手機(jī)賣場工作總結(jié)
手機(jī)賣場工作總結(jié)【一】
隨著手機(jī)賣場越開越多,移動八一手機(jī)賣場面臨著巨大的競爭,我市場班作為這個手機(jī)賣場的管理職能部門,維護(hù)市場良好的經(jīng)營環(huán)境,讓移動八一賣場在競爭中處于不敗之地是至關(guān)重要的,在這嚴(yán)峻的形勢中,我市場班在20XX采取了一系列管理措施,并取得良好成效,現(xiàn)將工作情況匯報如下:
一、提升賣場形象,規(guī)范管理
移動八一手機(jī)賣場重新裝修開業(yè),進(jìn)駐了手機(jī)經(jīng)銷商29家,提升賣場形象,營造良好的經(jīng)營環(huán)境是首要任務(wù)之一。我們的經(jīng)銷商無論從外表、形象、素質(zhì)等各方面和主營業(yè)廳的人員相比有一定差距,對于移動八一賣場人員較多的情況,采取了統(tǒng)一編號管理的方法,對各個營業(yè)員進(jìn)行登記入檔編號,并佩戴工號牌上崗,服裝上進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范管理,為了讓市場管理更完善,我們制定了規(guī)范的服務(wù)準(zhǔn)則,在大廳內(nèi)開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù),如各個柜臺選出1名店長,負(fù)責(zé)處理日常用戶的投訴和監(jiān)督自己的服務(wù),各店各負(fù)其責(zé),這樣就形成了投訴有專人接待處理的良好局面,經(jīng)銷商老板管店長,店長管店員,廠家督導(dǎo)管促銷,一級管一級,通過階梯式管理模式,讓服務(wù)做得更完善規(guī)范。
二、整合市場,對入場品牌手機(jī)規(guī)范管理
面對賣場內(nèi)多家經(jīng)營,進(jìn)貨渠道多,手機(jī)統(tǒng)一管理有一定難度的情況,為維護(hù)賣場形象,杜絕水貨、假貨、三碼機(jī)、五碼機(jī)、假冒偽劣、未經(jīng)信產(chǎn)部許可、無入網(wǎng)許可證的手機(jī)在場內(nèi)銷售,特規(guī)定了各經(jīng)銷商進(jìn)場銷售必先進(jìn)行“貼標(biāo)管理”,進(jìn)入賣場手機(jī)品牌需經(jīng)賣場管理辦認(rèn)可,并對八一移動手機(jī)廣場賣場進(jìn)行活動支持,方可在場內(nèi)進(jìn)行銷售,同時每日要求經(jīng)銷商對銷售出去的手機(jī)進(jìn)行銷標(biāo)登記,以便對經(jīng)銷商每日銷售的數(shù)量做更好的統(tǒng)計。
三、加大宣傳力度,增加賣場人氣
在眾多的手機(jī)賣場中,提升形象、知名度,增加賣場人氣,提高手機(jī)銷售量,才能讓移動手機(jī)賣場在競爭中立于不敗之地,對此開展了各種宣傳促銷活動,如在春節(jié)、五一、電信日、節(jié)日假日、十一、中秋、圣誕期間,在賣場開展購機(jī)抽獎、一元競拍、極品超低價位、限時搶購手機(jī)等一系列活動,并通過報紙、電視媒體宣傳,場內(nèi)懸掛條幅,設(shè)臨時產(chǎn)品導(dǎo)購區(qū),路演廳手機(jī)秀等等措施進(jìn)行宣傳,同時對于夏季天氣熱,很多用戶在晚上出行購物的情況,在賣場內(nèi)開放了夜市,并抓住暑期學(xué)生市場這一契機(jī),開展了學(xué)生購機(jī)可憑準(zhǔn)考證、錄取通知書進(jìn)行抽獎的促銷活動。
四、及時下發(fā)宣傳資料,推動號新市場
