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誠信舉報管理制度
在快速變化和不斷變革的今天,各種制度頻頻出現(xiàn),制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧,下面是小編為大家收集的誠信舉報管理制度,僅供參考,歡迎大家閱讀。
第一章總則
第一條為保持牡丹區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社(以下簡稱聯(lián)社)與社會各界的密切聯(lián)系,充分發(fā)揮社會各界的輿論監(jiān)督作用,保護誠信舉報人的合法權(quán)益,維護誠信舉報秩序,根據(jù)國務(wù)院頒發(fā)的《信訪條例》及《山東省農(nóng)村信用社合規(guī)風(fēng)險管理機制建設(shè)指導(dǎo)意見》等有關(guān)規(guī)定,結(jié)合我社實際,制定本辦法。
第二條本辦法所稱誠信舉報,是公民、法人或其他組織(包括全社員工),采用書信、郵件、傳真、電話、走訪等形式,向聯(lián)社反映問題,提出意見、建議或者投訴請求,由誠信舉報工作主管部門進行調(diào)查落實并按照有關(guān)法律、法規(guī)和制度辦法處理的活動。
采用前款規(guī)定的形式,反映情況,提出建議、意見或者投訴請求的公民、法人或者其他組織(包括全社員工),稱誠信舉報人。
第三條聯(lián)社合規(guī)部是誠信舉報工作的主管部門。轄內(nèi)各分支機構(gòu)要配備專(兼)職合規(guī)聯(lián)絡(luò)員,作為誠信舉報工作的聯(lián)絡(luò)人。
第四條誠信舉報工作應(yīng)堅持分級負責(zé),誰主管、誰負責(zé),依法、及時解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。
誠信舉報工作人員與誠信舉報事項或者誠信舉報人有直接利害關(guān)系的,實行回避制度。
第二章工作職責(zé)
第五條誠信舉報工作主管部門職責(zé)
(一)接聽投訴電話,接待來訪、受理來信等誠信舉報事項;
(二)承辦轉(zhuǎn)辦、交辦的誠信舉報事項;
。ㄈ┫蚵毮懿块T或有關(guān)機構(gòu)轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦誠信舉報事項;
(四)組織調(diào)查、落實、處理誠信舉報事項;
(五)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查誠信舉報工作,并針對工作中存在的問題,提出糾改意見;
。┍Wo誠信舉報人的合法權(quán)利;
。ㄆ撸┢渌氊(zé)。
第六條誠信舉報工作人員工作紀律
。ㄒ唬┍k事,文明接訪,不得以權(quán)謀私;
。ǘ⿲φ\信舉報事項及時調(diào)查、核實、處理和反饋,不得推諉、敷衍、拖延;
。ㄈ⿲嵤虑笫牵陀^公正,準確保密;
。ㄋ模┎坏脕G失、隱匿和擅自銷毀誠信舉報材料;
(五)其他需遵守的工作紀律。
第三章受理范圍
第七條誠信舉報工作部門受理范圍:
。ㄒ唬⿲爩贆C構(gòu)及其工作人員違規(guī)、違紀、違法等行為的檢舉、控告、揭發(fā);
。ǘ⿲o律處分不服的申訴;
。ㄈ⿲τ挟愖h的批評、建議;
。ㄋ模┢渌\信舉報事項。
第八條對已經(jīng)或者應(yīng)當通過司法訴訟、行政復(fù)議、仲裁解決的誠信舉報事項,工作人員應(yīng)告知誠信舉報人依照有關(guān)司法程序、行政法規(guī)辦理。
第四章處理程序
第九條誠信舉報工作主要包括對來信、舉報電話、來訪的處理,其一般處理程序為對誠信舉報事件的受理,對誠信舉報事件的轉(zhuǎn)辦、交辦和催辦,對誠信舉報事件的處理。
第十條來信的受理程序
。ㄒ唬┑怯。對收到的屬誠信舉報工作范圍內(nèi)的來信,先在《群眾來信來訪登記表》(附件1)上進行登記,然后將信封、信件及附件裝訂,防止錯裝或丟失。
