技師管理制度

技師管理制度

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，越來(lái)越多地方需要用到制度，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？下面是小編精心整理的技師管理制度，歡迎閱讀與收藏。

技師管理制度1

　　為切實(shí)加強(qiáng)相關(guān)按摩技師各項(xiàng)工作管理力度，規(guī)范按摩技師日常工作行為標(biāo)準(zhǔn)，并使得搓背技師管理工作有章可循、有法可依，特制定出以下按摩技師管理制度：

　　1、公司技師必須嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理制度。

　　2、嚴(yán)格遵守“先服從，后上訴”和“直接服從，超級(jí)上訴”和管理原則，技師必須完全服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，如有異議，服從之后再越級(jí)上訴，頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者或者是無(wú)理取鬧者處以50——200元罰款。

　　3、上班時(shí)不著工裝、不帶工牌、服裝不整、儀容儀表不整者罰款50無(wú)。

　　4、技師上班不得飲酒、吸煙和進(jìn)食有異味的食品，必須著工裝進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)，工鞋不得穿出公司，違者罰款30元。

　　5、準(zhǔn)時(shí)上下班，遲到早退：5分鐘之內(nèi)罰款20元，5—30分種罰款50元，超過半小時(shí)者，視為曠工半天，曠工一天罰款300元，無(wú)故脫崗者按曠工處理。

　　6、值班技師按照要求完成清潔工作，其它技師有義務(wù)保持技師房的清潔衛(wèi)生，不尊重他人勞動(dòng)、亂扔垃圾者，罰款10—50元。

　　7、技師房?jī)?nèi)不得大聲喧嘩和吵鬧以及嬉戲追逐，不得講臟話，技師之間如果不能協(xié)商解決，不得爭(zhēng)吵打罵，視情節(jié)嚴(yán)重，處以停牌、罰款、辭退、或者開除。

　　8、排前三技師必須整裝待發(fā)，不能睡覺，叫鐘時(shí)沒有準(zhǔn)備好者打尾牌，多次者罰款停牌。

　　9、為員工私自做特業(yè)項(xiàng)目，除按公司價(jià)補(bǔ)單外，另處罰100元。

　　10、服務(wù)意識(shí)差，帶情緒上鐘者，罰款50元。

　　11、報(bào)鐘失誤，該鐘不及時(shí)造成投訴的買其全單。

　　12、技師上鐘不得佩帶戒指、手表、手鏈、手鐲、手機(jī)等物，否則罰款30—50元，或者停牌。

　　13、技師必須佩帶整齊，精神煥發(fā)，儀容整潔，狀態(tài)良好，否則樓面有權(quán)拒絕其上鐘，并且打尾牌。

　　14、技師進(jìn)房間如遇到客人換技師，要有禮貌的告退，并且通知鐘房，如客人沒有明確換技師時(shí)不得退鐘，不得給客人臉色，影響其他技師，退鐘一律打尾牌，并買其全單。

　　15、起鐘要準(zhǔn)確無(wú)誤，如造成不良影響者做罰款處理，如有起低鐘做高鐘者，第一次罰款500元，第二次開除。

　　16、做鐘要兢兢業(yè)業(yè)，全身心投入，不得偷減程序和看電視，以及面無(wú)表情和偷接電話，如有客人投訴，技師自己買單，做鐘時(shí)產(chǎn)生的垃圾及時(shí)處理干凈，不得使用任何客用物品。

　　17、如有因服務(wù)或技術(shù)引起的客人投訴，技師負(fù)全部責(zé)任外加罰款100元，每10天必須有三個(gè)點(diǎn)鐘，10個(gè)以上加鐘，不能完成當(dāng)月任務(wù)者，按實(shí)際差額扣除提成每次150元。

