營銷部管理制度

營銷部管理制度

　　在充滿活力，日益開放的今天，我們每個人都可能會接觸到制度，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？以下是小編收集整理的營銷部管理制度，希望對大家有所幫助。

營銷部管理制度1

　　一、營銷部工作職責(zé):

　　(1)經(jīng)理:

　　a、在總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)所屬公司營銷部的經(jīng)營和管理工作;

　　b、不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力,積極拓展公司的生存空間;

　　c、持續(xù)提高公司經(jīng)營和管理水平,降低銷售和管理成本,實際良好的經(jīng)濟(jì)社會效益;

　　d、重視并搞好員工的教育培訓(xùn);

　　e、嚴(yán)格執(zhí)行公司的財務(wù)制度,認(rèn)真做好營銷部各項收支工作,并對此經(jīng)濟(jì)活動負(fù)責(zé)任;

　　f、保持與總經(jīng)理的溝通與聯(lián)系,利用公司集團(tuán)化的優(yōu)勢,做到資源共享。

　　(2)客戶服務(wù)部:主要負(fù)責(zé)日常買賣合同的簽署、備案,產(chǎn)權(quán)證的辦理、領(lǐng)取、發(fā)放等日常事務(wù);

　　(3)售樓部:主要負(fù)責(zé)樓盤的銷售;

　　(4)中介服務(wù)部:主要負(fù)責(zé)樓宇的中介服務(wù)、租賃服務(wù)等;

　　二、職能發(fā)揮的水平:

　　1、高水平:

　　a、超額完成公司下達(dá)的任務(wù),為公司在社會上贏得聲譽(yù)和信譽(yù)。

　　b、通過營銷部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為公司樹立品牌。

　　c、為公司創(chuàng)造高效率、高效益。

　　2、中水平:

　　a、基本能完成公司下達(dá)的任務(wù)。

　　b、能夠與公司各部門做好溝通工作。

　　3、低水平:

　　a、不能完成公司下達(dá)的任務(wù)。

　　b、不能為公司創(chuàng)造效益。

　　c、能夠維護(hù)公司的社會形象。

　　三、目前營銷部處于中水平。

　　四、通過以下方法希望達(dá)到高一層水平:

　　1、希望通過借助管理公司科學(xué)的管理方法。

　　2、積極完善內(nèi)部管理。

　　3、積極推銷,做好公司樓盤的宣傳廣告工作。

　　4、完善員工的儀容儀表制度及日常管理制度。

　　5、積極培訓(xùn)及提高員工的競爭意識。

　　6、堅持為顧客提供優(yōu)質(zhì)的超值服務(wù)。

　　7、超額完成公司下達(dá)的任務(wù),為公司樹立良好的口碑,爭取年銷售一千套樓宇的目標(biāo)。

營銷部管理制度2

　　(1)實行不排位接待客戶的規(guī)定,若在客人面前爭吵、搶客造成損壞公司形象,該銷售員作自動離職處理,當(dāng)顧客進(jìn)入售樓部,超過兩個客可以兩個銷售員接待,如果一個顧客只可以一個銷售員接待,接待銷售員的人數(shù)不能超過顧客人數(shù)。

　　(2)銷售主管負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整客戶接待的秩序,盡量做到公平合理并保證每個來訪客戶能及時得到銷售人員的主動接待;

　　(3)銷售人員接待客戶,必須事先做好準(zhǔn)備工作,包括資料、樓書、不得隨意離開,須主動迎接客戶;

　　(4)只要來訪者有了解樓盤情況的意向即為客戶,銷售人員不得挑客戶,不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來訪動機(jī),銷售人員都要全力接待;

　　(5)銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其他客戶;

　　(6)銷售人員不得在客戶面前搶客戶;

　　(7)不得在其他銷售人員接待客戶時,主動插話或幫助介紹,除非得到邀請;

　　(8)每個銷售人員都有義務(wù)幫助其他銷售人員促成交易。其他銷售人員的`客戶來訪,銷售人員必須立即與原銷售人員聯(lián)絡(luò),得到同意了解后才能繼續(xù)接待,銷售人員不得遞名片與他人的客戶,除非得到原銷售人員同意;

　　(9)銷售人員無權(quán)私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名,無權(quán)直接找上級打折或申請其他事宜,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的后果;

　　(10)銷售人員接待客戶完畢,必須送客戶出售樓處,并不得于客戶背后談?wù)摶蛉⌒�客�?

