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服務(wù)員工資考核標(biāo)準(zhǔn)（精選5篇）
服務(wù)質(zhì)量是公司的核心競爭力之一。為了不斷提高服務(wù)水平，需要制定了全面的工資考核標(biāo)準(zhǔn)。這將幫助我們客觀地評(píng)估每位員工的表現(xiàn)，并為優(yōu)秀員工提供更多的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)會(huì)。下面是小編為大家整理的服務(wù)員工資考核標(biāo)準(zhǔn)，希望能幫助到大家！
服務(wù)員工資考核標(biāo)準(zhǔn) 1
一、KPI（出勤率）占權(quán)重的40%
1、遞送物品不使用托盤者一次扣5分。
2、餐具不潔凈，前茶杯、酒杯、碗、碟等未用專業(yè)毛巾擦拭，一次扣5分。
3、中餐、晚餐后酒水、垃圾未及時(shí)清理一次扣5分。
4、離崗前，不檢查水、電、等的安全情況扣10分，（未關(guān)電燈、電視機(jī)、機(jī)頂盒、排氣扇、水龍頭），發(fā)生事故由包間責(zé)任人負(fù)責(zé)。
5、撤餐具、撤臺(tái)面及補(bǔ)允餐具不及時(shí)，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。
6、站位不規(guī)范，一次扣2分。
7、準(zhǔn)備工作不到位，出現(xiàn)空檔一次扣5分。
9、對(duì)客人投訴或突發(fā)事件未能及時(shí)圓滿解決并不及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，一次扣10分。
8、檢查衛(wèi)生一項(xiàng)不合格扣5分（衛(wèi)生主要指包間轉(zhuǎn)盤是否清潔透亮。
10、對(duì)客人就餐要求，傳達(dá)有誤，一次扣5分。
二、員工行為評(píng)價(jià)（10%）
1、上崗未按要求著工裝、工襪、工鞋、工號(hào)牌，工裝不整潔或有破損者發(fā)現(xiàn)一次扣5分。
2、女員工上崗奇裝異服、濃妝艷抹或噴灑香水味較濃的每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣5分。
3、上崗時(shí)間佩戴手飾、留長指甲、涂指甲油發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣5分。
4、要求員工不留怪異發(fā)型，不符合要求者一次扣10分。
三、服務(wù)滿意度（占20%）
1、客人提出需要幫助，無回應(yīng)，一次扣5分。
2、工作中消極怠工，效率低下或帶情緒上崗扣10分。
3、客人進(jìn)入餐廳，迎賓員不到位，服務(wù)員不及時(shí)到位，發(fā)現(xiàn)一次扣3分。
4、不了解菜品、酒水價(jià)格或沒核實(shí)，多收或少收一次扣15分，引起客人投訴一次扣20分。
5、不了解本酒店的基本情況和餐廳銷售的產(chǎn)品知識(shí)，未能及時(shí)給客人提供服務(wù)者一次扣5分。
6、未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)擅自給客人加菜，加酒水者扣15分。
7、操作聲音過大，一次扣5分。
四、重要工作職責(zé)30%
1、發(fā)現(xiàn)失誤不能及時(shí)制止或糾正者扣5分。
2、不服從工作指令，當(dāng)眾與領(lǐng)導(dǎo)頂撞扣50分。
3、工作中發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象不及時(shí)報(bào)告，欺上瞞下，謊報(bào)事實(shí)真相者扣20分。
4、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未完成工作任務(wù)或工作不能獨(dú)立完成，需要多次督導(dǎo)者一次扣10分。
5、在崗吵架斗毆、造謠生事，破壞團(tuán)結(jié)帶來惡劣影響者，每項(xiàng)扣20分以上。
五、加減分項(xiàng)（不占權(quán)重，發(fā)生即直接扣除或獎(jiǎng)勵(lì)）
