個人工作年終總結范文（精選6篇）
時光匆匆，我們在忙碌中奔走，不經意間我們又到了歲末年終，在經過一年的努力后，我們終于可以說自己在不斷的成長中得到了更多的進步，該總結這一年的得與失，為下一年的工作奠定基礎了。相信大家又在為寫年終總結犯愁了吧，下面是小編收集整理的個人工作年終總結范文（精選6篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
個人工作年終總結1
歲末將至，辭舊迎新。過去的一年各項工作開展得扎實有效，為了給明年的工作打下良好的基礎，我將20XX年全年的工作進行總結：
作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面，我認真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責。我熱愛本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓，認真遵守區(qū)行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。
業(yè)務知識方面，我刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，認真主動地學習新業(yè)務，尤其鉆研個金業(yè)務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。在今年的工作里，我得到了實質性的學習和進步，在業(yè)務操作上更加嚴密。建立客戶信息；開立個人結算賬戶；大額現(xiàn)金支取，我都嚴格按照上級及人民銀行的要求，請客戶提供相關手續(xù)和收集所需要的資料。熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規(guī)，能較好地結合實際情況加以貫徹執(zhí)行；有較強的文字表達能力，寫作水平較高，口頭表達能力較強；文化知識水平較高，專業(yè)理論水平較強，具有本職工作所需的基本技能；能通過調研發(fā)現(xiàn)問題，總結經驗，提出建議，具有獨立處理和解決問題的能力；工作經驗較豐富，知識面較寬。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。
學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的建行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。工作態(tài)度方面，本人事業(yè)心、責任心強，奮發(fā)進取，一心撲在工作上；工作認真，態(tài)度積極，不計較個人得失；工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨；無故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行行里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務。我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常利用個人休息時間主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險，信用卡等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產品，接受我行產品。對優(yōu)質客戶，我基本使用的是微笑服務，且做到“來有迎聲，去有送聲”。
