供電企業(yè)服務(wù)征文
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，作為供電企業(yè)服務(wù)品牌的載體，不僅承載了企業(yè)的文化，也包含著企業(yè)對(duì)客戶的各種承諾。若說(shuō)企業(yè)管理是樹(shù)，服務(wù)品牌則是掛在樹(shù)上的果子，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是大樹(shù)的枝葉。忽略了服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性就等于大樹(shù)放棄了樹(shù)葉，大樹(shù)不但不能參云如天，也結(jié)不出美麗真實(shí)的果實(shí)。
將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入企業(yè)文化建設(shè)的軌道，處處強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主體作用�！皟�(yōu)質(zhì)服務(wù)是電網(wǎng)企業(yè)的生命線！”在員工的工作筆記上幾乎都寫(xiě)著這句話，這句話不僅寫(xiě)在本上，更寫(xiě)進(jìn)了他們的心里。近幾年，政府進(jìn)一步對(duì)外開(kāi)放，優(yōu)化投資環(huán)境，加大招商引資力度，認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出了更高的要求。該公司認(rèn)為，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，理順簡(jiǎn)化辦事程序，以滿足客戶的需求.從而推出了 用電報(bào)裝“綠色通道”業(yè)務(wù)，集中力量，在最短時(shí)間內(nèi)完成客戶的用電報(bào)裝，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。
以往用電業(yè)務(wù)報(bào)裝的常規(guī)工作流程要經(jīng)過(guò)受理客戶用電申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)勘查、制定供電方案、設(shè)計(jì)工程圖紙、工程施工、工程竣工驗(yàn)收、簽訂供用電合同等一系列環(huán)節(jié)，一個(gè)工序完成后方能進(jìn)行下一個(gè)工序。從審批報(bào)裝到安裝送電一般需30個(gè)工作日左右，如果是大型用電項(xiàng)目，則需要幾個(gè)月或者更長(zhǎng)時(shí)間。因?yàn)榇笮陀秒婍?xiàng)目在驗(yàn)收合格后，供電部門(mén)一般要組織一到兩次啟動(dòng)會(huì)，安排送電事宜，其中涉及調(diào)度、檢修、計(jì)量、通行、運(yùn)行管理等部門(mén)。
該公司推出的'“綠色通道”改變以往常規(guī)做法，對(duì)于進(jìn)入用電報(bào)裝“綠色通道”的用電項(xiàng)目，實(shí)行一口對(duì)外，由“綠色通道”負(fù)責(zé)人牽頭，統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一調(diào)度、按照誰(shuí)經(jīng)辦、誰(shuí)服務(wù)、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理由串聯(lián)審批改為并聯(lián)審批，多工序、多環(huán)節(jié)同時(shí)進(jìn)行，大大提高了報(bào)裝流程的速度，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，為客戶解決用電困難。由于用電報(bào)裝“綠色通道”客戶經(jīng)理實(shí)行全過(guò)程代理制，全方位代理“綠色通道”工程，實(shí)施客戶經(jīng)理圍繞客戶轉(zhuǎn)，公司內(nèi)部圍繞客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)的運(yùn)轉(zhuǎn)模式，工作流程比常規(guī)時(shí)間往往縮短數(shù)日至數(shù)十日。****生態(tài)皮業(yè)城內(nèi)客戶在建廠期間，公司派生技部專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員常駐工地，為客戶提供介入式用電服務(wù)。隨著客戶的生產(chǎn)建設(shè)進(jìn)度為客戶提供最佳的供電保障和專(zhuān)業(yè)服務(wù)。在客戶進(jìn)行用電增容時(shí)，客戶購(gòu)置的配電變壓器容量配置過(guò)低，無(wú)法正常帶動(dòng)工廠用電負(fù)荷，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員及時(shí)提出了合理化建議，避免了客戶的重復(fù)投資。
既要保證“綠色通道”的快速暢通，又要嚴(yán)把工程質(zhì)量。為此，公司對(duì)所有進(jìn)入“綠色通道”的客戶工程實(shí)行工程跟蹤、回訪制度。同時(shí)，供電公司還向社會(huì)公布了十項(xiàng)服務(wù)承諾內(nèi)容，接受監(jiān)督。“金杯銀杯，不要老百姓的口碑�！�****海韻紙業(yè)公司是座落在****用電大戶，為了確保該公司的生產(chǎn)用電，****專(zhuān)門(mén)架設(shè)了35千伏海韻電力專(zhuān)線，在廠內(nèi)建設(shè)了35 千伏變電站。投產(chǎn)后，為確保企業(yè)用上優(yōu)質(zhì)電、放心電，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn)，主動(dòng)跟蹤服務(wù)，隨時(shí)掌握用電情況，并對(duì)變配電設(shè)施定期進(jìn)行校驗(yàn)和維護(hù)，努力將一些不安全用電隱患消滅在萌芽狀態(tài)。同時(shí)還盡量把大客戶的電力檢修安排在節(jié)假日，努力減少正常生產(chǎn)情況中的停電時(shí)間，積極為企業(yè)創(chuàng)造良好的用電環(huán)境。
經(jīng)濟(jì)發(fā)展，電力先行。作為一種品牌形象，用電報(bào)裝“綠色通道”推出的是服務(wù)、是信譽(yù)、是企業(yè)的形象。**在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，探索出了以人為本，和諧管理的企業(yè)文化，樹(shù)立起客戶為導(dǎo)向的服務(wù)理念，修煉著每個(gè)員工務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、上進(jìn)的品格特征，走出了一條以服務(wù)創(chuàng)品牌，以文化促發(fā)展的道路。
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