化妝品公司人事管理規(guī)章制度(大全)
在生活中,制度起到的作用越來越大,制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。什么樣的制度才是有效的呢?以下是小編為大家收集的化妝品公司人事管理規(guī)章制度(大全),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
一、服務(wù)守則
以客為先——自動(dòng)放下當(dāng)前的工作如補(bǔ)貨、陳列、搞衛(wèi)生或是疊衣服等,以最快的速度上前招呼顧客;親切笑容——對(duì)顧客/同事要保持親切的笑容、友善的目光接觸和恰當(dāng)?shù)恼Z言;速率——凡事講究效率,做到以一對(duì)四,但要掌握分寸,不要讓顧客感到不安,平時(shí)工作要有計(jì)劃性;自發(fā)性——主動(dòng)幫顧客解決問題,主動(dòng)對(duì)店鋪提出意見;自律性——自覺做好顧客服務(wù),無論何時(shí)都不可怠慢任何一位顧客;穩(wěn)定性——任何時(shí)候都能為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);
二、員工服務(wù)準(zhǔn)則
1、善用“歡迎光臨”、“請稍候”、“好的,請等一下”、“抱歉”、“讓你久等了”、“對(duì)不起”“謝謝光臨”等基本的禮貌用語。使用普通話,嚴(yán)禁粗言穢語。
2、安排門迎,當(dāng)班營業(yè)員各站半小時(shí)。
3、接待入店顧客時(shí)必須以“歡迎光臨”起頭,顧客離開時(shí)以“謝謝光臨”收尾,有顧客進(jìn)門時(shí),不可做無視狀或做其他事情,不可用眼睛瞪著顧客或打量顧客。
4、當(dāng)顧客與你第一眼接觸時(shí),一定要以微笑表示之,對(duì)所有進(jìn)店的客人,男性尊稱先生,女性尊稱小姐特殊情況除外。
5、要注意客人的生理狀況,如近視、殘疾,不可談?wù)撈淙毕,或用眼光瞄視?/p>
6、當(dāng)顧客進(jìn)門時(shí),不可馬上走到其親密距離,但須隨時(shí)把握近顧客的時(shí)機(jī),當(dāng)顧客意要服務(wù)時(shí),須步至其眼前,并說:您好!并做15度的行視角度,顧客詢問賣場物品方位時(shí),應(yīng)從旁引道,并主動(dòng)介紹。
7、當(dāng)顧客雙雙對(duì)對(duì)來店里時(shí),應(yīng)各雙方交替交談,顧客如有帶小孩時(shí),應(yīng)與小孩顯出親切狀。
8、接待顧客時(shí),絕對(duì)禁止個(gè)人情緒化表現(xiàn),面對(duì)顧客時(shí)絕對(duì)不可打哈欠。
9、不可任意批評(píng)顧客的言行、服裝及打扮,不可冷淡對(duì)待光看不買的顧客。
10、被問及有關(guān)商品的問題時(shí),要以專業(yè)知識(shí)來說明,接待顧客時(shí),不可以比手劃腳,與顧客對(duì)話時(shí),語音不可太大或太小,語速也不可太快。
11、顧客在觀看特價(jià)商品時(shí),應(yīng)將商品特價(jià)的原因說清楚。
12、顧客詢問任何問題時(shí),一定要熱情親切的回答,絕不可回答:不知道。做到察言觀色,了解顧客的要求,不強(qiáng)迫推銷。注意傾聽顧客的談話,并加以判斷,適當(dāng)迎逢顧客的喜好。
13、詢問顧客任何問題時(shí),一定要用:“請問——”為開頭語。
14、在顧客面前比較其他品牌時(shí),不可任意或惡意批評(píng)該品牌產(chǎn)品,顧客對(duì)商品難取舍時(shí),應(yīng)主動(dòng)大膽的建議或成為其商量的對(duì)象,顧客單獨(dú)前來購物時(shí),應(yīng)靈巧的提供意見。