1、員工遲到或早退半小時(shí)以內(nèi)，一次扣30分。
2、并事假可用當(dāng)月休班替代，超休1天扣當(dāng)月平均分20分。
3、開餐前、后請(qǐng)假1小時(shí)扣20分，開餐中，請(qǐng)假1小時(shí)扣40分。
4、曠工一次當(dāng)天考核0分，曠工1天扣當(dāng)月平均分?jǐn)?shù)50%，超過1天，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)為0，超出部分順延至下月扣除。
5、遲到半小時(shí)以上，或未經(jīng)、批準(zhǔn)私自替換班或無特殊情況捎信、電話請(qǐng)假均視為曠工。
6、上班時(shí)間無故串崗，離崗或私自會(huì)客者扣10分。
7、對(duì)客人服務(wù)時(shí)不使用者，對(duì)客人不熱情或出現(xiàn)攆客現(xiàn)象者一次扣20分。
8、無論何種理由與客人發(fā)生爭執(zhí)，一次扣50分。
9、當(dāng)值時(shí)間聚堆打鬧、說笑，嚼口香糖，聊天，吃東西，大聲喧嘩，干私活，接打私人電話，看書報(bào)，發(fā)現(xiàn)一次扣20分。在崗吵架斗毆、造謠生事，破壞團(tuán)結(jié)帶來惡劣影響者，每項(xiàng)扣50分以上。
10、不愛護(hù)公物、對(duì)物品造成損壞者根據(jù)輕重扣50分，另外按價(jià)賠償損壞的.物品。
11、工作主動(dòng)，熱情受到客人表揚(yáng)的一次加10分。
12、有合理化建議提出，一次加20分。
13、有較好影響的工作或受到值班的表揚(yáng)，一次加當(dāng)月平均分10分。
服務(wù)員工資考核標(biāo)準(zhǔn) 2
一、 本績效考核制度：凡我部門員工工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、表現(xiàn)突出者，依照飯店獎(jiǎng)勵(lì)制度， 分別按季度獎(jiǎng)、半年獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)予以獎(jiǎng)勵(lì)。
二、 處罰：
1、 例會(huì)安排的工作做得不到位、不及時(shí)，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
2、 遲到、早退、上樓背包或手機(jī)當(dāng)班期間未調(diào)震動(dòng)，發(fā)現(xiàn)一次罰款5元。
3、 開房門不按要求敲門報(bào)身份、整理衛(wèi)生間不鋪腳墊，發(fā)現(xiàn)一次罰款5元。
4、 不按規(guī)定恢復(fù)夜床或夜床不規(guī)范發(fā)現(xiàn)一次罰款5元。
5、 服務(wù)員日?qǐng)?bào)表、房態(tài)表、交接記錄填寫不認(rèn)真、不清楚，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元，造成失誤，視情節(jié)輕重承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
6、 無故不按時(shí)完成計(jì)劃衛(wèi)生，或不按程序進(jìn)行工作的，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
7、 吃飯超時(shí)、擅自離崗不放卡、不與客房秘書打招呼，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
8、 不得帶飯店任何物品下樓，違者按10—30元罰款，情節(jié)嚴(yán)重按辭退處理。
9、 客人遺留物不上交，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元；造成客人投訴罰款20元；不上交造成遺留物丟失，照價(jià)賠償。
10、 清掃退房不換布草、巾類，客人穿過的'浴衣、用過的蕎麥皮枕套不撤換，或布草、巾類上有發(fā)絲或明顯臟跡，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元；第二次發(fā)現(xiàn)罰 款50元并給予警告；引起客人投訴視輕節(jié)輕重分別處以30--50元罰款。
