導(dǎo)游證考試歷年真題

導(dǎo)游證考試歷年真題（精選7套）

　　要成為一名合格的導(dǎo)游，必須要擁有導(dǎo)游資格證。導(dǎo)游資格證是國家對從事導(dǎo)游服務(wù)人員從業(yè)資格的證明，雖然說要從事導(dǎo)游職業(yè)，還要按照規(guī)定獲得導(dǎo)游證，但想要跨入導(dǎo)游人員的大門，導(dǎo)游資格證是第一步。以下是小編為大家收集的導(dǎo)游證考試歷年真題（精選7套），歡迎閱讀，希望大家喜歡！

　　導(dǎo)游證考試歷年真題1

　　一、單項(xiàng)選擇題

　　1、獲初級導(dǎo)游員資格 年以上，業(yè)績明顯，考核、考試合格者可晉升為中級導(dǎo)游。( B )

　　A、一年

　　B、兩年

　　C、三年

　　D、五年

　　2、導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴(yán)的不合理要求，這反映了( C )。

　　A、一視同仁 不卑不亢

　　B、愛國愛企 自尊自強(qiáng)

　　C、遵紀(jì)守法 敬業(yè)愛崗

　　D、團(tuán)結(jié)協(xié)作 顧全大局

　　3、導(dǎo)游服務(wù) 的特點(diǎn)要求導(dǎo)游人員有高勝的責(zé)任感和敬業(yè)精神，以及較強(qiáng)的心理自控能力。

　　A、關(guān)聯(lián)度高

　　B、獨(dú)立性強(qiáng) C 、復(fù)雜多變

　　D、腦體高度結(jié)合

　　4、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)有：( A )。

　　(l)根據(jù)旅行社與游客簽訂合同或約定，按照接待計(jì)劃安排組織游客參觀游覽。

　　(2)負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游講解，介紹中國文化和旅游資源。

　　(3)配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客人身和財(cái)物安全。

　　(4)耐心解答游客的詢問。協(xié)助處理旅途中遇到問題。

　　(5)反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會(huì)見、座談等活動(dòng)。

　　A、①②③④⑤

　　B、①②③④

　　C、①②③

　　D、②③④⑤

　　5、導(dǎo)游活動(dòng)中不允許導(dǎo)游人員：( A )。

　　A、幫助解決旅客內(nèi)部矛盾

　　B、飲酒量不超過平時(shí)酒量的1/3

　　C、先于客人到達(dá)崗位

　　D、講解中允許并鼓勵(lì)客人插話

　　6、不符合導(dǎo)游員儀容儀表要求的是：( C )。

　　A、整潔

　　B、端莊

　　C、華麗

　　D、穩(wěn)重

　　7、下列導(dǎo)游員行為正確是的：( D )。

　　A、非就餐時(shí)間，在客人面前吃東西

　　B、在客人面前抽煙

　　C、模仿客人的言談舉止

　　D、與客人談笑

　　8、甲旅行社的導(dǎo)游錢某對乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人說“你們交的團(tuán)費(fèi)太高，乙旅行社坑了你們”，由此造成乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人大呼上當(dāng)，甚至提出退團(tuán)。錢某的行為違背了職業(yè)道德規(guī)范的：( D )。

　　A、一視同仁、不卑不亢

　　B、熱情友好、賓客至上

　　C、敬業(yè)愛崗、忠于職守

　　D、團(tuán)結(jié)服務(wù)、顧全大局

　　9、導(dǎo)游員分為海外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和景點(diǎn)導(dǎo)游，這是按 來劃分的。( B )

　　A、技術(shù)等級

　　B、業(yè)務(wù)范圍

　　C、職業(yè)性質(zhì)

　　D、服務(wù)地點(diǎn)

　　10、導(dǎo)游員處于接待工作的`核心，要以雙重身份出面交涉，有時(shí)要面對各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具備的 特點(diǎn)。( C )

　　A、獨(dú)立性強(qiáng)

　　B、腦體高度結(jié)合

　　C、復(fù)雜多變

　　D、涉外性

　　11、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個(gè)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到國家和地區(qū)旅游業(yè)的聲譽(yù)，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)中的( B )。

　　A、主導(dǎo)作用

　　B、標(biāo)志作用

　　C、反饋?zhàn)饔?/p>

　　D、擴(kuò)散作用

　　12、某導(dǎo)游人員通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和出色的導(dǎo)游講解，使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動(dòng)。離別之時(shí)，游客們一再表示，下次一定還要到這里來旅游。該導(dǎo)游員的服務(wù)工作是導(dǎo)游服務(wù)工作經(jīng)濟(jì)性中 的表現(xiàn)。( B )

　　A、直接創(chuàng)收

　　B、擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收

　　C、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流

　　D、促銷商品

　　13、由于世界各國(各地區(qū))之間的文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗民情、禁忌習(xí)慣不同，游客的思維方式、價(jià)值觀念、思想意識(shí)各異，這就決定了導(dǎo)游服務(wù)工作句有 的特點(diǎn)。( C )

　　A、獨(dú)立性強(qiáng)

　　B、腦體高度結(jié)合

　　C、復(fù)雜多變

　　D、跨文化性

　　14、“游客往往通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值”。這句話表明了導(dǎo)游服務(wù)的 作用。( D )

　　A、紐帶

　　B、標(biāo)志

　　C、反饋

　　D、擴(kuò)散

　　15、游客的意見、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問題以及他們的建議和要求，一般是通過導(dǎo)游人員向旅行社傳遞直至上報(bào)旅政管理部門。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶作用中的( C )。

　　A、連接內(nèi)外

　　B、協(xié)調(diào)左右

　　C、承上啟下

　　C、擴(kuò)散作用

　　16、導(dǎo)游人員分為國際導(dǎo)游員、全程陪同導(dǎo)游員 和地方陪同導(dǎo)游員，這是按 劃分的。( A )

　　A、業(yè)務(wù)范圍

　　B、職業(yè)性質(zhì)

　　C、使用語言

　　D、技術(shù)等級

　　17、導(dǎo)游服務(wù)的 特點(diǎn)，要求導(dǎo)游員有高度的責(zé)任心和心理自控能力。( C )

　　A、獨(dú)立性強(qiáng)

　　B、知識(shí)面廣

　　C、差異性大

　　D、關(guān)聯(lián)度高

　　18、導(dǎo)游服務(wù)的 特點(diǎn)，要求導(dǎo)游員在事業(yè)心、協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力等方面嚴(yán)格要求自己。( D )

　　A、獨(dú)立性強(qiáng)

　　B、知識(shí)面廣

　　C、差異性大

　　D、關(guān)聯(lián)度高

　　19、衡量導(dǎo)游員工作態(tài)度和工作責(zé)任心的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)是：( D )

　　A、不卑不亢，一視同仁

　　B、熱情大度、清潔端莊

　　C、團(tuán)結(jié)服從、不忘大局

　　D、耐心細(xì)致，文明禮貌

　　二、多項(xiàng)選擇題

　　1、導(dǎo)游員的現(xiàn)場口語導(dǎo)游包括( ABCD )。

　　A、現(xiàn)場參觀、翻譯

　　B、往返程沿途講解

　　C、觀看演出時(shí)介紹劇

　　D、輔助購物服務(wù)

　　2、旅游接待工作中導(dǎo)游員必須遵循的行為規(guī)范有( AB )。

　　A、不介入旅游團(tuán)內(nèi)部的矛盾和糾紛

　　B、不單獨(dú)進(jìn)入旅游者房間

　　C、不從事或代理他人從事商業(yè)活動(dòng)

　　D、飲酒量不超過本人酒量的1/2

　　3、導(dǎo)游服務(wù)在各項(xiàng)旅游服務(wù)中的紐帶作用具體表現(xiàn)為 等方面。( AB )

　　A、承上啟下

　　B、協(xié)調(diào)左右

　　C、落實(shí)質(zhì)量

　　D、反饋意見

　　4、導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)濟(jì)性體現(xiàn)在( ABD )。

　　A、直接收取服務(wù)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)

　　B、招徠回頭客擴(kuò)大新客源

　　C、就地出口商品

　　D、促進(jìn)科技交流

　　5、在我國，導(dǎo)游人員可以分別按 進(jìn)行分類。( ABCE )

　　A、業(yè)務(wù)范圍

　　B、歸屬關(guān)系

　　C、使用語言

　　D、職業(yè)性質(zhì) E、技術(shù)等級

　　6、導(dǎo)游服務(wù)的共同屬性包括：社會(huì)性、文化性及 等。( ABD )

　　A、服務(wù)性

　　B、經(jīng)濟(jì)性

　　C、交往性

　　D、涉外性

　　7、導(dǎo)游服務(wù)工作與其他服務(wù)相比較，除獨(dú)立性強(qiáng)外，還具有 等特點(diǎn)。( AC )

　　A、腦體高度結(jié)合

　　B、時(shí)間不穩(wěn)定

　　C、復(fù)雜多變

　　D、跨文化性

　　8、導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中的紐帶作用主要表現(xiàn)在( ABC )。

　　A、承上啟下

　　B、連接內(nèi)外

　　C、協(xié)調(diào)左右

　　D、標(biāo)志作用

　　9、導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)屬性，其經(jīng)濟(jì)性的具體表現(xiàn)除直接創(chuàng)收外還包括( ABC )。

