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      2. 商場(chǎng)管理制度

        時(shí)間:2023-04-16 14:28:28 制度 我要投稿

        商場(chǎng)管理制度(匯編15篇)

          在生活中,我們可以接觸到制度的地方越來(lái)越多,制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。相信很多朋友都對(duì)擬定制度感到非?鄲腊,以下是小編精心整理的商場(chǎng)管理制度,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

        商場(chǎng)管理制度(匯編15篇)

        商場(chǎng)管理制度1

          為維護(hù)公司信譽(yù),保證供應(yīng)商公平競(jìng)爭(zhēng)、有序經(jīng)營(yíng),對(duì)三樓的管理工作特作如下補(bǔ)充規(guī)定:

          1、jh購(gòu)物廣場(chǎng)供應(yīng)商和員工必須維護(hù)商場(chǎng)的.信譽(yù),嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度,不得詆毀或惡意攻擊公司(包括商場(chǎng)的名譽(yù)、攤組、品牌、價(jià)格等),不得破壞團(tuán)結(jié)、制造矛盾。各供應(yīng)商和員工一律禁止相互詢問(wèn)或告知對(duì)方采購(gòu)和銷售情況,做到絕對(duì)保密,違者罰款300元。

          2、jh購(gòu)物廣場(chǎng)的服裝供應(yīng)商同時(shí)又在ff購(gòu)物租攤的攤主,嚴(yán)禁在jh購(gòu)物服裝賣場(chǎng)盯攤售貨,送貨時(shí)間每次限定20分鐘,限時(shí)離店,并不得隨意串?dāng),進(jìn)行商品及價(jià)格調(diào)查,違者每次罰款500元。

          3、各供應(yīng)商進(jìn)貨要嚴(yán)格索證制度,嚴(yán)禁售賣三無(wú)或偽劣產(chǎn)品,并明碼標(biāo)價(jià),不得議價(jià)。經(jīng)常做好市場(chǎng)調(diào)查,嚴(yán)格加價(jià)率,保證同款、同品牌商品售價(jià)不得高于其他商場(chǎng),違者重罰。

        z區(qū)jh購(gòu)物廣場(chǎng)

          20xx年x月x日

        商場(chǎng)管理制度2

          一、關(guān)于收銀員考勤管理規(guī)定。

          1、收銀員(正常班)須每天早上8:00之前進(jìn)行考勤,否則記為遲到,除休班、請(qǐng)假人員,全員參加晨會(huì),下班考勤時(shí)間為周一至周五17:40之后,周六至周日18:10之后(冬季提前半小時(shí)),否則記為早退。員工每月無(wú)故遲到、早退一次,罰款10元;遲到、早退二次,罰款20元;遲到、早退三次,罰款100元;超過(guò)三次的根據(jù)情況進(jìn)行嚴(yán)重處理。

          2、收銀員休假、請(qǐng)假必須提前一天填寫請(qǐng)假審批單,按部門領(lǐng)導(dǎo)審批順序簽字,遞交辦公室。對(duì)沒(méi)有請(qǐng)假申請(qǐng)單請(qǐng)假、休假的員工,一律記為曠工(特殊情況需開具證明)。

          3、休假半天考勤時(shí)間:上午休假:簽到13:00;下午休假:簽退:11:30

          二、關(guān)于收銀員儀容儀表的相關(guān)規(guī)定。

          1、上班期間必須統(tǒng)一著工裝,統(tǒng)一佩戴工牌,杜絕穿休閑褲、緊身褲及帶有裝飾物的'褲子。

          2、上班期間統(tǒng)一穿黑色布鞋或皮鞋,禁止穿涼鞋、涼拖、運(yùn)動(dòng)鞋及露腳趾的鞋。

          3、員工需淡妝上崗,長(zhǎng)發(fā)需扎起來(lái),禁止披肩散發(fā)、化怪異妝、梳怪異發(fā)型及頭發(fā)染怪異顏色。

          4、收銀員禁止趴在辦公桌上或躺在展廳內(nèi)床及沙發(fā)上。

          三、關(guān)于收銀員崗位職責(zé)的規(guī)定。

          1、收銀臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生要干凈、整潔,無(wú)關(guān)物品不放臵收銀臺(tái)。

          2、接待顧客要做到四點(diǎn):主動(dòng)、熱情、耐心和周到,熟知商場(chǎng)平面分布圖、各展廳位臵及銷售品牌,以便于更好的為顧客服務(wù),回答顧客咨詢,收銀員不得以任何理由與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

          3、工作認(rèn)真細(xì)致,具有良好的計(jì)算、辨別假幣、點(diǎn)鈔能力,收款時(shí)要唱收唱付,快速、準(zhǔn)確收取貨款、錄入展廳及顧客信息,規(guī)范操作,當(dāng)顧客刷卡支付貨款時(shí),刷卡成功后必須親自把卡交至顧客手中。

          4、工作中暫離崗位時(shí),要注意貨款安全,鎖好抽屜,收銀臺(tái)上放臵“暫停服務(wù),敬請(qǐng)見諒”的告示牌。

          5、不得向無(wú)關(guān)人員和外界泄露公司營(yíng)業(yè)收入情況及有關(guān)數(shù)據(jù),非工作人員不得進(jìn)入收銀臺(tái)。

          6、下班做好結(jié)賬工作,記錄貨款明細(xì),收好備用金、公章及pos機(jī),關(guān)閉電源后離開收銀臺(tái)。

          四、關(guān)于收銀員休班、樓層定崗的規(guī)定。

          1、一期收銀員休息兩人(中廳三樓除外)。定崗樓層:一樓、三樓、四樓或一樓、三樓、五樓

          2、二期收銀員休息一人。定崗樓層:一樓、三樓3、如遇特殊情況,再臨時(shí)調(diào)動(dòng)收銀員替班到崗。

          五、關(guān)于收銀員到崗交接班的規(guī)定。

          1、收銀員交接班時(shí),當(dāng)班遺留問(wèn)題相互轉(zhuǎn)達(dá),貨款和周轉(zhuǎn)備用金要當(dāng)面盤點(diǎn)清楚,做到賬實(shí)相符,不得以任何借口借給任何人或私自挪用。

          2、收銀員中午替崗期間所收貨款進(jìn)賬后需在打印的收銀單上簽字,至少一式兩聯(lián)(第一聯(lián)、每三聯(lián)),為必免出現(xiàn)展廳錯(cuò)進(jìn)、貨款金額漏收等情況,明確收銀員責(zé)任。

          3、收銀員休班期間的早會(huì)內(nèi)容,由替班人員傳遞。

          六、屬于收銀員違紀(jì)行為的相關(guān)規(guī)定。

          1、長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話;

          2、對(duì)顧客不禮貌,接待顧客生硬、頂撞、推卸責(zé)任;

          3、未履行崗位職責(zé),給公司造成輕微損失;

          4、未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)終止工作、擅自脫離崗位;

          5、工作期間睡覺、上網(wǎng)、看電影等;

          6、工作態(tài)度惡劣、侮辱他人;

          7、因服務(wù)態(tài)度不好導(dǎo)致顧客向公司投訴;

          8、私自索取他人禮物或回扣;

          9、泄露營(yíng)業(yè)收入及財(cái)務(wù)機(jī)密。

        商場(chǎng)管理制度3

          店鋪運(yùn)作

          1、全店銷售工作,合理安排店員工作;

          2、負(fù)責(zé)開鋪、收鋪、監(jiān)督店員收銀程序、保證貨品及現(xiàn)金安全

          3、維持貨場(chǎng)及收銀柜等工作環(huán)境的整齊清潔;

          4、保持貨場(chǎng)燈光、儀器、工具運(yùn)作正常;

          5、編寫店長(zhǎng)每周工作日志及處理各項(xiàng)文件;

          6、每天主持例會(huì),確保員工與公司的溝通順暢。

          貨品管理

          1、保證店鋪貨品充足,合理安排補(bǔ)貨;

          2、根據(jù)公司要求及市場(chǎng)情況靈活安排貨品及陳列;

          3、監(jiān)督收貨及退貨程序;

          4、及時(shí)向公司反映貨品及市場(chǎng)情況。

          顧客服務(wù)

          1、指導(dǎo)購(gòu)員提供優(yōu)良的顧客服務(wù);

          2、妥善處理顧客投訴,建立顧客與公司良好關(guān)系。

          人事管理

          1、安排員工的排班表;

          2、向公司建議人事調(diào)動(dòng),紀(jì)律處分,員工晉升等;

          3、處理好同事關(guān)系,提升團(tuán)隊(duì)合作精神。

          2)資深營(yíng)業(yè)員、收銀員、營(yíng)業(yè)員、倉(cāng)務(wù)員工作范圍

          店鋪運(yùn)作

          1、積極向顧客推介店鋪的貨品及推廣活動(dòng)內(nèi)容并達(dá)成銷售;

          2、保持貨品和貨倉(cāng)整齊清潔;

          3、保證公司貨品及財(cái)物安全;

          4、接受上司合理的工作安排;

          5、遵守公司的'儀容儀表及制服標(biāo)準(zhǔn);

          6、及時(shí)向上司反映一切需即處理的情況。

          貨品管理

          1、及補(bǔ)充貨架上的貨品;

          2、協(xié)助處理進(jìn)貨及退貨和準(zhǔn)備補(bǔ)貨的資料。

          顧客服務(wù)

          1、向顧客提供專業(yè)及優(yōu)良的服務(wù)和協(xié)助處理顧客的投訴;

          2、向顧客樹立公司的良好形象。

          3、各崗位職責(zé)簡(jiǎn)述

          1)店長(zhǎng)崗位職責(zé):職位名稱店長(zhǎng)直接上級(jí)區(qū)域督導(dǎo)部屬下級(jí)店鋪人員工

          工作職責(zé)

          1、店鋪?zhàn)罡哓?fù)責(zé)人,承擔(dān)全面店鋪管理工作;

          2、管轄和監(jiān)督店鋪運(yùn)作,以達(dá)成店鋪銷售、店鋪形象服務(wù)和人員管理的目標(biāo);

          3、以身作則,推動(dòng)下屬,培訓(xùn)員工;

          4、作為店內(nèi)同事與公司之間溝通的橋梁;

          5、作為公司接待人員與公司外部相關(guān)人員的溝通;

          6、處理好各個(gè)職能部門的關(guān)系。

          具體工作內(nèi)容

          1、確保店鋪正常有序的日常運(yùn)作;

          2、在店鋪推廣公司企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念;

          3、推動(dòng)店鋪生意,分析店鋪生意狀況,以至達(dá)成公司的銷售目標(biāo);

          4、承擔(dān)一定比例的個(gè)人銷售指標(biāo);

