聯(lián)通公司工作總結(jié)范文(精選6篇)
時光荏苒,白駒過隙,一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了,回顧過去這段時間的工作,收獲頗豐,好好地做個梳理并寫一份工作總結(jié)吧。工作總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編精心整理的聯(lián)通公司工作總結(jié)范文(精選6篇),希望對大家有所幫助。
聯(lián)通公司工作總結(jié)1
20xx年,天津聯(lián)通公司為了鞏固和提升競爭優(yōu)勢,保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位,加快了本溪聯(lián)通的發(fā)展,提高了大客戶服務(wù)的水平,克服了各種困難和不利因素,業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢,下面結(jié)合我在聯(lián)通公司今年的工作情況總結(jié)如下:
一、個人客戶管理與服務(wù)
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念,我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),想客戶所想,急客戶所急,為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡,免費更換stk大容量卡,幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。
結(jié)合我們聯(lián)通公司的各項工作指標(biāo),本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于聯(lián)通通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用聯(lián)通電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)。
客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò),同時,客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間,要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括:業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收聯(lián)通電話費等。
另外,結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo),始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命,不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進步。
二、中高端客戶保有率
在當(dāng)前激烈的市場競爭中,中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中,只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務(wù)。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強,以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,20xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查。社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時,她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象。
所以我們培訓(xùn)外呼人員是為了讓他們熟練掌握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù),規(guī)范服務(wù)用語,應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁,所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù),重點加強潛力,服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。
四、投訴處理
為進一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù),大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度,從加強投訴管理入手,建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制。
首先,優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,設(shè)立投訴熱線,建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制,縮短投訴處理時限。其次,嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次,重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,管理人員及時支撐,處理解決方案。最后,完善客戶跟進服務(wù)制度,提高聯(lián)通公司的'服務(wù)水平,從而達到投訴滿意度100%。
五、日常工作
客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者,也是聯(lián)通公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系,實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模化。大力推進新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,加快改進服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系,推動中心完成全年的營銷指標(biāo)。
20xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),促進服務(wù)價值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,臻于至善”的核心價值。
