銀行防疫期間服務(wù)工作總結(jié)（通用7篇）
忙碌而又充實的工作已經(jīng)告一段落了，經(jīng)過這段時間的努力后，我們在不斷的成長中得到了更多的進(jìn)步，這也意味著，又要準(zhǔn)備開始寫工作總結(jié)了。那么如何把工作總結(jié)寫出新花樣呢？以下是小編收集整理的銀行防疫期間服務(wù)工作總結(jié)（通用7篇），歡迎大家分享。
銀行防疫期間服務(wù)工作總結(jié)1
為堅決落實市委市政府和監(jiān)管部門的具體工作要求，發(fā)揮好金融服務(wù)保障疫情防控的重要作用，郵儲銀行xx市分行下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情應(yīng)對工作的緊急通知》，要求全行快速響應(yīng)、高效應(yīng)對、果斷決策，做好本次疫情的預(yù)防和處置工作。
一、提高政治站位，加強(qiáng)全行組織領(lǐng)導(dǎo)
為全力做好疫情防范應(yīng)對工作，市分行成立疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由劉遼峰行長擔(dān)任組長，市分行其他行領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長，領(lǐng)導(dǎo)小組成員為市分行各部門主要負(fù)責(zé)人、各縣區(qū)支行行長;
工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由xx副行長任組長，xx副行長任副組長，市分行辦公室、工會、三農(nóng)金融事業(yè)部、個人金融部主要負(fù)責(zé)人為成員。并制定專項應(yīng)急預(yù)案，要求各一級支行比照市分行成立領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，專題研究本單位疫情防控工作，根據(jù)各級黨委、政府統(tǒng)一安排，根據(jù)市分行預(yù)案，因地制宜，制定專項應(yīng)急預(yù)案并立即啟動。
二、切實做好網(wǎng)點的防護(hù)工作，控防與保暢結(jié)合
按照市委、市政府和監(jiān)管部門、上級行的部署，統(tǒng)籌安排好網(wǎng)點營業(yè)工作及網(wǎng)點安全防護(hù)工作，切實保障員工和客戶健康，維持正常營業(yè)秩序。一是密切關(guān)注當(dāng)?shù)匾咔榍闆r，對重點地區(qū)營業(yè)網(wǎng)點營業(yè)時間及時做出調(diào)整，并做好客戶公告工作。二是在營業(yè)場所統(tǒng)一配備醫(yī)用口罩、洗手液、消毒液等安全防護(hù)用品以及紅外線體溫測試儀。營業(yè)人員通過體溫測試正常后上崗，營業(yè)上崗人員佩戴口罩，并做好手部清潔等個人衛(wèi)生。用84消毒液稀釋后噴灑地面，用醫(yī)用酒精擦拭自助機(jī)具和大廳鍵盤，根據(jù)人流量情況，每日至少三次對營業(yè)大廳全面消毒。重視經(jīng)常接觸外來人員場所的防護(hù)，如客戶接待室、大堂引導(dǎo)臺、柜面等。三是向客戶做好答疑釋問、宣傳解釋和糾紛疏導(dǎo)，做好客戶服務(wù)和安全保衛(wèi)工作，切實保障網(wǎng)點正常運(yùn)營。同時，加大線上業(yè)務(wù)辦理渠道宣傳，積極引導(dǎo)客戶優(yōu)先采用電子渠道辦理業(yè)務(wù)。四是為方便客戶通過我行手機(jī)銀行、個人網(wǎng)上銀行辦理捐款，我行于2020年1月27日至4月30日免收手機(jī)銀行所有跨行轉(zhuǎn)賬交易手續(xù)費(fèi)，免收個人網(wǎng)上銀行單筆交易金額5萬元（含）以下跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)。
三、落實信貸支持，做好抗疫人員金融服務(wù)
為全力配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，發(fā)揮好金融服務(wù)保障疫情防控的重要作用，一是做好抗疫人員金融服務(wù)。對奮戰(zhàn)在抗擊疫情前線的醫(yī)護(hù)人員、政府工作人員及其直系親屬，提供個人信用貸款（含優(yōu)享貸、公積金信用消費(fèi)貸款等）服務(wù)，可在分行授權(quán)范圍內(nèi)享受最優(yōu)惠利率。二是延后特殊人群還款期限。對受疫情影響暫時失去收入來源的人群，在信貸政策上予以適當(dāng)傾斜，靈活調(diào)整住房按揭等個人消費(fèi)信貸還款安排，合理延后還款期限，最長申請6個月貸款停息。三是配合做好相關(guān)逾期利息減免工作。