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      2. 清潔服務管理制度

        時間:2023-02-01 15:03:19 制度 我要投稿

        清潔服務管理制度

          隨著社會一步步向前發(fā)展,制度的使用頻率逐漸增多,制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準則。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下是小編為大家整理的清潔服務管理制度,僅供參考,大家一起來看看吧。

        清潔服務管理制度

        清潔服務管理制度1

          1制度內容

          (1)保持大廈/小區(qū)內每一個角落的干凈、整潔

          (2)保潔員專業(yè),懂禮貌

          (3)保證衛(wèi)生潔具的合理使用

          2適用范圍

          適于以下公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔管理工作:

          (1)面層

          (2)樓層的入口以及公共走道

          (3)各層公共走道內的扶手欄桿

          (4)各入口處的扶手電梯的扶手及不銹鋼表面

          (5)總臺

          (6)公告牌、導示牌、導向牌、休息椅

          (7)電梯的不銹鋼門、電梯間地面、外部玻璃遮罩

          (8)衛(wèi)生間

          (9)安全出口樓梯及扶手

          (10)植物、花卉、盆缸

          (11)所有墻面、墻柱

          (12)天花、吊頂

          3管理標準

          使大廈/小區(qū)維持清潔、干凈的環(huán)境;合理使用衛(wèi)生用具;員工行為舉止規(guī)范

          4工作流程

          (1)地面層清潔

          1]上午換好工作服裝,到管理部簽到。

          2]由安防將各轄區(qū)樓門打開。

          3]清潔員到各樓層準備清潔工具。如遇雨天,應在入口處鋪上防水踏墊。

          4]地面層清潔員負責將東門至西門之間的公共走道,以及大門入口的垃圾清掃干凈,保證地面無紙屑。

          5]用拖把反復拖抹磁磚地面,確保地面光亮整潔無腳印。

          6]清潔總臺衛(wèi)生先用濕布后用干布將臺面擦拭干凈。

          7]擦拭總臺前面的導向牌、導示牌、休息椅等,確保臺面和椅面無塵、光亮,不銹鋼架柱光亮、無手印。

          8]負責將地面層五部扶手電梯清潔干凈,包括清潔扶手、不繡鋼表面做到扶手干凈、無灰塵,不繡鋼表面光亮、無手印。

          9]清潔地面層三個入口處的玻璃門窗,確保入口處玻璃窗清潔光亮、無水跡、無手印、無污漬。

          10]電梯外的玻璃遮罩的清潔,做到玻璃光潔,無水跡、無污漬。

          11]清掃安全走道及樓梯,先打掃一遍再用濕拖把將地面拖干凈。

          地面清潔工作流程圖

          開始

          清除墻角、天棚蛛網塵埃

          清掃地面

          擦洗風道等管道

          清掃安全梯

          清洗安全扶手

          清掃電梯廳

          清掃廁所

          擦拭門

          地面保潔

          重復清掃電梯廳

          廁所保潔

          定期噴灑藥水

          結束

          (2)入口處地面清潔

          1]每天將地面清掃干凈,確保地面無紙屑。

          2]用鏟刀將地面不易清除的臟物鏟干凈。

          3]每周一次,用洗地機將入口處的地面清洗干凈。

          (3)玻璃門窗清潔

          1]用濕布將入口處玻璃門擦拭一遍,稍高的玻璃門用a字鋁合金梯輔助。

          2]遇有不易用抹布清潔的臟物,可用玻璃刮刀輔助清潔。

          3]用玻璃刮將玻璃上的水滴刮試干凈,使之光亮、無灰塵、無手印。

          4]用地托將地下的滴水抹干。

          (4)電梯清潔

          1]打掃電梯之地板,使之無紙屑等雜物。

          2]分別用干、濕拖布拖抹地面,保證無腳印。

          3]清潔電梯之不繡鋼門及內部墻壁,使之光亮、無浮塵、無手印。

