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眼鏡店的管理制度（精選7篇）
現(xiàn)如今，很多情況下我們都會(huì)接觸到制度，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。我敢肯定，大部分人都對(duì)擬定制度很是頭疼的，下面是小編整理的眼鏡店的管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
眼鏡店的管理制度 1
一、出勤
1.上班打卡前，穿戴及儀容儀表符合《員工手冊(cè)》要求。
2.打卡上班，檢查著裝及銷售必備品，及時(shí)調(diào)整和備齊（工牌、筆、瞳距尺、名片、鏡布）。
3.明確自己當(dāng)日的銷售目標(biāo)和學(xué)習(xí)計(jì)劃。
二、衛(wèi)生打掃及服務(wù)準(zhǔn)備
1.早班人員打掃衛(wèi)生前，明確自己的站崗順序，一有顧客立即到崗接待。
2.早、晚班人員衛(wèi)生打掃，首先完成當(dāng)班主管分配區(qū)域，包括地面、柜臺(tái)、取鏡臺(tái)、儀器、相關(guān)陳列道具、鏡子等；其次，完成自己負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)務(wù)必達(dá)到店面既定要求。
3.相關(guān)設(shè)備儀器檢查，包括電源開關(guān)及使用是否正常。
4.隱形配戴工具消毒。
三、點(diǎn)貨及核實(shí)
1.清點(diǎn)自己負(fù)責(zé)的貨品。
2.核對(duì)實(shí)物數(shù)量和賬本、電腦是否一致，并找出原因。
3.遇到困難和疑問及時(shí)求助主管。
四、輪崗及顧客跟進(jìn)
1.完成衛(wèi)生、點(diǎn)貨后，報(bào)備主管，參與輪崗。按輪崗順序及時(shí)到崗。
2.站崗時(shí)，面帶微笑，端正站姿，站在指定位置。
3.20分鐘一輪或者直到接到顧客，接到顧客必須通知下一個(gè)崗；其他原因離開，必須報(bào)備主管。
4.自己驗(yàn)配的眼鏡，必須及時(shí)報(bào)備主管聯(lián)系顧客，包括到貨電聯(lián)，或是加工、物流、廠家等原因。
五、服務(wù)和銷售
1.八大免費(fèi)服務(wù)，按公司流程及要求接待和服務(wù)《員工手冊(cè)》。
2.框架及隱形銷售按公司流程及要求接待和服務(wù)《員工手冊(cè)》。
3.服務(wù)和銷售過程中，有疑問和困難時(shí)，及時(shí)求助其他同事或主管。
4.填寫相關(guān)單據(jù)，維修單、售貨單、投訴單。太陽鏡、老花、隱形、框架填寫大方單。
5.蓋章及收銀事宜。收銀流程，按《員工手冊(cè)》，唱票-唱收-唱找。
6.及時(shí)收拾戰(zhàn)場，物品歸位，衛(wèi)生掃除。
7.填寫客流量登記表和提醒主管簽字。
8.進(jìn)出入店或贈(zèng)送的貨品，做相關(guān)登記（贈(zèng)送登記表、調(diào)入表、調(diào)出表）。
9.收發(fā)貨。收貨，核對(duì)完全并簽字，紅單放收銀臺(tái)報(bào)備主管；發(fā)貨，要確認(rèn)送走的物品和眼鏡是否都在“未取件抽屜”，下午的報(bào)表是否在。
六、能力提升
1.不參與輪崗時(shí)，按帶訓(xùn)計(jì)劃完成學(xué)習(xí)，并完成技能學(xué)習(xí)。
2.接待完顧客，和同事或主管案例分享；協(xié)助同事做完單，一起分析總結(jié)。
3.和主管溝通，表達(dá)自己的要求或自己的調(diào)整方向。
4.目標(biāo)執(zhí)行表的填寫，以及達(dá)成自己的目標(biāo)計(jì)劃。
七、輸單做報(bào)表下賬
1.輸單人員，務(wù)必下午14:00前易信達(dá)輸錄完畢，并做好其他電子表（分析表、個(gè)人業(yè)績表、單提表、高端筆數(shù)）。
2.做報(bào)表人員，14:00后開始做銷售日?qǐng)?bào)表，存錢，下賬，銷售單據(jù)、刷卡單、存款憑條訂好后，報(bào)備主管。
3.做完報(bào)表，提醒其他同事對(duì)貨。
八、午會(huì)分享
1.我店午會(huì)時(shí)間安排在晚班人員上班時(shí)，13:00或15:00。
2.和主管、同事交接上午待辦事項(xiàng)；了解主管通知的'重要事項(xiàng)。
3.上午當(dāng)班人員會(huì)議心得體會(huì)，及明日改進(jìn)措施。
4.下班人員確定目標(biāo)，達(dá)成共識(shí)。
九、晚班人員能力提升及打烊
1.銷售做單過程中的疑問及時(shí)詢問主管或同事。
2.學(xué)專業(yè)技能，驗(yàn)光技巧。專業(yè)知識(shí)。
3.貨品收入管理，質(zhì)檢已加工好的眼鏡參數(shù)是否正確。隱形產(chǎn)品度數(shù)是否正確。
4.打烊安全管理，現(xiàn)金收藏。
5.當(dāng)日工作總結(jié)分享，次日工作跟進(jìn)的交接報(bào)備主管
眼鏡店的管理制度 2
第一章、連鎖店管理崗位職責(zé)
一、連鎖店管理制度適用范圍本連鎖店管理制度適用于連鎖店全體員工。
二、連鎖店店長的崗位職責(zé)
1、連鎖店店長要對(duì)人事、銷售、財(cái)務(wù)、倉庫等工作全面負(fù)責(zé)并定期向上級(jí)匯報(bào)，并審核店鋪交給上級(jí)的各項(xiàng)報(bào)表，簽字以示負(fù)責(zé)。
2、連鎖店店長必須忠于職守，維護(hù)公司的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴(yán)格遵守公司的一切制度，日常工作中無條件接受上級(jí)的督導(dǎo)。
3、及時(shí)把握店堂的商品銷售及庫存情況；對(duì)每日的銷售進(jìn)行分析，做出每天的最佳銷售時(shí)間，做出最暢銷款式，以此來控制庫存。
4、合理制定日、周、月工作目標(biāo)，并帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員努力完成目標(biāo)，在工作總結(jié)中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時(shí)的分析總結(jié)店鋪的銷售補(bǔ)充貨品。
5、每星期一對(duì)班次進(jìn)行安排，注意合理安排導(dǎo)購員的休息時(shí)間，保證導(dǎo)購員工作的良好狀態(tài)和工作風(fēng)貌。
6、連鎖店店長要對(duì)高級(jí)導(dǎo)購（帶班主管）的工作給予支持與引導(dǎo)，使高級(jí)導(dǎo)購更好的協(xié)助店長工作，發(fā)揮基層管理作用，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。
7、建設(shè)和完善例會(huì)工作，調(diào)動(dòng)連鎖店導(dǎo)購員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。
8、制定每月的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)計(jì)劃，組織導(dǎo)購員進(jìn)行團(tuán)體活動(dòng)，促進(jìn)員工的團(tuán)結(jié)友愛，相互促進(jìn)的良好氣氛。
9、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度及工作流程，并認(rèn)真督導(dǎo)各導(dǎo)購員的執(zhí)行情況，同時(shí)配合公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作。
10、公平、合理的進(jìn)行人事調(diào)動(dòng)，不得將個(gè)人私情帶到工作當(dāng)中，新生各導(dǎo)購員的正確建議，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。
1、連鎖店店長每周二帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員進(jìn)行場景調(diào)整，使店堂以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時(shí)間。
2、主動(dòng)與顧客溝通，收取顧客的意見，建立和完善客戶服務(wù)工作
3、連鎖店店長要認(rèn)真的組織每月一次的倉庫盤點(diǎn)和每日一次的店堂盤點(diǎn)工作，做到帳、物、款相符。
4、認(rèn)真督導(dǎo)每班的交接班工作及財(cái)務(wù)交接工作。
5、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。
6、收集銷售動(dòng)向，競爭店的情報(bào)，旺銷商品信息，分析并反饋給上級(jí)主管。
三、連鎖店導(dǎo)購員的工作職責(zé)
1、嚴(yán)格要求自己維護(hù)品牌形象。
2、配合協(xié)助上級(jí)完成日常工作及其它任務(wù)。
3、接受上級(jí)督導(dǎo)。
4、明確自己的貨品走向，及時(shí)信息反饋，確保銷售。
5、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭吵等所有一切不雅行為。
四、門店主管的工作職責(zé)
1、協(xié)助店長完成店務(wù)工作及其它任務(wù)。
2、無條件接受上級(jí)督導(dǎo)。
3、作好信息反饋，有問題及時(shí)處理。
4、充分利用本職權(quán)利，組織店員作為銷售等工作，發(fā)揮基層管理工作。
五、連鎖店倉庫管理員崗位職責(zé)
1、倉庫管理員應(yīng)該忠于職守，無條件接受上級(jí)督導(dǎo)。
2、認(rèn)真記錄日出倉單、日入倉單，以便核對(duì)。
3、根據(jù)銷售情況控制庫存，降低庫存管理成本，根據(jù)捕捉的商品信息及時(shí)調(diào)整庫存和樣式。
4、在沒有出入倉工作時(shí)，倉管員到賣場協(xié)助銷售。
5、定期對(duì)倉庫進(jìn)行盤點(diǎn)，確保帳物相符。
6、在財(cái)務(wù)的要求下，用合法的單據(jù)支帳。
7、班后及時(shí)與賣場核對(duì)出倉數(shù)。
六、連鎖店收銀員的工作職責(zé)
1、收銀員應(yīng)保持禮儀站姿，禮儀用語，維護(hù)品牌形象，協(xié)助導(dǎo)購員完成服務(wù)。
2、認(rèn)真做好當(dāng)班的銷售記錄、并匯總，便于班后核對(duì)，及交接工作。
3、接聽店內(nèi)電話。
4、接受當(dāng)班主管的督導(dǎo)，協(xié)助導(dǎo)購員完成一切店務(wù)工作。
5、在接收銀時(shí)注意分別其假幣，以防收假幣，并詳細(xì)加以統(tǒng)計(jì)，以防少找、少收、多收、多找錢的現(xiàn)象。
七、連鎖店管理組織架構(gòu)說明
1、當(dāng)連鎖店的職位出現(xiàn)空缺時(shí)，店長可向連鎖機(jī)構(gòu)總部人力資源部提出用人申請(qǐng)，經(jīng)主管經(jīng)理同意后，有人力資源部派遣或由連鎖店在當(dāng)?shù)剡x聘。
2、連鎖店店長和店長助理應(yīng)定期對(duì)店內(nèi)各崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)，包括：企業(yè)文化、職業(yè)操守、行業(yè)特點(diǎn)、基本業(yè)務(wù)素質(zhì)和營銷技巧培訓(xùn)，并進(jìn)行考試。
3、連鎖店除店長、店長助理、會(huì)計(jì)、一定編制的區(qū)域主管外，其他人員均遵循本地化原則。
4、有條件的地區(qū)可實(shí)行競聘上崗制度，但事先應(yīng)擬定競聘上崗方案，報(bào)連鎖機(jī)構(gòu)總部，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。
5、各連鎖店可自行建立選人、育人、用人、留人機(jī)制，但必須將方案報(bào)至連鎖機(jī)構(gòu)總部，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。
第二章、連鎖店日常管理制度
一、考勤
1、連鎖店員工每天必須提前10分鐘到崗，整理儀容儀表；下班前打掃、清理店內(nèi)衛(wèi)生。
2、連鎖店的工作時(shí)間是：上午7：00下午18：00，也可根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況作相應(yīng)調(diào)整，但必須經(jīng)調(diào)整情況報(bào)綜合業(yè)務(wù)部。