　　18、損壞公物根據(jù)物品價(jià)格進(jìn)行賠款。

　　19、私下與客人交易，損害公司利益，一經(jīng)查實(shí)，罰款300—500元，直至開除。

　　20、必須按統(tǒng)一的手法，規(guī)定的時(shí)間程序?yàn)榭腿朔��?wù)，有不正當(dāng)?shù)男袨檎唛_除。

　　21、偷拿公司、客人、同事物品處以開除，視情節(jié)移送司法機(jī)關(guān)。

　　22、給客人介紹按摩時(shí)，時(shí)間不得超過10分鐘，超過按照違紀(jì)處理，自己買半單。

　　23、不得為其他技師介紹客人，不得私自點(diǎn)鐘，如有違紀(jì)一次罰款200元。

　　24、上鐘動(dòng)作遲緩，使客人候鐘超過5分鐘以上者罰款50—100元。

　　25、對(duì)待客人要禮貌大方，對(duì)于客人提出的過分要求要委婉拒絕，不得辱罵頂撞客人，違者重罰。不得強(qiáng)索，暗示小費(fèi)，被投訴者10倍小費(fèi)罰款，情節(jié)嚴(yán)重者開除。

　　26、辱罵、威脅、恐嚇、毆打管理人員者即開除，工資押金全部扣除。

　　27、如有因服務(wù)質(zhì)量或技術(shù)等引起的客人投訴，技師負(fù)全部責(zé)任，同時(shí)處以罰款50—200元。

　　28、自動(dòng)離職及開除的員工不發(fā)放工資、押金。

　　29、服務(wù)完畢須按要求填寫單據(jù)，若因單據(jù)填寫造成客人投訴，由當(dāng)事人負(fù)全部責(zé)任并處以10—50元的罰款。

　　30、推銷其它按摩品種或加鐘時(shí)須向客人介紹清楚，否則因此導(dǎo)致的.一切后果由乙方一力承擔(dān)，并處以10—100元的罰款。

　　31、非經(jīng)客人同意嚴(yán)禁提前下鐘，否則由此引起的后果由當(dāng)事技師一力承擔(dān)并處以50——100元的罰款。

　　32、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的相關(guān)禮儀禮貌的各項(xiàng)規(guī)定，否則罰款10——100元。

　　33、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的上下鐘程序、否則罰款10—300元。

技師管理制度2

　　一.必須按排班表準(zhǔn)時(shí)上班，遲到者每次罰款50元。遲到一小時(shí)以上為曠工。技師下班時(shí)必須詢問技師部管理人員，如生意忙時(shí)可要求技師延時(shí)下班，技師必須服從。擅自離崗者以曠工論，每次罰款100元；

　　二.技師下班后請(qǐng)即離開公司，不得在公司逗留，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次罰款50元(在公司消費(fèi)除外)；

　　三.技師上下鐘時(shí)必須做好登記。如有插鐘者則將上鐘分成退給應(yīng)上鐘之人，并每次罰款50元；

　　四.點(diǎn)鐘不翻牌，并給予補(bǔ)鐘；

　　五.技師按排鐘表上鐘，不得挑揀客人，無(wú)故不上鐘者每次罰款100元(可累計(jì)計(jì)算)。確有特殊情況不能上鐘者，征得技師管理人員同意可過鐘；

　　六.技師受到客人投訴，一經(jīng)查實(shí)每次罰款100元，并承擔(dān)公司相應(yīng)損失(如為第七條情況則不再此例)；

　　七.技師在上鐘過程中可拒絕客人無(wú)理要求，直至拒絕為其服務(wù)。并報(bào)技師管理員或樓層經(jīng)理處理；

　　八.技師在上鐘過程中如有國(guó)家明令禁止行為或擅自收取客人小費(fèi)，一經(jīng)查實(shí)，罰款5000元，并立即辭退。工資押金不退；

　　九.晚間值班技師必須保持良好的工作狀態(tài)，在得到上鐘通知五分鐘內(nèi)上鐘，超過時(shí)限每次罰款100元，由樓層領(lǐng)班以上管理人員監(jiān)督；

　　十.技師當(dāng)月累計(jì)曠工三次，立即辭退并扣發(fā)所有工資押金。技師提出辭職，需提前一個(gè)月通知并經(jīng)公司同意，未經(jīng)同意擅自離職，一律不發(fā)工資并扣除押金；

　　十一、技師上班時(shí)要化淡妝，儀容儀表符合公司要求。衣裝不整或不符規(guī)定的責(zé)令改正，拒改者每次罰款50元；

　　十二、技師上班時(shí)不得在技師休息房外接聽電話，不得大聲喧嘩、吵鬧，不得在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)或休息房講粗話、臟話，不得擅自離開休息房，技師間如有糾紛報(bào)技師管理人員處理，技師上鐘時(shí)不得攜帶手機(jī)等除工作需要之外的物品，違反者，每次處以罰款50元；