在接下來的工作日子里,我會加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言,言不對癥。還要做各項服務(wù)工作,做好月檢查準(zhǔn)備,做好本職工作,并努力完成上級分配的任務(wù)。
聯(lián)通公司工作總結(jié)2
xx年xx月xx日,我在聯(lián)通公司10010任職客服話務(wù)員。兩個月的工作,使我對客服工作有了一定的了解和認識,F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結(jié):
1、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝
通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識,紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。
2、作為客服人員,需要一定的技能技巧:
(1)學(xué)會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,是一種美德,需要包容和理解客戶?蛻舻男愿癫煌松^、世界觀、價值觀也不同,因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾,說到就要做到?蛻舴⻊(wù)人員不要輕易地承諾,隨便答應(yīng)客戶做什么,這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言,一旦答應(yīng)客戶,就要盡心盡力去做到。在聯(lián)通公司作為話務(wù)員期間,公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,要在48小時之內(nèi)必須做出處理,這是一種信譽的體現(xiàn),也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔(dān)責(zé)任。客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的.責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時候,同事之間往往會相互推卸責(zé)任?蛻舴⻊(wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口,應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此,在客戶服務(wù)部門,不能說這是那個部門的責(zé)任,一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解,需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
3、作為客服,需要一定的技能素質(zhì):
(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中,普通話流利,語速適中,用詞恰當(dāng),謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉,而且要成為此項服務(wù)的專家,能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,不是專業(yè)人才,有些問題可能就解決不了。作為客戶,最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此,客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。
(3)要學(xué)會換位思考,我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想,這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法,在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒,提升自身素質(zhì)。
聯(lián)通公司工作總結(jié)3
忙忙碌碌中已經(jīng)進入20xx年的尾聲,本人進入公司工作已經(jīng)xx年了,能成為聯(lián)通公司的一員我感到光榮與自豪,回顧這一年來的工作,對我來說還是收獲頗多的。當(dāng)然這些離不開公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。正是通過部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和公司同事的熱心幫助,使我迅速掌握了各項業(yè)務(wù)流程,提升了服務(wù)能力,在工作模式上有了新的突破,工作方式上有了較大的改變。
通過不斷的學(xué)習(xí)和自我鍛煉,逐步樹立起了創(chuàng)新服務(wù)、營造公司品牌的企業(yè)理念。在日常工作和學(xué)習(xí)中,能夠和大家打成一片,虛心求教、熱心助人,和領(lǐng)導(dǎo)及同事相處得愉快融洽。在思想上,全心全意為用戶著想,努力做到服務(wù)第一,甘當(dāng)一顆螺絲釘,為公司的前進與發(fā)展奉獻自己的一份微薄之力,F(xiàn)將20xx年這一年來的工作情況總結(jié)如下:
一、日常業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理、維護工作。
作為公司一名最基層工作人員,立足自身的本職工作,在日常事務(wù)中落實做好對相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的維護與管理。
1、管理方面:
。1)從20xx年開始的工作重心主要落實到對ict的業(yè)務(wù)管理上,對集客條線內(nèi)的ict收入,每月進行及時確認、錄入,按時催辦、協(xié)助完成對省公司的ict收入月報。
(2)管理ict項目進程,制定實施《ict項目管理表》對ict業(yè)務(wù)的每個項目進行統(tǒng)計梳理,嚴格按市公司內(nèi)控例會要求,聯(lián)系各行業(yè)銷售服務(wù)部和相關(guān)縣市分公司指定具體責(zé)任人員,對ict遺留問題進行多次梳理、跟進,并及時反饋。