　　A、促銷商品

　　B、擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收

　　C、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流

　　D、獲取服務(wù)費(fèi)

　　10、現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)方式可分為：( BC )。

　　A、地圖圖書導(dǎo)游方式

　　B、圖文聲像導(dǎo)游方式

　　C、實(shí)地口語導(dǎo)游方式

　　D、臨時(shí)導(dǎo)游方式

　　11、導(dǎo)游員要遵從導(dǎo)游規(guī)范，嚴(yán)格禁止( BDE )。

　　A、 變更接待計(jì)劃或中止導(dǎo)游活動(dòng)

　　B、 私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)

　　C、 佩戴項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鐲等飾物

　　D、給游客用藥

　　E、 游客在非游泳區(qū)游泳

　　12、導(dǎo)游員的從業(yè)素質(zhì)，除了敬業(yè)精神外，還表現(xiàn)在( ABCDE )。

　　A、多而雜的知識(shí)

　　B、強(qiáng)烈的責(zé)任感

　　C、靈活的應(yīng)變能力

　　D、良好的個(gè)性品質(zhì)

　　E、身體健康

　　導(dǎo)游證考試歷年真題2

　　一、單選題

　　1、下列說法不正確的是 。( C )

　　A. 旅行支票是由銀行或旅行支票公司為方便游客，在游客支付一定金額后固定、沒有指定的付款人和付款地點(diǎn)的定額票據(jù)，專供旅游者購買備付旅途費(fèi)用

　　B. 世界上流通的旅行支票均具有初簽和復(fù)簽兩項(xiàng)內(nèi)容及相應(yīng)的空白位置。初簽是持票人購買支票時(shí)，當(dāng)著旅行支票或代售機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人員的面簽的名。復(fù)簽是持票人在兌付或使用旅行支票時(shí)，當(dāng)著兌付機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人員的面簽的名。付款機(jī)構(gòu)將兩個(gè)簽名核對無誤后方予付款，以防假冒

　　C. 購買旅行支票時(shí)，購買人除向銀行交納票面金額款外，還要交納票面金額1%-2%的手續(xù)費(fèi)。中國銀行在兌付旅行支票時(shí)收取8.5‰的貼息

　　D. 保險(xiǎn)是一種風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移機(jī)制，即個(gè)人或企業(yè)通過付出一筆已知的費(fèi)用，將一些難以確定的`事故損失轉(zhuǎn)移給保險(xiǎn)公司承擔(dān)

　　2、“每份保險(xiǎn)費(fèi)為1元，保險(xiǎn)金額1萬元，一次最多投保10份。比較適合探險(xiǎn)游、生態(tài)游、驚險(xiǎn)游等”是 。 ( A )

　　A. 旅游人身意外傷害保險(xiǎn)

　　B. 旅客意外傷害保險(xiǎn)

　　C. 旅游求援保險(xiǎn)

　　D. 住宿旅客人身保險(xiǎn)

　　3、下列說法不正確的是 。( D )

　　A. 中國公民攜帶人民幣出境的上限是人民幣20 000元

　　B. 攜帶5 000美元-10 000美元需向海關(guān)申報(bào), 最高限額為10 000美元。

　　C. 因私出境的國人可憑有關(guān)證件每次兌換美元2 000元或其他等值外幣

　　D. 前往香港、澳門地區(qū)的可兌換2000美元。

　　4、按發(fā)卡機(jī)構(gòu)的性質(zhì)，信用卡可以分為 。( A )

　　A. 信用卡和旅游卡

　　B. 普通卡和金卡

　　C. 貸記卡和借記卡

　　D. 國際卡和地區(qū)卡

　　5、“對于出國旅游十分合適。有了它的保障，游客一旦發(fā)生意外事故或者由于不諳當(dāng)?shù)亓?xí)俗法規(guī)引起了法律糾紛，只要撥打電話，就會(huì)獲得無償?shù)木戎�”�?。 ( C )

　　A. 旅游人身意外傷害保險(xiǎn)

　　B. 旅客意外傷害保險(xiǎn)

　　C. 旅游求援保險(xiǎn)

　　D. 住宿旅客人身保險(xiǎn)

　　6、“每份保費(fèi)為1元，一次可投多份。每份保險(xiǎn)責(zé)任分三個(gè)方面：一為住宿旅客保險(xiǎn)金5000元，二為住宿旅客見義勇為保險(xiǎn)金為1萬元，三為旅客隨身物品遭意外損毀或盜搶而丟失的補(bǔ)償金為200元”是 。 ( D )

　　A. 旅游人身意外傷害保險(xiǎn)

　　B. 旅客意外傷害保險(xiǎn)

　　C. 旅游求援保險(xiǎn)

　　D. 住宿旅客人身保險(xiǎn)

　　7、“保費(fèi)是按照票價(jià)的5%計(jì)算的，每份保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額為人民幣2萬元，其中意外事故醫(yī)療金1萬元，旅客在購買車票、船票時(shí)，實(shí)際上就已經(jīng)投了該險(xiǎn)”是 。 ( B )

　　A. 旅游人身意外傷害保險(xiǎn)

　　B. 旅客意外傷害保險(xiǎn)

　　C. 旅游求援保險(xiǎn)

　　D. 住宿旅客人身保險(xiǎn)

　　8. 兌換后未用完的人民幣在離境前可憑 內(nèi)有效的外匯兌換單兌換成外幣，攜帶出境。(A )

　　A. 6個(gè)月

　　B. 3個(gè)月

　　C. 9個(gè)月

　　D.12個(gè)月

　　二、判斷題

　　1、外匯，是指以外幣表示的可用于國際結(jié)算的一種支付手段，也就是我們說的外國貨幣。 (×)

　　2、中國對外匯實(shí)行由國家集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營的方針。境內(nèi)，禁止外匯流通、使用、質(zhì)押，禁止私自買賣外匯，禁止以任何形式進(jìn)行套匯、炒匯、逃匯。(√)

　　3、2002年9月國家外匯管理局在全國范圍內(nèi)正式啟動(dòng)了境內(nèi)居民個(gè)人購匯管理信息系統(tǒng)，將出境游個(gè)人零用費(fèi)由旅行社代購調(diào)整為由游客自行購買。(√)

　　4、世界各國或地區(qū)發(fā)行的貨幣大約有180多種. (×)

　　5、信用卡通常是指銀行或信用卡公司為提供消費(fèi)信用而發(fā)給可戶在任何地點(diǎn)支取現(xiàn)金、購買貨物或支付勞務(wù)費(fèi)用的信用憑證，實(shí)際上是一種分期付款的消費(fèi)者信貸。 (×)

　　6、旅行支票是由銀行或旅行支票公司為方便游客，在游客支付一定金額后固定的、沒有指定的付款人和付款地點(diǎn)的定額票據(jù)，專供旅游者購買備付旅途費(fèi)用。(√)

　　7、世界上流通的旅行支票均具有初簽和復(fù)簽兩項(xiàng)內(nèi)容及相應(yīng)的空白位置。初簽是持票人購買支票時(shí)，當(dāng)著旅行支票或代售機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人員的面簽的名。復(fù)簽是持票人在兌付或使用旅行支票時(shí)，當(dāng)著兌付機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人員的面簽的名。付款機(jī)構(gòu)將兩個(gè)簽名核對無誤后方予付款，以防假冒。 (√)

　　8、購買旅行支票時(shí)，購買人除向銀行交納票面金額款外，還要交納票面金額1%-2%的手續(xù)費(fèi)。中國銀行在兌付旅行支票時(shí)收取8.5‰的貼息。 (×)

　　9、保險(xiǎn)是一種風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移機(jī)制，即個(gè)人或企業(yè)通過付出一筆已知的費(fèi)用，將一些難以確定的事故損失轉(zhuǎn)移給保險(xiǎn)公司承擔(dān)。 (√)

　　10、理賠是指保險(xiǎn)人受理索賠申請人的索賠申請，對保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)生的旅游安全事故進(jìn)行調(diào)查，核定后處理有關(guān)保險(xiǎn)賠償責(zé)任的程序和工作， (√)

　　11.2002年9月國家外匯管理局在全國范圍內(nèi)正式啟動(dòng)了境內(nèi)居民個(gè)人購匯管理信息系統(tǒng)，將出境游個(gè)人零用費(fèi)由旅行社代購調(diào)整為由游客自行購買。(√)

　　12. 在中國境內(nèi)，旅游者可到中國銀行及各兌換點(diǎn)兌換成人民幣，但可不保存銀行出具的外匯兌換證明(俗稱水單) 。(×)

　　導(dǎo)游證考試歷年真題3

　　單選題

　　1、住宿經(jīng)營者將其部分經(jīng)營項(xiàng)目或者場地交由他人從事住宿、餐飲等經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)對實(shí)際經(jīng)營者的經(jīng)營行為給旅游者造成的損害( B )。

　　A、承擔(dān)全部責(zé)任 B、承擔(dān)連帶責(zé)任 C、承擔(dān)部分責(zé)任 D、不承擔(dān)責(zé)任

　　2、旅行社未在規(guī)定期限內(nèi)向其質(zhì)量保證金賬戶存入、增存、補(bǔ)足質(zhì)量保證金或者提交相應(yīng)的銀行擔(dān)保的，由旅行的政管理部門責(zé)令改正;拒不改正的，( A )。

