          天花棚面、墻面、地面,有明顯裂縫、地面臟污、破損,墻面各項(xiàng)設(shè)施完好有損壞現(xiàn)象且未及時(shí)要求物業(yè)部修復(fù)(物業(yè)部未及時(shí)處理好或推諉?)

          注意事項(xiàng):上述公共區(qū)域和公共設(shè)施存在問(wèn)題的,需要求物業(yè)部相關(guān)人員及時(shí)到場(chǎng)處理,重大事務(wù)需保存工作聯(lián)系函件,以備后期查閱;如若物業(yè)部無(wú)法及時(shí)處理,需以工作聯(lián)系函的形式,要求其說(shuō)明原因,并落實(shí)處理完成時(shí)間,簽字確認(rèn);

          附表二:業(yè)務(wù)能力、執(zhí)行力、個(gè)人行為、投訴解決考核部分(共權(quán)重:65分)

          考核項(xiàng)目

          考核內(nèi)容

          權(quán)重

          考核標(biāo)準(zhǔn)

          備注

          100%

          80%

          60%

          50%

          40%

          附表三:市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告和培訓(xùn)考評(píng)考核部分(共權(quán)重:10分)

          七、考核規(guī)則

         。ㄒ唬┞(lián)檢考核月度得分低于18分(含),則本月績(jī)效考核成績(jī)無(wú)效,同時(shí)也不計(jì)入本年度全年考核成績(jī)。

         。ǘ┎块T考核月度得分低于51分(含)或樓層費(fèi)用收繳率(含租金、物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi))未達(dá)到75%(含)以上,則本月考核成績(jī)無(wú)效,同時(shí)也不計(jì)入本年度全年考核成績(jī);若達(dá)到96%——100%,則此考核項(xiàng)權(quán)重得分上調(diào)50%,且成績(jī)與年底獎(jiǎng)金掛鉤。

         。ㄈ┦袌(chǎng)調(diào)研報(bào)告和培訓(xùn)考評(píng)考核月度得分低于6分(含),則本月績(jī)效考核成績(jī)無(wú)效,同時(shí)也不計(jì)入本年度全年考核成績(jī)。

         。ㄋ模┻\(yùn)營(yíng)部樓面管理員工工資結(jié)構(gòu)為:基本工資+績(jī)效工資(主管績(jī)效600元|助理500元)*(月度總得分/100)+年底獎(jiǎng)金=全年工資;

          運(yùn)營(yíng)部事務(wù)主管工資結(jié)構(gòu)為:基本工資+年底獎(jiǎng)金(一個(gè)半月的基本工資)=全年工資;

          前臺(tái)及廣播室工資結(jié)構(gòu)為:基本工資+年底獎(jiǎng)金(一個(gè)月的基本工資)=全年工資;

         。ㄎ澹┤暌宰匀辉掠(jì)算,全年考核成績(jī)以全年檢查得分的平均值為最終得分結(jié)果,公式:(自然月得分總和/自然月=全年考核成績(jī));

         。┤暌宰匀辉掠(jì)算,連續(xù)有兩個(gè)月或累計(jì)有三個(gè)月績(jī)效考核成績(jī)無(wú)效者,則做調(diào)崗或辭退處理;

          (七)全年以自然月計(jì)算,累計(jì)費(fèi)用收繳率達(dá)96%——100%有十個(gè)月(含)及以上或全年考核成績(jī)90分(含)以上者,年底獎(jiǎng)金為三個(gè)月基本工資,來(lái)年作加薪或晉升;

         。ò耍┤暌宰匀辉掠(jì)算,累計(jì)費(fèi)用收繳率達(dá)96%——100%有八(含)至九個(gè)月或全年考核成績(jī)85分(含)以上者,年底獎(jiǎng)金為兩個(gè)月基本工資,來(lái)年作加薪;

         。ň牛┤暌宰匀辉掠(jì)算,累計(jì)費(fèi)用收繳率達(dá)96%——100%有六(含)至七個(gè)月或全年考核成績(jī)80分(含)以上者,年底獎(jiǎng)金為一個(gè)月基本工資;

          (十)全年以自然月計(jì)算,全年考核成績(jī)80分以下者,年底無(wú)獎(jiǎng)金,來(lái)年考察三個(gè)月;

         。ㄊ唬┕痉e極鼓勵(lì)運(yùn)營(yíng)部員工提出好的建議并形成可實(shí)施方案(如:商家活動(dòng)的組織、街區(qū)景觀的布置、現(xiàn)場(chǎng)工作的優(yōu)化、對(duì)外宣傳與推廣的意見(jiàn)等),公司給予通報(bào)表?yè)P(yáng)或予以200——1000元不等的獎(jiǎng)勵(lì);

          注:部門會(huì)在實(shí)施過(guò)程中不斷修改并完善。

        運(yùn)營(yíng)考核方案8

          一、考核對(duì)象

          1.下列人員不參加考核:

         。1)試用未滿者

         。2)連續(xù)工作年限不滿半年者

          (3)因長(zhǎng)期缺勤(包括公傷)、停職等原因,考核期間出勤天數(shù)少于有缺勤天數(shù)者

         。4)因特殊情況不能參加考核或無(wú)法進(jìn)行考核者

          2.必須對(duì)考核對(duì)象分類進(jìn)行考核,方可達(dá)成良好的考核之目的

          (1)按職務(wù)

         。2)按職能

         。3)按部門

          3.在考核期間,被考核者如果因人事變動(dòng)而調(diào)離原部門,或調(diào)入新單位后考核期不滿一個(gè)月,由原單位進(jìn)行考核

          二、考核者

          1.績(jī)效考核按職務(wù)等級(jí)進(jìn)行,原則上進(jìn)行兩種層次的考核,即第一次考核和第二次考核

          2.第一次、第二次考核的擔(dān)當(dāng)者,即考核者,應(yīng)按下表規(guī)定執(zhí)行

          總之,考核者原則上是被考核者的直接上級(jí)。

          3.二次考核者為最終考核者

          4.在考核期間,如果考核者遇到人事調(diào)動(dòng),被調(diào)離現(xiàn)職務(wù),則考核者擔(dān)當(dāng)?shù)目己斯ぷ,進(jìn)行到被調(diào)離的為止,由后任者擔(dān)當(dāng)考核者,把考核工作繼續(xù)推進(jìn)下去

          三、考核原則

          1.一般原則

          (1)管理人員與下屬都明白考績(jī)的原因

         。2)有預(yù)定清晰的工作目標(biāo)及以事實(shí)為依據(jù)的結(jié)果作品評(píng),以公正的態(tài)度進(jìn)行考績(jī)

          (3)考績(jī)的進(jìn)行和結(jié)果均要保持機(jī)密

         。4)要考慮影響考績(jī)結(jié)果的環(huán)境因素

         。5)不同的人員要用適當(dāng)?shù)目己肆勘?/p>

          2.具體原則

          (1)在同一主管下,每名員工每年被考核一次

         。2)遇到以下三種情況,一名主管人員對(duì)其下屬人員考核兩次

          A.該員工是新進(jìn)人員

          B.該員工從其他部門調(diào)來(lái)未超過(guò)兩次考核期

          C.該部門主管人員新?lián)Q

         。3)遇到下列不再進(jìn)行考核

          A.在同一名主管人員之下已被考核五年;在這五年中,該名被考核者都停留在同一職位而其工資水平業(yè)已達(dá)到同一等級(jí)中最高的水準(zhǔn)。

          B.該員工已參加了“訓(xùn)練發(fā)展計(jì)劃”,并且按照記錄,該名員已達(dá)到了前項(xiàng)所說(shuō)的五年的最后一年,此時(shí)該員工不需再參加考核

          四、考核期

          實(shí)施頻度:一年二次;一年四次。

          五、等級(jí)評(píng)定

          1.評(píng)分等級(jí)

          評(píng)分時(shí)將各考核要素分別分為A、B、C、D、E或5、4、3、2、1五等

          2.績(jī)效考核成績(jī)不得列為一等以上者:

         。1)曾受過(guò)懲戒處分者

         。2)遲到、早退達(dá) 次以上者

         。3)缺勤(不計(jì)原因)超過(guò) 天以上者

         。4)曠工達(dá) 日以上者

          3.績(jī)效考核成績(jī)不得列為二等者:

          (1)在考核期間受記過(guò)處分尚未撤銷者

         。2)遲到、早退達(dá) 次以上者

         。3)曠工達(dá) 天以上者

          (4)缺勤(不計(jì)原因)超過(guò) 天以上者

          4.新進(jìn)人員第一次考核成績(jī)不得高于二等

          5.增減分

         。1)記大功一次加 分,記功一次加 分,嘉獎(jiǎng)一次扣 分

         。2)記大過(guò)一次減 分,記過(guò)一次減 分,警告一次減 分

          等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)參照表

          六、注意事項(xiàng)

