2020客服部上半年工作總結(jié)范文（通用6篇）
時間一晃而過，一段時間的工作活動告一段落了，回顧堅強走過的這段時間，取得的成績實則來之不易，這時候，最關(guān)鍵的工作總結(jié)怎么能落下！那么你有了解過工作總結(jié)嗎？下面是小編為大家收集的2020客服部上半年工作總結(jié)范文（通用6篇），歡迎閱讀與收藏。
客服部上半年工作總結(jié)1
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間，20xx年已過半，這半年客服班經(jīng)歷了兩次的搬遷，也迎來了新的同事�；仡櫳习肽甑墓ぷ鹘�(jīng)歷，也是自己正式進職后的第一個半年，這段時間里自己有很多的成長，也有不足�？偨Y(jié)以下：
這段時間在領(lǐng)導和身邊同事的幫助下，經(jīng)過本身的努力，不管是業(yè)務(wù)知識還是在獨立處理題目的能力上，我都有了一定的進步。能夠獨立完成平常工作，業(yè)務(wù)技能有了很大的進步。在認真做好平常各項工作的同時，能努力完成領(lǐng)導交代的其它工作任務(wù)，積極參加站上及科室組織的各項培訓和學習，工作之余能積極走出車站，三進一上對總站的班次情況進行宣傳營銷。
在工作中，我不斷學習，身邊的同事都是我的老師，雖然在這半年的努力中有了一些進步，但是還存在著很多的不足，以下幾點有待進步：
一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。工作中有時候難免碰到個別旅客的來電時，會由于對方無意的刁難和不理解而產(chǎn)生厭煩著急的情緒，在回答旅客咨詢時語氣欠佳，沒有耐心。
二、工作進程不夠細致。平常工作習以為常思想產(chǎn)生惰性，疏忽電話接聽的服務(wù)細節(jié)，有時候在較多時開頭結(jié)尾服務(wù)用語不夠規(guī)范完全，在宣傳總站購票窗口時不夠具體。
三、工作中缺少總結(jié)。工作后不能及時找出存在題目、反思本身不足，工作成果和工作方法沒有及時梳理和總結(jié)，缺少工作目標。
四、工作不夠豪情主動。工作中缺少豪情，安于現(xiàn)狀，創(chuàng)造力不足。能夠認真完成工作任務(wù)，但是缺少主動承當新工作的積極性。
針對工作中本身存在的不足，將在今后的工作中精益求精，嚴格要求自己，努力依照優(yōu)秀員工的標準催促自己，做好以下方面：
一、調(diào)劑心態(tài)，加強耐心。在今后的工作中適當調(diào)劑自己的心態(tài)，善于調(diào)理不良情緒，多一點耐心，多站在旅客的角度想題目，尋覓最合適自己的工作方法，專心微笑，真誠服務(wù)，真正做到把旅客當朋友，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電。
二、不斷學習，加強專業(yè)性。加強對業(yè)務(wù)知識的熟練把握，靈活應(yīng)用，自動自發(fā)的學習，擴大知識面，充實業(yè)務(wù)技能。提升本身素養(yǎng)，加強作為一位話務(wù)職員的專業(yè)性，從業(yè)務(wù)熟練程度、語言表達技能、處理題目能力等各方面加強專業(yè)性。
三、重視細節(jié)，加強溝通。工作中仔細認真，重視輕易忽視的服務(wù)細節(jié)，服務(wù)用語規(guī)范標準，宣傳總站全面到位。加強與同事之間的交換，及時發(fā)現(xiàn)本身不足，學習工作經(jīng)驗。
四、及時總結(jié)，不斷積累。對工作中出現(xiàn)的題目及時分析，不斷改正，善于整理，總結(jié)經(jīng)驗，加強處理題目的能力。多學習身邊同事好的工作方法，揚長避短，不斷完善自己的工作，為今后工作創(chuàng)造條件。
五、進步主動服務(wù)意識，主動承當工作任務(wù)，多為自己的部分提好的建議，積極參加各項活動。
今后我會更加努力，腳踏實地，嚴謹認真，在工作中不斷成長，為總站貢獻自己的氣力。
客服部上半年工作總結(jié)2
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間，20xx年已經(jīng)過半，這半年客服班經(jīng)歷了兩次的搬遷，也迎來了新的同事。回顧上半年的工作經(jīng)歷，也是自己正式入職后的第一個半年，這段時間里自己有很多的成長，也有不足。總結(jié)如下：
這段時間在領(lǐng)導和身邊同事的幫助下，經(jīng)過自身的.努力，無論是業(yè)務(wù)知識還是在獨立處理問題的能力上，我都有了一定的進步。能夠獨立完成日常工作，業(yè)務(wù)技能有了很大的提高。在認真做好日常各項工作的同時，能努力完成領(lǐng)導交代的其它工作任務(wù)，積極參加站上及科室組織的各項培訓和學習，工作之余能積極走出車站，“三進一上”對總站的班次情況進行宣傳營銷。