(二)閱信。仔細閱讀來信,明確來信反映的內(nèi)容、誠信舉報人的基本情況,切實了解誠信舉報人的意圖,對重復(fù)來信中新的內(nèi)容或要求,要重新處理。
。ㄈ┏蕡笈c閱批。根據(jù)來信內(nèi)容,填寫“群眾來信來訪、電話舉報呈閱單”(附件2),呈報領(lǐng)導(dǎo)閱批。
第十一條舉報電話的受理程序
。ㄒ唬┑怯。對接聽的屬誠信舉報范圍內(nèi)的舉報電話,先填寫《舉報電話登記表》(附件3),在“舉報電話記錄”(附件4)上著重了解并記錄如下情況:被告人所在單位、職務(wù);主要錯誤事實、證據(jù),問題發(fā)生的時間、地點;是否向其他機關(guān)(單位)反映過,受理單位(部門)、時間和處理情況;舉報人對原處理意見和這次舉報的要求。
。ǘ┏蕡蠛烷喤。根據(jù)舉報電話內(nèi)容,填寫“群眾來信來訪、電話舉報呈閱單”(附件2),呈報領(lǐng)導(dǎo)閱批。
第十二條來訪的受理程序
。ㄒ唬┑怯。群眾來訪,先填寫《群眾來信來訪登記表》(附件1),弄清要反映或需要解決的主要問題。
(二)接訪。
1.控告類事項,記錄“接待來訪記錄”(附件5),著重了解并記錄:被告人所在單位、職務(wù);主要錯誤事實、證據(jù),問題發(fā)生的時間、地點;是否向其他機關(guān)控告過,受理機關(guān)、時間、上訪次數(shù)和處理情況;控告人對原處理意見和這次來訪的要求;來訪記錄由誠信舉報人簽名或蓋章。
2.申訴類事項,記錄“接待來訪記錄”(附件6),著重了解并記錄:申訴人工作單位、職務(wù),受處分時間、地點、錯誤性質(zhì)、主要錯誤事實、處分決定和上級批復(fù)意見;曾向哪些機關(guān)提出過申訴,次數(shù)、時間、受理機關(guān)意見;申訴理由與要求;來訪記錄由誠信舉報人簽名或蓋章。
3.誠信舉報人交來的書面材料,按處理來信的方式進行登記、閱信、呈報和閱批。
(三)處置。對來訪者反映的問題,做出符合政策和法規(guī)的處理:
1.對反映的一般性問題,認為不需要處理的,要做好來訪人的思想工作,動員返回。
2.對不屬于誠信舉報職責(zé)范圍內(nèi)的來訪,說明情況,并告知來訪者到有關(guān)單位或部門辦理。
3.對屬于職責(zé)范圍的問題,向來訪人表明已由本部門受理。
4.來訪人反映的問題比較緊急,需及時調(diào)查處理的,請示領(lǐng)導(dǎo)后,誠信舉報主管部門及時調(diào)查處理。
第十三條誠信舉報主管部門對誠信舉報事件的轉(zhuǎn)辦、交辦、催辦
(一)轉(zhuǎn)辦。不屬于誠信舉報主管部門職責(zé)范圍的來信,轉(zhuǎn)給有關(guān)部門辦理。
。ǘ┙晦k。屬于誠信舉報主管部門管轄范圍的誠信舉報事項,組織力量認真調(diào)查,屬于下級單位組織調(diào)查的,交由下級單位辦理:
1.由本部門調(diào)查的事項,原則上在5日內(nèi)查結(jié),情況復(fù)雜的,可適當延長,但一般不得超過2日。調(diào)查核實時,將證據(jù)材料保存齊全,調(diào)查結(jié)束后,寫出調(diào)查報告,及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,并向誠信舉報人反饋調(diào)查情況。
2.交給基層各單位(科室)組織調(diào)查落實的,將原信件附“群眾來信來訪、舉報電話交辦單”(附件7)轉(zhuǎn)給查辦單位;不宜直接將原信件轉(zhuǎn)給查辦單位的,可將原信件的主要內(nèi)容摘抄,附“群眾來信來訪、舉報電話交辦單”轉(zhuǎn)給交辦單位調(diào)查處理。交辦單位在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié),并將查辦結(jié)果報告誠信舉報主管部門;不能按期辦結(jié)的,向誠信舉報主管部門寫出書面報告,說明情況,申請延期。誠信舉報主管部門收到查辦單位的處理結(jié)果報告后,在3日內(nèi)做出批復(fù)。對處理正確的,予以了結(jié);對事實不清或者不當?shù),退回查辦單位重新處理。
