報關(guān)客服年終總結(jié)
時光匆匆，我們在忙碌中奔走，不經(jīng)意間我們又到了歲末年終，很快就要開展下一年的工作了，肯定感想頗多吧，不如來個總結(jié)以對過去工作做個分析和借鑒。想必許多人都在為如何寫好年終總結(jié)而煩惱吧，以下是小編整理的報關(guān)客服年終總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
報關(guān)客服年終總結(jié)1
時間一晃兩月的海運(yùn)生活就快過去了。首先，很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一個機(jī)會，讓我能進(jìn)入xx華貿(mào)國際物流有限公司項目工程部擔(dān)任客服一職。
這周是我入職的第七個星期，在這段期間，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都給予我很大的幫助和支持，他們的熱情和關(guān)心，讓我很快的能融入華貿(mào)這個大家庭，對于之前這六周的工作，我做了如下總結(jié)。
了解和初步掌握海運(yùn)系統(tǒng)和大件部系統(tǒng)的使用，熟悉訂艙、打印配艙回單、報關(guān)單證派送等環(huán)節(jié)，熟悉公司硬件設(shè)施的使用。
初步掌握和了解腸衣、中設(shè)等大客戶的要求，做到耐心服務(wù)于客戶，有問必答，有事必解決，給予客戶及時的回復(fù)，在領(lǐng)導(dǎo)和銷售的指導(dǎo)下，修改語句，注意用詞，讓客戶感覺到我們十分優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
從審核報關(guān)單開始，在黃琳黃經(jīng)理的幫助下，協(xié)助客戶完成報關(guān)單據(jù)的準(zhǔn)備，校驗單據(jù)的正確性，在以前的公司里沒有這樣的審單，雖然這樣的工作比較繁瑣，但是也可以從審單中學(xué)習(xí)到很多知道，例如HS歸類，基本注意的事項等，以便更好的開展后續(xù)報關(guān)工作。
陪客戶前去散貨港區(qū)視察貨物情況，這是自畢業(yè)一來第一次去到港區(qū)學(xué)習(xí)，了解了貨物的吊裝，并配合客戶做好貨物出運(yùn)準(zhǔn)備的各項工作。
雖然剛?cè)肼氁粋�月，卻已經(jīng)學(xué)到了之前工作中沒有接觸過的新知識，新事物，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我相信能更好的投入到未來的工作中，不斷的掌握，不斷的充實自己，為更好的服務(wù)于客戶做準(zhǔn)備。
報關(guān)客服年終總結(jié)2
在這對自己意義非凡的半年中，有汗水，有淚水，但我想更多的應(yīng)該是對自己的歷練，對社會的認(rèn)知和對人生的感悟，更是對自己今后奮斗的奠基石�，F(xiàn)在做一份報關(guān)員半年工作總結(jié)，來回顧以往，查漏補(bǔ)缺。
一、工作流程：
1、每天早上第一件事就是把集港信息記下來，這是一個好習(xí)慣；
2、整理報關(guān)單據(jù)，填制報關(guān)單，一般需要核銷單、發(fā)票、裝箱單、合同、委托書，屬于商檢類的還需要單和其他的許可證等等。哪票少什么單據(jù)心里一定要有個數(shù)，在申報前要準(zhǔn)備齊全；
3、錄入，我們公司有專門的錄入員，要在系統(tǒng)的公司錄入；
4、查詢出口預(yù)配艙單，有的需要在海關(guān)大廳里的電腦里查詢，有的則可以在系統(tǒng)中查詢，只有有預(yù)配艙單，報關(guān)單才可以發(fā)送，否則系統(tǒng)會自動退單；
5、確定有預(yù)配艙單后，對無誤的電子數(shù)據(jù)發(fā)送，當(dāng)系統(tǒng)提示該單已接單時打印正式的紙質(zhì)報關(guān)單；
6、將準(zhǔn)備齊全的報關(guān)單據(jù)裝訂起來，蓋章；
7、蓋章：報關(guān)單第一聯(lián)和手簽聯(lián)上蓋報關(guān)章，并且報關(guān)員簽字；
8、遞單：剛開始是掃描報關(guān)單號后排隊等待接單，但后來海關(guān)系統(tǒng)出現(xiàn)問題就直接排隊了，這樣會快些。
二、工作態(tài)度：