此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務、個人電子銀行等個金業(yè)務，受到客戶好評。能夠不斷的去學習，積累經驗，經過自己的努力，具備了較強的工作能力，能夠從容的接待客戶的咨詢。在今年分行舉行的轉簽考試中，我臨近生產，仍然認真復習理論知識，抓緊練習點鈔，終于順利通過了考試。我自覺在業(yè)務技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照儲蓄業(yè)務的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務操作上，以客戶需要為主。
個人工作年終總結2
首先，感謝大家對我的信任，感謝領導對我工作的支持與肯定，希望各位會因為我的報告而有一個好心情。
在很多人眼里，護理工作是一項很低級很被動的工作，但是我從小就向往做一名白衣天使，每天穿梭于病房之間，做一名守護者。所以在每一個上班的早晨，我都會給自己一個微笑，我是天使，我用自己的行動改變著人們對護理工作的看法，詮釋著白衣天使的真正意義，其實護理也是一門藝術，心與心溝通的藝術，我相信付出了就會有回報。
在工作中對我影響最大的就是院長，不管任何情況下，都會微笑著面對患者，百問不煩地耐心解釋，只要患者需要，病情需要，工作永遠是第一位的，沒有時間和節(jié)假日的概念，其實每個患者都是弱勢群體，在他需要時，我們哪怕是一個善意的眼神，一個微笑，對他們也許就是春天，在門診我經常碰到不知所措的人，我總是不等他們詢問，而是主動問他們有什么需求，是否需要幫助。把他們領到要找的科室，或是耐心地解答他們的問題，我不認為這是多此一舉，我們付出的只是自己的一份熱情，而收獲的是患者對我們的信任。
工作中總會有許多不如意，擺正一種心態(tài)是最重要的，我曾經有過做患者的經歷，所有的痛苦讓我更珍惜自己的健康，珍惜自己的工作，尊重所有病痛的人，沒有什么比擁有健康的身體更重要的，生活中的不如意，工作中的不順心，我就會想，我比那些病痛的人幸福多了，沒有人應該吝嗇自己的快樂。
我記得一句話說：微笑對于女人是一種最好的美容，對于男人是一種最好的武器，其實生活就是一面鏡子，你對他笑，他就會對你笑，我們的患者也是一面鏡子，你對他笑，他也會微笑地回報你，這是不用投資的美容方式，卻會讓我們受益非淺，同意我觀點的，請微笑一次。
我認為護理工作不單單是一種治療與被治療的關系，倡導正確的生活方式，科學的'飲食，是預防疾病的重要途徑，健康教育是我們護理將要承擔的一項重任，每次有了新的病種，我們都會及時組織學習，及時為患者量身定做一份健康指導，讓他們對自己的疾病有一個充分的認識，對他周圍的人也是一種好的影響，沒有病的可以預防，有病的患者可以及時就醫(yī)，在工休座談會中，我們也總是積極地把常見病的簡單診斷告知患者及家屬，以便有疾病的人及時就醫(yī)，這樣讓我們的業(yè)務水平不斷地提高，也擴大了我們的社會影響力。
在病室中，根據(jù)我們科的特點，我制定了一份入院患者溫馨提示，上面包括了患者想要了解的住院環(huán)境、就餐、醫(yī)護介紹，總之患者的需要就是我們的工作，為患者提供更人性化的服務，是患者的需要，也是社會的需要，我們科的護士比較少，工作量有時也很大，經常要24小時連班，第二天還要加班，但是大家都沒有怨言。在工作中，我總是去發(fā)現(xiàn)她們的優(yōu)點，及時給予表揚，工作中出現(xiàn)的疏忽和缺陷，我及時發(fā)現(xiàn)和糾正，讓她們自己去努力改正工作中的不足，而不是居高臨下地給予指責，這樣是既維護了她們的自尊心，也克服了工作中的各種毛病和缺陷，讓她們發(fā)揮自己最大的潛能，更好地為患者服務。
對于護理工作我也只是在摸索中尋求經驗，還希望大家一如既往地支持我，及時的為我更正自己身上的缺點找出不足，把護理工作干得更好。
個人工作年終總結3
20xx年我由原來的華東部調回導游部，協(xié)助丁主任做導游部的工作，但是由于我經常在外面帶團，所以導游部的工作基本是丁主任在忙。所以也感覺愧對導游部副經理的職位，只有年底我?guī)е鴮в尾康膶в蝹內チ随?zhèn)江、揚州、南京和蘇州走線，讓我們的導游對華東線上這幾個城市熟悉一些，并且導游們回來大都寫了導游詞。希望他們在新的一年中能夠在這些景點上自己講解。
導游的工作是非常辛苦的，在我寫的《導游談導游》這篇文章中詳細談到了這一點。
