外輪代理公司周年慶的征文
翻開記憶中的成長史冊(cè)，赫然發(fā)現(xiàn)成立于1953年的中國外輪代理有限公司已經(jīng)走過了近60個(gè)年頭。60年，似長，亦短！60年，是一個(gè)老人的花甲之期，卻在生命中烙印下最精彩的部分；60年，是祖國突飛猛進(jìn)，屹立東方之巔的燦爛進(jìn)程的歲月；60年，是中國外代一路走來，歷經(jīng)風(fēng)雨，昂首向前的成長之路。幾代外代人為之努力，為之拼搏，為之榮耀。
我，作為一名外代人，一股自豪感頓時(shí)洋溢心間。
回首往昔的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，告別校園的青澀與懵懂，我迎來了人生中第一份工作，任職于中國寧波外輪代理有限公司。在西草馬路不大的辦公室里，幾個(gè)熟練的業(yè)務(wù)人員，再加上幾臺(tái)老式電腦，就構(gòu)成了我們的工作環(huán)境。那時(shí)候，多數(shù)的進(jìn)出口單證都依賴人工操作，我還清楚地記得抱著厚重的詞典，查閱托單上密密麻麻的英文品名的情景，可是，正是那段發(fā)奮努力的日子，我迅速成長；也正是這份工作，我充分認(rèn)識(shí)到自己個(gè)人的價(jià)值，我默默地為公司奉獻(xiàn)著自己的青春和熱血。
腦海里如電影畫面般快速清晰地掠過從2000年至2010年這期間發(fā)生的種種……恍如昨日，這十年是寧波港集裝箱吞吐量迅速攀升的十年，多少光環(huán)縈繞著寧波港，但這十年也是外代人努力拼搏，發(fā)奮圖強(qiáng)的十年。伴隨著寧波外代的發(fā)展，我們見證了寧波船代市場的跌宕起伏。2001年，中遠(yuǎn)營銷一體化，中海、浙遠(yuǎn)、山東海豐等國資班輪紛紛自船自代，令寧波外代原本鞏固的市場地位面臨坍塌的危險(xiǎn)，一時(shí)間，班輪部人心渙散，大家憂心忡忡。此時(shí)的林寧嵐副總臨危受命并兼任班輪部總經(jīng)理，沒有豪言壯語，沒有夸夸其談，有的只是帶領(lǐng)部門員工堅(jiān)實(shí)的邁出每一步，盡心盡力爭取每一條航線。那段日子現(xiàn)在回想起來是極其艱苦和難捱的！林總的人格魅力也深深地感染了我，督促著我夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，強(qiáng)化營銷能力。功夫不負(fù)有心人，憑借著敏銳的市場洞察力和頑強(qiáng)堅(jiān)韌的戰(zhàn)斗力，我于2003年有幸出任班輪部經(jīng)理一職，跟隨著林總，并帶領(lǐng)著一支團(tuán)結(jié)向上的班輪團(tuán)隊(duì)繼續(xù)在紛繁復(fù)雜的寧波船代市場中披荊斬棘。
“滿意沒有終點(diǎn)，服務(wù)只有起點(diǎn)”這是我們?cè)?003年提出的.服務(wù)理念，我們動(dòng)員所有的員工發(fā)揮他們的潛能，為船代業(yè)務(wù)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，我們變個(gè)別營銷為全員營銷，讓一線的普通員工也感受到自己的價(jià)值和重要性，義無反顧地為部門的發(fā)展竭盡全力……至2005年底，我們第一次趕超外運(yùn)在寧波港獨(dú)占鰲頭，看到船代市場份額不斷攀升的成績，看到我們一次次地用實(shí)力證明PENAVICO的品牌價(jià)值。我們欣喜若狂！所有的付出有了回報(bào)，天道酬勤！然而，頂峰過后難免面臨回落的命運(yùn)，我們不能讓這種超越變的只是“曇花一現(xiàn)”。在總部船務(wù)部和公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，我與整個(gè)團(tuán)隊(duì)倍受鼓舞，我們放手拼搏，認(rèn)清船代同質(zhì)化服務(wù)的趨勢(shì)，明確細(xì)節(jié)決定成敗的重要性。我們更加專注客戶的關(guān)注點(diǎn)，為客戶提供個(gè)性化、差異化服務(wù)，因?yàn)槲覀兩钪�，船代服�?wù)到最后比的就是細(xì)節(jié)，誰能關(guān)注細(xì)節(jié)，誰就能贏得客戶，贏得市場！隨即，我們將細(xì)節(jié)營銷作為主要戰(zhàn)略方向，將幾個(gè)大船東作為首要突破的對(duì)象。我們深知，近十年了，這幾家客戶都與外運(yùn)船代保持著高度密切的合作關(guān)系，我們一直無緣介入。一次，兩次……我已經(jīng)不記得多年間碰壁了多少回，但是我們沒有氣餒，繼續(xù)迎難而上。