在工作中，我不斷學習，身邊的同事都是我的老師，盡管在這半年的努力中有了一些進步，但是還存在著很多的不足，以下幾點有待提高：
一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。工作中有時候難免遇到個別旅客的來電時，會因為對方無意的刁難和不理解而產(chǎn)生厭煩著急的情緒，在回答旅客咨詢時語氣欠佳，沒有耐心。
二、工作過程不夠細致。日常工作習以為常思想產(chǎn)生惰性，忽略電話接聽的服務(wù)細節(jié)，有時候在咨詢電話較多時開頭結(jié)尾服務(wù)用語不夠規(guī)范完整，在宣傳總站購票窗口時不夠詳細。
三、工作中缺乏總結(jié)。工作后不能及時找出存在問題、反思自身不足，工作成果和工作方法沒有及時梳理和總結(jié)，缺少工作目標。
四、工作不夠激情主動。工作中缺少激情，安于現(xiàn)狀，創(chuàng)造力不足。能夠認真完成工作任務(wù)，但是缺少主動承擔新工作的積極性。針對工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進，嚴格要求自己，努力按照優(yōu)秀員工的標準督促自己，做好以下方面：
一、調(diào)整心態(tài)，加強耐心。在今后的工作中適當調(diào)整自己的心態(tài)，善于調(diào)節(jié)不良情緒，多一點耐心，多站在旅客的角度想問題，尋找最適合自己的工作方法，用心微笑，真誠服務(wù)，真正做到把旅客當朋友，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電。
二、不斷學習，加強專業(yè)性。加強對業(yè)務(wù)知識的熟練掌握，靈活運用，自動自發(fā)的學習，擴大知識面，充實業(yè)務(wù)技能。提升自身素養(yǎng)，加強作為一名話務(wù)人員的專業(yè)性，從業(yè)務(wù)熟練程度、語言表達技巧、處理問題能力等各方面加強專業(yè)性。
三、注重細節(jié)，加強溝通。工作中仔細認真，注重容易忽視的服務(wù)細節(jié)，服務(wù)用語規(guī)范標準，宣傳總站全面到位。加強與同事之間的交流，及時發(fā)現(xiàn)自身不足，學習工作經(jīng)驗。
四、及時總結(jié)，不斷積累。對工作中出現(xiàn)的問題及時分析，不斷改正，善于整理，總結(jié)經(jīng)驗，加強處理問題的能力。多學習身邊同事好的工作方法，取長補短，不斷完善自己的工作，為今后工作創(chuàng)造條件。
五、提高主動服務(wù)意識，主動承擔工作任務(wù)，多為自己的部門提好的建議，積極參加各項活動。
今后我會更加努力，踏踏實實，嚴謹認真，在工作中不斷成長，為總站貢獻自己的力量。
客服部上半年工作總結(jié)3
時光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對上半年工作做一個總結(jié)。
一、前臺接待方面
前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。
通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。
三、樣板間方面
樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計187人。
四、各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用79212元；私家花園養(yǎng)護費50386元；光纖使用費xx元；預(yù)存水費1740元；有線電視初裝費450元；燃氣初裝費3300元。
五、經(jīng)驗與收獲
半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
六、下半年工作計劃
1、加強業(yè)務(wù)知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴謹有序。
3、結(jié)合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂解難。
總之在20xx年第xx季度下年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到我公司的品牌文化，更能享受到公司的服務(wù)文化。
客服部上半年工作總結(jié)4
20xx年對于xx物業(yè)來說，可以說是成長的半年，發(fā)展的半年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的半年。在這當中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員半年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實�！⻊�(wù)至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧上半年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：