　　A、吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證 B、予以警告 C、責(zé)令停業(yè)整頓 D、予以罰款

　　3、游覽區(qū)域?qū)β糜握咧�裝有要求的(如教堂、寺廟、博物館、皇宮等)，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提前( D )向旅游者說明，提醒準(zhǔn)備。

　　A、3天 B、2天 C、4天 D、1天

　　4、中國共產(chǎn)黨第一次專題研究依法治國問題的中央全會(huì)是( C )。

　　A、十八屆二中全會(huì) B、十八屆三中全會(huì) C、十八屆四中全會(huì) D、十八屆五中全會(huì)

　　5、《中華人民共和國旅游法》的框架共設(shè)( C )。

　　A、9章112條 B、9章113條 C、10章112條 D、10章113條

　　6、《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》(國發(fā)【2009】41號)中規(guī)定，我國旅游業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)是( B )。

　　A、出境旅游 B、國內(nèi)旅游 C、出國旅游 D、入境旅游

　　7、根據(jù)《中華人民共和國航空法》的規(guī)定，民航可以接受運(yùn)輸?shù)氖? B )。

　　A、攜帶禁用品的旅客 B、經(jīng)安全檢查了行李的旅客 C、拒絕接受安全檢查的旅客 D、攜帶危險(xiǎn)品的旅客

　　8、包價(jià)旅游合同，是指旅行社預(yù)先安排行程，提供或者通過履行輔助人提供交通、住宿、餐飲、游覽、導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)等( A )旅游服務(wù)，旅游者以總價(jià)支付旅游費(fèi)用的合同。

　　A、兩項(xiàng)以上 B、兩項(xiàng) C、一項(xiàng)以上 D、一項(xiàng)

　　9、從事接觸直接入口食品工作的食品生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)( C )接受檢查，取得健康證明后方可上崗工作。

　　A、每半年 B、每季度 C、每年 D、每月

　　10、游覽區(qū)域?qū)χ�裝有要求的(如教堂、寺廟、博物館、皇宮等)應(yīng)提前(1天)向旅游者說明，提醒準(zhǔn)備�！�—《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》

　　11、根據(jù)《中華人民共和國憲法》，(批評和建議的權(quán)利)是公民享有的監(jiān)督權(quán)�！�—《憲法》

　　12、旅行社具備履行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身損害、滯留等嚴(yán)重后果的，旅游者還可以依法要求旅行社支付旅游費(fèi)用(一倍以上三倍以下)的賠償金�！�—《旅游法》

　　13、被吊銷導(dǎo)游證的導(dǎo)游，自處罰之日起(未滿三年的)不得重新申請導(dǎo)游證。——《旅游法》

　　14、依法全面履行政府職能，行政機(jī)關(guān)要堅(jiān)持(法定職責(zé)必須為，法無授權(quán)不可為)。——依法治國

　　15、旅行社組織、接待出入境旅游，發(fā)現(xiàn)有非法滯留和擅自分團(tuán)、脫團(tuán)情形的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向法律規(guī)定的部門報(bào)告，未履行報(bào)告義務(wù)的，由(旅游主管部門)對其及其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他責(zé)任人員依法追究責(zé)任。——《旅游法》

　　16、《中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國若干重大問題的決定》指出，健全憲法實(shí)施和監(jiān)督制度，將每年(12 月4日)定為國家憲法日�！�—《依法治國》

　　17、《中華人民共和國旅游法》的立法目的，是為了保障(旅游者和旅游經(jīng)營者)的合法權(quán)益，規(guī)范旅游市場秩序，保護(hù)和合理利用旅游資源，促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展�！�—《旅游法》

　　18、違反《風(fēng)景名勝區(qū)條例》，在景物、設(shè)施上刻畫、涂污或者以其他方式故意損壞國家保護(hù)的文物、名勝古跡的，按照(《治安管理處罰法》)的有關(guān)規(guī)定予以處罰。——《旅游資源》

　　19、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第94條，旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，旅游者一方人數(shù)眾多并有共同請求的，(可以推選代表人)參加協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟活動(dòng)�！�—《旅游法》

　　20、為保護(hù)游客合法權(quán)益，我國法律規(guī)定，(縣級以上人民政府)應(yīng)當(dāng)指定或者設(shè)立統(tǒng)一的旅游投訴受理機(jī)構(gòu)�！�—《旅游法》

　　21、根據(jù)《中華人民共和國鐵路法》，鐵路運(yùn)輸企業(yè)逾期(30)日仍未將貨物、包裹、行李交付收貨人或者旅客的，托運(yùn)人、收貨人或者旅客有權(quán)按貨物、包裹、行李滅失向鐵路運(yùn)輸企業(yè)要求賠償。——《旅游交通》

　　22、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限是(1年)。

　　23、每日(凌晨2時(shí)至上午8時(shí))，娛樂場所不得營業(yè)。

　　24、根據(jù)《旅游法》第39條規(guī)定，取得領(lǐng)隊(duì)證的前提條件是(依法取得導(dǎo)游證)。

　　25、旅行社超范圍經(jīng)營，由(旅政管理部門或者工商行政管理部門)責(zé)令改正，沒收違法所得。

　　26、導(dǎo)游人員資格證書由國家旅游局統(tǒng)一印制，頒發(fā)機(jī)關(guān)只能是(國家旅游局或委托的省、自治區(qū)、直轄市旅游局，除這兩級旅游局)外，其他地方各級人民政府旅政管理部門不能印制或頒發(fā)旅導(dǎo)游人員資格證書。

　　27、《保護(hù)世界文化和自然遺產(chǎn)公約》締約國領(lǐng)土內(nèi)世界遺產(chǎn)的確定、保護(hù)、保存、展出和遺傳后代，主要是(有關(guān)國家)的責(zé)任�！�—《旅游資源保護(hù)》

　　多選題

　　1、《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，國家根據(jù)旅游活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)程度，對( ACDE )等經(jīng)營者實(shí)施責(zé)任保險(xiǎn)制度。

　　A、旅行社 B、娛樂場所 C、住宿 D、旅游交通 E、法定高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目

　　2、旅游經(jīng)營者組織、接待出入境旅游，發(fā)現(xiàn)旅游者( ABCD )應(yīng)當(dāng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)、旅游主管部門或者我國駐外機(jī)構(gòu)報(bào)告。

　　A、隨團(tuán)出境的旅游者擅自分團(tuán)、脫團(tuán) B、入境旅游者在境內(nèi)非法滯留 C、出境旅游者在境外非法滯留 D、隨團(tuán)入境的旅游者擅自分團(tuán)、脫團(tuán) E、從事違法交易活動(dòng)

　　3、為了保證旅游者舒心、順利地實(shí)現(xiàn)旅游目的�！吨腥A人民共和國旅游法》第14條規(guī)定，旅游者在旅游活動(dòng)中或者在解決旅游糾紛時(shí)( ABCE )。

　　A、不得干擾他人的旅游活動(dòng) B、不得損害當(dāng)?shù)鼐用竦暮戏��?quán)益 C、不得損害旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益 D、不得任意解除旅游合同 E、不得損害旅游從業(yè)人員的合法權(quán)益

　　4、國家對風(fēng)景名勝區(qū)實(shí)行( ABDE )的原則。

　　A、科學(xué)規(guī)劃 B、統(tǒng)一管理 C、分級管理 D、嚴(yán)格保護(hù) E、永續(xù)利用

　　5、遺址列為“文化遺產(chǎn)”。所謂遺址，從( ACDE )角度看具有突出的普遍價(jià)值的人類工程或者自然與人聯(lián)合工程以及包括考古地址的區(qū)域。

　　A、人種學(xué) B、文化 C、人類學(xué) D、審美 E、歷史

　　6、導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范的主要內(nèi)容有( BCD )。

　　A、旅程的介紹 B、禮儀規(guī)范的提醒 C、法律法規(guī)的提示和說明 D、風(fēng)俗禁忌的提醒 E、旅游目的地國家概況描述

　　7、旅游業(yè)走內(nèi)涵式發(fā)展道路，必須實(shí)現(xiàn)( ACDE )的相統(tǒng)一。

　　A、質(zhì)量 B、效率 C、結(jié)構(gòu) D、效益 E、速度

　　8、我國的自然保護(hù)區(qū)的區(qū)域構(gòu)成依法分為( ABE )。

　　A、緩沖區(qū) B、核心區(qū) C、延伸區(qū) D、觀測區(qū) E、實(shí)驗(yàn)區(qū)

　　9、《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》規(guī)定，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)做好申請領(lǐng)隊(duì)證人員的資格審查和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容包括( BCDE )。

　　A、年審業(yè)務(wù)知識(shí)與技能 B、思想道德教育與旅游政策法規(guī) C、涉外紀(jì)律教育 D、旅游目的地國家的基本情況 E、領(lǐng)隊(duì)人員的義務(wù)與職責(zé)

　　10、《中華人民共和國憲法》序言規(guī)定，我國將長期處于社會(huì)主義初級階段。國家的根本任務(wù)是( CE )。

　　A、堅(jiān)持改革開放國際視野 B、推行計(jì)劃生育，使人口的增長同經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃相適應(yīng) C、沿著中國特色社會(huì)主義道路 D、發(fā)展體育事業(yè)，開展群眾性的體育活動(dòng)，增強(qiáng)人民體質(zhì) E、集中力量進(jìn)行社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)

