話務(wù)員行業(yè)實(shí)踐總結(jié)
實(shí)踐報告是進(jìn)行實(shí)踐后的報告；是匯報實(shí)踐過程和結(jié)果的一種方式。下面就是小編整理的話務(wù)員行業(yè)實(shí)踐總結(jié)，一起來看一下吧。
如今，大學(xué)生在假期一般都會去做兼職，有的人主要是為積累社會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，給自己今后步入社會做好準(zhǔn)備；而有的人則是為打發(fā)無聊的假期時間，以充實(shí)自己的假期生活；但更多的人還是為掙錢貼補(bǔ)生活費(fèi)，為家庭減輕一些負(fù)擔(dān)。
一開始，聽同學(xué)說話務(wù)員這個工作很累，每天都要打很多電話，很枯燥。但是我從未做過話務(wù)員這個工作，想親自去體驗(yàn)一下，所以就去面試了。在面試這個兼職時，我以為做話務(wù)員必須要普通話特別標(biāo)準(zhǔn)才行,所以自己能被應(yīng)聘上的幾率就不是很大。但是，面試的老師告訴我們，他們需要的并不是一定得普通話特別標(biāo)準(zhǔn)才行,還應(yīng)具備一些其它的條件。例如需要有耐心.對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度等等。我到了面試的地方，才發(fā)現(xiàn)原來應(yīng)聘這個工作的人還挺多的。幸運(yùn)的是，經(jīng)過一番激烈的競爭之后，最終我獲得了這個工作的機(jī)會。
這次我實(shí)踐的單位是重慶益才學(xué)校。它既是一個駕校，還是一個中專學(xué)校，除此之外，也是一個培訓(xùn)中心（主要是針對于幼兒老師，保安，消防人員）。所以這個學(xué)校就好比一個多功能的餐車，內(nèi)容比較豐富。由于面試是在我們考試期間進(jìn)行的，所以中途還去培訓(xùn)了兩次。在考試全部結(jié)束后，我與同去的室友就把行李搬到了重慶益才學(xué)校。但是，在正式上班之前，還得培訓(xùn)，面試。直到通過幾位老師的考核之后才能上班，而考核的形式就是讓我們給老師打電話。其實(shí)，內(nèi)容大致就是我們手里拿的資料，關(guān)鍵是看你如何表達(dá)出來。剛開始，
我感到特別緊張，因?yàn)槊鎸Φ牟粌H有陌生的同學(xué)，還有陌生的老師，加之沒打過，對資料也不是很熟悉。因此，我在第一次考核的時候并沒有順利通過。但是，我也沒有在此時氣餒，回到寢室后，我加緊熟悉資料，又找同學(xué)演練了好幾次，于是我在第二次考核時便通過了。這讓我感到自己的努力沒有白費(fèi)，心里很開心。
經(jīng)過一系列的'面試，培訓(xùn)，考核之后，終于在七月一號能夠正式上班了。這也讓我心里感到踏實(shí)，安穩(wěn)了一些。同時，我?guī)еd奮與激情投入到工作中。接下來的日子，我們都是在教室里打電話，總共有30個人，有兩間教室，所以每間教室有15個人。教室里配有空調(diào)，飲水機(jī)，故而環(huán)境還是可以的。而這個工作每天都是對著一疊資料，一臺電話，打給那些今年高考完了的同學(xué)。在工作時，有時候難免會遇見有些素質(zhì)不高的，甚至可能還會罵人的同學(xué)或家長，這些都是我們不能控制，避不了的。有些同學(xué)可能會因?yàn)檫@些而影響心情，然后把不好的情緒又帶到工作中去。事實(shí)上，碰到這種情況，大家心里都不好受,這時就需要有受得起打擊,經(jīng)得起磨練的優(yōu)良品質(zhì),心理承能力一定要強(qiáng)才可以。當(dāng)然,我們總說要一分為二的看問題,一件事帶來的影響有壞也有好,打工亦如此。在我遇到這種情況的時候，有兩種解決的辦法。首先是理解他們，會想也許他們已經(jīng)接到過太多學(xué)校打過的電話了，所以才會這樣，很正常。其次就是傾訴，把情況給同學(xué)說一下，然后就沒事了。其中有些接到電話的學(xué)生家里是農(nóng)村的,家里經(jīng)濟(jì)條件非常不好,只好無奈的說沒錢讀書。每當(dāng)聽到這樣的話,我就好難過。因?yàn)槲易约壕褪寝r(nóng)村娃，我能體會到?jīng)]錢讀書的痛苦,
感受到被學(xué)校拘之門外的無奈。但我除了可以對他們說幾句鼓勵的話外,卻也什么都做不了。另外，在打電話的過程中，我們都是邊打邊學(xué)，他們一般都會問我們什么問題，我們應(yīng)該怎么回答。其實(shí)，只要我們秉著誠信的態(tài)度，禮貌的用語，用心的與他們交流，很多時候，他們也會很樂意和我們交流。雖然打電話的時候?qū)Ψ娇床灰娢覀�，但是我們還是要坐直，面帶微笑的說話，在我們說話的時候，對方會感覺的到的，而且這也從側(cè)面反映了一個人的工作態(tài)度。領(lǐng)導(dǎo)為了讓我們有競爭，提高業(yè)績，還給我們制訂了一個獎懲制度：連續(xù)三天業(yè)績排在前三名的人獎勵10塊錢，反之，連續(xù)三天業(yè)績排在后三名的要罰5塊錢。所以，我們每天的業(yè)績都要記錄下來，打了多少個電話，有多少個同學(xué)有意向等等。在這期間，有些人在工作之后覺得不適應(yīng)，受不了這種壓力，毅然選擇了離開。坦白的說，看著同伴們一個個離去，我也有過這種想法，覺得每天這樣很累，嗓子都啞了，但是又覺得既然已經(jīng)做了，那就應(yīng)該善始善終，堅持下去。記得有這樣一句古語：“既來之則安之”，所以我選擇留下來，并且我也相信一分耕耘，一分收獲，結(jié)果并不是最重要的，過程才是最有價值的。
這個暑假，無論是在工作上或是生活，我都覺得收獲頗多，交到了一些新朋友，適應(yīng)了新環(huán)境，增長了一些見識。其實(shí)，與人相處，貴在誠信，還有就是要尊重他人，就像微笑是相互的。只要我們用心去做，相信無論是什么樣的事，都會朝著好的方面去發(fā)展，最終達(dá)到或者超出預(yù)期的效果。真的很感謝這一個多月的打工生活經(jīng)歷，讓我真真切切體會到了賺錢的不容易,也深刻了解到了爸爸媽媽工作的辛
苦,所以，在平時生活中更應(yīng)該勤儉節(jié)約一些。同時，也鍛煉了我與人打交道的能力,隨機(jī)應(yīng)變的能力,適應(yīng)陌生環(huán)境的能力。
所以，真心希望在校大學(xué)生們，在假期期間都能夠多多參加一些社會實(shí)踐，因?yàn)樗鼤屛覀儗W(xué)到許多在校園內(nèi)學(xué)不到的東西，成為我們成長路程中極其寶貴的經(jīng)歷。
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