我們在報關(guān)員的公司工作的，與人的關(guān)系處的好，而且自己的形象也不錯，那就在以后的工作中會受到歡迎的，許多問題也就迎刃而解了。勤奮是我一直堅持的好習(xí)慣。只有這樣你的業(yè)務(wù)才能夠熟練和精通，并且要積極好動，多和帶你工作的同事幫忙，多付出就會有多的收獲的，最重要的就是搞好人際關(guān)系和塑造自己的形象，因為在以后的工作中你是要經(jīng)常和人打交道的，與客戶，與官員。
從報關(guān)員半年工作總結(jié)中，再一次發(fā)現(xiàn)以前在學(xué)校里學(xué)的只是理論上的東西，和實際的操作有很大的差別的。就報關(guān)單的填制就可以知道的。
三、工作總結(jié)：
這次我們填制了不同條件下的報關(guān)單，查詢了很多商品海關(guān)編碼，我在實習(xí)過程中感覺到自己對報關(guān)單的具體填制內(nèi)容并不熟悉，還有很多的東西不懂；在查詢商品編碼時對各種商品的所屬的類別，因此查詢時耗時太長，但經(jīng)過實習(xí)，我對這些內(nèi)容更加了解也有了一定的掌握。報關(guān)單的填制需要我們的認(rèn)真仔細(xì)分析，從提供給我們的單據(jù)中去提取有效的信息；海關(guān)編碼的查詢首先要準(zhǔn)確的確定商品所屬的商品大類，然后再從大類下的小類查詢，還需要注意大類中的特殊規(guī)定，從而正確快捷的找到正確的編碼。
報關(guān)是一個繁瑣的過程，需要我們集中精力去完成。自我總結(jié)是檢驗我們平時工作學(xué)習(xí)的一種方法，使我更清楚的認(rèn)識到自己有哪些的不足之處，從而改正我在工作和學(xué)習(xí)中缺點，更好的認(rèn)識自己。作為一名合格的報關(guān)員，在以后的工作中，我要堅持學(xué)習(xí)才能更好的提高我的能力，同時還要注意相與公司前輩互幫助和合作，相信一份耕耘一份收獲。
報關(guān)客服年終總結(jié)3
經(jīng)過20xx一年的工作，現(xiàn)將我的工作情況總結(jié)如下：
在工作中，我感覺報關(guān)員還算是挺有趣味的工作。做報關(guān)工作既鍛煉了自己的能力又充實了自己的知識面，而且讓我認(rèn)識到處理好人際關(guān)系的重要性。報關(guān)員在海關(guān)和往來的客戶兩者之間充當(dāng)?shù)氖菧贤ǖ臉蛄航巧跃鸵浞职l(fā)揮兩者之間的協(xié)調(diào)和溝通作用，這方面就能體現(xiàn)出報關(guān)員可以鍛煉我的交際能力。另外，關(guān)于海關(guān)的法規(guī)和海關(guān)作業(yè)的程序也在不斷的改變，這就要求我們要靠自己在工作中學(xué)習(xí)、積累和實踐來滿足形式發(fā)展的需要、了解最新的海關(guān)程序和法規(guī)及其他貿(mào)易管制措施，不斷更新自己的知識面。
我每天早上第一件事情就是把集港信息記下來，這是一個好習(xí)慣。然后整理報關(guān)單據(jù)，填制報關(guān)單。接下來是EDI錄入，錄入完畢后會打印一張作為核對的EDI報關(guān)單給你，然后核對。一定要仔細(xì)，不能出任何差錯。然后查詢出口預(yù)配艙單，確認(rèn)有預(yù)配艙單后，將核對無誤的電子數(shù)據(jù)發(fā)送，系統(tǒng)提示該單已接單時打印正式的紙質(zhì)報關(guān)單。將準(zhǔn)備齊全的報關(guān)單據(jù)裝訂起來，蓋章。報關(guān)單第一聯(lián)和手簽聯(lián)上蓋報關(guān)章，并且報關(guān)員簽字。報關(guān)委托書上要蓋經(jīng)營單位和委托公司的公章，并相應(yīng)簽字。最后遞單。拿著退回的單子到海關(guān)大廳的電腦里查詢放行信息。在工作中使我有很多的體會：
（一）工作是一個循序漸進(jìn)的過程，新手的工作一開始都是做些很簡單的工作，跑個腿，遞個單子，換個單子，查查艙單等。每天都感覺有很多空閑時間，呆著沒事做，做什么事情都無從下手的感覺，要么就跑東跑西的。其實，不要為了這些而苦惱，每個優(yōu)秀的報關(guān)員都要經(jīng)歷這樣一個過程。在這段時間里就鍛煉了我們的意志和耐心，時間長了，主管就會讓我們接觸更多的東西，因為報關(guān)是一個非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)，每一個步驟都不允許出現(xiàn)失誤，不然就可能造成嚴(yán)重的后果。所以新手很長一段時間才會接觸比較有用的東西。