3、晚15分鐘內(nèi)到崗者即視為遲到；提前15分鐘離崗者即視為早退；遲到或早退一次者，根據(jù)《勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范及處罰標(biāo)準(zhǔn)》給與處罰；遲到早退超過15分鐘即視為半日事假。
4、曠工（給予相應(yīng)處罰的同時(shí)，扣發(fā)當(dāng)日工資），連續(xù)曠工xx日或20xx年內(nèi)累計(jì)曠工xx日者，公司保留辭退的權(quán)利。
5、員工請(qǐng)假應(yīng)于前一天向店長提出書面申請(qǐng)，請(qǐng)假應(yīng)按規(guī)定時(shí)間返回，超假又未續(xù)假者視為曠工，曠工者將根據(jù)《勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范及處罰標(biāo)準(zhǔn)》給予處罰（特殊情況除外）。
6、店長應(yīng)于次月xx日前將考勤表和工資表傳至連鎖機(jī)構(gòu)總部相關(guān)部門。
7、有事外出必須請(qǐng)假，請(qǐng)假單在得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽批后方可離開，并按約定時(shí)間返回，違者罰款10元。工作時(shí)間必須堅(jiān)守崗位，遵守作息時(shí)間，上崗實(shí)行打卡考勤制度，嚴(yán)禁遲到、早退或無故離開工作崗位，違者
第一次罰款5元，
第二次罰款10元，
第三次罰款20元。
二、行為規(guī)范
1、嚴(yán)禁崗上聊天、網(wǎng)上游戲、高聲喧嘩、追逐打鬧或做與工作無關(guān)的事，違者扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金XX。
2、搞好上下級(jí)、同事和其他部門的關(guān)系，相互尊重，團(tuán)結(jié)合作，嚴(yán)禁以大欺小、以老欺新、挑撥離間，搞小宗派活動(dòng)，違者扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金XX。
3、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，按時(shí)完成上級(jí)交給的工作任務(wù)，嚴(yán)禁越級(jí)報(bào)告工作、嚴(yán)禁直言諷刺挖苦，正面頂撞不遜，主觀拖延怠慢，違者扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金XX。
4、嚴(yán)禁在任何場合對(duì)任何人談?wù)撚袚p企業(yè)利益和形象的話，做有損企業(yè)利益和形象的事，違者扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金XX。
5、嚴(yán)禁利用工作職務(wù)之便，多占、偷拿、私用公物，情節(jié)嚴(yán)重的，違者扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金，并賠償實(shí)際損失。
6、管理人員上崗時(shí)姿態(tài)要端正、態(tài)度要和藹、待人要熱情、對(duì)人要禮貌、業(yè)務(wù)要精通，嚴(yán)禁冷漠、挖苦、中傷同事和客人，經(jīng)舉報(bào)核實(shí)，違者扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金XX。
7、營銷部門應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)人員加強(qiáng)管理，嚴(yán)禁欺上瞞下，損公肥私，一經(jīng)查出，除賠償損失外，另對(duì)部門負(fù)責(zé)人和責(zé)任人扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。
8、財(cái)務(wù)人員，工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)持原則，履行正規(guī)手續(xù)，嚴(yán)禁出現(xiàn)帳物不符、錯(cuò)收款物、識(shí)人辦事、中飽私囊的現(xiàn)象，違者除賠償損失外，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金XX。
9、注意節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)，嚴(yán)禁故意浪費(fèi)和損害公物的事情發(fā)生，違者除賠償損失外，視情節(jié)扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金XX。
10、嚴(yán)禁造謠生事、搬弄是非等影響工作和團(tuán)結(jié)的事情發(fā)生，違者扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金XX。
1、因不服從管理，在受到管理人員的批評(píng)處罰后，對(duì)其懷恨在心，采用武力或外力打擊報(bào)復(fù)，違者送交公安機(jī)關(guān)處理。
2、在企業(yè)和員工即將遭到危險(xiǎn)、損失或侵害時(shí)，應(yīng)挺身而出，全力以赴進(jìn)行幫助，嚴(yán)禁躲閃逃避、隔岸觀火。
3、無故不參加會(huì)議或開會(huì)遲到或中途離席或人身攻擊或主觀譏諷或言行消極者，對(duì)其扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金XX。
4、員工要著工作服、佩戴胸卡上崗，否則一次扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金XX。
5、愛護(hù)公物設(shè)備，正確使用保養(yǎng)，因違反操作規(guī)程致使設(shè)備損害，違者除承擔(dān)維修費(fèi)用外，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金XX。
6、熟練掌握業(yè)務(wù)技能，工作中嚴(yán)禁違反操作規(guī)程，投機(jī)取巧，任意而行，違者除賠償損失外，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金XX。
實(shí)踐中，發(fā)生離職員工侵犯公司商業(yè)秘密時(shí)，爭議焦點(diǎn)往往不是員工有沒有義務(wù)保守公司的商業(yè)秘密，而是該秘密是不是構(gòu)成受法律保護(hù)的商業(yè)秘密，以及單位如何提供證據(jù)證明離職員工實(shí)施了侵權(quán)行為及侵權(quán)造成的損失。由于商業(yè)秘密侵權(quán)證據(jù)很難收集，或調(diào)查取證的成本非常高，往往導(dǎo)致單位對(duì)侵權(quán)行為束手無策。
企業(yè)在制定規(guī)章的時(shí)候可以約定通過保密協(xié)議，據(jù)此證明商業(yè)秘密的存在、證明企業(yè)對(duì)商業(yè)秘密采取了保護(hù)措施，一旦發(fā)生侵犯商業(yè)秘密的行為，便于舉證，有利于企業(yè)借助法律手段保護(hù)自己的商業(yè)秘密，維護(hù)合法的權(quán)益。
7、嚴(yán)禁泄露技術(shù)及商業(yè)機(jī)密，因此而造成損失的，除賠償損失外送交司法機(jī)關(guān)處理。
8、各業(yè)務(wù)職能部門要忠于職守，講究從業(yè)道德，嚴(yán)禁向競爭對(duì)手提供技術(shù)資料和技術(shù)參考等有損于公司發(fā)展和經(jīng)營的事，違者開除。
9、紀(jì)律維護(hù)部門要實(shí)事求是，鐵面無私，敢于向不良傾向作斗爭，嚴(yán)禁與被查單位或個(gè)人沆瀣一氣，違者扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金XX。
20、司機(jī)要經(jīng)常對(duì)車輛檢查維修，保持車輛狀態(tài)完好，嚴(yán)禁私自出車、私自修車，違者扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金XX
1、嚴(yán)禁不切實(shí)際地向客戶承諾，說大話，言而未行、語不由衷，由此給企業(yè)造成不良影響者扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金XX。
1、員工都應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，不得無理取鬧、制造矛盾、打架斗毆，違者開除或送交司法機(jī)關(guān)處理。
3、工作時(shí)間嚴(yán)禁喝酒、聚眾賭博，違者對(duì)部門負(fù)責(zé)人罰款10元，對(duì)直接責(zé)任人罰款100元。因酒后上崗而發(fā)生的一切傷亡事故，均由本人自負(fù)后果。
4、嚴(yán)禁私自撥打私人電話，違者罰款10元。
第三章、連鎖店?duì)I銷管理制度
一、店面銷售管理對(duì)導(dǎo)購員、開票員、收銀員、遞單員、庫管員、復(fù)核員、付貨員、記賬員要嚴(yán)格按照連鎖店的業(yè)務(wù)流程，實(shí)行規(guī)范化管理，加強(qiáng)服務(wù)禮儀、售后服務(wù)、客戶回訪等工作，強(qiáng)化店面營銷職能。
二、批發(fā)商
1、連鎖店?duì)I銷人員在該區(qū)域內(nèi)收集大客戶信息，進(jìn)行大客戶回訪，建立大客戶檔案。
2、通過營銷人員對(duì)xxxxxxxxx連鎖機(jī)構(gòu)的宣傳，迅速提高xxx連鎖店的知名度和美譽(yù)度，打造xxxxxxxxxx連鎖的知名品牌。
3、建立健全連鎖店大客戶回訪制度。
三、連鎖店代理商
1、嚴(yán)把代理商資質(zhì)關(guān)。
2、強(qiáng)化纏上一體化的經(jīng)營理念。
3、對(duì)代理預(yù)留充足的產(chǎn)品操作空間和合理的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。
4、建立嚴(yán)格的區(qū)域市場保護(hù)制度。
5、加強(qiáng)對(duì)代理商的營銷指導(dǎo)工作。注：連鎖店可以根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況拓展新的營銷渠道，如會(huì)員營銷、單品營銷、會(huì)議營銷等。
第四章、連鎖店績效管理制度
一、績效考核實(shí)行獎(jiǎng)罰制，所有獎(jiǎng)罰一律在本月獎(jiǎng)金中兌現(xiàn)。
二、x年內(nèi)累計(jì)十二次被處罰者扣發(fā)年終獎(jiǎng)金。
三、績效考核分為業(yè)績考核和基礎(chǔ)考核
1、基礎(chǔ)考核就是通過對(duì)員工履行職務(wù)時(shí)的勝任能力、工作態(tài)度進(jìn)行觀察、分析和評(píng)價(jià)。
2、業(yè)績考核就是對(duì)員工分擔(dān)的職務(wù)情況、工作完成情況的能力進(jìn)行觀察、分析和評(píng)價(jià)。
3、績效考核的原則
（1）必須根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀察到的具體事實(shí)做出評(píng)價(jià)。
（2）必須消除對(duì)被考核者產(chǎn)生厭惡感和同情心等偏見，排除對(duì)上、對(duì)下的各種顧慮，堅(jiān)持公平、公開、公正的原則。
（3）考核者應(yīng)根據(jù)自己做出的評(píng)價(jià)結(jié)論，對(duì)被考核者進(jìn)行揚(yáng)長避短的指導(dǎo)教育。
四、店長助理除接受店長的初核外，還要接受市場部及其它業(yè)務(wù)部門的監(jiān)督考核，總經(jīng)理復(fù)核。
五、市場部負(fù)責(zé)對(duì)店長的初核，總經(jīng)理復(fù)核；店長助理負(fù)責(zé)對(duì)店內(nèi)各崗位員工的初核，店長復(fù)核。
六、績效考核后必須將考核結(jié)果報(bào)人力資源部，人力資源部匯總后，呈送總經(jīng)理批準(zhǔn)，交財(cái)務(wù)部執(zhí)行。
第五章、連鎖店工作管理流程
一、客戶進(jìn)店后，導(dǎo)購員應(yīng)該積極熱情、詳細(xì)地介紹產(chǎn)品。
