1. <rp id="zsypk"></rp>

      2. 社區(qū)物業(yè)管理的工作總結(jié)

        時間:2024-12-13 15:35:06 玉華 總結(jié) 我要投稿

        社區(qū)物業(yè)管理的工作總結(jié)(精選17篇)

          不經(jīng)意間,工作已經(jīng)告一段落,回顧這段時間的工作,相信你有很多感想吧,讓我們好好總結(jié)下,并記錄在工作總結(jié)里。相信很多朋友都不知道工作總結(jié)該怎么寫吧,下面是小編收集整理的社區(qū)物業(yè)管理的工作總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

        社區(qū)物業(yè)管理的工作總結(jié)(精選17篇)

          社區(qū)物業(yè)管理的工作總結(jié) 1

          在區(qū)政府、街道黨工委領(lǐng)導、建設(shè)局物業(yè)指導下,xx社區(qū)工作站積極做好轄區(qū)16個物業(yè)管理單位的橋連工作,為轄區(qū)管理處提供了良好的溝通平臺,共同努力創(chuàng)建實施雙年,營造和諧社區(qū)、平安社區(qū)。

          1、年初,xx社區(qū)工作站成立了物業(yè)單位聯(lián)席會,每月不定期召開一次聯(lián)席會議,各物業(yè)單位輪流策劃會議主要內(nèi)容及地點,建立一個平臺讓各單位交流工作經(jīng)驗,讓工作中存在的問題,能在會議中提出并討論,兄弟單位也能互相配合、互相幫助、互相支持,解決彼此的困難。

          另外,工作站也能在聯(lián)席會議中要求管理處配合好社區(qū)的核心工作,將上級主要文件精神傳達到各物業(yè)單位。同時,也圍繞這些核心工作,安排好各管理處的主要任務。

          2、在物業(yè)單位聯(lián)席會議的基礎(chǔ)上,轄區(qū)管理處與社區(qū)工作的聯(lián)系更為緊密。物業(yè)管理單位對社區(qū)的各項工作都很配合,只要工作站有需要的,物業(yè)單位都全力以赴,全力配合社區(qū)工作。特別是對于社區(qū)計劃生育、出租屋管理、衛(wèi)生、聯(lián)防、維穩(wěn)、治安、人民調(diào)解、信息反饋等各項工作,轄區(qū)各物業(yè)單位均已當成是本單位的工作,要求管理處上下工作人員都全力配合。對于社區(qū)組織的各項活動,管理處也一直積極參與。

          3、xx轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會選舉

          做好轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會選舉,選舉出真正無私并以為小區(qū)業(yè)主服務、得到業(yè)主支持的業(yè)主委員會成員。在今年,xx社區(qū)工作站籌備了兩個小區(qū)的業(yè)主委員會選舉。在9月28日到10月28日,xx僅用一個月時間就順利選舉產(chǎn)生了第一屆業(yè)主委員會;另外,xx小區(qū)的業(yè)主委員會的換屆選舉正在投票選舉產(chǎn)生委員階段。

          物業(yè)管理改造工作。圩鎮(zhèn)xx小區(qū)正準備進行物業(yè)改造。物業(yè)改造工作比較繁重,需要小區(qū)業(yè)主的積極配合和支持,工作就能順利召開。

          4、加強社區(qū)內(nèi)各物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系

          xx社區(qū)工作站組織多種形式的活動,把社區(qū)工作人員、管理處、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警、社區(qū)各組織等緊密聯(lián)系在一起。

          1月12日,xx社區(qū)組織義務治安巡邏隊到東江縱隊參觀學習,巡邏隊成員包括社區(qū)黨員、社區(qū)群眾、轄區(qū)內(nèi)單位、轄區(qū)內(nèi)管理處人員。此次活動有利于加強社區(qū)群眾、轄區(qū)各單位、組織的.聯(lián)系,有利于群眾了解社區(qū)、社區(qū)了解群眾,也有利于把平安、和諧滲透到社區(qū)各個方面。

          11月8日,xx社區(qū)組織轄區(qū)物業(yè)單位、社區(qū)各組織到橫崗園山風景區(qū)登山。在途中,同志們打成一片,歡聲笑語,攜手并進,在互相幫助中彰顯和諧。這次活動也深受大家的喜愛,給大家提供了互相交流、溝通的機會。

          5、與轄區(qū)管理處聯(lián)合組織活動,加強與管理處的聯(lián)系,同時豐富小區(qū)居民活動,緊密社區(qū)、管理處、居民三者之間的關(guān)系。

          今年,與xxxx管理處合辦了卡拉ok比賽;與xx合辦了嘉年華活動;與xx合辦了流動人口計劃生育宣傳與咨詢活動;與xx合辦了安全生產(chǎn)宣傳活動;與xx大廈合辦了法律宣傳與咨詢活動等等。

          根據(jù)每個小區(qū)的特點,根據(jù)居民、管理處的需要,我們組織的每次活動,都讓居民群眾感受到了圩鎮(zhèn)社區(qū)是真正地為居民服務、真正的與居民連成一條心,同時也為管理處提供了更好的機會與小區(qū)居民聯(lián)系。

          在xx年,xx社區(qū)工作站加強了與物業(yè)單位、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警、社區(qū)群眾居民之間的聯(lián)系,為大家提供了良好的溝通平臺,在大家齊心協(xié)力,共同努力創(chuàng)建和諧小區(qū)和諧社區(qū)。

          社區(qū)物業(yè)管理的工作總結(jié) 2

          在全體同事的努力下,在公司領(lǐng)導的全面支持下,本著一切業(yè)主服務的總旨。通過扎扎實實的.努力,圓滿完成xx年的全年工作。

          自xx年1月工作以來,我認真完成工作,努力學習,積極思考,個人能力逐步提高,所以我在實際工作中要嚴格要求自己,F(xiàn)就本年全年工作如下:

          1、業(yè)主信息表

          搜集業(yè)主信息,聯(lián)系方式,查找有關(guān)信息。如:業(yè)主姓名、聯(lián)系電話、所在村、鎮(zhèn)等。把所有有關(guān)信息匯總在表格里便于工作方便。

          2、回遷小區(qū)房屋情況

          整理了房屋情況匯總表,回遷小區(qū)共有房屋848套,具體分為:阿鎮(zhèn)農(nóng)民回遷房238套、xx木倫農(nóng)民回遷房291套,頂賬房80套、香港廣益隆房26套、對外銷售房95套、管委會空房26套、富士康職工流轉(zhuǎn)用房的明細表52套、、工作使用房40套。

          3、領(lǐng)取鑰匙情況表

          整理了所有鑰匙領(lǐng)取情況,具體如下:阿鎮(zhèn)領(lǐng)取鑰匙224套,未領(lǐng)14套。xx木倫領(lǐng)取鑰匙282套,未領(lǐng)9套。

          4、排查小區(qū)房屋存在問題

          排查了房屋質(zhì)量問題,聯(lián)系項目部,聯(lián)系業(yè)主進行了維修,匯總房屋維修情況表。

          5、房屋鑰匙、水電卡,匯總表

          整理回遷房未領(lǐng)鑰匙表、水電卡房屋具體明細表,空房鑰匙、水電卡明細表,富士康鑰匙、水電卡明細表。

          6、富士康流轉(zhuǎn)用房

          入戶檢查52套富士康流轉(zhuǎn)用房房屋質(zhì)量問題。匯總房屋維修情況表。聯(lián)系項目部維修房屋。

          7、富士康職工流轉(zhuǎn)用房維修情況

          入戶檢查52套富士康職工流轉(zhuǎn)用房維修情況并做詳細記錄。

          8、入戶開通暖氣

          與物業(yè)公司入戶開通富士康職工流轉(zhuǎn)用房暖氣并放氣、放水。入戶檢查暖氣溫度與漏水情況做詳細記錄。

          9、匯總房屋維修情況

          住戶反映房屋質(zhì)量問題做詳細記錄,如:姓名、電話、存在的房屋質(zhì)量問題。匯總維修情況表已修多少套、未修多少套、新增多少套。

          10、檢查小區(qū)衛(wèi)生

          每周對小區(qū)進行兩次衛(wèi)生大檢查,綠化帶、小區(qū)道路、樓道、電梯、等。如有問題反映物業(yè)。

          xx年接近尾聲,過去的一年在領(lǐng)導和同事的關(guān)懷和指導下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果。

          社區(qū)物業(yè)管理的工作總結(jié) 3

          一、社區(qū)簡介:

          轄區(qū)總戶數(shù)4900戶,總?cè)丝?.1萬,流動人口1500人;轄區(qū)設(shè)9個居民小組,企事業(yè)單位4個,轄區(qū)共有30個居民小區(qū)(18個物業(yè)管理小區(qū),12個開放式小區(qū))。