。ㄈ┐咿k。誠信舉報主管部門對交由基層各單位(部室)查辦的誠信舉報事項進行催辦,督促承辦單位及時調(diào)查處理,以提高查辦的質(zhì)量和效率。催辦可以采取帶案下去、請人上來、發(fā)函催辦、電話催辦、實地查看等形式。
第十四條對誠信舉報事件的處理
。ㄒ唬┖藢嵧杲Y(jié)誠信舉報事件的處理。對反映問題屬實的要及時予以處理,對構(gòu)成案件的按規(guī)定程序立案;反映問題失實需要澄清的,在一定范圍內(nèi)給予澄清;不需澄清的也要及時了結(jié)。
對署名反映的問題得到處理后,將處理情況及時告知誠信舉報人,如有必要可進行回訪。對不能解決的問題或調(diào)查不屬實的,對誠信舉報人講明政策,講清道理。
。ǘ⿲τ谏霞壊块T及聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)批示交辦誠信舉報事件的處理。在查結(jié)后,由查辦人根據(jù)調(diào)查情況形成書面調(diào)查報告,調(diào)查報告內(nèi)容包括誠信舉報人反映情況、調(diào)查事實、調(diào)查結(jié)論、處理意見或建議,并簽署調(diào)查人姓名,交與單位負責(zé)人審閱,經(jīng)審核把關(guān)后,由主要負責(zé)人簽發(fā),以正式文件的形式上報。
第五章檔案管理
第十五條整理入檔。誠信舉報檔案的立卷一律按“誰辦理、誰立卷”,“一案一卷、單獨立卷”的原則進行,管理期限為2年。立卷時包括以下材料:
。ㄒ唬z舉、控告類立卷必備材料:
1.原檢舉、控告信或來信摘要(來訪登記及接訪記錄);
2.批轉(zhuǎn)函公文或轉(zhuǎn)辦函底稿;
3.調(diào)查報告和處理結(jié)論;
4.檢舉、控告人和被檢舉、控告人對調(diào)查、處理結(jié)果的意見,如有不同意見,可附承辦單位對其不同意見的說明;
5.被檢舉、控告人對原有錯誤的檢討和有關(guān)組織的處理決定;
6.呈報單位的審查意見和上級的審核意見。
。ǘ┥暝V類立卷必備材料:
1.申訴原件;
2.原處理決定和復(fù)議結(jié)論或復(fù)查報告及結(jié)論;
3.申訴人對復(fù)議復(fù)查結(jié)論的意見,如申訴人提出不同意見,可附承辦單位對其不同意見的說明;
4.呈報機關(guān)的審查意見和領(lǐng)導(dǎo)審核意見。
第十六條誠信舉報檔案的調(diào)閱。其他單位(部門)調(diào)閱誠信舉報檔案必須經(jīng)單位分管領(lǐng)導(dǎo)或主要領(lǐng)導(dǎo)同意,并在誠信舉報調(diào)閱登記簿上認真登記,除經(jīng)有權(quán)人或者有權(quán)機關(guān)批準外,誠信舉報檔案不準帶走或復(fù)印。
第六章獎勵與處罰
第十七條對在誠信舉報工作中做出優(yōu)異成績的單位和個人,應(yīng)當給予表彰或獎勵。
第十八條對在誠信舉報工作中不履行職責(zé)、推諉、敷衍、拖延的單位,給予通報批評,并視情節(jié)給予有關(guān)責(zé)任人警告(含)以上行政處分。
第十九條對在誠信舉報工作中玩忽職守、徇私舞弊,給工作造成損失的,視情節(jié)輕重,給予警告(含)以上行政處分。
第二十條對經(jīng)常出現(xiàn)影響穩(wěn)定及形象的重大誠信舉報事項的單位,給予通報批評、警告或?qū)嵭兄攸c管理,并對客戶反映的問題,明確責(zé)任人,責(zé)令限期整改。
第二十一條對誠信舉報人員提出的建議、意見或者對工作人員違規(guī)違法行為的檢舉、揭發(fā),有利于信用社穩(wěn)健發(fā)展和維護聯(lián)社利益的,由聯(lián)社給予獎勵。
第七章附則
第二十二條本辦法適用于牡丹區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社。
第二十三條本辦法由牡丹區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社制定,解釋、修訂亦同。
第二十四條本辦法自發(fā)文之日起實施。
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