關(guān)于創(chuàng)建文明城市工作的自查報告
市政務(wù)中心進行了認真疏理，我中心所承擔(dān)的“創(chuàng)建任務(wù)”有5項指標(biāo)，我們對照指標(biāo)要求進行了認真自查，現(xiàn)將自查情況報告如下：
第一項指標(biāo)：“規(guī)范行政行為，規(guī)范行政審批事項，簡化辦事程序”
�。ㄒ唬┲笜�(biāo)要求：該項指標(biāo)由市政府法制辦與政務(wù)中心牽頭負責(zé)，測評方法為材料審核。
�。ǘ┳圆榍闆r：年以來配合市政府法制辦、市監(jiān)察局，對全市行政審批和公共服務(wù)項目進行了認真調(diào)查摸底，先后進行了四次清理和審定。最近一次是在年，通過清理和審定，市級保留行政審批服務(wù)事項共計429項（其中，行政審批項目195項、公共服務(wù)項目164項、日常監(jiān)管項目70項），比年清理結(jié)果減少178項，減少了29%，比年清理結(jié)果減少100項，減少了19%，實現(xiàn)行政審批項目名稱和標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，提高了行政審批效率。各行政審批職能部門按照“精簡、高效、便民”的原則，先后于年、年兩次對現(xiàn)行行政審批流程進行清理，盡量減少環(huán)節(jié)，壓縮承諾的辦結(jié)時限，對每個環(huán)節(jié)明確了辦理時間和責(zé)任人，平均承諾提速率由原來的10%提高到30%。加大窗口授權(quán)力度，切實提高行政審批事項服務(wù)事項的現(xiàn)場辦結(jié)率，確保按時辦結(jié)率100%。
第二項指標(biāo)：“設(shè)有政府服務(wù)中心，所有行政審批事項和公共服務(wù)事項都集中到政務(wù)中心辦理”
�。ㄒ唬┲笜�(biāo)要求：該項指標(biāo)由市政務(wù)中心牽頭負責(zé)，測評方法為實地考察和材料審核兩種方式。
�。ǘ┳圆榍闆r：市政務(wù)服務(wù)中心年7月正式運行，年3月統(tǒng)計結(jié)果：現(xiàn)在全市具有行政審批和服務(wù)事項的部門42個（消防大隊單列），其中24個在政務(wù)中心設(shè)立了窗口，18個未在政務(wù)中心設(shè)窗口，項目總數(shù)457項。其中在窗口受理的項目116項，窗口受理率25.4%，104項可以在窗口現(xiàn)場辦理，現(xiàn)場辦結(jié)率22.8%。
涉及建設(shè)項目并聯(lián)審批的部門15個，涉及事項52項。經(jīng)信局的2個事項、環(huán)保局的.2個事項、農(nóng)業(yè)局的1個事項、住建局的3個事項、氣象局的1個事項在政務(wù)中心窗口受理、辦理；消防大隊的1個事項、安監(jiān)局的1個事項在政務(wù)中心窗口受理。其余41個事項都沒有在政務(wù)中心窗口受理、辦理。
第三項指標(biāo)：“遵守職業(yè)道德，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序公開，服務(wù)規(guī)范，誠信守法”
�。ㄒ唬┲笜�(biāo)要求：該項指標(biāo)由市政務(wù)中心和各行業(yè)主管部門牽頭負責(zé)，測評方法為實地考察。
�。ǘ┳圆榍闆r：市通過在市政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民（政務(wù)）服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦點采取多種方式（如電子政務(wù)大廳、政務(wù)中心站、辦事指南等）公開項目名稱、法律依據(jù)、申請條件、申報材料、辦事程序、收費標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)、承諾時限、聯(lián)系電話以及辦事進程和結(jié)果，落實首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、一次性告知制、責(zé)任追究制，實現(xiàn)了行政審批及公共服務(wù)等事項的集中辦理、現(xiàn)場辦結(jié)、透明運行、限時辦結(jié)。
第四項指標(biāo)：“有高效的投訴處理機制”
（一）指標(biāo)要求：該項指標(biāo)由市政務(wù)中心和各行業(yè)主管部門牽頭負責(zé)，測評方法為實地考察，要求符合測評標(biāo)準(zhǔn)。
�。ǘ┳圆榍闆r：一是完善行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)。對窗口部門辦理審批服務(wù)及工作情況實行適時視屏監(jiān)控和數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)、糾正、處理辦事過程中出現(xiàn)的相關(guān)問題。二是公開市行政效能投訴電話和市政務(wù)服務(wù)中心投訴電話，方便企業(yè)和群眾對辦事窗口違規(guī)行為進行投訴。三是在政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站設(shè)置投訴平臺，方便企業(yè)和辦事群眾在網(wǎng)上進行投訴。四是對企業(yè)和辦事群眾進行回訪。向群眾發(fā)放評議卡，對服務(wù)對象電話回訪，深入企業(yè)、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行實地回訪，廣泛收集對窗口工作的滿意度。
五是完善社會監(jiān)督機制。聘請人大代表、政協(xié)委員、社區(qū)群眾、企業(yè)代表、鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾為政務(wù)服務(wù)行為作風(fēng)監(jiān)督員，收集社會對窗口工作的意見和建議。六是完善通報考核制度。市政務(wù)服務(wù)中心每月對窗口工作進行考核通報，市行政效能辦公室定期對部門行政效能建設(shè)情況進行通報，納入市政府對窗口部門的年度目標(biāo)考核。
第五項指標(biāo)：“行業(yè)風(fēng)氣滿意度>85%”
�。ㄒ唬┲笜�(biāo)要求：該項指標(biāo)由各行業(yè)主管部門牽頭負責(zé)，測評方法為問卷調(diào)查，指標(biāo)要求達到85%以上。
�。ǘ┳圆榍闆r：市政務(wù)服務(wù)中心建立回訪制度，通過現(xiàn)場向辦事群眾發(fā)放征求意見表、電話或下基層回訪企業(yè)，評價儀等方式回訪辦事群眾和企業(yè)，近年來，辦事群眾和企業(yè)對政務(wù)服務(wù)中心的滿意率達100%，對政務(wù)服務(wù)中心有效投訴為0。
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