。3)重點對20xx年未及時收回保證金和收入問題的項目,與各部門總監(jiān)和縣分集客部經(jīng)理聯(lián)系、溝通。集中整理20xx年至20xx年ict合同,逐步建立起ict合同檔案。同時,對ict欠費進行催辦、反饋內(nèi)控辦。這不僅僅是因為ict業(yè)務(wù)對于中國聯(lián)通而言,主要是指依托現(xiàn)有的客戶關(guān)系和ct優(yōu)勢,延伸向客戶的一體化綜合性服務(wù),更是面向客戶的一攬子解決方案。該業(yè)務(wù)拓展了通信運營商對信息化支撐的廣度和深度,其服務(wù)對象是同時具有通信與信息化需求的客戶(如:政府和企業(yè))。是公司重點拓展的業(yè)務(wù),也正是因為公司看中了客戶對ict業(yè)務(wù)有旺盛的需求。
首先客戶尤其是大客戶,已由簡單的ct需求變成了ct+it的集成需求,更希望獲得運營商全套的交鑰匙工程和一站式服務(wù),希望把組網(wǎng)、應(yīng)用、系統(tǒng)升級、運維、安全等這些用戶將非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移給專業(yè)化的公司,從而更專注于自身的核心業(yè)務(wù)。
其次,ict對客戶的黏度很高,特別是應(yīng)用系統(tǒng),由于其與用戶的業(yè)務(wù)和流程密切相關(guān),而且其從實施到成熟過程比較長,所以其替代成本非常高,一旦應(yīng)用,沒有非常特殊的情況用戶一般不會更換。
目前我們的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)末端是用戶的接入層面,通過我們提供ict業(yè)務(wù),可以把我們的服務(wù)延伸到用戶的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備以及用戶應(yīng)用軟件的層面,拉長了我們的服務(wù)鏈條,發(fā)揮了全程全網(wǎng)的服務(wù)能力。切實符合了公司長遠發(fā)展目標(biāo):國際領(lǐng)先的寬帶通信和信息服務(wù)提供商。面對市場與公司的雙重需求,明年將對ict業(yè)務(wù)做更深入的管理和維護,切實關(guān)注每月ict的回款欠費情況、招投標(biāo)項目、收入完成等各項業(yè)務(wù)指標(biāo)。力求將工作做扎實。維護方面,我清楚的認識到自己所在位置的重要性。及時準(zhǔn)確的為用戶處理問題,服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到用戶的滿意度,進而影響到聯(lián)通在整個市場上的形象!一直以來,我都是以這樣的態(tài)度來看待這份工作。
在20xx年里共計處理家校通類投訴xx條,及時處理對sp廠商提供有效數(shù)據(jù)的比對篩選,對數(shù)據(jù)導(dǎo)入進行預(yù)處理以及導(dǎo)入工作。7*24小時處理家校通投訴,認真負責(zé)的完成用戶投訴問題的反饋,得到了sp廠商的一致肯定和用戶的認可。
2、維護400業(yè)務(wù):
有效管理400類碼號資源,對經(jīng)營單元上報的400類號碼及時進行預(yù)占處理,對相關(guān)問題進行溝通跟進。對400用戶檔案進行審核后,涉及保底類碼與ivr功能開通、變更事宜與省公司同事及時溝通處理,保證用戶業(yè)務(wù)的正常開展。
同時,在下半年接手了網(wǎng)絡(luò)割接所涉及的相關(guān)工作,累計處理對割接線路的反饋xx條,主要負責(zé)將影響重點通信保障電路的省際骨干網(wǎng)絡(luò)的擬割接安排通知客戶進行確認,并將客戶的疑義反饋運維和客戶響應(yīng)部門。負負責(zé)將網(wǎng)絡(luò)割接相關(guān)信息(時間、影響程度等)通知所影響的客戶,并協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理提供割接完成后配合進行業(yè)務(wù)恢復(fù)確認的`客戶聯(lián)系人信息,將信息反饋給客響運維接口部門。在無業(yè)務(wù)恢復(fù)確認的客戶聯(lián)系人的情況下,負責(zé)與客戶進行業(yè)務(wù)恢復(fù)確認。加班加點處理各條緊急割接的通知與單據(jù)反饋。
二、恪盡職守,認真完成本職工作。
在工作中,嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干,充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神,任勞任怨,不畏困難,遇到加班加點更是常事。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
三、樹立工作目標(biāo),創(chuàng)品牌服務(wù)形象。
心系用戶,想之所想,急之所急,“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo),盡自己所能為客戶排憂解難,主動熱情,迅速辦理,及時回復(fù),用誠心、細心、耐心、精心,為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。
四、加強自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平。
由于感到自己身的不足,所以不敢掉以輕心,一直不斷的在學(xué)習(xí),向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,協(xié)調(diào)辦事能力,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,具備較強的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
五、存在的問題和今后努力方向。
雖然在過去的半年當(dāng)中,學(xué)會了很多東西,但是我的工作成績還不是很理想,所以在工作的同時,我也不忘提高自己的理論水平。作為一名技術(shù)支撐人員,我要不斷學(xué)習(xí),明白不進則退的道理,會在今后的時間里勇于進取,不斷創(chuàng)新,加強自己的服務(wù)意識,取得更好的成績。目前距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,如理論水平、工作能力上還有待進一步提高,對工作崗位要求還需要大幅提升等等,這些問題,我決心在今后的工作中努力加以改進和解決,使自己更好地做好本職工作,服務(wù)公司。在兼顧工作的同時,學(xué)習(xí)其他的業(yè)務(wù)知識,通過自身努力力爭做個“全能型”人才。
俗話說:“點點滴滴,造就不凡”,在今后的工作中,不管枯燥無味的還是多彩多姿的,我都要不斷積累經(jīng)驗,與同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和工作技能,我相信,只要腳踏實地,拼搏進取,牢記宗旨,必能創(chuàng)造效益,必能使我們聯(lián)通大家庭開拓出新的局面!