11、 用布草抹塵、擦地發(fā)現(xiàn)一次罰款20元；第二次發(fā)現(xiàn)罰款50元并停職察看；造成布草、巾類報(bào)廢，照價(jià)賠償。
12、 預(yù)訂房檢查不及時(shí)、不到位，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元，引起客人投訴罰款20--50元。
13、 送取客衣不按要求檢查，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元，出現(xiàn)失誤或引起客人投訴， 由當(dāng)事人承擔(dān)全部責(zé)任。
14、 由于服務(wù)不到位引起客人投訴或?qū)腿税l(fā)脾氣、耍態(tài)度，發(fā)現(xiàn)一次罰款 20元。態(tài)度惡劣、情節(jié)嚴(yán)重者，處以50元罰款并停職察看。
15、 房間缺物品導(dǎo)致客人投訴，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
16、 因交接不清或未看交接錯(cuò)報(bào)消費(fèi)與物品賠損，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元，引起客人不滿或投訴，一次罰款20元；漏報(bào)消費(fèi)按飯店進(jìn)價(jià)賠償。
17、 開門不與總臺(tái)核對(duì)出現(xiàn)失誤，一次罰款20元，給客人造成財(cái)產(chǎn)損失或被 客人投訴，罰款30—50元損失自行承擔(dān)。
18、 不尊重上級(jí)、對(duì)上級(jí)安排的工作不服從、或?qū)ι霞?jí)的批評(píng)指導(dǎo)態(tài)度不端 正，處以10元罰款；態(tài)度惡劣甚至頂撞謾罵上級(jí)的，視情節(jié)輕重，分別按20--50元罰款或辭退處理。
19、 不愛護(hù)飯店財(cái)物、人為破壞的，視情節(jié)輕重，罰款10--100元。所轄區(qū)域 財(cái)產(chǎn)如有丟失或損壞，相關(guān)責(zé)任人要共同承擔(dān)賠償責(zé)任。
20、 與同事不團(tuán)結(jié)、搬弄是非、拉幫結(jié)派，或不維護(hù)飯店形象、擾亂飯店正常 稚序的，視情節(jié)輕重，分別按10--100元罰款或辭退處理。
服務(wù)員工資考核標(biāo)準(zhǔn) 3
一、根據(jù)排班、按時(shí)到崗，必須按崗位規(guī)定著裝，佩帶名牌，保持儀表儀容整潔。
二、服從領(lǐng)導(dǎo)，服從分配。嚴(yán)格按照星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，程序進(jìn)行，對(duì)客服務(wù)，主動(dòng)熱情，規(guī)范化操作。
三、工作時(shí)間內(nèi)，不得擅離崗全，不得看書，看報(bào)，做與工作無關(guān)的事項(xiàng)。
四、每周組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)一次，時(shí)間為二小時(shí)，每月考評(píng)一次與工資掛釣。
五、準(zhǔn)時(shí)參加餐前會(huì)，按要求做好工作。
六、不得在餐廳內(nèi)吸煙，吃東西，梳頭、嬉鬧、化妝。
七、不得在餐廳內(nèi)講臟話，不得辱罵客人，同事。
八、服務(wù)時(shí)必須講普通話，不得竊竊私語，交頭接耳。
九、不得使用工作電話談私事，上班時(shí)手機(jī)不允許帶在身上。
十、服務(wù)人員不得坐在前廳的3-7號(hào)桌的客用椅子。
十一、不得私拿和私用餐廳服務(wù)用品，損壞公物需按規(guī)定加倍懲罰。要自覺維護(hù)餐廳設(shè)備和服務(wù)用品。
十二、服務(wù)人員不允許帶大包和不透明的包進(jìn)入后場（除錢包、化妝包外）。下班時(shí)間，工作人員不允許走后門。
十三、做好部門計(jì)劃衛(wèi)生，日常衛(wèi)生及個(gè)人衛(wèi)生，隨時(shí)保持服務(wù)區(qū)的清潔衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生。