本年度客服部x名員工中有x位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時間內(nèi)，掌握本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工認真學習崗位知識，及時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪xx次，客服員登門走訪業(yè)主xx余戶，投放各類通知xx余份。截止xx年xx月底，辦理接房xxx戶，辦理裝修xxx戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)xxx余戶。
本年度物業(yè)費收繳情況；現(xiàn)xx期物業(yè)費用收取的日期，分為四個階段，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進入x月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進行繳納物業(yè)費用，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進行提示，限期及停辦一切服務(wù)項目的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說。截止xx月底，已繳納物業(yè)費業(yè)主xx戶，占總體的xx%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。
為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費小區(qū)資源�？头繉I(yè)主乘車卡的發(fā)放進行了規(guī)范管理，發(fā)卡時嚴格核對業(yè)主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在xx年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，并做好回訪工作。
盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進和報告。
20xx年工作計劃和重點：20xx年我部重點工作為，進一步提高物業(yè)費收費水平，在xx年的基礎(chǔ)上，提高x至x個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務(wù)水平有顯著提高，各項服務(wù)工作有序開展，，業(yè)主滿意率有所提高，加強部門培訓工作，確�？头䴓I(yè)務(wù)水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。
同時希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更好的服務(wù)意識，提高自身的專業(yè)水平。新的下半年，已經(jīng)到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“xxx”為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對下半年工作，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。
客服部上半年工作總結(jié)5
今年上半年，我們大客戶部在省、市公司和局領(lǐng)導的精心指導和大力支持下，在各部室的配合和幫助下，以創(chuàng)“一流的管理、一流的服務(wù)、一流的人才、一流的業(yè)績”為目標，緊密結(jié)合本地實際，發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚團結(jié)拼搏的創(chuàng)業(yè)精神，團結(jié)一心，群策群力，著力開展工作，取得了較為顯著的成績。
一、上半年工作情況回顧
�。ㄒ唬⿵娀A(chǔ)，全面掌握客戶信息資料。
萬丈高樓平地起。要想把客戶工作做好，必需將基礎(chǔ)建設(shè)落到實處。近半年來，各客戶經(jīng)理堅持每天寫走訪紀錄，在走訪過程中獲取客戶信息，不斷完善客戶資料的更新。與此同時，我部員工積極開展每月一次的預(yù)警分析及本行業(yè)經(jīng)營分析，知己知彼，為下階段的工作打下基礎(chǔ)。