          1.不要讓你和下屬等到評(píng)估結(jié)論出來(lái)時(shí),才明白你對(duì)他們的要求

          2.評(píng)估應(yīng)總結(jié)整個(gè)年度的員工表現(xiàn),故須整年保持必要的書(shū)面記錄

          3.評(píng)估不應(yīng)是主管的一言堂,要給下屬機(jī)會(huì)談?wù)勛约旱目捶、意?jiàn)和設(shè)想

          4.看看下屬對(duì)你的評(píng)估是否感到公平,不必要他們百分之百的同意

          5.把評(píng)估面談中別忘了表?yè)P(yáng)員工的成績(jī),贊賞他們的能力

          6.評(píng)價(jià)行為,而不是評(píng)價(jià)行為者。任何時(shí)間,把你的評(píng)估建筑在觀察到的行為上

          7.善于聆聽(tīng)。評(píng)估是我們獲得有價(jià)值反饋的機(jī)會(huì)

          8.鼓勵(lì)員工說(shuō)出你使他們工作產(chǎn)生不必要的困難的某些習(xí)慣

          9.在每次評(píng)估后,繼續(xù)保持與員工的`連續(xù)交流

          10.建立相互信任關(guān)系,評(píng)估不是為追過(guò)去,而是為了改進(jìn)未來(lái)

          11.考評(píng)時(shí)請(qǐng)考慮被考核者獎(jiǎng)勵(lì)和薪資情況,與其工作表現(xiàn)價(jià)值相比

          12.年中考核自1月1日起至6月30日止,年終考核自7月1日起到12月31日止,在考核期間以前之成績(jī)無(wú)論好壞,均不得考慮在內(nèi)

          13.要確實(shí)了解該員工職務(wù)及其責(zé)任的具體內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

          14.不可過(guò)份重視在考核前剛完成的特別成績(jī)

          15.不可對(duì)自己所贊同事項(xiàng)予以過(guò)高評(píng)價(jià)

          16.避免對(duì)自己親自訓(xùn)練的部屬,予以過(guò)高的評(píng)價(jià)

          17.對(duì)各級(jí)主管之工作實(shí)績(jī)品質(zhì),以該所屬全體實(shí)績(jī)?yōu)閷?shí)績(jī)

          18.各考核人應(yīng)注意到其考核結(jié)果,將直接影響到部屬的待遇與地位,故當(dāng)考核時(shí)應(yīng)力求公平與客觀

          19.如被考核人的考績(jī)、行為、適性、待遇等方面有須記過(guò)的事項(xiàng),請(qǐng)不保留地記入考核評(píng)語(yǔ)內(nèi),并請(qǐng)注意措詞及內(nèi)容

          20.員工考核評(píng)分以100分為滿分,等第分為五等。當(dāng)評(píng)分時(shí),請(qǐng)不要對(duì)同一人就全部的考核項(xiàng)目同時(shí)加以評(píng)分。而必須就同一項(xiàng)目對(duì)全體部屬評(píng)分,于全體部屬評(píng)分完之后再進(jìn)行下一項(xiàng)目的評(píng)分,同時(shí),每一項(xiàng)目的成績(jī)分布情形,應(yīng)考慮考績(jī)正態(tài)分布比率,其比率相差太高時(shí),請(qǐng)復(fù)核人員酌情加以調(diào)整

          21.各級(jí)復(fù)核人員可依規(guī)定修改下級(jí)考核人員成績(jī),但不是要求下級(jí)人員涂改考核成績(jī)

          22.考評(píng)結(jié)果(除直接通知當(dāng)事人成績(jī)外)請(qǐng)各級(jí)主管嚴(yán)守秘密,不得泄漏

          七、全面了解被考核者的工作

          全面了解被考核者的工作,是正確進(jìn)行考核的基礎(chǔ)。它包括被考核者:

          1.應(yīng)該做什么

         。1)應(yīng)該完成什么任務(wù)和履行什么職責(zé)

          (2)準(zhǔn)確把握被考核工作的主要方面

         。3)把工作的主要方面確定為考核的重點(diǎn)

          2.應(yīng)該如何做

         。1)應(yīng)該遵循哪些規(guī)章制度

          (2)應(yīng)該遵循哪些工作程序和操作規(guī)程

          3.應(yīng)該達(dá)成什么工作結(jié)果

         。1)工作的質(zhì)量

          A.工作過(guò)程的正確性

          B.工作結(jié)果的有效性

          C.工作結(jié)果的時(shí)限性

          D.工作方法選擇的正確性

         。2)工作的數(shù)量

          A.工作效率

          B.工作總量

          4.應(yīng)該具備哪些知識(shí),經(jīng)驗(yàn)和技能

          (1)工作要求執(zhí)行人員具備什么知識(shí)

          A.管理知識(shí)

          B.專業(yè)知識(shí)

         。2)工作需要執(zhí)行人員具備什么經(jīng)驗(yàn)和技能

          A.組織協(xié)調(diào):工作分配、執(zhí)行監(jiān)督、內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)

          B.人際交往:有效溝通、沖突處理、友善合作

          C.培訓(xùn)指導(dǎo):培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、工作指導(dǎo)、幫助下屬解決問(wèn)題

          D.解決問(wèn)題:發(fā)現(xiàn)及時(shí)、判斷正確、方法得當(dāng)

          E.激勵(lì)下屬:公正公平、有效授權(quán)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)建立

          F.計(jì)劃決策:決策正確、計(jì)劃周密、執(zhí)行有效

          G.創(chuàng)新開(kāi)拓:善于思考、方法獨(dú)到、改善合理

          5.應(yīng)以什么樣的態(tài)度和行為從事工作

         。1)工作態(tài)度

          A.敬業(yè)精神

          B.主動(dòng)精神

          C.刻苦勤奮

          D.忠于職守

          E.敢于負(fù)責(zé)

         。2)工作行為

          A.率先垂范,以身作則

          B.實(shí)事求是,扎實(shí)穩(wěn)健

        運(yùn)營(yíng)考核方案9

          一. 制定標(biāo)準(zhǔn)

          想要管理好我們的客服團(tuán)隊(duì),靠人治是永遠(yuǎn)不可能管理好的,靠的是我們花費(fèi)心思,認(rèn)真思考的考核標(biāo)準(zhǔn)。公司就是一個(gè)小型的社會(huì),就是一個(gè)小型的“國(guó)家”,法制社會(huì)和制度管公司是相同的道理。

          但是!請(qǐng)大家不要忘記績(jī)效考核的最終目的是激勵(lì),是為了更好的讓團(tuán)隊(duì)有凝聚力,是為了鼓勵(lì)客服的同事對(duì)于工作認(rèn)真,關(guān)鍵字是:成長(zhǎng),激勵(lì)。 當(dāng)然,也更便于管理。如果你建立一個(gè)績(jī)效考核,僅僅是為了雞蛋里面挑骨頭,僅僅是為了懲罰錯(cuò)誤,那么我敢說(shuō),這樣的制度,永遠(yuǎn)是最低級(jí),最錯(cuò)誤的制度!

          請(qǐng)大家在制作績(jī)效考核制度之前,一定要明白——我們?yōu)榱耸裁矗?/p>

          二. 制定思路

          在制定我們績(jī)效考核制度之前,我們要有明確的思路,明確的目的性。首先要明白,我們是為了什么而考核,考核的是為了達(dá)成怎樣的目的。只有建立在這樣的考慮下,制定出來(lái)的績(jī)效考核才能有針對(duì)性的發(fā)揮出績(jī)效考核制度應(yīng)有的作用。

          1. 什么樣的`制度才能讓轉(zhuǎn)化率有所提升?

          2. 什么樣的制度才能讓客服之間有一個(gè)良好的工作氛圍?

          3. 什么樣的制度才能讓客服盡量避免發(fā)生工作失誤給公司帶來(lái)?yè)p失?

          4. 什么樣的制度才能更好的鼓勵(lì)客服認(rèn)真對(duì)待自己的工作?

          5. 什么樣的制度才能在讓團(tuán)隊(duì)有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的同時(shí),不會(huì)因?yàn)檫@種競(jìng)爭(zhēng)破壞了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的和諧?(我個(gè)人十分反感不和諧的競(jìng)爭(zhēng),認(rèn)為只有在良性的競(jìng)爭(zhēng)氛圍中,才能讓團(tuán)隊(duì)發(fā)展得更好。也許是我性格問(wèn)題,但是就算是錯(cuò),我也要將錯(cuò)堅(jiān)持到底。)

          6. 什么樣的制度才能迫使客服提升自己的客單價(jià)?又不會(huì)影響客服對(duì)于低單價(jià)的產(chǎn)品產(chǎn)生懈怠情緒?