          5、監(jiān)督銷售程序,確保店鋪提供顧客期望的優(yōu)質(zhì)服務(wù),處理顧客投訴,與顧客建立良好的服務(wù)關(guān)系;

          6、了解和掌握市場(chǎng)及顧客動(dòng)態(tài)信息,參與公司市場(chǎng)推廣和品牌推廣;

          7、管理和帶動(dòng)屬下員工,建立店鋪團(tuán)隊(duì)士氣,確保員工之間的團(tuán)結(jié)與合作;

          8、培訓(xùn)屬下員工,推動(dòng)員工的個(gè)人發(fā)展;

          9、合理安排人手,對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核;

          10、合理利用資源,確保店鋪物料正常運(yùn)轉(zhuǎn);

          11、創(chuàng)造合乎公司品牌形象的店鋪環(huán)境,店鋪陳列和氣氛;

          12、正確執(zhí)行現(xiàn)金處理和財(cái)務(wù)核算程序;

          13、店鋪突發(fā)事件的主要處理人和負(fù)責(zé)人;

          14、日常店鋪文件和文書工作的整理;

          15、執(zhí)行公司有關(guān)政策和規(guī)定;

          16、每日、周、月制作公司指定的報(bào)表;

          17、組織每月的商品盤點(diǎn)、帳務(wù)核對(duì);

          18、補(bǔ)貨與商品管理;

        商場(chǎng)管理制度4

          一、停車場(chǎng)保安員工作細(xì)則

          (1)維持車場(chǎng)出入口秩序,保證車道暢通;

          (2)車場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)秩序維護(hù)員須熟記車場(chǎng)守則,對(duì)進(jìn)入車場(chǎng)的租賃客人,要熱情有禮;

          (3)車輛停泊后要求司機(jī)熄火將貴重物品取走,關(guān)好門窗。

          (4)車場(chǎng)保安要合理安排停泊車輛;分清是否固定車并對(duì)號(hào)停泊;編號(hào)外的地方禁止停車;送貨車輛要停泊在指定的貨車停泊位;停車不能壓線。

          (5)固定車位不能安排其他車輛停泊;固定車離開后要將障礙錐標(biāo)志放在固定車位上。

          (6)禁止無(wú)關(guān)人員玩弄車輛及停留于車場(chǎng)。

          (7)搬運(yùn)人員,施工人員在車場(chǎng)工作,需申請(qǐng)并做好登記,進(jìn)出物品需有秩序維護(hù)班簽發(fā)的放行條,方能放行。

          (8)禁止送貨或搬運(yùn)人員在車場(chǎng)閑坐、躺睡應(yīng)勸其離開。

          (9)熟記固定車位及月保車車輛,公司車輛牌和司機(jī)。

          (10)停車場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁堆放任何雜物,確保場(chǎng)內(nèi)的車輛安全出車。

          (11)車主丟失停車證卡的憑車輛執(zhí)照取車,并做好登記無(wú)停車證卡,又無(wú)車輛執(zhí)照的一律不得取車,以防車輛丟失。

          (12)防止停放的車輛被騙取走或被盜,發(fā)現(xiàn)可疑人員或車輛及時(shí)上報(bào)級(jí)。

          (13)發(fā)生交通事故或其他突發(fā)事件,要及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)、主管前往處理。對(duì)車場(chǎng)的設(shè)備損壞及衛(wèi)生情況要及時(shí)上報(bào)秩序維護(hù)班長(zhǎng)。

          (14)不準(zhǔn)在停車場(chǎng)內(nèi)加油和燃放易燃物品等,禁止在停車場(chǎng)內(nèi)修理車輛及洗車。

          (15)車場(chǎng)管理員定時(shí)巡查車輛及登記車輛停泊車位號(hào)碼,指揮車輛出入及管理卸貨區(qū)秩序。

          (16)對(duì)卸貨車輛有權(quán)檢查其送貨單,禁止非卸貨車輛進(jìn)入卸貨區(qū),并督促卸貨車輛領(lǐng)取卸貨車輛停車證;要求卸貨車輛盡快卸貨,離開車場(chǎng)。

          (17)注意取車和停放車輛的秩序,特別是在早晚上下班高峰期會(huì)出現(xiàn)停車和取車混亂,因此,要求取車和停放車輛的車主,遵守秩序和互相謙讓,注意安全。

          (18)對(duì)進(jìn)入卸貨區(qū)車輛進(jìn)行指揮,維持卸貨區(qū)秩序。

          二、室外停車場(chǎng)運(yùn)行管理細(xì)則

          1、免費(fèi)車輛的使用:免費(fèi)車輛需由公司總經(jīng)理簽署后,交由物業(yè)服務(wù)部安排秩序維護(hù)班長(zhǎng)發(fā)行免費(fèi)卡。

          2、停車場(chǎng)設(shè)固定車位及非固定車位,固定車位需對(duì)號(hào)停泊,非固定車位車輛進(jìn)入停車場(chǎng)均采取就近泊車原則停泊。

          3、月租車輛的使用

          (1)有意租用月租車位的'客戶可與物業(yè)服務(wù)部接洽,由財(cái)務(wù)部同事全面介紹車場(chǎng)使用及收費(fèi)情況。

          (2)每月由財(cái)務(wù)部根據(jù)租約的規(guī)定時(shí)間發(fā)單通知、催促承租人交繳租金。

          (3)財(cái)務(wù)部同事與租戶簽訂車位租賃合同,租約復(fù)印件交物業(yè)服務(wù)部部備案,同時(shí)知會(huì)秩序維護(hù)班長(zhǎng)車位出租情況。由秩序維護(hù)班長(zhǎng)發(fā)行月票卡。

          (4)租戶在繳完租金后,憑繳款單位由秩序維護(hù)班長(zhǎng)對(duì)卡進(jìn)行延期。

          (5)注意事項(xiàng):

          A:領(lǐng)取月票卡時(shí),需向財(cái)務(wù)部繳納100元/張作為押金。

          B:如因原卡遺失、損壞等原因,需重做卡時(shí),需向秩序維護(hù)班長(zhǎng)闡明原因并出示繳款證明后方可重新領(lǐng)卡,并交納卡費(fèi)。

          4、時(shí)租車輛使用方法

          (1)車輛駛至車場(chǎng)范圍內(nèi)向車場(chǎng)管理員取得泊車票進(jìn)行停放車輛。

          (2)車輛選擇車位泊好,檢查車箱內(nèi)無(wú)貴重物品后鎖好車門,離開。

          (3)司機(jī)按車道標(biāo)志指示駛?cè)胪\噲?chǎng)。(注意服從車廠管理員指揮)

          (4)離開車場(chǎng)時(shí),司機(jī)應(yīng)主動(dòng)到車場(chǎng)管理員處繳費(fèi)。

          (5)司機(jī)在繳完費(fèi)后需盡快駛離大廈停車場(chǎng),以免阻塞車場(chǎng)出入口。

          (6)泊車未到十五分鐘者,免收停車費(fèi),每小時(shí)2元/小時(shí)收取。

          5、卸貨車輛使用方法:貨車進(jìn)入首層卸貨時(shí),需停泊在卸貨區(qū)內(nèi);卸貨車輛必須憑卸貨單到出口崗?fù)ぬ幊竹{駛證換取卸貨車輛停車證,享受免費(fèi)服務(wù);半小時(shí)之內(nèi)享受免費(fèi)服務(wù),超過(guò)1小時(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與時(shí)租車輛一致;貨車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與時(shí)租車輛一致;貨車在卸貨區(qū)泊妥后,需迅速卸下貨物,并把貨物運(yùn)走;貨物不可在停車場(chǎng)長(zhǎng)時(shí)間擺放,且物品看管亦由貨主自行負(fù)責(zé);貨車在卸完貨物、清點(diǎn)完畢后,需盡快離開,以便其他貨車進(jìn)場(chǎng);貨車離場(chǎng)時(shí),持卸貨車輛停車證換取駕駛證或持時(shí)租卡到車場(chǎng)管理員繳費(fèi)。

          6、停車場(chǎng)保安維護(hù)

          停車場(chǎng)內(nèi)特設(shè)1名秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)巡邏,維護(hù)車場(chǎng)秩序及治安及協(xié)助車場(chǎng)收費(fèi)人員進(jìn)行管理;

          24小時(shí)閉路電視及錄映,由消防中心秩序維護(hù)員負(fù)責(zé),發(fā)現(xiàn)可疑人物在車場(chǎng)行動(dòng),立刻通知車場(chǎng)秩序維護(hù)員及班長(zhǎng)前往處理。

          停車場(chǎng)周邊應(yīng)加設(shè)護(hù)欄裝置,便于日常管理。

          7、摩托車使用方法

          摩托車進(jìn)場(chǎng)后,由停車場(chǎng)管理員發(fā)卡,一半懸掛于摩托車上,另一半由車主妥善保管;

          (1)摩托車出場(chǎng)時(shí),需由車場(chǎng)管理員對(duì)卡進(jìn)行核對(duì)后交付存放費(fèi)方可離場(chǎng);

          (2)摩托車主必須聽從摩托車收費(fèi)員安排,排放整齊;

          (3)摩托車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為一元一張,每月存放費(fèi)30元/月;

          8、車場(chǎng)清潔管理

          (1)保持車場(chǎng)內(nèi)各種標(biāo)志牌、指示牌干凈無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng);

          (2)停車場(chǎng)之清潔由負(fù)責(zé)一層大廳的保潔員執(zhí)行,每天定期清掃地面2次,其余時(shí)間保持地面沒(méi)有垃圾、積水。

          三、室外停車場(chǎng)應(yīng)急措施

          1、室外停車場(chǎng)發(fā)生火警--需即時(shí)通知消防中心,或打119報(bào)警。

          如火勢(shì)較小,可以即時(shí)用滅火筒進(jìn)行撲救;

          如火勢(shì)劇烈,難以控制時(shí),則協(xié)助其他人員疏散撤離。

          2、如遇車輛失竊:注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),并通知保安部報(bào)警,在警察未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之前先用圍欄圍住現(xiàn)場(chǎng)守候,同時(shí)給失主作簡(jiǎn)單記錄。

          3、車場(chǎng)發(fā)生水浸

          應(yīng)準(zhǔn)備一定的沙包,以作應(yīng)急之用;如發(fā)現(xiàn)水浸,應(yīng)即時(shí)通知秩序維護(hù)班長(zhǎng)及維修人員,進(jìn)行緊急排水;調(diào)派人手用沙包進(jìn)行堵截水源;如遇水管爆裂,馬上到水制房關(guān)閘。