二、客戶選中產(chǎn)品后，XX開票員開具四聯(lián)銷售單，其中一聯(lián)經(jīng)收銀員收取現(xiàn)金并分類蓋章后、轉(zhuǎn)交給記賬員記手工帳，注明回款方式。
三、貸款的`三種結(jié)算方式：
1、現(xiàn)金：由收銀員直接收取現(xiàn)金。
2、代收：有配貨站代收貸款。
3、應(yīng)收：月結(jié)、壓批結(jié)款。
四、遞單員把剩余三聯(lián)銷售單傳給庫房，由庫房簽收并在簽收薄上登記票號(hào)。
五、庫管員按照銷售單的內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)貨、備貨。
六、復(fù)核員把備好的貨物進(jìn)行核對(duì)，并分別填寫一式二份的代收、應(yīng)收發(fā)貨日?qǐng)?bào)表。
七、復(fù)核員驗(yàn)貨后，客戶自行取貨的，付貨員把貨品及銷售單客戶聯(lián)直接交給客戶。
八、發(fā)貨員在發(fā)貨前，應(yīng)與XX開票員核對(duì)發(fā)貨單項(xiàng)目（發(fā)貨地點(diǎn)、件數(shù)、金額、聯(lián)系電話、聯(lián)系人），并確認(rèn)。
九、發(fā)貨員在發(fā)貨后，應(yīng)把發(fā)貨單擊代收款單返回記賬員，并簽字確認(rèn)。
十、記賬員與發(fā)貨員核對(duì)代收款單的金額，如有不符，應(yīng)通知發(fā)貨員及時(shí)與貨站溝通。
十一、記賬員按XX開票員開出的銷售票據(jù)進(jìn)行核對(duì)，并記手工帳。
十二、XX開票員與導(dǎo)購員每天盤點(diǎn)一次樣品庫，庫管員每周點(diǎn)一次庫存、每月整體盤點(diǎn)一次，并與XX開票員出具的庫存單核對(duì)相符。
十三、XX開票員應(yīng)3-5天對(duì)客戶進(jìn)行回訪一次（售后服務(wù)）。
十四、連鎖店每天填寫《營業(yè)日?qǐng)?bào)表》，并上報(bào)公司總部。
十五、調(diào)進(jìn)貨物，屬于應(yīng)付款，由XX開票員開具三聯(lián)調(diào)貨單，供應(yīng)商一聯(lián)，XX開票員進(jìn)行XX入庫，然后進(jìn)入正常銷售流程。
十六、店面陳列要求：分類標(biāo)準(zhǔn)如下：
1、按系列分類陳列。
2、按劑型分類陳列。
3、按功能分類陳列。
4、按大類分類陳列。
5、按淡旺季節(jié)分類陳列。
6、按銷售政策擺放陳列：
�。�1）助推產(chǎn)品、次推產(chǎn)品、三推產(chǎn)品、其他產(chǎn)品。
�。�2）店面陳列的產(chǎn)品要放在明顯并與人視線基本平行的位置上。
�。�3）保持貨架、產(chǎn)品的爭取清潔及產(chǎn)品的包裝完整。
�。�4）每類貨架要有標(biāo)示牌，能準(zhǔn)確找到所需產(chǎn)品。
�。�5）要隨時(shí)補(bǔ)充貨架缺貨樣品，不得有空架出現(xiàn)。
�。�6）貨架格局設(shè)置要以有利于顧客選購及導(dǎo)購員對(duì)產(chǎn)品取放自如為原則。
（7）原則上每個(gè)品種要有標(biāo)簽、標(biāo)簽上注明產(chǎn)地、名稱、價(jià)格、規(guī)格，不得錯(cuò)擺、漏擺。
第六章、連鎖店安全管理制度
一、成立以連鎖店店長為組長的安全、防火、防盜組織，責(zé)任到人；定期檢查安防工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施解決，并填寫《安全管理檢查記錄》。
二、落實(shí)防火、防盜措施，值班人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，檢查門窗、水、電、火等；辦公區(qū)、庫房必須設(shè)備專用的消防栓和滅火器，不得挪作他用。
三、店長必須經(jīng)常對(duì)全體員工進(jìn)行消防和安全教育，提高員工安全防范意識(shí)。
第七章、連鎖店員工獎(jiǎng)罰制度
一、獎(jiǎng)勵(lì)種類
1、通報(bào)表揚(yáng)。
2、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。
3、晉升提級(jí)。
二、有下列表現(xiàn)的員工應(yīng)給予獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)：
1、思想進(jìn)步、文明禮貌、團(tuán)結(jié)互助、事跡突出者。
2、完成計(jì)劃指標(biāo)，經(jīng)濟(jì)效益良好者。
3、向公司提出合理化建議，被公司采納者。
4、維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出者。
5、節(jié)約資金，節(jié)儉費(fèi)用，事跡突出者。
6、領(lǐng)導(dǎo)有方，帶領(lǐng)員工按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)者。
7、為公司作出其他貢獻(xiàn)，總裁或總經(jīng)理任務(wù)應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。
三、有以上表現(xiàn)，公司任務(wù)符合晉級(jí)條件的予以晉級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。
四、有下列表現(xiàn)的員工應(yīng)給予通報(bào)表揚(yáng)：
1、品行端正，工作努力者。
2、維護(hù)公司利益，防止或挽救事故，減少或避免經(jīng)濟(jì)損失有功者。
3、一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，為公司爭得榮譽(yù)者。
4、有其他功績，足為其他員工楷模者。
五、獎(jiǎng)勵(lì)程序如下：
1、本人自薦、員工推薦或所在單位提名。
2、行政人事部審核。
3、總裁或總經(jīng)理批準(zhǔn)。
六、處罰種類：
1、警告。
2、記過。
3、降級(jí)。
4、辭退。
七、員工有以下行為者，給予記過處分：
1、對(duì)上級(jí)的知識(shí)和命令，在限期內(nèi)無正當(dāng)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者。
2、因疏忽導(dǎo)致及其設(shè)備或物品材料遭受損害或上級(jí)他人者。
3、在工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧妨害他人工作，經(jīng)勸告無效者。
4、投機(jī)取巧，隱瞞蒙蔽，謀取不正當(dāng)利益者。
5、對(duì)同仁惡意攻擊、或作偽證而制造事端者。
6、多次曠工者。
八、員工有下列行為給予警告處分：
1、在工作時(shí)間聊天、嬉戲或從事與工作無關(guān)事情者。
2、工作時(shí)間內(nèi)擅離工作崗位或無故遲到、早退、曠工者。
3、因過失以致發(fā)生工作錯(cuò)誤清潔輕微者。
4、妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作守則。
5、無故不參加公司安排的培訓(xùn)課程。
6、浪費(fèi)公物清潔輕微。
7、檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)。
九、員工有下列行為者，給予辭退處分：
1、偷竊同事或共有財(cái)物。
2、于受聘時(shí)虛報(bào)資料，使本公司誤信而遭受損害。
3、對(duì)上級(jí)或同事實(shí)施暴行或有重大侮辱之行為。
4、違反勞動(dòng)合同或工作規(guī)則清潔嚴(yán)重。
5、蓄意損壞公司或他人財(cái)物。
6、故意泄露技術(shù)、營業(yè)之秘密，致使公司蒙受損害。
7、不服從工作安排、調(diào)動(dòng)和指揮，或無理取鬧，影響生產(chǎn)和工作秩序的。
8、拒不執(zhí)行總經(jīng)理或部門領(lǐng)導(dǎo)決定，干擾工作的。
9、泄露公司秘密，把公司客戶介紹給他人或向客戶索取回扣介紹費(fèi)的。
十、員工有以下行為者，給予降級(jí)處分：
1、違反國家法律、法規(guī)，政策和公司規(guī)章制度，造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響的。
2、違反勞動(dòng)紀(jì)律、經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工，沒完成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)的。
3、擅離職守，導(dǎo)致事故，使公司蒙受重大經(jīng)濟(jì)損失的。
4、泄露公司或業(yè)務(wù)上機(jī)密的。
5、遺失經(jīng)管的重要文件、機(jī)件、物件或工具的。
6、撕毀公文或機(jī)密材料的。
7、擅自變更工作方法致使公司蒙受重大損失。
8、拒絕聽從主管人員合理知會(huì)監(jiān)督。
9、造謠生事，散播謠言致使公司蒙受重大不利。
眼鏡店的管理制度 3
經(jīng)理
1．負(fù)責(zé)公司店鋪的店面管理,建立并維持推動(dòng)規(guī)范化的店面運(yùn)營管理，計(jì)劃，組織，實(shí)施，管理銷售流程和監(jiān)督規(guī)章制度的執(zhí)行，確保有效的操作和整體銷售額的增加；
2．協(xié)助維護(hù)和提高店內(nèi)銷售額，包括毛利潤，操作開支，利潤，可銷售和需訂貨的庫存；
3．監(jiān)督所有銷售操作職能（主管的管理能力，還有導(dǎo)購員的銷售技巧及規(guī)范），確保建立和維護(hù)使顧客舒心的店面環(huán)境；
4．監(jiān)督并維護(hù)辦公系統(tǒng)，以確保對(duì)財(cái)務(wù)，公司資產(chǎn)和庫存管理進(jìn)行有效地控制；
5．與主管緊密配合，為顧客提供超值的服務(wù)，將消費(fèi)者的投訴減到最少；
6．與庫管協(xié)作，確�？焖儆行У呐湄浐退拓洠�
7．監(jiān)督每日收入和支出的款項(xiàng)，對(duì)所有支出進(jìn)行確認(rèn)。為正確服務(wù)目標(biāo)消費(fèi)者，提高企業(yè)的影響力，實(shí)施營銷戰(zhàn)略并進(jìn)行合理的建議；
8．維護(hù)公司建立的各項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目，挖掘所有員工的潛能，同時(shí)增進(jìn)其新技能；
9．根據(jù)公司確立的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工的績效進(jìn)行評(píng)估并提供指導(dǎo)；
10．激發(fā)并培育員工的活力和上進(jìn)心，以確保銷售額增長；
11．準(zhǔn)時(shí)遞交每周銷售和支出報(bào)告，同時(shí)對(duì)未來銷售增長提出建議；
12．協(xié)助解決消費(fèi)者投訴問題；
13．同公司主管人員合作，負(fù)責(zé)招聘導(dǎo)購員和其它職位人員；
14．作為公司的代表，無論在何時(shí)和任何情況下，都要應(yīng)該以職業(yè)化的態(tài)度去完成工作。主管
（一）信息溝通
1．負(fù)責(zé)把顧客要求傳遞到公司相關(guān)部門及經(jīng)理；
2．負(fù)責(zé)與顧客溝通雙方在銷售中出現(xiàn)的問題，尋找最佳解決方案；
3．負(fù)責(zé)價(jià)格溝通（鞋的定價(jià)包括銷售價(jià)格等等與貨品有關(guān)的價(jià)格）；
4．負(fù)責(zé)貨品銷售工作的`管理；
5．負(fù)責(zé)店內(nèi)所出現(xiàn)的問題，及解決問題（解決不了的上報(bào)經(jīng)理解決）；
�。ǘ┚S護(hù)和服務(wù)顧客
1．和顧客交流，聽取顧客可行的意見；
2．向顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和售后；
3．導(dǎo)購員成交能力評(píng)價(jià)；
4．跟蹤顧客對(duì)鞋要求的變化，提供最及時(shí)的服務(wù)與銷售；
5．客戶滿意度調(diào)查和評(píng)價(jià)。
�。ㄈ┨幚眍櫩头答�
1．負(fù)責(zé)顧客反饋的內(nèi)部傳遞；
2．跟蹤問題的解決過程；
3．評(píng)價(jià)問題解決的滿意程度；
4．將問題的解決結(jié)果回復(fù)顧客；
5．顧客反饋處理評(píng)價(jià)。
�。ㄋ模┝私夂驼{(diào)研市場