對(duì)方投入一分，我們就付出十分。對(duì)方常打合作關(guān)系牌，我們就關(guān)注對(duì)方的需求，做出詳細(xì)的市場分析，還通過掌握競爭對(duì)手資料，揚(yáng)長避短，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和盡心的關(guān)注，最終令客戶感受到了我們合作的誠意和服務(wù)的專業(yè)。那是2006年6月，一個(gè)陽光燦爛的日子，令所有寧波外代班輪船代的同事都終身難忘！他們將連同歐洲線在內(nèi)的9條新航線一舉交由公司代理。這劑強(qiáng)心針不僅徹底改變了寧波船代市場的格局，也為公司2006年的營銷工作畫上了最出彩的一筆。
回看這一路走來，外代業(yè)務(wù)的發(fā)展和提升都不外乎做好服務(wù)和營銷，而我們的營銷和服務(wù)都離不開細(xì)節(jié)，可以這樣說：
我們的戰(zhàn)略是從細(xì)節(jié)中來，到細(xì)節(jié)中去；我們的產(chǎn)品是靠細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)而彰顯與眾不同；我們的營銷是把細(xì)節(jié)營銷作為“殺手锏”；我們的服務(wù)是不放過任何細(xì)節(jié)；
而我們的創(chuàng)新則是對(duì)細(xì)節(jié)的優(yōu)化……
2008年，我晉升為公司的副總經(jīng)理，分管班輪船代業(yè)務(wù)。對(duì)我而言，這意味著領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，員工的肯定，以及自我價(jià)值的高度體現(xiàn)，更意味著對(duì)我的管理工作提出了更高的要求。古語云“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就其深。”在我任職的期間，()我心中充滿了感動(dòng)。隨著船代業(yè)務(wù)的不斷壯大，班輪部已然發(fā)展成為近百人的大部門，每位員工都為寧波外代的發(fā)展貢獻(xiàn)著自己力量。一張張微笑的臉龐，一封封熱情洋溢的感謝信，都是對(duì)我們工作最大的肯定。當(dāng)我們?cè)跔I銷活動(dòng)中提及寧波外代的班輪代理服務(wù)時(shí)，客戶代表總會(huì)用中國式的表達(dá)，豎起大拇指，“EXCELLENT”令我們激動(dòng)萬分。我們知道要想取得勝利，必須要有獨(dú)特的秘笈，從營銷到服務(wù)，絲毫不能松懈，不能放過任何細(xì)節(jié)。
前有營銷團(tuán)隊(duì)的沖鋒陷陣，后有操作團(tuán)隊(duì)的“五心服務(wù)”理念，但正所謂“創(chuàng)業(yè)難守業(yè)更難”，我們必須將船代業(yè)務(wù)做精做細(xì)了，方能使外代在“百年中遠(yuǎn)”占有一席之地。中國外代60年來創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的奇跡，書寫了一個(gè)又一個(gè)的輝煌，是依靠幾代人的不懈堅(jiān)持與拼搏。我要發(fā)揚(yáng)先輩們的奮斗精神，帶領(lǐng)年輕的班輪團(tuán)隊(duì)，不斷為PENAVICO的品牌增添光彩。
“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。站在2012年末端，遙望昨日，正值壯年的我和我的團(tuán)隊(duì)見證了班輪船代的風(fēng)起云涌，體會(huì)過風(fēng)光無限的高潮，也經(jīng)歷過舉步維艱的低谷。2008年的全球性金融危機(jī)沒有把我們打倒，2010年寧波港集團(tuán)背景船代的強(qiáng)勢(shì)介入與大肆擴(kuò)張沒有令我們退縮。展望未來，我們將憑借優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)功底和人性化的服務(wù)，繼續(xù)穩(wěn)扎穩(wěn)打，用青春與熱情，在暗流涌動(dòng)的寧波船代市場競爭中，頑強(qiáng)拼搏，為寧波外代船代業(yè)務(wù)譜寫出一曲曲精彩的華章，也在中國外代的歷史畫卷中留下濃墨的一筆。我們要自豪地說，外代的昨天，靠你們創(chuàng)造；外代的明天，為我們驕傲！
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