          4、車場(chǎng)發(fā)生車禍

          如發(fā)生人員損傷,需馬上打“120”電話叫急救車;保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),并通知秩序維護(hù)班長(zhǎng)、主管或報(bào)警;對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照留底;疏導(dǎo)其他車輛,免致車道堵塞。

          5、如遇與客戶糾紛時(shí)

          及時(shí)通知秩序維護(hù)班長(zhǎng),如實(shí)匯報(bào)雙方損失情況;由秩序維護(hù)班長(zhǎng)確定處理方案;盡快恢復(fù)車場(chǎng)正常運(yùn)作;將事件報(bào)告及時(shí)反饋給物業(yè)服務(wù)部主管。

          6、發(fā)現(xiàn)可疑人物在車場(chǎng)行動(dòng)

          先知會(huì)秩序維護(hù)班長(zhǎng),同時(shí)報(bào)告自身位置,待增援同事到達(dá)后上前盤問(wèn)。

          7、發(fā)現(xiàn)可疑物品

          發(fā)現(xiàn)可疑的物品,請(qǐng)不要搬動(dòng),可通知秩序維護(hù)班長(zhǎng)處理。

          四、停車場(chǎng)收費(fèi)員工作細(xì)則

          在出口處設(shè)置一名收費(fèi)員,專門負(fù)責(zé)車場(chǎng)的時(shí)租車輛收費(fèi)工作。

          (1)車場(chǎng)收費(fèi)員需熟習(xí)停車場(chǎng)收費(fèi)管理制度與程序的操作;

          (2)對(duì)卸貨車輛進(jìn)行檢查,并發(fā)給卸貨車輛停車證;

          (3)注意車道出入口的車輛情況,隨時(shí)與車場(chǎng)保安保持聯(lián)系。

          五、室外停車場(chǎng)管理守則

          1、進(jìn)入車場(chǎng)

          (1)必須遵守停車場(chǎng)內(nèi)行車速度;

          (2)一切車輛進(jìn)入車場(chǎng)必須遵守車場(chǎng)保安指示或路標(biāo)指示;

          (3)遇有輪候進(jìn)入車場(chǎng)時(shí),應(yīng)耐心等候服從保安員指揮,嚴(yán)禁超越前列車輛。強(qiáng)行進(jìn)入,由此引起一切后果,由該車駕駛員負(fù)責(zé);

          (4)除非必要,不得響號(hào)。

          2、離開車場(chǎng)

          (1)在停車場(chǎng)出口,視情況需要,保安人員有權(quán)要求駕駛司機(jī)出示該車行駛證、駕駛證、身份證等有關(guān)證件;

          (2)載貨時(shí)駛離本停車場(chǎng),應(yīng)出示本車廠認(rèn)可的放行條;

          (3)出閘時(shí),嚴(yán)禁不聽指揮,強(qiáng)行駛離;

          (4)車輛繳款放行后,需盡快離場(chǎng),以免阻塞車道。

          3、使用車場(chǎng)

          (1)泊車不得超越一個(gè)車位;

          (2)泊車妥當(dāng)后請(qǐng)馬上關(guān)引擎;

          (3)泊車不得超越指定界線;

          (4)用戶應(yīng)對(duì)自己貨物負(fù)責(zé),裝卸貨物應(yīng)快捷,以免影響他人使用上落貨區(qū);

          (5)泊車與泊車證顯示車位相符,嚴(yán)禁亂停亂放;

          (6)泊車后司機(jī)應(yīng)關(guān)好車門、車窗,取走車匙,貴重物品不應(yīng)留置車內(nèi)。如因大意造成之損失,物業(yè)服務(wù)部概不負(fù)責(zé);

          (7)使用車場(chǎng)卸貨,貨物應(yīng)盡量堆放在卸貨區(qū)內(nèi),并及時(shí)運(yùn)走。嚴(yán)禁在車道內(nèi)或卸貨區(qū)外一切地方卸貨。如有違反,車場(chǎng)管理人員有權(quán)制止卸貨,并責(zé)令違反在最短時(shí)間內(nèi)使道路恢復(fù)暢通;

          (8)車場(chǎng)內(nèi)停泊車輛不準(zhǔn)帶有易燃、易爆、劇毒物品。如有違反而造成任何后果,該車輛所屬單位/車主或司機(jī)應(yīng)負(fù)責(zé)全部經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任;

          (9)一切司乘人員在車輛停妥后,應(yīng)盡快離開車場(chǎng);

          (10)保持車場(chǎng)內(nèi)整潔。

        商場(chǎng)管理制度5

          一、門前衛(wèi)生

          (1)門前地面干凈整潔,無(wú)雜物、污物、積水。

          (2)內(nèi)外部車輛碼放排列整齊,秩序井然。

          (3)垃圾桶每天定時(shí)擦拭,保持清潔。

          (4)門窗、墻面整潔,無(wú)灰塵、污跡及張貼廣告。

          二、院落衛(wèi)生

          (1)嚴(yán)禁外人進(jìn)入,確保商品安全,門前院落保持整潔。

          (2)院落商品碼放整齊,不亂堆亂放,不留死角。

          (3)廢棄物及垃圾品贓物隨時(shí)整理清運(yùn)。

          (4)院落內(nèi)的廢舊包裝物,及時(shí)拆裝碼放,定期清理做好防火措施。

          三、廁所衛(wèi)生

          (1)廁所門窗、玻璃、地面、墻壁每日清掃,保持干凈整潔。

          (2)廁所內(nèi)垃圾及時(shí)清理,污水不外溢。

          (3)每天用藥物沖洗便池,不少于3次,保持廁所無(wú)異味。

          四、通道衛(wèi)生

          (1)通道內(nèi)門窗、玻璃、地面、墻壁干凈整潔,無(wú)塵土塔灰、無(wú)雜物、污物。

          (2)通道內(nèi)無(wú)異味,垃圾及時(shí)清運(yùn)。

          (3)通道內(nèi)商品應(yīng)碼放整齊、隔墻離地。

          (4)通道內(nèi)的消防器材應(yīng)妥善保存,定位管理,定時(shí)清掃。

        商場(chǎng)管理制度6

          為了加強(qiáng)本鋪位經(jīng)營(yíng)管理,提高全體員工綜合素質(zhì),特制定如下管理制度:

          一、不遲到、不早退、不曠工、少請(qǐng)假,國(guó)家法定節(jié)假日不允許歇班。凡有事必須提前打招呼,否則一律按曠工處理(曠工一次50,二次100,三次按自動(dòng)離職處理)。

          二、員工不得與店長(zhǎng)發(fā)生正面沖突,上班時(shí)間不能說(shuō)臟話,不能嬉戲、打鬧,同事之間杜絕發(fā)生矛盾,如有問(wèn)題可找店長(zhǎng)解決。

          三、未經(jīng)店長(zhǎng)同意,不得隨意將商品賒欠,不得私自將商品拿出賣場(chǎng),如有發(fā)現(xiàn)當(dāng)即辭退并受罰。

          四、員工在上班期間一律以普通話為準(zhǔn),接待顧客時(shí),要面帶微笑使用敬語(yǔ),不得有厭惡的表情和不敬的言語(yǔ),舉止要文雅,行為得體,不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),做到來(lái)有迎聲,去有別聲,問(wèn)有回聲。

          五、上班時(shí)間必須穿工服,著裝干凈整潔,佩戴工牌,女員工化淡妝長(zhǎng)發(fā)挽于后腦,不得披發(fā),不準(zhǔn)拖拉鞋,不能穿短褲。

          六、上班時(shí)間不允許吃零食,如口香糖等等。不允許吃生蔥、辣蒜、韭菜等帶有刺激性氣味的`食物。

          七、如在銷售過(guò)程中因個(gè)人疏忽給鋪位造成的經(jīng)濟(jì)損失自行承擔(dān)(如拿錯(cuò)只、賣錯(cuò)價(jià)、拿錯(cuò)色等)。

          八、工作期間不得擅自離職,有事離開賣場(chǎng)必須簽到。

          九、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,員工之間互相尊重,密切配合,團(tuán)結(jié)協(xié)作,努力提升業(yè)務(wù)水平和銷售技巧,嚴(yán)格遵守賣場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度,維護(hù)本鋪位的形象和利益。

          十、以上如有違規(guī)者一次罰款10元,第二次20元,以此類推。希望各位員工嚴(yán)格遵守本鋪位的規(guī)章制度!

        商場(chǎng)管理制度7

          一、管理員行為規(guī)范

         。ㄒ唬┕芾韱T守則

          1、遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)、遵守本公司規(guī)章制度。

          2、人事部門要求如實(shí)填寫各類表格,提供有效證件,不得有隱瞞或假造。

          3、按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。

          4、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助,按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

          5、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作,作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留。

          6、講究社會(huì)公德和職業(yè)道德,嚴(yán)守公司機(jī)密,廉潔奉公,維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。

          7、愛護(hù)公物及公用設(shè)施,自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。

          8、勤儉辦公,節(jié)約用水、用電,杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。

          9、衣容整潔,精神飽滿、待人熱情,文明用語(yǔ)。

          10、關(guān)心企業(yè),主動(dòng)提出合理化建議,發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神,為企業(yè)作貢獻(xiàn)。

         。ǘ┕芾韱T工作態(tài)度

          1、服從領(lǐng)導(dǎo),不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。

          2、嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位,不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

          3、正直誠(chéng)實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待,不得陽(yáng)奉陰違。

          4、團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合,同心協(xié)力的解決困難。

          5、勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

         。ㄈ┕芾韱T服務(wù)態(tài)度

          1、禮貌——這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度,在任何時(shí)刻均使用禮貌用語(yǔ),“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”不離口。

          2、樂(lè)觀——以樂(lè)觀的態(tài)度接待客戶。

          3、友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式,因此應(yīng)以微笑來(lái)迎接客戶及與同事相處。

          4、熱情——盡可能為同事和客戶提供方便,熱情服務(wù)。

          5、耐心——對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽,并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

          6、平等——一視同仁地對(duì)待所有客戶,不應(yīng)有貧富之分,厚此薄彼。

          (四)管理員儀容儀表

          1、管理員必須保持衣冠整潔,按規(guī)定要求著裝,并將工作卡端正佩戴在胸前。

          2、任何時(shí)候,在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。

          3、皮鞋要保持干凈、光亮,不準(zhǔn)釘響底。

          4、男員工應(yīng)每日修剪胡須,發(fā)不蓋耳遮領(lǐng),不得剃光頭.