聯(lián)通公司工作總結(jié)4
時光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的XX年年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對XX年年的工作做一個總結(jié)。
一、前臺接待方面。
20xx年1月至7月,我從事前臺接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來,共計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面。
1.外部會議接待
參與接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,在這種外部會議中,嚴格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會議過程中的'服務(wù),在這個過程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識,積累了很多的經(jīng)驗。
2.內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,共安排內(nèi)部會議500次以上。
3.視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候,按照通知要求,提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng),確保會議按時接入,本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,提前進行會議預(yù)約,呼叫各終端,確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。
在這方面,嚴格按照公司要求,周一匯總收集報銷單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作。一年來,錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作。
XX年年7月,因部門人員變動,我被調(diào)至辦公室,從事查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底,共接待查詢300次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,做到及時上傳下達,不延時,不誤事。報送信息20篇,采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,進行電腦維護與維修,與其加強溝通,并要求為我們提供備用機,以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時,認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作,并積極參加公司組織的各項活動,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,目前正在積極籌備XX年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺,在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名。
七、20xx年工作計劃
1、加強自身學(xué)習(xí),結(jié)合綜合部實際,多從細節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗,提高接待水平,提升公司形象。
3、做好工會工作,推出有意義的活動,加強溝通交流,并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4、加強食堂管理工作,進行市場調(diào)查,加大費用管控力度,營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
20xx年即將過去,充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨,在新的一年里,我將總結(jié)經(jīng)驗,克服不足,加強學(xué)習(xí),為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
聯(lián)通公司工作總結(jié)5
轉(zhuǎn)眼間,我在聯(lián)通公司學(xué)習(xí)和工作已有一年的時間年了。以下是我對我在這一年中的工作和學(xué)習(xí)所做的一個總結(jié)。
我與xx月份,從金三角營業(yè)廳調(diào)回中心營業(yè)廳學(xué)習(xí)、工作。因為在此之前我都是在金三角營業(yè)廳上班的,所以有很多業(yè)務(wù)都沒有學(xué)習(xí)過,調(diào)回大廳以后我發(fā)現(xiàn)我要學(xué)習(xí)的東西還有很多,我應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn),嚴要求,盡快進好的掌握新的知識和技能。
在調(diào)回中心廳的這些日子,我發(fā)現(xiàn)了自己有許多不足的地方。
比如微笑待客,唱收唱付等,雖然看似只是一些細節(jié)問題,但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我也認識到了這些規(guī)范的重要信,并進行了改進。有時在顧客比較多的情況下,我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中。應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進行合理的安排。這些不足之處我因及時改正,在今后的.工作中加以避免。我的工作能力方面還有待進一步提高,我決心在今后的工作中努力加以改進和解決,使自己更好的做好本職,服務(wù)公司。
針對以上存在的不足和問題,在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足:
一是繼續(xù)加強對公司各項制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。