          二、組織健全、思路清晰。

          今年,我社區(qū)高度重視物業(yè)管理工作,在社區(qū)黨員、網(wǎng)格員、居民代表會上反復強調(diào),并專題討論,統(tǒng)一思想,形成共識,使大家對物業(yè)管理有了更加清醒的認識。年初,社區(qū)成立了以xx為組長為副組長社區(qū)委員、小組長為成員的轄區(qū)物業(yè)領(lǐng)導小組,同時居委會制定全年工作計劃,就將小區(qū)物業(yè)管理規(guī)范化,作為有力推動社區(qū)三個文明建設(shè)的目標,使物業(yè)管理成為社區(qū)工作的重要組成部分。把物業(yè)管理工作從去年的小范圍、初級的管理模式轉(zhuǎn)向在社區(qū)全面推進、提升的`良好局面。

          三、加強管理,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

          1.轄區(qū)居民小區(qū)30個而真正有物業(yè)公司入住的只有7個,大部分為開放式或半開放式小區(qū),社區(qū)著重對開放式小區(qū)加大投入,聘請了多名清掃員,明確了物管中心清掃員、監(jiān)管員、協(xié)管員的管理職責,定期召開會議,實行路段負責制,對轄區(qū)內(nèi)開放式小區(qū)的小廣告和“牛皮癬”,社區(qū)組織人員進行了多次全面清理,社區(qū)還投入資金購置了清掃保潔工具。對開放式小區(qū)施行網(wǎng)格員負責制,網(wǎng)格員重點對開放式小區(qū)進行管理,保證開放式小區(qū)既有清掃也有管的局面,做到常態(tài)管理而對有物業(yè)公司的小區(qū)進行協(xié)同協(xié)管。

          2.社區(qū)對小區(qū)內(nèi)停車進行了整頓,對于亂停亂放的車輛,通知車主,要求其不要占據(jù)安全消防通道,杜絕亂停亂放的行為。對于封閉式小區(qū),要求物管方嚴格按照停車位停車,方便居民的出行,也杜絕了安全隱患。

          3.社區(qū)按期定時到轄區(qū)轄區(qū)內(nèi)召開物業(yè)大會,積極同居民宣傳上級政策和市民教育。對物業(yè)管理條列經(jīng)行學習,對社區(qū)管理及居民公約進行宣傳,打破傳統(tǒng)的要求居民上班時間到社區(qū)進行學習教育的常規(guī)模式,開創(chuàng)社區(qū)委員利用休息時間,利用晚間業(yè)余時間下網(wǎng)格,到居民家中去,去宣傳去教育。

          4.加強對物業(yè)公司及半開放式小區(qū)負責人的管理及教育,半年一次會議。有工作安排,有總結(jié)點評,有優(yōu)秀物業(yè)公司的評比。

          四、強化考核,長效管理。

          社區(qū)對每個網(wǎng)格小區(qū)都派駐一名社區(qū)干部,對小區(qū)存在的問題及時發(fā)現(xiàn),立即交辦,限時整改。對業(yè)主的投訴、業(yè)主的矛盾及時調(diào)處化解,全年無一起越級上訪。我們每周對小區(qū)一次衛(wèi)生檢查,每季度進行一次考核,每半年對物業(yè)企業(yè)開展一次物業(yè)管理滿意度專題調(diào)查。使物業(yè)管理工作常抓不懈,物企管理水平不斷提高。

          社區(qū)物業(yè)管理的工作總結(jié) 4

          一、社區(qū)概況。

          xx路社區(qū)地處繁華的xx,南臨路,北接營盤東路,地域面積約為xx平方公里,常住人口xx戶,總?cè)藬?shù)xx人。轄區(qū)內(nèi)有xx、xx中學、xx派出所、xx辦事處4家單位,個體經(jīng)營戶二百多家,文化藝術(shù)品市場一個,古玩跳蚤市場一個。

          二、物業(yè)管理基礎(chǔ)工作開展情況。

          自今年三月份全面接xx物業(yè)管理工作以來,社區(qū)非常重視,成立了物業(yè)工作領(lǐng)導班子、制定了工作計劃,做好了日常工作。

          1、加強領(lǐng)導,規(guī)范了操作,加大了投入。

          社區(qū)聘請了六名清掃員,一名水電維修人員,5名跳蚤市場管理人員,明確了物管中心清掃員、監(jiān)管員、協(xié)管員的管理職責,定期召開會議,實行路段負責制。社區(qū)還投入資金統(tǒng)一了制服,購置了清掃保潔工具及3臺清掃車,給樓棟配備了40多個垃圾桶,共投入資金貳萬多元。

          2、對xx路及炮后街3——6棟內(nèi)的堆物及違章搭建進行了為期三天的全面清理,對院內(nèi)花壇也進行了補栽,并請專人對三個花壇衛(wèi)生進行日常管理。社區(qū)還加大了清掃保潔力度,實行定崗定責制。

          3、加大宣傳力度。

          社區(qū)紅袖章每天都在xx沿線進行“禁止亂扔垃圾,愛護環(huán)境”的電喇叭宣傳。有效的遏制不文明行為。

          4、社區(qū)對盲道停車進行了整改,購置了設(shè)備,在市一中門面及華人蒸有味前設(shè)置了隔離墩,杜絕了盲道停車現(xiàn)象。

          5、對xx路沿線的石雕內(nèi)的垃圾進行了清理,社區(qū)聘請了專人每天進行保潔,做到常態(tài)管理。

          三、社區(qū)物管工作創(chuàng)新。

          社區(qū)在做好基礎(chǔ)工作的同時,結(jié)合實際,對物業(yè)管理工作進行了創(chuàng)新。

          1、在工作的推動上,對物管中心人員采用了獎勤罰懶制度,與聘用人員簽訂了協(xié)議,明確了職責,對工作搞得好的進行50—100元的獎勵,對工作中出現(xiàn)錯誤的進行處罰,以此來提高他們工作的積極性。加大督查力度,由衛(wèi)生專干和監(jiān)管員進行日常檢查。

          2、以樓幢管理推動居民自治。由于本社區(qū)的.地理位置的特殊性(社區(qū)處在長沙市中心、周邊有長沙市一中及xxx小學及文化藝術(shù)品市場及跳蚤市場),我社區(qū)居委會在“自治”上下功夫,根據(jù)各樓棟的不同情況采用了不同的管理模式,一是在3—6棟中成立了業(yè)主委員會,采取居民自治的方式進行管理。二是對于市博物館、市一中等已建立正規(guī)物業(yè)公司和業(yè)委會的樓棟,加強了與公司和業(yè)委會的溝通,監(jiān)督。較好地推動了居民自治,維護了居民自己的合法權(quán)益,強化了居民自治的意識和居民自我管理、自我服務的功能。單位與社區(qū)共管的模式。三是對于其他單位樓棟采取社區(qū)直接管理的模式進行。

          四、物管管理工作中的重點難點及困難。

          社區(qū)古玩跳蚤市場是社區(qū)的一個重點、難點問題,社區(qū)為了搞好跳蚤市場的管理,特聘請了五名人員,進行收費和清掃保潔和治安巡防,維護好了跳蚤市場的秩序,做到規(guī)范化管理。

          xx路沿線也是社區(qū)物管中心工作的難點。由于社區(qū)內(nèi)有學校,流動攤擔特別多,店外經(jīng)營也特別嚴重,社區(qū)正在著手準備取締,F(xiàn)已召開一中門店老板會議,就店外經(jīng)營及流動攤擔問題進行意見征集,并向區(qū)城管局申請了設(shè)置有序停車的項目的社區(qū)服務項目,同時與又一家賓館進行了接洽,通過設(shè)置有序停車位,杜絕流動攤擔經(jīng)營及停靠車輛壓盲道的問題,請街道城管辦、城管執(zhí)法隊協(xié)助管理。

          社區(qū)物業(yè)管理的工作總結(jié) 5

          鎮(zhèn)社區(qū)位于縣部,東、西與鎮(zhèn)社區(qū),南與社區(qū),北與鎮(zhèn)社區(qū)接壤,轄區(qū)常住人口戶數(shù)20xx戶,常住人口6367人,網(wǎng)格數(shù)8個。內(nèi)有企事業(yè)單位7個。為推進社區(qū)物業(yè)服務,我們以社區(qū)物業(yè)服務中心為平臺,以轄區(qū)物業(yè)公司為駐點,以社區(qū)保潔員、網(wǎng)格員、志愿者服務隊為延伸,重點在以下三個方面下功夫:

          一、健全機構(gòu),服務機制不斷完善

          一是建立健全組織機構(gòu),內(nèi)部管理規(guī)范有序。成立了由社區(qū)書記任組長,主任任副組長的社區(qū)物業(yè)服務中心,設(shè)立了物業(yè)服務專干。嚴格按照縣和鎮(zhèn)的要求,制定并完善了社區(qū)物業(yè)服務制度,建立了物業(yè)服務管理工作臺帳,做到活動有記錄,服務有記載,對社區(qū)保潔員、網(wǎng)格員等嚴格實行考核制度,不斷完善內(nèi)部管理。在社區(qū)經(jīng)費緊張的情況下,依靠上級撥款與單位贊助保證了開展物業(yè)服務所需的工作經(jīng)費。

          二是廣泛發(fā)動宣傳,社區(qū)物業(yè)服務水平不斷提高。社區(qū)在推行物業(yè)服務過程中,通過召開居民代表大會、單位負責人會議等各種途徑積極開展宣傳工作,收集他們對社區(qū)推行物業(yè)服務的意見和建議,不斷提升社區(qū)物業(yè)服務水平。并利用宣傳海報、溫馨提示等形式,讓廣大居民對實施物業(yè)服務形成共識。在實施物業(yè)服務工作中,社區(qū)組織動員身體條件好,品行素質(zhì)高,熱心社區(qū)公益事業(yè)的社區(qū)居民開展義務巡邏、清掃保潔等物業(yè)服務工作。

          二、以人為本,規(guī)范服務樹立形象

          社區(qū)物業(yè)服務中心堅持以人為本的理念,根據(jù)居民需求,從實際情況出發(fā),積極開展各項物業(yè)服務:

         。1)環(huán)境衛(wèi)生服務。建立了專職的保潔員隊伍,在社區(qū)內(nèi)的公共場所實行全天候保潔;劃分責任區(qū)域,轄區(qū)物業(yè)小區(qū)服務到位;垃圾實行袋裝化上門服務,規(guī)范了垃圾處理方式。

         。2)公共治安管理服務。建立一支由派出所民警、網(wǎng)格員、社區(qū)干部共同組成的社區(qū)巡邏隊。

          (3)社區(qū)公用設(shè)施維護。社區(qū)網(wǎng)格員服務隊每天兩巡,發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的路燈、綠化、健身器材等公用設(shè)施有異常情況,及時向社區(qū)反饋,再由社區(qū)物業(yè)服務中心及時向路燈所反映以便進行維護處理。

         。4)公共秩序維護。建立公共秩序維護隊,發(fā)現(xiàn)流動攤販,及時勸阻;對店外經(jīng)營絕不縱容;嚴禁違章搭建、亂牽亂掛、亂擺亂放現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)一例處理一例。

         。5)便民服務。在精神層次上,充分利用社區(qū)圖書室,定期向轄區(qū)青少年開發(fā)。此外組建了多支社區(qū)志愿服務隊,為居民、單位送服務上門,化的滿足居民群眾的.需求。

          三、開拓創(chuàng)新,優(yōu)質(zhì)服務利民惠民

          在社區(qū)物業(yè)服務過程中,我們采取單位管理為主,社區(qū)管理為輔的形式,共同開展物業(yè)服務。在實行社區(qū)物業(yè)服務中,我們多次組織轄區(qū)單位、社區(qū)志愿者服務隊、住宅小區(qū)物業(yè)管理人員會議,灌輸新的物業(yè)管理理念,鼓勵他們拓展服務內(nèi)容,開展對本小區(qū)居民的優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)的便民服務;鼓勵他們拓寬物業(yè)服務領(lǐng)域,將服務的觸角延伸到本區(qū)域之外周邊的公共場地,從而實現(xiàn)社區(qū)物業(yè)服務的全覆蓋。另外,建立問題舉報、信息反饋制度,將居民反應的問題及時反饋到物業(yè)公司,物業(yè)公司處理不了的提請單位和上級部門聯(lián)合解決。

          經(jīng)過近年來的實際運行與摸索,社區(qū)物業(yè)服務的各項工作取得了顯著成效,居民對社區(qū)的認可和歸屬感大幅度提高。為確保常態(tài)化、規(guī)范化的管理,我們本著“邊探索、邊總結(jié)、邊完善、邊提升”的原則,將進一步在管理服務上下功夫,為構(gòu)建一流的社區(qū)物業(yè)服務模式而繼續(xù)努力。

          社區(qū)物業(yè)管理的工作總結(jié) 6

          20XX年,社區(qū)兩委班子根據(jù)鎮(zhèn)黨委的工作要求,以群眾利益為根本,認真貫徹落實關(guān)于城市建設(shè)和管理的總體規(guī)劃及推進小區(qū)物業(yè)管理的具體要求,以強化物業(yè)管理服務為重點,強化落實物業(yè)管理的各項工作,結(jié)合社區(qū)實際情況,努力為社區(qū)居民營造一個良好的生活環(huán)境和安定的生活氛圍,F(xiàn)將承擔社區(qū)20xx年物業(yè)管理工作匯報如下:

          一、領(lǐng)導重視,落實責任

          成立由社區(qū)支部書記黃仕兵任組長,社區(qū)主任郭英任副組長,社區(qū)干部、網(wǎng)格員以及社區(qū)小區(qū)物管負責人為成員的領(lǐng)導小組。掌握轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)情況,積極做好社區(qū)物業(yè)管理單位和居民的橋連工作,共同商討物業(yè)管理的具體工作,使物業(yè)管理工作走向常態(tài)化。

          二、大力宣傳,營造氛圍

          為使物業(yè)管理工作走向正軌,社區(qū)大力開展物業(yè)法制教育宣傳工作,通過科普講座、拉橫幅、發(fā)放宣傳單等有效方法,加強社區(qū)內(nèi)各物業(yè)單位與居民的聯(lián)系,提供良好的溝通平臺,共同努力創(chuàng)造“平安和諧小區(qū)”“平安和諧社區(qū)”。

          三、齊抓共管,提升服務

          xx年初,社區(qū)在制定全年工作計劃時,將小區(qū)物業(yè)管理規(guī)范化、常態(tài)化作為有力推動社區(qū)文明建設(shè)的目標,使物業(yè)管理成為社區(qū)工作的重要任務。

          1、統(tǒng)計轄區(qū)內(nèi)各小區(qū)信息、小區(qū)居民信息、小區(qū)停車位配置信息,及時掌握小區(qū)情況,了解居民的需要,真正的為居民服務,真正的與居民連成一條心。

          2、20XX年,社區(qū)先后協(xié)助今日城小區(qū)、小區(qū)成立了業(yè)主委員會,并決定通過物業(yè)管理公司入駐小區(qū),具體負責今日城與物管工作。

          3、協(xié)助花園物業(yè)管理公司換屆工作,由物業(yè)入駐花園小區(qū),管理小區(qū)衛(wèi)生、安全等事宜,得到居民一致好評。

          4、針對開放式小區(qū)衛(wèi)生差的問題,社區(qū)專門聘請保潔員每日進行清掃保潔,清理生活垃圾,清掃牛皮癬等,保障居民生活衛(wèi)生質(zhì)量。

          5、按時對封閉式小區(qū)衛(wèi)生保潔進行督察,對安全情況行進排查,清除衛(wèi)生垃圾,排除安全隱患,讓居民安心、放心、開心生活。

          6、協(xié)助物業(yè)管理公司解決居民問題,化解居民糾紛。配合物管公司調(diào)節(jié)居民矛盾10余起,解決居民生活實際問題8起,如化糞池堵塞、房屋漏水等,從根本上為居民解決問題,化解矛盾糾紛。

          7、保證社區(qū)轄區(qū)內(nèi)穩(wěn)定工作。社區(qū)在社會綜合治安管理方面密切與小區(qū)物管配合,在重大節(jié)日、“兩會”期間,要求網(wǎng)格員、小區(qū)保安佩戴袖標,加大巡邏力度,確保了轄區(qū)內(nèi)治安穩(wěn)定。

          四、完善工作機制

          根據(jù)平安建設(shè)的具體要求,結(jié)合社區(qū)實際情況,在工作中不斷完善制度,制定了各項物業(yè)管理工作制度,用制度規(guī)范工作,保障開展力度,定期對各物業(yè)管理單位進行檢查,同時加強對物業(yè)管理單位工作人員的管理力度,通過對物管工作人員進行登記,保證掌握每一位物管工作人員的`基本情況,發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)處理,確保物業(yè)管理工作有序進行。

          20XX年社區(qū)物業(yè)管理工作已基本完成,雖然取得了一定的成績,但離上級的要求還有一定距離,離廣大居民群眾的要求還有一定距離。我們將在實際運行于摸索中,保證常態(tài)化、規(guī)范化的管理,進一步在管理服務上下功夫,為構(gòu)建一流的社區(qū)服務模式而繼續(xù)努力。