　　(11)每個銷售人員都有義務(wù)做電話咨詢,耐心解答客戶問題,并鼓勵客戶來訪地盤參觀實樓,但不得要求客戶到地盤指定找誰,應(yīng)說明找誰都可以;

　　(12)已登記的客戶來地盤,由原登記銷售人員接待,如原銷售人員不在或暫時無法接待,則由其他銷售人員代為幫助接待;

　　(13)已登記的客戶帶來的新客戶,可由原登記銷售人員優(yōu)先接待。如原銷售人員在場卻無法接待,可委托其他同事先為接待,待自己忙過后再來接待,受委托同事不作客戶登記。如原銷售人員不在場,或者事先無此委托,則由輪到的銷售人員接待新客戶作客戶登記;

　　(14)銷售人員不得以任何理由阻止客戶落定。

營銷部管理制度3

　　1.目的

　　1.1.規(guī)范營銷部內(nèi)部管理工作,確保各小組內(nèi)部管理有效有序。

　　2.適用范圍

　　2.1.適用于營銷部各小組的內(nèi)部管理工作。

　　3.定義

　　3.1.無

　　4.職責(zé)

　　4.1.總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批管理處的年度工作計劃,并組織監(jiān)控營銷部總體工作質(zhì)量。

　　4.2.營銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織管理處年度工作計劃、月度工作計劃的制定、實施與控制,并對年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。

　　4.3.各小組主管負(fù)責(zé)本部門的年度工作計劃、月度工作計劃的制定、實施與控制,并對年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。

　　4.4.各小組主管及組員負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程按計劃實施工作。

　　5.作業(yè)內(nèi)容

　　5.1.工作例會、專項會議、協(xié)調(diào)會議

　　a)營銷部經(jīng)理或各小組主管每周應(yīng)定期召開工作例會。工作例會是為日常工作安排、工作協(xié)調(diào)、工作小結(jié)的會議,應(yīng)當(dāng)按以下要求召開:

　　通報各方面、各組別的主要工作實施情況;

　　提出需要協(xié)助的問題、困難;

　　布置下一周的各項工作;

　　總結(jié)上一周的工作實施情況;

　　b)專項工作會議是由營銷部經(jīng)理或各小組主管臨時組織召開的為解決某一問題的專項工作會議。會議應(yīng)當(dāng)按以下要求召開:

　　有明確的解決問題目標(biāo);

　　有事先以書面通知形式通知相關(guān)人員;

　　有相關(guān)人員的主要發(fā)言記錄;

　　有結(jié)果。

　　c)協(xié)調(diào)會議是由營銷部經(jīng)理或各小組主管為協(xié)調(diào)各部門或組別之間的工作而召開的聯(lián)席會議。會議應(yīng)當(dāng)按以下要求召開:

　　有書面通知;

　　有相關(guān)人員的主要發(fā)言摘要;

　　有結(jié)果。

　　d)各類會議均應(yīng)有詳細(xì)的會議紀(jì)要。

　　6.內(nèi)部培訓(xùn)制度

　　6.1.營銷部經(jīng)理于每月的28日前做出下個月的員工培訓(xùn)計劃,報行政部審批。

　　6.2.員工培訓(xùn)計劃必須符合以下列要求:

　　a)不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī);

　　b)有具體的實施時間;

　　c)有考核的標(biāo)準(zhǔn);

　　d)有明確的培訓(xùn)范圍;

　　e)有培訓(xùn)費用預(yù)算。

　　6.3.新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后需進(jìn)行15天(特殊情況可順延)的上崗培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。