　　11、不可抗力應(yīng)當(dāng)符合法律規(guī)定的要件，依據(jù)《中華人民共和國合同法》規(guī)定，不可抗力，是指( BCE )的客觀情況。

　　A、不能改變 B、不能克服 C、不能避免 D、不能發(fā)現(xiàn) E、不能預(yù)見

　　12、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社可以解除合同的情形有( ABD )。

　　A、從事違法或者違反社會(huì)公德的活動(dòng)的 B、攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關(guān)部門處理的 C、旅游途中突發(fā)疾病需要住院進(jìn)行治療的 D、患有傳染性疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的 E、不按照合同約定的時(shí)間或者方式支付旅游費(fèi)用的

　　13、國家建立食品安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測制度，并對( ADE )進(jìn)行檢測。

　　A、食源性疾病 B、食品添加劑 C、食品安全狀況 D、食品污染 E、食品中的有害因素

　　14、旅游經(jīng)營者為旅游者代管的行李物品損毀、滅失，旅游者請求賠償損失的，人民法院應(yīng)予支持。但損失是由于( ABCE )情形除外。

　　A、旅游者的過錯(cuò)造成的 B、物品的自然屬性造成的 C、不可抗力、意外事件造成的 D、其他旅游者的過錯(cuò)造成的 E、旅游者未聽從旅游經(jīng)營者的`事先申明或者提示，未將現(xiàn)金、有價(jià)證券、貴重物品由其隨身攜帶而造成的

　　15、《中華人民共和國鐵路法》所稱鐵路包括( ABCE )。

　　A、地方鐵路 B、專用鐵路 C、國家鐵路 D、跨國鐵路 E、鐵路專用線

　　16、根據(jù)《中華人民共和國文物保護(hù)法》，單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任的情形有( AD )。

　　A、造成文物損毀 B、造成文物流失 C、文物 D、造成文物滅失 E、盜掘古文化遺產(chǎn)、古墓葬群

　　17、旅游投訴應(yīng)當(dāng)符合的條件包括( ACDE )。

　　A、有明確的被投訴人 B、投訴人人身、財(cái)產(chǎn)遭受損害 C、投訴人與投訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系 D、有具體的投訴請求 E、有具體的事實(shí)和理由

　　18、重大行政決策的法定程序包括( ABCE )。

　　A、公共參與 B、專家論證 C、風(fēng)險(xiǎn)評估 D、合理性審查 E、集體討論

　　19、《中華人民共和國旅游法》第15條規(guī)定了旅游者的安全配合義務(wù)。下列有關(guān)旅游者履行義務(wù)的說法中，正確的是( ABC )。

　　A、對相關(guān)限制措施、安全防范和應(yīng)急處置措施予以配合的義務(wù) B、不履行配合義務(wù)的，依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任 C、如實(shí)告知健康信息、遵守安全警示規(guī)定的義務(wù) D、造成損失的依法承擔(dān)賠償責(zé)任和違約責(zé)任 E、接受健康檢查、保證身體健康的義務(wù)

　　20、我國法律對于導(dǎo)游人員向旅游者索要小費(fèi)的，規(guī)定由旅游主管部門行使的處罰包括( BCD )。

　　A、性質(zhì)惡劣的，不在接受其導(dǎo)游證的申請 B、情節(jié)嚴(yán)重的，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證 C、處1千元以上1萬元以下罰款 D、責(zé)令退還 E、予以警告，沒收違法所得

　　21、根據(jù)《中華人民共和國出境入境管理法》的規(guī)定，外國人申請辦理簽證，應(yīng)當(dāng)( BCDE )。

　　A、向駐外簽證機(jī)關(guān)提交本人的戶口本 B、按照駐外簽證機(jī)關(guān)要求辦理相關(guān)手續(xù) C、向駐外簽證機(jī)關(guān)提交申請事由的相關(guān)材料 D、按照駐外簽證機(jī)關(guān)要求接受面談 E、向駐外簽證機(jī)關(guān)提交本人護(hù)照

　　22、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形有(ACDE )。

　　A、受過刑事處罰的，過失犯罪的除外 B、被吊銷導(dǎo)游證的 C、患有傳染性疾病的 D、限制民事行為能力 E、無民事行為能力

　　23、根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第8、13、25條，人民法院不予支持旅游者請求的承擔(dān)賠償責(zé)任和違約責(zé)任的情形有( ABDE )。A、未按旅游經(jīng)營者的要求提供與旅游活動(dòng)相關(guān)的個(gè)人健康信息并履行如實(shí)告知義務(wù) B、不聽從旅游經(jīng)營者的告知、警示，參加不適合自身?xiàng)l件的旅游活動(dòng) C、未按旅游經(jīng)營者出團(tuán)前告知、警示自備防范危險(xiǎn)發(fā)生的藥品 D、因不可抗力等不可歸責(zé)于旅游經(jīng)營者的客觀原因?qū)е侣糜魏贤瑹o法履行 E、旅游者在自行安排的旅游活動(dòng)中合法權(quán)益受到侵害

　　24、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，包價(jià)旅游合同的內(nèi)容包括( BCDE )。

　　A、程安排及自費(fèi)項(xiàng)目約定 B、旅行社、旅游者的基本信息 C、交通、住宿、餐飲等旅游服務(wù)安排和標(biāo)準(zhǔn) D、游費(fèi)用及其交納的期限和方式 E、違約責(zé)任和解決糾紛的方式

　　25、韓國旅游者在華丟失護(hù)照和簽證后，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助其( ABCD )。

　　A、再持《護(hù)照報(bào)失證明》到其駐華使領(lǐng)館申辦新護(hù)照 B、再持新護(hù)照到當(dāng)?shù)毓�安機(jī)關(guān)申辦簽證 C、持旅行社證明到當(dāng)?shù)毓�安機(jī)關(guān)辦理《護(hù)照報(bào)失證明》 D、到當(dāng)?shù)亟哟�社開具遺失證明 E、向韓國駐華使領(lǐng)館掛失

　　26、我國簽證分為(ABCD)

　　A、外交簽證 B、公務(wù)簽證 C、普通簽證 D、禮遇簽證 E、團(tuán)體簽證

　　27、要實(shí)現(xiàn)全面依法治國的總目標(biāo)，必須全面貫徹和堅(jiān)持的基本原則包括( ABCD )

　　A、堅(jiān)持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)B、堅(jiān)持人民主體地位 C、堅(jiān)持法律面前人人平等 D、堅(jiān)持依法治國和以德治國相結(jié)合 E、堅(jiān)持改革開放

　　28、根據(jù)中華人民共和國航空法，客票至少應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容( ABCD )

　　A、出發(fā)時(shí)間B、目的地地點(diǎn)C、本人姓名D、航班號E、本人身份證號

　　29、國徽中間是五星照耀下的天安門，周圍是( AB )

　　A、谷穗 B、齒輪 C、鐮刀D、錘子 E、榔頭

　　30、《旅游投訴處理辦法》規(guī)定了旅游投訴處理機(jī)構(gòu)受理旅游投訴案件的形式要件，包括( ABCD )

　　A、旅游投訴一般采用書面形式，一式兩份 B、采用書面形式的投訴狀應(yīng)當(dāng)載明規(guī)定的內(nèi)容 C、投訴事件比較簡單的，投訴人可以口頭投訴 D、采用口頭形式投訴的，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)要進(jìn)行記錄或登記 E、對于不符合受理?xiàng)l件的口頭投訴，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)必須向投訴人送達(dá)《旅游投訴不予受理通知書》

　　31、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的條件有( ACD )

　　A、應(yīng)當(dāng)依法取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可 B、有開展經(jīng)營活動(dòng)所需要的旅游產(chǎn)品 C、發(fā)布旅游經(jīng)營信息的網(wǎng)站，應(yīng)當(dāng)保證其信息真實(shí)、準(zhǔn)確 D、在其網(wǎng)站主頁的顯著位置標(biāo)明其業(yè)務(wù)經(jīng)營許可信息E、有開展經(jīng)營活動(dòng)的實(shí)體門店

　　32、娛樂場所未按照《娛樂場所管理?xiàng)l例》規(guī)定留存監(jiān)控錄像、監(jiān)控錄像資料的。由縣級公安部門( BE )

　　A、并處罰金3萬元 B、情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月 C、并處1萬元以上2萬元以下罰款 D、情節(jié)嚴(yán)重的，由原發(fā)證機(jī)關(guān)吊銷娛樂經(jīng)營許可 E、責(zé)令改正，給予警告

　　33、《中華人民共和國旅游法》第111條規(guī)定，履行輔助人，是指( CDE )

　　A、與旅行社存在合同關(guān)系，B、實(shí)際提供相關(guān)服務(wù)的法人C、與旅游者簽訂包價(jià)旅游合同D、協(xié)助旅行社履行包價(jià)旅游合同義務(wù)， E、實(shí)際提供相關(guān)服務(wù)的自然人

　　34、經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任包括( ABCD )

　　A、因誤工減少的收入， B、造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金，C、造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金，D、醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)，交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，E、精神損害賠償費(fèi)，

　　35、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第二條，下列選項(xiàng)中屬于該法適用范圍有(AD)