          5、面部、手部必須保持干爽清潔,并避免使用濃味的化妝品。

          6、保持口腔清潔,上班前不吃異味食物。

          (五)管理員行為舉止

          1、舉止應(yīng)大方得體,與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方,不要左顧右盼。

          2、遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來(lái)訪,應(yīng)即時(shí)主動(dòng)打招呼相迎并問(wèn)好。

          3、站立的正確姿勢(shì)是:雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上),肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

          4、注意走路姿勢(shì),在走道內(nèi)行走腳步要輕,不得奔跑(緊急情況下除外)

          5、進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前,應(yīng)先立在門外輕叩站三下,征得同意后方可入內(nèi);若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的,出來(lái)時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。

          6、對(duì)客戶或來(lái)訪人員提出的詢問(wèn)、疑難、要求、意見,要耐心傾聽,在不違背保密制度的原則下,有問(wèn)必答并做到回答準(zhǔn)確(對(duì)自己無(wú)把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意,聯(lián)系有關(guān)人員給予解答,或留下文字記錄,限時(shí)予以回復(fù))。

          二、管理員獎(jiǎng)懲制度

          為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行,充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性、創(chuàng)造性,實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī)制,特制定員工獎(jiǎng)懲制度。

         。ㄒ唬┆(jiǎng)勵(lì)

          1.獎(jiǎng)勵(lì)種類;通報(bào)表?yè)P(yáng);物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);晉升工資或晉級(jí);發(fā)放獎(jiǎng)金。

          2.獎(jiǎng)勵(lì)條件

          (1)對(duì)改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。

         。2)為用戶提供熱情、耐心、周到的服務(wù),受到用戶表?yè)P(yáng)者。

         。3)在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進(jìn)、節(jié)能等方面提出合理化建議,使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。

         。4)在各類報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。

         。5)發(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時(shí)采取措施,防止重大事故發(fā)生者。

          (6)控制開支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者。

          (7)廉潔奉公,敢于抵制不正之風(fēng),事跡突出者。

          (8)見義勇為,舍已救人,或做好人好事,事跡突出者。

          (9)拾金(物)不昧,主動(dòng)上交者。

          (10)敬業(yè)愛崗,工作勤懇,任勞任怨,模范遵守公司規(guī)章制度者。

          3.獎(jiǎng)勵(lì)程序

          凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者,由所在部門將員工事跡以書面形式報(bào)告并填寫?yīng)剟?lì)建議書呈報(bào)人事部,由人事部核實(shí)無(wú)誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。

          (二)處分

          1.甲類過(guò)失。有下列行為者屬甲類過(guò)失:

          (1)不按公司規(guī)定著裝。

          (2)儀表、儀容不整。

         。3)不按公司規(guī)定佩戴員工證。

          (4)不使用本崗位禮貌用語(yǔ)。

          (5)不認(rèn)真填寫交接班記錄。

          (6)當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽廣播、看報(bào)紙。

         。7)在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過(guò)3分鐘。

         。8)在當(dāng)值崗位上吸煙。

         。9)丟失公司財(cái)物。

         。10)私自使用公司長(zhǎng)途電話。

          (11)無(wú)特殊原因不按時(shí)完成上級(jí)交付辦的任務(wù)。

         。12)工作時(shí)間接待私人來(lái)訪時(shí)間超過(guò)15分鐘。

         。13)工作散漫,粗心大意。

         。14)無(wú)故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

         。15)1月內(nèi)無(wú)故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過(guò)10分鐘。

          2.乙類過(guò)失。有下列行為者屬乙類過(guò)失:

         。1)委托他人或代他人打卡。

          (2)當(dāng)班時(shí)間睡覺。

          (3)撤離工作崗位,經(jīng)常遲到或早退(1周達(dá)3次)。

         。4)因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時(shí),與用戶爭(zhēng)辯、吵鬧。

         。5)在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動(dòng)。

         。6)未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制大廈內(nèi)房間鑰匙。

         。7)弄虛作假,涂改單據(jù)、證明、記錄。

         。8)私自向外界泄露公司機(jī)密資料。

         。9)故意損壞公司或業(yè)主財(cái)物。

         。10)不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。

         。11)超越職權(quán)范圍或違章操作,造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。

         。12)工作時(shí)間消極怠工。

          3.丙類過(guò)失。有下列行為者屬丙類過(guò)失:

          (1)以權(quán)謀私,敲詐勒索用戶或下屬。

         。2)組織及煽動(dòng)罷工、聚眾鬧事。

         。3)工作時(shí)間酗酒、賭博、打架。

         。4)侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人,造謠惑眾、搬弄是非。

         。5)服務(wù)態(tài)度極差,與用戶吵架,或1年累計(jì)被用戶投訴達(dá)3次以上者。

         。6)偷竊公司或用戶財(cái)物。

          (7)玩忽職守,違反操作規(guī)程,造成重大事故或嚴(yán)重后果。

         。8)惡意破壞公物或他人財(cái)物,造成公司或他人重大損失。

         。9)連續(xù)曠工7天或1年內(nèi)累計(jì)曠工10天以上。

         。10)不服從正常的工作調(diào)動(dòng)。

         。11)私自在外兼職或利用病假、事假炒更。

          (12)受到國(guó)家法律及治安條例處罰。

          (13)其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為。

         。ㄈ┨幜P種類及執(zhí)行方式

          1.口頭警告。僅限首次觸犯甲類過(guò)失的行為,由部門主管簽發(fā)并報(bào)經(jīng)理審核備案。

          2.書面警告。管理員重復(fù)觸犯甲類過(guò)失或觸犯乙類過(guò)失,將給予書面警告,并扣除當(dāng)月浮動(dòng)工資的20?。

          3.最后書面警告。員工重復(fù)觸犯乙類過(guò)失將給予最后書面警告處分,扣當(dāng)月浮動(dòng)工資的20?并下調(diào)工資一級(jí)。

          4.降級(jí)、撤職、罰款。員工違規(guī)除給予書面警告外,還可以給予降級(jí)、撤職、罰款、處分。

          5.辭退或開除。員工觸犯丙類過(guò)失,公司有僅給予辭退或開除處理,公司也有僅對(duì)重復(fù)觸犯乙類過(guò)失、情節(jié)嚴(yán)重的員工給予辭退處分。

          6.經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),管理部可直接對(duì)違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書。

         。ㄋ模┨幜P程序

          .普通員工的違紀(jì)處罰,由管理部經(jīng)理審批。

         。ㄎ澹┨幜P的取消

          員工從受到警告通知書后三個(gè)月內(nèi),如能認(rèn)真改過(guò),積極工作,連續(xù)兩次考評(píng)為“優(yōu)”,或因工作成績(jī)突出,受到公司的通報(bào)表?yè)P(yáng),經(jīng)所在部門主管提出,公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,可取消警告處分。

         。┥暝V

          員工若對(duì)所受的處分不服,應(yīng)在3日內(nèi)書面向管理部或公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。管理部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工申訴進(jìn)行認(rèn)真核查,并作出相應(yīng)的處理決定。

          三、保安部任務(wù)

          保安部是公安、消防部門在商場(chǎng)進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度,維護(hù)商場(chǎng)秩序,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動(dòng),保護(hù)商場(chǎng)設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)商鋪的財(cái)產(chǎn)安全。保安部必須堅(jiān)決執(zhí)行“誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則,應(yīng)履行以下職責(zé):

          1、負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作,維護(hù)商場(chǎng)范圍內(nèi)治安秩序。

          2、嚴(yán)格治安管理,做好來(lái)訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。

          3、嚴(yán)格消防管理,落實(shí)消防責(zé)任制,及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。

          4、負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)各商鋪治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。

          5、抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

          四、崗位職責(zé)

         。ㄒ唬┍0膊抗芾碡(zé)任崗位職責(zé)

          1、組織商場(chǎng)治安保衛(wèi)部工作,對(duì)商場(chǎng)的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。

          2、熟悉和掌握商場(chǎng)內(nèi)各商鋪的地理位置,重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況。

          3、貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作,做好對(duì)保安的領(lǐng)導(dǎo)工作,調(diào)解商場(chǎng)內(nèi)各種糾紛。

          4、組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程,定期檢查執(zhí)行情況,并對(duì)所存在的問(wèn)題及隱患按規(guī)定的`期限及時(shí)加以解決整改。

          5、主持部門例會(huì),傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。

          6、配合商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部門,抓好保安部及商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員的管理和培訓(xùn),監(jiān)督檢查商場(chǎng)員工工作落實(shí)情況。

          7、監(jiān)督和檢查商場(chǎng)的四防安全情況,處理商場(chǎng)內(nèi)各類糾紛事故。

          8、做好商場(chǎng)各商鋪的四防安全和法制宣傳教育工作提高各商鋪的安全意識(shí)和法制觀念。

          9、帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,以身作則,不許濫用職權(quán)

          10、保安員的聘用,解聘提出建議。

          (二)保安部班長(zhǎng)崗位職責(zé)

          1、在保安主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下,安排本班各項(xiàng)具體工作。

          2、監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度。

          3、檢查本班各崗位工作情況,及時(shí)糾正工作偏差。

          4、如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況,并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

          5、做好保安器材的交接和保管工作。

          4、負(fù)責(zé)非大廈人員出入的登記工作。

          5、負(fù)責(zé)郵件、報(bào)刊等的收取記錄工作。

          6、巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。

         。ㄈ┍O(jiān)控室管理員崗位職責(zé)

          1、負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測(cè)設(shè)備的監(jiān)視工作。

          2、負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。

          3、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時(shí)報(bào)告,并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場(chǎng)查看。

          4、負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像的管理工作。

          5、發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并按報(bào)警程序報(bào)警。

          四、管理員操作流程

          (一)交接班管理規(guī)程

          交接班規(guī)定

          為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接,減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失,特制定本制度。

          1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí),須認(rèn)真做好崗位工作記錄。

          2、本班最后一崗與下一班交接時(shí),要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班,以便下一班開展工作。

          3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班,并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

          4、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。如果交班人離開后,接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問(wèn)題的,應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)或主管處理。

          5、交接班須正點(diǎn)、守時(shí),非特殊情況,不得超時(shí)接班。

          6、接班人未到,交班人不得離崗,否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。

          班長(zhǎng)交接班制度

          1、接班人須提前15分鐘簽到上班,翻看工作記錄,詢問(wèn)工作情況,以便管理工作安排。

          2、交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班,并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上,交接雙方簽名確認(rèn)。

          3、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班,交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。

          4、交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚,并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。

          5、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。如果交班人離開后,接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問(wèn)題的,應(yīng)即時(shí)報(bào)告部門主管處理。

         。ǘ┕芾韱T工作流程

          1.管理員負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)前后商場(chǎng)內(nèi)各通道燈的開關(guān)及門口音響播放情況。

          2.早上沒(méi)有營(yíng)業(yè)前不允許任何顧客進(jìn)入商場(chǎng).