1．收集顧客對(duì)鞋的需求信息；
2．根據(jù)市場需求來配貨和銷售；
3．了解鞋行業(yè)動(dòng)態(tài)和競爭對(duì)手發(fā)展變化，不斷改善銷售策略，成為具有競爭力的供應(yīng)商；
5．多與顧客溝通，展示公司形象和能力，拉近與顧客的距離。
�。ㄎ澹┲笇�(dǎo)和考核下屬工作
1．負(fù)責(zé)對(duì)下屬工作指導(dǎo)，并進(jìn)行績效考核；
2．負(fù)責(zé)對(duì)新上崗導(dǎo)購員的培訓(xùn)。
（七）完成上級(jí)委派的其他任務(wù)
店長
店長工作職能主要有店鋪人員管理、日常管理、商品管理、促銷管理、運(yùn)營督導(dǎo)等。以下介紹了店長工作職能：
�。ㄒ唬┑赇伻藛T管理
1．店鋪的店長具有店面人事管理權(quán)力，根據(jù)員工表現(xiàn)向主管提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見；
2．對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定并且給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)和處罰；對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決（如果做不了決定就通知主管來解決）。
�。ǘ⿲Ｙu店日常管理
1．店鋪衛(wèi)生管理是最容易被輕視的一項(xiàng)工作內(nèi)容，但站在維護(hù)店鋪形象、樹立良好品牌的高度看，就成為店長日常管理中必不可少的一項(xiàng)職責(zé)。
2．對(duì)于安全管理方面，店長要樹立全面的安全意識(shí)，引導(dǎo)所有導(dǎo)購人員將安全隱患消除在萌芽狀態(tài)，或在危險(xiǎn)出現(xiàn)時(shí)，將損失減少到最低。
3．店長還要加強(qiáng)對(duì)克服服務(wù)管理。良好的顧客服務(wù)是對(duì)店鋪提出的核心要求，也是與傳統(tǒng)零售終端相比最明顯的優(yōu)勢之一，它保證顧客在購買到滿意商品的同時(shí)還享受到輕松愉悅的服務(wù)，有力地提高顧客滿意度。
�。ㄈ┑赇伾唐饭芾�
包括商品的陳列管理、價(jià)格管理、儲(chǔ)存管理、配送管理、破損管理和跟進(jìn)管理。（知道和監(jiān)督導(dǎo)購陳列商品，店內(nèi)貨物的管理，包括及時(shí)補(bǔ)貨，和檢查商品是否損壞等）
�。ㄋ模┑赇伌黉N管理（甩貨）
店鋪店長要掌握促銷的操作流程，明白如何組織管理促銷活動(dòng)。
�。ㄎ澹⿲Ｙu店運(yùn)營督導(dǎo)。
指店鋪店長在日常工作過程中，要發(fā)現(xiàn)店內(nèi)及員工存在的一些問題并及時(shí)提醒和改善店鋪各項(xiàng)工作的不足。
店面銷售員
�。ㄒ唬I業(yè)前
1．參加分店例會(huì)，領(lǐng)會(huì)公司和分店的管理要求。
2．每天開門后認(rèn)真仔細(xì)打掃室內(nèi)衛(wèi)生（地面衛(wèi)生、貨架清潔、玻璃，還有鞋上邊的塵土及時(shí)處理）；
3．檢查貨品是否有異常情況如貨品空缺、貨品是否需要補(bǔ)，如有應(yīng)及時(shí)向店長匯報(bào)，協(xié)助店長做好清點(diǎn)、及時(shí)補(bǔ)貨等店內(nèi)工作。
4．檢查促銷、調(diào)價(jià)商品的標(biāo)價(jià)簽更換情況。
5．按照貨品流轉(zhuǎn)程序完成貨品驗(yàn)收、退換貨等工作。
6．按照貨品整理要求整理貨品。
�。ǘI業(yè)中
1．微笑服務(wù)，相互團(tuán)結(jié)、相互協(xié)作，顧全大局接待好每一位光臨的顧客。
2．檢查商品標(biāo)價(jià)簽與實(shí)物內(nèi)容是否相符，位置是否對(duì)應(yīng)。
3．按照顧客服務(wù)要求做好顧客接待銷售、服務(wù)工作。
4．按照貨品在營業(yè)時(shí)的上貨要求，做好貨品上貨工作。
5、按照現(xiàn)場促銷管理要求進(jìn)行現(xiàn)場促銷活動(dòng)。
6．遇到、團(tuán)體購買的顧客時(shí)應(yīng)做好接待并及時(shí)通知店長或主管。
7．按照貨品價(jià)格標(biāo)價(jià)簽管理要求，對(duì)商品打價(jià)時(shí)將價(jià)格貼在正確的地方。
8．對(duì)貨品價(jià)格有疑問需要及時(shí)去了解和詢問。
9．按照貨品質(zhì)量管理要求對(duì)商品進(jìn)行檢查，對(duì)因質(zhì)量問題退回的貨品按照貨品質(zhì)量管理要求進(jìn)行處理。
10．按照貨品流程程序和要求，做好貨品驗(yàn)收、退貨、調(diào)貨和調(diào)換等工作。
11．按照店內(nèi)的貨品數(shù)量進(jìn)行對(duì)貨品的管理和操作。
12．下班前，應(yīng)做好未完事項(xiàng)的交接工作（貨品是否須補(bǔ)上交店長，帳的結(jié)算等）。
（二）營業(yè)后
1．根據(jù)店內(nèi)存貨情況及時(shí)匯報(bào)店長，保證店內(nèi)商品齊全。
3．按照整理貨品要求整理貨品，打掃衛(wèi)生。
4．按照店面管理要求，檢查店內(nèi)運(yùn)作情況，關(guān)閉店內(nèi)用電設(shè)備的電源。
5．檢查是否已經(jīng)斷開電源，把門鎖好。
會(huì)計(jì)
1．按國家統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度規(guī)定設(shè)置會(huì)計(jì)科目。
2．及時(shí)確認(rèn)銷售收入，正確計(jì)算增值稅、消項(xiàng)稅額。
3．劃清費(fèi)用的開支范圍及營業(yè)內(nèi)外收入。
4．認(rèn)真計(jì)算財(cái)務(wù)成果及各種稅金。
5．按財(cái)務(wù)制度規(guī)定正確核算利潤分配。
6．按期繳納各種稅款。
7．及時(shí)登記、及時(shí)查清、按月做好財(cái)務(wù)狀況分析。
8．對(duì)會(huì)計(jì)帳目及憑證要按期裝訂成冊(cè)，妥善保管。
9．對(duì)店內(nèi)的財(cái)務(wù)檔案要立冊(cè)，嚴(yán)格執(zhí)行查閱制度及保管制度。
10．記帳要及時(shí)、準(zhǔn)確，明細(xì)帳要按日登記，總帳定期登記，但不能超過三天。不許先出報(bào)表和后帳。
11．嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律及公司制定的各項(xiàng)制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)主管經(jīng)理。庫管
1．準(zhǔn)確地做好貨品進(jìn)出倉庫的帳務(wù)工作。
2．嚴(yán)格按照公司的驗(yàn)收要求做好鞋的驗(yàn)收工作、不合訂購要求的或不合格的鞋堅(jiān)決不予驗(yàn)收。
3．認(rèn)真做好每日貨品配送的記錄。
4．認(rèn)真做好倉庫的區(qū)域規(guī)劃，鞋的分類擺放和保管工作。
5．認(rèn)真做好倉庫安全防范及倉庫衛(wèi)生工作。
6．認(rèn)真做好倉庫調(diào)鞋和配貨的工作。店長或主管工作規(guī)范
�。ㄒ唬┤藛T管理
1.按導(dǎo)購員手冊(cè)規(guī)定督導(dǎo)員工行為，如果發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購員有違紀(jì)行為，應(yīng)及時(shí)給予警告，記在過失單上；
2.合理安排導(dǎo)購員休息不得影響正常營業(yè)并要做好記錄；
3.適當(dāng)提前上班，做好導(dǎo)購員每日考勤記錄；
4.主持早晚例會(huì)，及時(shí)向?qū)з弳T傳達(dá)公司相關(guān)信息及促銷售政策，必須作好記錄；
5.團(tuán)隊(duì)管理方面，應(yīng)及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，協(xié)調(diào)內(nèi)部員工的關(guān)系，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力；
6.負(fù)責(zé)員工銷售培訓(xùn)、績效考核等，努力提升員工工作效率。
�。ǘ┑陝�(wù)管理
1建立店務(wù)文件檔案，將店內(nèi)各促銷通知、價(jià)格明細(xì)、人事通知等文檔歸類；
2.按時(shí)編寫、遞交各項(xiàng)報(bào)表資料；
3.掌握日常費(fèi)用支出控制權(quán)，負(fù)責(zé)領(lǐng)取店內(nèi)的文具用品及日用品；
4.組織并檢查店員做好開閉店準(zhǔn)備工作，維護(hù)賣場正常營業(yè)秩序；
5.作好服務(wù)管理工作，處理好顧客投訴；按公司規(guī)定負(fù)責(zé)售后服務(wù)，處理突發(fā)事件和意外爭執(zhí)，把顧客的認(rèn)可和滿意作為最終的目標(biāo)；
6.負(fù)責(zé)店內(nèi)硬件設(shè)施的保全、維護(hù)工作及做好安全防備工作；
7.負(fù)責(zé)賣場貨品管理
（三）帳物管理
1.掌握并及時(shí)分析店內(nèi)銷售情況，檢驗(yàn)每天上柜貨品，注意是否需及時(shí)補(bǔ)貨以確保銷售貨源充足；保持合理庫存，以不脫銷為標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也不要造成積壓；
2.以達(dá)成銷售目標(biāo)為最高責(zé)任，將即定銷售指標(biāo)落實(shí)到各人，合理編制單日/月銷售計(jì)劃明細(xì)表；
3.安排店員作好店內(nèi)進(jìn)（退）貨物清點(diǎn)及復(fù)盤工作，每日須將店堂的進(jìn)、銷、存分別與倉庫、收銀員進(jìn)行核對(duì)，不得有絲毫差錯(cuò)；
4.做好每月的盤點(diǎn)、匯總、對(duì)帳工作，及時(shí)將盤點(diǎn)結(jié)果向公司匯報(bào)。要求做到帳物相符、不能串色、串型體及串碼數(shù)，如發(fā)現(xiàn)帳目與實(shí)物不符應(yīng)立即查核；
5.檢查日銷售報(bào)表，對(duì)商品實(shí)物數(shù)量進(jìn)行抽查清點(diǎn)和核對(duì)。每月按公司規(guī)定組織人員進(jìn)行貨品盤點(diǎn)并與公司打印之盤點(diǎn)表核對(duì)，如有差異列出差異表；
6.開源節(jié)流，精打細(xì)算，厲行節(jié)約，抵制不正之風(fēng)。
�。ㄋ模┵u場管理
1.每日須檢查貨區(qū)的標(biāo)價(jià)簽是否完整及位置是否正確，各款商品要明碼標(biāo)價(jià)，減價(jià)或打折商品應(yīng)標(biāo)有原價(jià)；
2.監(jiān)督并檢查商品是否陳列整齊、豐富，講求陳列效果的藝術(shù)性，突出經(jīng)營特色，確定商品組合與商品陳列、廣告宣傳品及道具擺放符合品牌推廣的要求；
3.細(xì)心檢查陳列樣品是否有瑕疵，并按要求每個(gè)星期及時(shí)更換樣品；
4.店堂各類設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)有損壞，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系有關(guān)方面修補(bǔ)或更換；
5.負(fù)責(zé)賣場環(huán)境衛(wèi)生、綠化情況和貨品陳列等，力求營造良好的購物氛圍，增強(qiáng)顧客購買欲；
6.每周需抽盤店內(nèi)倉庫之死角、不易清點(diǎn)之商品、動(dòng)銷頻繁之商品或單價(jià)高、數(shù)量多之商品、與庫存核對(duì)看是否有串色、串型體及串碼數(shù)等現(xiàn)象追查原因后進(jìn)行調(diào)整。
7.制作價(jià)目牌，保持收銀臺(tái)的整潔及對(duì)收銀臺(tái)各項(xiàng)物品的清潔維護(hù)保養(yǎng)
�。ㄎ澹┬畔⒎答�
1.注意市場動(dòng)向，做好市場調(diào)查，并將信息及時(shí)匯報(bào)給上級(jí)主管或經(jīng)理
2.收集貨品資料、信息（新貨與暢銷貨），了解其它品牌的生意
3.協(xié)助營業(yè)員做好各項(xiàng)銷售工作，確實(shí)完成店長交辦的事項(xiàng)
7.上班時(shí)間看書、看報(bào)紙、吃零食及干其他與工作無關(guān)的事
8.動(dòng)作不雅（挖鼻孔、摳指甲、靠墻、靠貨架、站不好等）......