　　A.只適用于中華人民共和國境內(nèi)的旅游活動(dòng)

　　B.不僅適用于境內(nèi)旅游，而且適用于出境旅游和入境旅游

　　C.不僅適用于團(tuán)隊(duì)旅游，而且適用于自助旅游

　　D.只適用觀光游覽，不適用度假和休閑

　　E.不僅適用于旅游活動(dòng)，而且適用于相關(guān)經(jīng)營活動(dòng)

　　36、我國法律對旅行社未向臨時(shí)聘用的導(dǎo)游支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用的，要求導(dǎo)游墊付或者向?qū)в问杖≠M(fèi)用的，規(guī)定旅游主管部門行使的處罰包括( BCD )

　　A、拒不改正的，依法追究刑事責(zé)任，B、對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，除2千元以上5萬元以下罰款，C、情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓或吊銷旅行社經(jīng)營許可證，D、責(zé)令改正，沒收違法所得，并處5千元以上5萬元以下罰款，E、予以警告，沒收違法所得

　　導(dǎo)游證考試歷年真題4

　　一、單項(xiàng)選擇題(下列共有50道小題，各題均只有一個(gè)正確答案，請將正確答案涂在答題卡上;每小題0.5分，共25分。)

　　1.科學(xué)發(fā)展觀的基本要求是 。

　　A.統(tǒng)籌兼顧 B.以人為本 C.全面協(xié)調(diào)可持續(xù) D.發(fā)展

　　2. 是“和平統(tǒng)一，一國兩制”構(gòu)想的核心，是發(fā)展兩岸關(guān)系的基礎(chǔ)。

　　A.一個(gè)中國 B.兩制并存 C.高度自治 D.和平談判

　　3.構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，關(guān)鍵在 。

　　A.科教興國 B.黨 C. 發(fā)展 D.政策

　　4.法制建設(shè)的基本要求是一個(gè)相互聯(lián)系、相互制約的有機(jī)整體。 。

　　A.有法可依是核心，有法必依是關(guān)鍵，執(zhí)法必嚴(yán)是前提，違法必究是保障

　　B.有法可依是保障，有法必依是核心，執(zhí)法必嚴(yán)是關(guān)鍵，違法必究是前提

　　C.有法可依是前提，有法必依是核心，執(zhí)法必嚴(yán)是關(guān)鍵，違法必究是保障

　　D.有法可依是關(guān)鍵，有法必依是保障，執(zhí)法必嚴(yán)是前提，違法必究是核心

　　5.“十一五”時(shí)期我國旅游發(fā)展目標(biāo)包括每年旅游業(yè)新吸納就業(yè)人員 萬人。

　　A.30 B.50 C.80 D.100

　　6.國際旅行社每設(shè)立一個(gè)分社，應(yīng)增交 萬元人民幣質(zhì)量保證金。

　　A.15 B.30 C.50 D.80

　　7.年檢年度內(nèi)存在 等情形之一的旅行社，不予通過年檢。

　　A.注冊資本未達(dá)到規(guī)定最低限額的 B.超范圍經(jīng)營的

　　C. 停業(yè)超過半年的 D.拒不參加年檢的

　　8.電視臺(tái)多次播出的某明星所拍化妝品的廣告，是該廠家所做出的 。

　　A.要約 B.再要約 C.要約邀請 D.承諾

　　9. 適用旅行社質(zhì)量保證金賠償。

　　A. 旅行社因不可抗力因素不能履行合同的

　　B.旅行社因破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)損失的

　　C.超過規(guī)定的時(shí)效期限的

　　D.司法機(jī)關(guān)已經(jīng)受理的

　　10.因旅行社的過失，造成旅游者誤機(jī)，旅行社應(yīng)賠償旅游者 。

　　A. 機(jī)票的兩倍

　　B.食宿費(fèi)及機(jī)票

　　C.直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失10%的違約金

　　D.預(yù)交旅游費(fèi)用的20%

　　11. 國家旅游局、外交部發(fā)布了《中國公民出境旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》。

　　A.2004年1月 B.2005年3月

　　C. 2006年4月 D.2007年5月

　　12.當(dāng)發(fā)生較大(Ⅱ級)以下旅游突發(fā)事件時(shí)，由 決定啟動(dòng)相應(yīng)的旅游應(yīng)急預(yù)案。

　　A.國務(wù)院 B.國家旅游局

　　C.省級人民政府 D.省級旅游行政管理部門

　　13.旅行社未投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，且逾期不改正的，可以并處人民幣 的罰款。

　　A.1萬元以上、3萬元以下 B.5千元以上、2萬元以下

　　C.5千元以上、1萬元以下 D.3千元以上、1萬元以下

　　14.外國人前往我國 類地區(qū)旅游應(yīng)辦理旅行證。

　　A.甲 B.甲、乙、丙 C.丁 D.乙、丙、丁

　　15.組團(tuán)社組織出境旅游，多次不安排專職領(lǐng)隊(duì)的， 。

　　A.并處1萬元以上2萬元以下罰款 B.可以暫停其出國旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營資格

　　C.并處取消其出國旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營資格 D.可以吊銷其旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證

　　16.根據(jù)《蒙特利爾公約》，對于航班延誤造成損失的，對每位旅客賠償責(zé)任限額為 特別提款權(quán)。

　　A.1 350 B.2 350 C.4 150 D.5 000

　　17.飯店星級評定檢查工作的暗訪側(cè)重檢查 。

　　A.飯店在必備項(xiàng)目上的達(dá)標(biāo)情況 B.飯店在選擇項(xiàng)目上的達(dá)標(biāo)情況

　　C. 飯店的特色類別 D.飯店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量

　　18.設(shè)立國家級風(fēng)景名勝區(qū)，應(yīng)經(jīng)申請及論證后，報(bào) 批準(zhǔn)公布。

　　A.國務(wù)院 B.國務(wù)院建設(shè)主管部門

　　C.國務(wù)院環(huán)境保護(hù)主管部門 D.國務(wù)院林業(yè)主管部門

　　19.風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃的規(guī)劃期屆滿前 ，規(guī)劃的組織編制機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)組織專家對規(guī)劃進(jìn)行評估，作出是否重新編制規(guī)劃的規(guī)定。

　　A.3個(gè)月 B.6個(gè)月 C. 1年 D.2年

　　20.自然保護(hù)區(qū)分為 。

　　A.國家級自然保護(hù)區(qū)和地方級自然保護(hù)區(qū)

　　B.國家重點(diǎn)自然保護(hù)區(qū)、省級自然保護(hù)區(qū)

　　C.國家重點(diǎn)自然保護(hù)區(qū)、省級自然保護(hù)區(qū)和市、縣級自然保護(hù)區(qū)

　　D.國家級自然保護(hù)區(qū)、省級自然保護(hù)區(qū)和地方自然保護(hù)區(qū)

　　21.“消費(fèi)者獲得賠償權(quán)”中所指的享有求償權(quán)的主體，具體包括 。

　　A. 商品購買者或者接受服務(wù)者

　　B.商品購買者、商品使用者和接受服務(wù)者

　　C.商品購買者、接受服務(wù)者和第三人

　　D.商品購買者、商品使用者、接受服務(wù)者和第三人

　　22.《山東省旅游條例》是我省第一部采用聯(lián)合起草方式起草的地方性法規(guī)，也是第二部旅游法規(guī)。

　　年內(nèi)兩部法規(guī)的頒布，既是山東法制建設(shè)的重大成果，也是山東旅游繁榮發(fā)展的重要標(biāo)志。

　　A.5 B.8 C.9 D.10

　　23.根據(jù)《山東省旅游條例》規(guī)定，對不能當(dāng)場處理的旅游投訴，應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起 日內(nèi)作出處理決定，并答復(fù)投訴者;對應(yīng)當(dāng)由其他部門處理的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門，并告知投訴者。

　　A.15 B.30 C.45 D.60

　　24.全面建設(shè)小康社會(huì)的目標(biāo)是：在優(yōu)化結(jié)構(gòu)和提高效益的基礎(chǔ)上，國內(nèi)生產(chǎn)總值到 年力爭比 年翻兩番，綜合國力和國際競爭力明顯增強(qiáng)。

　　A.2010，2000 B.2015，2005 C.2020，2000 D.2020，2005

　　25.成立國際旅行社的注冊資本不得少于 萬元人民幣。

　　A.60 B.100 C.150 D.160

　　26.關(guān)于限制領(lǐng)取導(dǎo)游證的情形，以下說法錯(cuò)誤的是 。

　　A.不具備完全民事行為能力是無法履行導(dǎo)游人員職務(wù)的

　　D.不得向患有傳染性疾病的申請人頒發(fā)導(dǎo)游證，是由導(dǎo)游這一職業(yè)的性質(zhì)決定的

　　C. 對受過刑事處罰的人，均不得頒發(fā)導(dǎo)游證;是由導(dǎo)游須具備慎獨(dú)的執(zhí)業(yè)特點(diǎn)決定的

　　D.曾被吊銷導(dǎo)游證的人員，證明此類人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)有過不良記錄，表明已不適合繼續(xù)從事該職業(yè)