　　6.4.培訓(xùn)內(nèi)容包括:

　　a)介紹公司的基本情況/部門工作性質(zhì)/部門的基本運作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉公司環(huán)境;

　　b)營銷部小組主管講解各崗位職責(zé)/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定/禮貌禮儀/文明用語和作業(yè)規(guī)程的摘要;

　　c)營銷部小組主管安排新員工試行上崗,即由老員工結(jié)合實際情況向新員工講解崗位情況及崗位工作程序;

　　d)考核,新員工入職結(jié)束后,參加公司行政部組織的新員工入職考試和營銷部經(jīng)理的考核,新員工考核合格后方可安排正式上崗,不合格者辭退處理。

　　7.部門報表管理制度

　　7.1.營銷部月度考勤表在次月1日前交由營銷部經(jīng)理審核,2日前上交人力資源部勞資管理員。

　　7.2.營銷部月度傭金報表在次月的7日前交由營銷部經(jīng)理審核,8日前上交財務(wù)部審核。

　　7.3.營銷部月度報銷售報表在次月的4日前交由營銷部經(jīng)理審核,5日前上交財部審核。

　　7.4.營銷部日報表須在每日5:30前以電子文檔報送財務(wù)部(特殊情況除外),如遇節(jié)假日或星期天可于次日9:30前報送。

　　7.5.每月24日前完成本部門次月物品申購計劃書面版,經(jīng)理審批并提交給行政組。

　　8.部門考核獎罰制度

　　8.1.根據(jù)公司不同時期的銷售任務(wù)制定的獎罰制度。

　　8.2.營銷部獎罰制度按公司《員工手冊》執(zhí)行。

　　8.3.營銷部月度績核考核執(zhí)行(營銷傭金分配制度及月度績效考核)。

　　9.相關(guān)文件

　　9.1.相關(guān)制度

營銷部管理制度4

　　一、電話接聽:

　　(1)接聽客戶來電要注意文明、規(guī)范用語;盡可能多傳達(dá)項目信息,促成客戶參觀現(xiàn)場。

　　(2)所有電話必須由銷售人員直接接聽,電話鈴聲響起必須在3聲內(nèi)接聽,私人占用電話嚴(yán)禁超過2分鐘。

　　(3)電話記錄要及時準(zhǔn)確;接待客戶要及時記錄并注意跟進(jìn)。

　　二、銷售服務(wù)規(guī)范:

　　(1)四個“多”:多微笑、多做事、多交流、多思考。

　　(2)接待客戶熱情、大方、專業(yè)、真誠,用語禮貌,談吐得體。

　　(3)客戶進(jìn)入銷售中心大門后,銷售人員應(yīng)起立微笑問好,如果客戶直接參觀模型或展板,銷售人員應(yīng)離開座位,陪同客戶參觀,當(dāng)客戶需要時加以講解。

　　(4)客戶落座后迅速為客戶倒水,接待客戶時要有禮節(jié),回答顧客提出的問題,解說樓盤應(yīng)坦誠、真實,涉及到對競爭性樓盤的評述要客觀公正,嚴(yán)禁使用詆毀語言。

　　(5)客戶出門時,銷售人員一定要為客戶拉開大門,并將客戶送出銷售中心,若遇到下雨或陽光灼人天氣,應(yīng)及時幫客人打傘送到車上或附近。

　　三、銷售人員行為規(guī)范:

　　(1)保持銷售中心清潔干凈,資料擺放整齊,上班時間不允許在前臺從事化妝、吃零食等與工作無關(guān)的事。

　　(2)銷售負(fù)責(zé)人有責(zé)任盡量杜絕與銷售工作無關(guān)的任何閑雜人士出入銷售中心,并嚴(yán)禁其隨意使用任何與銷售有關(guān)的設(shè)備、物品。

　　(3)銷售人員必須完成專業(yè)知識積累、做好銷售準(zhǔn)備,但當(dāng)客戶有一些問題是從未接觸過或暫時無法回答的,應(yīng)當(dāng)有禮貌地告訴客戶稍答復(fù)。

　　(4)所有員工必須聽從銷售負(fù)責(zé)人的工作指派而開展工作。

　　(5)嚴(yán)禁代銷、促銷項目之外的其他樓盤,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)月全部所得,保留通過法律途徑解決的權(quán)利。

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