高速公路某站年度工作總結(jié)范文
20**年是閻良管理所提升運(yùn)營(yíng)管理水平，實(shí)現(xiàn)管理所各項(xiàng)工作新突破的重要一年，是管理所強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新管理理念、提升服務(wù)水準(zhǔn)、創(chuàng)建品牌形象的一年。因此，我DD站在所黨、政的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，認(rèn)真踐行“三個(gè)服務(wù)”理念，認(rèn)真貫徹落實(shí)西禹公司及閻良管理所20**年工作會(huì)議精神,科學(xué)管理、開拓創(chuàng)新、全面提升我站服務(wù)管理水平；始終堅(jiān)持“依法收費(fèi)，發(fā)展交通，服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”的企業(yè)宗旨，嚴(yán)格堵漏增收；積極響應(yīng)西禹公司和管理所關(guān)于作風(fēng)紀(jì)律整頓教育的要求，在全站人員中開展了整頓教育，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，明確崗位責(zé)任；積極開展“微笑在紅亭滿意在高速”文明服務(wù)活動(dòng)，深入開展精神文明建設(shè),牢固樹立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想；以創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化示范站為載體，以完成征費(fèi)任務(wù)為中心，以加強(qiáng)管理為手段，以帶好隊(duì)伍為根本，以社會(huì)滿意為標(biāo)準(zhǔn)的工作思路，努力建設(shè)成高速系統(tǒng)具有一定影響力的文明收費(fèi)站；積極響應(yīng)西禹公司及管理所路政（治超）廉潔從業(yè)整頓教育活動(dòng)，扎扎實(shí)實(shí)在全體治超人員中開展了廉潔從業(yè)整頓教育；積極配合西禹公司、閻良管理所20**年度工作計(jì)劃，努力完成本年度征費(fèi)工作目標(biāo)，全面完成20**年DD站各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。根據(jù)全年實(shí)際的工作情況，現(xiàn)做如下全年工作匯報(bào)：
一、明確征費(fèi)目標(biāo)，努力完成20**年度征費(fèi)任務(wù)。
根據(jù)管理所的征費(fèi)任務(wù)和我站本年度的征費(fèi)安排，我站全體人員堅(jiān)持了“應(yīng)征不免，應(yīng)免不收”的征費(fèi)原則，勤勤懇懇，踏踏實(shí)實(shí)對(duì)待工作，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，保證了我站征費(fèi)任務(wù)的順利完成。截止11月10日，我站20**年度征費(fèi)額為****元。
二、積極開展政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高員工思想素質(zhì)。
本年度，我站多次組織人員對(duì)共產(chǎn)主義理論和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)基本理論進(jìn)行學(xué)習(xí)，以社會(huì)主義榮辱觀為標(biāo)準(zhǔn)教育員工，使員工進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)高速集團(tuán)公司開展“三個(gè)服務(wù)”活動(dòng)的內(nèi)涵。開展了一系列先進(jìn)人物事跡的學(xué)教活動(dòng)；結(jié)合本站的工作實(shí)際，通過辦板報(bào)、進(jìn)行業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽等形式，在員工中營(yíng)造“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好工作氛圍，進(jìn)一步提高員工的思想水平。加強(qiáng)員工對(duì)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)與理解，不斷提高員工的思想覺悟及責(zé)任意識(shí)，從而扎實(shí)有效的投入到工作中去。積極組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，立足本職工作，使理論知識(shí)和工作實(shí)踐有效結(jié)合，使每位員工都能熟知工作程序、掌握業(yè)務(wù)技能、提高業(yè)務(wù)水平。通過對(duì)思想教育和業(yè)務(wù)技能兩方面的教育培訓(xùn)，全站人員的綜合素質(zhì)得到了很大程度的提高，有力的促進(jìn)了我站各項(xiàng)工作的有序開展。
