客服個人總結
1、提升自身素質,樹立“四有”形象。
我這里所說的“四有”形象是指:有知識、有涵養、有耐心、有熱情。素質的提升不是一朝一夕之功,需要環境的熏陶和長期的引導。所以,重點要做以下三點:
第一,業務技能的訓練。我利用一切機會,讓員工獲得更好的培訓。盡可能讓他們具備更多的能量,在工作中游刃有余,
第二,嚴把素質教育。中國傳統文化雖然不再是我們學科考試的重點,但是我認為學習傳統文化對做人的修為是很有益處的。所以,我希望讓員工多接受傳統文化的教育,熏陶儒雅之風,能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。
第三,發揮個人優勢,樹立職業化意識。每個人有不同的特長。在工作中善于發揮他們的`特長,同時灌輸員工嚴于律己的意識。
2、注重員工的思想動態,調動員工的積極性。
3、注重平日的知識積累,富有激情。
客服是一個很鍛煉人的部門。他要求每一位員工每天都要充滿激情的去進行新一天的工作。同時,客服人員的工作也很枯燥,每天都是在重復同樣的工作。但每天都會有新的挑戰!
最后我要講的是,一個部門要有靈魂,而部門的靈魂就是本部門的文明素質。通過我們的努力,以優質的服務給顧客帶來方便和享受,讓大家感覺到和諧和友善的服務。把顧客當作朋友,去幫助他們解決問題,處理問題,為客戶著想。從而最終獲得客戶的最大滿意度!
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