          4]清潔天棚,使之無塵、無蜘蛛網。

          (5)扶手欄桿的清潔

          1]清潔扶手欄桿上的不繡鋼扶手,使之光亮、無浮塵、無手印。

          2]用雞毛撣撣去欄桿上的灰塵,每日用濕布擦拭一遍欄桿。

          (6)辦公室清潔

          1]將辦公室窗打開,保證空氣流通。

          2]打掃辦公室及會議室地面衛(wèi)生,保證地面清潔,無紙屑。

          3]用吸塵器將地毯清吸干凈。

          4]關閉辦公室所有玻璃窗。

          5]整理辦公室桌面材料,使之整齊,并將辦公椅推到桌下。將辦公室內的辦公桌面及立柜先用濕布,后用干布擦拭干凈。

          7]用拖把將辦公室內兩玻璃門之間的走廊拖抹干凈。

          8]用抹布擦拭玻璃窗、房門做到無污塵、無手印、無水跡。

          (7)衛(wèi)生間清潔

          1]衛(wèi)生間清潔用潔廁劑清洗大小便池。

          2]用清水洗盡,并噴上除臭劑,做到無異味。

          3]按順序擦拭面盆,水龍頭、臺面、鏡面、烘手機,做到器具保持的明凈、光亮,鏡面臺面無水跡,水龍頭無斑跡,烘手機無灰塵并可以正常工作。

          4]清潔墻面,可用雞毛撣抹掉墻上灰塵。

          5]補齊衛(wèi)生紙。

          6]清倒垃圾,換上新的垃圾袋。

          7]噴灑適量的空氣清新劑,保持空氣清新。

          8]地面用清水沖濕后用地板刷,刷干凈,再用拖把抹干,做到無腳印。

          9]檢查是否有遺漏處,不要遺忘工具。

          10]發(fā)現(xiàn)不潔之處立即清掃。

          (8)垃圾處理

          1]收集所有客戶垃圾到垃圾車。

          2]將垃圾運送到垃圾房。

          3]收集整理垃圾房。

          4]地庫清潔。

          5]地庫每周清掃2次。

          6]地庫垃圾的清掃要做到地面無紙屑等其他可見的臟物。

          5衛(wèi)生清潔工作標準

          (1)走廊及入口區(qū)域

          1]地面清潔,無污跡,無水痕,無紙屑。

          2]柱面無灰塵,防火門亦無灰塵。

          3]扶手梯、欄桿上無灰塵。

          4]場內椅子、花盆上無塵、無污。

          5]玻璃清潔無污跡,無水珠,無手印。

          6]垃圾箱經常保持清潔,無過多的垃圾,對垃圾筒進行定期消毒。

          7]指示牌上無灰塵。

          8]咨詢臺上無灰塵。

          (2)衛(wèi)生間

          1]衛(wèi)生潔具做到清潔,無水跡,無異味。

          2]鏡子明凈,光亮,無灰塵,無污塵,無手印,無水跡。

          3]電鍍設備保持光亮,無浮塵,無水跡,無銹斑。

          4]墻角四處保持干凈,無蛛網、地面無腳印、無雜物。

          5]衛(wèi)生潔具齊全,無破損。

          6]保持衛(wèi)生間空氣清新,無異味。

          7]保證有足夠廁紙、香精球及洗手液。

          8]雜物桶經常保持清潔,垃圾不得過半。

          9]衛(wèi)生間木隔板無塵、無水跡。

          10]下水道口無集水。

          (3)樓道清潔

          1]樓道墻紙干凈,無污跡,踢腳板無塵土。

          2]樓道兩側及電梯間上方的四個空調風口無塵土。

          3]樓道地臺做到無雜物,無塵土。

          (4)電梯廳地面無污跡,水跡、無紙屑、塵土、毛發(fā),清潔,光亮。

          6清潔工作周期

          (1)清掃停車場地面(每周兩次)。

          (2)用地面擦洗機清潔地面(每周一次)。

          (3)消毒垃圾箱(每周一次)。

          (4)擦拭、清洗花槽(每周一次)。

          (5)擦拭、清洗、擦亮天花照明燈件(包括拆裝)(半年一次)。

          (6)清洗天花部件(半年一次)。

          (7)擦拭、清潔消防閘(半年一次)。

          (8)清理、打蠟、磨光消防栓之門(每周一次)。

          (9)清理消防栓內垃圾(每周一次)。

          (10)電梯門槽坑的清洗(半年一次)。

          (11)拂去墻身表面的天花的灰塵(每月一次)。