三、以服務(wù)為根本宗旨，全面深化文明服務(wù)，努力打造企業(yè)品牌形象。
今年三月春訓(xùn)活動(dòng)期間，我站積極進(jìn)行軍事隊(duì)列訓(xùn)練、進(jìn)一步規(guī)范交接班程序，努力建設(shè)一支訓(xùn)練有素、思想過硬的征費(fèi)治超隊(duì)伍。另外，我站積極響應(yīng)西禹公司及閻良管理所的要求在全體征費(fèi)治超人員中開展了“微笑在紅亭滿意在高速”文明服務(wù)活動(dòng)，狠抓業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、進(jìn)一步規(guī)范交接班程序，嚴(yán)格儀容儀表及著裝規(guī)范，嚴(yán)格貫徹落實(shí)收費(fèi)治超工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范了站區(qū)管理、班組交接班、儀容儀表、文明用語，加強(qiáng)了我站人員對(duì)應(yīng)急預(yù)案、突發(fā)事件正確處理的能力，努力建設(shè)一支訓(xùn)練有素、思想過硬文明服務(wù)的的征費(fèi)治超隊(duì)伍，樹立西禹高速第一站良好的形象。
我站全體員工始終牢記“文明服務(wù)”是高速公路收費(fèi)工作永恒的主題。因此，我站要求征費(fèi)人員嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)持文明收費(fèi)、服務(wù)第一的征費(fèi)理念，采取多種方式，以每個(gè)征費(fèi)人員的實(shí)際行動(dòng)獲得過往司乘人員的理解和支持。全站員工始終堅(jiān)持微笑服務(wù)、文明服務(wù)，設(shè)立便民服務(wù)臺(tái),誠(chéng)摯為過往司乘人員提供及時(shí)的幫助，本年度，我站累計(jì)為司乘人員提供開水，修車工具，服務(wù)咨詢，高速地圖，藥箱等服務(wù)多達(dá)733余次，贏得了社會(huì)的廣泛好評(píng)。
收費(fèi)人員嚴(yán)守職業(yè)道德，規(guī)范使用文明用語，樹立了DD收費(fèi)站良好的外部形象，進(jìn)而達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的.最佳結(jié)合，全力打造全企業(yè)新形象。同時(shí)在收費(fèi)員內(nèi)部展開微笑服務(wù)評(píng)比，爭(zhēng)當(dāng)微笑明星、以此促進(jìn)“微笑在紅亭滿意在高速”文明服務(wù)活動(dòng)在我站的深入開展，并以此為契機(jī)大力推進(jìn)我站文明服務(wù)的進(jìn)程，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)構(gòu)建和諧交通的目標(biāo)，全體員工思想活躍，始終保持積極向上的精神面貌，使全站的文明服務(wù)工作邁上新的臺(tái)階；治超人員嚴(yán)格工作流程，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，堅(jiān)持文明執(zhí)法，樹立了我治超站良好的外部形象。
四、以效益為中心加強(qiáng)征費(fèi)管理，嚴(yán)格堵漏增收。
首先，嚴(yán)格征費(fèi)管理，站內(nèi)狠抓落實(shí)。我站征費(fèi)人員始終堅(jiān)持“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不收”的征費(fèi)原則，熱情服務(wù)，保證了征費(fèi)工作的正常進(jìn)行。其次，從嚴(yán)落實(shí)反貪堵漏。我站員工深刻意識(shí)到反貪堵漏是確保征費(fèi)工作順利開展的一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，具有非常重要的意義。第三，我站多次教育征費(fèi)員工必須恪盡職守，廉潔自律，站內(nèi)加大稽查力度，堅(jiān)持明查暗訪。本年度，DD站共出通報(bào)18份，處理違規(guī)違紀(jì)人員共20人次。