畢業(yè)大學(xué)生實(shí)習(xí)周記熱門(mén)
一周的時(shí)間即將結(jié)束了，相信大家在這一周里收獲不少吧，請(qǐng)好好地記錄下在周記里。快來(lái)參考周記是怎么寫(xiě)的吧，以下是小編整理的畢業(yè)大學(xué)生實(shí)習(xí)周記熱門(mén)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
實(shí)習(xí)周記(一)
經(jīng)過(guò)上周的培訓(xùn)，我基本了解到了培訓(xùn)的大體培訓(xùn)流程以及在培訓(xùn)過(guò)程中需要進(jìn)行的考核和需要掌握的基本操作。
師姐的細(xì)心教導(dǎo)，讓我們從師姐的身上感受到中國(guó)移動(dòng)員工無(wú)微不至的人文關(guān)懷，同時(shí)也感受到中國(guó)移動(dòng)員工全心全意服務(wù)顧客的服務(wù)精神，師姐在培訓(xùn)過(guò)程中一直向我們強(qiáng)調(diào)：我們的工作目標(biāo)就是熱情的服務(wù)客戶(hù)，追求客戶(hù)滿(mǎn)意。從參加培訓(xùn)的第一天開(kāi)始，我們就培訓(xùn)了作為一名專(zhuān)業(yè)的10086話(huà)務(wù)員服務(wù)所需要了解的流程規(guī)范，在培訓(xùn)期間我感受到中國(guó)移動(dòng)對(duì)員工的要求，同時(shí)也感受到公司對(duì)員工的關(guān)懷，第一次親身感受到中國(guó)移動(dòng)溝通從心開(kāi)始的企業(yè)精神。
這周的培訓(xùn)主要是認(rèn)識(shí)公司的相關(guān)規(guī)章制度；還有以后工作中需要使用的兩個(gè)平臺(tái)：一個(gè)是移動(dòng)公司的boss系統(tǒng)，另一個(gè)是校訊通的139平臺(tái)系統(tǒng)。從公司的各項(xiàng)規(guī)章制度中可以了解到，這是一家職責(zé)分工明確，獎(jiǎng)罰分明的公司，這也加大了我要在這家公司待下去的想法。兩個(gè)系統(tǒng)中相對(duì)較復(fù)雜的是移動(dòng)的boss系統(tǒng)，如若處理不當(dāng)會(huì)引起客戶(hù)的投訴，承擔(dān)相對(duì)的責(zé)任。
實(shí)習(xí)的第三周，在培訓(xùn)中度過(guò)。
實(shí)習(xí)周記(二)
實(shí)習(xí)第五周，基本上熟悉了基本的業(yè)務(wù)知識(shí)和平臺(tái)操作。
處理上周導(dǎo)入boss的資料，進(jìn)行139平臺(tái)導(dǎo)入：做四個(gè)編碼的后臺(tái)導(dǎo)入并進(jìn)行檢查看是否成功及失敗的原因，進(jìn)行記錄以便后續(xù)工作的開(kāi)展。在工作的'實(shí)際操作中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是深刻的，有了失敗的經(jīng)驗(yàn)讓我不會(huì)再犯相同的錯(cuò)誤，就如親情號(hào)碼的導(dǎo)入，訂購(gòu)的號(hào)碼就是親情號(hào)之一不用再進(jìn)行親情號(hào)碼的導(dǎo)入，在導(dǎo)入后臺(tái)數(shù)據(jù)之前要檢查該學(xué)校是否有了該班級(jí)，即使有了也要進(jìn)行更新。開(kāi)例會(huì)，通過(guò)會(huì)議我了解到了許多學(xué)校的基本情況：收集要發(fā)送的信息較困難，需要我們的駐地人員親自到學(xué)校收集；學(xué)校對(duì)我們校訊通的態(tài)度，從會(huì)議中我還了解到自己要學(xué)的東西還很多，如基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí)，只有熟練的了解業(yè)務(wù)知識(shí)，才能在同事需要幫助時(shí)及時(shí)提出建議，作為客服人員就應(yīng)為大家提供優(yōu)質(zhì)的建議、信息，在這方面我還應(yīng)完善自己的信息收集渠道。從各市場(chǎng)助理那里收集各學(xué)校設(shè)備安裝情況，并匯總了需要安裝設(shè)備的學(xué)校。本周還有個(gè)任務(wù)就是把需要退訂的畢業(yè)班整理好發(fā)給技術(shù)部審核，并進(jìn)行退訂，因?yàn)榈皆碌琢薭oss批量會(huì)關(guān)掉，要退訂畢業(yè)班的必須在月底前處理好，要不然會(huì)產(chǎn)生投訴，若是到時(shí)處理數(shù)據(jù)時(shí)間不夠，就必須得加班才能在批量關(guān)閉前給退訂掉。