眾所周知,作為一個對外的服務(wù)性窗口,移動廣場擁有眾多的消費(fèi)用戶,用戶在選購手機(jī)的同時,則有更多的'號卡隨機(jī)銷售出去,此時如果營業(yè)員資費(fèi)不清,業(yè)務(wù)不熟悉,就無法向用戶推薦。為此,我們對于新業(yè)務(wù)通知宣傳資料及時下發(fā),做到經(jīng)銷商人人知曉,并在大廳醒目位置張貼宣傳單,同時我們會在晨會時對更改后的業(yè)務(wù)進(jìn)行一一通知,力爭做好新業(yè)務(wù)的宣傳及推廣工作。
手機(jī)賣場工作總結(jié)【二】
我現(xiàn)在在x市的一個手機(jī)大賣場做店面手機(jī)銷售,14年馬上就要過去了,在迎接15年的同時,我也對自己的銷售工作做一個總結(jié),作為一名手機(jī)銷售員,在店內(nèi)主要做的是銷售工作,雖然這份工作很普通,但是仍然需要我們用心去做。
下面我就對我的工作做一個簡單的總結(jié)分享:
一、銷售
首先是從顧客的接觸開始,顧客大多是因廣告宣傳進(jìn)入賣場,很多門市銷售人員并沒有盡到銷售的本職,只起到了解說的義務(wù),但優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該善于用微笑建立與顧客溝通的橋梁。
二、開場白的技巧
好的開場白能夠很好地促成顧客開單。顧客在進(jìn)入一家賣場后,銷售人員是整個營業(yè)廳各個部門的代言人,為達(dá)到成功交易,銷售人員應(yīng)該掌握好開場白的技巧。開場白需要直接,快速切入正題。
三、營造熱銷氣氛
營造熱銷的氣氛是因?yàn)槿硕加汹呄驘狒[的特點(diǎn),對于熱銷都有充分的好奇心,這就是良好的銷售時機(jī),因此銷售人員需要適當(dāng)營造熱銷氣氛。要通過語言設(shè)計開場白,突出賣點(diǎn),好的開始是成功的一半,精心準(zhǔn)備的開場語言可以成功地促成更多銷售。
四、心態(tài)決定行動
優(yōu)秀的銷售人員要善于尋找自己賣場的優(yōu)點(diǎn),尋找會給顧客帶來的好處,不成功的營銷員往往會找到自己賣場的缺點(diǎn)來安慰自己,允許自己不斷失敗。進(jìn)入賣場的每位顧客,都是銷售人員的潛在顧客,都存在成交的可能性。除了正常銷售外,完全有可能開發(fā)出顧客的消費(fèi)潛能,購買部分配件,無形中產(chǎn)生附加利潤。
五、運(yùn)用人性的弱點(diǎn)
絕大部分人希望多賺,少花錢,還有一些人喜歡與眾不同等等。如:少花與多贈的心態(tài)是相互對應(yīng)的,少花也是人性的弱點(diǎn),利用促銷、打折、免費(fèi)都可以使顧客少花錢,從而極大地刺激顧客的消費(fèi)欲望。
六、要學(xué)會詢問
盡量先詢問容易的問題,在一般的銷售過程中,價格是最困難的問題,也是促成開單的關(guān)鍵之一,銷售人員一定要從詢問比較容易的問題開始,而將價格詢問留在最后。門市人員應(yīng)學(xué)會在溝通中判斷顧客的消費(fèi)能力,然后為顧客設(shè)計預(yù)算。如果顧客及早地介入到價格中,遇到這樣的顧客可以充分把握好,讓我們的服務(wù)把顧客留下,而不是夸夸其談的把價格掛在嘴邊,這樣很容易流失成交機(jī)會。
七、幫助顧客做決定
在最后要訂單的時候,門市人員的心態(tài)是很重要的,要實(shí)現(xiàn)成功的銷售,態(tài)度比技巧更重要,不要害怕被拒絕,被拒絕是很正常的。當(dāng)顧客猶豫不決時,門市人員切記不能失去耐性,幫助客戶做決定是很好的一種技巧。銷售人員要記住,不要輕易放走顧客,顧客出了這個門就不一定會是你的顧客。在談判過程中,給顧客強(qiáng)大的壓力。
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