十四、值臺(tái)包間服務(wù)員不允許出包間，如客人要求出包間，應(yīng)站在門口。（以便客人招呼）
十五、公司規(guī)定工作人員及服務(wù)人員辭職，須提前一個(gè)月書面申請(qǐng)。如擅自離開視同曠工處理。
十六、員工假期定為每月二天，根據(jù)營業(yè)情況安排輪休時(shí)間。
十七、員工的病、身假，要提前告知領(lǐng)班，如有特殊情況核實(shí)后再作處理。
十八、上班時(shí)間服務(wù)員會(huì)客時(shí)間不能超過五分鐘，不能把自己的'朋友帶入包間聊天。
十九、在餐廳內(nèi)不允許奔跑，要輕快的走路。
二十、值班人員要做好值班工作，保持工作范圍清潔，遵守值班制度。
儀表儀容
頭發(fā)服務(wù)員上班時(shí)長發(fā)一定要盤起來，經(jīng)常洗頭，保持頭發(fā)清潔，無頭屑，無異味。
面部化淡妝，要求得體，不得濃妝艷抹。
手保持清潔，不能留長指甲，不能涂有色指甲油。
飾物不戴夸張項(xiàng)鏈，耳環(huán)：不許戴戒指、手鏈。
工作服穿工作服時(shí)要求整潔，無油污，無缺損。佩戴工號(hào)名牌，穿裙子時(shí)，應(yīng)穿長筒肉色絲襪。
腳穿平跟成坡跟皮鞋，布鞋。鞋的顏色一般為黑色，皮鞋要擦亮。
洗澡彩勤洗澡，洗頭發(fā)，保持體味清新。
餐飲部服務(wù)員考勤和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
1、出勤情況4分11、賓客投訴10分
2、儀表儀容4分12、三輕工作2分
3、餐前準(zhǔn)備4分13、值臺(tái)8分
4、服從分配8分14、主動(dòng)服務(wù)2分
5、擺臺(tái)規(guī)格2分15、正確結(jié)帳2分
6、愛護(hù)餐具2分16、恢復(fù)臺(tái)面4分
7、餐前會(huì)4分17、餐后結(jié)束工作4分
8、崗位要求8分18、無扎堆閑聊8分
9、服務(wù)程序8分19、計(jì)劃衛(wèi)生8分
10、微笑服務(wù)6分20、培訓(xùn)2分
附：錯(cuò)上菜或錯(cuò)設(shè)訂單，按菜肴零售價(jià)賠償。私拿飲料、食品等，按零售價(jià)五倍賠償。
服務(wù)員工資考核標(biāo)準(zhǔn) 4
一、業(yè)績指標(biāo)
作為服務(wù)員，最重要的考核指標(biāo)是服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。具體來說，業(yè)績指標(biāo)可以包括：
1.服務(wù)質(zhì)量：包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)準(zhǔn)確度等方面。服務(wù)員應(yīng)該具備良好的服務(wù)態(tài)度，迅速準(zhǔn)確地為客戶提供服務(wù)，滿足客戶的需求。
2.客戶滿意度：客戶滿意度是衡量服務(wù)員工作效果的重要指標(biāo)，可以通過調(diào)查問卷、客戶反饋等方式來評(píng)估。服務(wù)員應(yīng)該努力提高客戶滿意度，爭取讓每一個(gè)客戶都滿意。
二、行為指標(biāo)
除了業(yè)績指標(biāo)外，還可以設(shè)置一些行為指標(biāo)來規(guī)范服務(wù)員的行為，如：
1.禮貌禮儀：服務(wù)員應(yīng)該具備良好的禮貌禮儀，包括禮貌用語、站姿、走姿、鞠躬等方面。
2.溝通技巧：服務(wù)員應(yīng)該具備良好的溝通技巧，能夠與客戶進(jìn)行有效溝通，解決客戶的`問題和疑慮。
3.工作態(tài)度：服務(wù)員應(yīng)該具有積極的工作態(tài)度，能夠認(rèn)真對(duì)待工作，遵守公司規(guī)章制度，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成工作任務(wù)。
三、能力指標(biāo)
能力指標(biāo)是指服務(wù)員所應(yīng)具備的基本能力，如：
1.服務(wù)：服務(wù)員應(yīng)該具備一定的服務(wù)技能，能夠熟練地掌握和運(yùn)用各種服務(wù)技巧，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。