          3.管理員監(jiān)督商場(chǎng)所有營(yíng)業(yè)員上班不能走前門進(jìn),任何員工早上沒(méi)營(yíng)業(yè)之前沒(méi)有工牌不允許進(jìn)入商場(chǎng),包括商鋪老板。

          4.商場(chǎng)設(shè)立三個(gè)崗位,每半個(gè)小時(shí)輪換一次。前后門崗位不允許空崗。

          5.管理員在巡邏中主要檢查各通道商鋪衛(wèi)生及消防設(shè)施有沒(méi)問(wèn)題,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理,處理不了的立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)監(jiān)督各商鋪不允許私自收銀。

          6.營(yíng)業(yè)期間任何商鋪不允許上貨,任何商鋪員工或老板拿貨品出商場(chǎng)必須由主管簽名的放行條方可放行。

          7.前門值班管理員負(fù)責(zé)前門不允許任何人停車,保持大門前暢通。

          8.管理員監(jiān)督各商鋪不允許貼掛其他商場(chǎng)標(biāo)志的促銷紙及宣傳單。不允許各商鋪超范圍占道經(jīng)營(yíng)。

          9.停止?fàn)I業(yè)后管理員負(fù)責(zé)各商鋪清場(chǎng),個(gè)角落檢查到位,由各商鋪營(yíng)業(yè)員簽字確認(rèn)正常才可離開。

          10.后門口管理員監(jiān)督檢查各商鋪營(yíng)業(yè)員隨身物品,防止各商鋪商品順手帶出。營(yíng)業(yè)員攜帶商品出商場(chǎng)必須有電腦小票或主管簽字的放行條。

          11.商場(chǎng)停止?fàn)I業(yè)后,管理員只許在通道巡查,非營(yíng)業(yè)時(shí)間管理員不允許進(jìn)商鋪區(qū)域,辦生貨品丟失由其負(fù)責(zé)。

          12.管理員在值班期間不許和營(yíng)業(yè)員開玩笑.聊天.嬉笑做與工作無(wú)關(guān)的事情。管理員在職期間不允許和收銀員存在戀愛關(guān)系,一旦發(fā)現(xiàn)按公司管理制度辭退處理。

         。ㄈ⿲(duì)講機(jī)使用規(guī)定

          對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具,全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定,熟悉對(duì)講機(jī)的性能,愛護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。

         。ㄒ唬┦褂靡(guī)定

          1、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī),禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀拆下來(lái)使用。

          2、發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈,持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告,由部門主管檢查后交維修部維修,嚴(yán)禁自行拆修。

          3、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用,嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

          4、嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電,以保障電池的性能、壽命和使用效果。

          5、交接班時(shí),交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況;接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn),發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈,立即報(bào)告當(dāng)值主管或班長(zhǎng)。

         。ǘ⿲(duì)話要求

          1、收到呼叫要用“收到請(qǐng)講”。沒(méi)有聽清,要說(shuō)“請(qǐng)重復(fù)”。

          2、收接對(duì)方回話后,呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚,收接方收到情況或信號(hào)后,應(yīng)回答“OK”或“明白”。

          3、用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ),嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ)、開玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。

        商場(chǎng)管理制度8

          保安部的主要職能是負(fù)責(zé)商場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作,其管理范圍,根據(jù)公安機(jī)關(guān)治安管理的范圍、基層保衛(wèi)組織的職責(zé)和社會(huì)治安防范責(zé)任條例的有關(guān)規(guī)定,主要包括商場(chǎng)保衛(wèi)、商場(chǎng)內(nèi)部治安秩序管理、商場(chǎng)內(nèi)部違法犯罪案件的查處、商場(chǎng)事故的預(yù)防和查處、商場(chǎng)消防管理、商場(chǎng)安全監(jiān)控室的管理六個(gè)方面。

          一.商場(chǎng)保衛(wèi)

          商場(chǎng)保衛(wèi),是指保安部組建并使用專門力量,對(duì)內(nèi)部的重要目標(biāo)、場(chǎng)所、出入口進(jìn)行守護(hù)或巡邏,以維護(hù)公共秩序,預(yù)防違法犯罪和治安災(zāi)害事故發(fā)生的專門工作。

          商場(chǎng)保衛(wèi)的范圍,主要在商場(chǎng)內(nèi)部及商場(chǎng)周圍通道部分。保衛(wèi)的主要目標(biāo)通常有商場(chǎng)的出入口、社區(qū)道路、庫(kù)房、停車場(chǎng)、商業(yè)、娛樂(lè)場(chǎng)所等。

          商場(chǎng)保衛(wèi)的主要特點(diǎn)是公開性、預(yù)防性和服務(wù)性。商場(chǎng)保衛(wèi)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝,佩帶標(biāo)志,以公開的身份進(jìn)行保衛(wèi)工作。其工作主要是掌握人員、車輛進(jìn)出的情況,控制違章物品,發(fā)現(xiàn)事故苗子,制止違法犯罪現(xiàn)象。商場(chǎng)保衛(wèi)的最大特點(diǎn),是既要保衛(wèi)商場(chǎng)安全,又要兼顧服務(wù),如有禮貌回答客人的詢問(wèn),為客人指路,介紹情況,處理某些簡(jiǎn)單事務(wù),與有關(guān)人員取得聯(lián)系等。

          商場(chǎng)的保衛(wèi)工作分為定點(diǎn)保衛(wèi)和巡邏兩大類。定點(diǎn)保衛(wèi)指崗位固定的保衛(wèi)工作,如門衛(wèi)、停車場(chǎng)及車道管理等。巡邏指保安人員在指定區(qū)域內(nèi)巡察,以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各種不安全因素和違法犯罪行為。巡邏的路線應(yīng)與固定保衛(wèi)崗位配合,根據(jù)商場(chǎng)的設(shè)備設(shè)施及白天、夜間的不同情況分別制定。在保衛(wèi)工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)弄清情況,防止事態(tài)發(fā)展,并及時(shí)報(bào)告保安部或其他有關(guān)部門。

          二.商場(chǎng)內(nèi)部治安秩序管理

          商場(chǎng)的內(nèi)部治安管理,是指保安部在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)的指導(dǎo)下對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部的公共秩序進(jìn)行管理,以保護(hù)客戶、員工和商場(chǎng)的人身及財(cái)產(chǎn)安全。

          商場(chǎng)內(nèi)部治安秩序管理還包括商場(chǎng)內(nèi)危險(xiǎn)物品、易燃和易爆化學(xué)品的管理、商場(chǎng)內(nèi)車輛交通及停放的秩序管理和商場(chǎng)內(nèi)治安動(dòng)態(tài)信息的收集和處置。

          三.商場(chǎng)內(nèi)部違法犯罪案件的查處

          保安部負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部發(fā)生的違法犯罪案件的查處工作并提出處理意見,報(bào)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)審批。作為公安機(jī)關(guān)的基層組織,保安部還應(yīng)完成公安和安全機(jī)關(guān)交辦的各項(xiàng)任務(wù),協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破案件。

          保安部在查處商場(chǎng)內(nèi)部違法犯罪案件的職責(zé)權(quán)限為:

          (一)負(fù)責(zé)刑事治安案件和調(diào)查取證工作,填寫'治安案件處理報(bào)告表',并

          提出處理意見,連同案件全部材料,報(bào)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)審批;

          (二)組織犯罪嫌疑線索的調(diào)查;

          (三)查處商場(chǎng)內(nèi)部的破壞事故和治安災(zāi)害事故;

          (四)查處商場(chǎng)內(nèi)部的非正常死亡事件。

          四.商場(chǎng)事故的預(yù)防和查處

          事故指意外的損失或?yàn)?zāi)禍。商場(chǎng)事故,主要是指在商場(chǎng)內(nèi)部意外發(fā)生的/造成物質(zhì)損 失和人身傷亡的變故和災(zāi)禍.

          事故具有兩個(gè)顯著特征:① 造成了一定的物質(zhì)損失或人身傷亡。相比較而言后果

          較為嚴(yán)重,未造成后果的不算事故。② 事故的發(fā)生超出人們的正常設(shè)想,一般都

          是意外發(fā)生的。

          保安部在預(yù)防和追查事故中的職責(zé):

          (一)同總經(jīng)理行政部和工程部等部門,建立安全操作制度。開展安全檢查,進(jìn)行安全教育,防止各類事故的發(fā)生。

          (二)協(xié)同有關(guān)部門調(diào)查治安災(zāi)害事故,屬責(zé)任事故的由有關(guān)部門處理,屬破壞或破壞嫌疑事故的,由保安部負(fù)責(zé)追查處理。

          (三)負(fù)責(zé)追查破壞或破壞嫌疑事故,處理制造破壞事故的犯罪分子。

          (四)在商場(chǎng)總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,積極參加自然災(zāi)害事故的搶險(xiǎn)救災(zāi),維護(hù)秩序,及時(shí)打擊和處理乘機(jī)作亂的違法犯罪分子。

          五.商場(chǎng)消防管理

          保安部在消防管理機(jī)關(guān)的指導(dǎo)、監(jiān)督下,認(rèn)真貫徹'預(yù)防為主'的工作原則,具體做好商場(chǎng)火情、火警、火災(zāi)的預(yù)防及日常一切防火安全管理工作。

          (一)保安部門應(yīng)系統(tǒng)計(jì)劃商場(chǎng)的整體防火安全管理,根據(jù)消防部門的有關(guān)'軟、硬'件設(shè)施要求,認(rèn)真加以逐項(xiàng)落實(shí),對(duì)重要的給水系統(tǒng)(如:豎管、消火栓、消防泵等)、自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)(如:煙感、溫感等)、自動(dòng)滅火系統(tǒng)(如:噴淋等),要堅(jiān)持定時(shí)定期檢查,確保這些系統(tǒng)始終處于臨戰(zhàn)實(shí)用完好有效的狀態(tài)。

          (二)按照消防安全管理制度的一切要求,認(rèn)真制定、不斷完善、健全商場(chǎng)內(nèi)部消防管理制度和消防設(shè)備、器材的落實(shí)情況,定期檢查商場(chǎng)及各部門執(zhí)行落實(shí)情況。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,要及時(shí)予以改進(jìn),對(duì)有關(guān)部門在消防管理工作中存在的`問(wèn)題,隱患、漏洞應(yīng)發(fā)給安全防范整改通知書,責(zé)成進(jìn)行改進(jìn)并對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查,直至落實(shí)為止。