          (12)擦拭、清洗照明燈盒(外部)(每月一次)。

          (13)擦拭清洗磨光廁內門及柜面(包括壁腳線)(每月一次)。

          (14)徹底清洗磨光廁內門及柜面(包括壁腳線)(每月一次)。

          (15)每年春季(5月)秋季(9月)對場外墻外玻璃進行清洗,使之保持干凈、整潔。

          7特殊清潔工作

          (1)雨天的清潔工作

          1]遇到雨天,應在廣場六個主要入口放上防水地毯。

          2]在入口處準備好防水雨套,提供給顧客使用。

          3]隨時隨地地將各層、各區(qū)的水滴拖抹干凈,防止顧客摔倒。

          4]按照清潔步驟的內容,將其他地點清潔干凈。

          (2)嘔吐的清潔工作

          1]如有發(fā)生顧客的'嘔吐現(xiàn)象,發(fā)生在哪一層哪一區(qū),該區(qū)的清潔員工應迅速趕到嘔吐地點。

          2]將地上的嘔吐物清潔干凈。

          3]用濕拖把將地面拖抹干凈。

          8清潔設備管理

          (1)領用制度

          1]設備原則上誰使用,誰保管,誰負責。

          2]領用設備必須填寫領用登記表。

          3]領用設備時,領用人自行檢查設備的完好程序,因檢查不細,造成病機出庫而影響工作的,由領用人自行負責。

          4]使用設備時如發(fā)生故障,不得強行繼續(xù)操作。

          5]因操作不當,發(fā)生機具、附件損壞者,按規(guī)定賠償。

          6]歸還設備時,必須保證設備完好無損,內外干凈,如有損壞應及時報修,并在領用簿上注明損壞情況。

          為了計劃各部門收入支出,增收節(jié)支,使各項物品物盡其用,發(fā)揮最大效率特制定本制度。

          (2)日常清潔用具的使用

          1]每層可開辟一單獨房間,用于存放常用清潔工具。

          2]常用清潔工具由清潔主管辦理領用手續(xù),按實際需求分配給清潔員工。

          3]申領的工具可存放于工具間,所用工具自行保管,需要使用時自行取用。

          4]清潔工具損壞影響使用的,可再行領用,領用時需以舊換新。

          5]使用工具中,應愛護清潔工具。

          6]工具使用完畢后清理干凈及時放回工具間,不可隨意放置或丟棄。

          (3)消耗品物料的領用

          1]消耗品物料,主要是指各種清潔劑、空氣清新劑、香皂、衛(wèi)生紙等消耗性用品。

          2]消耗品物料由清潔主管辦理領用手續(xù),按實際規(guī)定分發(fā)給清潔員使用。

          3]批準領取的清潔用品必須為清潔專用,不能挪為他用或者私用,一經發(fā)現(xiàn),按規(guī)定處理。

          4]所領取物料若一次使用未完,可暫時存放于工具間內,待下一次使用時取出再用,不可隨意浪費。物料用完后,再行到倉庫領取。

          5]清潔員工所領用的物料,使用應厲行節(jié)約,避免隨意浪費。

          (4)操作制度

          1]在設備使用前,了解設備的性能、特點、功率。

          2]操作前,先清理場地,防止接線板、電機進水或因電線卷入正在操作的設備中而損壞設備。

          3]各種設備嚴格按照使用說明正確操作,正確使用。

          4]設備使用后,按要求做好清洗、保養(yǎng)工作。

          (5)清潔工安全操作規(guī)程

          1]牢固樹立'安全第一'的思想,確保安全操作。

          2]清潔人員在超過2米高處操作時,必須雙腳踏在凳子上,不得單腳踏在凳子上,以免摔傷。

          3]清潔人員在使用機器時,人不得用濕手接觸電源插座,以免觸電。

          4]清潔人員不提私自拔動任何機器設備及開關,以免發(fā)生意外事故。

          5]清潔人員在不會使用清潔機器時,不得私自開動機器,以免發(fā)生意外事故。

          6]清潔人員應該嚴格遵守防火制度,不隨意動用明火,以免發(fā)生火災。

          7]在操作與安全發(fā)生矛盾時,應先服從安全,以安全為重。

          9清潔衛(wèi)生監(jiān)督檢查

          嚴格的監(jiān)督檢查,是保證清潔作業(yè)計劃、責任制、管理制度等貫徹落實的重要手段。監(jiān)督檢查一般采用員工自查、管理員巡查和部門主管抽查的三查'相結合的方法。

