房地產(chǎn)個(gè)人年終總結(jié)范文
時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼一年就要過去了，回望過去一年的工作，收獲的不僅歲月，還有成長(zhǎng)，這時(shí)候，最關(guān)鍵的年終總結(jié)怎么能落下！年終總結(jié)不僅是給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)交代，更是對(duì)自己工作的一個(gè)復(fù)盤，下面是小編幫大家整理的房地產(chǎn)個(gè)人年終總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
房地產(chǎn)個(gè)人年終總結(jié)1
20xx年即將結(jié)束，新的一年即將到來！我在新的工作崗位上已經(jīng)工作了一段時(shí)間，為了以更好的狀態(tài)開展今后的工作，我有必要總結(jié)過去一年的工作經(jīng)歷，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，以便更好的把握將來，為此我將我在20xx年一年的工作做出如下年終總結(jié)：
剛從安管部調(diào)到客服部負(fù)責(zé)監(jiān)督清潔綠化消殺及白蟻公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，到年尾對(duì)裝修管理以及現(xiàn)場(chǎng)客戶投訴及建議處理，剛接觸新的工作，不斷的面對(duì)新的崗位，各方面都缺少一定的經(jīng)驗(yàn)。為了盡快適應(yīng)新的工作崗位，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。同時(shí)各方面都得到一些屬于自己的經(jīng)驗(yàn)：
1、監(jiān)督清潔服務(wù)公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
�。�1）每天對(duì)各區(qū)域定時(shí)、不定時(shí)和重點(diǎn)區(qū)域的巡查，發(fā)現(xiàn)問題第一時(shí)間與清潔公司現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任人協(xié)調(diào)，要求其提供合理的整改方案，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)驗(yàn)收整改標(biāo)準(zhǔn)。
�。�2）每天不定時(shí)的抽查清潔公司的服務(wù)人數(shù)，不定時(shí)檢查現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人對(duì)內(nèi)部員工的檢查力度，杜絕偷工減料以及消極代工現(xiàn)象。
�。�3）按照清潔公司提供的當(dāng)月定期作業(yè)表監(jiān)督其作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，確保按時(shí)作業(yè)并達(dá)到服務(wù)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。
（4）每周最少一次不定時(shí)的與清潔公司現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人按照服務(wù)合同的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)小區(qū)的整體清潔標(biāo)準(zhǔn)考核，考核的結(jié)果作當(dāng)月的費(fèi)用結(jié)算依據(jù)。
2、監(jiān)督綠化服務(wù)公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
�。�1）每天不定時(shí)的對(duì)綠化公司的工作人員的工作情況監(jiān)督，尤其是現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人的工作安排方案。
�。�2）每天不定時(shí)的巡查綠化養(yǎng)護(hù)以及整體美觀情況，發(fā)現(xiàn)問題立即通知現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)查看，要求其提供具體的整改方案，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
�。�3）按照綠化服務(wù)公司提供的各計(jì)劃表對(duì)當(dāng)天的作業(yè)情況監(jiān)督，確保按時(shí)作業(yè)，杜絕偷工減料，消極施工現(xiàn)象。
�。�4）每周至少一次不定時(shí)的與現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人按照服務(wù)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)小區(qū)綠化整體考核，考核的結(jié)果作當(dāng)月的費(fèi)用結(jié)算依據(jù)。
3、監(jiān)督消殺白蟻公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