          社區(qū)物業(yè)管理的工作總結(jié) 7

          本人在新義社區(qū)物業(yè)管理工作中,經(jīng)過近兩年的鍛煉,工作能力有了很大的提高,對日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字語言表達能力等方面有了很大提高,能夠從容面對工作中出現(xiàn)的問題,保證了本崗位工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,熱愛本職工作,認真努力把物業(yè)管理貫徹到實際工作中去下面是我對物業(yè)工作的總結(jié):

          1、每天工作期間,堅持掛牌服務,并保持工作牌整潔,無缺損,嚴格按照市物業(yè)辦要求,對社區(qū)范圍內(nèi)的住宅區(qū)及單位樓房堅持日查日檢,科學合理制定巡視路線,每天對社區(qū)物業(yè)綜合管理情況進行一次巡視。熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的情況;工作中不怕苦、不怕累,根據(jù)小區(qū)實際情況,制定合理的巡檢路線,建立工作日志制度,按照要求認真填寫工作日志,做到字跡工整,記錄準確,內(nèi)容詳實;環(huán)境衛(wèi)生的管理方面,我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,組織公益崗位人員定期、不定期進行大掃除,制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,并對樓道垃圾及亂貼亂畫進行清理;

          2、建立報告制度,發(fā)現(xiàn)各類問題制止或協(xié)調(diào)無效時,及時填寫“社區(qū)違規(guī)事件及物業(yè)管理問題報告單”并報告街道城管物業(yè)科。堅持每日巡檢,發(fā)現(xiàn)問題,及時處理,在小區(qū)改造過程中,對業(yè)主裝修過程中產(chǎn)生的.建筑垃圾,及時監(jiān)督清運7次,成功率100%;共填寫報告單6次,報告井蓋丟失問題4次,補齊2次;拆除違章建筑3個,調(diào)解糾紛4次,業(yè)主滿意率100%;對業(yè)主私自在綠地上種菜的行為及時制止2次,并恢復原狀2次,現(xiàn)在小區(qū)無私自占用綠地行為;疏通下水堵塞6次。

          3、認真落實房補政策,嚴格按照市政府辦公室關(guān)于《20xx年吉林市廉租住房補貼的通知》,從實際出發(fā),搞好廉租房補貼初審核定工作。對手續(xù)不齊全不符合條件的居民堅決不予辦理。初步核定,共審核141戶,符合辦理的126戶,其中新增16戶,取消12戶,對本年度低保取消的和住房改善的住戶,不符合房補條件的堅決不予辦理房補,對不能給予辦理的說明原因,使居民心中有數(shù),人人心服口服。按照政策,做到“公開、公平、公正”。同時推進信息公開,符合享受廉租房補貼政策的住戶,在街道和社區(qū)門口顯著位置張貼公示并公開投訴電話,讓群眾監(jiān)督,并根據(jù)意見反饋情況,認真梳理存在的問題。

          4、組織符合條件的居民申請、分配廉租、公租住房。給居民講解最新廉租、公租房政策,接待咨詢居民,受理申請手續(xù)并上報區(qū)住建部門。于20xx年8月受理公租房18人,廉租房34人,在本年度的廉租房分配工作過程中,零錯誤,零投訴的完成了組織交代的任務。建立宣傳制度,利用社區(qū)宣傳欄宣傳物業(yè)方面的法律法規(guī),定期與街道、社區(qū)及物業(yè)服務企業(yè)聯(lián)合舉辦文體娛樂活動,向居民宣傳物業(yè)管理基本知識。

          5、建立接待制度,做好社區(qū)物業(yè)接待記錄,協(xié)調(diào)解決轄區(qū)范圍內(nèi)物業(yè)綜合管理投訴和調(diào)解物業(yè)管理活動糾紛。對業(yè)戶反映的問題,采取微笑、理解、跟進、溝通、回復的原則,并做好記錄,及時與物業(yè)管理企業(yè)聯(lián)系,解決問題。對有些一時無法解決的問題,及時與業(yè)主溝通,取得他們的理解。同時根據(jù)客戶投訴的事項,了解物業(yè)管理的缺陷與漏洞,指導物業(yè)服務企業(yè)提高服務質(zhì)量。工作之余,努力學習物業(yè)管理及其有關(guān)的法律法規(guī),并能通過法律法規(guī)處理或解答物業(yè)管理方面的有關(guān)問題。

          6、及時指導和協(xié)調(diào)業(yè)主委員會工作,尤其在這次小區(qū)改造過程中,充分發(fā)揮業(yè)主委員會的作用,對物業(yè)服務企業(yè)的服務質(zhì)量,他們提出了很多好的意見和建議,并把安裝的質(zhì)量不合格的塑鋼窗及時統(tǒng)計上來,交到物業(yè)辦。

          7、按時參加市、區(qū)物業(yè)辦組織的各類培訓班,努力學習物業(yè)管理的法律法規(guī)知識,不斷提高自己的業(yè)務水平,并運用到實際工作中去。

          今后我決心在物業(yè)管理工作中,再接再厲,加大管理力度,認真總結(jié)工作中存在的缺點與不足,不斷用物業(yè)管理的法律法規(guī)知識充實自己,克服工作中的盲點,使社區(qū)物業(yè)工作更上一層樓。

          社區(qū)物業(yè)管理的工作總結(jié) 8

          一年來,在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下,在各單位的理解和支持下,我物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,實現(xiàn)了年初預定的目標,F(xiàn)將小區(qū)物業(yè)管理處20xx年的各項工作總結(jié)如下:

          一、經(jīng)營管理情況

          1、完善各項規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機制,管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務水平、擴大服務范圍、由內(nèi)部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標,優(yōu)質(zhì)服務是根本的基礎(chǔ)所在,為此,我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度,并加大檢查落實力度,使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;同時,堅持“以人為本,誠信服務”的原則,改善服務態(tài)度,提高服務質(zhì)量,“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急”,各類服務人員認真履行職責,恪盡職守,熱情主動,文明禮貌,公正廉潔,及時處理業(yè)主報修及投訴等事項,維護業(yè)主的合法權(quán)益。針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況,制定了一系列服務辦法,堅持按照全市最低物業(yè)費標準0.2元/㎡/月向住戶收取費用,并且物業(yè)服務費用收支情況公開。對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作,施工單位維修不到位的,管理處也都無償給予及時修繕,物業(yè)報修電話公開。管理處嚴格按照物業(yè)服務合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務,規(guī)范物業(yè)服務收費,提供質(zhì)價相符的服務,杜絕“收費不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務不到位”等現(xiàn)象,提高行業(yè)誠信度。

          二、物業(yè)管理費用收取情況

          管理處上下團結(jié)務實,服務意識顯著提高,物業(yè)公司只有不斷提高服務質(zhì)量,才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的`汗水澆灌,長新小區(qū)上半年的工作扎實而富有成效,今年共收取物業(yè)管理費用二十六萬余元,其中長新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費收取率超過70%,網(wǎng)點的物業(yè)費收取率也超過了50%,物業(yè)管理人員深入到每家每戶,認真聽取住戶的意見與建議,積極采納并完善。

          三、具體維修工作情況

          在小區(qū)的基本建設(shè)及維護方面,管理處維修班積極響應管理處領(lǐng)導和公司的指導方針,努力地把每一項任務完成,認真地對待臨時出現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里,管理處辦公室的報修電話每天接連不斷,然而,維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心,沒有因為休假而停下手中的工作,也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程,大家不分上班還是下班,不論白天還是黑夜,都是盡早趕到現(xiàn)場并認真完成。在工作中,他們無論多臟多累,干到多晚,卻毫無怨言。一年來,維修班處理各類維修共計xx余項,保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適安全的生活的環(huán)境。

          20xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年,無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌,都充分得到社會、市場、業(yè)戶的認可,公司領(lǐng)導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。作為物業(yè)公司的員工,我們深感自豪和信心,當然我們也倍感壓力,那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務品牌的品質(zhì)要求。

          面對機遇和挑戰(zhàn),我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛、幫助下,通過全體員工的精誠努力,協(xié)同奮進,開拓進取,我們物業(yè)的各項工作都取得了圓滿的成果。我們也相信在之后的工作中我們會繼續(xù)努力,為小區(qū)的和諧穩(wěn)定不斷貢獻自己的力量。

          社區(qū)物業(yè)管理的工作總結(jié) 9

          20xx年是經(jīng)濟快速增長和金融危機并存的時代,也是富康花園極其不平凡的一年。從新年堵管事件、業(yè)主抱怨到管理辦公室薄弱環(huán)節(jié)的改進,贏得了業(yè)主的好評,真實記錄了管理辦公室全體員工的辛勤工作?偨Y(jié)如下:

          1、由于操作不合理,居民非法使用,富康花園社區(qū)13棟209間房在新年期間被污水浸泡,污水延伸到一樓的商鋪,給業(yè)主和商家造成了巨大損失。管理辦公室的工作人員非常忙,業(yè)主們充滿了抱怨。在公司的支持和管理辦公室工作人員的共同努力下,經(jīng)過一個多星期的努力,這件事終于得到了成功的解決,業(yè)主也拿出了現(xiàn)金來安慰我們的工作人員。

          2、市場環(huán)境的變化導致我們管理辦公室秩序維護人員短缺,給社區(qū)治安防范帶來挑戰(zhàn)。由于人員不足,兩戶人家的門鎖被撬開。雖然沒有丟失貴重物品,但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理辦公室向公司報告,工資和人員相應調(diào)整后,到目前為止,社區(qū)還沒有出現(xiàn)上述問題,保證了社區(qū)治安的穩(wěn)定。

          3、蝴蝶愛花西餐廳占用社區(qū)消防通道長達三年,引起業(yè)主投訴管理,也帶來消防風險,管理多次協(xié)商調(diào)整,借執(zhí)法部門整改機會,成功讓蝴蝶愛花西餐廳回歸長期占用消防通道,也提高了對消防的理解。此舉得到了業(yè)主的好評,消除了安全風險。

          4、人員短缺,招聘不能選擇最佳錄取,部分員工自私,質(zhì)量不好,給公司聲譽帶來了一些負面影響,管理辦公室與業(yè)主溝通,雖然可以理解,但不可否認,這種行為應該死,不能聯(lián)盟。否則會給公司帶來毀滅性的打擊。因此,下一個任務是加強員工素質(zhì)培訓,提高個人榮辱觀,體現(xiàn)物業(yè)經(jīng)理的真正價值。

          5、管理辦公室積極響應公司號召,制定有償服務價格表,率先在富康花園實施。雖然少數(shù)業(yè)主有不同的含義,但經(jīng)過溝通,他們欣然接受了這一事實。到目前為止,經(jīng)營狀況良好,不是為了增加公司收入,而是為了規(guī)范物業(yè)管理服務的范圍。確認業(yè)主和物業(yè)管理各自的責任。

          6、社區(qū)成立8年,地下管網(wǎng)小,容易堵塞。根據(jù)年前制定的操作流程和歷時一年的流程操作,管理處沒有問題,管網(wǎng)暢通,給了社區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,受到了公司和業(yè)主的高度贊揚。

          7、由于x年成功分享芒果的經(jīng)驗,我們在芒果管理和分享的過程中做得很方便,讓社區(qū)業(yè)主再次享受自己的節(jié)日芒果節(jié)。看著社區(qū)業(yè)主分享芒果盛宴,讓我們深深感受到,只有真誠的努力,才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的巧妙之處在于看看我們是如何概述它的。

          8、建筑屋頂年久失修,暴露出安全隱患,管理人員攜帶重型焊機,爬上每條走廊,經(jīng)過一周的努力,終于圓滿結(jié)束。社區(qū)東西門的損壞和原設(shè)計不合理,使社區(qū)業(yè)主遭受烈日和雨,管理辦公室決心改善薄弱環(huán)節(jié),投入大量人力物力進行重建,使以前的通行證成為現(xiàn)在的家,也突出了我們物業(yè)公司服務的.本質(zhì)。

          9、社區(qū)單元樓門禁系統(tǒng),是業(yè)主與管理辦公室之間的邊腳石,多年來一直沒有得到有效的解決。管理辦公室與業(yè)主反復溝通,得到了大多數(shù)業(yè)主的認可,并同意管理辦公室領(lǐng)導聯(lián)系,討論門禁改造計劃。到目前為止,該項目已成功完成兩棟樓的改造,投入使用后運行良好。管理處回訪了安裝好的業(yè)主,得到的答案是:“我的孩子晚上9點下樓按自己的對講機,讓我們在家聽對講機里的音樂,笑死人!薄

          由于社會環(huán)境的影響,富康花園管理辦公室在10年內(nèi)減少了人員,從16人減少了13人,這對我們來說是一個挑戰(zhàn),以前的結(jié)果,不能以減少人員為借口,從而降低服務質(zhì)量,所以不能得到業(yè)主的認可,經(jīng)過共同努力,用實際行動給出答案。清潔衛(wèi)生保持原標準;治安情況比去年好。全年共發(fā)生兩起治安事件,一起立案;因為對綠化沒有投入,只能保持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低,管理處工作略顯休閑。

          縱觀今年,雖然我們的工作收獲不大,但仍存在許多不足。希望在公司的正確引導和領(lǐng)導的監(jiān)督下,我們能朝著正確穩(wěn)定的方向發(fā)展,把服務質(zhì)量提升到一個新的水平。

          社區(qū)物業(yè)管理的工作總結(jié) 10

          社區(qū)20xx年在鎮(zhèn)政府的統(tǒng)一領(lǐng)導下,在鎮(zhèn)物業(yè)管理辦的相關(guān)協(xié)調(diào)下,于20xx年在物業(yè)工作方面做了相關(guān)工作,現(xiàn)將總結(jié)匯報如下:

          一、基本情況

          社區(qū)總面積約1.9平方公里,有網(wǎng)格14個。社區(qū)共有小街小巷16處,其中有6條背街小巷,有開放式小區(qū)約50個,封閉式小區(qū)21個(有正規(guī)物業(yè)管理小區(qū)4個,土物管管理小區(qū)9個,單位自治管理小區(qū)5個,居民自治小區(qū)2個).

          二、物業(yè)管理基礎(chǔ)工作開展情況

          自今年物業(yè)管理工作以來,社區(qū)非常重視,成立了物業(yè)工作領(lǐng)導班子、制定了工作計劃,做好了日常工作。

          1、加強領(lǐng)導,加大投入。

          社區(qū)20xx成立了由同志為組長,同志為副組長,為成員的領(lǐng)導班子,另網(wǎng)格化副站長為協(xié)調(diào)者的這么一個物業(yè)管理班子。社區(qū)聘請了八名清掃員,一名牛皮癬專職人員,明確了保潔人員管理職責,定期召開會議,實行路段負責制。社區(qū)統(tǒng)一出資,購置了清掃保潔工具及相關(guān)警示標語,給小區(qū)小巷易滋生垃圾處的地方配備有相關(guān)溫馨提示牌。

          2、摸清家底,將物業(yè)管理工作融入網(wǎng)格化管理工作,對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)狀況熟知。

          社區(qū)對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作進行了排查,并對消防通道進行了排查,劃分出了消防通道、制作了40個消防警示牌,在網(wǎng)格化日常巡邏中要求網(wǎng)格員監(jiān)督杜絕盲道停車現(xiàn)象。

          今年,統(tǒng)計了20xx年需要硬化、亮化、凈化地段及路燈統(tǒng)計表,轄區(qū)內(nèi)建成小區(qū)的綠化匯總,配建養(yǎng)老服務設(shè)施情況,對轄區(qū)內(nèi)開放式和封閉式住宅小區(qū)停車位配置情況作了統(tǒng)計匯總,并對各個小區(qū)在停車位問題上提出了建議匯總。在轄區(qū)小街小巷方面,排查硬化黑化工作。

          三、物管工作亮點及創(chuàng)新工作

          1、在工作的`推動上,明確職責,對工作搞得好的進行年底50-100元的獎勵,對工作中出現(xiàn)錯誤的進行處罰,以此來提高他們工作的積極性。加大督查力度,由衛(wèi)生員和網(wǎng)格監(jiān)管員進行日常檢查

          2、推動居民自治。根據(jù)轄區(qū)小區(qū)實際,居委會在“自治”上下功夫,根據(jù)各小區(qū)的不同情況采用了不同的管理模式,在富民誼園小區(qū)成立了居民自治管理模式,由業(yè)主每年出資100元,自費請保潔人員3名。二是在已建立正規(guī)物業(yè)公司和業(yè)委會的小區(qū),加強與公司和業(yè)委會的溝通,監(jiān)督。比如今年香洲美廬小區(qū),因祥和物業(yè)的退出,業(yè)主與物業(yè)產(chǎn)生矛盾糾紛,社區(qū)積極協(xié)調(diào),較好地推動了居民自治,維護了居民自己的合法權(quán)益,強化了居民自治的意識和居民自我管理、自我服務的功能。三是對于其他單位樓棟采取社區(qū)直接管理的模式進行,社區(qū)將各屬網(wǎng)格內(nèi)的樓棟樓直接交給社區(qū)網(wǎng)格員管理。

          四、物管管理工作中的重點難點及困難

          書院路一段無菜市場是社區(qū)的一個重點、難點問題,先后打了幾次報告,并盡量做安全糾紛的管理。由于社區(qū)內(nèi)有學校,流動攤擔特別多,占道經(jīng)營也特別嚴重,先后向縣城管局、建設(shè)局等相關(guān)責任單位打報告要求協(xié)助管理。