實(shí)習(xí)周記(三)
這周需要了解每個(gè)學(xué)校的資費(fèi)情況，了解有問(wèn)題的學(xué)校的相關(guān)處理情況，對(duì)各個(gè)學(xué)校的數(shù)據(jù)情況要十分清楚以便領(lǐng)導(dǎo)和同事問(wèn)起時(shí)，能夠及時(shí)提供數(shù)據(jù)和資料給他們。
也是在這個(gè)周我發(fā)現(xiàn)了自己工作以來(lái)犯得最大的錯(cuò)誤，因?yàn)閯倓偟焦咀约哼�沒(méi)有進(jìn)入工作狀態(tài)，把同事發(fā)給我的需要導(dǎo)入boss的數(shù)據(jù)放到一邊沒(méi)有導(dǎo)入 boss，我以為這是之前已經(jīng)導(dǎo)入平臺(tái)的，發(fā)給我只是為了存檔。我對(duì)自己工作以來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行反省，關(guān)鍵的問(wèn)題是在同事移交文件時(shí)沒(méi)有進(jìn)行詳細(xì)的詢(xún)問(wèn)導(dǎo)致很多數(shù)據(jù)的導(dǎo)入延后，工作不能正常開(kāi)展。另一方面，還要保持一顆學(xué)習(xí)的心，并把所學(xué)到的東西應(yīng)用到實(shí)際工作中。
這周學(xué)了關(guān)于boss的另外一個(gè)功能：在培訓(xùn)是沒(méi)有講過(guò)的boss工號(hào)權(quán)限管理：因?yàn)樾枰樵?xún)幾所學(xué)校咋boss的資費(fèi)，而這幾所學(xué)校都要由移動(dòng)公司的集團(tuán)客服經(jīng)理進(jìn)行辦理這又涉及到另一項(xiàng)程序的學(xué)習(xí) ——?jiǎng)潤(rùn)?quán)。工作中尤其要注重細(xì)節(jié)問(wèn)題，因?yàn)橐蛔种�，而把資料導(dǎo)錯(cuò)，致使后續(xù)工作的困難，是作為客服人員應(yīng)該注意的。
本周總結(jié)：對(duì)業(yè)務(wù)操作知識(shí)了解不清楚導(dǎo)致工作方法不當(dāng)沒(méi)有效率。工作中不夠細(xì)心，在工作之前沒(méi)有進(jìn)行全方面的思考，對(duì)自己所學(xué)的知識(shí)還不能應(yīng)用于實(shí)際工作中。
實(shí)習(xí)周記(四)
這周上boss檢查上周導(dǎo)入的數(shù)據(jù)是否導(dǎo)入成功，對(duì)沒(méi)有成功的根據(jù)原因進(jìn)行處理：重新導(dǎo)入或找移動(dòng)公司進(jìn)行處，上boss核查成員是否存在訂購(gòu)業(yè)務(wù)是否完整，核查數(shù)據(jù)。在同事的幫助下核對(duì)完boss上沒(méi)有資料及資料不全的成員，把要從139后臺(tái)刪掉資料的數(shù)據(jù)及在boss上要新增的數(shù)據(jù)傳給相關(guān)人員。協(xié)助駐地人員發(fā)送信息。
周三，早上上后臺(tái)查看信息從中找出定制錯(cuò)誤的成員并進(jìn)行退訂。整理需要處理的數(shù)據(jù)從中篩選出在boss上正常的發(fā)給同事在后臺(tái)上查看是否正常。上bo對(duì)數(shù)據(jù)中少了業(yè)務(wù)或業(yè)務(wù)定制不正確的進(jìn)行修改，并對(duì)有疑問(wèn)的打電話(huà)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。協(xié)助出差的市場(chǎng)助理發(fā)送學(xué)校的信息。在后臺(tái)上對(duì)教師身份進(jìn)行更改。周四，導(dǎo)入學(xué)校教師集團(tuán)黑白名單，在boss上對(duì)同一個(gè)電話(huà)號(hào)碼在同一個(gè)學(xué)校有兩個(gè)孩子使用其中一個(gè)是畢業(yè)班的成員進(jìn)行退訂。因?yàn)槭占Y料收集不全上后臺(tái)整理各學(xué)校畢業(yè)班退訂中同一個(gè)號(hào)碼兩個(gè)孩子使用的資料，在這過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)學(xué)校同一個(gè)號(hào)碼的兩個(gè)成員在后臺(tái)上姓名和學(xué)號(hào)是一樣的，且在boss上只定制了四項(xiàng)業(yè)務(wù)。周五，上boss核查數(shù)據(jù)，協(xié)助同事制卡。