15、顧客要求拿另一種商品時(shí),不可表示不耐煩或小聲出輕視的語言。
16、顧客要求降價(jià)時(shí),不可表示輕視意,并做耐心解釋。
17、遇到挑剔,卻什么都不買就離開的顧客時(shí),應(yīng)保持禮貌的態(tài)度送走顧客。找不到想買的物品,請示幫忙介紹其他店時(shí),應(yīng)親切指引。
18、不可指指點(diǎn)點(diǎn)或談?wù)撘央x去的顧客,要慎重處理、保留顧客的遺留物。
19、顧客因粗心大意損壞商品或賣場任何物品,絕不可惡言相向。
20、正在接待顧客時(shí),絕不可中途停頓去接電話,或做其他任何事情。
21、顧客請求賠償或退貨時(shí),應(yīng)很有禮貌地先道歉,并鼓勵(lì)其理換更合適商品。
22、須至倉庫拿貨時(shí),要說:請您稍等一會(huì),回來時(shí)要說:抱歉,讓您久等了。
23、顧客付帳時(shí),不可直視其錢包,收取顧客的'金錢時(shí),需當(dāng)面復(fù)誦一次:收您__元;找給顧客的錢當(dāng)面復(fù)誦一次;謝謝您找您__元。
24、在包裝商品給顧客時(shí),一定要做最后確認(rèn),收錢、找錢或?qū)⑸唐方唤o顧客時(shí),一定要用雙手轉(zhuǎn)交。
25、將商品與找錢交與顧客時(shí),須說:謝謝、歡迎下次光臨,門口的同事也需誠心的說:歡迎下次光臨。
26、任何情況下都不能與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
27、不可因下班、休息或吃飯時(shí)間而干擾上班的同事。
28、不可留過長的指甲,以免在接待的過程中刺傷顧客。
29、在等待時(shí)間,雙手合于前方,放于腹部下方,雙腳稍開、自然不感到累的姿勢,不可雙手合抱于胸前或插袋或叉腰。
30、充分利用等待時(shí)機(jī),整理樣品,清潔賣場,票據(jù),記錄顧客的意見、反應(yīng)、抱怨,謹(jǐn)慎處理,并交由辦事處有關(guān)人員參考。
31、接電話第一名開頭語:您好!黑騎專賣店——
32、每天9:00準(zhǔn)時(shí)開店根據(jù)各店上班時(shí)間,員工應(yīng)于開店前30分鐘到店,由店長主持早會(huì),營業(yè)結(jié)束,由店長主持收B。
33、每天開門營業(yè)之前,應(yīng)將店內(nèi)燈光、空調(diào)全部打開,至營業(yè)結(jié)束時(shí),店內(nèi)層板、展示架、櫥窗需每天用抹布擦拭。
34、安排定輪職表將店內(nèi)地板,把設(shè)備清冼干凈,隨時(shí)保持清潔,由值日每日倒垃圾,如有惡臭味,應(yīng)立即清除。
35、注重賣場訊息,將斷銷、滯銷商品隨時(shí)反映給上級(jí)店長。
36、執(zhí)行指示、命令時(shí),以最上級(jí)者為準(zhǔn),絕不可在賣場頂撞店長或上司。
37、接聽上級(jí)指示電話應(yīng)立即記錄、傳達(dá),如在工作范圍內(nèi)則立即執(zhí)行。
38、應(yīng)服從各配合上級(jí)主管部門和督導(dǎo)人員的巡店督核,不得抗拒。
39、上級(jí)主管、督導(dǎo)人員、店長有權(quán)檢查員工的攜帶之物品,店長有權(quán)隨檢查員工儲(chǔ)柜及手袋,不得抗拒。
40、不得在店內(nèi)私取貨品和未經(jīng)允許打折讓利給顧客。
41、接受任何帳單不可私自支付,須交由經(jīng)理簽字同意后再交由出納支付。
42、發(fā)現(xiàn)偷竊行為時(shí),應(yīng)立即知會(huì)店長或經(jīng)理,與同事作低調(diào)處理,以取回商品或讓其付帳為原則。