眼鏡店的管理制度 4
1.專賣店員工實(shí)行輪班工作制。所有專賣店由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自改動(dòng)。員工不得私自換班，換班需提前一天申請(qǐng)，并取得店長同意方可，沒有同意申請(qǐng)誤般按礦工處理，員工每月?lián)Q班不得超過3次，店長不得與員工換班。
2.所有員工應(yīng)于營業(yè)前15分鐘到達(dá)專賣店，并簽到，否則按遲到處理。所有員工上下班必須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。
3.上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元，以此類推，遲到1小時(shí)按曠工處理（一天扣除三天工資），月遲到3次以上者通報(bào)上級(jí)給予處罰或辭退。若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長而引起的遲到，店長應(yīng)視情況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。
4.所有員工必須穿著整齊的工作服，佩戴好工牌，進(jìn)店后5分鐘內(nèi)換上工作服，淡妝上崗：需畫眉、腮紅、唇彩和眼影（顏色統(tǒng)一、協(xié)調(diào)），員工用餐后要復(fù)查個(gè)人的儀表，及時(shí)補(bǔ)妝，以最好的精神狀態(tài)投入工作。
5.所有員工必須禮貌用語，招呼迎接進(jìn)店的顧客，使用迎賓語，如“上午好，歡迎光臨”等，如果有明顯看見顧客而不熱情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罰款5元。
6.營業(yè)時(shí)間內(nèi)員工不得在賣場內(nèi)扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜，亂拋雜物等不雅行為，所有員工不得上班時(shí)間上網(wǎng)，經(jīng)發(fā)現(xiàn)員工上網(wǎng)罰款20元，店長、店助不予提醒監(jiān)督一并罰款，金額是員工的2倍。
7.所有員工不得在賣場內(nèi)撥打和接聽私人電話，不得私自會(huì)客，上班時(shí)間員工電話統(tǒng)一在上班前放入抽屜，由店長和店助給予監(jiān)督和提醒，員工親友來訪，接待需在店外接待不得超過10分鐘。
8.各專賣店每天必須召開早晚班交接會(huì)，每日交接會(huì)中由店長告知個(gè)人員的銷售情況，表揚(yáng)銷售好的員工，鼓勵(lì)并協(xié)助銷售不好的員工，找出其銷售不好的原因，并及時(shí)跟進(jìn)。
9.賣場內(nèi)個(gè)人員不得與顧客發(fā)生爭吵，凡在賣場內(nèi)與顧客發(fā)生爭吵者罰款50元。
10.所有員工必須完全熟悉店內(nèi)貨品的基本情況，陳列位置。每天的貨品掛通整理要到位，特別是拉鏈、紐扣、下擺、色系等不得雜亂，隨時(shí)對(duì)貨品進(jìn)行整理，店長擬定員工貨品考核制度，每周考核人員貨品熟悉情況，如：貨品零售價(jià)，庫存，顏色，fab等，連續(xù)兩次考核貨品知識(shí)不合格的員工罰款5元。
11.賣場內(nèi)必須隨時(shí)保持干凈、整潔、衛(wèi)生，如果有明顯未注意到的.地方店助應(yīng)給予提醒或警告。每周一安排大掃除，將地板上所有難洗的污漬擦拭干凈，包括模特、空調(diào)、試衣間、倉庫等每一個(gè)衛(wèi)生死角和每一件物品的擦拭，之后由店長親自檢查。
12.顧客試過的樣衣要及時(shí)歸還原位，貨架不許留有空衣架，如放錯(cuò)位置或直接將貨品收倉，造成沒出樣，營業(yè)員罰款5元，店長翻一倍，顧客試衣服時(shí)試下一套就收上一套，試衣間留有衣物，造成商品丟失人員照價(jià)賠償。
13.所有員工不允許私自拿購物袋裝私人物品，發(fā)現(xiàn)者罰款5元一個(gè)，如果需要者應(yīng)及時(shí)還回。員工要愛護(hù)店內(nèi)財(cái)務(wù)，不得損壞或取為己有，如有損壞或遺失一律按原價(jià)賠償。
14.工作中應(yīng)保持愉悅氣氛，良好的精神狀態(tài)，應(yīng)讓同事心情舒暢笑臉迎人，不得將工作以外的情緒帶入工作中來影響其他同事，違者店長給予提醒或警告。
15.各專賣店每月由店長和上級(jí)協(xié)商定制月銷售目標(biāo)，并將月銷售目標(biāo)分解到個(gè)班次、個(gè)人員。連續(xù)3個(gè)月個(gè)人銷售業(yè)績不達(dá)標(biāo)者直接降工資或自動(dòng)辭職
員工獎(jiǎng)勵(lì)制度
1、連帶銷售獎(jiǎng)：個(gè)人接待的顧客一次性購買2件商品（含包包、鞋子，特價(jià)8折以下商品除外）獎(jiǎng)勵(lì)3元，顧客一次性購買3件商品該人員獎(jiǎng)勵(lì)5元，購買4件商品獎(jiǎng)勵(lì)10元，以此類推。
2、超額完成日目標(biāo)獎(jiǎng)：每月定制總目標(biāo)后，算出每日銷售目標(biāo)，人員每天實(shí)際銷售超出日銷售目標(biāo)1000元每人當(dāng)天獎(jiǎng)勵(lì)5元，超出日目標(biāo)xx元每人當(dāng)天獎(jiǎng)勵(lì)10元，超出日目標(biāo)3000元每人當(dāng)天獎(jiǎng)勵(lì)15元，以此類推。
3、完成月目標(biāo)獎(jiǎng)：完成當(dāng)月總銷售指標(biāo)，且個(gè)人銷售指標(biāo)完成90%以上人員額外獎(jiǎng)勵(lì)50元。
4、月銷售冠軍獎(jiǎng)：月總銷售完成目標(biāo)90%以上，評(píng)選月銷售冠軍（店長除外），給予銷售第一名者獎(jiǎng)勵(lì)50元。
5、服務(wù)之星獎(jiǎng)：每月由店長和員工在團(tuán)隊(duì)中評(píng)選1名本月服務(wù)好，笑容多，對(duì)顧客態(tài)度好的服務(wù)之星，獎(jiǎng)勵(lì)30元，人員連續(xù)3個(gè)月被評(píng)為服務(wù)之星可做升級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。
眼鏡店的管理制度 5
一試用轉(zhuǎn)正
1、本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天，每天直落.如錄取按新員工入職待遇標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算3天工資，如不錄取按10元每天計(jì)算。試用期過后即轉(zhuǎn)見習(xí)員工，入職15天后方可正常輪休。見習(xí)員工試用期為1-3個(gè)月，期間主管及相關(guān)人員對(duì)其工作情況進(jìn)行考核，評(píng)優(yōu)者可提前轉(zhuǎn)正。
2、試用期滿，通過試用考核者簽訂雇傭協(xié)議，協(xié)議期滿如雙方均有意愿則可續(xù)簽。
3、試用期間，如員工的表現(xiàn)未達(dá)到店方要求，則不能續(xù)簽雇傭協(xié)議。
4、員工通過試用后才可享受相關(guān)福利制度。
二考勤管理
工作期間店鋪員工實(shí)行輪班制，每月休息2天。具體上下班時(shí)間由店鋪具體狀況安排。
1.員工必須于正式上班前5分鐘到達(dá)店鋪,并準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服在店鋪開始工作。各店員的用餐時(shí)間為60分鐘，并由店長根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行具體安排。
2.店鋪店員因工作性質(zhì)和職責(zé)所在，平時(shí)超時(shí)工作，不予補(bǔ)薪，特別時(shí)間需要加班時(shí)由店長安排將以每天15元計(jì)算。員工必須服從安排。
3.簽到：各員工必須準(zhǔn)時(shí)簽到，相互監(jiān)督。并由主管方負(fù)責(zé)考勤，不得弄虛作假，若經(jīng)查明作弊，將扣除當(dāng)班店員與店主管當(dāng)月所有福利和津貼.獎(jiǎng)金。
4.遲到：遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰，超過30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計(jì)三次遲到或無故遲到一小時(shí)者，作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日工資罰款。
5.早退：未到下班時(shí)間，未經(jīng)店主管許可擅離職守者，作曠工一天處理。
6.曠工：員工沒有親自簽到.事先沒按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)或發(fā)生突發(fā)事件不能簽到辦理請(qǐng)假手續(xù)而沒有任何形式向直接上級(jí)請(qǐng)假.無故不上班等情況，且時(shí)間最低達(dá)1小時(shí)者的均視為曠工處理。
7.無故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，連續(xù)曠工三天，或當(dāng)月累計(jì)四天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當(dāng)事員工負(fù)責(zé)百分百賠償。
三編更方法
1.節(jié)假日不安排員工休息。
2.店鋪員工排更表每月編一次，每月月底做好排班表。 A早班9：00——12：30 18：30——22：30 B晚班12：30——17：30 18：30——22：30 C中班9：00——12：30 13：30——18：30 D通班9：30——22：30
中間用餐時(shí)間每班一次，每次60分鐘，由店長安排輪流用餐。店員無條件服從排班，不可私自調(diào)班，調(diào)班次數(shù)超出當(dāng)月應(yīng)休假天數(shù)，予以請(qǐng)假處理
四假期與福利
1.因行業(yè)性質(zhì)特殊，國家規(guī)定之節(jié)假日不能休假，店員采取每月休2日的工作制，農(nóng)歷12月期間取消所有休假。
2.半天之內(nèi)事假，必須經(jīng)店長同意簽字后方可外出，凡未經(jīng)批準(zhǔn)同意而擅自外出者以曠工處理。凡屬請(qǐng)假必須填寫請(qǐng)假條，交給店長批準(zhǔn)后方可休假，否則視以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由當(dāng)事入負(fù)責(zé)全部賠償。
3.員工折扣優(yōu)惠：員工試用期滿后均享有此項(xiàng)福利。公司提供貨品折扣優(yōu)惠（特價(jià)品除外），折扣以正價(jià)品的七折價(jià)計(jì)算。（使用該權(quán)限須先征求店長同意）4.原則上當(dāng)月事假不得超過當(dāng)月休假天數(shù)，超出2天按雙倍底薪扣除工資。（病假列外,出示醫(yī)生證明）
五調(diào)職·離職制度
1.因店鋪運(yùn)作需要，可隨時(shí)調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn)，被調(diào)動(dòng)員工不得借故推卸。
2.員工的工作表現(xiàn)，將由直屬主管定期進(jìn)行考核，各員工必須認(rèn)真對(duì)待和配合，任何人不可借故逃避。
3.店方將視員工的表現(xiàn)考慮予以晉升。
4.奉調(diào)員工應(yīng)在接到通知后3日內(nèi)辦妥移交手續(xù)，并對(duì)新任接替者交待清楚工作細(xì)則。
5.離職手續(xù)：
a員工辭職必須遞交辭職申請(qǐng)書。員工在協(xié)議有效期內(nèi)辭職，必須提前一月遞交申請(qǐng)；經(jīng)允許簽字后方可離職。（農(nóng)歷12月不允許辭職）
b店方在接到辭職申請(qǐng)書2周內(nèi)給予答復(fù)，在未核準(zhǔn)交接前不得離職，否則扣發(fā)當(dāng)月薪金以補(bǔ)償其造成的損失。
c因行業(yè)性質(zhì)不同，每年國家節(jié)假日期間無特殊情況不予以辭職。
d加班累計(jì)補(bǔ)休，病假事假申請(qǐng)不可以做為離職的代通知行為。
e勸退員工注明原因，按正常核發(fā)工資，并規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到店鋪結(jié)算工資，不得他人代領(lǐng)。