          等等等等等.........有無(wú)數(shù)的問(wèn)題可以讓我們?nèi)ニ伎迹?dāng)然,我不敢說(shuō)自己能夠面面俱到,沒(méi)有最好,只有更好。我自己也是在漫漫長(zhǎng)路中緩步前進(jìn)的一個(gè)小蝦米而已。為大家提供一個(gè)思路,拋磚引玉,如果你愿意,可以留言。如果不愿意,也可以根據(jù)自己公司的狀況,指定適合自己公司發(fā)展的績(jī)效考核制度。

          三. “因材施教”

          只要思路正確,其實(shí)績(jī)效考核沒(méi)有什么標(biāo)準(zhǔn)之說(shuō),不同的發(fā)展?fàn)顩r,不同的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu),不同的類目關(guān)聯(lián),都會(huì)衍生出一系列適用于不同環(huán)境下不同的考核制度,在具有了明確的思路后,我們接下來(lái)要做的,就是在有了明確思路的前提下,根據(jù)環(huán)境篩選出更加實(shí)用,有效的考核制度。

          根據(jù)不同的因素,在績(jī)效考核中有不同的側(cè)重點(diǎn),關(guān)鍵字是:高效。如何高效?就跟直通車一個(gè)道理,如何讓ROI更高?

          1. 我們是高單價(jià),少咨詢。還是低單價(jià),多咨詢的類目?我們制作時(shí)的側(cè)重點(diǎn)在哪里?該如何根據(jù)我們的側(cè)重點(diǎn),將績(jī)效考核的效果發(fā)揮到最大?

          2. 我們的客服會(huì)不會(huì)登錄同一個(gè)旺旺還是輪流上班登錄不同的旺旺,不同的情況我們應(yīng)該如何制定考核制度去調(diào)和,避免發(fā)生同事之間相互爭(zhēng)單的情況?

          3. 我們的售前客服和售后客服是分開(kāi)還是一體,如果是一體,我們?nèi)绾喂膭?lì)客服處理售后,解決中差評(píng)。不會(huì)因?yàn)槭酆筇幚淼睦щy和受氣,導(dǎo)致無(wú)人愿意主動(dòng)進(jìn)行售后。

          4. 公司的客服人數(shù)有多少,比如銷售額,我們以小組的形式還是選擇個(gè)人的形式?哪一種方式更適合我們?不同的方式帶來(lái)的好與不好是什么?

          5. 在以銷售額計(jì)算的同事,我們是不是應(yīng)該將利潤(rùn)考慮在其中?又如何進(jìn)行考核才能將利潤(rùn)更好的加入到考核制度中,比如以C店來(lái)說(shuō),講價(jià)幾乎是人人都會(huì),A賣了500元,原價(jià)600元,成本400,那利潤(rùn)只有100. B賣了400元,原價(jià)450元,成本只有300元。那利潤(rùn)有150元。這樣的情況,我們?nèi)绾伪M力做到公正?

          很多....很多....客服績(jī)效考核,不是隨隨便便在網(wǎng)上“借用”一篇就可以的。也許勉強(qiáng)能用,但是效果自然不必多說(shuō)。大家看了上面的提問(wèn)和思考,相信大家能夠明白一份績(jī)效考核,他的有效程度,跟我們的用心程度是呈正比的。

          四. “視野”

          記得大概一年前,我還是客服經(jīng)理的時(shí)候,制作了自己第一份客服績(jī)效考核,當(dāng)時(shí)自己絞盡腦汁,盡自己所能考慮到的最多,制作出了一份。隨著自己視野的開(kāi)闊和工作經(jīng)驗(yàn)的積累,再回頭看當(dāng)時(shí)的績(jī)效考核,很多東西仍然只是治標(biāo)不治本。

          視野是想要接近完美非常重要的組成部分。

          工作如此,人生亦如此。

          也許哪怕我們?cè)儆眯,制度趨于完善的程度也不?huì)很高,這個(gè)時(shí)候我們便需要多找,多看,多吸收別人的經(jīng)驗(yàn)。三人行,必有我?guī)。這句話絕不僅僅是一個(gè)比喻而已。就像之前提到過(guò)的那些問(wèn)題,每一個(gè)人的答案都會(huì)不一樣,考慮的角度也不相同。但,我們需要的是借鑒和吸收別人的考慮思路,而不是抄襲和復(fù)制粘貼內(nèi)容。

        運(yùn)營(yíng)考核方案10

          第一條:為規(guī)范某商業(yè)銀行某分理處績(jī)效考核管理工作,保障組織體系的順暢運(yùn)行,持續(xù)不斷地提高和改進(jìn)員工的工作業(yè)績(jī),確保合行戰(zhàn)略、目標(biāo)的達(dá)成和相關(guān)政策、制度的有效實(shí)施,特制定本管理辦法。

          第二條:考核對(duì)象

          某商業(yè)銀行某分理處全體員工。

          第三條:考核目的

          (一)建立全員參與、全員負(fù)責(zé),一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的管理模式。通過(guò)考核規(guī)范作業(yè)流程,提高某分理處的整體管理水平;

         。ǘ┗谖磥(lái)持續(xù)改進(jìn),考核的目的不僅僅在于根據(jù)結(jié)果獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,更重要的是在于不斷地牽引員工持續(xù)地改進(jìn)未來(lái)的工作;

          (三)建立良好的企業(yè)價(jià)值評(píng)價(jià)體系,努力實(shí)現(xiàn)科學(xué)評(píng)估價(jià)值,合理分配價(jià)值,從而驅(qū)動(dòng)員工積極創(chuàng)造價(jià)值,形成良性循環(huán);

         。ㄋ模┩ㄟ^(guò)客觀評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效、態(tài)度和能力,幫助員工提升自身工作水平和能力,從而有效提升商行整體績(jī)效;

         。ㄎ澹┩ㄟ^(guò)績(jī)效考核增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作精神,促進(jìn)員工逐步形成“客戶至上”(包括內(nèi)部和外部客戶)的服務(wù)意識(shí)。

          第四條:考核原則

          在遵循公正、公平、公開(kāi)原則的基礎(chǔ)上,強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理的`客觀性、責(zé)任性、激勵(lì)性和結(jié)果導(dǎo)向。

          第五條:考核職責(zé)劃分

          內(nèi)勤負(fù)責(zé)對(duì)客戶經(jīng)理部分業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),會(huì)計(jì)主管負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)考核數(shù)

          據(jù)的核對(duì),網(wǎng)點(diǎn)主任負(fù)責(zé)對(duì)考核結(jié)果的最終審查與確認(rèn)。

          第六條:考核內(nèi)容

          本考核按照百分制進(jìn)行考核,按照不同的崗位設(shè)立各自考核專項(xiàng),考核專項(xiàng)會(huì)有不同的權(quán)重。

          一、內(nèi)勤員工考核方案

          1、出勤情況(5%):網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)一般員工的日常出勤情況進(jìn)行考核登記。

          具體考核要求及標(biāo)準(zhǔn):①、遲到、早退、中途溜崗(含上下班、會(huì)議和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等方面)等在2次(含2次)以內(nèi),且單次在20分鐘以內(nèi)者,每次扣減員工項(xiàng)目積分1分;2次以上(不含2次)且單次在20分鐘以內(nèi)者,將每次扣減此項(xiàng)積分3分;遲到、早退、中途溜崗等單次在20分鐘以上者,按每分鐘扣減項(xiàng)目積分1分扣減員工項(xiàng)目積分,分值不足扣減時(shí)一律按“跨項(xiàng)目透支扣減原則”執(zhí)行(下同)。

          2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)(10%):由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人(行長(zhǎng)、經(jīng)理)和會(huì)計(jì)主管負(fù)責(zé)考核網(wǎng)點(diǎn)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量,其中機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和會(huì)計(jì)主管各占5分考核權(quán)重。

          具體考核要求及標(biāo)準(zhǔn):優(yōu)質(zhì)服務(wù)分對(duì)外優(yōu)質(zhì)服務(wù)和對(duì)內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù),對(duì)外優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)際是指柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù),對(duì)內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要是針對(duì)各工作環(huán)節(jié)中與其他相關(guān)部門或工作人員之間的協(xié)作態(tài)度和能力。①、在受理柜面業(yè)務(wù)或與內(nèi)部工作人員協(xié)作過(guò)程中,確因服務(wù)態(tài)度差、工作效率低、錯(cuò)誤操作等原因?qū)е驴蛻艋騼?nèi)部員工對(duì)其工作服務(wù)不滿而受到投訴的,每次根據(jù)后果嚴(yán)重程度給予1-5。0分的積分扣減處罰,特別是因?yàn)榉⻊?wù)不到位,造成存款流失的將加重處罰;②、雖無(wú)投訴記錄,但在上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門人

          員的臨時(shí)性查訪或業(yè)務(wù)檢查人員的例行檢查中發(fā)現(xiàn)崗位員工有未按“優(yōu)質(zhì)服務(wù)手冊(cè)”進(jìn)行操作和服務(wù)的,根據(jù)其影響和可能造成后果的嚴(yán)重性給予每次0。5-5。0分的積分扣減處罰。

          3、核算質(zhì)量及內(nèi)控管理(60%):崗位員工此項(xiàng)得分情況直接來(lái)源于會(huì)計(jì)部事后稽核人員對(duì)該柜員會(huì)計(jì)憑證審查監(jiān)督結(jié)果和業(yè)務(wù)檢查組各類業(yè)務(wù)檢查統(tǒng)計(jì)結(jié)果。

