物業(yè)規(guī)章制度
在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，很多情況下我們都會(huì)接觸到制度，制度對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對(duì)社會(huì)公共秩序的維護(hù)，有著十分重要的作用。擬定制度的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫嗎？下面是小編精心整理的物業(yè)規(guī)章制度，僅供參考，大家一起來看看吧。
物業(yè)規(guī)章制度1
1.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和國家的法律、法規(guī)。
2.必須服從公司總經(jīng)理和主管領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)安全保衛(wèi)任務(wù)，并無條件的盡力完成。
3.服從部門經(jīng)理的統(tǒng)一指揮和工作安排，所屬崗位對(duì)保安部下達(dá)的指令必須準(zhǔn)確無誤的完成。
4.準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到早退或擅自脫崗，遇到特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)到崗的必須提前一天請(qǐng)假，最遲當(dāng)天早9:00前打電話請(qǐng)假，個(gè)人要服從保衛(wèi)任務(wù)的需要。
5.遵守公司各項(xiàng)管理制度和紀(jì)律規(guī)定，言談舉止有禮貌，注意政策。
6.遵守保密紀(jì)律，說話嚴(yán)謹(jǐn)，保安部所屬各崗位職工，不準(zhǔn)將公司內(nèi)部一切情況、保安部工作內(nèi)容、布置安全任務(wù)向外界泄露。
7.堅(jiān)持原則，不循私情，加強(qiáng)匯報(bào)，相互協(xié)作，以公司利益為大局。
8.上班時(shí)間不準(zhǔn)看報(bào)，辦公室不得搞娛樂活動(dòng)，不集結(jié)聊天。
9.嚴(yán)禁與住戶建立私人關(guān)系，保衛(wèi)干部不準(zhǔn)私自為住戶辦理委托事項(xiàng)，不準(zhǔn)介紹勞務(wù)，因工作與住戶聯(lián)系，必須通過物業(yè)部。
10.公司職工及入住住戶向保安部干部反映的任何有關(guān)安全方面的'情況要高度重視，主動(dòng)查清情況，做到三不放過:查不清不放過，責(zé)任未落實(shí)不放過，措施不得力不放過。
11.保衛(wèi)干部要堅(jiān)持深入各部門、各崗位隨時(shí)掌握安全狀況，進(jìn)行巡視、監(jiān)督、檢查、每周不少于20小時(shí)，工作要有文字記錄。
12.保安部因工作需要直接管理接觸現(xiàn)金的干部必須做到收支建帳，接受財(cái)務(wù)部門監(jiān)督管理無誤。
物業(yè)規(guī)章制度2
一、物業(yè)部規(guī)章制度:
(一)保持良好的儀表儀容，對(duì)業(yè)戶熱情、禮貌，操作規(guī)范、熟練。
(二)自覺遵守員工手冊(cè)，按時(shí)上崗，當(dāng)值時(shí)不看無關(guān)書刊，不吃零食，不打私人電話。
(三)認(rèn)真執(zhí)行交接制度，做到班班有交接，每班有記錄。
(四)加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，保持環(huán)境整潔。
(五)嚴(yán)守客人秘密，不私自泄露有關(guān)客人資料。
(六)不利用工作之便，與客人拉關(guān)系或收取好處。
二、清潔監(jiān)督制度
目的:完善部門日常管理和建立各區(qū)域清潔檢查制度，以使物業(yè)的清潔狀況達(dá)到要求標(biāo)準(zhǔn)。
(一)每日主管檢查內(nèi)容
1.每日保潔人員上崗前儀容儀表檢查，包括著裝、儀表、儀容等員工手冊(cè)要求的各項(xiàng)內(nèi)容。
2.按每日工作計(jì)劃安排各區(qū)域員工上崗，主管例行巡視，了解當(dāng)日第一時(shí)間、第一線服務(wù)清潔情況，掌握當(dāng)日所轄區(qū)域發(fā)生的問題，及時(shí)解決、記錄，匯報(bào)部門經(jīng)理。