�。ǘ⿵姽芾恚粩嗤晟瓶冃Э己酥贫�。
在夯實基礎(chǔ)建設(shè)的前提下，半年以來，我部員工自加壓力，在實際工作中不斷完善績效考核制度。二次考核辦法從加強管理，提高業(yè)績出發(fā)，在客觀評定的基礎(chǔ)上，結(jié)合獎懲措施，起到激勵先進，鞭策后進的作用，從而全面提升大客戶整體營銷水平與工作績效。此舉充分發(fā)揮了每位客戶經(jīng)理的工作積極性。將營銷等各項指標落實到人，將所負責客戶群的業(yè)務(wù)收入及客戶服務(wù)滿意度與客戶經(jīng)理的個人收入掛鉤，做到人人有指標，個個有壓力。
（三）強業(yè)績，著力推進信息化建設(shè)進程。
黨建網(wǎng)的組建為農(nóng)村信息化進程推波助瀾。上半年，我部與縣委組織部就黨員電教網(wǎng)的組建達成了初步意向。截止到目前，以寬帶、網(wǎng)視通加投影儀的形式完成了首批8個點的接入工作，為農(nóng)村黨員學習和工作提供快速便捷的服務(wù)。今年，xx縣準備在全縣20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）（辦事處）和經(jīng)濟條件較好的行政村建立“e”型電教站點60多家。
教育網(wǎng)建設(shè)取得可喜成果。教育網(wǎng)的二期工程在本月正式啟動。自從200x年8月教育網(wǎng)一級工程（包括教育局網(wǎng)絡(luò)中心、教育局、xx二中等）九個點全面完工，經(jīng)六個月穩(wěn)定有效的網(wǎng)絡(luò)運行，教育局對該網(wǎng)絡(luò)表示非常滿意，于200x年3月正式啟動二期工程。
教育網(wǎng)的二期工程涵蓋了xx等共25所學校，預(yù)計在6月份全面完工。完工后可每月為我局增加收入約一萬六千元。
�。ㄋ模⿵娝刭|(zhì)，積極開展各類爭先創(chuàng)優(yōu)活動。
1、市級“青年文明號”創(chuàng)建活動。面對激烈的行業(yè)競爭和強勁的形勢挑戰(zhàn)，我們大客戶部堅持“立足競爭求發(fā)展，抓住機遇迎挑戰(zhàn)”的指導思想，與時俱進，開拓創(chuàng)新，積極開展創(chuàng)建臺州市“青年文明號”活動，引導廣大青年員工立足本職、愛崗敬業(yè)、內(nèi)修品德、外樹形象，在競爭中以優(yōu)取勝，以勤取勝，塑造了團結(jié)奮斗、銳意改革、奮發(fā)向上的新形象。
2、學習型團隊建設(shè)活動。我部為增強員工創(chuàng)建學習型團隊的緊迫感和責任感，要求員工樹立先進的學習理念，并積極構(gòu)建創(chuàng)學習型團隊操作平臺，不斷完善了創(chuàng)建學習型團隊的運行機制。與此同時，我們還非常注重通過加強學習推動工作創(chuàng)新，在實踐中總結(jié)并形成了“一日一早會，一周一例會，一月一考核”、案例分析交流、向用戶學習、向競爭對手學習等6種比較有效的學習方法，逐步樹立了員工良好的學習意識，形成了良好的學習風氣。
二、下階段主要工作思路
（一）管理方面
內(nèi)部管理方面，我部將繼續(xù)完善績效考核制。將二次考核進行到底。以此為基礎(chǔ)，在下階段工作中，大客戶部將通過大客戶專業(yè)化管理的推廣建設(shè)，進一步加強大客戶營銷服務(wù)體系的內(nèi)部管理。
大客戶專業(yè)化管理是指根據(jù)大客戶市場的行業(yè)特性與集團特性，通過制度的規(guī)范化建設(shè)與營銷服務(wù)隊伍的職業(yè)化建設(shè)，為不同地域的大客戶提供采用標準化的服務(wù)，為不同價值的客戶提供不同服務(wù)等級的個性化服務(wù)，打造電信與其它運營商之間的差異化大客戶服務(wù)品牌，有效保有與發(fā)展大客戶的市場份額。
�。ǘ┬畔⒒ㄔO(shè)方面
1、積極助推信息化建設(shè)，全面開展二期網(wǎng)工程。隨著一期網(wǎng)工程的竣工，下階段二期工程已正式啟動。目前正與縣相關(guān)部門就二期接入單位（包括縣下設(shè)各部門等）的名單進行梳理和磋商，預(yù)計工程全部完工后，共有90多個點，共計每月為我局增加6萬多的業(yè)務(wù)收入。
2、有效開展農(nóng)村信息化建設(shè)，進一步實施二期黨員電教網(wǎng)工程。經(jīng)過8個點為期一個月的黨員電教網(wǎng)的試運行，縣委組織部對一期試點單位的運行表示滿意，并表示將于7月份召開全縣黨建網(wǎng)現(xiàn)場動員大會。我部將把此項工程做為重點工程來抓。預(yù)計至今年年底，xx縣將在全縣20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）（辦事處）和經(jīng)濟條件較好的行政村建立“e”型電教站點60多家。