          具體考核要求及標(biāo)準(zhǔn):通過(guò)日常對(duì)會(huì)計(jì)憑證的事后稽核和各類業(yè)務(wù)檢查等手段來(lái)檢驗(yàn)崗位人員的核算質(zhì)量和規(guī)范前臺(tái)操作流程,以達(dá)到嚴(yán)格內(nèi)控制度,規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的目標(biāo)。①、依據(jù)事后監(jiān)督的差錯(cuò)統(tǒng)計(jì),扣分標(biāo)準(zhǔn)按照事后監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn);②、憑證傳遞不及時(shí),直接影響會(huì)計(jì)事后稽核人員對(duì)憑證的裝訂和稽核的,每次扣減柜員項(xiàng)目積分0。5分;③、會(huì)計(jì)稽核人員和會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)檢查人員在回訪或日常檢查中發(fā)現(xiàn)崗位員工未按要求對(duì)各類差錯(cuò)進(jìn)行及時(shí)整改的,每筆扣減項(xiàng)目積分2分;④、在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部檢查人員(或其他檢查人員)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行的日常檢查和專項(xiàng)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和差錯(cuò),根據(jù)錯(cuò)誤的情節(jié)嚴(yán)重程度,每項(xiàng)扣2—5分。

          4、當(dāng)月日平均業(yè)務(wù)量(5%):柜員業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)=賬務(wù)流水筆數(shù),日平均業(yè)務(wù)量=當(dāng)月業(yè)務(wù)量匯總/正常辦理業(yè)務(wù)天數(shù)。

          具體考核要求及標(biāo)準(zhǔn):①、柜員低于平均業(yè)務(wù)量15%,經(jīng)辦柜員扣0。1分,每增加一個(gè)百分點(diǎn)增扣0。1分;②、如領(lǐng)導(dǎo)有特殊安排的,柜員按照平均業(yè)務(wù)量;③、隨機(jī)抽取5—10天進(jìn)行計(jì)算。

          5、人員分工工作質(zhì)量(5%);主要根據(jù)上級(jí)下發(fā)通報(bào)考核。

          根據(jù)《會(huì)計(jì)人員分工交接登記簿》上人員分工情況進(jìn)行考核,工作中出現(xiàn)差錯(cuò),每項(xiàng)扣1分;如轄內(nèi)工作出現(xiàn)懈怠,造成嚴(yán)重后果的將從其他分項(xiàng)中扣除;

          6、任務(wù)考核(10%),按照完成比例計(jì)算得分。

         。1)存款考核(分值2分,最高比例控制200%):當(dāng)期攬存余額/攬存任務(wù)*100,按比例計(jì)算得分,任務(wù)10萬(wàn))

         。2)發(fā)卡量(分值2分,最高比例控制150%):任務(wù)每月20張,按比例計(jì)算得分;

         。3)網(wǎng)銀(分值4分,最高比例控制150%):個(gè)人網(wǎng)銀每月5個(gè),公司網(wǎng)銀無(wú)任務(wù),辦理1個(gè)按10個(gè)個(gè)人網(wǎng)銀計(jì)算;

         。4)分紅保險(xiǎn)(分值2分,最高比例控制200%):全年任務(wù)5000元;

          單獨(dú)項(xiàng):pos商戶(分值5分,最高比例200%):全年任務(wù)1個(gè),獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)按照合行下發(fā)要求進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

          7、加分項(xiàng):1、當(dāng)月無(wú)差錯(cuò),全體員工+3分;

          2、差錯(cuò)率排名最低,憑證整理員+1分,其他員工+1分,差錯(cuò)最多的不加分;

          3、當(dāng)月無(wú)投訴+2分;

          4、當(dāng)月突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)+2分;(根據(jù)任務(wù)考核完成情況)。

          二、客戶經(jīng)理考核方案

          1、出勤情況(5%):網(wǎng)點(diǎn)主任負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)信貸人員的日常出勤情況進(jìn)行考核登記。

          鑒于客戶經(jīng)理要進(jìn)行貸款考核以及貸款訴訟等其他原因,可告之主任或會(huì)計(jì)主管,如未告之擅自外出,并在上級(jí)巡檢中出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題的,將嚴(yán)肅追究其責(zé),發(fā)現(xiàn)1次扣2分。

          2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)(5%):由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)考核網(wǎng)點(diǎn)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。因自身原因引起客戶投訴的,將依據(jù)嚴(yán)重程度,酌情扣2—5分。

          3、工作質(zhì)量考核(10%):由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核,定期對(duì)監(jiān)控進(jìn)行抽查,其他主要依據(jù)上級(jí)檢查通報(bào)。

          具體考核標(biāo)準(zhǔn):通過(guò)日常檢查及監(jiān)督進(jìn)行考核。①、合同要素的齊全。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人組織人員對(duì)信貸人員發(fā)放合同進(jìn)行一次檢查,沒(méi)發(fā)現(xiàn)一處遺漏,扣0。5—1分,如出現(xiàn)因工作失誤造成合同無(wú)效的,將扣除20分,并限期進(jìn)行整理。②、合同保管齊全?己藰(biāo)準(zhǔn):合同要放在檔案柜內(nèi),如因工作原因調(diào)閱須經(jīng)有權(quán)人審批,擅自將發(fā)放的貸款合同隨意放置在辦公區(qū)域內(nèi),每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

          4、考核任務(wù)指標(biāo)(80%),按照完成比例計(jì)算得分,最高比例控制130%。

         。1)存款考核(分值10分,最高比例控制150%):當(dāng)期攬存余額/攬存任務(wù)*100,按比例計(jì)算得分,任務(wù)50萬(wàn);

         。2)當(dāng)月到期貸款收回率考核(分值20分):當(dāng)期未收回貸款/當(dāng)月到期貸款*100,每增加1個(gè)百分點(diǎn)扣0。5分;

         。3)產(chǎn)品營(yíng)銷考核(10分,最高比例控制200%):包括企業(yè)網(wǎng)銀全年1個(gè)(2分);個(gè)人網(wǎng)銀每月2個(gè),全年20個(gè)(2分);pos商戶1個(gè)(2分);分紅保險(xiǎn)全年1萬(wàn)(2分);基本賬戶全年1個(gè)(2分)。

        運(yùn)營(yíng)考核方案11

          一、運(yùn)營(yíng)中心的市場(chǎng)分類

          A類市場(chǎng)(20xx年下半年任務(wù)超過(guò)2500萬(wàn))

          B類市場(chǎng)(20xx年下半年任務(wù)為1500―2500萬(wàn)元之間)

          C類市場(chǎng)(20xx年任務(wù)為1500萬(wàn)以下)

          河南、湖北、貴州、江西、四川、重慶

          浙江、安徽、山東、河北、山西、內(nèi)蒙、福建、湖南、云南、陜西、江蘇、廣東

          甘肅、廣西、遼寧、吉林、黑龍江、新疆、北京、天津、上海

          二、運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理薪酬考核制度

          1、運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理薪酬體系

          為了體現(xiàn)公平、多勞多得原則,現(xiàn)設(shè)定運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理的薪酬分為基礎(chǔ)薪酬和績(jī)效薪酬。

          薪酬(元)

          崗位

          A類市場(chǎng)B級(jí)市場(chǎng)C類市場(chǎng)D級(jí)職位(試用期)

          月基礎(chǔ)

          薪酬

          月績(jī)效

          薪酬

          月基礎(chǔ)

          薪酬

          月績(jī)效

          薪酬

          月基礎(chǔ)

          薪酬

          月績(jī)效

          薪酬

          月基礎(chǔ)

          薪酬

          月績(jī)效

          薪酬

          片區(qū)經(jīng)理

          8000

          8000

          7000

          7000

          6000

          6000

          5000

          5000

          2、所有的運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理的基礎(chǔ)薪酬及績(jī)效薪酬標(biāo)準(zhǔn),按每2個(gè)月的任務(wù)指標(biāo)作為一個(gè)考核區(qū)間進(jìn)行考核,在20xx年7月1日開(kāi)始的第一個(gè)考核區(qū)間前均按照相應(yīng)的市場(chǎng)級(jí)別下降一個(gè)檔次。在第一個(gè)考核區(qū)間,100%完成回款任務(wù),則在第二個(gè)考核區(qū)間享受相應(yīng)的市場(chǎng)級(jí)別對(duì)應(yīng)的薪酬標(biāo)準(zhǔn)。

          3、每個(gè)考核區(qū)間的回款任務(wù)完成率超過(guò)90%以上,則運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理達(dá)標(biāo),按月度績(jī)效薪酬標(biāo)準(zhǔn)乘以80%,核算發(fā)放兩個(gè)月的績(jī)效薪酬,低于90%,不能獲得績(jī)效薪酬;