所以我在外面帶團的時候最希望的是客人能夠理解我的工作。特別是夏季，天氣炎熱，導游連續(xù)在炎日中帶團，而客人還帶著懷疑和不信任跟著你的團，那是非常難受的，因為客人永遠認為導游到處賺取回扣，而真正在給他們講解的時候又不聽，還專門給你找茬，導游就是在這種情況下要把團順順利利帶完，還要帶好，那是非常不容易的。還有，有些司機的刁難，使得導游夾在客人和司機之間，因為導游誰都不能得罪。但是，在這過去的一年中我?guī)У膱F雖然碰到了很多困難和問題，基本上我還是順利解決了。比如，客人感覺團隊餐吃不飽，只要他開口，我就是自己貼點也要讓客人滿意為止；有的老年人在出去旅游帶的兒子女兒給的數(shù)碼相機，不會用，我就幫忙拍照，甚至有時還幫忙修理相機；另外，汽車團拋錨是經常會發(fā)生的事，我也基本積極聯(lián)系，另外安撫好客人的情緒，讓客人的情緒沒有那么激動�，F(xiàn)在的地接團比較少，但是周邊城市的近線團還是蠻多的，是我們無錫的客人出去游玩，我也積極學習，盡量把周邊景點的導游詞自己寫一遍，然后跑過一次自己就能講解了，并且還爭取講得更加精彩，甚至要講得比景點導游更精彩。
所以，走國內導游就是要在應急處理和導游講解兩個方面不斷提高自己。我是在20xx年才開始做出境領隊的，主要是跑東南亞各線。去年還去了自己以往沒有去過的韓國和歐洲線。由于自己的英語水平不是很好，所以有時在國外還真的有點尷尬；還好經常去港澳，我的廣東話得到了大步的提高，有時客人在香港碰到問題，我還能幫助進行溝通了，因為在香港許多年紀大的人對普通話還是聽不懂的。另外，出境主要關系到境外的安全問題和各種進出境手續(xù)，自己通過這兩年的帶團學到了很多東西，基本上都能幫助客人順利安排好各項手續(xù)和證件保管。但是，我們去的國家和地區(qū)基本都是資本主義社會，和我國的制度不同，也會在帶團之前和旅游過程中把一些注意點詳盡的告訴客人，否則會帶來不必要的麻煩。雖然如此，但是我在帶出境團的過程中還是碰到了這樣那樣的問題，有的問題還很麻煩，雖然熬過來了，自己現(xiàn)在想想還是挺值得思考的。以后遇見這樣的事情我應該如何去更加合理地解決它。
由于自己一直忙于帶團，在去年也沒有做多少業(yè)務，今年開始有指標了，這也是對我的一種壓力，我應該把壓力變?yōu)閯恿�，在自己的關系網中盡力做業(yè)務，這樣，才能夠全面發(fā)展，這一點我還是要向我們社好多同事學習的，特別是營銷部的精英們，更是我學習的榜樣。新的一年里，我要爭取在導游、領隊和業(yè)務三方面同時提高自己，讓自己更上一層樓！
個人工作年終總結4
截止20xx年2月，一起同行近兩年，期間發(fā)生了很多事情�；叵肫饋�，有喜有樂，有收獲也有不足�，F(xiàn)將過去一年的工作做一個回顧。
有了第一年的基礎，第二年工作起來熟悉很多，在前一年的基礎上，工作內容方面也有了一些變化。隨著服務的不斷進行，服務對象的需求也有所變化。前期我管理老年空間，負責老年空間的日常事務，這方面按部就班的進行。跟進社區(qū)自組織桃花紅合唱隊，他們的服務場地在中心的老年空間，所以也比較方便。在長期志愿者賈新莉老師的引導下，學習聲樂和合唱，并走出去參加各種比賽，獲獎而歸。得到認可對桃花紅合唱隊的成員們很大的鼓舞，自身存在價值感增強，團隊的不斷壯大促使團隊形成團隊規(guī)范，看著自組織的自主能力提高，社工們心中深感欣慰。但是同時，也出現(xiàn)了一些問題，相比社工們組織的社區(qū)活動，走出去的誘惑大得多。這也就造成社區(qū)自組織更看重參加外面組織的比賽，而本社區(qū)中的事物便無心參與，兩者難以權衡。
志愿者是中心的重要組成部分，也是中心服務開展的重大支持力量。志愿者開展服務依然還是以團隊的形式開展，呈現(xiàn)固定的服務模式。服務覆蓋親子、科目教學、樂器教學、美術創(chuàng)意和關愛老人等，服務時間集中于周六和周日，志愿者團隊來自于大學生，他們自身有著學校社會實踐的要求，換屆頻繁，存在不利于管理的問題。本年度根據(jù)居民需求，對志愿者團隊加強管理，按需選擇志愿者服務，而不是以往的“來者不拒”“社工服務于志愿者”。