�。�1）每天抓住重點(diǎn)的對(duì)小區(qū)公共區(qū)域檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即通知問題的公司負(fù)責(zé)人在一個(gè)工作日內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)查看，要求其提供具體的整改方案，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)檢查整改效果。
�。�2）按照白蟻及消殺公司提供的定期服務(wù)表，對(duì)其的工作情況監(jiān)督，確保消殺到位，對(duì)周邊的白蟻檢查到位，杜絕有偷工減料及消極待工現(xiàn)象。確保周邊環(huán)境達(dá)到公司要求的標(biāo)準(zhǔn)。
�。�3）不定時(shí)的對(duì)消殺及白蟻公司的平時(shí)工作情況及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查，檢查的結(jié)果作當(dāng)月的費(fèi)用結(jié)算依據(jù)。
4、處理投訴、建議
�。�1）首先應(yīng)該給投訴者或者建議者做“降溫”的思想工作，同時(shí)專心的聽取其投訴或者建議的只要企圖。
�。�2）分析、調(diào)查問題的原因。
�。�3）若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法。
�。�4）最后擬定最好的方法去落實(shí)。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理相類似問題做基礎(chǔ)。
（5）在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把處理的結(jié)果給投訴、建議的業(yè)主回訪，那樣可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展。
5、日常裝修的管理
�。�1）根據(jù)建設(shè)部的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》初審施工圖紙，并負(fù)責(zé)交給領(lǐng)導(dǎo)審批。合格后發(fā)放《施工許可證》
（2）裝修管理及監(jiān)督
�、倥c安管部門緊密配合對(duì)所有入場(chǎng)的裝修材料檢查，確保無(wú)裝修工人私自帶違規(guī)的材料入場(chǎng)，同時(shí)不定時(shí)的對(duì)入場(chǎng)裝修人員核對(duì)，確保小區(qū)安全無(wú)事故。
�、诓欢〞r(shí)的對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象立即責(zé)令整改，必要時(shí)發(fā)放整改通知書，屢教不改的按照的違約規(guī)定處理。確保裝修現(xiàn)場(chǎng)安全、合理。
�、鬯姡簷z查衛(wèi)生間、廚房和陽(yáng)臺(tái)的給排水系統(tǒng)，是否有亂接亂改、是否有跟施工圖紙的設(shè)計(jì)不一。發(fā)現(xiàn)有滲漏水隱患或者其他不合理的地方應(yīng)該及時(shí)通知業(yè)主整改；檢查電力系統(tǒng)有無(wú)亂接亂改，電力的使用是否有存在安全隱患。
④泥水：檢查衛(wèi)生間、廚房是否有加作防水層；是否有亂砌墻；結(jié)構(gòu)有無(wú)按施工圖紙施工，最主要的是否按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》做過閉水實(shí)驗(yàn)。并督促其施工過程，盡量減少裝修后帶來的其它隱患。
有效的裝修管理可以把違規(guī)裝修抹殺在萌發(fā)階段，避免日后不必要的返工，也減少了日后許多由于違規(guī)裝修造成的投訴、糾紛；有效的裝修管理可以讓小區(qū)的統(tǒng)一美觀，使小區(qū)更加規(guī)范、更具品味；有效的裝修管理體現(xiàn)了一個(gè)物業(yè)公司的管理能力。
房地產(chǎn)個(gè)人年終總結(jié)2
20xx年整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)一度呈現(xiàn)持幣觀望，成交量大幅放緩的局面，面對(duì)風(fēng)云變幻、市場(chǎng)動(dòng)蕩不安的20xx年，在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助下，沈陽(yáng)公司通過轉(zhuǎn)變觀念、認(rèn)真分析當(dāng)前形勢(shì)，努力克服各種不利因素，齊心協(xié)力，最終圓滿的完成了全年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。
一、20xx年主要工作完成情況
�。ㄒ唬┙�(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況