本周就在忙碌當(dāng)中度過(guò)了！
實(shí)習(xí)周記(五)
這個(gè)周自己學(xué)習(xí)用Excel表格篩選數(shù)據(jù)。以前了解到的excel的相關(guān)使用都是很基本的一些操作。在經(jīng)過(guò)一月份工作后，做為客服人員，每天都要處理那么多的數(shù)據(jù)，不可能每次有數(shù)據(jù)都要發(fā)給公司數(shù)據(jù)部的同事處理，而且數(shù)據(jù)部的同事有時(shí)候需要出差，不可能他們出差了，我們這邊有新增的數(shù)據(jù)就不處理了。想想還是自己學(xué)會(huì)篩選數(shù)據(jù)比較實(shí)際，一方面自己篩選的數(shù)據(jù)較全面，像學(xué)生轉(zhuǎn)班的，一個(gè)家長(zhǎng)訂購(gòu)了兩個(gè)孩子的校訊通的。這些之前數(shù)據(jù)部的同事篩選時(shí)都沒(méi)有篩選出來(lái)，另一方面，自己可以通過(guò)在學(xué)校學(xué)到的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行處理，把學(xué)校學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用于工作實(shí)際情況中；還有是在工作流程上沒(méi)那么復(fù)雜，能夠有效的提升工作效率。這一建議得到了部門(mén)經(jīng)理的鼓勵(lì)和同事們的肯定。
二月份開(kāi)始，我?guī)缀趺刻於际窃诎恕劈c(diǎn)，有時(shí)會(huì)在十一點(diǎn)時(shí)，才會(huì)處理完一天的數(shù)據(jù)。工作壓力大，每天都會(huì)夢(mèng)到在處理數(shù)據(jù)，快要入魔了。每天都是處理投訴，處理新增的數(shù)據(jù)，有時(shí)會(huì)多加一些任務(wù)：像新建學(xué)校的EC，做業(yè)務(wù)受理等。
這周是個(gè)忙碌的一周。
實(shí)習(xí)周記(六)
通過(guò)上周緊張的面試之后，這周我們開(kāi)始進(jìn)入正式的培訓(xùn)期了。
我被分到了國(guó)語(yǔ)班。班級(jí)的負(fù)責(zé)人有一個(gè)很令人懷念的稱(chēng)謂班長(zhǎng)。因?yàn)樵?huà)務(wù)員是輪班制的，所以稱(chēng)每個(gè)班的負(fù)責(zé)人為班長(zhǎng)。班長(zhǎng)給我的金融專(zhuān)業(yè)大學(xué)生實(shí)習(xí)周記第一映像就是胖。首先我們的班長(zhǎng)先給我們發(fā)了一大批的資料，告知我們資料的內(nèi)容是要進(jìn)行考核的，考核不過(guò)要罰抄。然后班長(zhǎng)才進(jìn)行自我介紹，聽(tīng)了他的自我介紹之后，我們?nèi)w班員都震驚了，這個(gè)挺著大啤酒肚的班長(zhǎng)以前是一個(gè)軍人，這是我們才看到他的胸牌上掛著一張照片，一個(gè)穿著綠色軍裝瘦子，我們的金融專(zhuān)業(yè)大學(xué)生實(shí)習(xí)周記第一反應(yīng)就是不可能，照片上的人跟他現(xiàn)在的樣子真的是有天與地的差別。除了班長(zhǎng)之外我們還有一個(gè)導(dǎo)師，導(dǎo)師是個(gè)由一位師姐擔(dān)任的，負(fù)責(zé)給我們做培訓(xùn)，為人比較和藹。經(jīng)過(guò)交談之后我們才了解到她的年齡比我們還小，這一度讓我們感慨不已。培訓(xùn)的過(guò)程中我們簡(jiǎn)單的了解了中國(guó)移動(dòng)的三大品牌，以及一些話(huà)務(wù)員需要掌握的禮儀規(guī)范等。
通過(guò)這周的學(xué)習(xí)，我更加了解到了中國(guó)移動(dòng)的業(yè)務(wù)。同時(shí)加深了自己對(duì)業(yè)務(wù)的了解，充實(shí)了自己。
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