          4、如某個(gè)考核區(qū)間的任務(wù)完成率低于90%,則運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理未達(dá)標(biāo),下一個(gè)考核區(qū)間則享受低一級(jí)的薪酬標(biāo)準(zhǔn);如連續(xù)2個(gè)考核區(qū)間任務(wù)指標(biāo)完成率高于100%則該總經(jīng)理晉升一級(jí)。連續(xù)兩個(gè)考核區(qū)間的任務(wù)完成率低于90%的完成率,則另行安排其他職位。

          5、所有由子公司經(jīng)理升任的運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理,第一個(gè)考核周期(試用期)適用D級(jí)職位薪酬;試用期滿,完成率超過(guò)100%,按照該市場(chǎng)的任務(wù)量確定相應(yīng)職級(jí)的基本薪酬和績(jī)效薪酬;高于90%且低于100%,繼續(xù)適用D級(jí)職位薪酬;低于90%的'完成率,則另行安排其他職位。

          6、特殊市場(chǎng)的特殊政策

          由于北京、上海兩大城市的薪資成本高,市場(chǎng)基礎(chǔ)弱,為戰(zhàn)略性啟動(dòng)北京上海兩市場(chǎng),北京上海的運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理按照市場(chǎng)分類的標(biāo)準(zhǔn),相應(yīng)提升一級(jí)。

          三、分銷系統(tǒng)的地區(qū)主管的薪酬體系

          A級(jí)B級(jí)C級(jí)D級(jí)

          下半年任務(wù)量≥400萬(wàn)

          400萬(wàn)>下半年任務(wù)量≥300萬(wàn)

          300萬(wàn)>下半年任務(wù)量≥200萬(wàn)

          下半年任務(wù)量<200萬(wàn)

          1、市場(chǎng)分類

          2、基礎(chǔ)薪酬及績(jī)效薪酬標(biāo)準(zhǔn)如下表:

          A級(jí)市場(chǎng)B級(jí)市場(chǎng)C級(jí)市場(chǎng)D級(jí)市場(chǎng)E級(jí)(試用期)

          月基礎(chǔ)

          薪酬

          月績(jī)效薪酬

          月基礎(chǔ)

          薪酬

          月績(jī)效

          薪酬

          月基礎(chǔ)

          薪酬

          月績(jī)效

          薪酬

          月基礎(chǔ)

          薪酬

          月績(jī)效

          薪酬

          月基礎(chǔ)

          薪酬

          月績(jī)效

          薪酬

          3500

          3500

          3000

          3000

          2500

          2500

          20xx

          20xx

          1800

          1800

          3、一地多業(yè)務(wù)的薪資標(biāo)準(zhǔn):

          一個(gè)市場(chǎng),原則上只有一名地區(qū)主管。如某地除地區(qū)主管外,還配置其他業(yè)務(wù)人員,則該地區(qū)主管按照相應(yīng)的任務(wù)量定級(jí),該地區(qū)其他業(yè)務(wù)人員只能按照E級(jí)市場(chǎng)進(jìn)行定級(jí)。

          4、特殊市場(chǎng)的特殊政策

          由于北京、上海兩大城市的薪資成本高,市場(chǎng)基礎(chǔ)弱,為戰(zhàn)略性啟動(dòng)北京上海兩市場(chǎng),北京上海的地區(qū)主管按照市場(chǎng)分類的標(biāo)準(zhǔn),相應(yīng)提升一級(jí)。

          5、所有運(yùn)營(yíng)中心的地區(qū)主管的基礎(chǔ)薪酬及績(jī)效薪酬標(biāo)準(zhǔn),按每2個(gè)月的任務(wù)指標(biāo)作為一個(gè)考核區(qū)間進(jìn)行考核,在第一個(gè)考核區(qū)間前均按照相應(yīng)的市場(chǎng)級(jí)別下降一個(gè)檔次。在第一個(gè)考核區(qū)間,100%完成回款任務(wù),則在第二個(gè)考核區(qū)間享受相應(yīng)的市場(chǎng)級(jí)別對(duì)應(yīng)的薪酬標(biāo)準(zhǔn)。

          6、每個(gè)考核區(qū)間的回款任務(wù)完成率超過(guò)95%以上,則地區(qū)主管達(dá)標(biāo),按月度績(jī)效薪酬標(biāo)準(zhǔn)乘以90%核算發(fā)放兩個(gè)月的績(jī)效薪酬;低于95%高于85%,獲得50%的績(jī)效薪酬;低于85%,不能獲得績(jī)效薪酬。

          7、如某個(gè)考核區(qū)間的任務(wù)完成率低于85%,則地區(qū)主管未達(dá)標(biāo),下一個(gè)考核區(qū)間則享受低一級(jí)的薪酬標(biāo)準(zhǔn);如連續(xù)2個(gè)考核區(qū)間任務(wù)指標(biāo)完成率高于100%,則該地區(qū)主管晉升一級(jí);如連續(xù)2個(gè)考核區(qū)間任務(wù)指標(biāo)完成率低于85%,則地區(qū)主管不合格,則另行安排其他職位。

          8、未撤銷后臺(tái)的子公司經(jīng)理和子公司業(yè)務(wù)代表,均延續(xù)原有的子公司的薪酬體系;撤銷后臺(tái)后,按照相關(guān)負(fù)責(zé)區(qū)域的任務(wù)量,確定相應(yīng)的薪酬標(biāo)準(zhǔn),并根據(jù)上述規(guī)則,進(jìn)行考核。

          9、所有由子公司業(yè)務(wù)代表升任的地區(qū)主管,第一個(gè)考核周期(試用期)適用E級(jí)職位薪酬;試用期滿,完成率超過(guò)100%,按照該市場(chǎng)的任務(wù)量確定相應(yīng)職級(jí)的基本薪酬和績(jī)效薪酬;高于85%且低于100%,繼續(xù)適用E級(jí)職位薪酬;低于85%的完成率,則另行安排其他職位。

          四、銷售助理的薪酬體系

          1、銷售助理的績(jī)效薪酬考核:

          薪酬(元)

          崗位

          A類(北京上海、廣州、天津、江蘇、浙江、山東)

          B類(其他除A類和C類之外的區(qū)域)

          C類(新疆、貴州、內(nèi)蒙、黑龍江、甘肅、吉林)

          月基礎(chǔ)

          薪酬

          月績(jī)效

          薪酬

          月基礎(chǔ)

          薪酬

          月績(jī)效

          薪酬

          月基礎(chǔ)

          薪酬

          月績(jī)效

          薪酬

          銷售助理

          3000

          1500

          2500

          1000

          20xx

          500

          2、績(jī)效薪酬考核機(jī)制:50%和總銷量掛鉤,50%和工作表現(xiàn)掛鉤,具體由運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理打分評(píng)估。待定

          五、未撤銷子公司后臺(tái)的子公司薪酬標(biāo)準(zhǔn)

          未撤銷子公司后臺(tái)的子公司所有人員,20xx年下半年延續(xù)原有子公司的薪酬制度。

          六、工程經(jīng)理薪酬體系

          1、工程經(jīng)理薪酬結(jié)構(gòu):所有的工程經(jīng)理20xx年下半年的基本薪酬,均按照工程部原有的薪酬標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

          2、所有工程經(jīng)理的績(jī)效薪酬標(biāo)準(zhǔn),按每2個(gè)月的任務(wù)指標(biāo)作為一個(gè)考核區(qū)間進(jìn)行考核。每個(gè)考核區(qū)間的回款任務(wù)完成率超過(guò)100%,則獲得兩個(gè)月全部的績(jī)效薪酬;超過(guò)90%以上,則按月度績(jī)效薪酬標(biāo)準(zhǔn)乘以80%,核算發(fā)放兩個(gè)月的績(jī)效薪酬,低于90%,不能獲得績(jī)效薪酬。

          3、如連續(xù)兩個(gè)考核區(qū)間100%完成銷售任務(wù),則工程經(jīng)理晉升一級(jí),獲得晉升一級(jí)后的基本薪酬。

          4、如連續(xù)兩個(gè)考核期間的任務(wù)完成率低于90%,則該工程經(jīng)理未達(dá)標(biāo),將降為工程主管,適用工程主管的待遇。

          七、工程主管薪酬體系

          1、保持原有的薪酬體系不變。老工程主管20xx年下半年的基本薪酬,均按照工程部原有的薪酬標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;從子公司業(yè)務(wù)員調(diào)任的工程主管,均執(zhí)行C級(jí)基本薪酬。

          2、所有工程主管的績(jī)效薪酬標(biāo)準(zhǔn),按每2個(gè)月的任務(wù)指標(biāo)作為一個(gè)考核區(qū)間進(jìn)行考核。每個(gè)考核區(qū)間的回款任務(wù)完成率超過(guò)100%,則獲得兩個(gè)月全部的績(jī)效薪酬;超過(guò)90%以上,則按月度績(jī)效薪酬標(biāo)準(zhǔn)乘以80%,核算發(fā)放兩個(gè)月的績(jī)效薪酬,低于90%,不能獲得績(jī)效薪酬。