2.團(tuán)隊(duì)合作能力：服務(wù)員應(yīng)該具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事們共同合作，完成工作任務(wù)。
3.學(xué)習(xí)能力：隨著餐飲業(yè)的發(fā)展，服務(wù)員需要不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，提高自己的服務(wù)水平。因此，學(xué)習(xí)能力也是服務(wù)員能力指標(biāo)的重要組成部分。
四、結(jié)果指標(biāo)
結(jié)果指標(biāo)是指通過統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來衡量服務(wù)員的工作效果，如：
1.客戶數(shù)量：可以通過統(tǒng)計(jì)每天接待的客戶數(shù)量來衡量服務(wù)員的工作效果。
2.客戶回頭率：可以通過統(tǒng)計(jì)回頭客戶的比例來衡量服務(wù)質(zhì)量。如果回頭客戶的比例越高，說明服務(wù)質(zhì)量越好。
3.投訴率：可以通過投訴率來衡量服務(wù)員的改進(jìn)空間。如果投訴率越高，說明服務(wù)員需要加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的提升。
五、其他指標(biāo)
除了以上提到的幾個(gè)指標(biāo)外，還有一些其他指標(biāo)可以作為服務(wù)員考核的參考：
1.工作完成情況：包括任務(wù)完成數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間等方面的考核。可以用來評(píng)估服務(wù)員的工作效率和責(zé)任心。
2.成本控制：可以通過評(píng)估服務(wù)員在工作中對(duì)成本的控制情況來衡量其工作效果。如是否按照要求節(jié)約用料、減少浪費(fèi)等。
3.個(gè)人素質(zhì)：包括性格、氣質(zhì)、儀表、語言等方面的考核。可以用來評(píng)估服務(wù)員的個(gè)人修養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)。
4.創(chuàng)新能力：可以評(píng)估服務(wù)員是否能夠提出新的服務(wù)理念和方法，提高服務(wù)質(zhì)量。
5.考勤情況：可以用來評(píng)估服務(wù)員的工作態(tài)度和職業(yè)精神。
綜上所述，服務(wù)員績效考核指標(biāo)應(yīng)該全面、客觀、公正，能夠真實(shí)反映服務(wù)員的工作效果和能力水平。在制定績效考核指標(biāo)時(shí)，應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理設(shè)置和調(diào)整，以保證考核結(jié)果的準(zhǔn)確性和有效性。
服務(wù)員工資考核標(biāo)準(zhǔn) 5
為完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提高服務(wù)人員的工作積極性，真正體現(xiàn)公平、公正、公開的競爭原則，同時(shí)為優(yōu)秀員工提供更好的發(fā)展機(jī)會(huì)，經(jīng)研究決定，自20xx年4月1日起：取消值臺(tái)獎(jiǎng)（其它獎(jiǎng)項(xiàng)暫保留），結(jié)合目前合肥市行業(yè)崗位工資現(xiàn)狀，以高于行業(yè)平均水平，體現(xiàn)崗位工資競爭力為目標(biāo)，增加服務(wù)員基本工資，并定期進(jìn)行崗位工資等級(jí)評(píng)選考核，具體規(guī)定如下：
一、試用期、轉(zhuǎn)正
1、 工資：入職當(dāng)月1300元，次月1500元，轉(zhuǎn)正1600-1800元/月；
2、 時(shí)間規(guī)定：當(dāng)月15日前（含15日入職）入職的，次月工資自動(dòng)調(diào)整為1500元；15日后入職的，至第三月起工資調(diào)整為1500元。