          (三)健全商場(chǎng)消防組織機(jī)構(gòu),明確專門管理人員,認(rèn)真開展對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部員工消防業(yè)務(wù)知識(shí)的教育。及時(shí)記錄消防活動(dòng)的內(nèi)容、防火安全檢查、火情、火警、火災(zāi)發(fā)生的情況并設(shè)有商場(chǎng)要害部門、消防設(shè)施、器材等位置的商場(chǎng)平面圖,對(duì)商場(chǎng)的所有消防設(shè)施、設(shè)備、器材都應(yīng)逐個(gè)登記、存檔。

          (四)對(duì)外來(lái)施工單位進(jìn)行工程動(dòng)火施工的申請(qǐng),要嚴(yán)格三級(jí)審批制度,按動(dòng)火作業(yè)安全管理規(guī)定,認(rèn)真審核,逐級(jí)報(bào)批并在動(dòng)火作業(yè)期間加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的檢查管理,同時(shí)對(duì)外來(lái)施工人員加強(qiáng)防火、動(dòng)火方面的安全宣傳,以保證安全。

          六.商場(chǎng)安全監(jiān)控室的管理

          目前高檔商場(chǎng)的監(jiān)控室一般由消防控制系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報(bào)警系統(tǒng)、通信聯(lián)絡(luò)和廣播系統(tǒng)、時(shí)鐘和其他控制系統(tǒng)等5個(gè)系統(tǒng)并聯(lián)組成。商場(chǎng)安全監(jiān)控室集合了現(xiàn)代化的安全設(shè)施,可以有效地預(yù)防、發(fā)現(xiàn)控制和打擊違法犯罪活動(dòng)和災(zāi)害事件的發(fā)生,對(duì)突發(fā)事件可以作出快速反應(yīng)。

          保安部在加強(qiáng)安全監(jiān)控室的管理方面,主要任務(wù)是:

          (一)提出安全監(jiān)控設(shè)施的配置方案;

          (二)組建安全監(jiān)控設(shè)施的配置方案;

          (三)制定、健全安全監(jiān)控室的管理制度和安全監(jiān)控的崗位責(zé)任制度。

          一、按規(guī)定著裝,保持個(gè)人衛(wèi)生整潔,若工作服和上崗證有明顯臟損的第一次罰款20元,第二次罰款50元。

          二、注意儀容儀表,不尉長(zhǎng)發(fā)和奇異的發(fā)型,以及蓄胡須、留長(zhǎng)指甲,第一次批評(píng)教育,自覺修剪整理并罰款20元,第二次罰款50元。

          三、不允許穿涼鞋、拖鞋、行鞋上崗,必須穿黑皮鞋,如有違反第一次罰款20元,第二次罰款50元。

          四、不準(zhǔn)戴戒指、項(xiàng)鏈等飾品,上崗期間不允許佩戴呼機(jī)、手機(jī)、鑰匙串等第一次罰款20元,第二次罰款50元。

          五、上下班期間不允許穿短褲、背心或光背如有違反罰款50元。

          六、著裝上崗不允許披衣、敞懷、兩手插兜,不允許挽袖子、挽褲腿,如有違反第一次罰款20元,第二次罰款50元。

        商場(chǎng)管理制度9

          商場(chǎng)超市防火一般可分為:營(yíng)業(yè)廳防火,生鮮熟食防火,電氣機(jī)械防火,周轉(zhuǎn)、辦公室、財(cái)務(wù)部、宿舍防火。營(yíng)業(yè)廳的火險(xiǎn),一般來(lái)自于顧客攜入火種,電氣短路和違章電氣作業(yè);生鮮熟食火險(xiǎn),主要來(lái)自于電氣、燃?xì)夂瓦`章安裝、操作(如油炸、烘烤)及意外造成;電氣火險(xiǎn),主要是由短路、過(guò)負(fù)荷、接觸電阻熱、電火花和電弧、照明燈具、電熱元件、電熱工具的'表面熱、過(guò)電壓和渦流熱造成;周轉(zhuǎn)倉(cāng)、財(cái)務(wù)室、辦公室、宿舍火險(xiǎn),主要來(lái)自于電氣方面的原因,人員吸煙和違章動(dòng)火等因素造成。針對(duì)以上情況,結(jié)合本商場(chǎng)實(shí)際,特制定如下規(guī)定:

          一、營(yíng)業(yè)廳防火:

          禁止任何人在賣場(chǎng)內(nèi)吸煙;禁止在營(yíng)業(yè)廳使用一切電加熱產(chǎn)品(特殊情況上報(bào)審批);禁止在營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行電焊、風(fēng)焊、切割等電氣作業(yè);禁止在化妝品區(qū)存放過(guò)多危險(xiǎn)物品(如摩絲、發(fā)膠、指甲油等);禁止在雜貨區(qū)存放過(guò)量易燃、易爆物品(如乒乓球、火機(jī)、小瓶汽油、灑精、蠟紙、丁烷氣等);禁止無(wú)證人員私拉亂接電線;不得在商場(chǎng)內(nèi)存放垃圾,封好柜臺(tái)下側(cè)同地面縫隙;隨時(shí)檢查電氣線路,消防設(shè)施,保證一切設(shè)備正常運(yùn)行;禁止偽裝、遮擋,挪動(dòng)消防設(shè)施;

          二、生鮮/熟食防火:

          非授權(quán)情況下,禁止任何人私自動(dòng)火,進(jìn)行相關(guān)操作;電氣線路同燃具保持相應(yīng)的安全距離;燃具同氣罐距離保證在1。5米以上;倉(cāng)庫(kù)不得存放過(guò)多易燃物品(飯盒、紙、燃?xì)獾龋唤乖诓僮鲿r(shí)離開崗位,堅(jiān)持先點(diǎn)火后開氣原則;煤氣罐不得過(guò)多罐裝(不超容器85%)過(guò)多存放;禁止將液化石油氣倒置,臥放;禁止以任何方式給液化氣石油氣加熱;勤作檢查,及時(shí)整改,保證一切設(shè)備正常工作;禁止明火試漏,禁止挪動(dòng)、偽裝、遮擋消防設(shè)施,保證在無(wú)人時(shí)做到:火熄、燈滅、水?dāng)、氣關(guān);

          三、電氣防火:

          禁止違章搭設(shè)電路,安裝時(shí)必須使用符合國(guó)標(biāo)的材料;禁止超負(fù)荷,強(qiáng)行運(yùn)作電氣設(shè)備;禁止違章使用切割機(jī),電焊、風(fēng)焊和打磨機(jī)械;禁止過(guò)量存放動(dòng)力燃料,在該處吸煙和進(jìn)行其它不安全的電氣作業(yè);禁止閑人進(jìn)入配電房;禁止使用除保險(xiǎn)絲外任何材料代替保險(xiǎn)絲;保證電氣線路正常,接頭牢固,完全包扎;禁止移動(dòng),遮擋,偽裝消防設(shè)施。

          四、周轉(zhuǎn)倉(cāng)防火:

          禁止違章安裝、使用燈具,配電線路使用金屬管或難燃管材包裝;禁止在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)吸煙、動(dòng)火;禁止在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)進(jìn)行切割,風(fēng)/電焊和打磨作業(yè);禁止超高存放貨物,禁止在燈具下存放易燃、易爆物品;所放物品離燈具保證在50公分以上;保證已接電源線路接頭牢固,完全包扎;禁止私拉私接電線,在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)使用一切加熱產(chǎn)品‘禁止將易燃品、危險(xiǎn)品混存;禁止挪動(dòng)、遮擋、偽裝消防設(shè)備設(shè)施,所配消防器材合理;保證消防設(shè)施正常工作,做到人走燈滅。

          五、辦公、財(cái)務(wù)、宿舍防火

          禁止在上述區(qū)域違章使用電加熱產(chǎn)品;禁止吸煙,私自動(dòng)火,用電燒水;禁止在該區(qū)域進(jìn)行風(fēng)/電焊、切割、打磨作業(yè);禁止在該區(qū)域私拉亂接電線,將煙頭(宿舍)或其它火種扔進(jìn)垃圾箱;禁止將人事檔案、資料亂擺放,應(yīng)設(shè)專人管理保存;禁止在財(cái)務(wù)室存放大量現(xiàn)金;禁止挪動(dòng)、偽裝、遮擋、私自改建消防設(shè)施。

        商場(chǎng)管理制度10

          一、所有進(jìn)場(chǎng)商品,必須具有齊全的商品資質(zhì),由綜合管理員負(fù)責(zé)檢查,具體內(nèi)容包括:

          1、生產(chǎn)許可證、質(zhì)量合格證、衛(wèi)生許可證、商品質(zhì)檢報(bào)告單等相關(guān)證件

          2、進(jìn)口商品除以上證件外,還需檢查海關(guān)報(bào)關(guān)單、完稅證明,質(zhì)檢報(bào)告。

          3、特殊化妝品需具有中華人民共和國(guó)衛(wèi)生部頒發(fā)的特殊化妝品衛(wèi)生批準(zhǔn)文件。

          二、具有齊全資質(zhì)的商品,由綜合管理員對(duì)商品及包裝上的商品標(biāo)識(shí)進(jìn)行檢查,檢查內(nèi)容包括:

          1、是否具有生產(chǎn)批號(hào)、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、有無(wú)中文標(biāo)識(shí)的'商品品名、成份含量、型號(hào)、等級(jí)、洗滌說(shuō)明、廠名、廠址等。

          2、洗滌標(biāo)識(shí)是否與標(biāo)簽相符。

          3、化妝品類需標(biāo)明生產(chǎn)日期及失效日期。

          三、商品進(jìn)場(chǎng),除資質(zhì)齊全、標(biāo)識(shí)合格之外,還要有綜合管理員對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行檢查,檢查內(nèi)容包括:

          1、檢查商品的制作工藝

          2、檢查商品的制作縫線、色澤、色調(diào)與面料質(zhì)地相適應(yīng),無(wú)跳針現(xiàn)象、針距均勻、商標(biāo)在指定位置縫制。

          3、嚴(yán)禁摻雜使假,以次充好,冒用其它商品標(biāo)識(shí)和認(rèn)證。

          四、商品進(jìn)場(chǎng),在完成上述檢驗(yàn)之后,要在理貨間集中理貨、統(tǒng)一上柜,并把廢棄不用的包裝物等放在指定地點(diǎn),由保潔員統(tǒng)一打掃清理出場(chǎng)外。

          五、品牌商把過(guò)季、滯銷的商品返回,或?qū)U置、損壞的貨架、道具、模特等返回,需辦理退場(chǎng)手續(xù)。手續(xù)內(nèi)容包括:

          1、由柜組人員填寫商品退場(chǎng)單,寫清楚退場(chǎng)商品的品名、規(guī)格、型號(hào)、產(chǎn)地、價(jià)位、數(shù)量及退場(chǎng)原因。