          3、如連續(xù)兩個(gè)考核區(qū)間100%完成銷售任務(wù),則工程主管晉升一級(jí),獲得晉升一級(jí)后的基本薪酬和績(jī)效薪酬。

          4、如連續(xù)兩個(gè)考核期間的任務(wù)完成率低于90%,則該工程主管未達(dá)標(biāo),將降為試用期工程主管,適用試用期工程主管的待遇;如降為試用期工程主管的考核期內(nèi),任務(wù)完成率還低于80%,則直接淘汰。

          八、差旅費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

          1、運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理、工程經(jīng)理、地區(qū)主管、工程主管、子公司經(jīng)理和子公司業(yè)務(wù)代表均按照屬地化進(jìn)行管理,運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理在運(yùn)營(yíng)中心所在地,不屬于出差,只能享受每天30元的市內(nèi)交通補(bǔ)貼;子公司經(jīng)理、工程經(jīng)理和地區(qū)分銷主管在地級(jí)城市的駐地,也不屬于出差,只能享受每天20元的市內(nèi)交通補(bǔ)貼,子公司業(yè)務(wù)員在子公司所在地,也不屬于出差,只能享受每天10元的市內(nèi)交通補(bǔ)貼。以上人員不得再報(bào)銷任何市內(nèi)交通費(fèi)(含出租車、地鐵和公交車費(fèi)用)。

          2、出差轄區(qū)內(nèi)區(qū)域市場(chǎng),最好能夠當(dāng)天往返不住宿,不住宿可享受當(dāng)天往返補(bǔ)貼;如需過(guò)夜,則享受過(guò)夜出差補(bǔ)貼,兩者不能疊加享受。當(dāng)天往返補(bǔ)貼和過(guò)夜補(bǔ)貼均包括各項(xiàng)市內(nèi)交通費(fèi),出差人員不得再報(bào)銷任何市內(nèi)交通費(fèi)(含出租車、地鐵和公交車費(fèi)用)。

          3、運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理的出差,需在向總部銷售管理部的周報(bào)中匯報(bào)行程,進(jìn)行備案;地區(qū)分銷主管、子公司經(jīng)理、工程經(jīng)理的出差,由運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理在總費(fèi)用預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)控制下,審批執(zhí)行;子公司業(yè)務(wù)員出差,由子公司經(jīng)理審批執(zhí)行。

          4、具體標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)下表:

          適應(yīng)

          不出差市內(nèi)交通補(bǔ)貼

          當(dāng)天往返補(bǔ)貼

          過(guò)夜出差補(bǔ)貼

          通信費(fèi)

          長(zhǎng)途交通費(fèi)

          總經(jīng)理

          30元/天

          60元/天

          180元/天

          300

          長(zhǎng)途的機(jī)打票實(shí)報(bào)實(shí)銷

          地區(qū)主管(工程經(jīng)理、子公司經(jīng)理)

          20元/天

          40元/天

          100元/天

          150

          子公司業(yè)務(wù)代表、工程主管

          10元/天

          20元/天

          80元/天

          100

          銷售助理-

          40元/天

          100元/天

          100

        運(yùn)營(yíng)考核方案12

          一、考核目的

          加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理,提高管理人員工作的積極性,明確工作方向,提高工作效率,提高部門的凝聚力。

          二、考核效果

          (一)考核以量化的方式評(píng)比出優(yōu)劣,為相關(guān)工作提供有效依據(jù)。

          (二)考核使各樓層清楚知道目前工作中的不足,有計(jì)劃有目的的進(jìn)行改進(jìn),提高工作效率。

          (三)避免濫竽充數(shù)現(xiàn)象,端正工作態(tài)度。

          三、考核形式

          運(yùn)營(yíng)經(jīng)理或授權(quán)人帶領(lǐng)運(yùn)營(yíng)部事務(wù)主管及樓面主管進(jìn)行不定期的全面細(xì)致檢查。

          考核分別為聯(lián)檢考評(píng)(權(quán)重25分)、部門考評(píng)(權(quán)重65分)、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告和培訓(xùn)考評(píng)(權(quán)重10分)以上三項(xiàng)組成。

          四、考核對(duì)象

          考核以樓層為單位,以管轄區(qū)域?yàn)閭(gè)人界定進(jìn)行。

          五、考核規(guī)定

          (一)聯(lián)檢考核每周不定期進(jìn)行一次,每月四次。

          (二)每次由運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理帶領(lǐng)事務(wù)主管及相關(guān)樓面主管進(jìn)行聯(lián)檢。

          (三)每次聯(lián)檢按樓層所劃分區(qū)域,保證每位管理人員所負(fù)責(zé)的區(qū)域均能受到同樣人次的檢查,以保證聯(lián)檢的公平、合理。

          (四)每次聯(lián)檢需要聯(lián)檢人員公平進(jìn)行,并在考核結(jié)束后由運(yùn)營(yíng)經(jīng)理及相應(yīng)樓面主管簽字確認(rèn)。

          (五)聯(lián)檢回避周六、周日,在周一到周五期間進(jìn)行。

          (六)聯(lián)檢結(jié)束后,由事務(wù)主管將周聯(lián)檢結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)記錄,并將結(jié)果發(fā)至各樓層。

          (七)每月初2號(hào)將上個(gè)月的聯(lián)檢最終結(jié)果在部門內(nèi)工作績(jī)效公告欄上公布,并抄送人事行政部以備績(jī)效考核之用。

          (八)樓層最后聯(lián)檢考評(píng)成績(jī)以每月檢查得分的平均值為最終得分結(jié)果,公式:(四次得分總和/四次=聯(lián)檢考評(píng)成績(jī)),以使考核更加公平、合理,提高工作積極性。

          (九)聯(lián)檢中遇商鋪接待顧客較繁忙時(shí),聯(lián)檢人員可靈活更換被檢商鋪(在本區(qū)域內(nèi)選擇),以不影響商戶的正常銷售工作。

          注:部門會(huì)在實(shí)施過(guò)程中不斷修改并完善。

          六、考核范圍、項(xiàng)目

          考核項(xiàng)目

          考核內(nèi)容

          考核標(biāo)準(zhǔn)

          權(quán)重

          備注

          聯(lián)檢考評(píng)(25分)

          各樓層聯(lián)合檢查

          見(jiàn)《聯(lián)檢基礎(chǔ)管理部分》表,檢查結(jié)果落實(shí)到每位樓面管理人員。25

          附表一

          部門考評(píng)(65分)

          基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力

          1、掌握樓層銷售、貨品情況

          2、掌握樓層商戶情況

          3、費(fèi)用收取情況

          35

          附表二執(zhí)行能力

          各項(xiàng)工作按時(shí)、按質(zhì)的完成

          10投訴解決

          投訴率的控制情況

          10個(gè)人行為

          嚴(yán)格執(zhí)行公司制度

          10市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告和培訓(xùn)考評(píng)(10分)

          個(gè)人行為

          1、每月進(jìn)行兩次市場(chǎng)調(diào)查并作報(bào)告,報(bào)告中需闡述調(diào)研場(chǎng)所的優(yōu)劣處,結(jié)合西園情況,提出可參考的建議;

          2、每月不少于一次培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:調(diào)研市場(chǎng)探討、運(yùn)營(yíng)工作優(yōu)化、交流技巧等;10

          附表三

          附表一:各樓層聯(lián)檢基礎(chǔ)管理部分(權(quán)重:25分)

          考核項(xiàng)目

          內(nèi)容

          考核標(biāo)準(zhǔn)

          100%80%60%50%40%

          1、衛(wèi)生(6分)

          辦公室員工辦公區(qū)域

          整潔、干凈、無(wú)雜物,無(wú)個(gè)人物品,人不在時(shí)桌面物品整齊

          整潔、干凈,無(wú)個(gè)人物品,桌面物品整齊

          整潔、干凈、無(wú)堆放雜物,桌面物品整齊

          整潔,無(wú)個(gè)人物品

          無(wú)個(gè)人物品,無(wú)雜物

          商鋪、商區(qū)管理

          地面整潔,貨架無(wú)灰塵,玻璃鏡面、玻璃貨架無(wú)指紋

          玻璃鏡面、玻璃貨架無(wú)指紋,無(wú)灰塵

          地面整潔,貨架無(wú)灰塵,鏡面無(wú)指紋

          玻璃鏡面、玻璃貨架有指紋

          地面整潔,貨架無(wú)灰塵

          二、商品(5分)

          對(duì)商品的商品知識(shí)是否了解;商品的整潔

          對(duì)商品知識(shí)熟悉,并能提供建議給商戶,商品擺放整齊,商品干凈無(wú)灰塵,無(wú)不合格產(chǎn)品

          對(duì)商品知識(shí)熟悉,并能提供建議給商戶,商品擺放整齊,商品干凈無(wú)灰塵

          對(duì)商品知識(shí)了解,并能提供建議給商戶,賣場(chǎng)商品干凈無(wú)灰塵

          對(duì)商品知識(shí)有一定了解,賣場(chǎng)商品干凈無(wú)灰塵

          員工對(duì)商品有一定了解或有一定的商品知識(shí)

          三、陳列(6分)