對參加疫情防控的醫(yī)護(hù)人員、政府工作人員、感染新型冠狀病毒肺炎及隔離人員、受疫情影響暫時失去收入來源的人群，疫情期間因還款不便造成逾期，我行將減免相關(guān)息費(fèi)，提供征信保護(hù)。四是對于受疫情影響較大的批發(fā)零售、住宿餐飲、物流運(yùn)輸、水產(chǎn)養(yǎng)殖、文化旅游等行業(yè)的貸款做到“不抽貸、不斷貸、不壓貸”，若客戶出現(xiàn)還款困難，可優(yōu)先按照貸款展期的相關(guān)要求進(jìn)行展期。貸款到期且客戶仍有用款需求的，及時按照相關(guān)要求進(jìn)行續(xù)貸，并給予一定的利率優(yōu)惠。五是申貸新客戶服務(wù)，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性。對于有貸款需求的客戶，首先引導(dǎo)符合條件的客戶走線上申貸渠道，盡量減少線下接觸;
對于緊急用款且無法通過線上渠道獲得貸款的客戶，簡化調(diào)查流程，報總行備案，待疫情結(jié)束后補(bǔ)充完善相關(guān)手續(xù);
對于為疫情防治提供支持的醫(yī)療器械等行業(yè)，開辟綠色通道，優(yōu)先處理、優(yōu)先放款，在執(zhí)行利率方面，給予一定利率優(yōu)惠，積極滿足衛(wèi)生防疫、醫(yī)藥產(chǎn)品制造及采購等方面的合理融資需求。
四、加強(qiáng)員工教育、防護(hù)和監(jiān)測，保障員工健康安全
市分行各級領(lǐng)導(dǎo)干部堅守崗位，對全轄人員實行網(wǎng)格化管理，明確直線管理責(zé)任，做好員工關(guān)懷工作。對員工教育提醒到位，精準(zhǔn)掌握到位，在疫情得到有效控制前不安排前往疫情集中區(qū)域出差，不召集疫情集中區(qū)域人員開會，不舉辦各類大型會議、營銷活動等大型聚集性活動。既嚴(yán)防死守，也不過度恐慌，在防控疫情中抓好各項工作，保證各級機(jī)構(gòu)正常工作秩序。
五、強(qiáng)化應(yīng)急值班，確保處置高效妥當(dāng)
強(qiáng)化應(yīng)急值班，嚴(yán)格執(zhí)行24小時值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，保障通信聯(lián)絡(luò)暢通。遇有轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)確診病例或疑似病例等問題和突發(fā)情況，第一時間按規(guī)定報告，并實行全行“零報告”制度。
六、強(qiáng)化宣傳教育，做好輿論引導(dǎo)
郵儲銀行xx市分行堅持與市委、市政府有關(guān)疫情應(yīng)對決策部署保持高度一致，按照公布的疫情發(fā)展情況，及時分析形勢，科學(xué)應(yīng)對風(fēng)險，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，切實加強(qiáng)疫情風(fēng)險提示和防控知識宣傳，不斷提高全行安全防范意識，強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)客戶使用我行各種電子渠道開展業(yè)務(wù)，引導(dǎo)員工注意防寒保暖、室內(nèi)通風(fēng)和個人衛(wèi)生，避免到人群密集場所活動。加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，增強(qiáng)廣大員工及客戶的自我防病意識和社會信心。
銀行防疫期間服務(wù)工作總結(jié)2
為加強(qiáng)機(jī)關(guān)辦公樓人員進(jìn)出管理，提高疫情防控突發(fā)事件處置能力，規(guī)范突發(fā)事件處理流程，近日，中國銀行漯河分行組織開展辦公樓疫情防控應(yīng)急處置演練。分行紀(jì)委書記汪濤作演練動員，提出演練要求。安保團(tuán)隊負(fù)責(zé)人劉冠軍宣布演練方案進(jìn)行演練角色分配。
本次演練模擬一名客戶進(jìn)入分行辦公大樓測溫、登記信息，出示健康碼為紅色為背景，采用模擬實戰(zhàn)演練的模式，通過預(yù)設(shè)場景、科目演練、現(xiàn)場解說、觀摩點評等方式進(jìn)行，演練包括客戶識別、引導(dǎo)至隔離房間、第一時間向轄區(qū)防疫部門報告、安排專人做好防護(hù)前提下進(jìn)行環(huán)境消殺、防疫部門轉(zhuǎn)移疑似客戶、開展相關(guān)接觸人員排查隔離及社區(qū)報備等場景。
整個演練緊張、有序，全面展現(xiàn)了該行應(yīng)對疫情防控突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力。演練貼合分行實際、演練過程組織有序、各參演小組協(xié)調(diào)銜接到位，各參演人員得到了進(jìn)一步鍛煉，達(dá)到了預(yù)期目的。演練結(jié)束后，汪濤對本次實戰(zhàn)演練進(jìn)行了點評。