　　十三、技師請(qǐng)假必須提前一天通知并征得同意，當(dāng)天請(qǐng)假不被允許，未經(jīng)同意不來(lái)上班以曠工論，并處以100元罰款；

　　十四、技師服務(wù)程序:按排鐘順序收到上鐘通知后，五分鐘內(nèi)到服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，按照一長(zhǎng)二短敲門，進(jìn)門后首先做自我介紹，項(xiàng)目介紹，所需時(shí)間，價(jià)格等，并明確告知客人超過15分鐘不得退鐘。如客人換技師達(dá)三個(gè)以上，則可拒絕為其服務(wù)，使用語(yǔ)言為:對(duì)不起，先生，所有的技師已經(jīng)上鐘。做完項(xiàng)目后有禮貌的`同客人告別，“再見先生，很高興為你服務(wù)，祝你在海之崴過得愉快”或“再見，歡迎下次光臨”等，并主動(dòng)提醒客人保管好隨身攜帶的物品；

　　十五、技師撿到失物必須立即上交技師管理員或樓層經(jīng)理、領(lǐng)班，時(shí)間不允許超過10分鐘，否則以盜竊論交司法部門處理并處以失物兩倍罰款；

　　十六、技師必須交押金1000元，進(jìn)場(chǎng)時(shí)交400元，其余可分二次從工資中扣除；技師每月需交就餐費(fèi)200元；

　　十七、技師所需各種證件由本人自行辦理或公司協(xié)助辦理，費(fèi)用自付。技師服裝由公司統(tǒng)一辦理，按成本價(jià)提供給技師；

　　十八、技師原則上每月休息兩天，特殊情況可自行調(diào)班休息但必須征得管理員同意。未經(jīng)同意擅自調(diào)班做為曠工論，按每次100元罰款；

　　十九、技師開單如有差錯(cuò)，按單據(jù)賠償。因?yàn)榭腿送对V造成公司損失由技師賠償；

　　二十、技師對(duì)公司有任何意見或建議，均可通過總經(jīng)理信箱表達(dá)；

技師管理制度3

　　違紀(jì)處理

　　1認(rèn)真遵守國(guó)家法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　2技師必須按照浴場(chǎng)規(guī)定的儀容儀表上崗，并著統(tǒng)一工裝以及規(guī)定的絲襪或棉襪，違者罰款100元。

　　3未經(jīng)允許不得穿工裝出入或穿回家，違者罰款100元。

　　4技師穿便裝不得進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)域，不得在營(yíng)業(yè)區(qū)域客人聊天，違者罰款100元。

　　5技師上崗時(shí)所帶現(xiàn)金不得超過五十元，超過部分須另作登記，否則按私拿小費(fèi)論處;違反者按查到的金額予以雙倍罰款。

　　6上下班不得在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)會(huì)客,并不得容留親友洗浴或住宿，違者罰款200元。

　　7遲到、早退、不按規(guī)定時(shí)間吃飯、洗澡、不在規(guī)定地點(diǎn)就餐者將罰款100元。

　　8上班遲到超過一小時(shí)按曠工處理，連續(xù)三天安自動(dòng)離職處理，工資押金一律不退。

　　9浪費(fèi)水電、當(dāng)班時(shí)間睡覺、點(diǎn)名不到者罰款100元;當(dāng)月罰單三次以上加罰100元。

　　10營(yíng)業(yè)結(jié)束后不得參加任何賭博.吸毒等違法活動(dòng)違者罰款200元，再犯除名。

　　11進(jìn)房服務(wù)應(yīng)面帶微笑，熱情服務(wù)不帶情緒做項(xiàng)目,違者罰款100元。

　　12必須五至十分鐘報(bào)鐘，并電話通知服務(wù)臺(tái)所作服務(wù)項(xiàng)目，違者罰款300元。

　　13與客人和服務(wù)人員亂拉關(guān)系出現(xiàn)搶鐘、亂排鐘以及技師之間互相點(diǎn)鐘的行為初犯罰款100元，所作項(xiàng)目作廢;情節(jié)嚴(yán)重的給與300元罰款。再犯除名。