          商鋪貨物擺放及宣傳品擺放、張貼

          1、商鋪內(nèi)所陳列商品及道具能夠按照陳列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行陳列;

          2、不同規(guī)格的宣傳品應(yīng)用不同的陳列道具;

          3、宣傳品擺放規(guī)范整齊;

          4、商鋪宣傳品內(nèi)容必須與商鋪實(shí)際活動(dòng)相符;

          5、所有宣傳品過(guò)期后,應(yīng)及時(shí)撤掉。

          1、商鋪內(nèi)所陳列商品及道具能夠按照陳列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行陳列;

          2、宣傳品擺放規(guī)范整齊;

          3、商鋪宣傳品內(nèi)容必須與商鋪實(shí)際活動(dòng)相符;

          4、所有宣傳品過(guò)期后,應(yīng)及時(shí)撤掉。

          1、商鋪內(nèi)所陳列商品及道具能夠按照陳列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行陳列;

          2、宣傳品擺放規(guī)范整齊;

          3、所有宣傳品過(guò)期后,應(yīng)及時(shí)撤掉。

          1、宣傳品擺放規(guī)范整齊;

          2、所有宣傳品過(guò)期后,應(yīng)及時(shí)撤掉。

          宣傳品擺放規(guī)范整齊;

          四、設(shè)施(8分)

          天花、墻面、照明、消防設(shè)備、空調(diào)

          天花棚面、地面(公共部分)完好無(wú)損(100%),無(wú)明顯裂縫、臟污、破損,墻面照明、消防設(shè)施、空調(diào)各項(xiàng)設(shè)施完好

          天花棚面、地面(公共部分)基本完好(90%),但局部有輕微裂縫或臟污、破損,墻面、照明、消防設(shè)施、空調(diào)各項(xiàng)設(shè)施完好

          天花棚面、墻面有輕微破損或裂縫現(xiàn)象,墻面、照明、消防設(shè)施、空調(diào)設(shè)施完好

          天花棚面、墻面、地面,有明顯裂縫、臟污、破損,墻面、照明、消防設(shè)施、空調(diào)相關(guān)設(shè)施有損壞;

          天花棚面、墻面、地面,有明顯裂縫、地面臟污、破損,墻面各項(xiàng)設(shè)施完好有損壞現(xiàn)象且未及時(shí)要求物業(yè)部修復(fù)(物業(yè)部未及時(shí)處理好或推諉?)

          注意事項(xiàng):上述公共區(qū)域和公共設(shè)施存在問(wèn)題的',需要求物業(yè)部相關(guān)人員及時(shí)到場(chǎng)處理,重大事務(wù)需保存工作聯(lián)系函件,以備后期查閱;如若物業(yè)部無(wú)法及時(shí)處理,需以工作聯(lián)系函的形式,要求其說(shuō)明原因,并落實(shí)處理完成時(shí)間,簽字確認(rèn);

          附表二:業(yè)務(wù)能力、執(zhí)行力、個(gè)人行為、投訴解決考核部分(共權(quán)重:65分)

          考核項(xiàng)目

          考核內(nèi)容

          權(quán)重

          考核標(biāo)準(zhǔn)

          備注

          100%80%60%50%40%

          1.業(yè)務(wù)能力

          數(shù)據(jù)掌握35分

          能夠準(zhǔn)確完成并說(shuō)出:

          1.昨日樓層銷售;

          2.昨日樓層前三后三;

          3.樓層/區(qū)域周、月累計(jì);

          4.樓層有無(wú)空閑商鋪及狀態(tài);

          5.樓層費(fèi)用收繳率90%--95%;

          能夠準(zhǔn)確完成并說(shuō)出:

          1.昨日樓層銷售;

          2.昨日樓層前三后三;

          3.樓層/區(qū)域周、月累計(jì);

          4.樓層有無(wú)空閑商鋪及狀態(tài);

          5.樓層費(fèi)用收繳率85%--90%;

          能夠準(zhǔn)確完成并說(shuō)出:

          1.昨日樓層銷售;

          2.昨日樓層前三后三;

          3.樓層/區(qū)域周、月累計(jì);

          4.樓層有無(wú)空閑商鋪及狀態(tài);

          5.樓層費(fèi)用收繳率80%--85%;

          能夠準(zhǔn)確完成并說(shuō)出:

          1.昨日樓層銷售;

          2.昨日樓層前三后三;

          3.樓層/區(qū)域周、月累計(jì);

          4.樓層有無(wú)空閑商鋪及狀態(tài);

          5.樓層費(fèi)用收繳率75%--80%;

          能夠準(zhǔn)確完成并說(shuō)出:

          1.昨日樓層銷售;

          2.昨日樓層前三后三;

          3.樓層/區(qū)域周、月累計(jì);

          4.樓層有無(wú)空閑商鋪及狀態(tài);

          5.樓層費(fèi)用收繳率70%--75%;

          樓層費(fèi)用收繳率若未達(dá)到75%(含)以上,則本月考核成績(jī)無(wú)效;若達(dá)到96%--100%,則此考核項(xiàng)權(quán)重得分上調(diào)50%,且成績(jī)作為年底考核參考;

          2.執(zhí)行力

          交辦工作的完成情況10分

          按時(shí)、按質(zhì)完成交辦的各項(xiàng)工作

          未按時(shí)、按質(zhì)完成交辦的各項(xiàng)工作:一次

          未按時(shí)、按質(zhì)完成交辦的各項(xiàng)工作:二次

          第三次罰款50元,并提出口頭警告;第四次則取消本月績(jī)效考核;

          3.個(gè)人行為

          紀(jì)律10分

          能嚴(yán)格要求自己,遵守公司和部門的各項(xiàng)管理規(guī)定。

          有1次違反我司和部門規(guī)定的行為。

          有2次違反我司和部門規(guī)定的行為。

          第三次罰款50元,以此類推

          4.投訴解決

          投訴(當(dāng)月出現(xiàn)一起因我司原因產(chǎn)生的服務(wù)投訴則直接減掉0.5分)10分

          投訴率10%以內(nèi)(含10%)。

          投訴率10%以上15%以內(nèi)(含15%)。

          投訴率15%以上20%以內(nèi)(含20%)。

          投訴率20%以上25%以內(nèi)(含25%)。

          投訴率的25%以上30%以內(nèi)(含30%)。

          投訴超過(guò)30%不得分。

          考核項(xiàng)目

          考核內(nèi)容

          權(quán)重

          考核標(biāo)準(zhǔn)

          備注

          100%80%60%50%40%

          1.調(diào)研報(bào)告

          市場(chǎng)研究6分

          至少完成兩次市場(chǎng)調(diào)研并作報(bào)告,詳細(xì)闡述調(diào)研項(xiàng)目的具體情況和優(yōu)劣處,結(jié)合西園情況,每次調(diào)研提出不少于10條可參考的意見(jiàn)或建議;

          完成一次市場(chǎng)調(diào)研并作報(bào)告,詳細(xì)闡述調(diào)研項(xiàng)目的具體情況和優(yōu)劣處,結(jié)合西園情況,提出不少于10條可參考的意見(jiàn)或建議;

          完成兩次市場(chǎng)調(diào)研并作報(bào)告,詳細(xì)闡述調(diào)研項(xiàng)目的具體情況和優(yōu)劣處

          至少完成一次市場(chǎng)調(diào)研并作報(bào)告,詳細(xì)闡述調(diào)研項(xiàng)目的具體情況和優(yōu)劣處

          未完成調(diào)研報(bào)告或應(yīng)付完成不得分

          2.培訓(xùn)

          調(diào)研市場(chǎng)探討、運(yùn)營(yíng)工作優(yōu)化、交流技巧等4分

          培訓(xùn)完成形成討論并達(dá)到預(yù)期效果;

          培訓(xùn)完成形成討論但未達(dá)到預(yù)期效果;

          未完成培訓(xùn)計(jì)劃不得分

          附表三:市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告和培訓(xùn)考評(píng)考核部分(共權(quán)重:10分)

          七、考核規(guī)則

          (一)聯(lián)檢考核月度得分低于18分(含),則本月績(jī)效考核成績(jī)無(wú)效,同時(shí)也不計(jì)入本年度全年考核成績(jī)。

          (二)部門考核月度得分低于51分(含)或樓層費(fèi)用收繳率(含租金、物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi))未達(dá)到75%(含)以上,則本月考核成績(jī)無(wú)效,同時(shí)也不計(jì)入本年度全年考核成績(jī);若達(dá)到96%--100%,則此考核項(xiàng)權(quán)重得分上調(diào)50%,且成績(jī)與年底獎(jiǎng)金掛鉤。

          (三)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告和培訓(xùn)考評(píng)考核月度得分低于6分(含),則本月績(jī)效考核成績(jī)無(wú)效,同時(shí)也不計(jì)入本年度全年考核成績(jī)。

          (四)運(yùn)營(yíng)部樓面管理員工工資結(jié)構(gòu)為:基本工資+績(jī)效工資(主管績(jī)效600元|助理500元)*(月度總得分/100)+年底獎(jiǎng)金=全年工資;