f自動(dòng)離職者不發(fā)放工資。
g離職手續(xù)必須在核準(zhǔn)辭職生效日后一周內(nèi)辦理下列手續(xù)方可離職：
h交還所有領(lǐng)用工具，通訊器材物品及所發(fā)放的'地任何資料等物品;管理人員離任應(yīng)向繼任或同事交待清楚所有工作。
i因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節(jié)輕重，給予必要的處分，直至辭退而無須作任何補(bǔ)償。
J凡員工連續(xù)曠工三天或一個(gè)月內(nèi)連續(xù)累計(jì)曠工四天者，視為自動(dòng)離職，店方有權(quán)按除名處理，沒收其余留薪金做為損失之補(bǔ)償。
k凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方造成損失的，當(dāng)事員工須承擔(dān)百分百的責(zé)任賠償。
六工作制服
1員工制服款先從員工薪金扣除，滿一年者予以報(bào)銷一半。
2工作時(shí)間必須穿著公司提供之整齊制服及佩戴胸牌，保持店鋪的統(tǒng)一形象。
3上班女員工必須畫淡妝。
七薪金制度
1、員工薪資由以下部分組成：
基本工資+全勤獎(jiǎng)+工齡工資+提成獎(jiǎng)金+用餐補(bǔ)貼+保險(xiǎn)補(bǔ)貼+交通費(fèi)補(bǔ)貼+通訊費(fèi)補(bǔ)貼基本工資
試用店員：600元/月；正式店員：800元/月；資深店員：1000元/月實(shí)行考核評(píng)級(jí)制度，連續(xù)2個(gè)月業(yè)績排名第一的試用店員.可晉級(jí)正式店員，連續(xù)2個(gè)月業(yè)績排名第一的正式店員，可晉級(jí)為資深店員；資深店員連續(xù)2個(gè)月業(yè)績低于平均水平者以降級(jí)處理。
2、全勤獎(jiǎng)：凡正式員工，在當(dāng)月未請(qǐng)假，也未發(fā)生遲到早退、曠工及私自外出者，給予50元全勤獎(jiǎng)。
3、工齡工資：按工作年限申請(qǐng)申請(qǐng)工齡工資，工作滿半年以上加30元/月，工作滿一年加50元/月，工作滿2年以上加100元/月。
4、提成獎(jiǎng)金計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放原則：
A、提成比例
B、分配原則：獎(jiǎng)金總額的5%作為店長基金，作為店內(nèi)員工活動(dòng)或獎(jiǎng)勵(lì)使用；35%作為店長提成，剩余60%作為店員提成，由店長根據(jù)員工表現(xiàn)及貢獻(xiàn)度進(jìn)行分配。
5、補(bǔ)貼
八失貨賠償制度
方案準(zhǔn)則：基于店鋪人員分工不同，各崗位職責(zé)不同，所以盤點(diǎn)失貨扣款制度如下：
扣款標(biāo)準(zhǔn)：店鋪丟失貨品按吊牌價(jià)乘以實(shí)際折扣計(jì)算賠償金額。扣款在員工月薪中扣除。
1店鋪每天點(diǎn)數(shù)盤點(diǎn)確認(rèn)有失貨時(shí)，按當(dāng)班員工的名單記錄來計(jì)算。
2不能確認(rèn)具體失貨日期時(shí)，按照全體員工的：
店長薪金責(zé)任：1.5份資深店員薪金責(zé)任：1.2份店員薪金責(zé)任：1份
列：某店某日失貨1件，按款折后價(jià)為200元，當(dāng)天當(dāng)班員工3人
分別如下：店長1名，其責(zé)任為1.5份；資深店員1名，其責(zé)任為1.2份；店員1名，其責(zé)任為1份。
測算公式：責(zé)任共有1.5+1.2+1=3.7份分配每份負(fù)責(zé)金額:：200/3.7=54.054元
眼鏡店的管理制度 6
（本制度適用于本店的所有員工）
本店組織機(jī)構(gòu)圖
總店長
醫(yī)學(xué)、 技術(shù)部 營業(yè)部 服務(wù)部
營業(yè)員 學(xué)生市場員
員工的工作技能要求： 營業(yè)、驗(yàn)光、定配、售后 (服務(wù))
員工的職業(yè)道德要求： 敬業(yè)、負(fù)責(zé)、誠實(shí)、守信
凡入店員工，學(xué)習(xí)期（七天）滿即必須與本店簽定勞動(dòng)合同書
員工的形象
本店員工必須統(tǒng)一掛牌上崗，上崗牌（押金5元）為本店所有，誰用誰保管誰負(fù)責(zé)，在使用過程中的損失、損害、丟失由使用者負(fù)責(zé)修補(bǔ)和賠償，員工離職、辭工時(shí)必須將上崗牌退回本店, 本店統(tǒng)一著裝，工服由本店為員工統(tǒng)一定制也可由員工按照本店的統(tǒng)一制服自制, 員工離職、辭工時(shí)可將制服帶走。
員工的考勤
例行請(qǐng)(休)假時(shí)間：星期一到星期四，其他時(shí)間不得請(qǐng)(休)假。
周五、六、日及法定的節(jié)假日不得請(qǐng)（休）假，嚴(yán)禁兩人同時(shí)請(qǐng)（休）假。
請(qǐng)假者在停發(fā)該日工資的同時(shí)扣10元/天；
病假一天內(nèi)工資照發(fā)，超一日者停發(fā)該日工資，病假必須有正規(guī)的醫(yī)療證明和藥費(fèi)憑條，病假后不回店上班者為自動(dòng)離職，自動(dòng)離職無當(dāng)月工資和上月工資及其它報(bào)酬。
曠工：停發(fā)該日工資并扣15元/天，連續(xù)曠工3天者算自動(dòng)離職！
遲到、早退（5分鐘為限）每次扣5分，5分扣1元。
工休：淡季4天，不月休者獎(jiǎng)30元/月或可積累為一個(gè)季度休一個(gè)星期；旺季2天,不月休者獎(jiǎng)30元/月或可或積累為一個(gè)季度休5天。獎(jiǎng)勵(lì)金隨每個(gè)季度的最后一個(gè)月的月薪一起發(fā)放.
第1條 店員行為規(guī)范
1、店員上班進(jìn)入店內(nèi)必須立即更換制服，穿戴整齊。時(shí)刻保持自己的制服平整、干凈，儀容整潔。
2、店員在店內(nèi)禁止聚眾談笑、相互聊天、禁止在店堂內(nèi)打逗、污言穢語。
3、店員在店內(nèi)禁止互相議論其他同事或顧客的是非。
4、店員不能隨意稱呼同事，須直呼姓名，與分店主交談必須稱呼職位。
5、店員間必須營造和諧的氣氛，精誠團(tuán)結(jié)，相互合作，積極進(jìn)取。
6、 店員禁止在店內(nèi)營業(yè)區(qū)吃食物、喝水，用餐必須至指定地點(diǎn)。
7、接聽電話要使用規(guī)范用語：“校友眼鏡，你好！”或“你好！校友眼鏡�！�
8、店員禁止用總店電話辦私事、聊天，接聽電話無事即掛（注：如果店員正在接待顧客，必須得到客人同意后，才可接聽電話）。
9、 禁止店員在內(nèi)趴、靠柜臺(tái)。迎接顧客必須起立，顧客沒有坐下，店員不能坐。
10、 禁止店員在門口吸煙、聊天。
11、 店員必須時(shí)刻保持自己衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的清潔及店堂內(nèi)的清潔整齊。
12、 店員必須嚴(yán)格按照本店的各項(xiàng)作業(yè)流程進(jìn)行操作。用完工具必須放回原位，各項(xiàng)器材必須放回初始位置。
13、 店員必須熟知店內(nèi)貨物價(jià)格和各項(xiàng)活動(dòng)方案，遇到特殊情況必須向分店長請(qǐng)示（注：如果分店長不在，必須向上一級(jí)主管請(qǐng)求），不能擅自做主。
14、 店員必須聽從分店長指示，分店長分配工作必須及時(shí)完成。如果店員有意見不能與分店長發(fā)生爭執(zhí)，但可以向上一級(jí)提出意見。
15、 收款找零錢動(dòng)作要麻利，準(zhǔn)確無誤。對(duì)顧客要有良好的`服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語：“收您xx元”，“找您xx元”，“請(qǐng)您拿好錢”等。接、找顧客錢時(shí)要使用雙手。
16、 必須清楚整潔地記錄當(dāng)日的臺(tái)帳，并保存好。
17、 交接班時(shí)必須及時(shí)轉(zhuǎn)交好當(dāng)天的門市單據(jù)，每日下班必須核對(duì)當(dāng)天收入，保證無誤后，應(yīng)向分店長匯報(bào)當(dāng)日收支情況，同時(shí)將當(dāng)日現(xiàn)金收入保險(xiǎn)柜內(nèi)或上交財(cái)務(wù)。協(xié)助分店長做好店內(nèi)的一切財(cái)務(wù)工作，遇到問題及時(shí)向總店財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。
18、 店員在下班后須收拾妥當(dāng)?shù)陜?nèi)一切物品。各種儀器設(shè)備復(fù)原，套好防塵罩，檢查店內(nèi)的水、電設(shè)施，確保無誤后方可離店。
19、 恪盡職守，保守秘密，違者按《校友眼鏡店員工保密條例》處罰。
20、 作好安全工作，因過失或故意使本店遭受損失時(shí)，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。
第2條 店長職責(zé)
1、負(fù)責(zé)本分店的人員聘用，安排好分店內(nèi)員工的各項(xiàng)工作及休息時(shí)間，并作好考勤工作。嚴(yán)禁在店員出勤、考核及業(yè)務(wù)分配上徇私情，不公平處理。
2、定期做好營業(yè)內(nèi)員工各種專業(yè)技能培訓(xùn)教育。
3、管理好分店各種費(fèi)用支出。嚴(yán)禁在庫存管理和財(cái)務(wù)制度上徇私舞弊。
4、負(fù)責(zé)本分店的各項(xiàng)維修和商品陳列工作。給予總店必要的廣告策劃建議。
5、做好分店內(nèi)各項(xiàng)監(jiān)督管理工作，嚴(yán)禁對(duì)重大事故隱瞞真相，假報(bào)、謊報(bào)。
6、嚴(yán)禁不經(jīng)過總店同意，從廠商私自進(jìn)貨。嚴(yán)禁接受廠商不正當(dāng)招待和禮物。
7、 嚴(yán)禁對(duì)店員打、罵，進(jìn)行非人道待遇，或不調(diào)查清楚事實(shí)真相故意偏袒維護(hù)店員。
第3條 技術(shù)員職責(zé)
一、 驗(yàn)光師工作制度
1、時(shí)刻保持工作室的干凈整潔，及時(shí)清洗、保養(yǎng)各種儀器設(shè)備。
2、嚴(yán)格按照總店的驗(yàn)光流程進(jìn)行操作。
3、驗(yàn)光過程中要注意與顧客的交流，了解顧客的試戴感受。
4、驗(yàn)光后工具必須放回原位，用完儀器要隨時(shí)關(guān)機(jī)。
5、書寫驗(yàn)光單時(shí)，應(yīng)按要求填寫，以便定配員了解情況、及時(shí)與顧客溝通。
二、 加工師工作制度
1、 時(shí)刻保持工作室干凈整潔，及時(shí)清洗，保養(yǎng)各種儀器設(shè)備。
2、 嚴(yán)格按照本店加工流程進(jìn)行操作。
3、 加工眼鏡必須要對(duì)鏡片和鏡架進(jìn)行檢查。不能留標(biāo)志的鏡片要事先說明。
4、 眼鏡加工完后，必須進(jìn)行清洗、調(diào)整，經(jīng)過品檢后，方可交給柜臺(tái)。
5、 加工后工具必須放回原位，用完儀器要隨時(shí)關(guān)機(jī)。
6、鏡片報(bào)損時(shí)，必須如實(shí)填寫報(bào)損單，在當(dāng)天交給庫房入帳，不能隱瞞、謊報(bào)、遇到問題及時(shí)向店長反應(yīng)。
7、每日必須加工完成當(dāng)天待取的眼鏡及當(dāng)日應(yīng)該完成的工作，清潔加工室、關(guān)閉儀器，確保一切無誤后方可下班。
三、 質(zhì)檢員職責(zé)
1、在總店長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所有商品的質(zhì)量檢查，了解掌握國家有關(guān)商品質(zhì)量的各種規(guī)定，做到查、驗(yàn)有法可依。
2、努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)，特別是眼鏡檢測的知識(shí)，了解熟悉掌握各種眼鏡的檢測方法。
3、經(jīng)常抽驗(yàn)巡查柜臺(tái)及庫存的商品，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并向店長匯報(bào)，嚴(yán)防假冒、偽劣商品流進(jìn)商場。
4、審查和檢驗(yàn)擬進(jìn)商品的質(zhì)量資料和樣品，并做好商品質(zhì)量的記錄和建檔，確保商品質(zhì)量出問題時(shí)，能分清責(zé)任及方便追究，對(duì)不合格商品，一律不予驗(yàn)收、放行。