3、積極構(gòu)建“平安xx”。在下階段工作中，大客戶部將與公安局下轄的保安服務(wù)公司、派出所合作，在金融、酒店賓館、工廠、科教文衛(wèi)等行業(yè)以mpls方式加普通寬帶，及光纖接入的方式幫用戶建成高效可靠的視頻聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)，使用戶隨時隨地都能夠進入自己的系統(tǒng)中，得到所需的音視頻及其他監(jiān)控報警信息，為用戶的安全防范提供全新高科技的手段，進而對寬帶的發(fā)展形成強大的助推。
�。ㄈ﹫F隊建設(shè)方面
我部將繼續(xù)發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚團結(jié)拼搏的創(chuàng)業(yè)精神，團結(jié)一心，群策群力，將學習型團隊建設(shè)貫穿于部門發(fā)展、服務(wù)、管理工作的全過程，以讀書自學、崗位練兵、內(nèi)部培訓等活動為載體，通過持續(xù)不斷的學習，著力打造優(yōu)秀學習團隊，不斷提升員工的綜合素質(zhì)和工作績效，切實增強本部門的核心競爭力。
客服部上半年工作總結(jié)6
今天，我特將這上半年來的所學所感，進行一次小結(jié)，并就目前情況提出自己的一點想法。
一、服務(wù)
客服室，實際是營銷服務(wù)室。每天，服務(wù)經(jīng)理通過電話與客戶打交道：3G客戶維系挽留、2G客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，成本要高好幾倍�？梢�，服務(wù)是多么重要。
那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務(wù)客戶，讓客戶滿意和認可企業(yè)，是當今服務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。
我認為，世界上并沒有標準的服務(wù)方式。那些所謂的標準術(shù)語、語氣、語調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個服務(wù)經(jīng)理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是最好的。簡而言之，就是讓服務(wù)更顯個性。作為服務(wù)經(jīng)理，應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過程中拉近與客戶的距離，達到更好的服務(wù)效果。
打破框架，創(chuàng)新服務(wù)。
二、考核
我認為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作。所以，調(diào)動員工的積極性是工作順利進行并取得成效的重要保障。
調(diào)動員工積極性貴在設(shè)置合適的考核指標�？h分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標為基礎(chǔ)，設(shè)置自己的考核標準。指標設(shè)置必須得當，指標太高，員工經(jīng)常完成不了，久則生惰性，積極性便下降；太低，則會減低效率，降低服務(wù)質(zhì)量。最適當?shù)闹笜嗽谟诒M力盡心去做即能達到。還有，獎罰分明。在月底進行一次評比，考核達標且成績第一的，給予獎勵；考核不達標且成績最差，加以懲罰。
總之，考核以激勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。
三、團隊建設(shè)
創(chuàng)建一個優(yōu)秀的具備強勁戰(zhàn)斗力的團隊，不僅在于分工，更在于合作。團隊成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我。
我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談?wù)勑摹⒔涣鬟@一周的工作情況和個人心得，好的方面可學習發(fā)揚，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗，才能不斷提升個人能力。
領(lǐng)導亦可借此機會了解下屬最近的工作和生活情況，增進大家的感情。我想，一位平易近人、時常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導。
李白詩云：天生我才必有用。每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團隊最強的戰(zhàn)斗力。
總之，領(lǐng)導對員工的關(guān)心和激勵，是員工努力工作的無限動力。
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