          運(yùn)營(yíng)部事務(wù)主管工資結(jié)構(gòu)為:基本工資+年底獎(jiǎng)金(一個(gè)半月的基本工資)=全年工資;

          前臺(tái)及廣播室工資結(jié)構(gòu)為:基本工資+年底獎(jiǎng)金(一個(gè)月的基本工資)=全年工資;

          (五)全年以自然月計(jì)算,全年考核成績(jī)以全年檢查得分的平均值為最終得分結(jié)果,公式:(自然月得分總和/自然月=全年考核成績(jī));

          (六)全年以自然月計(jì)算,連續(xù)有兩個(gè)月或累計(jì)有三個(gè)月績(jī)效考核成績(jī)無(wú)效者,則做調(diào)崗或辭退處理;

          (七)全年以自然月計(jì)算,累計(jì)費(fèi)用收繳率達(dá)96%--100%有十個(gè)月(含)及以上或全年考核成績(jī)90分(含)以上者,年底獎(jiǎng)金為三個(gè)月基本工資,來(lái)年作加薪或晉升;

          (八)全年以自然月計(jì)算,累計(jì)費(fèi)用收繳率達(dá)96%--100%有八(含)至九個(gè)月或全年考核成績(jī)85分(含)以上者,年底獎(jiǎng)金為兩個(gè)月基本工資,來(lái)年作加薪;

          (九)全年以自然月計(jì)算,累計(jì)費(fèi)用收繳率達(dá)96%--100%有六(含)至七個(gè)月或全年考核成績(jī)80分(含)以上者,年底獎(jiǎng)金為一個(gè)月基本工資;

          (十)全年以自然月計(jì)算,全年考核成績(jī)80分以下者,年底無(wú)獎(jiǎng)金,來(lái)年考察三個(gè)月;

          (十一)公司積極鼓勵(lì)運(yùn)營(yíng)部員工提出好的建議并形成可實(shí)施方案(如:商家活動(dòng)的組織、街區(qū)景觀的布置、現(xiàn)場(chǎng)工作的優(yōu)化、對(duì)外宣傳與推廣的意見(jiàn)等),公司給予通報(bào)表?yè)P(yáng)或予以200--1000元不等的獎(jiǎng)勵(lì);

          注:部門會(huì)在實(shí)施過(guò)程中不斷修改并完善。

        運(yùn)營(yíng)考核方案13

          一、獎(jiǎng)金包的確定

          1、全員計(jì)件積分獎(jiǎng)金包=獎(jiǎng)金總包x計(jì)件積價(jià)調(diào)節(jié)系數(shù)(該系數(shù)為支行班子根據(jù)季度營(yíng)銷力度要求確定,一般為10-20%);

          2、可分配獎(jiǎng)金包=獎(jiǎng)金總包-全員計(jì)件積分獎(jiǎng)金包

          二、獎(jiǎng)金包的`分配

          (一)全員計(jì)件積分獎(jiǎng)金包分配

          根據(jù)支行季度營(yíng)銷辦法,實(shí)行全員營(yíng)銷計(jì)件積分。

          1、單位積分獎(jiǎng)金值=全員計(jì)件積分獎(jiǎng)金包/全員計(jì)件積分匯總額;

          2、個(gè)人計(jì)件積分獎(jiǎng)金=個(gè)人營(yíng)銷計(jì)件積分x單位積分獎(jiǎng)金值。

          (二)可分配獎(jiǎng)金包的分配

          A、營(yíng)銷前臺(tái)人員可分配獎(jiǎng)金包的分配

          營(yíng)銷前臺(tái)人員為對(duì)公、零貸、客戶服務(wù)經(jīng)理

          1、營(yíng)銷前臺(tái)人員可分配獎(jiǎng)金包=可分配獎(jiǎng)金包x營(yíng)銷前臺(tái)人員可分配獎(jiǎng)金包系數(shù);

          2、營(yíng)銷前臺(tái)人員可分配獎(jiǎng)金包系數(shù)=上年同期營(yíng)銷前臺(tái)人員(履職津貼+獎(jiǎng)金總額)/上年支行(履職津貼+獎(jiǎng)金總額)

          B、非營(yíng)銷前臺(tái)人員可分配獎(jiǎng)金包的分配

          非營(yíng)銷前臺(tái)人員為高低柜營(yíng)運(yùn)柜員

          1、非營(yíng)銷前臺(tái)人員可分配獎(jiǎng)金包=可分配獎(jiǎng)金包x非營(yíng)銷前臺(tái)人員可分配獎(jiǎng)金包系數(shù);

          2、非營(yíng)銷前臺(tái)人員可分配獎(jiǎng)金包系數(shù)=上年同期非營(yíng)銷前臺(tái)人員(履職津貼+獎(jiǎng)金總額)/上年支行(履職津貼+獎(jiǎng)金總額)。

          三、延期支付與風(fēng)險(xiǎn)掛鉤比例

          根據(jù)崗位風(fēng)險(xiǎn),實(shí)行分類掛鉤,營(yíng)銷前臺(tái)人員、營(yíng)銷前臺(tái)主管(含網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人)掛鉤比例為15%,非營(yíng)銷前臺(tái)人員掛鉤比例為10%,營(yíng)銷后臺(tái)人員(含綜合員、放款員)、非營(yíng)銷后臺(tái)人員(綜合管理員)、非營(yíng)銷后臺(tái)主管(綜合部經(jīng)理等)掛鉤5%,延期支付獎(jiǎng)金返還按省分行辦法執(zhí)行。

          四、個(gè)人獎(jiǎng)金的分配

          A、營(yíng)銷前臺(tái)人員個(gè)人獎(jiǎng)金的分配

          營(yíng)銷前臺(tái)人員個(gè)人獎(jiǎng)金=(個(gè)人考核積分x單位積分獎(jiǎng)金

          值+個(gè)人計(jì)件積分獎(jiǎng)金)x85%;

          單位積分獎(jiǎng)金值=營(yíng)銷前臺(tái)人員可分配獎(jiǎng)金包/營(yíng)銷前臺(tái)人員積分總額。

          B、非營(yíng)銷前臺(tái)人員個(gè)人獎(jiǎng)金的分配

          非營(yíng)銷前臺(tái)人員個(gè)人獎(jiǎng)金分配實(shí)行“四掛鉤”,一是與業(yè)績(jī)考核掛鉤;二是與內(nèi)控考核掛鉤,掛鉤比例70%;三是與服務(wù)考核掛鉤,掛鉤比例30%;四是風(fēng)險(xiǎn)掛鉤。

          非營(yíng)銷前臺(tái)人員個(gè)人獎(jiǎng)金=[非營(yíng)銷前臺(tái)人員獎(jiǎng)金包x (0.7x內(nèi)控考核個(gè)人積分/內(nèi)控考核總積分+ 0.3x服務(wù)考核個(gè)人積分/服務(wù)考核總積分)+個(gè)人計(jì)件積分獎(jiǎng)金]x90%。

          C、營(yíng)銷后臺(tái)人員個(gè)人獎(jiǎng)金=(營(yíng)銷前臺(tái)人員平均獎(jiǎng)金x90%+個(gè)人計(jì)件積分獎(jiǎng)金)x95%。

          D、非營(yíng)銷后臺(tái)人員個(gè)人獎(jiǎng)金=(全員平均獎(jiǎng)金+個(gè)人計(jì)件積分獎(jiǎng)金)x95%。

          E、非營(yíng)銷后臺(tái)主管=(全員平均獎(jiǎng)金x調(diào)節(jié)系數(shù)+個(gè)人計(jì)件積分獎(jiǎng)金)x95%;

          調(diào)節(jié)系數(shù):正職為1.4,副職為1.3。

          F、營(yíng)銷前臺(tái)主管=所在網(wǎng)點(diǎn)或部門營(yíng)銷前臺(tái)人員平均獎(jiǎng)x調(diào)節(jié)系數(shù)+個(gè)人計(jì)件積分獎(jiǎng)金)x85%。

          調(diào)節(jié)系數(shù):正職為1.6,副職為1.4。

          五、調(diào)節(jié)機(jī)制

          為保障本分配機(jī)制順利實(shí)施,對(duì)于個(gè)人當(dāng)季或當(dāng)年獎(jiǎng)金

          (或收入)達(dá)到上年同期獎(jiǎng)金(或收入)100%以上時(shí),以上部分實(shí)行延期支付,超出部分進(jìn)入個(gè)人獎(jiǎng)金池(正值);對(duì)于個(gè)人當(dāng)季或當(dāng)年獎(jiǎng)金(或收入)低于上年同期獎(jiǎng)金(或收入)50%時(shí),支行給予借支20%,補(bǔ)足70%,借支部分進(jìn)入個(gè)人獎(jiǎng)金池(負(fù)值),個(gè)人獎(jiǎng)金池連續(xù)二年為負(fù)值,且金額越來(lái)越大的,調(diào)整崗位。

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