20xx年沈陽(yáng)公司通過全體員工齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)一致，克服困難，積極開拓的精神，本著“敬業(yè)誠(chéng)信，創(chuàng)新超越”的理念，實(shí)事求是的工作原則，以發(fā)現(xiàn)問題解決問題的務(wù)實(shí)態(tài)度，克服種種不利因素，完成全年銷售簽約額9945萬(wàn)，其中銷售住宅137套，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)18套，地下車庫(kù)9個(gè)，車位13個(gè)，全年簽約面積15292平方米，全年回款1.06億，截至目前沈陽(yáng)項(xiàng)目整體銷售額完成5.57億，回款完成5.13億，整盤銷售率達(dá)到91.6%。
（二）項(xiàng)目進(jìn)展情況
20xx年沈陽(yáng)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)工程實(shí)體全部竣工，自20xx年6月開始，沈陽(yáng)公司結(jié)合各樓號(hào)不同情況，分5批對(duì)業(yè)主進(jìn)行了交房，至20xx年7月25日1號(hào)～20號(hào)樓全部實(shí)現(xiàn)竣工交房目標(biāo)。園區(qū)綜合外網(wǎng)、外線工程于20xx年7月全部施工完成，目前已全部投入正常使用。園區(qū)景觀、道路、廣場(chǎng)、綠化工程于20xx年5月～11月施工基本完成，12月初進(jìn)行了竣工初驗(yàn)，受沈陽(yáng)氣候條件影響，零星尾工被迫推遲至20xx年4月底完成。
�。ㄈ┕こ炭⒐を�(yàn)收、備案工作進(jìn)展情況
1、1號(hào)～20號(hào)樓、會(huì)所單體竣工驗(yàn)收于20xx年12月14日（會(huì)所為最后一棟）全部完成；
2、防雷專項(xiàng)竣工驗(yàn)收于20xx年12月10日完成；
3、消防檢測(cè)已完成，目前正在進(jìn)行驗(yàn)收備案，預(yù)計(jì)20xx年1月25日完成；
4、環(huán)保初驗(yàn)已完成（基本符合要求），目前因園區(qū)正式電未接入，園區(qū)箱變未安裝，造成噪聲檢測(cè)暫無(wú)法進(jìn)行，進(jìn)而影響竣工驗(yàn)收暫無(wú)法完成；
5、人防驗(yàn)收工作正在加緊進(jìn)行中，預(yù)計(jì)20xx年3月份完成。
�。ㄋ模┕こ桃平晦k理情況
1、1號(hào)～20號(hào)樓住宅部份已全部移交大北物業(yè)公司（含空置房）；
2、地下車庫(kù)獨(dú)立車庫(kù)（合計(jì)36個(gè)）已移交物業(yè)公司；
3、園區(qū)消防系統(tǒng)已移交大北物業(yè)公司（含中控室）；
4、園區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)已移交大北物業(yè)公司（含地下室）；
5、園區(qū)雨、污水系統(tǒng)已移交大北物業(yè)公司；
6、園區(qū)東側(cè)主入口、北側(cè)次入口，景觀、大門、門衛(wèi)、道閘系統(tǒng)已移交大北物業(yè)公司；
7、園區(qū)采暖系統(tǒng)已移交沈陽(yáng)供熱有限公司（含換熱站）；
8、高層電梯已移交物業(yè)公司。
二、沈陽(yáng)項(xiàng)目工作亮點(diǎn)
（一）精心組織施工，理順工作關(guān)系
20xx年對(duì)沈陽(yáng)項(xiàng)目來說是至關(guān)重要的一年：
1、主要梳理錯(cuò)綜繁雜的工作關(guān)系；
2、制定切實(shí)有效的工作安排；
3、按步驟按計(jì)劃結(jié)束項(xiàng)目施工階段。
首先與施工方及物業(yè)等方方面面進(jìn)行溝通聯(lián)系，摸清項(xiàng)目工作進(jìn)展、后續(xù)工作及所遇到的問題等情況，指出項(xiàng)目后續(xù)的工作重點(diǎn)是協(xié)調(diào)各專業(yè)施工方，使后續(xù)交叉施工能有序有效的開展和推進(jìn)，強(qiáng)調(diào)工作的重點(diǎn)在于落實(shí)。多次召集各方人員召開專題工作會(huì)，以坦誠(chéng)布公的態(tài)度，實(shí)事求是的精神，就工作的.重點(diǎn)、遇到的問題，尤其是工作難點(diǎn)進(jìn)行深入而詳細(xì)的討論，針對(duì)工作中可能出現(xiàn)的問題一一整理分析，最終達(dá)成共識(shí)，制定出切實(shí)可行的工作計(jì)劃和執(zhí)行方案。
園林景觀施工為20xx年工程管理的關(guān)鍵，如何高效、高質(zhì)量的形成小區(qū)景觀，對(duì)盤中期營(yíng)銷工作起著巨大的促進(jìn)作用。但園林景觀施工期間（5～7月）時(shí)值綜合外線施工高峰期，各專業(yè)、各工種交叉作業(yè)，成品保護(hù)及工程協(xié)調(diào)工作難度較大。沈陽(yáng)公司首先強(qiáng)調(diào)工程管理人員的服務(wù)意識(shí)，為各參建單位提供技術(shù)支持、管理支持；其次結(jié)合施工的工序階段，組織一些有針對(duì)性的協(xié)調(diào)管理活動(dòng)，有效利用工程例會(huì)制度，講問題、提問題、解決問題。
�。ǘ⿵�(qiáng)化內(nèi)部管理，明確工作流程