5、協(xié)助查處各種商品質(zhì)量案件，并負(fù)責(zé)解釋商品質(zhì)量問題的投訴，建立質(zhì)量檔案，反饋質(zhì)量信息。
6、如因質(zhì)檢失職，導(dǎo)致假、偽、劣商品流入商場，不合格產(chǎn)品流入市場，造成損失或影響本店聲譽(yù)者，將給予經(jīng)濟(jì)處罰及行政處罰。
四、 電腦操作員職責(zé)
1、 嚴(yán)格遵守總店的保密制度，嚴(yán)禁將總店各種資料、數(shù)據(jù)及各種經(jīng)營情況向外泄露，禁止非本部工作人員及外人進(jìn)入電腦室，禁止非本部人使用電腦。
2、 及時(shí)地將有關(guān)數(shù)據(jù)采集、錄入、并準(zhǔn)確地完成各種數(shù)據(jù)的輸出、錄入工作，為有關(guān)部門提供完整、準(zhǔn)確的各種信息資料；對(duì)供應(yīng)商或外部門所要求查詢或打印的各種資料， 必須經(jīng)本總店有關(guān)負(fù)責(zé)人允許后方可打印。特別是顧客檔案必須詳盡細(xì)致地作好，以備及時(shí)跟蹤服務(wù)。
3、 各種設(shè)備器材必須妥善保管存放，防止丟失及損壞，任何人不能將各種電腦器材及各種耗才帶出電腦室或占為已有，對(duì)各種器材應(yīng)登錄造冊(cè)，以備查找。
4、 愛護(hù)公用財(cái)物，愛護(hù)各種設(shè)備，降低耗材如打印紙，條碼紙等，小心操作保養(yǎng)各種設(shè)備，經(jīng)常檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)報(bào)請(qǐng)維修，保證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及處于良好的狀態(tài)。
5、電腦軟硬件均為精密儀器，應(yīng)時(shí)時(shí)搞好清潔，不用時(shí)加蓋防塵罩。
6、電腦，專線電話用于各分店的數(shù)據(jù)傳送，不能作市話通迅用，經(jīng)常檢查各分店的數(shù)據(jù)摶送情況，保持線路暢通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，以避免錯(cuò)誤。
7、負(fù)責(zé)各種文件，資料的編輯，打印，嚴(yán)禁將電腦用于游戲或私人學(xué)習(xí)。
8、因失職造成的各種損失，將追究責(zé)任，嚴(yán)厲處罰。
五、 倉管員職責(zé)
1、在店長直接領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)倉庫管理的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高倉庫管理的水平。愛護(hù)公物，全面規(guī)劃，整體布局，充分利用倉庫空間，做到商品存放整齊，安全有條理，方便進(jìn)出倉，并熟悉各種商品的分類、保管、保養(yǎng)。
2、認(rèn)真做好各種商品的進(jìn)出驗(yàn)收檢查工作，嚴(yán)格核實(shí)、查驗(yàn)各種商品進(jìn)出倉時(shí)的數(shù)量及質(zhì)量，以保證帳面與實(shí)物相符。
3、商品進(jìn)倉后，必須在當(dāng)天辦好各種手續(xù)，認(rèn)真填寫好各種單據(jù)，并將商品入帳造冊(cè)，以備查驗(yàn)，對(duì)手續(xù)不符，規(guī)格型號(hào)不明，質(zhì)量可疑，數(shù)量不清的商品均不準(zhǔn)進(jìn)倉。
4、嚴(yán)禁外人進(jìn)入倉庫，包括倉管的親戚、朋友；嚴(yán)禁倉庫內(nèi)的商品物件外借，特殊情況須店長批準(zhǔn)后，完善手續(xù)，寫明期限，方可暫借，并由倉管員跟蹤歸還情況。
5、每月盤點(diǎn)庫存商品一次，對(duì)貴重商品不定期經(jīng)常檢查、盤點(diǎn)，核查后應(yīng)及時(shí)向店長反映匯報(bào)倉庫的各種情況，如庫存、設(shè)施、安全保衛(wèi)等，對(duì)臨近失效、破損、滯銷、積壓商品，以書面形式分別向各部門及店長反映，并分門別類處理好各種待退商品。
6、注意做好各種安全防護(hù)工作，檢查滅火器、消防栓等，保證其處于良好狀態(tài)，經(jīng)常檢查門窗等設(shè)施，下班前務(wù)必要關(guān)鎖好門窗，以防失盜。
7、設(shè)立“備忘記錄簿”，記錄一些發(fā)現(xiàn)的問題，特別是短缺須補(bǔ)充的商品信息，應(yīng)認(rèn)真地記錄，并隨柜臺(tái)的需貨信息，及時(shí)將信息收集匯總反映給業(yè)務(wù)，及時(shí)補(bǔ)充貨源。
8、對(duì)違反本職工作者，視情節(jié)輕重，給予處罰，如若因工作疏忽造成商品短缺者，照價(jià)賠償并給予紀(jì)律處分，因?yàn)^職造成事故，如火災(zāi)、水浸、被盜或監(jiān)守自盜等，給予開除、賠償損失、追究刑事責(zé)任。
9、完成營業(yè)店長和財(cái)務(wù)店長交辦的其他工作任務(wù)。
六．市場員崗位職責(zé)
1．積極鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高市場調(diào)查、市場擴(kuò)展、市場維護(hù)水平。
2．嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保市場調(diào)查、市場擴(kuò)展（各類廣告、傳單等）、市場維護(hù)的質(zhì)量。按操作規(guī)程分時(shí)段、分類別進(jìn)行市場調(diào)查，所得數(shù)據(jù)要真實(shí)、可靠，作好市場調(diào)查記錄，記錄要完整、字跡清晰，不涂改，對(duì)市場調(diào)查結(jié)果負(fù)責(zé)。認(rèn)真保管好各種原始記錄、臺(tái)帳，當(dāng)天上交歸檔。
3．定期開展各類市場調(diào)查（日常工作）并召開市場擴(kuò)展分析例會(huì)（每周例會(huì)作一次工作報(bào)告），掌握市場信息，及時(shí)做好相應(yīng)的市場調(diào)查、市場擴(kuò)展（各類廣告、傳單等）、市場維護(hù)標(biāo)識(shí)（指文字、圖象記錄、視頻記錄等），使其不易遺失、脫落，標(biāo)識(shí)項(xiàng)目要填寫完整、清晰。
根據(jù)市場情況及時(shí)建議指導(dǎo)制定并實(shí)施各項(xiàng)政策，當(dāng)市場出現(xiàn)異常情況時(shí)，應(yīng)采取相應(yīng)措施，并及時(shí)反饋，以保證本公司在整個(gè)市場中立于不敗之地。
4．配合各分店店長的工作，負(fù)責(zé)對(duì)店面布置、進(jìn)貨、商品陳設(shè)、價(jià)格設(shè)置和營業(yè)員的服務(wù)進(jìn)行檢查、指導(dǎo)，督促員工提高對(duì)市場的認(rèn)知。
�。�.附：市場部各項(xiàng)質(zhì)量記錄表格
1.《xx市青少年視力普查登記表》
2.《 友情聯(lián)系表》
3.《千店百醫(yī)聯(lián)盟登記表》
4.《顧客滿意程度調(diào)查表》
5.《商品價(jià)格調(diào)查表》
6.《商情調(diào)查表》
眼鏡店的管理制度 7
一、績效考核目的
為了進(jìn)一步提高員工的工作業(yè)績，確保公司年經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司決定實(shí)行績效管理，對(duì)員工的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度進(jìn)行考核，將考核結(jié)果作為支付績效工資，評(píng)選優(yōu)秀員工、支付年終獎(jiǎng)金的依據(jù)，通過考核達(dá)到充分調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性，提高勞動(dòng)效率，增強(qiáng)企業(yè)活力和競爭力的目的。
二、績效考核制度
�。ㄒ唬┕べY及崗位績效工資結(jié)構(gòu)
1、店長（營業(yè)員）工資結(jié)構(gòu)
�。�1）、基礎(chǔ)工資（假設(shè)基本工資店長為800元，營業(yè)員為600元，試用期營業(yè)員為400元）
�。�2）、工齡工資（由于眼鏡行業(yè)營業(yè)員的特殊工作性質(zhì)，一般工作6個(gè)月以上給與工齡工資，一般設(shè)為20元每月，以后每在公司6月加一次工齡工資，每次增加10月每月）
�。�3）、全勤獎(jiǎng)（一般設(shè)為50元）
1）工作業(yè)績
崗位績效工資結(jié)構(gòu)
2）工作能力
3）工作態(tài)度
2、崗位績效獎(jiǎng)金分配
崗位績效獎(jiǎng)金定額單位：元單位職位XX店備注
店長
1000或者業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)金
提成為銷售額的3%計(jì)算。張三、李四、王五等三名店長在績效獎(jiǎng)金上再另加100元
營業(yè)員
500或者業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)金
試用營業(yè)員
300或者業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)金
3、店長、營業(yè)員應(yīng)得月工資總額計(jì)算公式
就得月工資總額=基礎(chǔ)工資+工齡工資+全勤獎(jiǎng)+崗位績效工資
�、倩A(chǔ)工資、工齡工資、全勤獎(jiǎng)等每月按出勤率發(fā)放
②崗位績效工資：根據(jù)月終考核得分乘上崗位績效獎(jiǎng)金定額后所得的數(shù)額發(fā)放。
（二）績效考核，店長、營業(yè)員考核指標(biāo)分值分配考核項(xiàng)目
店長
營業(yè)員
工作業(yè)績
70分
70分
管理能力（工作能力）20分
15分
工作態(tài)度
10分
15分
合計(jì)：
100分
100分
1、工作業(yè)績得分
�、俚觊L：工作業(yè)績得分=70分x店月銷售計(jì)劃完成比重+獎(jiǎng)勵(lì)分值；
�、跔I業(yè)員：工作業(yè)績得分=70分x個(gè)人銷售計(jì)劃完成比重+獎(jiǎng)勵(lì)分值。
2、管理能力（工作能力）得分，由考核者打分；
3、工作態(tài)度得分，由考核者打分；
4、崗位績效工資=（工作業(yè)績得分+工作能力得分+工作態(tài)度得分）x崗位績效獎(jiǎng)金(也可以是業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)金)
�。ㄈ┆�(jiǎng)懲辦法
公司引進(jìn)目標(biāo)管理機(jī)制，公司、各商店，營業(yè)員都對(duì)自己的目標(biāo)負(fù)責(zé)，小目標(biāo)保大目標(biāo)。層層保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。按照月、季、年目標(biāo)逐月對(duì)店長、營業(yè)員進(jìn)行考核，按考核確認(rèn)的分值計(jì)算每月店長、營業(yè)員應(yīng)得的`績效工資獎(jiǎng)。
1、月考核獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰
△獎(jiǎng)勵(lì)：月考核店長、營業(yè)員超額完成銷售目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)分值超計(jì)劃：
5—10%加10分；
10—20%加：20分；
20—30%加：40分；
30%以上加：60分。
備注：以以標(biāo)準(zhǔn)上限為標(biāo)準(zhǔn)。舉例說明：該店長或者營業(yè)員完成了超計(jì)劃20%則加20分，完成了20.1%則加40分。
例：xx店長（營業(yè)員）月初制定2萬元的銷售目標(biāo)，完成計(jì)劃125%（即2.5萬）工作能力、工作態(tài)度考核得分30分。
應(yīng)得分=70x125%=87.5+30+40（超計(jì)劃獎(jiǎng)勵(lì)）=157.5分
月底結(jié)算工資為：
店長：800（基本工資）+50（全勤獎(jiǎng)）+20元（工齡工資）+25000x3%x157.5%=2047.5元
營業(yè)員：600（基本工資）+50（全勤獎(jiǎng)）+20元（工齡工資）+25000x3%x157.5%=1847.5元
△懲罰：月考核店長、營業(yè)員三項(xiàng)指標(biāo)考核總得分達(dá)不到70分，則當(dāng)月績效工資獎(jiǎng)乘以40%。