　　14被客人投訴或做出超出服務(wù)項(xiàng)目的行為，經(jīng)落實(shí)嚴(yán)肅處理;輕者處100元罰款、單據(jù)作廢。情節(jié)嚴(yán)重予以除名。

　　15嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)程，不得無(wú)故減免服務(wù)項(xiàng)目，任意縮短或延長(zhǎng)時(shí)間由此出現(xiàn)的投訴或超時(shí)行為，罰款100元單據(jù)作廢并自買一節(jié)鐘費(fèi)。

　　16技師給顧客服務(wù)后不簽單或私自收取現(xiàn)金的行為，第一次罰款300元再犯除名。

　　17技師開錯(cuò)手牌號(hào)或因技師送單不及時(shí)產(chǎn)生的跑單、錯(cuò)單現(xiàn)象，除本單金額外加罰同等金額。

　　18嚴(yán)禁未經(jīng)客人同意，私自填寫鐘費(fèi)，強(qiáng)行索要小費(fèi)的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以重罰。導(dǎo)致客人不予買單，由技師自己買單。索要小費(fèi)被客人投訴的罰款200元。

　　19遇到客人醉酒或無(wú)禮要求應(yīng)婉言拒絕，嚴(yán)重情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，但不得與客人爭(zhēng)吵或辱罵客人，違者罰款100元。

　　20客人要求更換技師，技師必須及時(shí)電話通知鐘房，經(jīng)批準(zhǔn)后禮貌的離開。如因態(tài)度不悅者，引起客人投訴的罰款100元;技師不得在技師房評(píng)論客人是非，影響其它技師上鐘情緒，違者罰款100元。

　　21收買管理人員、服務(wù)人員由此出現(xiàn)的假點(diǎn)鐘行為，予以雙方200元罰款，所作項(xiàng)目作廢，再犯除名。

　　22技師之間不得相互點(diǎn)鐘，由此出現(xiàn)的假點(diǎn)鐘，除單據(jù)作廢外，加罰雙方200元，再犯除名

　　23延誤上鐘時(shí)間超過五分鐘者罰款100元。

　　24技師按規(guī)定排鐘，中途請(qǐng)假出隊(duì)，返回后必須鐘牌排尾，違者罰款100元，所作項(xiàng)目作廢，按搶鐘無(wú)效處理。

　　25下班后非值班技師不得私自上鐘，違者罰款100元，所作項(xiàng)目作廢。特殊情況由經(jīng)理安排不得推卻不到;其它技師不得有異議。

　　26不得同客人亂講有傷同行、店方的壞話、無(wú)中生有、添枝加葉、違者罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重者予以除名。

　　27技師之間吵架、打架當(dāng)事者雙方罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重者除名。28技師兩個(gè)月累計(jì)遭客人投訴三次者，予以除名。

　　29當(dāng)班技師不得飲酒或酒后上崗，吃異味食物、違者罰款100元。

　　30請(qǐng)假未親自出面或領(lǐng)班、主管未知的罰款100元;電話、傳呼、代請(qǐng)假無(wú)效，均按曠工處理。

　　31上班講普通話，兩人以上不得以方言交談;遇見客人、管理人員必須打招呼問好，違者罰款100元。

　　32嚴(yán)格執(zhí)行上鐘制度，填報(bào)登記以及下種時(shí)間表;下鐘立刻通知服務(wù)人員收拾清理房間，如有遺忘罰款100元。

　　33嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生和設(shè)備的清潔標(biāo)準(zhǔn)，如有污損技師本人照價(jià)賠償。

　　34遵守用餐時(shí)間空崗的技師將被罰款100元。

　　35正常排鐘、點(diǎn)鐘、選鐘、躲避或拒絕上鐘者，停鐘三天罰款100元;停鐘期內(nèi)不上班者按曠工處理。

　　36損壞公物照價(jià)賠償，一次性從工資中扣除。

　　37不得使用店用和客用物品，違者罰款100元。

　　38因本人按模技術(shù)不過關(guān)或違規(guī)操作、致使客人受傷的行為，公司予以100元罰款;本人負(fù)責(zé)客人的全部醫(yī)療費(fèi)用。

