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      2. 房務(wù)中心的工作總結(jié)與年工作計(jì)劃

        時(shí)間:2021-07-03 09:17:21 總結(jié) 我要投稿

        房務(wù)中心的工作總結(jié)與年工作計(jì)劃

          房務(wù)中心年度工作總結(jié)與年工作計(jì)劃房務(wù)中心XX年度工作總結(jié)與XX年工作計(jì)劃伴隨著新年腳步的到來,過去繁忙緊張的一年已劃上了句號(hào)。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,房務(wù)中心順利的完成了一年的工作。

        房務(wù)中心的工作總結(jié)與年工作計(jì)劃

          一、回顧過去一年的工作:

          1、房務(wù)中心是酒店對(duì)外的第二個(gè)窗口,為加強(qiáng)對(duì)房務(wù)中心的規(guī)范化管理,本年度重點(diǎn)對(duì)房務(wù)中心文員進(jìn)行了定期專業(yè)培訓(xùn),包括服務(wù)意識(shí)、客房介紹、對(duì)客溝通與電話接聽技巧等各項(xiàng)具體工作;對(duì)各種報(bào)表進(jìn)行收集整理,建立了完整的客房檔案。嚴(yán)格按制度處理遺留物品。

          2、10月份以來樓層酒水統(tǒng)一由房務(wù)中心分發(fā)后,積極完善酒水的管理目前一切運(yùn)轉(zhuǎn)良好。 3、在人員編制緊缺情總況下合理安排班次,做到人員缺少時(shí)工作正常有緒的開展。

          3、在硬件上協(xié)助部門經(jīng)理制作酒水存放柜,關(guān)注話務(wù)臺(tái)和電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)的問題并及時(shí)報(bào)修處理。

          4、 因?yàn)橐嫒喂芗也棵貢宦殻刻煲龊貌块T所有員工考勤、加班補(bǔ)休及一些日常文字工作,協(xié)助人事部做好工資核算、各種獎(jiǎng)懲匯總以及員工入職離職手續(xù)的辦理。

          二、管理要素的實(shí)施情況:

          1、每天處理房務(wù)中心的日常事務(wù)。

          2、檢查監(jiān)督房務(wù)中心人員每天電話的接聽、對(duì)客服務(wù)和溝通技巧,發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)指處糾正并做現(xiàn)相應(yīng)處罰以示警告。

          三、分析改進(jìn)工作中的不足之處:

          1、員工的`應(yīng)變能力、溝通技巧以及總機(jī)接聽電話的業(yè)務(wù)能力需要提高。

          四、XX工作計(jì)劃;

          1、在新的一年中重點(diǎn)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)工作,提高員工的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)。

          2、積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每項(xiàng)工作任務(wù)。

          3、安排監(jiān)督員工圓滿完成對(duì)客服務(wù)。

          4、處理好房務(wù)中心日常事務(wù)。以上是房務(wù)中心XX的工作總結(jié)及XX年工作計(jì)劃重點(diǎn)概述。只有善于計(jì)劃,工作才能按部就班、有條不紊地開展,只有善于總結(jié),發(fā)現(xiàn)不足,工作績效才能良性循環(huán)。我相信,在各位領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,在房務(wù)中心員工的共同努力下,房務(wù)中心的工作一定能得到新的改善和提高!

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