通過此次演練，及時查找該行疫情防控實戰(zhàn)工作中的`不足，切實提升了該行疫情防控應(yīng)急處置能力、各部門間協(xié)同能力和各方面保障能力，筑牢該行疫情防控安全防線，保障員工及客戶生命安全和身體健康。
銀行防疫期間服務(wù)工作總結(jié)3
為進(jìn)一步提升銀行營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的處置能力，保障客戶和員工生命安全及身體健康，近日，中國農(nóng)業(yè)銀行古浪縣支行在第一分理處組織工作人員進(jìn)行新冠疫情防控應(yīng)急模擬演練。
演練工作嚴(yán)格按照《中國農(nóng)業(yè)銀行甘肅省分行營業(yè)網(wǎng)點疫情防控應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定內(nèi)容分步實施，各小組分工明確、銜接嚴(yán)密，各環(huán)節(jié)安全、迅速、有序進(jìn)行，各項疫情防控措施落實到位，達(dá)到了疫情應(yīng)急演練的預(yù)期成效。通過此次演練，有效提高了各部門的組織能力、協(xié)調(diào)能力，為今后的疫情應(yīng)急處置工作積累了經(jīng)驗，也進(jìn)一步提高了員工們疫情防護(hù)意識和應(yīng)急處理能力。
銀行防疫期間服務(wù)工作總結(jié)4
8月20日，為進(jìn)一步提升銀行營業(yè)網(wǎng)點對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的處置能力，保障客戶和員工生命安全和身體健康，中國銀行洛陽分行再次在營業(yè)網(wǎng)點組織開展了疫情防控應(yīng)急預(yù)案演練。
此次演練在西工支行開展，主要針對疫情防控期間接待發(fā)熱客戶進(jìn)行模擬應(yīng)急預(yù)案演練。演練前，該行首先對預(yù)案的演練場景、處置流程、職責(zé)分工進(jìn)行認(rèn)真安排，接著按流程、分工進(jìn)行了預(yù)案演練。在演練過程中，工作人員分工明確、銜接嚴(yán)密，各環(huán)節(jié)工作安全、迅速、有序進(jìn)行，各項疫情防控措施落實到位，達(dá)到了疫情應(yīng)急預(yù)案演練的預(yù)期效果。
通過演練，該行進(jìn)一步落實了營業(yè)網(wǎng)點在疫情防控中的各項防范措施，增強(qiáng)了員工安全防范意識，員工更加清楚了在疫情防控中的崗位職責(zé)。同時，網(wǎng)點的組織能力、協(xié)調(diào)能力也得到提升，為今后的疫情應(yīng)急處置工作積累了經(jīng)驗。
銀行防疫期間服務(wù)工作總結(jié)5
為進(jìn)一步強(qiáng)化新冠肺炎疫情防控工作，提高營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)急防疫防護(hù)處置能力，確保突發(fā)事件得到及時有效處置，12月2日上午，郵儲銀行信豐縣支行組織開展了新冠肺炎疫情防控應(yīng)急預(yù)案演練。該支行營業(yè)部全體人員參加此次專項演練。
根據(jù)該支行新冠肺炎疫情防控工作預(yù)案，此次應(yīng)急演練模擬網(wǎng)點一名員工出現(xiàn)發(fā)熱、干咳、乏力等癥狀，網(wǎng)點支行長發(fā)現(xiàn)后立即封鎖現(xiàn)場，及時疏散網(wǎng)點客戶，并第一時間上報支行辦公室。同時撥打縣疾病預(yù)防控制中心電話，轉(zhuǎn)送患者到定點發(fā)熱門診就診，對疑似者接觸的同事、人員進(jìn)行隔離、登記信息，聯(lián)系送院檢查。最后組織現(xiàn)場全面消殺工作。
整個應(yīng)急演練整體方案、運(yùn)作流程合理順暢，工作人員診療處置措施及時到位，有效檢驗了網(wǎng)點應(yīng)對突發(fā)新冠肺炎疫情的防控能力，起到了良好的演練效果。
本次演練進(jìn)一步強(qiáng)化了員工的自我防護(hù)意識和安全意識，促進(jìn)支行員工掌握正確處置應(yīng)急事件的方法，提高營業(yè)網(wǎng)點處事不亂、快速處置突發(fā)事件的應(yīng)對能力，為廣大員工和客戶的生命安全提供了有力保障。
銀行防疫期間服務(wù)工作總結(jié)6
為落實好常態(tài)化疫情防控工作，提高分支機(jī)構(gòu)應(yīng)急處置能力，確保突發(fā)事件的及時妥善處置，近日，郵儲銀行龍巖市分行組織分支機(jī)構(gòu)開展辦公場所和營業(yè)網(wǎng)點疫情防控應(yīng)急預(yù)案演練。