          (1)'三查'制度

          1]員工自查。每個員工都要根據(jù)操作規(guī)范和要求,對自己所負責的區(qū)域、項目不斷地進行自查,發(fā)現(xiàn)問題,及時解決。

          2]管理員巡查。管理員應把巡回檢查作為自己的主要工作,每天對自己管區(qū)內所有部位、項目進行巡回檢查,不得少于四次。

          3]部門主管抽查。由部門主管或組織有關人員聯(lián)合檢查,每日抽查不得少于兩次,部門主管應協(xié)同上級領導或有關組織人員定期聯(lián)合檢查。

          (2)'三查'的要求

          '三查'一要認真,二要高標準。如果不認真走馬觀花有問題也看不見;如果標準不高,熟視無睹,檢查了也不頂用。此外,還要做到以下四個結合:

          1]檢查與教育、培訓相結合。檢查者發(fā)現(xiàn)問題后,不論是工作質量

          問題、操作規(guī)范問題,還是員工行為規(guī)范問題,不僅要及時指出糾正,還要幫助員工分析原因,耐心地給員工進行教育、培訓,以防止同類問題不斷重復出現(xiàn)。

          2]檢查與獎勵、懲罰相結合。管理員巡查或部門主管抽查時,可采取加減分的辦法,對員工進行獎罰,月底根據(jù)員工的分數(shù),確定員工的獎金。

          3]檢查與測定、考核相結合.檢查不單單是檢查衛(wèi)生標準,還包括測定、考核等內容。

          4]檢查與改進、提高相結合。作業(yè)現(xiàn)場應定期對'三查'的發(fā)現(xiàn)問題進行分析,針對

          問題,找了原因,提出改進措施,予以解決。

          10工作表格

          (1)保潔用品申領表

          (2)日常保潔巡視記錄表

          (3)保潔合同登記

          (4)清潔管理投訴記錄

          (5)保潔員禮儀禮貌檢查記錄

          (6)保潔辦公室值班記錄

          (7)高空作業(yè)記錄

          (8)專業(yè)知識培訓記錄/簽到表

          (9)保潔庫存檢查記錄

          (10殺蟲滅鼠藥品投放登記

          (11)外墻保潔人員高空作業(yè)

        清潔服務管理制度2

          (1監(jiān)控辦法

          1.日檢

          助理(領班)對清潔服務質量每日進行檢查,并將檢查的結果記錄在《清潔服務日檢查表》上;

          2.周檢

          隨選一天,由助理、領班、清潔公司駐本區(qū)負責人一起進行檢查,并填寫《清潔服務周檢表》;

          3.月檢

          每月的月尾,由公司技術部派員、管理處經理、助理、領班參加,對管轄范圍環(huán)境衛(wèi)生狀況進行一次全面的大檢查,將檢查結果記錄在《清潔服務質量月檢表》上。

          (2質量考評

          每月一次,對當月日檢、周檢、月檢的結果,對照《清潔服務委托合同》中的〈清潔服務標準〉進行總結考評。考評成績作為整體清潔服務質量的依據(jù)。

          (3處理辦法

          4.對以上檢查中發(fā)現(xiàn)的輕微不合格項目,及時通知清潔人員予以處理,并做好記錄,清潔人員接到通知后處理的時間不得超過1小時;

          5.工作量較大的項目,填寫“報事單”,清潔公司須按“報事單”上規(guī)定的時間內完成并回復管理處;

          6.如每月出現(xiàn)日檢四次、周檢兩次有不合格項目的,報經理及公司技術部,并按《清潔服務委托合同》的.有關條款進行扣罰處理。

          7.對日常檢查或月檢不符合要求的限期清潔公司進行整改,對未按期進行整改的必須進行扣罰處理,并報呈業(yè)主/業(yè)委會。

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