第四，積極配合征費(fèi)稽查股和監(jiān)控室，做好稽查工作，嚴(yán)格堵漏增收。第五，建立健全了獎(jiǎng)懲機(jī)制，切實(shí)做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)勤罰懶，切實(shí)打造了一支清正、廉潔的征費(fèi)治超隊(duì)伍，有效的遏制了通行費(fèi)的流失，一定程度上打擊了超限超載運(yùn)輸?shù)臍庋�，確保了效益的良好增長(zhǎng)。第六，堅(jiān)持了站長(zhǎng)跟班制度，有效的避免了基層管理工作中的一些脫節(jié)現(xiàn)象，使基層管理者能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。最后，完善了民主管理監(jiān)督機(jī)制，積極聽取并采納一線員工合理化建議和意見，以班組人員測(cè)評(píng)班長(zhǎng)，班長(zhǎng)科學(xué)考評(píng)班員的方式，努力建設(shè)起民主化，人性化，科學(xué)化的管理模式；實(shí)行末位淘汰制，最大限度的調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性，扭轉(zhuǎn)了因僵化、老套的管理模式而造成的不利局面。
五、狠抓作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)，完善工作流程，嚴(yán)肅工作紀(jì)律。
本年度我站積極響應(yīng)西禹公司及閻良管理所作風(fēng)紀(jì)律整頓教育活動(dòng)的要求，在所領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我站組織員工廣泛宣傳、身體力行，以“工作紀(jì)律，作風(fēng)建設(shè)，窗口形象及文明服務(wù)”四方面為整頓教育的主要內(nèi)容，通過形式多樣，內(nèi)容廣泛的整頓教育，我站人員工作紀(jì)律得到了進(jìn)一步的嚴(yán)明。全站員工進(jìn)行了深刻的自查自糾，認(rèn)真查擺問題，繼而進(jìn)行扎實(shí)有效的整改。為我站20**年度工作的順利開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。除此以外，我站提倡員工在工作之余進(jìn)行自學(xué)和參加各類培訓(xùn)，有效提升我站員工的綜合素質(zhì)，為我站標(biāo)準(zhǔn)化示范站的創(chuàng)建打下良好的基礎(chǔ)。
六、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)我站員工的業(yè)務(wù)能力。
本年度，我站組織人員進(jìn)行了多次培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，對(duì)《征費(fèi)應(yīng)知應(yīng)會(huì)》、《治超應(yīng)知應(yīng)會(huì)》、《標(biāo)準(zhǔn)》等進(jìn)行了扎實(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高我站人員的業(yè)務(wù)知識(shí)水平；堅(jiān)持每周對(duì)上級(jí)下發(fā)的文件進(jìn)行學(xué)習(xí)，使全站人員明確上級(jí)最新的政策規(guī)定，并予以準(zhǔn)確的執(zhí)行，大大提升了我站人員的服務(wù)水平。
七、在治超人員中開展了廉潔從業(yè)整頓教育，切實(shí)打造一支“紀(jì)律嚴(yán)明、從業(yè)廉潔、執(zhí)法嚴(yán)格、文明服務(wù)”的治超執(zhí)法隊(duì)伍。
5.7事件為我站抹了黑，讓有著優(yōu)良傳統(tǒng)的DD站為之暗淡，在該事件發(fā)生之后，在所領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我站做了大量的工作，王所長(zhǎng)親自駐站開展了以“工作紀(jì)律、作風(fēng)建設(shè)、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生”三方面為主要內(nèi)容的整改。全體治超人員重溫了《西禹公司治超人員廉潔從業(yè)保證書》，加強(qiáng)廉潔從業(yè)教育，從思想上使治超人員清楚了廉潔從業(yè)的重要性。經(jīng)整頓，我站工作紀(jì)律得到了進(jìn)一步的加強(qiáng)，站容站貌煥然一新，全站治超人員文明執(zhí)法、清正廉潔，使我站的工作邁上了新的臺(tái)階。