　　39夜班人員應(yīng)保持儀容、儀表、不得帶睡意上鐘;由此產(chǎn)生的客人投訴或不予買單的現(xiàn)象，將予以100元罰款，并由技師本人自行買單。

　　40保健服務(wù)未經(jīng)許可嚴(yán)禁關(guān)燈或遮擋窗口、違者罰款300元，再犯除名。

　　41浴場(chǎng)內(nèi)部人員不得有男女關(guān)系，違者除名。(工資押金一律不退)

　　42公司將實(shí)行定鐘制度，自本制度公布起第一個(gè)月,足療韓式保健技師每十個(gè)鐘次必須完成6個(gè)加鐘,全月必須完成10個(gè)點(diǎn)鐘;第二個(gè)月：每十個(gè)鐘次必須完成8個(gè)加鐘,全月必須完成15個(gè)點(diǎn)鐘。月底統(tǒng)一核算予以公布。如完不成加鐘或點(diǎn)鐘者,本人將自買所查鐘費(fèi),并在工資中一次性扣除。(新聘技師將在一星期后參加執(zhí)行此制度)

　　43每月月底進(jìn)行工資排位制，排名最后的一名技師將予以淘汰制的勸退。

　　44所有技師每月進(jìn)行一次技術(shù)抽查考核，技術(shù)達(dá)不到合格要求者將予以下崗代培的處罰;二次考核仍不達(dá)標(biāo)的將予以淘汰。

　　45技師個(gè)人不得隨意更改排鐘順序，特殊情況(如身體不適)必須經(jīng)當(dāng)值領(lǐng)班、主管同意方可更換，否則按拒絕上鐘處理，罰款100元停鐘一天。

　　46嚴(yán)禁以任何借口躲避小額服務(wù)項(xiàng)目的行為發(fā)生，違者罰款100元停鐘一天、再犯除名。

　　47對(duì)管理人員要尊敬和堅(jiān)決服從，對(duì)分配的工作必須認(rèn)真執(zhí)行，違者罰款100元;情節(jié)嚴(yán)重或惡語(yǔ)中傷管理人員的行為，堅(jiān)決予以除名的處理。(工資押金一律不退)

　　48觸犯規(guī)章制度拒不承認(rèn)錯(cuò)誤，對(duì)處罰拒不簽字予以雙倍罰款。

　　49新聘技師有試用期三天、經(jīng)試鐘、培訓(xùn)合格后方可上崗。

　　50技師由于自身的原因丟失結(jié)賬單據(jù)，會(huì)計(jì)出納有權(quán)拒付。

　　51總經(jīng)理、經(jīng)理、主管、會(huì)計(jì)、出納發(fā)現(xiàn)單據(jù)手續(xù)等有問題，有權(quán)直接開具罰單。

　　獎(jiǎng)勵(lì)措施

　　1引進(jìn)新項(xiàng)目或自主研發(fā)的按摩項(xiàng)目，并得到公司審核并投入實(shí)際營(yíng)業(yè)中的推薦和研發(fā)技師,公司將予以本人優(yōu)先上鐘權(quán)3次的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　2當(dāng)受到客人不公正待遇時(shí)，能顧全大局忍辱負(fù)重并不與客人爭(zhēng)吵者，公司將啟動(dòng)“委屈獎(jiǎng)”的運(yùn)作機(jī)制，予以本人3次優(yōu)先上鐘權(quán)的鼓勵(lì)。

　　3拾金不昧的行為將受到2次優(yōu)先上鐘權(quán)的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　4發(fā)現(xiàn)或遇到意外事故或火災(zāi)隱患時(shí),能及時(shí)報(bào)警或奮不顧身補(bǔ)救,為企業(yè)挽回?fù)p失者,獎(jiǎng)勵(lì)1至3次優(yōu)先上鐘權(quán)。

　　5努力工作、成績(jī)突出、每月工資排名前三名者將予以優(yōu)先上鐘權(quán)的獎(jiǎng)勵(lì)。第一名獎(jiǎng)勵(lì)3個(gè)鐘;第二名獎(jiǎng)勵(lì)2個(gè)鐘;第三名獎(jiǎng)勵(lì)1個(gè)鐘;

　　6對(duì)違反規(guī)章制度以及損害公司利益的.檢舉行為,公司將予以內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)。