          社區(qū)物業(yè)管理的工作總結(jié) 11

          時光飛逝,轉(zhuǎn)眼20xx年來到了,回首20xx年的工作,充滿著艱辛和快樂,這一年來,我物業(yè)部全體員工在公司正確領(lǐng)導下,團結(jié)一心,艱苦奮斗,勇于拼搏,不斷創(chuàng)新,進一步完善和改進了物業(yè)部的管理和服務質(zhì)量,取得了可喜的成績:組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊,創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法,以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序;形成了服務與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,多次得到上級主管部門領(lǐng)導的表揚和贊譽;一年以來,我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。

          一、全力配合公司地產(chǎn)開發(fā),小區(qū)品牌不斷提升

          今年,為了配合公司的物業(yè)發(fā)展,公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略,奉行“先品牌、后規(guī)!、“把工作重心放在改進物業(yè)的服務品質(zhì)”的思路,集中優(yōu)勢資源確保為公司開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此,重點抓好以下幾方面工作:

          1、貫徹按物業(yè)管理iso體系的有效運作

          成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,明確公司的質(zhì)量目標、要求,以及所想達到的目標,以最合適的服務質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一季度來,公司始終按照iso9000和iso14000的要求為奮斗目標,同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務的形象,打造陽光名邸物業(yè)品牌。

          2、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

          自進駐開始,一直把“客戶滿意,業(yè)主至上”作為工作的中心,進一步確定了以客戶為中心的經(jīng)營服務理念,今后我們將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質(zhì)量,提高服務績效。

          3、建立陽光名邸物業(yè)零缺陷的目標

          部門成立之后,經(jīng)過反復討論和研討,認為要想做的獨特,就須把工作做到零缺陷:服務零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的,但永遠是最重要的客戶需求,充分做好達到需求的各種準備,積極預防可能發(fā)生的問題。

          二、人員管理

          人力資源是公司發(fā)展的重要保證。我們堅持屬地化管理的方針,進駐之初,因處地特殊,故人員素質(zhì)偏低。但為了提高公司的競爭力,我部門積極開展多種員工專業(yè)知識培訓,使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括:企業(yè)文化培訓,專業(yè)技術(shù)培訓等,特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓,提高了員工的綜合素質(zhì),改善了員工的工作態(tài)度,激發(fā)員工團結(jié)合作,大大提高了服務質(zhì)量,也給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

          三、完善各項規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機制

          我物業(yè)部始終把提高物業(yè)服務水平、擴大服務范圍、由內(nèi)部服務逐步走向外部服務發(fā)展,爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標,優(yōu)質(zhì)服務是根本的基礎(chǔ)所在,為此,我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班人員工作制度》、《業(yè)主回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等近二十多項規(guī)章制度,并加大檢查落實力度,使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;同時,為了建立完善的內(nèi)部管理機制,采用“走出去、引進來”的方式,到南京、淮安等物業(yè)公司學習參觀,在汲取先進管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況,對各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分,從而將各項工作細化到每個人,促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性,使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉,業(yè)務、管理水平不斷得到提高。

          四、保安方面

          1、在公司和我部門的嚴格挑選和培訓下,和保安人員的共同努力下,圓滿完成了泗陽縣房產(chǎn)會、陽光名邸一期、二期開盤及政府領(lǐng)導參觀的安全防范和現(xiàn)場維護工作。但隨著工作的逐步加深,漸漸暴露出了我保安的經(jīng)驗不足與缺陷:人員素質(zhì)過低,專業(yè)知識不足等。為此我部門于今年進行了一場保安大革新,實行末尾淘汰制,從而在對隊伍內(nèi)部形成競爭機制。其次我們購置了嶄新的保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階,從而達到外塑形象,內(nèi)塑品牌。

          2、工地保安工作始終貫徹公司領(lǐng)導的外松內(nèi)緊的方針。因工地現(xiàn)場處地的.時間、環(huán)境比較特別,我部門嚴格實行《來訪人員登記制》和《車輛進出登記制》以及憑銷售人員引領(lǐng)進入制,謝絕參觀客戶私自進入施工現(xiàn)場,從而在源頭上杜絕安全事故的發(fā)生,我工地保安在接管1年期間抓獲工地盜竊嫌疑人8起,制止偷竊事件多起,驅(qū)趕拾荒人員50多起,為公司和施工隊挽回了一定的損失。

          3、在自身管理方面,我公司保安堅持一天一小會,一周一大會,進行交流與檢討。同時,開展專業(yè)知識培訓。從成立至今,共進行了六十多次專業(yè)知識培訓,二次消防知識學習以及長期的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程,以及不計名的考評制,獎勵優(yōu)秀隊員,扣罰表現(xiàn)較差的隊員。

          4、在夜間管理方面,我保安部嚴格控制外來流動人員,實行售樓處和工地不定期的巡邏,確保了管理區(qū)域內(nèi)公司財產(chǎn)的安全。

          5、車輛管理,因建設(shè)初期的施工車輛較多,我們規(guī)范和控制來訪車輛,引導其按指定區(qū)域正確停放,給陽光名邸創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的參觀和停車環(huán)境。

          五、保潔方面

          1、我部門保潔基本上能完成公司交給的任務,認真遵守公司和部門的各項規(guī)章制度,嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,全天候清掃銷售大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、外墻玻璃、門等,及時清理垃圾,創(chuàng)造了一個干凈整潔的環(huán)境。

          2、我保潔部實行嚴格的考核辦法,同時實行互監(jiān)制,即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約,互相鼓勵。也取得了顯著的效果。

          六、其它方面

          1、完成了陽光名邸的前期物業(yè)招投標工作,確立了淮安華天物業(yè)管理公司為我項目的中標和管理單位,并與之簽定了物業(yè)服務合同,為我項目下步工作明確了方向。

          2、積極與縣房管處、眾興鎮(zhèn)物管辦等相關(guān)上級領(lǐng)導部門的溝通與協(xié)調(diào),保持了很好的業(yè)務關(guān)系,為下步更好的做好陽光名邸物業(yè)管理工作奠定了基礎(chǔ)。

          我們知道,雖然在這短短的一年里我們?nèi)〉昧艘恍┑某煽儯覀円采羁痰恼J識到我們的不足,隊伍專業(yè)性不強、服務方式單一將是我們致命的弱點和缺陷。但我們也明白,這也是我們奮斗的起點,在新的一季度里,我們將通過總結(jié)經(jīng)驗、借鑒和學習先進的物業(yè)管理的方法來提高自己的專業(yè)水平,提升物業(yè)管理的品位,滿足業(yè)主及使用人的要求,實現(xiàn)陽光名邸物業(yè)的騰飛。

          社區(qū)物業(yè)管理的工作總結(jié) 12

          在區(qū)委區(qū)政府、街道黨工委領(lǐng)導指導下,xx社區(qū)工作站積極做好轄區(qū)物業(yè)管理單位的橋連工作,為轄區(qū)管理處提供了良好的溝通平臺。

          一、營造和諧社區(qū)、平安社區(qū)。

          在物業(yè)單位聯(lián)席會議的基礎(chǔ)上,轄區(qū)管理處與社區(qū)工作的聯(lián)系更為緊密。物業(yè)管理單位對社區(qū)的各項工作都很配合,只要工作站有需要的,物業(yè)單位都全力以赴,全力配合社區(qū)工作。特別是對于社區(qū)計劃生育、出租屋管理、衛(wèi)生、聯(lián)防、維穩(wěn)、治安、人民調(diào)解、信息反饋等各項工作,轄區(qū)各物業(yè)單位均已當成是本單位的工作,要求管理處上下工作人員都全力配合。對于社區(qū)組織的各項活動,管理處也一直積極參與。

          二、加強社區(qū)內(nèi)各物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系

          xx社區(qū)工作站組織多種形式的活動,把社區(qū)工作人員、管理處、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警、社區(qū)各組織等緊密聯(lián)系在一起。

          xx社區(qū)工作加強與物業(yè)單位、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警、社區(qū)群眾居民之間的'聯(lián)系,為大家提供了良好的溝通平臺,在大家齊心協(xié)力,共同努力創(chuàng)建“和諧小區(qū)和諧社區(qū)”。

          三、加強社區(qū)內(nèi)物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系

          xx社區(qū)工作站組織多種形式的活動,把社區(qū)工作人員、管理處、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警、社區(qū)各組織等緊密聯(lián)系在一起。社區(qū)組織“義務治安巡邏隊”,巡邏隊成員包括社區(qū)黨員、社區(qū)群眾、轄區(qū)內(nèi)單位。此次活動有利于加強社區(qū)群眾、轄區(qū)各單位、組織的聯(lián)系,有利于群眾了解社區(qū)、社區(qū)了解群眾,也有利于把“平安、和諧”滲透到社區(qū)各個方面。