3.主管例行檢查內(nèi)容包括所轄區(qū)域員工工作完成情況，環(huán)境衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)，各種服務(wù)項(xiàng)目完成情況，服務(wù)設(shè)施故障維修情況。
4.主管例行檢查方式為走動(dòng)式巡檢，保持較高的頻率，并按工作檢查單規(guī)定項(xiàng)目逐一進(jìn)行。
5.主管應(yīng)將當(dāng)日下午某時(shí)作為一天工作檢查總結(jié)時(shí)間(一般為當(dāng)日部門會(huì)議結(jié)束后，員工下崗前1-2小時(shí)之間)，將經(jīng)理提出的當(dāng)日注意事項(xiàng)跟進(jìn)完成，持一份工作檢查清單逐項(xiàng)檢查、記錄、落實(shí)。
6.每日發(fā)生重大工程故障問題及一些緊急事件，主管均需填寫在檢查清單內(nèi)，以便跟進(jìn)落實(shí)。
7.主管需清晰、詳細(xì)的填寫和記錄所有檢查清單，簽名后夾在當(dāng)日的工作日記中，以便下一班次閱讀做好工作交接。
(二)部門經(jīng)理抽查
1.經(jīng)理應(yīng)保持不定期的對(duì)物業(yè)各項(xiàng)清潔工作進(jìn)行檢查，對(duì)物業(yè)重要區(qū)域每日均需進(jìn)行抽查巡視，了解并糾正不合格工作情況。
2.經(jīng)理每日查閱主管工作日記及工作檢查清單，協(xié)調(diào)跟進(jìn)疑難工作問題。
3.經(jīng)理在閱讀每日主管工作檢查清單時(shí)，如有類似發(fā)生的工作問題應(yīng)即時(shí)予以糾正，安排主管一定時(shí)間內(nèi)改善、完成并匯報(bào)。
4.主管每日持檢查工作總表抽查下轄各工作區(qū)域，檢查內(nèi)容包括:員工正常上崗情況，各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)完成情況等，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)較突出的問題，每日部門例會(huì)提出，督促完成并檢查跟進(jìn)情況。
5.經(jīng)理嚴(yán)格按照制定的清潔工作量化標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定，檢查工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并履行其它必要的職責(zé)。
三、禮貌用語
(一)接待客戶的禮貌用語
一般用語
1、您好!
2、早上好!(下午好!晚上好!)
3、謝謝!
4、別客氣，這是我們應(yīng)該做的
5、您好!我能為您做些什么
6、慢走，歡迎您再來!
7、再見!
遇到客人查詢時(shí)
1、我能為您做些什么
2、對(duì)不起，您要找的客人在這里還沒有登記，請(qǐng)您與他們先用電話聯(lián)系.
3、請(qǐng)稍等，我給您查一下。
4、對(duì)不起，這是我們能提供的全部資料。
要求
1、管理人員對(duì)客人熱情，親切，主動(dòng)，禮貌.
2、真心誠意地幫助客人解決問題。
3、不厭其煩解答客人提問。
4、絕不與客人爭辯。
5、不隨便答應(yīng)客人的要求。
(二)有關(guān)郵件的禮貌用語
一般用語
1、早上好!(下午好!)這是您的報(bào)紙。
2、對(duì)不起，您的報(bào)紙送晚了，耽誤您看報(bào)。
3、別客氣，這是我們應(yīng)該做的。
4、您有什么需要我們做的，請(qǐng)講。
遇到客人投訴報(bào)紙問題
1、您別著急，我們馬上給您查找。
2、我們將盡快與郵局聯(lián)系，并給您答復(fù)。
3、對(duì)不起，您訂的報(bào)紙今天沒有來。
4、對(duì)不起，您的訂單是否已交給我們，我們幫助您查一下。
要求
1、認(rèn)真仔細(xì)，避免差錯(cuò)。
2、對(duì)待客人彬彬有禮。
3、熱情為客人服務(wù)。
【物業(yè)規(guī)章制度】相關(guān)文章：
物業(yè)規(guī)章制度03-12
物業(yè)管理規(guī)章制度06-10
物業(yè)公司規(guī)章制度04-24
物業(yè)管理的規(guī)章制度05-17
物業(yè)管理規(guī)章制度01-24
物業(yè)管理規(guī)章制度09-24