工作重在落實(shí)，落實(shí)依靠流程。沈陽(yáng)項(xiàng)目公司8月份開展了提升內(nèi)部管理專項(xiàng)活動(dòng)，四個(gè)部門從各自工作職責(zé)出發(fā)，依照各自工作范疇，分別進(jìn)行了工作流程的梳理和強(qiáng)化。在沈陽(yáng)項(xiàng)目公司，大到施工招投標(biāo)管理流程及規(guī)范，合同簽訂及執(zhí)行情況管理及工程簽證的認(rèn)定和管理，小到每日銷售數(shù)據(jù)的匯總和整理，每月報(bào)銷的審批和管理，各部門以完成工作為目標(biāo)，從重點(diǎn)抓起，從難點(diǎn)抓起，由主及次、由重到輕的將工作管理流程進(jìn)行了全面的梳理，并在此基礎(chǔ)上開展工作責(zé)任制，將工作流程細(xì)分為一項(xiàng)項(xiàng)工作，再將工作落實(shí)到人，保證了工作的完成和落實(shí)。
同時(shí)，針對(duì)項(xiàng)目后期工作重點(diǎn)和內(nèi)容，重新明確了各部門主要工作職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)工作完成情況的監(jiān)督和管理，強(qiáng)調(diào)不同專業(yè)之間的溝通和交流，用集體智慧去避免疏漏和風(fēng)險(xiǎn)。
�。ㄈ⿵�(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升企業(yè)形象
從5初到7月中旬，沈陽(yáng)項(xiàng)目公司順利完成了兩次交房工作，實(shí)現(xiàn)了房源交付業(yè)主和即買即住的目標(biāo)。然而，隨之而來的是大量售后維保和業(yè)主答疑工作。由于短時(shí)間內(nèi)交付量大，業(yè)主疑問細(xì)小瑣碎，千頭萬(wàn)緒，營(yíng)銷部工程部相關(guān)人員不僅要處理手頭工作，還要隨時(shí)回答業(yè)主提出的各種疑問；這種狀態(tài)既影響現(xiàn)有工作的效率，更無(wú)法為業(yè)主提供更好的服務(wù)。經(jīng)過研究，決定抽調(diào)營(yíng)銷部工程部專職人員成立“售后服務(wù)小組”，專門負(fù)責(zé)接待業(yè)主，回答業(yè)主質(zhì)疑，并協(xié)調(diào)維修隊(duì)進(jìn)行維保工作。
本著認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)的工作態(tài)度，雖然不時(shí)遇到故意刁難，受到不公平質(zhì)疑，但售后服務(wù)小組的人員仍然打起十二分精神投入工作，務(wù)求將業(yè)主提出的問題解釋清楚，房源出現(xiàn)的問題跟蹤到底。經(jīng)過3個(gè)月的工作，交付房源的問題基本處理完畢，全年接待各種投訴997起，完成970起，完成率達(dá)97%，滿意度達(dá)到95%以上。一些業(yè)主甚至成為項(xiàng)目宣傳人，為項(xiàng)目銷售帶來了更多的購(gòu)房人群。
�。ㄋ模┨嵘\(yùn)營(yíng)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本
20xx年，沈陽(yáng)項(xiàng)目公司從小處入手，從細(xì)節(jié)抓起，處處體現(xiàn)出效率至上，降本增效的成績(jī)。
沈陽(yáng)為20xx年的全運(yùn)會(huì)大搞路橋建設(shè)，原售樓處門前道路連續(xù)多月封閉施工，使售樓處和項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)兩處辦公人員無(wú)法及時(shí)交流商討工作，致使溝通困難，增加了時(shí)間成本降低了工作效率。另一方面，封閉施工也給銷售工作帶來了一定的難度。鑒于此，將項(xiàng)目辦公場(chǎng)所集中安排在項(xiàng)目空閑商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。從決定搬家到搬家完成，短短20天的時(shí)間，從新辦公場(chǎng)所的簡(jiǎn)單裝修，到所有辦公器材設(shè)施的整理打包，最后入駐新辦公場(chǎng)所并收拾完畢，全體員工齊心協(xié)力，展現(xiàn)了快速高效的工作作風(fēng)。同時(shí)，原售樓處一年的租金得以省下，新辦公地點(diǎn)由于是項(xiàng)目自有空閑的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，沒有租金費(fèi)用，僅這兩項(xiàng)就為公司省下了近40萬(wàn)元。
隨著項(xiàng)目進(jìn)入尾聲，沈陽(yáng)公司積極響應(yīng)集團(tuán)號(hào)召，精簡(jiǎn)各部門員工，對(duì)公司人員進(jìn)行分流，先后兩次共計(jì)分流5人，大大節(jié)約了公司管理成本。
�。ㄎ澹┠蹐F(tuán)隊(duì)精神，激發(fā)團(tuán)隊(duì)熱情
考慮到很多員工都是外派到沈陽(yáng)公司，通常一兩個(gè)月才能回家一趟。因而，在工作中更多的是調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神利用集體智慧，充分凝聚外派員工和當(dāng)?shù)貑T工，形成沈陽(yáng)項(xiàng)目公
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