          四、加大物業(yè)管理力度

          針對轄區(qū)內(nèi)居民的投訴,我社區(qū)工作人員積極聯(lián)系鐵路相關(guān)部門和市、區(qū)市政部門協(xié)調(diào)解決和平路與鐵工里交叉口的污水長流問題,經(jīng)過多方努力已經(jīng)成功得到解決。

          我社區(qū)工作人員積極參與到樓院衛(wèi)生整治工作中去,從年初開始各個樓院集中清理,先把東村6—21號樓、44、45號樓進行了打掃,接著在南村1—7號樓和xx30—34號樓和68—73號樓進行打掃,然后把西中和路和鐵工里的樓院一一進行清掃,保證居民生活環(huán)境的美化。

          根據(jù)每個小區(qū)的特點,根據(jù)居民的需要,我們組織的每次活動,都讓居民群眾感受到了xx社區(qū)是真正地為居民服務、真正的與居民連成一條心,同時也為社區(qū)提供了更好的機會與小區(qū)居民聯(lián)系。

          社區(qū)物業(yè)管理的工作總結(jié) 13

          在鎮(zhèn)政府物業(yè)指導下,社區(qū)積極做好轄區(qū)物業(yè)管理單位的橋連工作,為轄區(qū)管理處提供了良好的溝通平臺,營造和諧社區(qū)、平安社區(qū)。

          1、社區(qū)積極與物業(yè)管理單位溝通聯(lián)系

          物業(yè)管理單位對社區(qū)的各項工作都很配合,只要社區(qū)有需要的,物業(yè)單位都全力以赴,全力配合社區(qū)工作。特別是對于社區(qū)計劃生育、出租屋管理、衛(wèi)生、聯(lián)防、維穩(wěn)、治安、人民調(diào)解、信息反饋等各項工作,轄區(qū)各物業(yè)單位均已當成是本單位的工作,要求管理處上下工作人員都全力配合。對于社區(qū)組織的各項活動,管理處也一直積極參與。

          2、轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會選舉

          做好轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的`業(yè)主委員會選舉,選舉出真正無私并以為小區(qū)業(yè)主服務、得到業(yè)主支持的業(yè)主委員會成員。在今年,牽頭籌備了勤勇東區(qū)、順興苑、金秀公寓、棉麻小區(qū),陵州路一段151號5個小區(qū)的業(yè)主委員會選舉。

          3、加強社區(qū)內(nèi)各物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系

          社區(qū)組織多種形式的活動,把社區(qū)工作人員、社區(qū)網(wǎng)格員、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警、社區(qū)各組織等緊密聯(lián)系在一起。從3月份起,社區(qū)每天20:00-24:00組織“紅袖標治安巡邏隊”對轄區(qū)人口積聚處巡邏,巡邏隊成員包括社區(qū)兩委成員、社區(qū)網(wǎng)格員、轄區(qū)內(nèi)單位。此次活動有利于加強社區(qū)群眾、轄區(qū)各單位、組織的聯(lián)系,有利于群眾了解社區(qū)、社區(qū)了解群眾,也有利于把“平安、和諧”滲透到社區(qū)各個方面。

          4、聯(lián)系轄區(qū)小區(qū)舉辦活動

          根據(jù)每個小區(qū)的特點,根據(jù)居民、管理處的需要,社區(qū)組織的每次活動,都讓居民群眾感受到了圩鎮(zhèn)社區(qū)是真正地為居民服務、真正的與居民連成一條心,同時也為管理處提供了更好的機會與小區(qū)居民聯(lián)系。

          社區(qū)物業(yè)管理的工作總結(jié) 14

          20xx年上半年,在縣委、縣政府及市旅游的正確領(lǐng)導下,我局積極拓寬招商渠道、創(chuàng)新招商機制、改進招商方式、狠抓責任落實,取得了招商引資的新成效。

          一、工作成效

          今年,在建項目3個,武功山金頂景區(qū)整體開發(fā)項目、武功山xx國際溫泉度假村二期、車田村農(nóng)業(yè)生態(tài)觀光園建設(shè)項目,項目總投資7.35億元,上半年實際到位資金1.294億。武功湖整體開發(fā)項目,擬投資8000萬,項目在洽談中。

          1、武功山金頂景區(qū)整體開發(fā)項目

          該項目總投資3.8億元,上半年已投資2500萬元,完成了三天門至金頂和三天門至白龍溪瀑布兩條主游步道及休息亭、觀光亭等附屬設(shè)施;觀音廟建設(shè)工程及附屬設(shè)施建設(shè);東、南游客服務中心選址;三天門賓館規(guī)劃設(shè)計。索道建設(shè)項目已拿到正式批文,預計年底將動工建設(shè)。

          2、武功山xx國際溫泉度假村二期

          該項目總投資3.1億元,上半年已投資1億。二期工程為一棟四星級酒店及23棟公寓,目前已完成酒店、公寓的基礎(chǔ)建設(shè),13棟主樓的土建工程竣工,計劃明年年底全面完工。

          3、車田村農(nóng)業(yè)生態(tài)觀光園建設(shè)項目

          該項目總投資4500萬元,上半年已投資440萬元。對整個古村房屋進行了仿古改造工,新修580米進園大道,跨島大橋建設(shè)完工,筆架山水面清淤完成,地面進行了美化、綠化和硬化。

          二、主要做法

          1、加強組織領(lǐng)導,增強招商意識。

          領(lǐng)導重視是招商引資工作的重要前提,我局始終把招商引資工作放在各項工作的`重中之重來抓。一是成立了以局長任組長,分管旅游招商引資工作的副局長為副組長,各股室負責人為成員的招商引資工作領(lǐng)導小組;二是制定招商引資工作計劃,堅持兩手都要抓都要硬的方針,一手抓旅游工作不動搖,一手抓招商引資工作不放松,以招商引資工作來推動旅游工作的全面開展。

          2、儲備招商項目,積極進行申報。

          我局根據(jù)我縣的資源優(yōu)勢,認真分析研究省內(nèi)外的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移動態(tài),更新、完善了4個招商項目:文家旅游接待中心項目、武功山羊獅幕景區(qū)項目、武功湖水上游覽項目、四星級賓館建設(shè)項目,分別在共和國央企回故鄉(xiāng)項目、對接中央蘇區(qū)項目、省、市重點項目中積極進行申報。通過對項目的包裝及申報,提高了招商項目的合理性和影響性。

          3、創(chuàng)新招商方式,拓寬招商渠道。

          今年,我局充分利用各種招商平臺,主動出擊,積極開展招商活動:

          一是充分利用節(jié)會招商。今年以來,我局利用招商引資會、旅游推介會、經(jīng)貿(mào)洽談會及各種旅游文化節(jié)等形式,多角度、多層次、多方位宣傳推介我縣的旅游資源、招商項目,有效推動了招商引資工作的開展;

          二是積極衽網(wǎng)絡招商,充分利用安?h政府網(wǎng)、安?h招商網(wǎng)等網(wǎng)站發(fā)布我縣旅游招商項目,介紹我縣的旅游資源和投資環(huán)境;

          三是邀請客商來實地考察。

          社區(qū)物業(yè)管理的工作總結(jié) 15

          回望即將過去的20XX年,這一年里在公司領(lǐng)導的關(guān)懷與指導下,基本完成了公司交付的各項工作任務。

          在小區(qū)客服中心工作期間,我通過學習掌握了怎樣去做好服務,怎樣去處理客戶提出的問題。在這一年來,帶領(lǐng)客服中心員工認真學習貫徹公司關(guān)于開展綜合素質(zhì)教育,提高服務水平。始終將安全管理放在首位,具體總結(jié)如下:

          1、做好保安隊日常安全管理業(yè)務的培訓工作;

          2、組織學習和演練提高消防預防和應急處理能力;

          3、做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作;

          4、做好保安隊日常安全管理業(yè)務的培訓工作;組織學習和演練提高消防預防和應急處理能力;做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作;對住戶違章裝修的監(jiān)管和跟進處理,如:xxxA6-22房住戶,在裝修中不聽客服中心工作人員的勸阻,依然我行我素在房梁上打孔和在平臺上違章搭棚,問題非常嚴重?头行囊勒瘴飿I(yè)管理條例,發(fā)整改通知書和現(xiàn)場取證,并將相關(guān)證據(jù)上報政府相關(guān)部門。

          5、努力配合公司將小區(qū)打造成一個和諧文明小區(qū),經(jīng)常帶領(lǐng)員工上門了解小區(qū)孤寡老人的住居和生活情況,這一舉動得到了住戶的一致好評。

