醫(yī)院創(chuàng)優(yōu)質護理服務工作總結
一段時間的工作在不經意間已經告一段落了，回顧這段時間的工作，一定有許多的艱難困苦，好好寫寫工作總結，吸取經驗教訓，指導將來的工作吧。工作總結怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的醫(yī)院創(chuàng)優(yōu)質護理服務工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
醫(yī)院創(chuàng)優(yōu)質護理服務工作總結1
優(yōu)質護理服務在我院已試行近一年，各院級領導也頗為重視，各科室也都組織了學習、討論，想辦法、出點子，如何做好臨床護理工作，使患者真正得到實惠。我科護士長何芳老師繼北醫(yī)三院學習歸來，又為我科帶來了很多新的理念與舉措。
首先，提高了基礎護理質量，加強了夜間護理工作質量控制。為術后患者提供一個清潔、舒適的環(huán)境，不僅對院感的預防起到積極的預防作用也有利了患者的身心舒適，促進康復。
其次，進一步加強了心理護理指導。要求并考核責任組長、協(xié)組長加強病房巡視工作，加強與患者交流，傾聽其想法，給予足夠的關注，了解患者身心所需，盡量讓患者減輕心理負擔。。
再有，將現代快速康復理念有效地運用在臨床工作中。尤其是關于患者術后早期活動的問題，積極予以支持、關注與指導，并將其做為護理工作的重點來抓。
對術后患者活動指導工作，除責任組長積極進行理論指導，講解早期下床活動對其疾病康復的好處外，組長或協(xié)組長親自到床旁協(xié)助其下床活動，對一些術后懼怕下床活動的患者，護士長親自到床旁進行指導并給予心理支持；另外，在護士長指導下患者再次使用了布制多頭腹帶，淘汰了一次性腹帶，兩者相對比，布制多頭腹帶使用更能起到穩(wěn)妥固定的效果，為患者早期下床活動提供有力的切口保護，且利于清洗更換，價格也較為低廉。
在這一理念帶動下我科大多數腹部手術患者在術后第二天就能在專業(yè)護士的指導與協(xié)助下進行下床活動。為患者術后早期胃腸功能恢復及預防術后腸粘連、靜脈血栓、肺部感染等并發(fā)癥均起到積極作用，而且有效的促進了康復，縮短了平均住院日，真正的讓患者得到優(yōu)質護理服務的實惠。
醫(yī)院創(chuàng)優(yōu)質護理服務工作總結2
為了進一步深化護理改革，積極推動我院“優(yōu)質護理服務示范”工作和提高護理服務質量，從開展優(yōu)質護理活動以來，我院做了以下幾方面的工作。
一、細化措施，穩(wěn)步推進
1、制定活動方案和具體進度安排表：護理部、醫(yī)務部、人力資源部、財務部、保衛(wèi)辦、后勤辦等部門制定了詳細周密的“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的方案和具體實施方案，10月啟動試點病房，結合年初護理工作計劃每月都有具體創(chuàng)優(yōu)活動安排并逐步落實；
2、落實責任到人：護理部主任、護士長與病區(qū)護士簽訂基礎護理落實責任狀，實施基礎護理責任包干制：每位護士分管數張床位，負責所管病人的所有治療及護理、健康教育；
3、關注細節(jié)，落實基礎護理，優(yōu)化工作流程：成立基礎護理質控督導組，護理部質量主任親自擔任基礎護理檢查小組組長，每周對病房基礎護理服務進行督查和指導；實行護士長每天值班督查制度，護士長全程參與基礎護理工作并每日對科室基礎護理工作完成情況進行檢查；晨晚間護理落實程序化：實行一問、二看、三做、四教工作流程，細化和規(guī)范護士長每日工作流程、交接班流程、基礎護理工作流程晨晚間護理工作流程和健康教育等流程；建設護理安全文化，配備齊全的患者安全用具、使用鮮明的安全識別標識，同時加強患者的安全意識及常識的健康宣教；從細節(jié)出發(fā)，營造整齊、干凈、舒適的病區(qū)環(huán)境；
4、改革護士分工和排班方式：試行推廣包干責任制護理工作模式，配合醫(yī)療組推行成組配置管理模式，對病人的治療護理實行包干責任制，實行彈性排班，靈活合理配備護理人力，做到無縫隙護理，堅決杜絕治療護理分離的現象；
5、完善規(guī)章制度：完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務規(guī)范、標準；
6、改革護理文書：根據衛(wèi)生部新發(fā)有關護理病歷書寫要求，簡化護理文書書寫，取消了長期醫(yī)囑執(zhí)行單粘貼入病歷，暫保留3個月；引入基礎出護理內容，體現專科特色；
7、重視健康教育：專設健康教育質量檢查組，制定健康教育檢查標準和評分表，督促和提升護士的健康宣教能力和溝通能力。
8、基礎護理與�？谱o理相結合：設有傷口護理小組、靜脈輸液治療管理小組、護士職業(yè)安全防護小組；
9、實施人性化護理管理，為病人實施人性化護理服務：
�、僦贫嗣恐芩挠稍洪L、醫(yī)務科主任、護理部主任的查房制度；
�、谔岣吡送硪拱嘧o士津貼。
�、勖吭略u比護士工作滿意度。
�、苓M一步完善所有護士同工同酬：包括晉升晉級（競聘護士長）等權利。
�、莘e極選派護士外出進修、學習，充分體現護士的自身價值，激發(fā)專業(yè)成就感；