          2、綜合管理員檢查確認(rèn),簽字同意,方可進(jìn)行退場(chǎng)。

          3、保安根據(jù)有樓層管理人員簽字的商品退場(chǎng)單讓其通行。

          六、商品進(jìn)、出賣場(chǎng),必須走指定的貨物專用通道。

        商場(chǎng)管理制度11

          一、處理職責(zé)

          各部門客戶投訴案件的處理職責(zé)。

          1、商管部

         、倏蛻敉对V案件的調(diào)查、提報(bào)與責(zé)任人員的擬定。

          ②詳查客戶投訴投訴要求及客戶投訴理由。

          ③協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考資料。

         、馨l(fā)生原因及處理、改善對(duì)策的檢查、執(zhí)行、督辦、提報(bào)。

         、菘蛻敉对V質(zhì)量的檢驗(yàn)確認(rèn)。

         、扪杆賯鬟_(dá)處理結(jié)果。

          2、客服部

         、倏蛻敉对V案件的登記,處理時(shí)效管理及逾期反應(yīng)。

         、诳蛻敉对V內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報(bào)。

         、劭蛻敉对V改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認(rèn)。

         、軈f(xié)助有關(guān)部門與客戶接洽客戶投訴的調(diào)查及妥善處理。

         、菘蛻敉对V處理中客戶投訴反應(yīng)意見提報(bào)有關(guān)部門追蹤改善。

          二、客戶投訴處理流程

          1、服務(wù)中心接到客戶投訴將情況反饋到商管部。

          2、客戶投訴的調(diào)查。將投訴的原因、責(zé)任,確定處理決定告知客戶。

          3、上門維修或退回處理。

          4、客戶投訴的.改善。

          5、客戶服務(wù)跟蹤、記錄。

          三、客戶投訴案件處理期限

          1、原則上客戶抱怨處理期限自商管部受理起24小時(shí)內(nèi)給客戶以回復(fù)。

          2、根據(jù)具體情況確定處理期限。

          四、客戶投訴責(zé)任人員處分及獎(jiǎng)金罰扣

          1、客戶投訴人責(zé)任人處分

          客戶部每月10日前應(yīng)審視上月份結(jié)案的客戶投訴案件,凡經(jīng)批示為行政處分者,經(jīng)整理后送人事部門處罰并公布。

          2、客戶投訴獎(jiǎng)金扣罰

          責(zé)任歸屬商戶或個(gè)人同投訴案件發(fā)生的原因決定責(zé)任歸屬商戶,并開立“獎(jiǎng)罰通知單”呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后復(fù)印三份,一份自存,一份會(huì)計(jì)商戶查核,一份送罰扣部門罰扣獎(jiǎng)金。

          五、處理時(shí)效逾期的反應(yīng)

          客服部于客戶投訴案件過(guò)程中,對(duì)于逾期案件應(yīng)開立“催辦單”催促商管部處理,對(duì)于已結(jié)案的案件,應(yīng)查核處理時(shí)效,對(duì)于處理時(shí)效逾期案件,得開立“洽辦單”送商管部追查逾期原因。

        商場(chǎng)管理制度12

          一、 關(guān)于收銀員考勤管理規(guī)定。

          1、收銀員(正常班)須每天早上8:00之前進(jìn)行考勤, 否則記為遲到,除休班、請(qǐng)假人員,全員參加晨會(huì),下班 考勤時(shí)間為周一至周五17:40之后,周六至周日18:10 之后(冬季提前半小時(shí)) ,否則記為早退。員工每月無(wú)故遲 到、早退一次,罰款10元;遲到、早退二次,罰款20元; 遲到、早退三次,罰款100元;超過(guò)三次的根據(jù)情況進(jìn)行 嚴(yán)重處理。

          2、收銀員休假、請(qǐng)假必須提前一天填寫請(qǐng)假審批單,按 部門領(lǐng)導(dǎo)審批順序簽字,遞交辦公室。對(duì)沒(méi)有請(qǐng)假申請(qǐng)單 請(qǐng)假、 休假的員工, 一律記為曠工(特殊情況需開具證明) 。

          3、休假半天考勤時(shí)間: 上午休假:簽到13:00;下午休假:簽退:11:30

          二、 關(guān)于收銀員儀容儀表的相關(guān)規(guī)定。

          1、上班期間必須統(tǒng)一著工裝, 統(tǒng)一佩戴工牌, 杜絕穿休閑褲、 緊身褲及帶有裝飾物的褲子。

          2、上班期間統(tǒng)一穿黑色布鞋或皮鞋,禁止穿涼鞋、涼拖、運(yùn)動(dòng)鞋及露腳趾的鞋。

          3、員工需淡妝上崗,長(zhǎng)發(fā)需扎起來(lái),禁止披肩散發(fā)、化怪異妝、梳怪異發(fā)型及頭發(fā)染怪異顏色。

          4、收銀員禁止趴在辦公桌上或躺在展廳內(nèi)床及沙發(fā)上。

          三、 關(guān)于收銀員崗位職責(zé)的規(guī)定。

          1、收銀臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生要干凈、整潔,無(wú)關(guān)物品不放臵收銀臺(tái)。

          2、接待顧客要做到四點(diǎn):主動(dòng)、熱情、耐心和周到,熟知商 場(chǎng)平面分布圖、各展廳位臵及銷售品牌,以便于更好的為 顧客服務(wù),回答顧客咨詢,收銀員不得以任何理由與顧客 發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

          3、工作認(rèn)真細(xì)致,具有良好的計(jì)算、辨別假幣、點(diǎn)鈔能力, 收款時(shí)要唱收唱付,快速、準(zhǔn)確收取貨款、錄入展廳及顧 客信息,規(guī)范操作,當(dāng)顧客刷卡支付貨款時(shí),刷卡成功后 必須親自把卡交至顧客手中。

          4、工作中暫離崗位時(shí),要注意貨款安全,鎖好抽屜,收銀臺(tái) 上放臵“暫停服務(wù),敬請(qǐng)見諒”的.告示牌。

          5、不得向無(wú)關(guān)人員和外界泄露公司營(yíng)業(yè)收入情況及有關(guān)數(shù) 據(jù),非工作人員不得進(jìn)入收銀臺(tái)。

          6、下班做好結(jié)賬工作,記錄貨款明細(xì),收好備用金、公章及 pos機(jī),關(guān)閉電源后離開收銀臺(tái)。

          四、 關(guān)于收銀員休班、樓層定崗的規(guī)定。

          1、一期收銀員休息兩人(中廳三樓除外) 。 定崗樓層:一樓、三樓、四樓或一樓、三樓、五樓

          2、二期收銀員休息一人。 定崗樓層:一樓、三樓

          3、如遇特殊情況,再臨時(shí)調(diào)動(dòng)收銀員替班到崗。

          五、 關(guān)于收銀員到崗交接班的規(guī)定。

          1、收銀員交接班時(shí),當(dāng)班遺留問(wèn)題相互轉(zhuǎn)達(dá),貨款和周轉(zhuǎn) 備用金要當(dāng)面盤點(diǎn)清楚,做到賬實(shí)相符,不得以任何借口借 給任何人或私自挪用。

          2、收銀員中午替崗期間所收貨款進(jìn)賬后需在打印的收銀 單上簽字,至少一式兩聯(lián)(第一聯(lián)、每三聯(lián)) ,為必免出現(xiàn) 展廳錯(cuò)進(jìn)、貨款金額漏收等情況,明確收銀員責(zé)任。

          3、收銀員休班期間的早會(huì)內(nèi)容,由替班人員傳遞。

          六、 屬于收銀員違紀(jì)行為的相關(guān)規(guī)定。

          1、上班時(shí)串崗、扎堆聊天;

          2、長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話;

          3、對(duì)顧客不禮貌,接待顧客生硬、頂撞、推卸責(zé)任;

          4、未履行崗位職責(zé),給公司造成輕微損失;

          5、未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)終止工作、擅自脫離崗位;

          6、工作期間睡覺、上網(wǎng)、看電影等;

          7、工作態(tài)度惡劣、侮辱他人;

          8、因服務(wù)態(tài)度不好導(dǎo)致顧客向公司投訴;

          9、私自索取他人禮物或回扣;

          10、泄露營(yíng)業(yè)收入及財(cái)務(wù)機(jī)密。

        商場(chǎng)管理制度13

          商場(chǎng)超市防火一般可分為:營(yíng)業(yè)廳防火,生鮮熟食防火,電氣機(jī)械防火,周轉(zhuǎn)、辦公室、財(cái)務(wù)部、宿舍防火。營(yíng)業(yè)廳的火險(xiǎn),一般來(lái)自于顧客攜入火種,電氣短路和違章電氣作業(yè);生鮮熟食火險(xiǎn),主要來(lái)自于電氣、燃?xì)夂瓦`章安裝、操作(如油炸、烘烤)及意外造成;電氣火險(xiǎn),主要是由短路、過(guò)負(fù)荷、接觸電阻熱、電火花和電弧、照明燈具、電熱元件、電熱工具的'表面熱、過(guò)電壓和渦流熱造成;周轉(zhuǎn)倉(cāng)、財(cái)務(wù)室、辦公室、宿舍火險(xiǎn),主要來(lái)自于電氣方面的原因,人員吸煙和違章動(dòng)火等因素造成。

          針對(duì)以上情況,結(jié)合本商場(chǎng)實(shí)際,特制定如下規(guī)定:

          一、營(yíng)業(yè)廳防火:

          禁止任何人在賣場(chǎng)內(nèi)吸煙;

          禁止在營(yíng)業(yè)廳使用一切電加熱產(chǎn)品(特殊情況上報(bào)審批);

          禁止在營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行電焊、風(fēng)焊、切割等電氣作業(yè);

          禁止在化妝品區(qū)存放過(guò)多危險(xiǎn)物品(如摩絲、發(fā)膠、指甲油等);

          禁止在雜貨區(qū)存放過(guò)量易燃、易爆物品(如乒乓球、火機(jī)、小瓶汽油、灑精、蠟紙、丁烷氣等);

          禁止無(wú)證人員私拉亂接電線;

          不得在商場(chǎng)內(nèi)存放垃圾,封好柜臺(tái)下側(cè)同地面縫隙;

          隨時(shí)檢查電氣線路,消防設(shè)施,保證一切設(shè)備正常運(yùn)行;

          禁止偽裝、遮擋,挪動(dòng)消防設(shè)施;

          二、生鮮/熟食防火:

          非授權(quán)情況下,禁止任何人私自動(dòng)火,進(jìn)行相關(guān)操作;

          電氣線路同燃具保持相應(yīng)的安全距離;

          燃具同氣罐距離保證在1.5米以上;