二是踏實做好本職工作。面對新的一年,我將以更加積極的工作態(tài)度,更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。
三是繼續(xù)在做好本職工作的同時,為公司做一些力所能及的工作,為公司做出應(yīng)有的貢獻。
在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下,我會更加努力,更加團結(jié)。新的一年我們一定會取得更好的成績。
聯(lián)通公司工作總結(jié)6
今秋十月,農(nóng)民伯伯收獲的是沉沉甸甸的稻穗和碩果累累的果實;工人收獲的是大批的訂單和大量的發(fā)貨;而我在聯(lián)通公司打工實踐的這一段期間收獲的不僅是知識和經(jīng)驗,更多的還是收獲了“友誼”這杯美酒。以下是我在聯(lián)通公司參加打工實踐的一些心得與體會。
中國聯(lián)通有限公司,是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)的我國第二家經(jīng)營電信基本業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)的電信企業(yè)。由我國只有一間提供移動通信服務(wù)公司中國電信,至國務(wù)院批準(zhǔn)成立第二間提供移動通信服務(wù)公司中國聯(lián)合通信有限責(zé)任公司。我國移動通信業(yè)于近十年間從零到現(xiàn)在,發(fā)展速度相當(dāng)之快。從剛開始的模擬移動通信(簡稱第一代移動電話),至現(xiàn)在的數(shù)字移動通信(第二代移動電話),這十年內(nèi)發(fā)展之快,可以說在世界上也沒有多少個國家做到。擁有國內(nèi)最大的尋呼網(wǎng)絡(luò)及用戶。聯(lián)通公司主要經(jīng)營話音、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)。
聯(lián)通所包含服務(wù)有cdma和gsm移動電話業(yè)務(wù)、193長途電話業(yè)務(wù)、165公眾互聯(lián)通業(yè)務(wù)、ip電話業(yè)務(wù)、idc業(yè)務(wù)、國際租線業(yè)務(wù)、尋呼業(yè)務(wù)等綜合性通信業(yè)務(wù)和電子商務(wù)、移動通信、wap、ip全球電話會議、小區(qū)廣播、呼叫等待、信息占播、股訊通、股市通、中文秘書、icq、如意呼等增值業(yè)務(wù)。為滿足不同用戶對通信產(chǎn)品的不同需求。根據(jù)不同的業(yè)務(wù)種類,發(fā)揮綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢,提供豐富多采差異性產(chǎn)品和個性化服務(wù)。
據(jù)劉秘書的一份材料聯(lián)通公告稱,在全國范圍內(nèi),截止到今年4月,聯(lián)通g網(wǎng)用戶達11029萬戶,其中后付費用戶為5679萬戶,c網(wǎng)用戶為3820萬戶,今年前4個月,聯(lián)通g網(wǎng)用戶增加442萬戶,g網(wǎng)用戶增加數(shù)為c網(wǎng)的2.7倍。
這次的打工實踐從事的是市場營銷和管理宣傳廣告工作,我們所學(xué)的“經(jīng)濟學(xué)”與“廣告策劃”課程正好和打工實踐的工作相符,這給我?guī)砹撕艿陌〉男判,可我并沒有掉以輕心,而是虛心的`聽取公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)并結(jié)合所學(xué)知識認真完成工作任務(wù)。沒有來打工實踐之前總感覺老師上的理論沒有用,可在這次實行期間我深深的體會理論是認識的基礎(chǔ),實際中遇到的問題其實就是理論的延伸,我們所能做的就是努力的學(xué)好理論知識,靈活的是把理論和實際聯(lián)系起來,只有這樣我們才能更好的面對困難。
聯(lián)通最新推出的“聯(lián)通無限”新業(yè)務(wù)的狀況,包括互動視界、彩e、神奇寶典、掌中寬帶、定位之星等新推出的服務(wù),其中那個叫做“大顯”的視訊服務(wù)給我的印象最為深刻,一個手機大小的東西竟然能夠當(dāng)電視機用,而且可以隨時查看路況。為了更好的宣傳這一新的業(yè)務(wù)我們還專門設(shè)點宣傳。
這的打工實踐重點還是“放號”,就是擴展更多聯(lián)通用戶。炎炎夏日,我們不怕苦不怕累,耐心的為用戶服務(wù),力爭讓每一位用戶得到滿意的答案。
下面我將就我所看到的聯(lián)通從三方面說明。溝通方面:每周二早會即是很好的溝通平臺。每個銷售團隊,自行就昨天的成績與不足做分析,對今天的工作提出個人的意見。共同商討,最終決定。這應(yīng)該是“參與式管理”的一個方面吧,讓員工真正的融入到?jīng)Q策行動中,減少摩擦與反對!皼]有完美的個人,只有完美的團隊”這是團隊的要求。姑且不去議論它本身的對錯,但其足以體現(xiàn)聯(lián)通團隊精神的重要地位。強調(diào)分工,鼓勵協(xié)作,這就是團隊。
文化方面。在公司的會議廳,你第一可以看到“我是最棒的,我一定會成功!”“成功者找方法,失敗者找借口”等等催人奮起的標(biāo)語。如果說這是一種情感的喚起,那么墻壁上那畫滿曲折線條的銷售業(yè)績表則是責(zé)任的壓力與動力。它有這這樣的用意:到差距,看到成績,不驕不躁,塌實向前。在這里我想特別提出的是它的“鼓掌文化”。無論何時何事,給予掌聲,給予肯定。不同的場合不同的擊掌,給發(fā)言者不同意義的肯定。這種掌聲體現(xiàn)聯(lián)通的尊重與融合及其團隊的精神。因為尊重所以努力,因為融合所以團結(jié)。
這次打工實踐最大的收獲就是在聯(lián)通公司認識了許多的朋友。他們都給我很大幫助,工作上遇到不了解的地方,他們不會擺出師長的身份,而是以朋友孜孜不倦的指導(dǎo),讓我感受到在新環(huán)境,新大家庭的溫暖。在他們的幫助下,我不僅克服了許多困難,還增長了很知識。
轉(zhuǎn)眼間,打工實踐結(jié)束了,原本迷茫與無知,現(xiàn)如今滿載而歸。因而十分感謝聯(lián)通公司給我提供了這樣好的打工實踐環(huán)境和各種優(yōu)越條件,感謝所有的帶教朋友對我們的辛勤教導(dǎo),讓我在踏上崗位之前擁有了如此良好的實踐機會。
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