在該分行機(jī)關(guān)大樓演練現(xiàn)場，該分行首先組織物業(yè)人員對防控工作中的重點環(huán)節(jié)和注意事項進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，共同學(xué)習(xí)應(yīng)急演練方案，對預(yù)案的場景假設(shè)、處置程序、職責(zé)分工等進(jìn)行細(xì)致安排，并按預(yù)案流程認(rèn)真開展演練。演練中，主要針對機(jī)關(guān)大樓防控突發(fā)情況開展場景化演練，涉及疫情發(fā)現(xiàn)報告、應(yīng)急處理、人員防護(hù)、場所消殺等各環(huán)節(jié)，演練過程緊張有序，取得較好效果。
該分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“本次演練活動，轄內(nèi)分支行均有開展，包括辦公場所和營業(yè)場所演練。主要是促進(jìn)全行上下強(qiáng)化防控意識不松懈，保持常態(tài)化疫情防控不放松，并著力提升應(yīng)急處置能力，切實保護(hù)客戶及員工生命安全，保障經(jīng)營管理各項工作平穩(wěn)有序開展�！�
銀行防疫期間服務(wù)工作總結(jié)7
為積極應(yīng)對新冠疫情突發(fā)事件，有效開展疫情防控工作，強(qiáng)化營業(yè)網(wǎng)點對突發(fā)事件的處理能力和協(xié)調(diào)能力，根據(jù)《黑龍江省分行疫情期間網(wǎng)點對外工作手冊》等相關(guān)要求，安樂支行組織全行上下立即行動起來，成立疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)一步壓實責(zé)任主體，強(qiáng)化防疫防控意識，構(gòu)筑嚴(yán)密應(yīng)急流程，堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。
模擬場景一：營業(yè)網(wǎng)點出入口發(fā)現(xiàn)疑似患者。
客戶到店掃碼、測溫，如發(fā)現(xiàn)客戶體溫超過37.2度；龍江健康碼出現(xiàn)黃碼或紅碼；“通信大數(shù)據(jù)行程卡”顯示非綠色等情況，禮貌勸離，并勸解客戶及時就診并進(jìn)行相關(guān)信息登記，對客戶接觸地方進(jìn)行消毒。
模擬場景二：營業(yè)網(wǎng)點大廳發(fā)現(xiàn)疑似患者。
客戶經(jīng)理在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)有客戶疑似發(fā)熱、咳嗽、胸悶、呼吸困難等可疑癥狀，立即向網(wǎng)點負(fù)責(zé)人報告。然后將疑似人員引導(dǎo)至隔離觀察室進(jìn)行觀察，并再次進(jìn)行測溫及問詢，并將此情況及時進(jìn)行上報。
模擬場景三：現(xiàn)場消毒。
對客戶所到區(qū)域面積及隔離觀察室，用消毒液進(jìn)行噴淋消毒，對門把手、座椅、展柜、業(yè)務(wù)窗口、相應(yīng)機(jī)具等用75%酒精進(jìn)行擦拭消毒。
模擬場景四：忘記戴口罩或老年人無法掃碼情況。
客戶來到我支行辦理業(yè)務(wù)時，網(wǎng)點工作人員發(fā)現(xiàn)客戶未戴口罩，工作人員將網(wǎng)點配備的口罩送至客戶手中，保障每一位客戶安全。如遇老年人無法掃碼情況，請客戶出示身份證進(jìn)行登記、測溫，做好消毒工作。
模擬場景五：網(wǎng)點因疫情原因無法使用。
網(wǎng)點因疫情原因無法使用，網(wǎng)點對外張貼了停業(yè)公告，遇到客戶前來咨詢，客戶服務(wù)經(jīng)理耐心解答。建議客戶通過交行客服熱線95559咨詢業(yè)務(wù)，使用手機(jī)銀行或者網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)，并且提供了附近的網(wǎng)點地址以及聯(lián)系電話，方便客戶的`業(yè)務(wù)辦理。
通過此次疫情防控演練活動，安樂支行全體成員進(jìn)一步提升了對疫情防控的操作能力，規(guī)范和強(qiáng)化了對疫情突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力和網(wǎng)點工作人員之間的協(xié)調(diào)合作能力，達(dá)到了預(yù)期的效果。今后，我行將堅持長效的疫情防控機(jī)制，我們堅信，寒冬阻擋不了春天的腳步，黑夜遮蔽不住黎明的曙光。
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