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      2. 快捷酒店前臺規(guī)章制度

        時間:2022-10-18 16:28:42 制度 我要投稿

        快捷酒店前臺規(guī)章制度

          在當下社會,制度對人們來說越來越重要,制度具有使我們知道,應該做什么,不應該做什么,懲惡揚善、維護公平的作用。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧,下面是小編收集整理的快捷酒店前臺規(guī)章制度,歡迎閱讀與收藏。

        快捷酒店前臺規(guī)章制度

          前廳部是酒店的神經(jīng)中樞,在客人心目中它是酒店管理機構的代表。客人入住登記在前廳、離店結算在前廳,客人遇到困難尋求幫助找前廳,客人感到不滿時投訴也找前廳。前廳工作人員的言語舉止將會給客人留下深刻的第一印象,最初的印象極為重要。如果前廳工作人員能以彬彬有禮的態(tài)度待客,以嫻熟的技巧為客人提供服務,或妥善處理客人投訴,認真有效地幫助客人解決疑難問題,那么他對酒店的其他服務,也會感到放心和滿意。反之,客人會對一切感到不滿

          為配合前廳各項工作的順利進行,規(guī)范員工的工作行為,特制定此度。

          1、誠實,是員工必須遵守的'道德規(guī)范,以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。

          2、同事之間團結協(xié)作、互相制尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎。

          3、以工作為重,按時、按質(zhì)、按量完成工作任務是每位同事應盡的職責。

          以上三條是每位服務人員必須遵循的行為準則。

          一、考勤制度

          1.按時上下班簽到、簽離,做到不遲到,不早退。

          2.事假必須提前一天通知部門,說明原因,經(jīng)部門批準后方可休假。

          3.病假須持醫(yī)務室或醫(yī)院證明,經(jīng)批準后方可休假。

          4.嚴禁私自換班,換班必須有申請人、換班人、領班、經(jīng)理簽字批準。

          5.嚴禁代人簽到、請假。

          二、儀容儀表

          1.上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝,佩帶工號牌,工服必須干凈、整齊。

          2.酒店要求保持個人儀容儀表,站、立、行姿勢要端正、得體。

          3.嚴禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。

          三、勞動紀律

          1.嚴禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。(例如:提包、外套)

          2.嚴禁攜帶酒店物品出店。

          3.嚴禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語,散布虛假或誹謗言論,影響酒店、客人或其他員工聲譽。

          4.工作時間不得無故竄崗、擅離職守,下班后不得擅自在工作崗位逗留。

          5.上班時間嚴禁打私人電話,干與工作無關的事情。

          6.嚴格按照規(guī)定時間換飯,除用餐時間外,不得在當值期間吃東西。

          7.嚴禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領人參觀酒店。

          8.上班時間內(nèi)嚴禁收看(聽)電視、廣播、錄音機及任何書報雜志。

          9.嚴禁使用客梯及其他客用設備。

          10.嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。

          四、工作方面:

          1.嚴禁私自開房。

          2.除行李員外,其余人員不得擅自到客房、餐飲、康樂區(qū)域。

          3.當班期間要認真仔細,各種營業(yè)表格嚴禁出現(xiàn)錯誤。

          4.不得與客人發(fā)生爭執(zhí),出現(xiàn)問題及時報告部門經(jīng)理與當領班,由其處理。

          5.服從領導的工作安排,保質(zhì)保量完成各項工作

          6.服務接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務,使賓客感覺親切、安全。

          7.積極參加部位班組例會及各項培訓工作,努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平。

          8.工作中嚴格按照各項服務規(guī)程、標準進行服務。

          9.認真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。

          10.自覺愛護保養(yǎng)各項設備設施。

          11.工作中要注意相互配合、理解、溝通,嚴禁出現(xiàn)推委 現(xiàn)象。

          12.嚴禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀行為。

          13.嚴禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。

          14.工作中要有良好的工作態(tài)度。

          五、工作中具體注意事項

          1、前臺員工必須在任何時刻都正確地了解每個房間的狀況—在住房、臟房、干凈房、維修房以及房間的房型、房價、有窗、暗房、是否電腦房等,為客房的銷售和分配提供可靠的依據(jù)。

          2、前臺員工必須向客人提供優(yōu)質(zhì)的訂房、登記、問訊、電話、留言、行李、換房、鑰匙、退房等各項服務。

          3、協(xié)調(diào)客房解決客人入住過程中遇到的各種問題,聯(lián)絡各部門為客人提供優(yōu)質(zhì)服務。

          4、建立客賬是為了記錄和監(jiān)視客人與酒店間的財務關系,以保證酒店及時準確地得到營業(yè)收入?腿说馁~單可以在預訂客房時建立(記入定金或預付款)或是在辦理入住登記手續(xù)時建立。

          5、注意使用禮貌用語,如“請”、“您”、“對不起”、“先生”、“女士”等。

          6、時刻提醒自己要面帶微笑。

          7、要善于在工作中控制自己的情緒。

          8、學會委婉地拒絕。

          由此可見,前廳部的工作直接反映了酒店的工作效率、服務質(zhì)量和管理水平,直接影響酒店的總體形象。

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