　　27. 為一次扣除導(dǎo)游4分分值的情形。

　　A. 索要小費(fèi)的 B.不尊重旅游者宗教信仰的

　　C.講解中有迷信內(nèi)容的 D.未按規(guī)定時(shí)間到崗的

　　28. 事故，是指一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬元以下者。

　　A.輕微 B.一般 C.重大 D.特大

　　29.投保人，是指對保險(xiǎn)標(biāo)的具有保險(xiǎn)利益，并負(fù)有支付 義務(wù)的人。

　　A. 保險(xiǎn)金 B.保險(xiǎn)費(fèi) C.保證金 D.風(fēng)險(xiǎn)金

　　30.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)合同中的保險(xiǎn)人，是指 。

　　A. 承保的保險(xiǎn)公司 B.投保的旅行社

　　C.參加團(tuán)隊(duì)游的旅游者 D.受益人

　　31.如果承運(yùn)人不出具客票而又同意旅客乘坐民用航空器，如出現(xiàn)運(yùn)輸損失， 。

　　A.承運(yùn)人將承擔(dān)與賠償其他旅客相同的賠償責(zé)任

　　B.承運(yùn)人不需要承擔(dān)責(zé)任

　　C.承運(yùn)人將無權(quán)援用法定的賠償責(zé)任限額

　　D.承運(yùn)人只可援用約定的賠償責(zé)任限額

　　32.國內(nèi)航空運(yùn)輸中，對每名旅客隨身攜帶物品的賠償責(zé)任限額規(guī)定為人民幣 元。

　　A.4 000 B.3 000 C.2 000 D.1 000

　　33.以下關(guān)于飯店星級評定說法錯(cuò)誤的是 。

　　A.打破星級飯店終身制，實(shí)行五年一評的評審制度

　　B.2005年12月起設(shè)立了“白金五星”級

　　C.飯店開業(yè)一年后可申請預(yù)備星級

　　D.對四星級飯店的舒適度等的評判標(biāo)準(zhǔn)比原來的標(biāo)準(zhǔn)有所加強(qiáng)

　　34.自 起實(shí)施的《風(fēng)景名勝區(qū)條例》，標(biāo)志著我國風(fēng)景名勝區(qū)管理工作全面納入法制化的軌道。

　　A.1999年10月1日 B.2002年5月1日

　　C.2005年1月1日 D.2006年12月1日

　　35. 為風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)報(bào)批的活動(dòng)。

　　A. 舉辦大型游樂活動(dòng) B.開山、采石

　　C. 修建儲(chǔ)存爆炸性物品的設(shè)施 D.在景區(qū)或者設(shè)施上刻畫、涂污

　　36.在國家級風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)修建纜車、索道等重大建設(shè)工程，項(xiàng)目的選址方案應(yīng)當(dāng)報(bào) 核準(zhǔn)。

　　A. 國務(wù)院 B.國務(wù)院建設(shè)主管部門

　　C.國家旅游局 D.省級人民政府

　　37.以下不屬于無償移交的是 。

　　A.海關(guān)沒收的文物 D.人民檢察院沒收的文物

　　C.銀行揀選的文物 D.工商行政管理部門沒收的文物

　　38.某地區(qū)經(jīng)評定合格的3A級旅游景區(qū)， 。

　　A.由全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機(jī)構(gòu)向社會(huì)統(tǒng)一公告

　　B.由省級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機(jī)構(gòu)向社會(huì)統(tǒng)一公告

　　C. 由國家旅游局委托景區(qū)所在地旅游局予以公告

　　D.由省級旅游局委托縣級以上旅游局予以公告

　　39.經(jīng)營者應(yīng)該自覺地把向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)的活動(dòng)置于 的有效監(jiān)督之下。

　　A.政府部門 B.消費(fèi)者協(xié)會(huì)

　　C.消費(fèi)者 D.工商行政管理部門

　　40.“和平統(tǒng)一、一國兩制”的科學(xué)構(gòu)想，是從解決 問題開始提出來的。

　　A. 臺(tái)灣 B.香港 C.澳門 D.香港和澳門

　　41.法定解除和協(xié)議解除的主要區(qū)別是 。

　　A.法定解除是發(fā)生在合同履行期間 B.法定解除比協(xié)議解除標(biāo)的額度低

　　C.法定解除是當(dāng)事人單方解除合同 D.法定解除是因當(dāng)事人遲延履行而提出

　　42.旅行社設(shè)立分社條件之一是年接待旅游者達(dá)到 萬人次以上。

　　A.50 B.30 C.20 D.10

　　43.旅行社變更經(jīng)營范圍的，應(yīng)當(dāng)經(jīng) 審核批準(zhǔn)后，到工商行政管理機(jī)關(guān)辦理變更登記手續(xù)。

　　A.原審批的旅游行政管理部門 B.所在地旅游行政管理部門

　　C.省級以上旅游行政管理部門 D.所在地縣級以上旅游行政管理部門

　　44.在偏遠(yuǎn)地區(qū)或者交通不便的地區(qū)或者因特殊情況，不能按期簽發(fā)護(hù)照的，經(jīng)護(hù)照簽發(fā)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，簽發(fā)時(shí)間可以延長至 日。

　　A.15 B.30 C.45 D.60

　　45. 具體負(fù)責(zé)實(shí)施對導(dǎo)游人員的年審工作。

　　A.旅行社或?qū)в喂芾矸��?wù)機(jī)構(gòu) B.國家旅游局

　　C.省級旅游行政管理部門 D. 所在地旅游行政管理部門

　　46.如導(dǎo)游有 情形，扣減6分分值。

　　A.因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害的

　　B.在發(fā)生重大安全事故時(shí)不積極配合有關(guān)部門救助的`

　　C.10人以上團(tuán)隊(duì)未打接待社社旗的

　　D.講解中吸煙的

　　47.因境外旅行社違約，使旅游者權(quán)益受損害的， 。

　　A.旅游者只能向境外旅行社索賠

　　B.由組織出境的國內(nèi)旅行社協(xié)助旅游者向境外索賠

　　C.組織出境的國內(nèi)旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，然后再向境外的旅行社追償

　　D.旅游者應(yīng)向境外旅行社索賠，但是在國內(nèi)組團(tuán)社無組團(tuán)資格的情況下，旅游者可要求其承擔(dān)賠償責(zé)任

　　48.旅游行政管理部門對“某旅行社向旅游者介紹含有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的旅游項(xiàng)目，沒有違法所得的”的罰款是 。

　　A.3千元以上、1萬元以下 B.1千元以上、5千元以下

　　C.1千元以上、3千元以下 D.1千元以下

　　49.某旅行社與旅游者簽訂的旅游合同中，住宿標(biāo)準(zhǔn)為三星級、每人共200元住宿費(fèi);旅行社將旅游者安排到無星級酒店住宿，實(shí)際花費(fèi)120元;旅行社應(yīng)賠償旅游者 元。

　　A.160 B.104 C.96 D.80

　　50.在中國國內(nèi)航空運(yùn)輸中，原則上承運(yùn)人對外國籍旅客的身體損害賠償限額為 。

　　A.人民幣40萬元 B.10萬特別提款權(quán)

　　C.人民幣100萬元 D.5萬特別提款權(quán)

　　二、多項(xiàng)選擇題(下列共有40道小題，各題中均有兩個(gè)或兩個(gè)以上的正確答案，請將正確答案涂在答題卡上，每小題1分，共40分)

　　1.人民代表大會(huì)的職權(quán)主要包括 。

　　A.立法 B.監(jiān)督 C.政治協(xié)商 D.人事任免

　　E.重大事項(xiàng)決定

　　2. 屬于合同法調(diào)整的范圍。

　　A.旅行社與飯店訂立的住宿合同 B.旅游者與旅行社簽訂的旅游合同

　　C. 收養(yǎng)人辦理的收養(yǎng)協(xié)議 D.雙方當(dāng)事人簽訂的離婚合同

　　E.旅行社與汽車公司簽訂的租賃合同

　　3.以下關(guān)于格式條款的說法正確的是 。

　　A. 格式條款具有法定無效情形的無效

　　B.所有格式條款無效

　　C.擬定方具有提醒對方注意的義務(wù)

　　D.擬定方具有按照對方的要求說明的義務(wù)

　　E.格式條款與非格式條款不一致的，應(yīng)采用格式條款

　　4.解決合同爭議主要包括 等方式。

　　A. 當(dāng)事人和解 B.當(dāng)事人通過調(diào)解解決

　　C.通過仲裁解決 D.對仲裁協(xié)議不服，向人民法院起訴

　　E.通過訴訟解決

　　5.違約金 。

　　A. 是違約責(zé)任承擔(dān)形式 B.以懲罰性為主

　　C。支付違約金后，不需要繼續(xù)履行 D.不需要和損失相等

　　E.和定金可以同時(shí)適用

　　6.合同被撤銷后， 。

　　A.因該合同取得的財(cái)產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)予以返還

　　B.不能返還的財(cái)產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)折價(jià)補(bǔ)償

　　C. 所有條款無效

　　D.有過錯(cuò)的一方應(yīng)當(dāng)賠償對方因此所受到的損失

　　E.如雙方都有過錯(cuò)，則均不需承擔(dān)責(zé)任

　　7.山東旅游應(yīng)通過 ，大力發(fā)展資源節(jié)約型、環(huán)境友好型的現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)快速、健康、持續(xù)發(fā)展。