在工作的一開始，我是從復(fù)印資料開始的，幫同事復(fù)印一些資料�？雌饋砗芎唵蔚墓ぷ�，里面卻有很多可以學(xué)習(xí)的地方�？梢詮闹兄滥男┵Y料是有用的，哪些是用處不大的，還有需要的份數(shù)�？戳藥状窝b訂和蓋章之后，我就開始嘗試著裝訂了，工作的開始都是從最基本的做起的，后來，我就和同事做單遞單了，這時候是和海關(guān)直接的接觸，就可以了解海關(guān)最新的政策和的要求，同時，也可以傾聽報關(guān)員討論工作或者趁機(jī)會向他們交流經(jīng)驗，對以后的工作也很有用。
�。ǘ┮趯W(xué)好問，多動手。剛進(jìn)辦公室的時候，先熟悉了一下工作環(huán)境，看了一下同事是怎么工作，雖然一開始什么都插不上手，但是要積極好動，多給同事幫幫忙，多做些瑣碎的小事，多付出就會有回報，最重要的就是搞好人際關(guān)系，因為和要同事以及客戶要經(jīng)常打交道的，只有與人的'關(guān)系處的好，自己多注意一下形象，這樣才能在以后的工作中得心應(yīng)手，受歡迎。記得最深刻的一次就是主管都要求一位同事教給我處理新的業(yè)務(wù)，但是那位同事就是不教給我，而且看起來像是故意的，這是一件很讓人氣憤的事情，但是我也不好發(fā)作，當(dāng)時就只能忍了。在后來，我也學(xué)到了新的技能，可見，在工作中會遇到很多情況，就體現(xiàn)了處理好人際關(guān)系的重要性。
（三）無論什么工作，新手的待遇都不會很高，我剛來公司的時候，每個月的工資都不夠自己花的，因為我們是工作生吧。雖然工資不高，但是我擺正了心態(tài)，相信待遇會隨著我的能力的提高而提高的，隨著時間的推移，主管也開始讓我接觸更多的工作，教會我更多的技能，在領(lǐng)導(dǎo)考核了我的工作能力之后，得到了認(rèn)可，自然而然的就給我漲了工資。我想我的表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)也是看在眼里的，所以一開始不要因為待遇低而郁悶。
（四）要善于總結(jié)，一直保持一個積極向上的心態(tài)。對于工作中遇到的問題要及時總結(jié)。工作中難免有失誤，要及時總結(jié)教訓(xùn)，有一個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，避免再犯同類錯誤，保持樂觀的心態(tài)，可以在工作中獲得意想不到的快樂，給別人帶來快樂，也給自己帶來快樂，生活中保持一種樂觀的態(tài)度，逆順自然，將對生活有很大的益處，也能更加容易克服困難。
在工作中，我認(rèn)識到不要抱怨自己比別人做的多，因為畢竟是自己在工作，這樣也挺好的，干的越多，積累的也越多，進(jìn)步的也就越快。在對業(yè)務(wù)的操作中，我也發(fā)現(xiàn)了其中的不足，實際操作中和書本上的理論知識差別還是很大的，具體的情況就要具體分析。
報關(guān)客服年終總結(jié)4
轉(zhuǎn)眼，今年為布衣港項目已拼搏7個月整了，回想一下剛剛和團(tuán)隊小伙伴兒們一起走過的200多個日日夜夜，感悟良多。這7個月中，我主要以團(tuán)隊的產(chǎn)品經(jīng)理及產(chǎn)品部部門負(fù)責(zé)人的身份參與其中，后期同時也擔(dān)當(dāng)了團(tuán)隊項目經(jīng)理的角色。由此，團(tuán)隊管理中難免會有各種優(yōu)與劣，也或多或少影響到了項目的發(fā)展及團(tuán)隊的建設(shè)。下面一一展開。
在展開之前一定要說幾個感謝：感謝集團(tuán)和舒總果斷給與了我這個難得的人生機(jī)遇！感謝各部門給與的積極配合和包容！感謝團(tuán)隊給與的理解和信心！
一、產(chǎn)品演進(jìn)