          6、帶領(lǐng)員工發(fā)揚敬業(yè)奉獻精神,如:5月7日天降暴雨,在抗洪行動中從晚上2點開始至早上6:3分,小區(qū)全體員工發(fā)揮了崇高的愛崗敬業(yè)精神,無一人中途離場,有效的保障了小區(qū)的財產(chǎn)安全。

          7、嚴格要求自己努力做好服務工作,認真了解小區(qū)住戶反映的問題,實地察看發(fā)現(xiàn)問題,堅持以人為本,用心服務的原則,以積極認真的態(tài)度跟進、落實、解決每一個問題。如xxx學校綠籬過高過長影響住戶出行,清理了7-1-11利用出租屋堆放化學物品。圓滿協(xié)調(diào)了5-3-84住戶天花板漏水的糾紛等。

          8、存在的問題,一年多來在公司提高綜合素質(zhì)教育的影響下,員工對服務意識有了轉(zhuǎn)變,但是在工作中等工派的現(xiàn)象依然存在,員工在工作中不會主動去發(fā)現(xiàn)問題,有一定的依賴性。文明禮貌、服務用語還沒有養(yǎng)成習慣,工作效率低,領(lǐng)導不在就松散。

          要解決以上存在問題,加大執(zhí)行力,是我們下一步提高綜合素質(zhì)教育的'重點,通過業(yè)績考核,崗位問責制度來遏制員工松散和混日子的不良習慣。小區(qū)服務工作使我深深的體會到,高效、認真、情切、用心的服務,才能在現(xiàn)代日益競爭的服務行業(yè)中站穩(wěn)腳跟,才能滿足現(xiàn)代人們對現(xiàn)實生活的服務需求。

          在新的一年里我還需要加強學習,配合發(fā)揮保安部的職能作用,主動去了解小區(qū)治安動態(tài),了解員工思想動態(tài),穩(wěn)定隊伍,主動去發(fā)現(xiàn)存在的問題,搞好保安隊伍的建設(shè)和業(yè)務指導培訓工作,為公司的發(fā)展盡自己的一份力。

          社區(qū)物業(yè)管理的工作總結(jié) 16

          在區(qū)委區(qū)政府、街道黨工委領(lǐng)導指導下,新村社區(qū)工作站積極做好轄區(qū)物業(yè)管理單位的橋連工作,為轄區(qū)管理處提供了良好的溝通平臺。

          一、營造和諧社區(qū)、平安社區(qū)。

          在物業(yè)單位聯(lián)席會議的基礎(chǔ)上,轄區(qū)管理處與社區(qū)工作的聯(lián)系更為緊密。物業(yè)管理單位對社區(qū)的各項工作都很配合,只要工作站有需要的,物業(yè)單位都全力以赴,全力配合社區(qū)工作。特別是對于社區(qū)計劃生育、出租屋管理、衛(wèi)生、聯(lián)防、維穩(wěn)、治安、人民調(diào)解、信息反饋等各項工作,轄區(qū)各物業(yè)單位均已當成是本單位的工作,要求管理處上下工作人員都全力配合。對于社區(qū)組織的各項活動,管理處也一直積極參與。

          二、加強社區(qū)內(nèi)各物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系

          新村社區(qū)工作站組織多種形式的活動,把社區(qū)工作人員、管理處、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警、社區(qū)各組織等緊密聯(lián)系在一起。

          新村社區(qū)工作加強與物業(yè)單位、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警、社區(qū)群眾居民之間的聯(lián)系,為大家提供了良好的溝通平臺,在大家齊心協(xié)力,共同努力創(chuàng)建“和諧小區(qū)和諧社區(qū)”。

          三、加強社區(qū)內(nèi)物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系

          新村社區(qū)工作站組織多種形式的活動,把社區(qū)工作人員、管理處、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警、社區(qū)各組織等緊密聯(lián)系在一起。社區(qū)組織“義務治安巡邏隊”,巡邏隊成員包括社區(qū)黨員、社區(qū)群眾、轄區(qū)內(nèi)單位。此次活動有利于加強社區(qū)群眾、轄區(qū)各單位、組織的聯(lián)系,有利于群眾了解社區(qū)、社區(qū)了解群眾,也有利于把“平安、和諧”滲透到社區(qū)各個方面。

          四、加大物業(yè)管理力度

          針對轄區(qū)內(nèi)居民的投訴,我社區(qū)工作人員積極聯(lián)系鐵路相關(guān)部門和市、區(qū)市政部門協(xié)調(diào)解決和平路與鐵工里交叉口的污水長流問題,經(jīng)過多方努力已經(jīng)成功得到解決。

          我社區(qū)工作人員積極參與到樓院衛(wèi)生整治工作中去,從年初開始各個樓院集中清理,先把東村6—21號樓、44、45號樓進行了打掃,接著在南村1—7號樓和新村30—34號樓和68—73號樓進行打掃,然后把西中和路和鐵工里的樓院一一進行清掃,保證居民生活環(huán)境的.美化。

          根據(jù)每個小區(qū)的特點,根據(jù)居民的需要,我們組織的每次活動,都讓居民群眾感受到了新村社區(qū)是真正地為居民服務、真正的與居民連成一條心,同時也為社區(qū)提供了更好的機會與小區(qū)居民聯(lián)系。

          社區(qū)物業(yè)管理的工作總結(jié) 17

          一個季度的時間就如一陣炊煙吹過,一轉(zhuǎn)眼就所剩無幾了,F(xiàn)在再來回首這一季度所發(fā)生的事情和所完成的工作,就感覺是昨天發(fā)生的一樣,很多事情都還歷歷在目。為了我更好的回憶過去一個季度的經(jīng)歷和成長,也為了下一階段的工作能夠進行的更有條理化和更加有規(guī)劃性,我把上一季度的工作做了如下工作總結(jié)。

          作為xx物業(yè)公司里的一名保安大隊的隊長,我在過去一個季度里完成的工作主要是負責xx社區(qū)所有區(qū)域里的日常巡邏和安全監(jiān)視,如有異常情況發(fā)生就要及時的做好處理,并上報給公司領(lǐng)導。在這一季度里,就有一件關(guān)于安全問題的事件發(fā)生。

          xx月xx日的晚上,我正像往常一樣,帶著我們xx物業(yè)公司的幾名保安做著日常巡邏的工作。因為那天既下大雨,又刮大風的,所以,我便因此提高了一些警惕,就怕一些不法份子會趁機作亂。果然,我剛巡邏到xx棟xx單元的樓下時,我就聽到了一陣瑣碎的聲音,我沒有多想,一步跨上前就進行查看,剛來一樓單元的窗前,就看到有一個黑影從我眼前閃過,意識到事情的不太對勁之后,我就帶著幾名保安人員追了上去。幸好,我那天帶的人手夠多,才最后將那個鬼鬼祟祟想要為非作歹的人抓住。抓住之后,我們便把他送去了警察局進行報案。在一番詳細的調(diào)查和嚴格逼問下,我們也終于知道他是一個慣例份子,而且他對我們小區(qū)已經(jīng)觀察了很久,特別是xx棟xx單元一樓的.那戶人家,就等著有一個機會可以趁機進去撈一點好處?墒撬f萬沒有想到,他會在那天被我撞見,并打亂了他入室行竊的計劃,最后將他制服。

          在這件事情得到解決之后,xx社區(qū)的居民都得知了這件事情,并對我們xx物業(yè)公司保安人員的好評不斷。而且xx棟xx單元xx室的業(yè)主為了向我們保安大隊表示感謝,還特意在第二天給我們送過來了一面盡職盡責的優(yōu)秀保安人員錦旗。看到這面錦旗,得到領(lǐng)導的表揚,雖然我很開心,但是我不會因此就得意洋洋、驕傲自滿。我任然會認真且負責任的對待我每一天的工作,勤勤懇懇的站好我們xx物業(yè)公司保安大隊每一天的崗,并且一心一意只為xx社區(qū)服務,一心只為xx物業(yè)公司服務。

        【社區(qū)物業(yè)管理的工作總結(jié)】相關(guān)文章:

        社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)10-16

        社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)06-19

        社區(qū)物業(yè)管理方案集錦01-13

        社區(qū)物業(yè)管理個人工作總結(jié)04-25

        實用社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)05-25

        2023年社區(qū)物業(yè)管理方案11-09

        社區(qū)物業(yè)管理實施方案07-22

        社區(qū)物業(yè)管理員個人工作總結(jié)范文11-21

        社區(qū)物業(yè)管理年終工作總結(jié)01-16

        99热这里只有精品国产7_欧美色欲色综合色欲久久_中文字幕无码精品亚洲资源网久久_91热久久免费频精品无码
          1. <rp id="zsypk"></rp>