　　A.體制創(chuàng)新 B.機(jī)制創(chuàng)新 C. 產(chǎn)品創(chuàng)新 D.市場創(chuàng)新

　　E.堅(jiān)持以國內(nèi)市場為重點(diǎn)

　　8.《合同法》規(guī)定，誠實(shí)信用履行原則是指“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行 等義務(wù)”。

　　A.全面履行 B.通知 C.協(xié)助 D.保密

　　E.協(xié)議補(bǔ)充

　　9.旅游者參加甲旅行社組織的旅游后，認(rèn)為甲旅行社的導(dǎo)游廖某服務(wù)低于合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn);當(dāng)旅游者向甲旅行社索賠時(shí)，被告知“甲旅行社已經(jīng)分立為乙、丙旅行社”。旅游者應(yīng)向 索賠。

　　A. 甲旅行社總經(jīng)理 B.廖某

　　C.乙旅行社 D.丙旅行社

　　E.乙旅行社和丙旅行社總經(jīng)理

　　10.設(shè)立國內(nèi)旅行社應(yīng)具備 等條件。

　　A.固定的營業(yè)場所 B.具備與旅游行政管理部門聯(lián)網(wǎng)的條件

　　C.有業(yè)務(wù)用汽車 D.注冊資本不低于60萬元人民幣

　　E.有傳真機(jī)、直線電話、計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備

　　11.旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證 。

　　A. 由國家旅游局統(tǒng)一印制，由具有審批權(quán)的旅游行政管理部門頒發(fā)

　　B.分為三種

　　C.由正本、副本組成

　　D.有效期為三年，不得展期，到期后需重新申請

　　E.正本和營業(yè)執(zhí)照一起懸掛在旅行社營業(yè)場所的顯要位置

　　導(dǎo)游證考試歷年真題5

　　一、單選題

　　1、“具有平衡、穩(wěn)定、相對的特點(diǎn)，但呆板、缺少變化。常用于表現(xiàn)對稱的物體、建筑、特殊風(fēng)格的物體”的攝影構(gòu)圖是 ( A )。

　　A.對稱式構(gòu)圖

　　B.垂直式構(gòu)圖

　　C.緊湊式構(gòu)圖

　　D.S型構(gòu)圖

　　2、“線條、影調(diào)按X形布局，透視感強(qiáng)，有利于把人們視線由四周引向中心，或景物具有從中心向四周逐漸放大的特點(diǎn)。常用于建筑、大橋、公路、田野等題材”的攝影構(gòu)圖是 ( D )。

　　A.對稱式構(gòu)圖

　　B.垂直式構(gòu)圖

　　C.緊湊式構(gòu)圖

　　D.X型構(gòu)圖

　　3、“將景物主體以特寫的形式加以放大，使其以局部布滿畫面，具有緊湊、細(xì)膩、微觀等特點(diǎn)。常用于人物肖像、顯微攝影，或者表現(xiàn)局部細(xì)節(jié)。對刻畫人物的面部往往能達(dá)到傳神的境地，令人難忘”的攝影構(gòu)圖是 ( C )。

　　A.對稱式構(gòu)圖

　　B.垂直式構(gòu)圖

　　C.緊湊式構(gòu)圖

　　D.X型構(gòu)圖

　　4、“畫面上的景物呈S形曲線的構(gòu)圖形式，具有延長、變化的特點(diǎn)，使人看上去有韻律感，產(chǎn)生優(yōu)美、雅致、協(xié)調(diào)的感覺。常用于河流、溪水、曲徑、小路等”的攝影構(gòu)圖是 ( C )。

　　A.對稱式構(gòu)圖

　　B.垂直式構(gòu)圖

　　C.S型構(gòu)圖

　　D.X型構(gòu)圖

　　5、“能充分顯示景物的`高大和深度。常用于表現(xiàn)萬木崢嶸的森林參天大樹、險(xiǎn)峻的山石、飛瀉的瀑布、摩天大樓，以及豎直線形組成的其他畫面”的攝影構(gòu)圖是 ( B )。

　　A.對稱式構(gòu)圖

　　B.垂直式構(gòu)圖

　　C.S型構(gòu)圖

　　D.X型構(gòu)圖

　　6、“若把畫面劃分為九個(gè)等分，在畫面中兩條垂直個(gè)兩條平行線相交處中的任意一點(diǎn)上放置拍攝主體，視覺感受最為正�！钡臄z影構(gòu)圖是 ( B )。

　　A.九宮式構(gòu)圖法

　　B.垂直式構(gòu)圖

　　C.S型構(gòu)圖

　　D.X型構(gòu)圖

　　7、旅游攝影最常使用的光線是 ( C )。

　　A.正面光照明

　　B.全側(cè)光照明

　　C.前側(cè)光照明

　　D. 后側(cè)光照

　　8、在正面光照明下，照明效果 ( A )。

　　A.直接、均勻，被攝對象受光面積大

　　B.投影落在斜側(cè)面，可在拍攝對象造成明暗差別，同時(shí)照明面積也比較大，可以較好地表現(xiàn)景物的立體感和質(zhì)感，獲得層次豐富、輪廓清晰的畫面

　　C.投影落在側(cè)面，景物的明暗階調(diào)各占一半，可較好突出輪廓線條和立體形態(tài)，獲得鮮明質(zhì)感，

　　8、在前側(cè)光照明下，照明效果 (B)。

　　A.直接、均勻，被攝對象受光面積大

　　B.投影落在斜側(cè)面，可在拍攝對象造成明暗差別，同時(shí)照明面積也比較大

　　C.以較好地表現(xiàn)景物的立體感和質(zhì)感，獲得層次豐富、輪廓清晰的畫面

　　D.投影落在側(cè)面，景物的明暗階調(diào)各占一半，可較好突出輪廓線條和立體形態(tài)，獲得鮮明質(zhì)感

　　9、下列換算正確的是 ( A )。

　　A.5千米≈3.1英里

　　B.19.68英尺≈6.3米

　　C.70.5盎司≈4.80磅

　　D.1公頃≈2.8英畝

　　二、多選題

　　1、攝影主要構(gòu)圖方式有 ( ABCD )。

　　A.對稱式構(gòu)圖和X形構(gòu)圖

　　B.緊湊式構(gòu)圖和S型構(gòu)圖

　　C.垂直式構(gòu)圖

　　D.九宮式構(gòu)圖法

　　2、關(guān)于攝影下列說法正確的是 ( AB )。

　　A.對稱式構(gòu)圖。具有平衡、穩(wěn)定、相對的特點(diǎn)。缺點(diǎn)：呆板、缺少變化。常用于表現(xiàn)對稱的物體、建筑、特殊風(fēng)格的物體

　　B.X形構(gòu)圖。線條、影調(diào)按X形布局，透視感強(qiáng)，有利于把人們視線由四周引向中心，或景物具有從中心向四周逐漸放大的特點(diǎn)。常用于建筑、大橋、公路、田野等題材

　　C.緊湊式構(gòu)圖。構(gòu)圖形式具有延長、變化的特點(diǎn)，使人看上去有韻律感，產(chǎn)生優(yōu)美、雅致、協(xié)調(diào)的感覺。常用于河流、溪水、曲徑、小路等

　　D.S型構(gòu)圖。將景物主體以特寫的形式加以放大，使其以局部布滿畫面，具有緊湊、細(xì)膩、微觀等特點(diǎn)。常用于人物肖像、顯微攝影，或者表現(xiàn)局部細(xì)節(jié)。對刻畫人物的面部往往能達(dá)到傳神的境地，令人難忘

　　3、關(guān)于攝影下列說法正確的是 ( AB )。

　　A.

　　.九宮式構(gòu)圖法。若把畫面劃分為九個(gè)等分，在畫面中兩條垂直個(gè)兩條平行線相交處中的任意一點(diǎn)上放置拍攝主體，視覺感受最為正常 B.垂直式構(gòu)圖。能充分顯示景物的高大和深度。常用于表現(xiàn)萬木崢嶸的森林參天大樹、險(xiǎn)峻的山石、飛瀉的瀑布、摩天大樓，以及豎直線形組成的其他畫面

　　C.S型構(gòu)圖。具有延長、變化的特點(diǎn)，使人看上去有韻律感，產(chǎn)生優(yōu)美、雅致、協(xié)調(diào)的感覺。常用于河流、溪水、曲徑、小路等

　　D.X形構(gòu)圖。透視感強(qiáng)，有利于把人們視線由四周引向中心，或景物具有從中心向四周逐漸放大的特點(diǎn)。常用于建筑、大橋、公路、田野等題材

　　4、在旅游中，拍攝主要運(yùn)用的是自然直線光線，而光線可 ( ABCD )。

　　A.正面光照明 B.前側(cè)光照明

　　C.全側(cè)光照明 D.后側(cè)光照明和逆光照明

　　5、關(guān)于旅游攝影說法正確的是 (ABD)。

　　A.全側(cè)光照明條件下，投影落在側(cè)面，景物的明暗階調(diào)各占一半，可較好突出輪廓線條和立體形態(tài)，獲得鮮明質(zhì)感，但畫面形成的反差強(qiáng)烈，影調(diào)欠豐富。有條件的話，可以對影陰進(jìn)行補(bǔ)光處理。

　　B.S型構(gòu)圖常用于河流、溪水、曲徑、小路攝影

　　C.X形構(gòu)圖常用于建筑、溪水、大橋、公路攝影

　　D.突出拍攝主體的高大選擇仰視角度拍攝，突出拍攝主體的廣闊選擇平視角度拍攝，對精細(xì)主體拍攝不僅要選擇俯視角度，而且應(yīng)選用微距拍攝模式。

　　導(dǎo)游證考試歷年真題6

　　1、請回答作為導(dǎo)游，如何做好誤機(jī)(車、船)事故的預(yù)防?