作為一個年內(nèi)新誕生的B2B網(wǎng)站，產(chǎn)品建設(shè)初期也許只是在行業(yè)方向跟進(jìn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，但其細(xì)枝末節(jié)的用戶體驗可能是運(yùn)營取勝的關(guān)鍵之一。正所謂細(xì)節(jié)決定成敗。在此項目之前，我主要從事用戶體驗設(shè)計相關(guān)工作，因此這種血液一直流淌在我的血管里，深感其已深遠(yuǎn)影響了布衣港項目的演進(jìn)。由此帶來的益處良多，在此就不再贅述，但是帶來的后果也很凸顯——導(dǎo)致本來就比重失衡的技術(shù)部壓力重重。這也是我值得反省的地方。舒總也因此多次提醒我：產(chǎn)品和項目負(fù)責(zé)人都要“看米下鍋”。
總體來說，今年產(chǎn)品演進(jìn)成績單，我給自己的總分是75分。分解來說運(yùn)營中心沒能快速細(xì)化出來、移動端網(wǎng)站和店鋪裝修沒把好關(guān)、資金流水經(jīng)驗不足、網(wǎng)站首頁沒能平衡全公司各部門的需求。當(dāng)然，自己非常滿意的有個人中心、商品搜索結(jié)果及類目頁、較滿意的是商品詳情頁。
值得繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大的好經(jīng)驗是：廣泛深入調(diào)研、獨(dú)立思考、細(xì)致入微、抓大放小、創(chuàng)新需求表達(dá)的技術(shù)實現(xiàn)、創(chuàng)新產(chǎn)品邏輯。
教訓(xùn)也有很重要的一點：在產(chǎn)品發(fā)展上，今后我需要多多耐心聽取各部門的意見建議，思考他們的出發(fā)點，盡力平衡各部門需求，讓整站有個大局觀，各業(yè)務(wù)有序開展。
二、項目管理
項目管理是臨危受命，在此團(tuán)隊是我的副業(yè)。只是舒總信任我給了我這個權(quán)責(zé)，也謝謝團(tuán)隊的鼓勵。沒有大家的幫助，我也難以在項目管理中取得快速進(jìn)步。
項目管理成績單上，我給自己的總分是59分。
項目管理是我的薄弱環(huán)節(jié)，我需要加強(qiáng)的是：繼續(xù)探清所有技術(shù)人員的能力及個性差異，以便能給他們的主管推薦合理的任務(wù)計劃，同時也能有較理想的績效考核標(biāo)準(zhǔn)。
溝通是產(chǎn)品經(jīng)理的必殺技，同時也是項目經(jīng)理不可或缺的能力。我不管站在那個身份上，都必須得加強(qiáng)自己的溝通能力，特別是跨部門溝通協(xié)調(diào)能力。
另外，我有個年度自我成長計劃，希望在項目管理上取得長足的進(jìn)步：準(zhǔn)備系統(tǒng)地學(xué)習(xí)項目管理知識，然后考取PMP資格證書。在服務(wù)于項目的同時也努力提高自身。當(dāng)然，對于項目來說，會更嚴(yán)謹(jǐn)而科學(xué)地控制人財物資源的配置，為公司節(jié)省資源提高效能。
三、團(tuán)隊建設(shè)
產(chǎn)品部前半程只有我一個人，后半程多了一名成員，現(xiàn)在合計2人。在明年，計劃再新增2名成員（1名專攻移動端產(chǎn)品、1名協(xié)助項目管理），實際核準(zhǔn)可以新增1名成員（綜合原計劃的兩項獨(dú)立技能）。
除了自我管理之外，此次新增的1名成員，我確實沒有盡到一個合格的領(lǐng)導(dǎo)的義務(wù)。主要原因在于，我的從業(yè)經(jīng)歷中從未正式帶過下屬，此次我也是摸著石頭過河，和下屬一起進(jìn)步。
總結(jié)我的初次團(tuán)隊建設(shè)經(jīng)驗是，經(jīng)常與其溝通，一切圍繞工作需要，例如：工作氛圍、職業(yè)技能、心態(tài)調(diào)整、時間管理、職業(yè)素養(yǎng)、信心給與……
四、自我實現(xiàn)
以上一、二、三之和，可以簡單地理解為自我實現(xiàn)的基礎(chǔ)部分（表現(xiàn)層）。衍生部分主要為個人性格與認(rèn)知的成長（架構(gòu)層）。已經(jīng)三十歲了，必須要考慮自身處理事情的成熟與穩(wěn)重了，不能再輕狂浮躁。用舒總的話說就是會毀了自己的前途，如果性格調(diào)整得當(dāng)，將是“不可多得的人才”。
我希望在明年用我的行動來為舒總爭光，讓舒總走在哪兒都自信滿滿地說：我們布衣港有的是人才！當(dāng)然更重要的。是，“人才”需要成為布衣港強(qiáng)勢爭奪市場的強(qiáng)勁動力！
唯有奮斗不已，方能生生不息。我相信，我一定能做到！
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