成都市龍泉驛區(qū)社區(qū)兩委社區(qū)自治能力建設是今年的一項新的事務，直接與資方打交道，協(xié)調多方的資源。從整個項目的執(zhí)行本身來說，并不是成功的。在執(zhí)行過程中學會了一些和不同的人交流的不同方式，對一個項目的執(zhí)行有了一個初步的整體的認識。這是兩年來自己真正做的第一個項目，很珍惜這次機會，但又有些措手不及。自身在工作能力方面確實存在很多不足。參加培訓，對目前的現(xiàn)狀來說，是很好的一種學習方式。今年終于有了一次參加培訓的機會，為期一周，和社會工作的同仁們一起交流學習。那一周的日子，或許是這一年以來記憶最深刻的。
機構財務制度，對于我來說，也是大事一件。管理龍安項目點財務一年多，在混亂中進行，不斷的磨合總結，終于在今年年底大家一起討論出一套全面的財務制度。接下來就是對制度的實施與不斷完善。
機構的服務領域不斷擴大，服務項目點不斷增加，同行者隊伍也不斷的壯大。一直想探索出一套固有的、同行自身的服務模式，過程艱辛而漫長，但結果讓人渴望。年底進行大的調整，在理事長的引導下對龍安項目點的整個工作進行了調整。按照龍安項目點的空間布局，進行任務分配，對于龍安以前的工作模式來說，這樣的調整可以說是“翻天地覆”，短期內實踐沒有發(fā)現(xiàn)明顯不足。同行者越來越多，可是相互間的交流確實是很少，人員變動頻繁卻不得而知。每個人都有每個人的長處與短處，只有充分利用每個人的長處，才會發(fā)揮應有的作用。從自身來說，選擇了這個專業(yè)，選擇了這個行業(yè)，從后悔到認命，從認命到希望。龍安社工團隊，一支不斷變化的年輕隊伍，小桔子見證團隊的各種變化，酸甜苦辣咸，快樂天天見！
個人工作年終總結5
20XX年，在銀行領導的關心幫助下，在行內各部門和同事的支持下，我團結帶領部門員工，立足本職崗位，扎實抓好業(yè)務學習，積極面對各種困難，較好地完成了本部門的年初計劃工作和領導交辦的其他各項工作任務。現(xiàn)將20XX年工作總結如下：
一、工作完成情況
20XX年以來，全球金融危機給很多行業(yè)造成巨大影響。金融危機對實體經濟的沖擊更加強勁，給我部業(yè)務帶來嚴重制約，同時也給我行的業(yè)務造成較大影響。因此，我團結帶領公司同事，審時度勢，狠抓學習提高，積極謀劃創(chuàng)新，狠抓客戶維護。
二、主要做法
�。ㄒ唬┪覍︺y行工作早部署、早安排，強化競爭意識和拼搶意識，敢于和善于競爭，確保存款工作順利展開。
（二）正確的領導和全體員工的共同努力是業(yè)績穩(wěn)定增長的基礎。通過開展對客戶系統(tǒng)、儲蓄系統(tǒng)、貸款等大量工作，我一方面保證了客戶的穩(wěn)定性，另一方面也吸引了一些系統(tǒng)性行業(yè)客戶。在各部門、全體員工等配合下，我加大系統(tǒng)的監(jiān)管力度，抓系統(tǒng)、抓管理，鞏固成績、拓展業(yè)務，使業(yè)績呈現(xiàn)穩(wěn)步增長態(tài)勢。
（三）提高服務檔次，以優(yōu)取勝，樹立我銀行良好社會形象。全部要樹立文優(yōu)服務出效益、出精品的思想，文優(yōu)服務常抓不懈。結合地區(qū)的文明優(yōu)質服務規(guī)范化要求，我行狠抓服務，文優(yōu)水平顯著提高。針對不同克服群體的要求，我部還采保障措施，配備專業(yè)人員服務，既延伸了服務水平，拉近了客戶的距離，又捕捉了市場信息，為業(yè)務發(fā)展提供重要依據(jù)。
�。ㄋ模┩晟萍顧C制，加大考核力度，實行工效掛鉤，對績效突出員工給予一定的物質和精神獎勵，充分調動員工組織工作的積極性。
（五）加強風險排查。按照風險排查要求，成立風險排查工作領導小組，組織員工進行互查，以便達到檢查橫向無遺漏、縱向標準統(tǒng)一的要求，力求把檢查落實到實處。對自查中發(fā)現(xiàn)的問題以及日常發(fā)生的差錯，管轄行定期進行差錯點評會，通過大家共同討論，汲取教訓，牢牢樹立合規(guī)操作觀念，杜絕操作風險。
三、不足今后打算
