物業(yè)公司前臺的工作總結(jié)
轉(zhuǎn)眼間我來XX物業(yè)公司工作已經(jīng)一個半月了。這期間在公司領導和同事的悉心指導下,我對物業(yè)管理有了一些初步的認識,對前臺的工作也已經(jīng)基本熟悉和了解。
物業(yè)前臺是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,因此員工素質(zhì)的高低直接影響著公司形象。剛開始對于客服工作我并不是很了解,于是就簡單地認為不過是坐在那里接聽電話,處理一些繁瑣的日常事項。了解學習之后才知道,我要面對的是形形色色的業(yè)主,為他們解決一系列的問題。接待業(yè)主,我們要做到熱情周到、微笑服務,這樣即使業(yè)主帶著情緒來,也能讓他帶著滿意歸。一旦遇上業(yè)主投訴,首先不能畏懼,更不能退縮,要有耐心聽業(yè)主說完,了解其投訴的真正緣由,細心勸解,安撫好業(yè)主后第一時間配合處理并做好記錄。我堅信每處理好一個投訴就是一種成長。前臺的工作雖然瑣碎,卻不能掉以輕心,要始終牢記工作流程與職責。還記得我第一次跟蘇亞娟一起去抄水表,我們一個樓層一個樓層的鉆進管道井,絲毫不顧及里面有多熱有多臟,為的就是能夠準確的記錄水表上的數(shù)字。因為我知道物業(yè)服務工作要有責任心,不能持有多一事不如少一事、事不關己的冷漠態(tài)度恍惚地應付工作,要抱著積極主動為業(yè)主解決問題的態(tài)度熱情的`為他人服務。
在學習和整理服務業(yè)標準化試點申報資料的工作中,我對公司的企業(yè)文化、各項規(guī)章制度和崗位職責、工作規(guī)范有了更深刻的認識和理解。對各個部門的職能與操作規(guī)程的學習與了解,讓我在前臺的工作中更加清楚與從容。
總結(jié)這段時間的工作和學習,我在處理投訴時還是存在一定的問題。由于缺乏經(jīng)驗和對房屋結(jié)構以及一些公用設備設施的不了解,常常業(yè)主反映的一些問題不能及時有效的給予幫助并解決,只是一味的做好記錄工作,再向領導匯報。但是我相信,隨著我不斷的學習,不斷的積累工作經(jīng)驗,這些問題,我會處理的越來越得心應手。
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