　　2、請回答當(dāng)誤機(jī)(車、船)事故發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)如何處理?

　　3、請回答外國旅游者在我國丟失護(hù)照和簽證的處理?

　　4、請回答當(dāng)中國旅游者在境外丟失護(hù)照時(shí)，作為導(dǎo)游(領(lǐng)隊(duì))應(yīng)如何處理?

　　5、請回答旅游者如在中國境內(nèi)丟失行李，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)如何處理?

　　6、請回答在旅游期間，當(dāng)旅游者出現(xiàn)傷病、病危和死亡的情況時(shí)，作為導(dǎo)游如何處理?

　　7、請回答作為導(dǎo)游，如何做好交通事故的預(yù)防?

　　8、請回答當(dāng)發(fā)生交通事故時(shí)，作為導(dǎo)游應(yīng)如何處理?

　　9、請回答當(dāng)火災(zāi)事故發(fā)生時(shí)，作為導(dǎo)游如何處理?(請以賓館內(nèi)發(fā)生火災(zāi)事故為例進(jìn)行陳述)

　　10、請回答如何預(yù)防食物中毒?

　　11、請回答當(dāng)旅游者在餐飲方面提出特殊的'飲食要求時(shí)，作為導(dǎo)游應(yīng)如何處理?

　　12、請回答旅游者提出換餐要求時(shí)，作為導(dǎo)游應(yīng)如何處理?

　　13、請回答旅游者要求提供單獨(dú)用餐或送餐服務(wù)時(shí)，作為導(dǎo)游應(yīng)如何處理?

　　14、請回答當(dāng)旅游者提出調(diào)換房間的要求時(shí)，作為導(dǎo)游應(yīng)如何處理?

　　15、請回答當(dāng)旅游者要求變更計(jì)劃內(nèi)的娛樂活動(dòng)時(shí)，作為導(dǎo)游應(yīng)如何處理?

　　16、請回答在購物時(shí)，旅游者要求購買中藥材、中成藥，作為導(dǎo)游如何處理?

　　17、請回答當(dāng)旅游者要求親友隨團(tuán)活動(dòng)時(shí)，作為導(dǎo)游應(yīng)如何處理?

　　18、請回答當(dāng)旅游者無特殊原因要求中途退團(tuán)時(shí)，作為導(dǎo)游應(yīng)如何處理?

　　19、請回答當(dāng)旅游者要求延長旅游期限時(shí)，作為導(dǎo)游應(yīng)如何處理?

　　20、什么是自行活動(dòng)?旅游者在自行活動(dòng)期間旅行社應(yīng)盡到哪些安全提示和救助義務(wù)?

　　導(dǎo)游證考試歷年真題7

　　一、旅游團(tuán)在離開本站(地)之前，地陪應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作?

　　1.核實(shí)、確認(rèn)交通票據(jù)

　　(1).旅游團(tuán)離開本地的第一天，地陪應(yīng)該核實(shí)該團(tuán)離開的飛機(jī)(火車、輪船)票，核對團(tuán)員、人數(shù)、去向、航班(車次、船次)、起飛(開車、啟航)時(shí)間(要做到四核實(shí)：計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、票面時(shí)間、問訊時(shí)間)、在哪個(gè)機(jī)場(車站、碼頭)啟程等事項(xiàng)。

　　(2).如果旅游團(tuán)時(shí)乘飛機(jī)離境，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前72小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。

　　2.商定出行李時(shí)間

　　(1).在核實(shí)確認(rèn)了交通票據(jù)之后，地陪應(yīng)先與旅行社行李部聯(lián)系，了解旅行社行李員交接行李的時(shí)間(或旅行社規(guī)定的時(shí)間)，然后再與飯店行李員商定地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)與飯店行李員四方交代行李的時(shí)間。

　　(2).與飯店行李員商定后，再與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定游客出行李的時(shí)間，然后通知全團(tuán)，同時(shí)要向游客講清托運(yùn)行李的.具體規(guī)定和注意事項(xiàng)。

　　3.商定出發(fā)、叫早和早餐時(shí)間

　　(1).因?yàn)樗緳C(jī)比較了解路況，所以地陪一般應(yīng)與旅游車司機(jī)商定出發(fā)時(shí)間，向司機(jī)說明該團(tuán)時(shí)乘國內(nèi)航班還是乘國際航班離開。為了安排得更合理，還應(yīng)及時(shí)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商議，確定后及時(shí)通知本團(tuán)游客。

　　(2).如該團(tuán)出發(fā)的時(shí)間較早，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定叫早和用餐的時(shí)間并通知游客。如果該團(tuán)需要改變用餐時(shí)間(早于餐廳的服務(wù)時(shí)間)、地點(diǎn)和方式，地陪應(yīng)通知飯店有關(guān)部門提前安排。

　　4.協(xié)助飯店結(jié)清與游客有關(guān)的帳目

　　為了在出發(fā)時(shí)能讓游客順利離開飯店前往機(jī)場(車站、碼頭)，地陪應(yīng)做到：

　　(1).提醒本團(tuán)游客盡早與飯店結(jié)清有關(guān)帳目：如洗衣費(fèi)、長途電話費(fèi)等;如有游客損壞了客房設(shè)備，地陪應(yīng)協(xié)助飯店妥善處理賠償事宜。

　　(2).及時(shí)通知飯店有關(guān)部門該團(tuán)的離站時(shí)間，提醒其提前與游客結(jié)清帳目。

　　5.及時(shí)歸還證件

　　一般情況下，地陪不應(yīng)保管旅游團(tuán)的旅行證件，用完后應(yīng)立即歸還游客或領(lǐng)隊(duì)。在離站前一天，地陪要檢查自己的物品，看是否保留有游客的證件、票據(jù)等，若有應(yīng)立即歸還，當(dāng)面點(diǎn)清。出境前要提醒領(lǐng)隊(duì)準(zhǔn)備好全部護(hù)照和申報(bào)表，以便交邊防站和海關(guān)檢查。

　　二、“送行服務(wù)”應(yīng)當(dāng)包含哪些具體服務(wù)工作?

　　1.致歡送辭

　　在赴機(jī)場(車站、碼頭)途中，地陪應(yīng)向全體游客致歡送辭。其內(nèi)容一般包括：

　　(1)回顧旅游活動(dòng)，感謝大家的合作

　　(2)表達(dá)友誼和惜別之情

　　(3)誠懇征求游客對接待工作的意見和建

　　(4)若旅游活動(dòng)中有不順利或旅游服務(wù)有不盡如人意之處，導(dǎo)游人員可借此機(jī)會(huì)再次向游客賠禮道歉

　　(5)表達(dá)美好的祝愿

　　2.提前到達(dá)機(jī)場(車站、碼頭)必須留出充裕的時(shí)間，具體要求是：出境航班提前2小時(shí)，乘國內(nèi)線飛機(jī)提前1.5小時(shí)，乘火車提前1小時(shí)。

　　旅游車到達(dá)機(jī)場(車站、碼頭)游客下車前，地陪應(yīng)提醒游客帶齊隨身的行李物品。游客下車后，地陪要檢查一下車內(nèi)有無游客遺落的物品。

　　3.辦理離站手續(xù)

　　送乘坐國內(nèi)航班(火車、輪船)離站的團(tuán)

　　(1)移交交通票據(jù)和行李票。帶團(tuán)走進(jìn)機(jī)場(車站、碼頭)大廳后，地陪應(yīng)迅速與旅行社行李員取得聯(lián)系，將其交來的交通票據(jù)、行李托運(yùn)單或行李卡一一點(diǎn)清并核實(shí)，然后交給全陪(無全陪的團(tuán)則交給領(lǐng)隊(duì))并請其當(dāng)面清點(diǎn)核實(shí)。

　　(2)需要墊付機(jī)場建設(shè)費(fèi)的團(tuán)，地陪要照計(jì)劃辦理，回到旅行社后再憑票據(jù)報(bào)銷。

　　(3)等旅游團(tuán)所乘交通工具駛離后，地陪方可離開。

　　送乘坐國際航班(火車、輪船)出境的團(tuán)

　　(1)移交行李。送出境的旅游團(tuán)，地陪和領(lǐng)隊(duì)、全陪一起與旅行社的行李員交接行李，清點(diǎn)、核實(shí)后協(xié)助游客拿走自己的行李。

　　(2)地陪要向領(lǐng)隊(duì)或游客介紹如何辦理出境手續(xù)。需墊付機(jī)場建設(shè)費(fèi)的團(tuán)，要按照計(jì)劃辦理，注意保存好票據(jù)，回旅行社票據(jù)報(bào)銷。

　　(3)旅游團(tuán)竟如隔離區(qū)后，地陪方可離開。

　　4.與司機(jī)結(jié)帳

　　送走旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)與旅游車司機(jī)結(jié)帳，在用車單據(jù)上簽字，并保留好單據(jù)。

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