　　7以上規(guī)定自公布之日起執(zhí)行，望廣大技師認(rèn)真執(zhí)行遵守。

　　注：足療、按摩服務(wù)專業(yè)術(shù)語(yǔ)規(guī)定

　　排鐘：按照每天技師到崗情況，按技師工號(hào)和一定的原則有秩序地依次排列上崗次序。

　　記鐘：登記客人情況(包括手牌號(hào)、房間號(hào))、技師情況、按摩種類、時(shí)間起始和排鐘情況。

　　加鐘：客人所需要的按摩服務(wù)結(jié)束后，客人要求繼續(xù)延長(zhǎng)按摩服務(wù)的時(shí)間，稱為加鐘。

　　停鐘：按摩技師由于個(gè)人原因違反企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范，經(jīng)部門主管人員批準(zhǔn)對(duì)其給予暫時(shí)不允許上崗的處罰，稱為停鐘。

　　上鐘：符合企業(yè)按摩技師的素質(zhì)技能標(biāo)準(zhǔn)，允許其每日正常上崗或正為客人提供按摩服務(wù)，技師接到排鐘員電話通知，技師來(lái)到排鐘員處將其工牌號(hào)記錄好，到相應(yīng)的包間為客人提供按摩服務(wù)，稱為上鐘。

　　過鐘：按摩技師在為客人提供服務(wù)時(shí)，由于客人加鐘或因?yàn)榭腿溯^多的原因，使該技師未能按照排鐘的次序正常上鐘，稱為過鐘(但過鐘的技師可以把工號(hào)留在排鐘表原位，來(lái)客時(shí)可隨時(shí)上鐘)。

　　甩鐘：按摩技師由于個(gè)人原因未能趕上本該屬于他(她)的上鐘時(shí)間，排鐘員此時(shí)會(huì)把該技師排在最后一位，稱為甩鐘。

　　叫鐘：按摩技師為客人提供按摩服務(wù)的時(shí)間已到，由按摩區(qū)帶位服務(wù)員通知客人時(shí)間已到，稱為叫鐘。

　　點(diǎn)鐘：當(dāng)客人認(rèn)可某按摩技師，要求不用排鐘員安排，而是直接點(diǎn)出讓該技師為其提供服務(wù)，稱為點(diǎn)鐘(點(diǎn)鐘以客人點(diǎn)的技師工號(hào)為標(biāo)準(zhǔn))。點(diǎn)鐘的按摩服務(wù)結(jié)束后，如果排鐘次序還未到該技師處，則把該技師仍排在原位;如果已過鐘，則實(shí)行甩鐘。

　　留鐘：按摩技師由于企業(yè)公事不能及時(shí)上鐘，當(dāng)該技師回來(lái)時(shí)，本輪還未排到該技師處，按主管人員安排把該技師工號(hào)留在原位，稱為留鐘。如已過鐘，則實(shí)行補(bǔ)鐘。

　　補(bǔ)鐘：按摩技師由于企業(yè)公事不能及時(shí)在本輪上鐘，按主管人員安排為該技師補(bǔ)上上輪錯(cuò)過的鐘數(shù)，稱為補(bǔ)鐘。

　　誤鐘：按摩技師由于私人原因未能及時(shí)上鐘，而其他按摩技師又由于正在上鐘而不能替該技師上鐘，致使客人長(zhǎng)時(shí)間等待，稱為誤鐘。這種行為一般會(huì)受到處罰。

　　跑鐘：由于工作人員的失誤未及及時(shí)或沒有把按摩服務(wù)單據(jù)送到吧臺(tái)及時(shí)輸單，或由于單據(jù)填寫錯(cuò)誤，致使此項(xiàng)消費(fèi)流失或與客人實(shí)際消費(fèi)額不符合，給企業(yè)及技師造成損失，稱為跑鐘。

　　起鐘：按摩技師為客人提供按摩服務(wù)開始的時(shí)間，稱為起鐘。

　　結(jié)鐘：按摩技師為客人提供按摩服務(wù)結(jié)束的時(shí)間，以及該客人享受完所有服務(wù)離開按摩區(qū)時(shí)，稱為結(jié)鐘。