          倉(cāng)庫(kù)不得存放過(guò)多易燃物品(飯盒、紙、燃?xì)獾龋?/p>

          禁止在操作時(shí)離開崗位,堅(jiān)持先點(diǎn)火后開氣原則;

          煤氣罐不得過(guò)多罐裝(不超容器85%)過(guò)多存放;

          禁止將液化石油氣倒置,臥放;

          禁止以任何方式給液化氣石油氣加熱;

          勤作檢查,及時(shí)整改,保證一切設(shè)備正常工作;

          禁止明火試漏,禁止挪動(dòng)、偽裝、遮擋消防設(shè)施,保證在無(wú)人時(shí)做到:火熄、燈滅、水?dāng)、氣關(guān);

          三、電氣防火:

          禁止違章搭設(shè)電路,安裝時(shí)必須使用符合國(guó)標(biāo)的材料;

          禁止超負(fù)荷,強(qiáng)行運(yùn)作電氣設(shè)備;

          禁止違章使用切割機(jī),電焊、風(fēng)焊和打磨機(jī)械;

          禁止過(guò)量存放動(dòng)力燃料,在該處吸煙和進(jìn)行其它不安全的電氣作業(yè);

          禁止閑人進(jìn)入配電房;

          禁止使用除保險(xiǎn)絲外任何材料代替保險(xiǎn)絲;

          保證電氣線路正常,接頭牢固,完全包扎;

          禁止移動(dòng),遮擋,偽裝消防設(shè)施。

          四、周轉(zhuǎn)倉(cāng)防火:

          禁止違章安裝、使用燈具,配電線路使用金屬管或難燃管材包裝;

          禁止在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)吸煙、動(dòng)火;

          禁止在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)進(jìn)行切割,風(fēng)/電焊和打磨作業(yè);

          禁止超高存放貨物,禁止在燈具下存放易燃、易爆物品;所放物品離燈具保證在50公分以上;

          保證已接電源線路接頭牢固,完全包扎;

          禁止私拉私接電線,在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)使用一切加熱產(chǎn)品‘

          禁止將易燃品、危險(xiǎn)品混存;

          禁止挪動(dòng)、遮擋、偽裝消防設(shè)備設(shè)施,所配消防器材合理;

          保證消防設(shè)施正常工作,做到人走燈滅。

          五、辦公、財(cái)務(wù)、宿舍防火

          禁止在上述區(qū)域違章使用電加熱產(chǎn)品;

          禁止吸煙,私自動(dòng)火,用電燒水;

          禁止在該區(qū)域進(jìn)行風(fēng)/電焊、切割、打磨作業(yè);

          禁止在該區(qū)域私拉亂接電線,將煙頭(宿舍)或其它火種扔進(jìn)垃圾箱;

          禁止將人事檔案、資料亂擺放,應(yīng)設(shè)專人管理保存;

          禁止在財(cái)務(wù)室存放大量現(xiàn)金;

          禁止挪動(dòng)、偽裝、遮擋、私自改建消防設(shè)施。

        商場(chǎng)管理制度14

          為加強(qiáng)商場(chǎng)消防安全管理,保護(hù)商場(chǎng)人員生命財(cái)產(chǎn)安全,加強(qiáng)商場(chǎng)安全管理工作,及時(shí)消除事故隱患,努力控制經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的安全事故隱患發(fā)生,結(jié)合本商場(chǎng)實(shí)際情況,制訂商場(chǎng)安全經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)教育管理制度。

          (一)消防安全教育、培訓(xùn)制度

          1、每年以創(chuàng)辦消防知識(shí)宣傳欄、開展知識(shí)競(jìng)賽等多種形式,提高全體員工的消防安全意識(shí)。

          2、定期組織員工學(xué)習(xí)消防法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度,做到依法治火。

          3、各部門針對(duì)崗位特點(diǎn)進(jìn)行消防安全教育培訓(xùn)。

          4、對(duì)消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)和使用人員進(jìn)行實(shí)地演示和培訓(xùn)。

          5、對(duì)新員工進(jìn)行崗前消防培訓(xùn),經(jīng)考試合格后方可上崗。

          6、因工作需要員工換崗前必須進(jìn)行再教育培訓(xùn)。

          (二)防火巡查、檢查制度

          1、落實(shí)逐級(jí)消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制,落實(shí)巡查檢查制度。

          2、消防工作崗位管理職能部門每日對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行防火巡查。每月對(duì)單位進(jìn)行一次防火檢查并復(fù)查追蹤改善。

          3、檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患,檢查人員填寫檢查記錄。

          4、檢查部門負(fù)責(zé)人將定期消防安全檢查情況匯總并及時(shí)整改,若發(fā)現(xiàn)本單位存在火災(zāi)隱患,應(yīng)及時(shí)整改。

          (三)安全疏散設(shè)施管理制度

          1、保持疏散通道、安全出口暢通,嚴(yán)禁占用疏散通道,嚴(yán)禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。

          2、按規(guī)范設(shè)置符合國(guó)家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施。

          3、保持防火門、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明、機(jī)械排煙送風(fēng)、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài),并定期組織檢查、測(cè)試、維護(hù)和保養(yǎng)。

          4、嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)或工作期間將安全出口上鎖。

          5、嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)或工作期間將安全疏散指示標(biāo)志關(guān)閉、遮擋或覆蓋。

          (四) 消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度

          1、消防設(shè)施日常使用管理由專職管理員負(fù)責(zé),專職管理員每日檢查消防設(shè)施的使用狀況,保持設(shè)施整潔、衛(wèi)生、完好。

          2、消防設(shè)施及消防設(shè)備的`技術(shù)性能的保養(yǎng)和定期技術(shù)檢測(cè)由消防工作崗口管理部門負(fù)責(zé),設(shè)專職管理員每日按時(shí)檢查了解消防設(shè)備的運(yùn)行情況。查看運(yùn)行記錄,聽取值班人員意見,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)安排維修,使設(shè)備保持完好的技術(shù)狀態(tài)。

          3、消防設(shè)施和消防設(shè)備定期測(cè)試:

          (1)煙、溫感報(bào)警系統(tǒng)的測(cè)試由消防工作崗口管理部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施,保安部參加,并定期檢測(cè)。

          (2)相關(guān)消防設(shè)備定期對(duì)其進(jìn)行測(cè)試。

          4、消防器材管理:

          每年在冬防、夏防期間定期兩次對(duì)滅火器進(jìn)行普查換藥。

          (1)派專人管理,定期巡查消防器材,保證處于完好狀態(tài)。

          (2)對(duì)消防器材應(yīng)經(jīng)常檢查,發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應(yīng)立即補(bǔ)充并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

          (3)各部門的消防器材由本部門管理,并指定專人負(fù)責(zé)。

          (五)火災(zāi)隱患整改制度

          1、各部門對(duì)存在的火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以消除。

          2、在防火安全檢查中,應(yīng)對(duì)所發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患進(jìn)行逐項(xiàng)登記,并將隱患情況書面下發(fā)各部門限期整改,同時(shí)要做好隱患整改情況記錄。

          3、在火災(zāi)隱患未消除前,各部門應(yīng)當(dāng)落實(shí)防范措施,確保隱患整改期間的消防安全,對(duì)確無(wú)能力解決的重大火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)提出解決方案,及時(shí)向單位消防安全責(zé)任人報(bào)告,并由單位上級(jí)主管部門或當(dāng)?shù)卣畧?bào)告。

          4、對(duì)公安消防機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正的火災(zāi)隱患,在規(guī)定的期限內(nèi)改正并寫出隱患整改的復(fù)函,報(bào)送公安消防機(jī)構(gòu)。

          (六)用火、用電安全管理制度。

          1、 用電安全管理:

          (1)嚴(yán)禁隨意拉設(shè)電線,嚴(yán)禁超負(fù)荷用電,如需拉線必須由值班電工負(fù)責(zé)。

          (2)電氣線路、設(shè)備安裝應(yīng)有持證電工負(fù)責(zé)。

          (3)各部門下班后,該關(guān)閉的電源應(yīng)予以關(guān)閉。

          (4)禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。

          2、用火安全管理:

          嚴(yán)禁在商場(chǎng)內(nèi)使用明火,一旦發(fā)現(xiàn)將給予責(zé)任人嚴(yán)厲考核。

          (七)義務(wù)消防隊(duì)組織管理制度

          1、義務(wù)消防員應(yīng)在消防工作崗口管理部門領(lǐng)導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和滅火技能訓(xùn)練,各項(xiàng)技術(shù)考核應(yīng)達(dá)到規(guī)定的指標(biāo)。

          2、 結(jié)合對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備、器材維護(hù)檢查,有計(jì)劃地對(duì)每個(gè)義務(wù)消防員進(jìn)行輪訓(xùn),使每

          個(gè)人都具有實(shí)際操作技能。

          3、按照滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案每半年進(jìn)行一次演練,并結(jié)合實(shí)際不斷完善預(yù)案。

          4、每年舉行一次防火、滅火知識(shí)考核。

          5、不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提高防火滅火自救能力。

          (八)滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度

          1、制定符合本單位實(shí)際情況的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。

          2、組織全員學(xué)習(xí)和熟悉滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案

        商場(chǎng)管理制度15

          家居商場(chǎng)安全門、安全通道的管理制度

          1.目的

          通過(guò)對(duì)安全門、安全通道進(jìn)行規(guī)定,確保商場(chǎng)的安全性。

          2.適用范圍

          適用于商場(chǎng)各類安全門、安全通道的.管理。

          3.主要職責(zé)

          嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行,確保商場(chǎng)的安全性。

          4.內(nèi)容

          4.1商場(chǎng)內(nèi)所有安全門、安全通道、消防通道是專用于救火災(zāi)和任何人平時(shí)不得隨意使用。

          4.2任何時(shí)候都必須保證安全門處于完好狀態(tài),禁止任何妨礙安全正常使用的行為發(fā)生。特殊情況下需用安全門或緊急出口搬運(yùn)品的,必須事先征得安保部領(lǐng)班同意,并及時(shí)做好書面記錄。

          4.3安全通道嚴(yán)禁堆放任何物品,禁止任何部門分隔或堵塞安全通道。

          4.4消防通道上禁止堆放物品,非消防車輛不準(zhǔn)停在消防通道上。

          4.5安全門指示標(biāo)志、指示燈要完好無(wú)損,如發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)通知工程部進(jìn)行維修。

          4.6安全員每天巡視檢查以上各通道,為現(xiàn)違反上述規(guī)定的,立即報(bào)內(nèi)保領(lǐng)班,并做好詳細(xì)書面記錄,調(diào)查核實(shí)后為整改通知,責(zé)令違規(guī)單位整改。

          5.記錄

          5.1友情提示

          5.2進(jìn)出人員登記表

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