八、5月12日汶川發(fā)生了地震，震后我站極時(shí)召開了會(huì)議，響應(yīng)“一方有難，八方支援”
伸出你的援手，奉獻(xiàn)一片愛心，全站共捐款1080余元，按照上級(jí)文件的精神，在震后治超工作中，對(duì)抗震救災(zāi)車輛，我站在做好車輛登記的同時(shí)并優(yōu)先放行，及時(shí)做好保暢工作。針對(duì)今年地震頻發(fā)的情況，我站征費(fèi)治超人員堅(jiān)持原則，領(lǐng)會(huì)上級(jí)文件精神，對(duì)抗震救災(zāi)車輛在做好車輛登記的同時(shí)優(yōu)先放行，下大力氣做好保暢工作，確�？拐鹁葹�(zāi)物資第一時(shí)間運(yùn)達(dá)災(zāi)區(qū)。
九、20**年北京奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)期間，我站員工認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)文件精神，嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)政策規(guī)定。
全站員工群策群力，為我站的保暢工作紛紛出謀劃策，確保了我站在奧運(yùn)會(huì)期間無擁堵現(xiàn)象的發(fā)生。全站人員用語文明、服務(wù)熱情，為我站贏得了社會(huì)的廣泛贊譽(yù)，樹立了西禹第一站良好的外部形象。
十、加強(qiáng)安全管理，增加安全教育，提高員工的安全生產(chǎn)意識(shí)。
安全工作必須長(zhǎng)抓不懈。因此我站在后半年的工作中注重安全培訓(xùn)和安全教育，注重了安全事故的警示作用，并結(jié)合我站工作實(shí)際，嚴(yán)格落實(shí)重大事件處理預(yù)案，采取預(yù)防為主的策略，力爭(zhēng)把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)；加強(qiáng)全體員工安全責(zé)任意識(shí)教育，牢固了“安全第一”的思想；開展了安全月活動(dòng)，加強(qiáng)冬季安全檢查，確保我站20**年度生產(chǎn)安全。
十一、豐富員工的業(yè)余文化生活。
為活躍員工生活，促進(jìn)文明建設(shè)與征費(fèi)管理的“雙豐收”，我站鼓勵(lì)員工積極參加各類聯(lián)誼活動(dòng)，并組織員工開展了乒乓球賽、籃球賽、詩歌朗誦、冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)、文藝匯演等豐富多彩的文娛活動(dòng)。同時(shí)，我站在職工中還開展了“綠化DD，美化家園”的除草剪枝、美化站區(qū)活動(dòng)。通過開展這些活動(dòng)，全站人員的凝聚力得到了極大提高，確保了我站各項(xiàng)工作的順利開展。
十二、加強(qiáng)后勤保障，改善員工工作和生活環(huán)境。
為了搞好職工生活，在所領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我站加強(qiáng)了職工食堂管理，使我站的后勤保障工作日趨完善；發(fā)動(dòng)員工開墾站內(nèi)小菜地，并對(duì)小菜地進(jìn)行了科學(xué)有效的管理，對(duì)產(chǎn)出的蔬菜補(bǔ)充到職工食堂；定期征求員工意見，堅(jiān)持每周定制食譜，每月公布經(jīng)營(yíng)情況，精打細(xì)算，力行節(jié)約，努力營(yíng)造舒適的工作和生活環(huán)境。
20**年即將過去，我站在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)踐行社會(huì)主義榮辱觀，積極貫徹落實(shí)“微笑在紅亭 滿意在高速”文明服務(wù)活動(dòng)，DD收費(fèi)站全體員工團(tuán)結(jié)一致，堅(jiān)定信心，真抓實(shí)干，銳意進(jìn)取，確保了我站20**年各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行和圓滿完成，同時(shí)，我們也有決心、有信心在下一年的工作中，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，真抓實(shí)干，繼續(xù)推進(jìn)我站文明服務(wù)的進(jìn)程，為樹立高速系統(tǒng)DD收費(fèi)站良好的品牌形象而奮斗！
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