　　下鐘：按摩技師為客人提供按摩服務(wù)結(jié)束后，技師離開按摩區(qū)，到排鐘員作好記錄，稱為下鐘。

　　跳鐘：賓客即將接受保健服務(wù)時(shí)，又另行挑選技師，稱為跳鐘。跳鐘不算點(diǎn)鐘。被放棄的技師如果不是服務(wù)和技術(shù)質(zhì)量問題，此技師仍排回原位;否則，取消此鐘，并按公司相關(guān)規(guī)定處罰

技師管理制度4

　　一、技師上班時(shí)間一定要準(zhǔn)時(shí),不得遲到、早退。(遲到10-15分鐘,罰款20元,15-20分鐘罰款30元,以上依次累加。)

　　二、上班時(shí)間必須穿工作服,佩戴工作牌,儀容儀表整齊,化淡妝,不得披頭散發(fā),違者不予上鐘,并罰款50元。

　　三、不得使用客用衛(wèi)生間,不得在技師房?jī)?nèi)換衣服,違者罰款20元。

　　四、上班時(shí)間必須樹立良好形象,不得在公司范圍內(nèi)或技師房?jī)?nèi)喧嘩,隨處走動(dòng),不可在公司營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)接打電話。

　　五、不得食用客用飲料或客人遺留下來(lái)的食物。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元處理。

　　六、技師必須服從管理人員的調(diào)動(dòng)及安排,不得頂撞和辱罵上司,應(yīng)做到先服從后上訴,違者將視事情輕重,給予50元-200元處罰。當(dāng)安排技師上鐘有不服從者一律打尾牌并罰款50元。

　　七、上鐘時(shí)間待客一定要有禮、熱情,不可以挑客。不得對(duì)客人評(píng)頭論足或恥笑客人,違者將受到嚴(yán)重警告,并罰款50元。如見客不打招呼者,罰款20元。

　　八、技師在上鐘期間不得隨便外出或者串房,不得帶手機(jī)上鐘,不可以看電視,違者罰款50元。

　　九、不可以向客人索取小費(fèi),如有客人投訴,罰款50

技師管理制度5

　　為調(diào)動(dòng)全體技師工作積極性，增強(qiáng)其工作責(zé)任感，提高服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平特制定以下規(guī)章制度、

　　一、儀容儀表：

　　1、在營(yíng)業(yè)區(qū)域必須著裝整齊。

　　2、不可佩帶夸張的首飾，戒指等。

　　3、上班必須著淡妝，不得披頭散發(fā)。

　　4、不得穿拖鞋上班。（統(tǒng)一穿高跟鞋)

　　二、禮儀禮貌：

　　1、見到上司及客人應(yīng)熱情稱呼并問候。（在營(yíng)業(yè)區(qū)域碰見客人應(yīng)主動(dòng)站在一邊，讓客人先走并禮貌打招呼。）

　　2、不允許帶著任何情緒上班及抱怨同事之間的不是。

　　3、不講粗言穢語(yǔ)，辱罵，諷刺他人。

　　4、同事之間不得相互取綽號(hào)，應(yīng)禮貌稱呼。

　　5、發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)友愛，互相幫助的精神。

　　6、嚴(yán)禁在工作區(qū)域大聲喧嘩，閑聊，吃東西等。

　　三、工作紀(jì)律：

　　1、上班時(shí)間技師不得擅自離開待鐘房，如有特殊情況須向部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，否則視為曠工，曠工一天扣300元。

　　2、不得私自下牌過牌自彈鐘，發(fā)現(xiàn)一次處于200元罰款。

　　3、技師每天上下班必須接受點(diǎn)名必訓(xùn)，方可離開休息室。違者按遲到，早退，曠工處理（遲到，早退10分鐘內(nèi)扣20元，30分鐘扣50元，1個(gè)小時(shí)以上作曠工處理）。

　　5、非上鐘時(shí)間不得私自進(jìn)入按摩房，不得用公司一次性物品，違者罰款50元。

　　7、技師不得在休息室，按摩區(qū)亂吐痰，亂丟垃圾，紙屑，在上班時(shí)間內(nèi)不得睡覺（凌晨4點(diǎn)后方可）違者罰款50——100元。

　　8、同事間應(yīng)該和睦相處，不得爭(zhēng)吵，打架者雙方扣罰1000元，嚴(yán)重者交公安機(jī)關(guān)處理。

　　9、竊取客人，同事和公司財(cái)物者，沒收物品并辭退，不退還任何費(fèi)用及工資，嚴(yán)重者交有關(guān)部門處理。

　　10、。嚴(yán)禁談?wù)撚袚p公司形象及透露公司的內(nèi)部運(yùn)作及機(jī)密，營(yíng)業(yè)狀況，員工個(gè)人資料，顧客信息等。違者罰款500元，并立即解雇，公司不退任何費(fèi)用。