3、 試用期原則上定為一至三個(gè)月，但對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀、技能熟練及綜合能力較好的員工可隨時(shí)向部門提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，在考核達(dá)標(biāo)后將于下月享受轉(zhuǎn)正員工待遇。
4、 轉(zhuǎn)正規(guī)定：
1）每月25日，運(yùn)營服務(wù)部將符合轉(zhuǎn)正條件的《服務(wù)員轉(zhuǎn)正考核表》遞交人力資源部，由人力資源部審核簽名后報(bào)總經(jīng)理簽批；
2）總經(jīng)理于28日前審閱簽批，人力資源部存檔并公布結(jié)果；
3）運(yùn)營服務(wù)部于次月1日召開部門員工轉(zhuǎn)正會(huì)，轉(zhuǎn)正員工于2日至人力資源部換領(lǐng)工牌；
4）所有轉(zhuǎn)正員工將于次月1日起享受轉(zhuǎn)正服務(wù)員工資待遇。
二、評(píng)估考核
1、所有轉(zhuǎn)正服務(wù)員均參予酒店季度員工評(píng)估考核，每季度一次，按名次享受不同等級(jí)工資待遇，1—3名為訓(xùn)導(dǎo)師，1800元/月；4—9名為高級(jí)服務(wù)師，1700元/月；10—18名為服務(wù)師，1600元/月；19—30名為高級(jí)服務(wù)員，1500元/月。
2、具體考核內(nèi)容見附表。
3、考核程序：每季度最后一個(gè)月20—25號(hào)，運(yùn)營服務(wù)部對(duì)已轉(zhuǎn)正服務(wù)員的工作表現(xiàn)、服務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能進(jìn)行全面評(píng)估、考試、考核，具體內(nèi)容見《服務(wù)員工作表現(xiàn)評(píng)估表》、《服務(wù)員服務(wù)知識(shí)考試試卷》、《服務(wù)員技能考核表》，并填寫《服務(wù)員等級(jí)評(píng)定表》，匯總后于當(dāng)月25日?qǐng)?bào)人力資源部，25日后上報(bào)的《服務(wù)員等級(jí)評(píng)定表》，人力資源部一律不予接收。
4、人力資源部根據(jù)評(píng)分情況，按名次排序，報(bào)總經(jīng)理簽批后公布結(jié)果并存入員工檔案，調(diào)整職級(jí)工資，次月1日起一個(gè)季度內(nèi)即享受對(duì)應(yīng)的職級(jí)工資。
5、第二次評(píng)選方法同上，但第一次評(píng)選獲得前9名的`員工，如第二次評(píng)選未能達(dá)到高級(jí)服務(wù)員及以上職級(jí)要求的，工資將調(diào)整至高級(jí)服務(wù)員級(jí)別，其余均按當(dāng)期季度評(píng)估考核結(jié)果所對(duì)應(yīng)的等級(jí)執(zhí)行。
6、以后每次評(píng)選方法均同第二次評(píng)選。
7、參予評(píng)選的各級(jí)管理人員在評(píng)選過程中務(wù)必公平、公正，不得弄虛作假，否則按最后警告處罰，同時(shí)取消受益員工的評(píng)選資格。
8、每次服務(wù)知識(shí)考試及服務(wù)技能考核的內(nèi)容及要求均由運(yùn)營服務(wù)總監(jiān)提供，避免重復(fù)，同時(shí)，運(yùn)營服務(wù)部及人力資源部做好保密工作，如有泄露，追究相關(guān)責(zé)任，并取消當(dāng)次評(píng)選活動(dòng)。
9、現(xiàn)有的服務(wù)師至10年4月1日起按高級(jí)服務(wù)員待遇（1700元/月）執(zhí)行，第二次考評(píng)時(shí)同全體已轉(zhuǎn)正服務(wù)員一起參加考評(píng)，按考評(píng)成績享受相應(yīng)的級(jí)別待遇。
10、晉級(jí)結(jié)果公布及晉級(jí)員工會(huì)議召開同第一條第4點(diǎn)。
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