10、嘗試護理薪酬的三級分配：結合護理危重病人數、值晚夜班數、病人滿意度、基礎護理工作量及對全院護理單元，護理工作現狀進行調研，探討進行病房分類，擬將護理費提成針對部分科室傾斜，來體現優(yōu)勞優(yōu)酬；科室制定績效考核制度，對護理人員治療、基礎護理等工作完成情況進行考核，真正落實多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬。
11、評估護理服務效果：
�、僭诓^(qū)醒目處公開臨床護理服務項目、分級護理標準和服務內容等，引入患者和社會參與評價的機制。
�、诿吭逻M行一次患者滿度調查，調查對象為危重癥及一級護理患者總數的30%，以了解患者及家屬對護理服務的滿意情況，推廣服務經驗和亮點。
③每季度評選最滿意護士，病室每月評選崗位明星、護理服務明星，給她們佩戴笑臉娃娃或“崗位明星”標識，樹立優(yōu)秀榜樣，以點帶面，激發(fā)護士積極性。
二、取得成效
（一）后勤支持系統(tǒng)得到提升，大大提高了臨床醫(yī)務人員滿意度。
餐飲中心對試點病房實行病人訂餐及治療飲食配送服務，減少了病人的外出，有效地控制了陪人；藥劑科配備擺藥藍，分餐分袋包裝口服藥發(fā)送到病人，減少了錯發(fā)、錯服藥物的風險；物供科各種物資實行下收下送；消毒供應中心—手術部一體化管理，為臨床提供快捷可靠的后勤服務；病房實行半封閉管理，實行保安樓層責任制，加強病室安全及流動人員的管理；檢驗科統(tǒng)一收送所有標本、做到護士不出病房，減少了護士非護理性工作的時間，提高了護士滿意率；結合護士意愿排班、交接班頻次減少晚夜班、節(jié)假日等高危時段護理人力的增加、24小時無縫隙護理和與醫(yī)療配套的分組配置管理模式，降低了護士和醫(yī)師的心理壓力．加強了醫(yī)護之間的溝通，醫(yī)護關系更和諧。
（二）患者和家屬滿意
1、護理員的工作及管理進一步規(guī)范，患者及家屬放心，陪護率下降30%；各種安全細節(jié)、安全措施以及對患者及家屬安全知識宣教的加強，使患者安全進一步得到保障，不良事件發(fā)生率降低。
2、后勤支持系統(tǒng)的完善，非護理性工作減少，護士與患者溝通時間較前明顯增多，醫(yī)患關系融洽，患者和家屬滿意度提高。
3、訂餐服務及半封閉式管理的實施，有效控制了進出病區(qū)的閑雜人員，使患者財物安全得到保障，減少了患者治療、護理以及休息時間的干擾，進一步提升了患者和家滿的滿意。
（三）社會滿意
各種走進社區(qū)、走向校園、走向社會等診療活動、與各種報社開展聯(lián)誼活動使醫(yī)院與社會聯(lián)系增加，使創(chuàng)優(yōu)活動深入人心，得到社區(qū)居民、各種報刊、網絡等媒體的報道和宣揚，尤其是我院與南國都市報等媒體合作的一系列社會宣教活動，在百姓心中更強化了醫(yī)院品牌，提高了社會滿意度。
醫(yī)院創(chuàng)優(yōu)質護理服務工作總結3
我院第一個“優(yōu)質護理服務示范病房”我們外三科的全體護理人員在科主任和護士長的帶領下積極行動起來，投入到優(yōu)質護理服務活動中。通過到xx區(qū)人民醫(yī)院的學習和科室的強化訓練，使我們深刻的認識到優(yōu)質服務的內涵是“以病人為中心、夯實基礎護理、做到服務在病人的需要之前”。
在創(chuàng)優(yōu)中，我們積極轉變工作模式，分為2個小組，實行小組分工責任包干制。作為責2組的組長，在為病人作入院宣教和住院患者作健康宣教的.同時，評估住院患者各個階段的情況，制定相應的護理計劃，督導生活護理員落實基礎護理和生活護理。
有一次，我在為一位前列腺病人作入院宣教時，給病人一聲親切的問候，“大爺，你好！我是你的主管護士，xxx，”并端上一杯溫暖的開水，整個病房的氣氛一下子就親切起來，再給病人一次詳細的介紹，病人當時就說，“xx縣人民醫(yī)院的服務態(tài)度比以前好多了，住院也沒有那樣的陌生，住院也知道個東南西北，謝謝你，熊妹，“沒關系”這是我們應該做的，有什么需要請按呼叫器。”
在生活護理中，我們的工作重點就是為病人提供洗臉、洗手、洗腳、擦浴、剪指甲、訂餐協(xié)助大小便等照顧�！捌牌拍愕念^發(fā)臟了，我們給你洗個頭，梳理下你的頭發(fā)�！薄斑@天氣我怕洗感冒了，”“沒事，我們有電吹風，給你吹干�！薄澳銈冞�要給我洗頭，我叫我那女兒給我梳個頭，都很不耐煩，”在洗的過過程中，隨時詢問病人的感覺，洗完后，婆婆拉著我的手說“妹兒，你比我的閨女還耐煩，還好。你們的態(tài)度真好，謝謝您們，洗了我人都要輕松好多，頭也不癢了。”
當時我就在想，我只是盡了我的本分，做了該做的事情，沒想到為病人解決了大問題，病人舒服了，我們大家都高興了，這樣的例子還有很多很多。
在護理工作中，我們以五個一服務、五聲服務、三首責任制護理服務要求自己。通過半年的實踐證明，我們的滿意度提升了，投訴率下降了，醫(yī)療糾紛減少了，護患關系和諧了。
在此期間也存在著很多的不足：工作做得不夠細、不到位主動服務意識不強，希望在以后的工作中，再接再厲，為我們的創(chuàng)建目標——重慶市優(yōu)質護理服務示范病房而奮斗。
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