　　11、技師不得對(duì)公司所張貼的公告，通知，文件進(jìn)行撕毀，涂改等。視其情節(jié)給予重罰或開除處理，不退任何費(fèi)用。

　　12、技師在任何情況下，不得未經(jīng)允許將客人或朋友帶入休息室及留宿公司，違者罰款200元。

　　13、在上班時(shí)間內(nèi)不得到營(yíng)業(yè)區(qū)與客人攀談，

　　14、技師必須服從管理及安排，有問題先服從后上訴，頂撞上司及不服從安排，有損公司形象等違者扣罰100元/次。

　　15、技師在公司范圍內(nèi)不允許拉幫結(jié)派，恐嚇?biāo)�人，違者罰款100元，嚴(yán)重者立即開除，不退還任何費(fèi)用。

　　16、停牌及培訓(xùn)的技師必須按正常的'上班時(shí)間到公司報(bào)到并遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，否則扣罰100——200元（點(diǎn)鐘可上鐘）

　　18、進(jìn)入公司必須穿拖鞋，違者罰款50元/次。

　　19、技師不得向客人推薦與自己相熟技師，違者雙方各罰200元/次。

　　四、上鐘程序細(xì)節(jié)處罰條例：

　　1、未經(jīng)安排不準(zhǔn)私自上鐘。上鐘過程中如客人要求更換技師，須立即通知鐘房，然后下牌。違者罰款100元所造成的一切后果及損失由技師本人負(fù)責(zé)。

　　2、技師接到上鐘通知后，必須在5分鐘內(nèi)到達(dá)指定區(qū)域及房間，違者扣罰50元并立即更換下一個(gè)。

　　3、技師進(jìn)入房間應(yīng)先敲門并按進(jìn)房程序禮貌問好，安頓好客人后立即向鐘房起鐘，未準(zhǔn)時(shí)報(bào)上下鐘，報(bào)錯(cuò)房號(hào)，匙牌號(hào)，下鐘后超過5分鐘未離開房間者，每次罰款50元并此單作廢，連續(xù)兩次停牌培訓(xùn)。

　　4、技師入房被反彈后，下來(lái)不允許議論該客人，并立即通知鐘房安排下一個(gè)，否則停牌并扣罰50——100元。

　　5、如客人沒有要求更換技師，自彈者扣罰200元并掛尾牌。

　　6、上鐘過程中應(yīng)將手機(jī)設(shè)置為振動(dòng)，違者50元每次。

　　7、上鐘過程中，拒絕為客人正常服務(wù)，談條件，不認(rèn)真者扣罰300元/次。

　　8、鐘房沒有催客人出房而技師偷鐘，自行打電話詢問上鐘時(shí)間而引起客人不滿及投訴，不肯買單，一律扣罰200元并買鐘費(fèi)。

　　9、客人要求加鐘時(shí)，一定要講清楚鐘費(fèi)及小費(fèi)，以免客人不知道而造成損失由該技師自行負(fù)責(zé)并罰款100元。

　　10、上鐘過程中睡覺，服務(wù)質(zhì)量不好每次扣罰100元，引起的一切后果自負(fù)。

　　11、私自簽單，詐取和索要客人物品及小費(fèi)，現(xiàn)金者，一律扣罰50——300元，并退還客人財(cái)物，同時(shí)停牌培訓(xùn)，情節(jié)嚴(yán)重者解雇，不退還任何費(fèi)用。

　　12、對(duì)客人不禮貌，惡言惡語(yǔ)，諷刺客人罰款500元，并立即解雇，不退還任何費(fèi)用。

　　13、下鐘時(shí)提醒客人帶齊自己的隨身物品，以免丟失。

　　14、凡技師當(dāng)月被客人投訴累計(jì)達(dá)3次停牌培訓(xùn)。

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