43、不得發(fā)表虛假或誹謗言論,影響公司或其他員工聲譽(yù)。
44、同事間須培養(yǎng)出良好的工作默契,不可互相嫉妒,絕不可在顧客面前斗嘴或爭生意、傷和氣,有新進(jìn)人員時(shí),不可將分配之日常工作推由新進(jìn)人員承擔(dān),須負(fù)責(zé)、親切、耐心地教導(dǎo)新進(jìn)員工。
45、工作前不能飲酒,不能吃帶異味的食品如:蔥,姜,蒜等。工作時(shí)間禁止發(fā)生以下情況:吸煙,嚼口香糖,吃東西,聚在一起聊天,講閑話,哼歌曲,會(huì)客,打私人電話等與工作不相關(guān)的事。
46、不可在店內(nèi)私藏危險(xiǎn)物品。
47、營業(yè)人員午、晚餐時(shí)間為30分鐘,店長應(yīng)合理安排用餐時(shí)間,須輪流進(jìn)餐,并不得在店堂內(nèi)用餐,用餐后要補(bǔ)妝。
48、上班時(shí)間不可在聲喧嘩,不可與同事做無謂的聊天,上班時(shí)間一律穿著制服,并注重整潔,不可以披頭散發(fā)。自身臉部打扮不可濃妝艷抹,注意自我形象。
49、上班時(shí)間內(nèi)不可倚靠柱子,展示臺(tái)、玻璃門、貨架,不可集于空調(diào)處或靜坐發(fā)呆、胡思亂想,上班時(shí)間內(nèi)不可看新聞刊物或書報(bào),不可遠(yuǎn)離自己的賣場到別處游蕩。
50、工作時(shí)間內(nèi)不得接受私人會(huì)客,或代存私人物品,展示臺(tái)、柜臺(tái)上方及收銀臺(tái)不得放置個(gè)人物品、衣物、皮包。
51、不可遲到、早退,安照排班表班次上班,請假或換班每月不得超過三次必須經(jīng)由店長同意。
52、上班必須簽到,下班必須簽退,不得叫人代簽到、退。
53、未經(jīng)授權(quán),嚴(yán)禁擅自開啟使用電腦、收銀機(jī)。收銀員上班時(shí)間不得攜帶現(xiàn)金出入收銀臺(tái),收銀臺(tái)內(nèi)不得存放私人物品。收銀臺(tái)范圍除店長及收銀員外,其他同事不得入內(nèi)。
54、交接班時(shí),應(yīng)將日報(bào)表、收銀、交辦事項(xiàng)交待清楚,交由晚班收銀員負(fù)責(zé)填寫收銀與日報(bào)表,每日下班前需將當(dāng)日帳目整理清楚后,營業(yè)員及收銀員才可離開。
55、營業(yè)員除每日上班前要清楚貨數(shù)外,以每月的最后一天或隔月第一天做為總盤點(diǎn)日。
56、穿公司的制服或工卡不能在公眾場合吸煙,言語粗俗及有親熱行為,以免影響公司形象。制服只限工作時(shí)間穿著。
57、公司及本店?duì)I業(yè)額,操作等營銷情況,絕不可向外界透露。
58、不可有任何偷竊或損害公司利益的行為,包括在單據(jù)、收銀、結(jié)算及貨物上作弊;顧客退換貨及特殊情況需折扣的需經(jīng)過店長或代班簽字,并保留票據(jù)。否則依法究辦追求賠償,并給予開除,絕不寬容。
59、掛通及試衣間不可有空衣架,試衣間不得有遺留貨品。
60、掛通上面的吊牌必須放到衣服里面。
61、努力完成銷售計(jì)劃,連續(xù)三個(gè)月銷售到最后一名的將以除名。
【化妝品公司人事管理規(guī)章制度】相關(guān)文章:
化妝品公司人事管理規(guī)章制度07-06
公司人事管理規(guī)章制度05-14
公司人事管理規(guī)章制度范本05-14
人事管理規(guī)章制度07-06
人事管理規(guī)章制度10-15
學(xué)校人事管理規(guī)章制度06-24
學(xué)校人事管理規(guī)章制度04-01
人事管理的規(guī)章制度(精選5篇)05-23
人事管理的規(guī)章制度(精選5篇)07-12