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集郵公司工作的總結(jié)
一、集郵業(yè)務(wù)收入完成情況
單位：萬(wàn)元
20XX年12月31日止，我局累計(jì)完成集郵業(yè)務(wù)收入295.08萬(wàn)元，完成目標(biāo)進(jìn)度的98.36%，同比正增16.43萬(wàn)元。我局在集郵業(yè)務(wù)方面重點(diǎn)抓好以下發(fā)展措施：
�。ㄒ唬╅_(kāi)展集郵沙龍及專廳巡展日活動(dòng)
我部分別于3月、10月及12月在百花、石灣、南莊三個(gè)主要的集郵專廳開(kāi)展主題分別為“20XX年集郵巡展”及“世界郵政日精品郵展惠民活動(dòng)日”的營(yíng)銷活動(dòng)，通過(guò)開(kāi)展這類型的活動(dòng)，拉近市民、客戶與我們的距離，從而更好地把握好客戶對(duì)集郵產(chǎn)品的喜好，更有效地引發(fā)客戶興趣關(guān)注，帶動(dòng)客戶需求，提升集郵業(yè)務(wù)收入。
每次活動(dòng)前期，我們做了充分的準(zhǔn)備工作：
�。�1）為了集郵巡展的展示郵品更多更吸引，我部向市集郵公司申請(qǐng)更多精品，也將各網(wǎng)點(diǎn)的產(chǎn)品都收集到一起，以提高現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品的充裕度。
�。�2）對(duì)客戶檔案中數(shù)千位目標(biāo)客戶進(jìn)行細(xì)致篩選，挑選高端客戶并通過(guò)電話邀約方式在提前一周內(nèi)向客戶開(kāi)展邀約工作，巡展前三天需要確定客戶到場(chǎng)名單。
（3）為營(yíng)造銷售氛圍，我部會(huì)提前一周的時(shí)間向客戶進(jìn)行短信宣傳，在營(yíng)業(yè)廳派發(fā)宣傳單，吸引更多客戶的關(guān)注。
�。�4）借助百花網(wǎng)點(diǎn)在地鐵站側(cè)這一得天獨(dú)厚的條件，每次活動(dòng)我們都在網(wǎng)點(diǎn)前停車場(chǎng)進(jìn)行啟動(dòng)，醒目的噴畫(huà)廣告、響亮的單響效果、明顯的人數(shù)效應(yīng)，會(huì)吸引一定的陌生客戶駐足觀看。
幾場(chǎng)的集郵巡展活動(dòng)，為我局帶來(lái)集郵業(yè)務(wù)收入超過(guò)45萬(wàn)元。另外，網(wǎng)點(diǎn)日常自辦的多場(chǎng)集郵小沙龍活動(dòng)也促進(jìn)了集郵業(yè)務(wù)版塊收入約15萬(wàn)元。
�。ǘ┡c專業(yè)局合作舉辦大型集郵尊享會(huì)
今年，我們共參與了幾場(chǎng)由市集郵公司牽頭的大型集郵尊享會(huì)，包括佛山新聞中心、佛山賓館及保利洲際酒店等舉辦的大型集郵專享會(huì)，尊享會(huì)分別以釀神12生肖收藏套、奔馬（金銀幣）、國(guó)寶熊貓郵票典藏等主題產(chǎn)品為營(yíng)銷亮點(diǎn)，每一場(chǎng)我部都從集郵大客戶檔案中再精選數(shù)十名客戶參與活動(dòng)，得到了客戶的大力支撐和高度評(píng)價(jià)。幾場(chǎng)專享會(huì)合共創(chuàng)集郵收入近60萬(wàn)元。
�。ㄈ┴瀼刈龊们芭_(tái)客戶服務(wù)工作
對(duì)每一位前來(lái)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)或到集郵柜前看郵品的客戶，以親切專業(yè)的服務(wù)主動(dòng)向客戶介紹集郵產(chǎn)品；并不斷向客戶給予正面的集郵知識(shí)宣導(dǎo)，從而提高客戶對(duì)郵政集藏產(chǎn)品的興趣并提高購(gòu)買欲望。
（四）建立健全集郵客戶資料檔案
客戶是業(yè)務(wù)生存的根本，做好客戶的關(guān)系維護(hù)及開(kāi)發(fā)工作是我們必然要做的事。我部各網(wǎng)點(diǎn)積極做好與鄰近金融網(wǎng)點(diǎn)的客戶轉(zhuǎn)介、跟蹤與維護(hù)工作；并把握節(jié)假日經(jīng)濟(jì)好時(shí)機(jī)，利用企信方式或電話邀約的方式展開(kāi)向客戶對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的宣傳，并嘗試開(kāi)發(fā)一些具有企業(yè)文化特色的集郵文化禮品。
�。ㄎ澹┳龊镁W(wǎng)點(diǎn)集郵庫(kù)存產(chǎn)品的盤活工作
以暢銷產(chǎn)品如龍票、十八大主題郵票集、中國(guó)夢(mèng)等主要題材產(chǎn)品進(jìn)行組合，以套餐式套裝產(chǎn)品進(jìn)行銷售，從而盤活庫(kù)存，提高集郵品銷售量。
二、經(jīng)營(yíng)管理實(shí)施情況
�。ㄒ唬┨嵘翱跔I(yíng)銷能力
為提升窗口營(yíng)銷能力，促進(jìn)窗口營(yíng)銷業(yè)務(wù)發(fā)展，我部有意在每季度勞動(dòng)競(jìng)賽評(píng)選出的窗口營(yíng)銷能手中，推選優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員，再通過(guò)深度的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培養(yǎng)成為業(yè)務(wù)精英人員，在閑時(shí)或集郵沙龍、尊享會(huì)中充當(dāng)客戶經(jīng)理角色協(xié)助班組長(zhǎng)開(kāi)拓業(yè)務(wù)。
�。ǘ┳龊眉]庫(kù)存控制
我局20XX年各季度庫(kù)存目標(biāo)分別為：一季度96萬(wàn)元；二季度84萬(wàn)元；三季度72萬(wàn)元；四季度60萬(wàn)元。為控制好我局季未集郵庫(kù)存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，我局在網(wǎng)點(diǎn)的請(qǐng)領(lǐng)、庫(kù)存產(chǎn)品的銷售工作上做了嚴(yán)緊的把控工作，確保每季度庫(kù)存達(dá)標(biāo)率為100%。
�。ㄈ┳龊妹吭录]進(jìn)發(fā)銷存盤點(diǎn)工作
為確保帳實(shí)相符，我局要求各網(wǎng)點(diǎn)在每月月終結(jié)后對(duì)月未集郵實(shí)物庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn)，確保實(shí)物數(shù)與系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致，如出現(xiàn)庫(kù)存差異情況的，即時(shí)對(duì)差異情況進(jìn)行復(fù)查，找出差異化原因并立即整改，確保每月進(jìn)發(fā)銷存月報(bào)數(shù)據(jù)與實(shí)物數(shù)據(jù)相一致，“零”差異。
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