一年以來，我們雖然做了一些工作，取得了一定的成績，但依然存在著不足，比如說對自己的學習還不夠全面，對工作還有不足的地方，在工作中缺乏一些創(chuàng)新的思考，創(chuàng)新的交流。在今后的工作中我將從以下幾個方面來提高我的工作效率。
一、不斷虛心學習，不斷充實自己。隨著社會金融的不斷發(fā)展，銀行管理方式不斷更新，我感到僅憑過去的一些辦法和如今我們現(xiàn)今全體員工學到的技能，遠不能適應目前的需要。必須不斷虛心學習，不斷更新知識，提高自己的理論水平。
二、做好團隊管理，總結過去經驗，擬定主題活動計劃，爭取每季度組織一次，增加團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，再創(chuàng)佳績，為銀行事業(yè)的發(fā)展，做出我應有的貢獻。
個人工作年終總結6
20xx年，在集團公司和辦公室領導的關心指導與幫助下，我在本職崗位上，能努力學習，盡心盡職，勤奮工作，圓滿地完成了年度工作任務。現(xiàn)就本年度的工作總結如下：
在負責公司文印打字方面，能做到準確、及時、規(guī)范、整潔、美觀、對每一個需要打印的文稿，都能認真細致、保質保量按要求完成任務。20xx年市府辦新發(fā)了文件印制的有關規(guī)定，我能按新的要求，做到規(guī)范、科學、嚴密、高效、快捷。在內網文件信息傳送中，確保上情下達、下情上達、政令暢通。認真按時完成領導交辦任務，高質量、高標準、高時效完成文印工作。充分利用先進辦公條件，提高工作效率。按照準確、及時、經濟、保密的基本要求，增強工作責任感，自覺提高工作效率，降低文印成本，保證高標準、高效率、高質量完成文印工作任務。對各種打印設備做好維護保養(yǎng)工作，注重機體保養(yǎng)，規(guī)范愛惜使用，及時對需維修的機器進行修理。
在政治思想學習上。我認真學習黨的精神，學習上級有關文件精神，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論；認真學習法律知識，做到遵紀守法；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
在工作中，我能夠做到一絲不茍，專心仔細。我承擔了辦公室的文印工作，同時兼任打字等其他工作，工作任務比較繁瑣，為了做好工作，我不怕麻煩，虛心向領導請教、向同事學習、探索實踐，努力工作，圓滿地完成了本職工作，得到了領導和同事們的好評。我能按市委辦市府辦的要求，每天至少不低于4次查看內網信息和文件收發(fā)，并及時送給辦公室主任批辦和集團公司領導傳閱，以供領導決策。認真做好各種文件材料的打字和印刷工作，保證打字和印刷質量，精心嚴謹，不出紕漏。同時，認真做好文件的傳閱、保密和發(fā)文印刷等工作。對我經辦的文件，按要求文件歸檔的分類、裝訂和保管工作。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高。
在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。做到份內工作不叫苦，不叫累，份外工作不講條件，講奉獻，有時忙起來，加班加點是常有的事，有時節(jié)假日也不休息，但從無怨言。在公司重大活動中，積極參與，協(xié)助做好其他臨時性工作，認真完成領導交辦的臨時性工作。同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，為集團公司的工作做出了應有的貢獻。
總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有工作創(chuàng)新還不是很夠，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習黨的十八精神，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為集團公司的發(fā)展做出更多的貢獻。獻。
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