例：xx店長（營業(yè)員）月初制定2萬元的銷售目標(biāo)，完成計(jì)劃70%（即1.4萬），工作能力、工作態(tài)度考核得分20分
應(yīng)得分=70x70%=49+20=69
月底結(jié)算工資為：店長：800（基本工資）+50（全勤獎(jiǎng)）+20元（工齡工資）+14000x3%x40%=1038元
營業(yè)員：600（基本工資）+50（全勤獎(jiǎng)）+20元（工齡工資）+14000x3%x40%=838元
2、季度考核獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰
季度考核達(dá)到評(píng)優(yōu)分值，獎(jiǎng)勵(lì)績效獎(jiǎng)金值。 △店長
�、俚觊L季度考核達(dá)標(biāo)：評(píng)優(yōu)秀店長、特級(jí)店長：增加績效工資獎(jiǎng)金1）季度內(nèi)三個(gè)月考核所得分?jǐn)?shù)相加達(dá)到435分以上，評(píng)為優(yōu)秀店長，崗位績效工資增加150元（或者提成后加150元納入考核），即800+150=950元（或者是銷售提成+150）
435分：相當(dāng)于有2個(gè)月超計(jì)劃120%以上，有一個(gè)月超計(jì)劃110%以上
�、�70x120%+40+30=154x2月=308分
�、�70x110%+20+30=127x1月=127分
308+127=435分
2）季度內(nèi)三個(gè)月考核所得分（或者提成后加150元納入考核）數(shù)相加達(dá)到516分以上，評(píng)為特級(jí)店長，崗位績效工資增加300元，即800+300=1100元(或者是銷售提成+300)
3）516分：相當(dāng)于有2個(gè)月超計(jì)劃130%以上，有一個(gè)月超計(jì)劃120%以上
①70x130%+60+30=91+60+30=181x2月=362分②70x120%+40+30=84+70=154x1月=154分
362=154=516分
注：增加績效獎(jiǎng)金從下季度初開始，保留一個(gè)季度，待下季度未考核達(dá)標(biāo)繼續(xù)保留達(dá)不到自動(dòng)取消，從新確認(rèn)績效獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)。
②店長季度考核不達(dá)標(biāo)，下調(diào)績效工資獎(jiǎng)金
1）季度內(nèi)三個(gè)月考核所得分?jǐn)?shù)相加達(dá)不到265分以上，崗位績效工資下調(diào)10%，即－80元（800-80=720元）(或者銷售提成-銷售提成x10%)
265分：相當(dāng)于有2個(gè)月完成85%，有一個(gè)月完成90%
�、� 70x85%+27=86.5x2月=173分
�、� 70x90%+29=92分
173+92=265分
季度內(nèi)三個(gè)月考核所得分?jǐn)?shù)相加達(dá)不到240分以上，崗位績效工資下調(diào)20%，即－160元（800-160=640元）(或者銷售提成-銷售提成x20%)
2)240分：相當(dāng)于有2個(gè)月完成80%，有一個(gè)月完成73%
�、�70x80%+27=56+26=82x2月=164分
�、�70x73%=51+25=76分
164+76=240分
�、鄣觊L季度考核不達(dá)標(biāo)降職、解聘
1）季度內(nèi)三個(gè)月考核所得分?jǐn)?shù)相加后達(dá)不到235分，下調(diào)績效獎(jiǎng)金，并降為代理店長
235分相當(dāng)于三個(gè)月完成計(jì)劃70～75%
70x75%+25=52.5+25=77.5x3月=233分
三個(gè)月后下季度評(píng)比達(dá)到265分以上轉(zhuǎn)為正式店長，達(dá)不到解除店長職務(wù)，轉(zhuǎn)為營業(yè)員。
2）季度內(nèi)三個(gè)月考核所得分?jǐn)?shù)相加后達(dá)不到220分，解除店長職務(wù)轉(zhuǎn)為營業(yè)員
220分相當(dāng)于三個(gè)月平均完成70%以上
70x70%+25=74x3月=222分
△營業(yè)員：獎(jiǎng)勵(lì)
�、偌径瓤己诉_(dá)標(biāo)：評(píng)優(yōu)秀營業(yè)員、特級(jí)營業(yè)員
1季度內(nèi)三個(gè)月考核所得分?jǐn)?shù)相加達(dá)到435分以上，評(píng)為優(yōu)秀營業(yè)員，崗位績效工資增加100元（或者提成后加100元納入考核），即600+100=700元(或者是銷售提成+100) 2季度內(nèi)三個(gè)月考核所得分?jǐn)?shù)相加達(dá)到516分以上，評(píng)為特級(jí)營業(yè)員，崗位績效工資增加200元（或者提成后加200元納入考核），即600+200=800元(或者是銷售提成+200)
懲罰：
�、诩径瓤己瞬贿_(dá)標(biāo)，下調(diào)績效工資獎(jiǎng)金，降級(jí)、辭退下調(diào)績效獎(jiǎng)金：
1季度內(nèi)三個(gè)月考核所得分?jǐn)?shù)相加達(dá)不到265分以上，崗位績效工資下調(diào)10%，即－60元（600-60=540元）(或者銷售提成-銷售提成x10%)
2季度內(nèi)三個(gè)月考核所得分?jǐn)?shù)相加達(dá)不到240分以上，崗位績效工資下調(diào)20%，即－120元（600-120=480元）(或者銷售提成-銷售提成x20%)
�。导�(jí)：季度內(nèi)三個(gè)月考核所得分?jǐn)?shù)相加后達(dá)不到235分，降為試用期營業(yè)員，三個(gè)月后下季度評(píng)比達(dá)到265分轉(zhuǎn)為正式營業(yè)員，達(dá)不到辭退。
�。o退：季度內(nèi)三個(gè)月考核所得分?jǐn)?shù)相加后達(dá)不到220分，辭退。分?jǐn)?shù)計(jì)算辦法與考核店長計(jì)算辦法相同。
�、墼囉闷跔I業(yè)員績效獎(jiǎng)金計(jì)算辦法：
1）試用期營業(yè)員業(yè)績獎(jiǎng)按50%計(jì)算即150元，業(yè)績按人均銷售計(jì)劃的50%計(jì)算，剩余50%由其他營業(yè)員平分，績效獎(jiǎng)也隨之平分，如共計(jì)三個(gè)營業(yè)員，其中二個(gè)老的，一個(gè)新的，分得銷售計(jì)劃的老營業(yè)員績效獎(jiǎng)為300+75=375元。
2）三個(gè)月試用期滿達(dá)到240分以上立即轉(zhuǎn)正，低于220分者辭退，高于220分再試用一個(gè)月。月終考核達(dá)到85分以上轉(zhuǎn)正，達(dá)不到辭退。
試用期營業(yè)員與老營業(yè)員銷售計(jì)劃分配、考核辦法：
1）有三個(gè)以上營業(yè)員的商店，試用期營業(yè)員按店內(nèi)人均銷售計(jì)劃分配銷售目標(biāo)，考核按人均計(jì)劃50%考核，月終將銷售完成數(shù)的50%作為考核依據(jù)，其余50%分給其他營業(yè)員，加到完成數(shù)內(nèi)作為考核依據(jù)。
如：xx店，月15萬元銷售計(jì)劃，3個(gè)營業(yè)員，其中一個(gè)試用期營業(yè)員，試用營業(yè)員參加計(jì)劃分配。15/3=5萬元，月計(jì)劃按5萬元去完成。月終將計(jì)劃的50%作為考核依據(jù)（5x50%=2.5萬元），其余50%分給老營業(yè)員。假如：完成6萬元，6/2=3萬元，3萬元作為考核依據(jù)，其余3萬元分給另2個(gè)營業(yè)員（每人1.5萬元）作為考核依據(jù)，試用期營業(yè)員完成計(jì)劃120%。3/2.5=120%。假如：完成4萬元，2萬元作為考核依據(jù)，其余2萬元分給另2個(gè)營業(yè)員（每人各分1萬元），試用期營業(yè)員完成計(jì)劃80%，2/2.5=80% 。老營業(yè)員在原有計(jì)劃基礎(chǔ)上加上試用營業(yè)員分給的計(jì)劃銷售數(shù)和實(shí)際完成數(shù)作為考核依據(jù)。
2）只有2個(gè)營業(yè)員的單位試用期營業(yè)員銷售計(jì)劃與老營業(yè)員平均分配，績效獎(jiǎng)金不減少。
3、年終考核達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)：
店長：
1、年終考核達(dá)到4個(gè)優(yōu)秀：獎(jiǎng)勵(lì)1500元；
2、達(dá)到2個(gè)特級(jí)2個(gè)優(yōu)秀：獎(jiǎng)勵(lì)2000元；
3、達(dá)到3個(gè)特級(jí)一個(gè)優(yōu)秀：獎(jiǎng)勵(lì)3000元；
4、達(dá)到4個(gè)特級(jí)：獎(jiǎng)勵(lì)5000元。營業(yè)員：
1、年終考核達(dá)到4個(gè)優(yōu)秀：獎(jiǎng)勵(lì)1000元；
2、達(dá)到2個(gè)特級(jí)2個(gè)優(yōu)秀：獎(jiǎng)勵(lì)1500元；
3、達(dá)到3個(gè)特優(yōu)一個(gè)優(yōu)秀：獎(jiǎng)勵(lì)2000元；
4、達(dá)到4個(gè)特級(jí)：獎(jiǎng)勵(lì)3000元；
5、聘任店長，從優(yōu)秀營業(yè)員、特級(jí)營業(yè)員中選拔。注：以上金額待測算后確定。
三、績效考核管理辦法
�。ㄒ唬┛冃Э己顺绦�。
分二級(jí)考核：
1、公司經(jīng)理考核各店店長；
2、店長考核所屬員工。
（二）績效考核原則：
公開、公正、公平、客觀的原則。
（三）考核時(shí)間：
1、月考核：
�、俑鞯觊L于下月初3個(gè)工作日將員工考核表和工資表一并交公司審核。
�、诠窘�(jīng)理于下月初3個(gè)工作日將店長考核表交財(cái)會(huì)審核。
2、季度考核：
�、俑鞯觊L于下季度初5個(gè)工作日前將評(píng)選的季度優(yōu)秀員工考核表交公司審核。
�、诠窘�(jīng)理于下季度初5個(gè)工作日前將評(píng)選的季度優(yōu)秀店長考核表交公司匯審。
3、年終考核：
�、俑鞯觊L于下年初5個(gè)工作日前將評(píng)選的年度優(yōu)秀員工考核表交公司審核后，兌現(xiàn)獎(jiǎng)金。
�、诠窘�(jīng)理于下年初5個(gè)工作日前將評(píng)選的年度優(yōu)秀店長考核表交公司審核后，兌現(xiàn)獎(jiǎng)金。
�。ㄋ模┛己藘�(nèi)容
�。�1）考核三個(gè)方面內(nèi)容：
1、工作業(yè)績考核
2、工作能力考核
3、工作態(tài)度考核
�。�2）分值分配。
三個(gè)方面考核按百分制打分；
�、俚觊L（100分）
1）工作業(yè)績考核70分
業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)技術(shù)5分
2）管理能力考核20分計(jì)劃、執(zhí)行、控制能力10分工作總結(jié)、經(jīng)營分析能力5分
遵守公司規(guī)定制度3分
3）工作態(tài)度考核10分工作責(zé)任心5分關(guān)心企業(yè)主動(dòng)提合理化建議2分
�、跔I業(yè)員（100分）
4）工作業(yè)績考核70分
學(xué)習(xí)、掌握、運(yùn)用專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技術(shù)能力5分5）工作能力考核15分
工作能力10分
遵守公司規(guī)定制度3分
5）工作態(tài)度考核15分工作責(zé)任心10分關(guān)心企業(yè)主動(dòng)提合理化建議2分
�。ㄎ澹┛冃Э己嗽u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
績效考核采用目標(biāo)管理，定量考核與定性考核相結(jié)合的考核打分辦法，盡量把定性考核轉(zhuǎn)化為定量考核，便于操作。
工作業(yè)績考核：
工作業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)分值70分，采用定量考核法，以月銷售計(jì)劃為目標(biāo)計(jì)算得分。
工作業(yè)績考核應(yīng)得分值=70x銷售完成百分比＋獎(jiǎng)勵(lì)分值
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